АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ericsson

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР
ericsson
284 23-3147 Uen | январь 2011 г.
Конкуренция в области
мобильного ШПД улучшайте качество
обслуживания и
управляйте ростом
выручки
По мере вхождения рынка мобильного
ШПД
во
вторую
фазу
роста,
дифференциация услуг становится
ключевым фактором. Чтобы подчеркнуть
отличия от конкурентов, операторам
потребуется обеспечить абонентам
повсеместный, высококачественный
доступ и дифференцированный набор
услуг, ориентированных на различные
типы пользователей.
В современном мире широкополосного доступа и облачного хранения данных отличное
покрытие сети, скорость и качество доступа не менее важны, чем привлекательность
абонентских терминалов, богатство мобильных приложений или размер абонентской платы.
Пользователи уже сейчас ожидают от мобильного ШПД практически тех же скоростей, что и
от фиксированного доступа. Если покрытие неполное, или тарифы не оправдывают
ожиданий, пользователи обязательно это заметят.
В этом для мобильных операторов заключаются как проблемы, так и возможности:
операторы, которые смогут оставить у пользователей наилучшие впечатления от клиентского
обслуживания, выбора тарифов, покрытия, скоростей и качества доступа, заслужат высокую
лояльность клиентов – и, как следствие, стабильный поток доходов.
В эпоху мобильного ШПД перед операторами стоят следующие задачи:
o Привлечь внимание клиентов качеством обслуживания (QoE – quality of experience),
достигнутым за счет безупречной работы сети и отличного покрытия;
o Предложить пользователям мобильного ШПД такое соотношение цены и качества
доступа, которое стало бы наиболее привлекательным на рынке;
o Контролировать расходы и в то же время обеспечивать качество, удовлетворяющее
пользователей или даже превосходящее их ожидания.
Таким образом, оператору мобильного ШПД необходимо обеспечить высокое качество
доступа - с точки зрения скорости, емкости, покрытия и доступности сети, что удовлетворило
бы потребности активных пользователей ноутбуков, смартфонов, планшетов и других
популярных абонентских устройств.
Чтобы достичь успеха на рынке, где уровень запросов, ожиданий и доходов сильно
различается, пришло время создать дифференцированные предложения с различными
тарифными моделями и опциями. Как и на многих других рынках, в случае с мобильным ШПД
дифференциация подразумевает балансирование между потребностями и финансовыми
возможностями клиентов - от создания упрощенных контрактов без дополнительных услуг до
премиальных предложений с расширенными возможностями.
Имея качественный набор дифференцированных предложений мобильного ШПД,
операторы смогут привлечь к своим услугам более широкий круг потребителей и достичь
более сбалансированного соотношения инвестиций и задействованных ресурсов в расчете на
каждого абонента.
Новейшие разработки технологий HSPA и LTE, такие как повышение пропускной
способности за счет внедрения модуляции высокого порядка, многоантенных конфигураций и
оптимизированных гетерогенных (неоднородных) сетей, помогут достичь ожидаемых
скоростей и уровней покрытия.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
2
ДОСТИЖЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВА
Три главных тенденции определяют необходимость в наилучшем качестве сервисов и делают
еще более важными усилия по улучшению уровня обслуживания.
Первая тенденция - “мобилизация” Интернета и связанный с этим резкий рост
абонентской базы мобильного ШПД. К 2015 эта база достигнет 3,5 млрд. подключений,
большинство из них придется на смартфоны.
Вторая - смещение акцентов в сторону независимых от провайдера/оператора (Over-thetop, OTT) интернет-сервисов и приложений, а также их широкая доступность на мобильных
устройствах. Невероятный рост популярности смартфонов с их магазинами мобильных
приложений, а также других устройств для доступа к мобильному ШПД создал новую
экосистему, в которой тысячи приложений появляются с гораздо большей скоростью, чем
когда-либо ранее.
Независимые сервисы и приложения, однако, не исключают операторов из игры. По
меньшей мере, операторы могут добиться полностью корректной и комфортной работы
мобильных приложений и сервисов в своих сетях. Во многих случаях они также смогут
принять участие в приеме платежей за мобильные приложения и развлекательный контент.
