Из Англии с любовью.
advertisement
выставки. конференции Из Англии с любовью. Путешествие «Гильдии книжников» в столицу Туманного Альбиона С 9 по 16 апреля состоялась очень насыщенная и удивительная по палитре полученных впечатлений поездка «Гильдии книжников» в Лондон. Она была приурочена к программе Россия – Почётный гость Лондонской книжной ярмарки. В этом номере мы завешаем публикации по итогам поездки, начало читайте в № 4 (май) 2011 г. Галина Зинькович, генеральный директор издательства «Мир детства Медиа» – Что привлекло в работе с детскими книгами? – Есть в книжных магазинах Лондона и другая – для детей – цветовая гамма. И низко расположенные полки, к которым ребёнок может сам протянуть ручки и взять понравившуюся книгу, сесть на мягкий пуфик и почитать – это уже располагает. Принцип задействован как с животными: если тебе дали подержать котенка в руки, то ты его, скорее всего, заберёшь себе. Так и ребёнок уже взял книгу в руки, уцепился за неё, он с ней и уйдёт. В книжных магазинах Лондона есть не только яркие цвета и мягкие пуфики, но и игрушки, стоящие на полке рядом с книгами. В этом есть элемент игры и та самая эмоция, которая в тихо лежащих бумажных книгах не столь очевидна, а мягкая игрушка, прижатая ребенком к щеке, протягивает эту эмоцию к лежащей рядом книге. Плазменный экран с транслирующимися мультиками, возможность послушать аудиокнигу и вовлечься в неё – это вся та игровая среда, которая по отношению к покупателям-детям единственно возможна. Мне очень это понравилось в Лондоне, и я очень сожалею, что в России подобного отношения к детям нет, или оно пока ещё слабо выражено. – Ваши впечатления о поездке в целом, о составе группы? – Я очень порадовалась составу участников поездки. В группе «Гильдии книжников» были издатели и книготорговцы. Мы смогли сверить свои Вадим Перевозников и Галина Зинькович в резиденции в Хэмптон Корте В детских отделах книжных магазинов книги соседствуют с игрушками книжная индустрия 5’2011 – Галина, что вас особенно заинтересовало в работе книжных магазинов Лондона? – Меня интересовало в первую очередь, что является «фишками» книжных магазинов в Англии, скажем, магазин туристической тематики. Магазин Daunt Books великолепно соответствует духу путешествий и, зайдя туда, понимаешь, что тебе хочется надеть пробковый шлем, шорты и походные ботинки, ты себя чувствуешь членом общества Жан-Жака Кусто, и пора принять участие в приключениях. Заразить ребенка чтением там ничего не стоит, потому что атмосфера старинных интерьеров, запах библиотеки у меня сразу вызывает рефлекторное желание зарыться в мягкое кресло с книгой и не вылезать оттуда. Daunt Books очень отличается от других универсальных книжных, он мне напомнил те новые магазины, открывшиеся недавно в Москве, объединенные по клубному признаку, типа «Джаббервоки». Видно, что продавцы – фанаты своего дела, страстно любят книгу, путешествия, и тема странствий пронизывает идею магазина насквозь. Плюс к тому они уже приручили своего покупателя, и понятно, что он к ним не раз ещё вернется. Вообще история с Daunt Books интересна: она с одной стороны нишевая, и в то же время она экономически оправданная, потому что сейчас именно специализация позволяет иметь более высокий доход, и те люди, которые нашли в магазине то, что искали, будут делать ему активную бесплатную рекламу и «вербовать» новых фанатов. Ты ведь можешь сделать покупку только тогда, когда доверяешь тому, кто ее рекомендует. Если магазин, его сотрудники, директор хотят быть доверенными лицами своих покупателей, хотят знать их и компетентны дать грамотную рекомендацию, то возникает и диалог, и та самая маркетинговая лояльность, доверие покупателей. Когда приходишь в магазин и понимаешь, насколько люди искренне «больны» путешествиями, ты видишь, с какой любовью и тщательностью они сделали подбор своего ассортимента, возникает безоговорочное доверие к ним. 39 выставки. конференции представления о том, как есть, как