Презентация на тему «Семь инструментов управления

ТЕМА 4. СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ
УПРАВЛЕНИЯ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Диаграмма родственных связей
Диаграмма взаимозависимостей
Древовидная диаграмма
Матричная диаграмма
Стреловидная диаграмма
Анализ матричных данных
Диаграмма процесса осуществления
программы (PDPC)
Принцип TQM: в основе принятия решений должны быть
только факты, а не интуиция.
Однако факты не всегда бывают численными по своей
природе. В этом случае кроме статистики необходимо
знание поведенческой науки, операционного анализа,
теории оптимизации.
Для этой цели Союз Японских Ученых и Инженеров
(Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) в 1979 г.на
базе этих наук разработал эффективный и полезный набор
инструментов, позволяющих облегчить задачу управления
качеством при анализе различного рода фактов.
Эти инструменты получили название –
семь инструментов управления или
семь новых инструментов контроля качества.
Сбор исхолных данных для инструментов
управления обычно осуществляют в период
«мозговых штурмов» (в процессе принятия
решений по проблемным вопросам).
Группа «мозгового штурма» должна включать
всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой
проблеме. Кроме того, участники группы
должны предварительно вазимодействовать
друг с другом в той области, к которой
относится обсуждаемая проблема.
Для проведения «мозгового штурма»
руководитель группы должен:
 Сформулировать обсуждаемую тему;
 Собрать в группу людей, соответствующих
обсуждаемой теме;
 Четко сформулировать постановочные
вопросы; решить воспрос с фиксацией идей
без прерывания выступающих;
 Выбрать лидеров, хорошо предварительно
знакомых с обсуждаемой темой;
 Организовать непосредственное
осуществление «мозгового штурма»
в течение 30 – 45 мин.;

Провести обработку результатов обсуждения,
группируя аналогичные идеи, и на основе
выбранных критериев их ценности попытаться
сформулировать предполагаемое средство
решения проблемы.
После проведения «мозгового штурма»
выбираются данные и составляются различные
диаграммы, подобные семи инструментам
управления.
Важный аспект Семи инструментов управления
(Новых инструментов контроля качества) –
поддержание взаимодействующего
сотрудничества всех участников процесса.
1. Диаграмма родственных связей
Общий заголовок для
АиВ
Общий заголовок А
для (а) и (b)
(b)
Устные данные
(a)
Устные данные
(b)
Общий заголовок В
для (c) и (d)
(d)
Устные данные
(c)
Устные данные
(d)
Диаграмма родственных связей – инструмент, позволяющий выявить
основные нарушения процесса путем объединения родственных устных
данных.
Что характеризует привлекательную и надежную компанию?
Достаточные
капитал и прибыль
Лучшее использоиспользование большого
капитала))
капитала
Наличие большого сегмента
рынка с устойчивой
доходностью
ТИПЫ ФАКТОРОВ, РАСКРЫВАЮЩИХ БЛОКИ
Увеличение
капиталовложений
в КСП
продукцию
Увеличение
капиталовложений
в соответствующее
оборудование
Получение прибыли
во все
запланированные сроки
Надежно
удерживаемая
большая часть рынка)
рынка)
Активная продажа
прибыльной
продукции
Диаграмма родственных связей
часто используется как средство:
1)
2)
3)
сбора данных в результате проведения
«мозгового штурма»;
группирования информации по
собственным признакам
взаимоотношений;
основа для построения Диаграммы
взаимоотношений.
2. Диаграмма взаимозависимостей
Диаграмма взаимозависимостей (диаграмма
связей) – инструмент, позволяющий выявить
логические связи между основной идеей,
проблемой или различными данными.
Задача инструмента: установление соответствия
основных причин нарушения процесса,
выявленных
с
помощью
Диаграммы
родственных связей, тем проблемам,
которые требуют решения.
Классификация этих причин происходит по
важности их устранения (выполнения) с
учетом
используемых
ресурсов
в
организации, а также на основании числовых
данных, характеризующих причины.
Области применения Диаграммы взаимозависимостей :
1. Когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между
различными идеями не могут быть установлены
с помощью обычного обсуждения.
2. Когда временная последовательность, согласно которой
делаются шаги, является решающей.
Для построения Диаграммы взаимозависимостей необходимо:
•определить исследуемый предмет (результат);
•сгенерировать основные причины из Диаграммы
родственных связей или Диаграммы К. Исикавы
(причинно-следственных связей).
Принципы построения
Диаграммы взаимозависимостей
Основные причины
Конечный результат
Процесс и результат
Диаграмма взаимозависимостей, построенная в соответствии с
возникшей проблемой «недостатка понимания служащими
компании
необходимости
усовершенствований»
продолжения
Нереальное
расписание
Проблемы с
планированием
работ
Слишком много
проектов в одно
и то же время
качественных
Работа по улучшению
конкурирует с другими заданиями
Недостаток времени
для совершенствования
Недостаток
понимания
служащими
необходимости
улучшения работы
Недостаток стимула
для улучшения работы
Руководство не подает
хорошего примера
Диаграмма взаимозависимостей
Основана
на созидательном фундаменте,т.к.
в рассматриваемой проблеме идентифицируются все
имеющиеся связи;
Представляет
логически связанную структуру, т.е.
раскрывает логические связи и последовательность
факторов;
Предназначена
для выявления логических связей между
идеями, сгрупированными в Диаграмме родственных связей;