Третья тенденция - переход к облачным сервисам и хранению данных. В скором времени
абонентские устройства будут хранить данные преимущественно на серверах вместо
локальных накопителей.
Эти три тенденции вызывают несколько одновременных изменений в оказании услуг
мобильного ШПД, его тарификации и потреблении:
o Устройства становятся персональными, а не общими - вместо домашних и
офисных ПК мы имеем персональные ноутбуки, смартфоны и планшеты;
o Удельное количество устройств (ноутбуков, смартфонов и планшетов)
в расчете на семью и на одного пользователя растет;
o Растет количество устройств, использующих мобильный ШПД в качестве основного
канала доступа в Интернет;
o Абоненты задействуют разные устройства для доступа к одним и тем же сервисам в
разное время суток, создавая спрос на недорогой доступ в сеть для нескольких
персональных устройств;
o Доступ в Интернет из индивидуального (кабельное подключение) становится общим
(Wi-Fi и сотовые сети);
o Приложения, которые раньше создавались и тестировались под жестким контролем,
теперь появляются со скоростью в десятки тысяч в день, а число сторонних
разработчиков достигло многих тысяч;
o Потребление энергии, не являвшееся большой проблемой для постоянно
подключенных к электросети ПК, стало ключевым фактором для устройств,
постоянно носимых с собой;
o Бизнес-процессы и модели меняются по мере того, как большее число пользователей,
устройств и сегментов рынка в возрастающей степени ориентируются на мобильный
доступ.
В этой меняющейся среде сотовым операторам приходится конкурировать только за счет
безупречной работы сетей и наивысшего качества обслуживания. Рост спроса на услуги
мобильного ШПД подразумевает предоставление дифференцированных услуг разным
категориям абонентов, чтобы максимально эффективно задействовать возможности сети.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
3
КАК СПРАВИТЬСЯ СО ВТОРОЙ ВОЛНОЙ
Рынок мобильного ШПД может быть охарактеризован тремя волнами эволюции способов
получения дохода, как показано на рис 1.
Первая волна - до настоящего времени, - характеризовалась простыми тарифными
планами передачи данных, позволяющими абонентам пользоваться Интернетом на
максимально возможных скоростях. Это подразумевало одно универсальное предложение
для всех, так как для развития рынка на этом этапе нужна была в первую очередь простота и
понятность тарификации. В этой волне абоненты использовали беспроводной ШПД
практически так же, как и проводной.
Вторая волна, имеющая место в настоящий момент, характеризуется отказом от
универсального подхода в пользу дифференцированного обслуживания и управления
трафиком, в основе которого лежит идея повышения доходности через таргетирование
абонентской базы. С помощью дифференцированного мобильного ШПД операторы могут
предложить услуги для всех типов абонентов, максимально реализуя потенциал этого
направления бизнеса.
Во второй волне смартфоны играют гораздо большую роль в силу большего
распространения. Появилось гораздо больше ориентированных на смартфоны приложений,
растет роль и мобильных видео- и корпоративных приложений. Эта фаза, следующая за
безлимитной бизнес-моделью, включает в себя премиальный доступ в Интернет (платные
приложения) и набор приложений, тарифицируемых по разным критериям, таким как время
суток, пиковая скорость канала, местоположение и прочее.