должно быть, и о том, что нужно делать для того, чтобы увиденные хорошие истории в Лондоне вызывали не только сожаление и зависть, но и побуждали к действию и давали толчок для новых проектов. И я для себя много узнала нового, глядя на реакцию российских распространителей, на те методы торговли, которые им демонстрировали англичане. Такие выезды нужны, потому что они делают видение рынка более объёмным и дают возможность издателям и книгораспространителям лучше понимать друг друга. От такого общения получается двойная польза. Виктор Никоноров, директор ООО «Книголюб» (Украина, г. Сумы) Виктор Никоноров, Татьяна Ларина и Людмила Никонорова во время прогулки по Темзе книжная индустрия 5’2011 Группа «Гильдии книжников» в книжном магазине Waterstones Piccadilly 40 – Каковы ваши впечатления от профессиональной поездки в Лондон? Что запомнилось после посещения книжных магазинов? – За последние годы мы осмотрели множество самых разных книжных магазинов. Честно говоря, ничего нового я для себя не нашел, кроме, одного магазина, где, как и в Германии, практикуется свободное пространство… Я имею в виду магазин Foyles: в нем действительно чувствуется, что магазин сделан для покупателя, и нет ощущения того, что там хотят решить свои проблемы, не стремятся выставить побольше книг, причем, как правило, залежалых. Политика в Foyles направлена на то, чтобы работать с качественным, органичным ассортиментом. Для покупателей устроены очень удобные свободные зоны, где можно не только познакомиться с книгой, но и почитать. – Я тоже заметила, что в книжных магазинах Лондона много пространства, люди сидят и читают книги. – Это связано с тем, что книга поворачивается лицом к читателю. У книжников Великобритании существует множество поблажек: льготные площади, нулевой НДС, государственная поддержка… А взять голландскую систему, где общественным книжным ассоциациям выдаются специальные «книжные» деньги, которые они распределяют во время проведения всевозможных акций в книжных магазинах между студентами, школьниками и другими группами потенциальных покупателей. Затем эти «книжные» деньги меняются на обыкновенные платёжные. Таким образом, идёт популяризация чтения. Мы не можем создать такие условия для наших покупателей, так как не обладаем таким вниманием к нам со стороны государства, не располагаем достаточными площадями в магазинах. Каждый метр торговой площади мы пытаемся впихнуть в самые жесткие рамки, потому что работаем на тех же условиях аренды, что и магазины, торгующие дорогой одеждой, обувью, парфюмерией, ювелирными изделиями, имеющие более высокие доходы. Книжные магазины проигрывают им в конкурентной борьбе за торговые площади. Немногие из нас могут похвастаться большими площадями – только те, у кого либо площади свои, либо лишние, доставшиеся по наследству… – Заметили ли вы кризисные явления в книжной торговле в Лондоне? – Да, заметил. Они видны и у нас, и у них. Одни компании на этой кризисной волне увеличивают товарооборот на 50-70%, а другие ложатся на дно. Кризис, как и предполагали, рынок разделит: тот, кто приспособится к новым условиям, для кого кризис станет переоценкой ценностей, тот пойдет после кризиса в рост, потому что конкуренция уменьшится. А тот, кто действует по старинке, уйдет с рынка. Здесь мы наблюдаем то же самое: мы видим банкротящуюся сеть Waterstones. Это сразу ясно: приходишь в магазин, а там нет покупателей, магазин грустный, потолки грязные, света почти нет, сплошь и рядом распродажи, книги продаются навалом в пластмассовых корзинах… Когда видишь постоянные распродажи: три книги по цене двух, 50% скидки и т. д., – всё это говорит о том, что та категория людей, которая придёт сюда покупать дешевые книги, не поможет вытащить магазин из кризиса. Нужно делать так, чтобы привлечь в магазин категорию людей, которые кризис не ощущают. Мы наблюдаем то же самое и у нас: есть сети, которые работают успешно, с ростом, а есть те, которые падают. Одни, нахватавшиеся