справочник абонента - INFO-LAN

К
И
Н
Ч
О
В
А
Т
А
Р
Н
Е
П
С
Н
О
АБ
3.02ий
я
и
рс
сск
Ве зык: Ру
Я
Уважаемые Абоненты!
Искренне благодарим Вас за то, что Вы выбрали
INFO-LAN своим оператором связи и продолжаете
оставаться с нами.
№ договора
Содержание
Настройка подключения
стр. 3
Проверка настроек подключения
стр. 5
Гарантия
стр. 6
Часто задаваемые вопросы
стр. 8
Компьютерная помощь
стр. 11
Как пополнить счет
стр. 12
Информация
стр. 13
3
Настройка подключения
Настройка сетевого подключения
Ниже приведена инструкция по настройке сети (на основе WindowsXP).
По умолчанию, получение IP-адреса выполняется системой
автоматическом режиме (DHCP-сlient), проверьте наличие этой опции.
в
В Панели управления
выбираем пункт с названием
Сетевые подключения.
В Windows 7: Пуск - Панель
управления - Сеть и интернет Центр управления сетями и
общим доступом - Изменение
параметров адаптера.
В Windows Vista: Пуск Панель управления - Сеть и
интернет - Просмотр
состояния сети и задач Управление сетевыми
подключениями.
Далее, подводим курсор к ярлыку Подключение по локальной сети,
соединение должно быть обязательно включено (если нет, то правой кнопкой
мыши вызываем меню и там выбираем Включить).
Смотрим Свойства Локальной сети (правой кнопкой мыши, затем
выбираем Свойства), откроется следующее окно:
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
4
Настройка подключения
Видим, что сетевая карта установлена
корректно.
Включен (стоит галочка) компонент:
Протокол Интернета (TCP/IP).
Для Windows 7/Vista: данный
компонент будет называться Протокол
Интернета версии 4 (TCP/IPv4).
Далее, выбираем Протокол
Интернета TCP/IP (остальные
протоколы, а также QoS, нам не
нужны), нажимаем Свойства,
откроется следующее диалоговое
окно, в котором должно быть
выбрано: Получить IP адрес
автоматически, Получить имя
DNS-сервера автоматически.
Закрываем окно кнопкой ОК.
Для Windows 7/Vista все аналогично.
После настройки необходимо пройти авторизацию. Для этого, Вам необходимо
запустить браузер (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome или др.),
ввести любой адрес сайта, например
www.yandex.ru, дождаться появления
запроса авторизации (только если
она ещё не была пройдена) и ввести
свои учётные данные, которые Вы
можете найти в Учетной карточке
Абонента.
Проверка настроек подключения
5
Проверка настроек подключения
Предлагаем Вам провести диагностику согласно данной схеме. Выполните
все пункты по порядку:
Проверяем, чтобы сетевой кабель
был подключен к ПК и он был без
видимых повреждений.
Заходим: Пуск - Панель управления Сетевые подключения - ЛВС или
высокоскоростной интернет,
проверяем включено ли соединение,
если нет, то включаем (выбираем из
контекстного меню Включить).
Проверяем настройки в свойствах
сетевого подключения (Протокол
интернета (TCP/IP) - Свойства:
получать IP адрес автоматически,
получать адрес DNS-сервера
автоматически). Нажимаем ОК и
сохраняем настройки.
Проверяем состояние сетевого
подключения. В контекстном меню
выбираем: Состояние, вкладка
Поддержка. Если IP-адрес верный
(подробнее на стр. 15), то закрываем
настройки. В противном случае
отключаем Антивирус/Firewall, в
контекстном меню сетевого
подключения выбираем Исправить и
снова проверяем состояние.
Проверяем работоспособность сети.
Нажимаем: Пуск - Выполнить, вводим
cmd.exe и нажимаем Enter. В
открывшемся окне набираем: ping
info-lan.ru нажимаем Enter. В результате
Вы должны увидеть отклик.
Если что-то не получилось, Вы всегда можете обратиться в Техническую
Поддержку через Форму обратной связи (на нашем сайте в разделе
Контакты), либо по телефону.