ɉɟɪɜɚɹɜɨɥɧɚɆɒɉȾ
ɌɪɟɬɶɹɜɨɥɧɚɆɒɉȾ
ɉɨɫɬɪɨɟɧɢɟɪɵɧɤɚ
ȼɬɨɪɚɹɜɨɥɧɚɆɒɉȾ
Ⱦɢɮɮɟɪɟɧɰɢɪɨɜɚɧɧɵɟ
ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɹ
ɋɬɚɧɞɚɪɬɵ
ɍɦɧɵɟɪɟɲɟɧɢɹ
Ɇɚɫɲɬɚɛɵ
ɐɟɧɚ
ɐɟɧɚ
ɍɧɢɜɟɪɫɚɥɶɧɨɟ
ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɟ
Ⱥɛɨɧɟɧɬɵ
ȼɫɟɨɛɳɢɣɞɨɫɬɭɩ
ɉɨɞɤɥɸɱɟɧɢɹ
ɐɟɧɚɡɚɜɢɫɢɬɨɬ
ɨɛɴɟɦɚɤɚɱɟɫɬɜɚ
Ȼɨɥɟɟɦɥɪɞ
ɩɨɞɤɥɸɱɟɧɢɣ
Ⱥɛɨɧɟɧɬɵ
ȼɪɟɦɹ
Рис. 1: три стадии эволюции доходов от мобильного ШПД
С помощью дифференцированных предложений операторы смогут привлечь не только
пользователей смартфонов и ноутбуков, - подключение к Интернету требуется и многим
другим классам устройств, и именно по этой причине рынок ожидает третья волна.
В ходе этой третьей фазы развития рынка подключено будет все, что только можно
подключить к Сети. Доходы рынка будут расти за счет невиданного расширения рынка - до
более чем 50 миллиардов подключенных устройств. Распространение как потребительских
устройств, требующих соединения с Интернетом, так и разнообразных приборов,
“общающихся» друг с другом по принципу M2M (или machine-to-machine), потребует
специфических облачных приложений и других принципов тарификации, учитывающих иные
критерии помимо объема потребляемого трафика.
У мобильных приложений различные потребности в доступе к Сети: некоторым требуется
широкий канал и высокая надежность, тогда как другим требуется лишь ограниченное
соединение в ночное время. Точное сегментирование услуг передачи данных по типу
приложений станет ключом к привлечению новых доходов.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
4
По мере вступления операторов во вторую фазу развития мобильного ШПД отдача от
использования дифференцированного подхода к предоставлению услуг ШПД будет только
расти. Согласно оценке аналитиков из Analysys Mason, нишевые ШПД-сервисы обеспечат
общий рост доходов на величину до 17% в период до 2015 года за счет роста среднего дохода
на абонента (ARPU) на 29% по сравнению с “плоской” тарификацией. В одной только Европе
этот рост обеспечит операторам до 2,5 млрд евро дополнительной выручки.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
5
По мере наступления второй фазы развития рынка мобильного ШПД операторам для
успешной борьбы с конкурентами требуется предложить абонентам такой уровень сервиса,
который сможет удовлетворить их ожидания, а также сегментировать предложения для
разных групп пользователей.
Для этого операторам потребуется разработать адаптированные предложения,
различающиеся «качеством» канала, с возможностью гибкой подстройки в зависимости от
времени суток, местоположения, типа абонентского терминала и приложения. “Пакеты”
должны содержать понятные различия, мотивирующие абонентов к переходу на более
дорогие опции по мере изменения их модели потребления.
Пакеты тарифов также должны отличаться друг от друга - от бюджетных версий для
нетребовательных клиентов до высокоскоростных, высокоприоритетных предложений,
ориентированных в первую очередь на корпоративных пользователей, со множеством
промежуточных версий.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И
ОЖИДАНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Пользователи хотят получить ровно то, за что они заплатили. От операторов требуется
разработать недорогие предложения для нетребовательных абонентов, в то же время
мотивируя продвинутых пользователей к переходам на более дорогие опции.
По мере роста абонентской базы мобильного ШПД субъективное восприятие становится
не менее важным, чем фактическое положение дел. Исходный “безлимитный” принцип
тарификации мобильного ШПД привел к тому, что большинство пользователей выбирает
наиболее доступный безлимитный пакет, ограничения которого в то же время препятствуют
дальнейшему росту потребления услуг.
В то же время сравнительно небольшая группа пользователей потребляет заметные
объемы данных. Около 5% наиболее «агрессивных» пользователей могут занимать до 80%
ширины канала. Это привело к перекосу в средних показателях потребления данных и
создало ожидания неминуемого “краха пропускной способности” в сотовых сетях.