кредитов для «раздутого» ассортимента, не вытягивают аренду, не могут платить по счетам, и тогда начинают сокращать зарплаты, людей, уменьшается поток новых книг (что происходит с «Топ-книгой» в регионах). А другие, наоборот, перестраиваются – уменьшают товарные запасы, качественнее подбирают ассор- выставки. конференции – Но всё-таки какой-то полезный опыт удалось приобрести? – В основном весь полезный опыт я приобрел из общения с участниками нашей группы, членами «Гильдии книжников». В частности, я осознал необходимость наращивать долю сопутствующего товара в магазинах. Сейчас в моих магазинах на Украине эта доля составляет всего 7%. Это традиционные канцтовары, сувенирка, игрушки. Наблюдая за тем, что происходит в Англии, обсуждая общие проблемы с руководителями российских сетей – «ПродалитЪ», «Амиталь», мы видим, что реально долю сопутствующего товара нужно доводить до 20–25%, а может быть и больше. С каждым годом электронная книга будет наступать, печатная книга будет дорожать. Количество читающих людей будет неминуемо сокращаться, какие бы кампании по популяризации чтения мы не проводили, похоже, что внимания к книжным проблемам со стороны государства не добавится. Поэтому нам придётся расширять группы дополнительных товаров в книжных магазинах. Конечно, не хотелось бы, чтобы книга стала сопутствующим товаром, но доля продажи книг, к сожалению, в ближайшие годы будет уменьшаться. И ещё одно очень важное наблюдение – кризисные явления в меньшей степени ощущаются в организациях, сумевших создать очень сплоченные коллективы, в которых царит «книжный» дух, где сотрудники не просто приходят на работу, а живут ею, окунаются в атмосферу постоянного поиска чего-то нового, в атмосферу исполнения долга перед Его Величеством Книгой! Мы искренне благодарим «Гильдию книжников» в лице таких неравнодушных, горячо преданных книге людей, как Сюзанна Юрьевна Мкртычева, Марина Георгиевна Харькова, и, конечно, Борис Семенович Есенькин. Хотел бы пожелать им дальнейших творческих успехов, пожелать объединять всех книжников, а мы всегда с удовольствием поддержим их работу. Спасибо за плодотворные встречи, даже не хочется улетать! Наталья Каменская, доцент кафедры книжного бизнеса Московского государственного университета печати им. И. Федорова. – Наталья Георгиевна, программа поездки оказалась очень насыщенной, каковы ваши впечатления? – Программа нашей поездки была хорошо продумана и организована специалистами «Гильдии книжников». Следует поблагодарить организаторов за те возможности, которые они предоставили нам в профессиональных и культурных программных мероприятиях. Относительно Лондонской книжной ярмарки, которая является форумом англоязычной книги и значимым мероприятием в выставочно-ярмарочной деятельности, могу сказать, что она поразила меня своим масштабом. В этом году Россия была Почётным гостем и центральным экспонентом ярмарки. Ее представляли 70 издательских домов и более 50 авторов. Следует отметить единую художественную концепцию в оформлении российских стендов. Время проведения выставки совпало с Днем авиации и космонавтики, который отмечается 12 апреля, что также получило яркое отражение в оформлении выставочного пространства и подборке экспонируемых изданий. – Какие впечатления остались после посещения лондонских книжных магазинов? – Британская система книгораспространения вызвала у меня профессиональный интерес и как у практика книжной торговли, и как у преподавателя кафедры книжного бизнеса. Организаторы нашей программы подготовили встречи с представителями независимых книжных магазинов и крупных сетей, например в самом крупном магазине сети Waterstone’s, широко практикующей различные скидки на товары. Несомненный интерес представляет специализированный магазин Daunt Books, расположенный в замечательном старинном здании более 80 лет. Специализация магазина связана с туризмом, страноведением и путешествиями, что не исключает наличия в ассортименте изданий