Содержит подробный анализ всех взаимосвязанных
факторов и имеющихся связей рассматриваемой
проблемы.
3. Древовидная диаграмма


–
инструмент,
обеспечивающий
систематический
путь
разрешения наиболее существенной проблемы,
центральной
идеи,
или
удовлетворения
потребностей потребителей, представленных на
разных уровнях.
Диаграмма
препятствует
тенденции
скачкообразного движения в решении проблемы;
Древовидная
диаграмма
В отличие от Диаграммы родственных связей или
Диаграммы взаимоотношений этот инструмент
более целенаправлен.
Области применения Древовидной диаграммы




Когда нечетко сформированные пожелания
потребителя в отношении продукта преобразуются
в пожелания потребителя на управляемом уровне;
Для отображения полного перечня видов
деятельности, необходимых для достижения
желаемой цели;
Когда необходимо определить и исследовать все
возможные факторы, касающиеся проблемы;
Когда краткосрочные цели должны быть
достигнуты раньше результатов всей работы, т.е.
на этапе проектирования.
Особенности построения Древовидной диаграммы:

она строится
в виде многоступенчатой
древовидной структуры, элементами которой
являются различные средства и способы
решения проблемы;
• исследуемый предмет (проблема и т.п.) должен
быть точно определен и распознан
(идентифицирован);
•наиболее продуктивной является диаграмма,
созданная группой.
Принципы построения Древовидной диаграммы
Причина 1.1.
Причина 1
Причина 1.2.
Причина 2.1.
Причина 2
Проблема
Причина 2.2.
Причина 3.1.
Причина 3
Причина 4
Причина 3.2.
Причина 4.1.
Причина 4.2.
Древовидная диаграмма для уменьшения бумажной
работы в офисе
Получить перечень всех
докладов, отчетов
Идентифицировать
бумажную
работу
Исследовать использование отчетов
Определить, где отчеты
покрывают одинаковую
информацию
Уменьшить
бумажную
работу
Идентифицировать
возможность
автоматизации
Идентифицировать
часто повторяющиеся
бумажные работы
Идентифицировать
данные, которые обрабатываются вручную
4. Матричная диаграмма


инструмент, выявляющий важность различных
связей;
Инструмент, предназначенный для организации
большого количества данных таким образом, что
логические
связи
элементами
могут
проиллюстрированы;

между
быть
различными
графически
Данный инструмент является базовым для семи
инструментов управления и является основой для
построения «Дома качества».
Цель Матричной диаграммы:

Изображение контура связей и корреляций
между
задачами,
функциями
и
характеристиками
с
ранжированием
их
относительной важности.
Матричная диаграмма в конечном виде показывает:
Соответствие определенных факторов и явлений
различным причинам их появления и средствам
устраненияих последствий;
Степень зависимостей этих фактров от причин их
возникновения и мер по их устранению.
Принцип построения Матричной диаграммы
A
B
b1
b2
b3
b4
b5
b6
a1
a2
•.
a3
•.
a4
a5
a6
a1, a2,… ai и b1, b2… bj - компоненты исследуемых объектов А и B,
которые характеризуются различной теснотой связей:
..
- сильные,
- средние,
- слабые
Матричная диаграмма показывает наличие и тесноту
связей компонент причины А с компонентом фактора B.
Отсутствие в строке матрицы какого-либо символа означает
отсутствие связи между данной компонентой ai и всеми
компонентами фактора B.
Отсутствие в столбце матрицы какого-либо символа
означает, что компонента bj, соответствующая столбцу, не
влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.
Символ, стоящий на пересечении строки и столбца
Матричной диаграммы, указывает:
1) на наличие связи между соответствующими компонентами;
2) на тесноту этой связи.
5. Стреловидная (линейная) диаграмма
Стреловидная диаграмма – это:


Инструмент, позволяющий спланировать
оптимальные
сроки
выполнения
всех
необходимых работ для быстрой и успешной
реализации поставленной цели;
Диаграмма хода проведения работ, из
которой должны быть наглядно видны
порядок и сроки проведения различных
этапов изо дня в день.
Для построения Стреловидной диаграммы необходимо:
• представлять последовательность подзадач;
• длительность выполнения подзадач.
Области применения Стреловидной диаграммы:
диаграммы:
• на этапе планирования или для составления
расписания выполнения работы с целью
последующего контроля за ходом ее выполнения ;
• при
разработке
различных
проектов
и
планировании производства;
Традиционный метод такого планирования метод диаграммы Ганта (Gantt)
в виде сетевого графа.
Планирование постройки дома «под ключ»
в течение 12 месяцев по методу диаграммы Ганта
№
п\
п
Операции
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Фундамент
Остов
Леса
Внешняя отделка дома
Интерьер стен
Водопровод
Электрические работы
Дверь и окна
Покраска внутренних стен
Окончание внутренней
отделки
Конечная инспекция и
сдача
10
11
Месяцы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Сетевой граф выполнения постройки дома
2
1
2
2
4
3
4
5
1
6
3
2
11
1
12
8
2
2
9
10
2
Начало и окончание события
1
7
Работа (длина пропорциональна времени);
Макет (показывает связь времени и
работы)
Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют порядковому
номеру операции.
При этом, конечная операция, соответствующая п.11,
разбита на две операции:
1-ая - 11 - конечная инспекция;
2-ая - 12 – сдача дома.
Цифры, стоящие под стрелками сетевого графа,
соответствуют
продолжительности
выполнения
операции, номер которой указан в узле графа, из
которого исходит стрелка.
Сетевой график (стреловидная диаграмма) наглядно
показывает последовательность действий и влияние
той или иной операции на ход выполнения
последующих операций.
Стреловидная диаграмма более удобна для контроля за
ходом выполнения работ, чем диаграмма Ганта.
6. Анализ матричных данных
(матрица приоритетов)
Матрица приоритетов инструмент для
обработки большого количества числовых данных,
полученных при построении матричных
диаграмм, с целью выявления приоритетных
данных.
Этот
инструмент
управления
эквивалентен
статистическому методу, названному – анализом
важнейших компонент (principal component
analysis), который используется для анализа
многовариантных данных.
Анализ рынка зубных паст в Бельгии
Специфическое воздействие: предотвращение
кариеса, наличие фтора, нравится детям
.
Медицинские марки
сегмент 1
Fluocaryl
Signal+
.
Prodent
Имидж пасты: медицинская,
продается в аптеках, дорогая,
неприятный вкус
Theramed
. .
. .
..
Антикариесные марки
сегмент 2
.
Colgate-bf
0
Blendamed
.
Colgate-bmg
Signal
Имидж пасты: невысокая
цена, продажа в магазинах,
приятный вкус
Pepsodent
.
MacLeans
Tonigencyl
Ultrabrite
.
Косметические марки
сегмент 3
Специфическое воздействие:забота о деснах,
свежее дыхание, приятный вкус
Цель исследования бельгийского рынка зубных паст –
как потребители воспринимают новую модификацию
одной из марок
Были выявлены 24 выгоды, связанные с товаром:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
Нравится детям;
Укрепляет десны;
Защищает зубы;
Довольно дорогая;
Продается в аптеках;
Широко рекламируется;
Делает зубы белыми;
Предохранят от кариеса;
Свежая;
Медицинская;
Причудливый цвет;
Предотвращает образование
камня;
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
23)
24)
Содержит фтор;
Традиционна;
Придает свежее дыхание;
Приятная консистенция;
Экономичная;
Неприятный вкус;
Для всей семьи;
Сильно выраженный вкус;
Благоприятная пресса;
Симпатичная;
Привлекательная упаковка;
Менее эффективна, чем
утверждалось.
В предложенном наборе из 12 марок зубной пасты необходимо было
обозначить восприятие наличия или отсутствия каждого атрибута (0, 1).
7. Диаграмма процесса осуществления
программы (PDPC)
(PDPC)
PDPC (Process Decision Program Chart)  инструмент для оценки сроков и целесообразности
проведения работ по выполнению программы в
соответствии со стрелочной диаграммой с целью
их корректировки в ходе выполнения;
 диаграмма,
отражающая
последовательность
действий и решений, необходимых для получения
требуемого результата.
-
Области применения PDPC
Область применения
1 При разработке новой
программы достижения
требуемого результата
2 Когда возможны
«катастрофы» при
планировании процесса
Реализация инструмента
PDPC обеспечивает возможность
предварительного планирования
и
отслеживания
последовательности
действий,
анализируя
проблемы,
возникающие в ходе выполнения
работы;
PDPC
помогает
избежать
«планирования
катастроф»,
высвечивая последовательность
действий;
в
результате
тщательного
анализа
этих
действий нежелательный исход
прогнозируется, что позволяет
заранее
осуществить
соответствующие корректировки
Диаграмма процесса, позволяющего осуществить программу
обеспечения получения гарантированного заказа
Запрос-предложение
от компании Y
Договоренность о встрече
с покупателями из компании Y
Дата не утверждена
Дата утверждена
Решение о встрече
С покупателем Х2
Встреча утверждена
Не утверждена дата
встречи
Встреча с представителем Х1 из
Компании Y
?
Описание преимущества
нашей продукции
Показ наших цен
Наши цены
не конкурентоспособны
Запросить
меньшую цену
Не убедили
покупателя
?
Наши цены
конкурентоспособны
Обосновать
нашу цену
Убедили
покупателя
Заказ гарантирован
ВЫВОДЫ
СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ:
1) Предназначены для процессов совершенствования
инновационной деятельности;
2) Методы систематизации и документирования
информации для выявления целей и выполнения
промежуточных шагов самым детальным образом.
3) Представляют взаимосвязанный комплекс
и позволяют вырабатывать оптимальные
решения в кратчайшие сроки