«Деловые коммуникации»

«Деловые коммуникации»
ТЕМА 1. ОБЩЕНИЕ КАК КОМПЛЕКСНОЕ ЯВЛЕНИЕ
Понятие деловое общение. Виды и формы делового общения. Функции
общения. Структура (стороны) общения. Коммуникативная сторона общения.
Перцептивная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Понятие о трансактном
анализе общения. Устройство человеческой психики в трансактном анализе. Общее
понятие о трансактах: параллельные, перекрестные, скрытые трансакты.
ТЕМА 2. ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И ФУНКЦИИ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ»
Объект науки «Деловое общение». Предмет науки «Деловое общение».
Методы науки «Деловое общение». Функции науки «Деловое общение».
ТЕМА 3. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО КОНТАКТА
Классификация невербальных средств делового общения. Язык позы и
жестов в деловом общении как дополнительный источник информации. Понятие
неконгруэнтности. Онтологическое поле исследования невербального общения. Зоны и
дистанции в деловой коммуникации.
ТЕМА 4. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
Базовые составляющие культуры речи. Культура речи делового человека.
Трудности
коммуникации
и
оптимизация
служебного
общения.
Эмоционально-экспрессивная окраска речи. Функционально-речевая окраска речи.
ТЕМА 5. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловой этикет. Правила этикета. Застольный этикет. Деловые встречи и
переговоры. Деловая беседа и интервью. Деловые совещания. Деловая переписка
Национальные особенности и различия в поведении различных стран и народов.
ТЕМА 6. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ
История исследования личности. Три школы изучения личности. Теория
психоанализа (базовые гипотезы). Виды и значение защитных механизмов. Современные
теории личности. Теория поля.
ТЕМА 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ
ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ
Психологическая
сущность
первого
впечатления.
Факторы,
детерминирующие характер первого впечатления. Особенности влияния социального
фона. Психологические особенности личностных качеств в процессе формирования
первого впечатления. Особенности внешнего облика.
ТЕМА 8. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Индивидуальный имидж. Имидж делового мужчины. Имидж деловой
женщины.
ТЕМА 9. ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Системная
модель
технологий
делового
общения.
Перцептивно-когнитивные технологии. Информационно-коммуникативные технологии.
Конативные технологии. Манипулятивные технологии.
Учебно-методическое обеспечение:
а) основная литература:
1.
Андреева Г.М. Социальная психология. М., Изд-во Моск. ун-та, 2009.-416 с.
2.
Атватер И. Я вас слушаю. – М: Экономика, 2009.
3.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. - 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 2009. – 295 с. – (Высшее образование).
1
4.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая
культура», 1994.- 176 с.
5.
Грошев И. В., Поздняков А. А. Основы делового совещания. – Тамбов.,
2010.
6.
Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. – М., 2009.
7.
Иванов Ю.М. Как управлять собой и влиять на других людей. – М., 2010.
8.
Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. – М., 2009.
9.
Калтунова М.В. Язык делового общения. – М.: Экономика, 2010.
10.
Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и
поведения в современном обществе / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2009.
11.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. – М., 2011.
12.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – М.,
2010.
13.
Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. проф.
В.Н. Лавриненко.- 4-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 415 с.
б) дополнительная литература:
1.
Годфруа Ж. Что такое психология: В 2 т.: Пер. с фр. – М.: Мир., 1992.
2.
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. - М., 1991.
3.
Дизель П., Маккинли У. Поведение человека в организации. - М., 1993.
4.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - М., 1990.
5.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М., 1993.
6.
Моргенштерн И. Психографология. – СПб.: ПИТЕР, 1994. – 352с.
7.
Норткот С., Паркинсон Д.Р., Рустамджи М.К. Искусство управления, СПб.,
1992.
8.
Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. - М., 1992.
9.
Познай себя. Развитие памяти - в любом возрасте. - М., 1994.
10.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Р.-на-Д,
1997.
11.
Скотт Д.Г. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - М., 1991.
12.
Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994.
13.
Шостром Э. Анти - Карнеги или человек - манипулятор. - М., 1992.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

система дистанционного обучения (СДО) eLearning;