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
6
Гарантия
Гарантия
Акт выполненных работ
По окончании любых работ специалистом компании INFO-LAN оформляется
Акт выполненных работ с подробным перечислением всех оказанных услуг и
их стоимостью. Работоспособность каждой установленной программы, ОС,
услуги и т. д. проверяется Абонентом непосредственно перед подписанием
Акта. Отсутствие претензий, все пожелания и прочие нюансы вносятся в Акт.
Гарантия распространяется только на перечисленные в Акте работы и услуги,
и действует с даты подписания Акта. У Абонента остаётся копия Акта.
Зона ответственности
За работоспособность всего принадлежащего компании INFO-LAN кабеля и
оборудования (свитчи, ВОЛС, сервера и т. д.), находящиеся вне
помещения/квартиры Абонента, отвечает компания INFO-LAN, принимая все
необходимые меры круглосуточно, бессрочно и бесплатно для Абонента. За
работоспособность кабеля внутри помещения/квартиры Абонента, коннектора
(разъёма RJ-45) и оборудования (сетевая карта, роутер, ПК, ОС, программы
и вирусы) - отвечает сам Абонент, исправление неполадок оплачивается
согласно прайс-листу, за исключением нижеперечисленных гарантийных
случаев.
Гарантия на подключение к сети и основные настройки
Гарантия на работоспособность провода и оборудования вне помещения
Абонента осуществляется на всё время пользования услугами, неисправность
устраняется бесплатно посредством вызова специалиста INFO-LAN. Гарантия
на настройки оборудования и провод внутри помещения Абонента
прекращается в случае намеренного, либо случайного, внесения изменений в
настройки оборудования, намеренного, либо случайного, повреждения
провода, либо неправильной эксплуатации Абонентом. В этом случае вызов,
диагностика и исправление оплачиваются согласно прайс-листу. Основные
настройки (включая повторную авторизацию в сети INFO-LAN) и диагностику
ситуации Абонент легко может выполнить самостоятельно полагаясь на
данный Справочник Абонента.
Гарантия на сетевую карту
Гарантия на нашу сетевую карту - 2 месяца (с момента установки сетевой
карты). Гарантия не включает в себя вызовы по настройке компьютера. В
случае выхода из строя сетевой карты ситуация решается бесплатным
гарантийным вызовом нашего мастера, который просто заменит сетевую
карту на новую.
7
Гарантия
Гарантия на услуги Компьютерной Помощи
Работоспособность
ОС
семейства
Windows
гарантируется
и
поддерживается
корпорацией
Microsoft,
подробнее
см.
сайт
http://support.microsoft.com, бесплатная горячая линяя 8 (800) 200-80-01.
В случае некорректной установки ОС нашим мастером, повторная
переустановка производится бесплатно, за исключением случаев заражения
вирусом, технического сбоя ОС, действий пользователя (таких как установка,
удаление, модификация файлов, драйверов, программ и настроек ОС).
Гарантия на работоспособность программ осуществляется производителем
данного программного обеспечения (ПО).
Гарантия на сохранение настроек ПО отсутствует, ввиду того, что настройки
после установки легко может изменять и настраивать под себя любой
пользователь. Пожалуйста, не сбивайте и не изменяйте настройки ПО,
особенно если Вы не знаете за что именно они отвечают. В случае не
корректной установки и/или работы заказанных Вами программ, ситуация
решается повторным вызовом нашего специалиста, который диагностирует и
исправит все неполадки.
Гарантию на поиск и лечение/удаление всех вирусов не дают даже
производители антивирусов. В особо сложных случаях заражения
рекомендуется форматирование всего жёсткого диска и переустановка ОС.
Стопроцентная гарантия от повторного заражения вирусами отсутствует, но
для снижения риска заражения Вам необходимо придерживаться всех
рекомендаций нашего мастера (обновлять антивирусные базы, ОС, не
посещать сомнительные сайты, не отправлять запрашиваемые вирусами SMS,
не запускать сомнительные программы и скринсейверы, а так же соблюдать
прочие правила сетевой безопасности).