по искусствознанию и истории, произведений художественной литературы. Примечательно, что в данном магазине расстановка ассортимента осуществляется первоначально по странам, а затем в пределах страны – по тематическому признаку. Большое впечатление произвёл самый крупный в Европе лондонский магазин Blackwell, поражающий просторными помещениями отделов, широтой ассортимента издательской продукции и сопутствующих товаров, детально разработанной классификацией изданий, обеспечивающей его быстрый поиск, а также наличием большого количества рекламных акций и мероприятий. Книготорговая сеть Blackwell имеет 44 магазина расположенных в разных районах Великобритании и успешно распространяет научные и университетские издания в киосках, расположенных в учебных заведениях и научных центрах. Нельзя не отметить замечательный магазин Foyles, о котором неоднократно писали в «Книжной индустрии». Магазин с 1904 года имеет свои традиции, что позволило ему стать культурным центром. Сегодня он превратился в малую книготорговую сеть, состоящую из 4 магазинов. – Заметили что-то новое, нестандартное в книжных магазинах? – Конечно. Заметила особенность, которая сегодня у нас слаба, а в советской книжной торговле Наталья Каменская, доцент кафедры книжного бизнеса Московского государственного университета печати им. И. Федорова. книжная индустрия 5’2011 тимент, проводят тщательный анализ продаж, совершенствуют программное обеспечение, больше внимания уделяют подбору, подготовке и обучению персонала и изыскивают возможности, чтобы вместо десяти продавцов, скажем, взять на работу двух-трех толковых профессионалов-менеджеров и дать им зарплату тех же десяти продавцов. В организациях, где руководитель постоянно работает над своим совершенствованием, не боится экспериментировать, достаточно внимания уделяет оценке и росту эффективности работы своей команды, кризисные явления не так ощутимы. 41 выставки. конференции Колледж в Итоне книжная индустрия 5’2011 Светлана Серая, Сюзанна Мкртычева, Галина Зинькович, Светлана Короткова во время экскурсии по Лондону 42 поддерживалась руководителями книготоргов – это подготовка и «выращивание» кадров. Низкая зарплата продавцов-консультантов приводит к текучке персонала и препятствует созданию устойчивого коллектива, что отрицательно сказывается на работе книготоргового предприятия. В английских книжных магазинах, как правило, работают на постоянной основе сотрудники, имеющие высшее образование. На повышение их квалификации тратятся значительные средства, также проводятся практикумы и тренинги с сотрудниками различных уровней, например с менеджерами, осуществляющими закупки издательской продукции и сопутствующих товаров (сеть Blackwell). Широко применяется делегирование полномочий. Многие магазины доверяют своим сотрудникам нижнего звена, т. е. продавцам-консультантам, изучать и анализировать спрос, давать рекомендации отделу закупок по формированию ассортимента, заниматься мерчандайзингом (сеть Foyles). В целях улучшения деятельности управляющие сетевыми магазинами получили больше самостоятельности в формировании ассортимента и организации технологии процесса продаж. Это отмечали почти все представители сетей, с которыми у нас была возможность побеседовать. Мне представляется, что децентрализация управления сетью – верный ход в условиях кризиса, в том числе и кризиса чтения, когда требуется формировать ассортимент с ювелирной точностью. – Мы побывали в Оксфорде, познакомились с системой обучения в престижном колледже в Итоне. Каковы ваши впечатления? – Этот вопрос очень заинтересовал студентов факультета издательского дела и журналистики МГУП. Поэтому мне пришлось на него подробно ответить. Британское образование имеет богатые традиции. Оно состоит из четырех ступеней: на- чальное (Elementary school), среднее (Secondary school), послешкольное (Further school) и высшее (Higher school). Существуют государственные и частные учебные заведения. Высшее