Как не потерять лицо в сети

Как не потерять лицо в Сети
Мониторинг соцмедиа
как инструмент управления корпоративной репутацией
Михаил Шумаков
исполнительный директор
Влияние соцмедиа на бизнес растет
Соцсети – активность №1 в Интернете
(отняли первенство у порносайтов)
53% населения России старше 18 лет
использует Интернет
89% пользователей Рунета имеют
аккаунты в соцмедиа
37% участвуют в обсуждениях брендов в соцсетях
90% тех, кто читал о брендах в social media,
утверждают, что прочитанное повлияло на их выбор
89% рекламодателей используют бесплатные
возможности соцсетей, в т.ч. 66% платят за SMM
2
На примере компании «Мегафон»
3
23-29 апреля 2013 года, по данным «Крибрум»
Что это значит для вас
Угрозы
ухудшение репутации
непонимание спроса
потеря рынка
осведомленность
приверженность
завоевание рынка
Возможности
4
Мониторинг инфопространства
16.08.2013 В Петербурге
задержан замдиректора
филиала «Росгосстраха»
31.07.2013 Замдиректор
«Росгосстраха» объявлен
в розыск
07.08.2013 ФАС
оштрафовала
"Росгосстрах"
5
Июль-август 2013, количество сообщений (по данным системы «Крибрум»)
Мониторинг инфопространства
Мошенничество
(фальшивомонетничество)
367
Мошенничество с картами
148
Мошенничество с кредитами
53
Мошенничество (другое)
43
Интернет - мошенничество
9
Мошенничество работников банка
3
6
Октябрь 2013, количество сообщений (по данным системы «Крибрум»)
Клиентская поддержка
Работа поддержки банков в Твиттере
253
2514
315
312
325
452
5112
57
48
Ответы пользователям
Прямые вопросы от пользователей
(с упоминанием корпоративных аккаунтов)
Косвенные вопросы от пользователей
(без обращения к корпоративному аккаунту)
7
Октябрь 2013, количество сообщений (по данным системы «Крибрум»)
актуальный спрос
Продвижение
8
22-29 октября 2013, количество сообщений (по данным системы «Крибрум»)
актуальный спрос
Пожелания потребителей
9
И не только
Конкурентная разведка
что пишут про конкурентов клиенты
что пишут конкуренты про вас
как у них дела, где успехи и неудачи
HR
рекрутинг, проверка кандидатов
контроль
(сказал что болел, а сам постил фотки с вечеринки в ВК)
10
Проблема. Кодекс для сотрудников
Крибрум – это решение
Самый высокотехнологичный сервис мониторинга и
анализа социальных медиа
Оперативный мониторинг
обсуждений в Интернете
Автоматический анализ
сообщений
Отчеты в реальном времени
и рассылка по схеме
Поддержка совместной
работы
12
Как работает KRIBRUM
Настройка мониторинга экспертами
Собственный поисковый движок и лингвистические технологии
Учитывается специфика предметной области
Охват и полнота поиска
150 000 000 авторов
720 000 источников
5 000 СМИ
Анализ сообщений и автоматическое определение:
Тематики и тональности сообщений (надежность свыше 80%)
Географии, первоисточников и перепечаток и др.
Отчеты онлайн в любое время и рассылка по схеме
13
Спасибо за внимание!
+ 7 (495) 258 2810
[email protected]
www.kribrum.ru
14