Гарантия на роутеры и Wi-Fi
Гарантия на всё оборудование - 12 месяцев. Вместе с оборудованием
Абоненту передаётся упаковка и гарантийный талон, которые необходимо
вернуть вместе с оборудованием при гарантийном ремонте. Дальность,
скорость и качество связи через роутер и по Wi-Fi являютcя ограниченными
согласно законам физики. Гарантия на работоспособные настройки роутеров и
Wi-Fi (выполненные мастером компании) - 1 неделя.
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
8
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
№1. Что такое трафик?
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и
отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете новые
страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает некий объем информации,
измеряемый в байтах.
№2. Как посмотреть статистику о том, сколько трафика
ушло по дням?
Статистику использования Интернет можно посмотреть на локальном сайте
www.INFO-LAN.ru в ЛК (Личный кабинет). Трафик в ЛК виден только абонентам
с тарифом по трафику, при безлимитном тарифе трафик не отображается.
Просмотр статистики бесплатный и доступен только после авторизации. Чтобы
посмотреть подробный отчет по дням нажмите на Период. Все платежи
отображаются в статистике, а состояние счёта на сегодняшний день видно в
графе Текущий баланс. Самостоятельно регулярно следите за балансом и
заранее пополняйте Ваш счёт!
№3. А не может ли кто-нибудь набирать мой трафик?
Нет. В нашей сети существует система защиты на основании логина и
пароля, а также используется шифрация интернет-трафика, исключающая
перехват и подделку передаваемой информации. Храните в секрете Ваш логин
и пароль от ЛК и доступа в Интернет.
№4. Я ни одного файла не скачал из Интернет,
а трафик прибавился, что делать?
Для получение текста странички из Интернет (вместе с картинками)
требуется трафик. Далее, просмотр неизменяющейся странички трафик не
съедает, но его могут генерировать сетевые программы (ICQ и т.п.), вирусы,
самообновляющиеся программы, например WindowsUpdate.
Настоятельно рекомендуем установить антивирус и регулярно им
пользоваться. Так же, обновите антивирусные базы (для этого тоже требуется
интернет-трафик).
№5. Как списываются деньги со счёта?
По мере предоставления услуг производится списание денежных средств с
лицевого счета пользователя в следующем порядке:
- плата за ежемесячный трафиковый пакет либо безлимитный тариф
списывается с лицевого счета пользователя в 00 часов 00 минут в первый день
расчетного периода;
- стоимость израсходованного трафика списывается по мере его
расходования пользователем, аналогично и стоимость дополнительных услуг.
Информация на счете пользователя обновляется каждые 15 минут.
№6. Что делать, если не успели или забыли пополнить счет?
Если Вы не успели, либо забыли вовремя пополнить счет, Вы можете внести
обещанный платеж в разделе Баланс и тариф в ЛК (только для тех, у кого
Максимальный размер обещанного платежа больше 0).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9
Обещанный платёж не добавляет средств на счёт, но открывает доступ в
Интернет при задолженности. Его необходимо погасить в течении 14 дней.
№7. Как пополнить счет?
Все способы пополнения Вашего баланса описаны на нашем сайте
www.INFO-LAN.ru в разделе Пополнить счет. Наиболее удобный способ
пополнения счета – терминалы оплаты, описанные в данном справочнике в
разделе “Как пополнить счет” (стр. 12).
№8. Как выбрать тариф на следующий учётный период (месяц)?
В разделе Баланс и тариф в выпадающем поле выберите тариф на
следующий учётный период и нажмите кнопку Изменить. Появится
сообщение Тариф изменен, проверьте поле Тариф на следующий период.
Тариф необходимо выбирать заранее, до наступления учётного дня, иначе на
следующий период пролонгируется текущий тариф (начнётся тариф, которым
Вы пользовались до этого).
Выбор любого тарифа, либо оставление поля без изменения является
согласием пользователя на тарификацию по данному тарифу. Для
использования любого тарифа на Вашем счёте должна находиться как
минимум необходимая для этого сумма. Смена тарифа внутри своей группы
(стандарт или VIP) в нашей сети - бесплатная, количество переходов с одного
тарифа на другой не ограничено (но, фактически перейти можно только по
завершению учётного периода).