электронная версия курса лекций и семинарских занятий.
I.
Требования к уровню освоения программы, формы текущего,
промежуточного контроля по дисциплине:
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости:
Тема 1. Общение как комплексное явление
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение деловому общению и раскройте его особенности.
2. Каковы цель, структура и функции делового общения?
3. Тест «Общительный ли вы человек?».
Самостоятельная работа:
1. Описать основные структурные элементы, входящие в систему коммуникации.
2. Назвать основные стороны общения и объяснить их взаимосвязь.
3. Описать сущность трансактного анализа как процесса взаимодействия по Э.
Берну.
Тема 2. Предмет, методы и функции науки «Деловое общение»
Контрольные вопросы:
1. Что является предметом науки «Деловое общение»?
2
2. Перечислите основные методы науки «Деловое общение».
3. Какие функции науки «Деловое общение» вы знаете?
Самостоятельная работа:
1. Изучить дополнительную литературу и подготовить сообщение на тему
«Понятия и категории науки «Деловое общение».
Тема 3. Психология делового контакта
Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте наиболее важные элементы невербального общения.
2. Что относиться к невербальным средствам воздействия?
3. Какие вы знаете зоны и дистанции в общении?
4. Тест «Что говорят Вам мимика и жесты?».
Самостоятельная работа:
1. Описать основные защитные приемы в невербальной коммуникации.
2. Описать функциональное значение основных жестов используемых в процессе
общения.
Тема 4. Речевой этикет
Контрольные вопросы:
1. Какие элементы речевого этикета вы знаете?
2. Дайте определение понятию «культура речи».
3. Назовите основные стилистические оттенки речи.
Самостоятельная работа
1. Провести сравнительный анализ эмоционально-экспрессивной и
функционально-речевой окраски речи. Определить в чем их взаимосвязь.
2. Описать основные компоненты оптимизации служебного общения.
Тема 5. Этикет и культура делового общения
Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе.
2. Назовите основные национальные особенности США и Германии.
3. В чем заключается подготовка сторон к переговорам?
4. Что является показателем успешности переговорного процесса?
5. Опишите запрещенные приемы во время деловой беседы.
6. Дайте определение понятию «интервью».
7. Перечислите основные этапы подготовки делового совещания?
8. Какие способы повышения эффективности служебного совещания вы
знаете?
Самостоятельная работа:
1. Описать основные национальные особенности Арабских стран.
2. Составить десять вопросов для самозащиты перед деловой беседой.
3. Описать основные отличительные особенности публичного выступления.
4. Изобразить графически стратегии ведения и динамику переговоров.
5. Перечислить и описать наиболее значимые приемы активизации
внимания слушателя.
Тема 6. Психология личности
Контрольные вопросы:
1. Опишите основные периоды истории исследования личности с учетом их
взаимосвязи.
2. Сформулируйте отличительные особенности основных школ
исследования личности.
Самостоятельная работа:
1. Определить, что является условием формирования адекватного
представления личности о себе.
3
Тема 7. Первое впечатление
Контрольные вопросы:
1. Опишите более подробно основные факторы, детерминирующие характер
первого впечатления.
2. Перечислите, в каких случаях первое впечатление формируется осознанно?
Самостоятельная работа:
1. Изобразить графически структуру первого впечатления.
Тема 8. Имидж делового человека
Контрольные вопросы:
1. Что такое индивидуальный имидж?
2. Из чего состоит имидж делового мужчины?
3. Из чего состоит имидж деловой женщины?
4. Контрольный тест.
Самостоятельная работа:
1. Выделить основные критерии имиджа делового человека.
2. Описать на ваш взгляд самые основные манипулятивные приемы.
Тема 9. Технологии делового общения
Контрольные вопросы:
1. Что входит в структуру технологий ДО?
2. Какие техники ПКТ вы знаете?
3. Контрольный тест.
Самостоятельная работа:
1. Составить таблицу основных технологий делового общения: вид, краткое
описание.
2. Описать на ваш взгляд самые основные манипулятивные приемы.
Вопросы для подготовки к зачету
1.
Понятие общения и коммуникации.
2.
Содержание общения.
3.
Функции общения.
4.
Уровни общения.
5.
Структура (стороны) общения.
6.
Коммуникативная сторона общения.
7.
Перцептивная сторона общения.
8.
Интерактивная сторона общения.
9.
Невербальное общение и его элементы.
10.
Понятие о трансактном анализе общения. Устройство человеческой психики
в трансактном анализе.
11.
Общее понятие о трансактах. Параллельные трансакты.
12.
Перекрёстные трансакты.
13.
Скрытые трансакты.
14.
История исследования личности.
15.
Три школы изучения личности.
16.
Теория психоанализа (базовые гипотезы). Виды и значение защитных
механизмов.
17.
Современные теории личности.
18.
Теория поля.
19.
Способы воздействия друг на друга в процессе общения.
20.
Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
21.
Критерии выбора модели поведения в процессе общения.
22.
Общение в организации. Особенности и тонкости процесса.
23.
Трудности коммуникации и оптимизация служебного общения.
4
24.
Эмоционально-экспрессивная и функционально-речевая окраска речи.
25.
Антиципация поведения людей.
26.
Эффект психологической контегиозности.
27.
Способы воздействия на сознание в процессе общения.
28.
Имидж деловой женщины.
29.
Имидж делового мужчины.
30.
Психологическая сущность первого впечатления.
31.
Факторы, детерминирующие характер первого впечатления о человеке.
32.
Особенности влияния социального фона.
33.
Психологические особенности личностных
качеств в процессе
формирования первого впечатления.
34.
Особенности внешнего облика.
35.
Публичное выступление. Этапы подготовки материала к выступлению.
36.
Культура речи делового человека.
37.
Приёмы активизации внимания слушателей.
38.
Деловой этикет. Правила этикета.
39.
Застольный этикет. Правила употребления спиртных и холодных напитков.
40.
Застольный этикет. Последовательность подачи блюд за столом.
41.
Сервировка стола.
42.
Правила рассаживания за столом. Места за столом.
43.
Правила телефонного разговора.
44.
Правила деловой переписки.
45.
Почерк человека и его особенности. Виды почерка. Характеры почерка.
Подпись человека.
46.
Виды визитных карточек. Правила использования различных видов
визитных карточек. Грубые нарушения при использовании визитных карточек.
47.
Бэджи.
48.
Деловые переговоры.
49.
Основные принципы ведения деловых переговоров.
50.
Национальные особенности и различия в поведении различных стран и
народов.
51.
Значение цвета и его предпочтение в разных странах.
52.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
53.
Предпосылки возникновения К в процессе общения.
54.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
55.
Правила поведения в условиях конфликта.
56.
Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
5