Одним из решений для избавления от такого перекоса стало введение адаптированного
ценообразования с ограничением объема ежемесячно или ежесуточно передаваемых и
получаемых пользователем данных. Это позволяет несколько остудить пыл наиболее
заядлых “качальщиков”. Для большинства абонентов при этом ничего не изменилось - они
получают тот же самый уровень обслуживания, что и ранее. Впрочем, в местах повышенного
скопления людей сеть радиодоступа все равно подвержена проблеме исчерпания пропускной
способности, что может приводить к низким скоростям и обрывам соединений.
Установление простых ограничений на объем использованных данных (т.н. data caps)
имело побочный эффект: некоторые абоненты теперь боятся пользоваться услугами
передачи данных, опасаясь достичь потолка ограничения, и не используют их по максимуму.
Если операторы не внедрят адекватный механизм предупреждения пользователей об
остатках лимита трафика, подписчики с такими тарифными планами часто не будут знать,
сколько “интернета” у них осталось и будут бояться лишиться доступа или понести
непредвиденные расходы.
Следующий шаг – повышение эффективности монетизации сегментированных услуг.
Операторам требуется разработать маркетинговые стратегии, которые бы позволили
оптимально загрузить сеть. Это одновременно будет стимулировать потребление более
дорогих услуг в массовом сегменте и даст возможность увеличить доходы, когда модели
потребления данных начнут меняться.
Операторам необходимо найти пути стимулирования потребления более дорогих услуг и
услуг в целом, предлагать понятные и простые варианты моделей использования и оплаты,
создавая таким образом возможности роста доходов по мере роста популярности сервисов.
Например, высокодоходным абонентам важно знать, что они получают наилучшее
обслуживание везде, а экономные потребители готовы смириться с ограниченной
доступностью услуг в определенные периоды суток или даже в отдельных местах.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
6
СЧАСТЛИВЫЕ КЛИЕНТЫ ПРИБЫЛЬНОГО БИЗНЕСА
Важнейшей задачей мобильных операторов является оптимальное распределение
капитальных расходов (CAPEX) на улучшение радиопокрытия и опорной сети, без излишнего
перерасхода средств на создание избыточной инфраструктуры.
В идеале операторы хотели бы строить сети с достаточным запасом емкости и шириной
опорного канала, чтобы обеспечить надлежащий уровень обслуживания высокодоходных и
обычных абонентов, где бы они не находились, даже в случае возникновения локальной
перегрузки или в пиковые часы.
«Умное» комплексное управление сетевым трафиком - залог хорошего настроения у
пользователей, полной управляемости сети, а также предотвращения излишних капитальных
вложений.
Есть и другой способ удовлетворить абонентов, держа расходы под контролем и открывая
новые возможности получения доходов, - для этого требуется постоянно информировать
пользователей о возможности по настройке услуг под их индивидуальные потребности. В
идеале у потребителей должна быть возможность выбора, доплачивать ли за возможность
дольше наслаждаться высокой скоростью соединения или принять ограничения по скорости
в обмен на отсутствие дополнительной платы.
Самое важное - абсолютная прозрачность. Мировой опыт показывает, что люди гораздо
лучше реагируют на предложение, когда абсолютно точно знают, что именно они получат за
свои деньги. Регуляторы в Европе и США ратуют за прозрачность и могут в юридическом
порядке заставлять операторов доводить до сведения абонентов все нюансы политики
управления трафиком, которой они придерживаются.
Поддержание прозрачности требует готовности к открытому и честному диалогу с
абонентами в любой момент. Пользователи должны иметь возможность просто и оперативно
изменять условия обслуживания без вмешательства персонала оператора. Хорошими
примерами могут служить “однодневные проездные” для снятия ограничений по передаче
данных сроком на одни сутки (так называемые day passes) или роуминговые пакеты данных с
ограниченным сроком действия для путешествий.
УСТАНОВЛЕНИЕ ПОЛНОГО КОНТРОЛЯ НАД УСЛУГАМИ
Чтобы поддержать рост потребления мобильного ШПД и обеспечить общий рост доходов по
всей абонентской базе, операторы разрабатывают новые принципы тарификации и
таргетированные пакетные предложения. Они хотят предложить абонентам больше гибкости
и контроля, заключить новые соглашения с поставщиками контента и, конечно,
контролировать расходы на сеть.