№9. Если не выбрать тариф на следующий период,
какой будет тариф?
В случае, если абонентом не дано указание о новом выбранном им
тарифном плане, списание платы производится по умолчанию в соответствии
с тарифным планом, выбранным в предыдущий расчетный период. Если
депонированных средств на счету недостаточно для оплаты тарифного плана,
выбранного пользователем в предыдущий расчетный период, предоставление
всех услуг может заблокироваться и начаться тариф Блокировка. Выбор
тарифного плана на новый учетный период производится пользователем не
позднее, чем за 1 минуту до окончания предыдущего расчётного периода. Для
изменения тарифного плана Абоненту необходимо произвести выбор тарифа
на следующий период в ЛК.
№10. Где посмотреть список действующих тарифов?
С условиями тарификации и списком действующих тарифов можно
ознакомиться на нашем сайте в разделе Тарифы.
№11. Я оплатил интернет, а он не работает?
Пожалуйста, проверьте поступление средств на счёт в Личном Кабинете, и,
при необходимости, выйдите из блокировки (15 минут), начав тариф.
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
10
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
№12. Как пользоваться электронной почтой?
Вы можете создать собственный почтовый ящик из ЛК в разделе
Дополнительные услуги. Войти в почту можно прямо с нашего сайта
www.INFO-LAN.ru, нажав слева в меню Электронная почта. Если Вы
используете клиент электронной почты, то в качестве сервера исходящих
сообщений необходимо указать smtp.INFO-LAN.ru. Сервер входящих
сообщений зависит от используемого поставщика услуг. Так же можно создать
почтовый ящик на любом бесплатном сервере в Интернет, например
http://mail.yandex.ru (кнопка Зарегистрироваться).
№13. Как поиграть по сети?
Через выбор пункта Игра по сети (Multiplayer, Networkgame, LAN) в самой
игре. Найти с кем и во что поиграть, можно через локальный чат (например,
DC++). Также, в нашей сети существуют локальные игровые сервера.
№14. Как подключить друга, соседа, знакомого?
Посоветуйте ему подключиться к сети INFO-LAN, рассказав обо всех плюсах
выделенной линии. Пусть он оставит заявку и при подключении укажет, что
узнал о сети от Вас, тогда Вы получите бонус!
№15. Как проверить компьютер на вирусы и трояны?
Установите антивирус, обновите антивирусные базы и запустите проверку
всего компьютера. Помните, что зараженный компьютер генерирует
паразитный трафик, а также медленно и нестабильно работает.
Наша компания рекомендует использовать антивирус Dr.Web.
№16. Что такое DC++?
DC++ – это клиент для сети DirectConnect (прямое соединение), который
используется для поиска и обмена музыкой, фильмами, программами и любой
другой информацией. Используя DC++, можно не только очень быстро
отыскать, но и скачать нужные файлы. (Подробнее см. на стр. 15)
№17. Что такое INFO-LAN.me?
Наша компания предоставляет абонентам возможность бесплатно
зарегистрировать доменное имя третьего уровня в зоне INFO-LAN.me.
Сделать это Вы можете в Вашем ЛК в разделе Дополнительные услуги.
Доменное имя будет привязано к Вашему логину и будет сохраняться за
вами даже в случае смены IP-адреса.
Установить доменное имя можно независимо от типа Вашего IP-адреса
(внешний/внутренний), однако нужно иметь в виду, что если у Вас нет
внешнего адреса, то доступ к Вашему компьютеру по имени будет возможен
только из нашей сети и сетей пиринга.
Использование доменного имени упростит доступ к Вашему компьютеру в
том случае, если Вы поддерживаете какие-либо серверы (игровые,
файлообменные, FTP-сервер, web-сервер и т.п.)
Компьютерная помощь
11
Компьютерная помощь
Решить любую проблему, возникшую с Вашим
компьютером, очень просто - Вам необходимо
лишь позвонить нам и в течение короткого
времени приедет наш специалист, который
произведет диагностику и устранит возникшие
неполадки. Так же по телефону ТП Вы можете
получить
предварительную
бесплатную
консультацию, задать интересующий Вас вопрос
нашим операторам и узнать цены на различные
виды работ.