образование, за некоторым исключением, платное. Дошкольное обучение осуществляется с 5 до 8 лет и имеет широкую программу, поддерживает у ребенка желание думать, развивает самоконтроль и уверенность в себе. Одной из задач начального образования является развитие способностей учащихся с раннего детства, поэтому система воспитания и развития построена исходя из интересов ребёнка. Начальное образование осуществляется с 8 до 11 лет. В частных школах этот процесс может заканчиваться в 12 лет. Основная задача начального образования – подготовка школьника к получению необходимых знаний и навыков в самостоятельном изучении предметов и выполнению практических работ. Обязательными предметами в начальной школе являются английский язык и математика, а также еще 12 предметов. Среднее образование школьники получают с 11 до 16 лет. За этот период они приобретают необходимые знания для выбора своего дальнейшего пути и изучают большой модуль дисциплин. Последние два года пребывания в средней школе изучаются выбранные школьником от 6 до 10 дисциплин и идёт подготовка к экзаменам на получение свидетельства о среднем образовании (General Certificate of Secondary Education), которое позволяет ему поступать на послешкольное обучение, т.е. оставаться в школе до 18 лет. После его окончания будущие абитуриенты сдают экзамен и получают сертификат A-level (Advanced) или два сертификата AS-level (Advanced Sup­ple­mentary). Для их получения сдаются два экзамена. Эти сертификаты принимаются высшими учебными заведениями, такими как колледжи высшего образования, технические институты и университеты. Другой формой послешкольного обучения является профессиональный колледж дальнейшего образования. Он предлагает разнообразные программы, за исключением высшего, направленные на получение специальности и свидетельства о профессиональной квалификации (National Vocational Qualification). После окончания высшего учебного заведения студент, в котором он обучался около 3-х лет, получает степень бакалавра. Самими престижными, конечно, остаются университеты Кембриджа и Оксфорда. В университеты входят колледжи, в которых студенты слушают академические лекции, а практические и исследовательские занятия, как правило, проходят в университетских лабораториях. Ответственность за успех обучения полностью возлагается на студента. Если студент продолжает обучение, то он получает степень магистра. Правительство вкладывает в развитие науки и техники немалые средства. Продолжение исследований на выбранную тему выпускником высшего учебного заведения и написание диссертации или опубликование результатов исследований открывает дорогу к получению степени доктора наук. выставки. конференции Сюзанна Мкртычева, вице-президент НП «Гильдия книжников» – Сюзанна Юрьевна, мы посмотрели в Лондоне самые разные книжные магазины, и до этого Вы, конечно, видели множество других европейских книжных. Что вас особенно привлекло, «зацепило»? – Хочется отметить особую атмосферу в магазине Foyles. Создается ощущение, что ты входишь в магазин с историей. Хозяева свою историю чтят, поэтому в магазине царит особый книжный дух. Это и грамотный менеджмент, хорошая выкладка книг, авторская продукция – Вы наверняка обращали внимание на работу продавцов с покупателями, на проводимые акции? – По проходящим в магазинах акциям и программам лояльности ничего нового я для себя не услышала. В тоже время понравилось, как распределены функциональные обязанности: часто продавец выступает в роли товароведа и аналитика. Такой подход интересен, но вряд ли применим для российских магазинов. Потому что, к счастью, пока в наших книжных магазинах покупателей много, такое объединение функциональных обязанностей взвалить на продавца будет просто нереально. Подобный опыт может быть применим для небольших магазинов, где не так много покупателей. На сегодняшний день на российском книжном рынке программы лояльности – более углублённые, комплекс предоставляемых услуг шире. В магазине Waterstones мы увидели акцию: продажа двух книг по цене трех. Предсказуемо, стабильно, не щекочет покупателя… – Меня удивила низкая заработная плата продавцов и высокая текучка кадров. В основном работают год-другой студенты, и на их место приходят новые. Насколько разумно так действовать? – А что поделать?! У нас в России продавцы – тоже категория людей мало оплачиваемая. Нам озвучили цифры, сколько в Англии получают продавцы книжных магазинов. 