Получение полного контроля над каналом доставки мобильного ШПД становится важным
фактором его развития. С технической точки зрения, главная сложность заключается в
получении адекватной информации о происходящем в сети и обеспечении контроля над
сервисами на всех без исключения этапах - от серверов, управляющих биллингом и
клиентской базой, до опорной сети, радиосетей и терминалов - все для того, чтобы
обеспечить прибыльность дифференцированных предложений.
Только такой полный контроль над мобильными беспроводными сетями позволит вывести
на рынок разнообразные предложения, обеспечить наиболее эффективное использование
ресурсов сети и наилучшее сочетание цены и качества для абонентов.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
7
У операторов присутствует набор инструментов дифференциации, которые позволяют им
превратить свои сети в гибкий, интеллектуальный ресурс, обслуживающий разные группы
пользователей с требуемым уровнем качества.
Достижение уровня управляемости, необходимого для дифференцированного оказания
услуг мобильного ШПД требует гораздо большего, чем устройства и сетевое оборудование
высшего качества - также потребуется набор инструментов и сервисов, от контроллера
сетевых политик, OSS/BSS-систем, до планирования и конструирования сети, интеграции и
оптимизации.
Хорошо интегрируемый, легко внедряемый и простой в использовании набор
инструментов для аппаратной и программной дифференциации укрепляет связь между
коммерческими и маркетинговыми стратегиями операторов и реальными техническими
возможностями по их реализации. Такой инструментарий поддерживает рост доходов за счет
предоставления разного уровня услуг абонентам в зависимости от суммы абонентской
платы, а также помогает более точно определить «проблемные зоны», требующие инвестиций
в емкость сети мобильного ШПД, что позволяет избежать ненужных расходов.
Ʉɚɤɞɢɮɮɟɪɟɧɰɢɪɨɜɚɬɶɭɫɥɭɝɢ
Ʉɨɝɞɚɞɢɮɮɟɪɟɧɰɢɪɨɜɚɬɶɭɫɥɭɝɢ
Ɇɚɤɫɢɦɚɥɶɧɵɣ
ɤɚɧɚɥɧɚ
ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɹ
Ɇɚɤɫɢɦɚɥɶɧɵɣ
ɤɚɧɚɥɧɚ
ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɟ
ɉɨɥɢɬɢɤɚ
ɪɚɡɭɦɧɨɝɨ
ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɹ
ȼɪɟɦɹɞɧɹ
ɉɪɢɨɪɢɬɟɬ
ɫɨɟɞɢɧɟɧɢɹ
Ʌɢɦɢɬɢɪɨɜɚɧɧɚɹ
ɩɪɨɩɭɫɤɧɚɹ
ɫɩɨɫɨɛɧɨɫɬɶ
Ɇɟɫɬɨɩɨɥɨɠɟɧɢɟ
Ɍɢɩɬɟɪɦɢɧɚɥɚ
Ƚɚɪɚɧɬɢɪɨɜɚɧɧɚɹ
ɫɤɨɪɨɫɬɶɧɚ
ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɟ
Ɇɢɧɢɦɚɥɶɧɚɹ
ɫɤɨɪɨɫɬɶɧɚ
ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɹ
ɍɫɬɚɧɨɜɥɟɧɧɵɣ
ɫɟɪɜɢɫ
Ɉɛɧɨɜɥɟɧɧɵɣ
ɩɪɨɮɢɥɶ
ɚɛɨɧɟɧɬɚ
...
...
Рис. 2 Инструментарий дифференциации для мобильного ШПД
Инструментарий дифференциации подразумевает использование как компромиссных
политик, так и жестких ограничений, применяемых на уровне опорной сети, связующих сетей
и радиосети. Этот инструментарий позволит перейти от политики реагирования и
ограничения сверхактивных пользователей к политике предотвращения, включающей в себя
маркетинговые элементы и ведущей к росту доходов. Операторы смогут определять:
o как именно дифференцировать услугу, например, установив минимум и максимум
пропускной способности для приложения или услуги (см. таблицу на рис.2),
применив оптимизацию загрузки и кэширования контента;
o когда дифференцировать - например, в зависимости от времени суток или места.