Наша компания оказывает следующие виды
дополнительных услуг:
• Установка операционных систем Windows
• Установка драйверов
• Установка программного обеспечения
• Антивирусная защита
• Подписка на антивирус Dr.Web.
• Работа с данными
• Профилактические работы
• Установка оборудования
• Роутеры (маршрутизаторы) и беспроводная сеть Wi-Fi
• Установка и замена комплектующих
• Обучение работе на компьютере
Ознакомиться с ценами Вы можете самостоятельно на нашем сайте
www.INFO-LAN.ru, раздел Наши услуги.
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
12
Как пополнить счёт
Как пополнить счёт
Терминалы оплаты Сбербанка
Удобный способ оплаты услуг
БЕЗ КОМИССИИ - через платежные
терминалы Сбербанка. Для совершения
платежа Вам необходимо в главном
меню выбрать Поиск получателя
платежей,
выбрать
Поиск
по
наименованию и ввести наименование:
ИНФО-ЛАН ИНТЕРНЕТ.
Далее следуйте подсказкам на экране терминала.
Другие терминалы оплаты
В настоящее время терминалы для оплаты услуг INFO-LAN установлены
повсеместно — в магазинах, на АЗС, в других общественных заведениях.
Адрес ближайшего к Вам терминала Вы можете узнать по указанным ниже
номерам телефонов call-центров сетей терминалов, либо на нашем форуме
(там даже есть фотографии) в теме, посвященной самым удобным
терминалам Вашего района. Прием платежей производится в режиме
реального времени.
Чтобы пополнить Ваш счёт (текущий баланс виден в Личном Кабинете):
1. Нажмите кнопку Оплата услуг, затем кнопку Интернет.
2. Выберите оператора — INFO-LAN (логотип с домиками).
3. В поле Номер договора введите номер Вашего договора.
4. Аккуратно, по одной, вставьте купюры (желательно не мятые).
5. После завершения операции обязательно возьмите и сохраните чек.
Деньги обычно поступают на Ваш счет в течение 15 минут.
Обратите внимание: за совершение платежа через терминалы взимается
комиссия (может зависеть от суммы платежа)!
Прочие способы оплаты доступны на нашем сайте www.INFO-LAN.ru в разделе
Пополнить счёт. Благодарим за своевременное пополнение Вашего счёта!
Пополнение счета производиться только описанными выше и на сайте
способами.
13
Информация
Подключи друга
Если по вашей рекомендации к нашей сети подключается
ваш друг, сосед или коллега, то на Ваш счет автоматически
будет зачислен бонус. Количество бонусов не ограничено!
Для получения бонуса, другу необходимо указать Ваш номер договора при
подключении в графе По рекомендации. Оставить заявку на подключение
можно в том числе и круглосуточно через наш сайт www.INFO-LAN.ru.
Абонемент
При единовременной оплате вперёд на несколько месяцев
Вы получаете возможность использовать специальные
тарифы со скидкой и не задумываться о блокировке
Интернета в 0:00 из-за нехватки средств на счету.
Выбор тарифа на следующий учетный период осуществляется как обычно, в
Личном Кабинете. Оплачивайте интернет вперед и размер суммарной
экономии может составить до 50% абонентской платы!
VIР–группа
Выбирая VIP-тарифы Вы получаете большее количество
услуг за меньшие деньги. Перейти в VIP-группу можно через
оператора ТП или самостоятельно в Личном Кабинете.
Сразу же после перехода, Вам будут навсегда доступны более выгодные
тарифы для выбора на следующий учетный период и другие
VIP-привилегии, как например, бесплатный прямой IP-адрес, внеочередное
VIP-обслуживание и т.д
sms
SMS–уведомления
SMS-уведомления - это рассылка текстовых сообщений на
мобильный телефон. Через эту рассылку предоставляется
информация о состоянии Вашего лицевого счета, дате
окончания
оплаченного
учетного
периода,
акциях,
профилактических работах и других важных событиях.
Подключить эту услугу и настроить номер мобильного телефона можно
самостоятельно в Личном Кабинете, либо через оператора ТП.