16 тысяч фунтов в год – зарплата в сети Waterstones, в то время как средняя зарплата в Лондоне – 40 тыс. в год. В тоже время в магазине Daunt Books средняя зарплата выше, и здесь люди работают по 8–10 лет. Если бы мы в России перешли на выбор продавцов-консультантов высокого профессионального уровня, действительно со знанием, пониманием и любовью к книге… Соответствующая оплата наверняка способствовала бы увеличению книжных продаж, а книготорговцы и издатели от этого только бы выиграли. Не забудьте – в России есть дополнительные убийственные налоги, и при таком раскладе вряд ли кто-то позволит себе повысить своим работникам зарплату. Что мне еще показалось интересным? Все-таки большая прозрачность взаимоотношений всех субъектов рынка, начиная от издателя и заканчивая книгораспространителем. Мне понравилась система Нильсен. Она позволяет оптимизировать процессы работы. Сюзанна Мкртычева, вице-президент НП «Гильдия книжников» – Как вы оценили российский стенд на ярмарке? – Это был серьёзный, масштабный литературный десант. Понравилось оформление стенда, четкая работа организаторов, продуманная профессиональная программа, встречи с писателями. – Мне понравилось, что в программе «Гильдии книжников» приняли участие и издатели, и книготорговцы. Такой диалог и обмен опытом пошёл на пользу всем. – Не секрет, что в составе «Гильдии книжников» превалируют издательства. Симбиоз, случившийся в этой поездке, показывает, насколько необходимо такое объединение книгопродавца и книгоиздателя. Неформальные, личные знакомства и отношения позволяют наметить интересные проекты. – Я, честно говоря, именно в этой поездке почувствовала, насколько для нас, книжников, важно объединяющее начало, насколько оно необходимо! – Наверное, это так, ведь девиз «Гильдии книжников» – «Нас объединяет любовь к книге!» – действительно касается всех тех, кто любит и работает с книгой. Если учитывать, что даже интервью, уважаемая Светлана, вы берете в самолёте на высоте в добрый десяток тысяч километров, уже это говорит о том, что вы живёте духом книжника. В этом – сила людей, которые любят книгу, создают её и доносят до потребителя. Мы покидали Великобританию с чувством профессионального удовлетворения. И самое главное, мы обрели новых друзей, партнёров. Командный дух, чувство «плеча», взаимопонимание, любовь к книге – вот чем отличалась делегация «Гильдии книжников». Хочу выразить благодарность организаторам и всей нашей делегации. «ГДЕ СОГЛАСИЕ – ТАМ ПОБЕДА»! «UBI CONCORDIA – IBI VICTORIA»! Брендированная продукция в магазине Foyles Фоторепортаж по итогам поездки «Гильдии книжников» можно посмотреть в электронном приложении к журналу №5, 2011 книжная индустрия 5’2011 Сильное впечатление произвела беседа с преподавателем колледжа в Итоне. Это учебное заведение с раннего детства воспитывает в студентах способность самостоятельно мыслить и принимать решения, приучает к самодисциплине, спорту, ответственности и прививает навыки общения со сверстниками, уважение к колледжу и его преподавателям. Конечно, в предложенном жанре беседы трудно уместить все впечатления, полученные во время поездки. Но есть возможность более подробно рассказать студентам о системах образования в Уэльсе и Шотландии, рассмотреть в лекционном курсе британскую систему книгоиздания и книгораспространения и мотивировать студентов использовать в практических и исследовательских работах источники на языках оригинала страны, издательское дело и книгораспространение которой они изучают. 43