Новости и Форма Обратной Связи
На нашем сайте в сети Интернет всегда публикуются самые
свежие уведомления и новости (не актуальные опускаются в
архив по адресу http://forum.info-lan.ru/index.php?showforum=31),
а так же другая полезная информация.
Если Вам необходимо связаться с нами - оставьте заявку через ФОС с
описанием ситуации и мы Вам сами перезвоним в кратчайшие сроки.
Поддержка: 334-40-44
Подключение: 33-111-00
14
Информация
Роутер
Роутер позволяет подсоединить дома два или более компьютеров, а также
неограниченное число ноутбуков и устройств Wi-Fi, а платить как за один.
При обслуживании по безлимитным тарифам с использованием роутера,
техническими
характеристиками
роутеров
обусловлены
некоторые
особенности работы в сети. Если Вы пользуетесь высокоскоростным тарифом
(например, 100-1024 Мбит/с) и слабым роутером - то скорость доступа в
Интернет будет ограничена возможностями роутера.
Наша компания предоставляет услуги по продаже, настройке и
подключению роутеров, стоимость указана в прайс-листе.
В н и м а н и е ! Не подключайте провод, идущий от нашего оборудования
(входяший в квартиру) в порт с маркировкой LAN. Правильное подключение
входящего провода - только в порт с маркировкой WAN!
Подробные инструкции по настройкам роутеров есть на нашем сайте
www.INFO-LAN.ru в разделе Справка и поддержка.
STB - Set Top Box
Ресивер
цифрового
телевидения - устройство,
принимающее
сигнал
цифрового телевидения,
декодирующее
его
и
отображающее полученный
видео-контент на экране
Вашего телевизора.
Информация
15
IP-адреса, используемые в сети INFO-LAN
Рабочие адреса:
172.24.xxx.xxx - у Вас отрицательный баланс или Вы заблокированы.
10.125.xxx.xxx - Вы авторизованы и у Вас положительный баланс.
10.130.ххх.ххх - аналогично.
46.32.xxx.xxx - Вы авторизованы (внешний адрес) и у Вас положительный
баланс.
192.168.xxx.xxx – IP-адрес выдан роутером. Если у Вас нет роутера,
проверьте, чтобы адрес не был прописан вручную.
Неверные адреса:
172.23.xxx.xxx - Вы не авторизованы (см. стр 4).
169.хxx.хxx.хxx - системе не удалось получить адрес. Попробуйте
Отключить и Включить локальную сеть или нажать Исправить (см. стр. 5).
Проверка скорости
Имеется возможность измерить скорость внутри сети
INFO-LAN на нашем сайте: www.INFO-LAN.ru/speedtest/.
Обращаем Ваше внимание: данный тест отображает
лишь примерную скорость.
О том, как правильно измерить точную скорость
(скачать большой файл с быстрого сервера замерив
время), Вы можете прочитать на нашем форуме
www.forum.INFO-LAN.ru в разделе Техническая поддержка.
Файлообменная сеть DC++
DC++ - это файлообменная сеть, предоставляющая
возможность обмениваться файлами по локальной сети.
Обмен файлами протекает так: пользователи устанавливают специальную
программу-клиент, указывают ей, какие файлы на жестком диске могут быть
скачаны другими пользователями сети (процесс называется расшариванием,
от англиского to share - делиться), и подключаются к специальному серверу,
называемому DC-хабом.
Пользователи могут получать друг у друга списки файлов, искать файлы в
сети, и скачивать их. Важно, что передача файлов происходит напрямую от
клиента к клиенту без участия сервера.
О том, как настроить и использовать DC++ Вы можете узнать на нашем
сайте www.INFO-LAN.ru в разделе Справка и поддержка.
Все вопросы и предложения Вы можете отправлять
на наш адрес электронной почты [email protected], оставлять на
нашем форуме в разделе Планы, отзывы и предложения,
либо через либо через Форму Обратной Связи (ФОС)
http://www.INFO-LAN.ru/support.php.
Спасибо!
Для заметок
ht tp:/
nf
om/i
c
.
k
v
/
o_lan