Операторы смогут применять эти методики в различных сочетаниях, разработать на их
основе пакеты услуг и внедрить их в собственной сети, чтобы полностью соответствовать
ожиданиям пользователей. Примеры таких внедрений уже имеются в наши дни.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
8
Один из европейских операторов предлагает пакеты мобильного ШПД с различными
ограничениями по качеству обслуживания (QoS), которые срабатывают в определенных
обстоятельствах. Это так называемая «политика разумного использования (Fair Usage Policy,
FUP), осуществляемая путем ограничений максимальной скорости соединения и
деприоритезации абонентов, превысивших установленный порог ежемесячного потребления
трафика.
Другой европейский оператор установил высокий приоритет для собственной системы
мобильного IP-телевидения, чтобы обеспечить оплатившим услугу абонентам гарантированно
высокое качество картинки вне зависимости от текущей загрузки сети. Похожим образом еще
один европейский оператор выставляет высокий приоритет в сети для пользователей
определенной модели смартфона, дабы оказывать этим высокодоходным абонентам услуги
на должном уровне.
Один из операторов в Индонезии создал для своих клиентов онлайн-страницу для
проверки остатка пакетов данных. Абонентам при этом предоставляются возможности
увеличить размер пакетов на день, на неделю или на месяц, когда они истратили свой текущий
пакет, и скорость соединения была понижена.
ПОЛНЫЙ ОБЗОР, КОНТРОЛЬ И ИСПОЛНЕНИЕ
Дифференциация
предложений,
подобная
описанной
выше,
требует
полного
централизованного контроля над происходящим в сети для обеспечения надлежащего
качества услуг (QoS) – иными словами, глаза, уши, мозг и мышцы сети должны работать в
полном согласии, как показано на рис. 3.
Полный контроль сетей и качества услуг требует интеграции всех возможностей:
o Радио- и транспортные сети – методы увеличения емкости сети и распределения
радиопокрытия с учетом возможных перегрузок;
o Пакетная сеть – приоритезация пакетов данных, согласование и изменение
параметров качества соединений, кэширование и оптимизация контента;
o BSS-система – гибкая тарификация, таргетированные предложения, контроль баланса
лицевых счетов в реальном времени и улучшения в области самообслуживания и
взаимодействия с абонентом (системы самообслуживания и уведомления в реальном
времени).
ɋɢɫɬɟɦɚ
ɨɛɫɥɭɠɢɜɚɧɢɹ
ɋɚɦɨɨɛɫɥɭɠɢɜɚɧɢɟ
Ɉɤɚɡɚɧɢɟ
ɭɫɥɭɝ
Ȼɢɥɥɢɧɝ
635
BSS
,06ɫɢɫɬɟɦɚ
ɩɟɪɟɞɚɱɢ
ɦɭɥɶɬɢɦɟɞɢɣɧɨɝɨ
ɫɨɞɟɪɠɢɦɨɝɨ
ɜ,3ɫɟɬɢ
Ʉɨɧɬɪɨɥɥɟɪ
ɩɨɥɢɬɢɤ
ɋɥɭɠɟɛɧɵɣɭɪɨɜɟɧɶ
GW
Ɍɟɪɦɢɧɚɥɵ
Ɋɚɞɢɨɫɟɬɶ
'3,
ɉɚɤɟɬɧɚɹɫɟɬɶ
Рис.3: Контроллер политик с учетом требований полного обзора и контроля
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
9
Достижение полного контроля качества оказываемых услуг в сети мобильного ШПД требует
глубокого взаимодействия контроллера политик с узлами ядра и радиосетью. Только в случае
прямой передачи политик от контроллера к планировщикам базовых станций в реальном времени
технический персонал оператора сможет отслеживать и динамически менять параметры обслуживания
в соответствии с наличием перегрузок, местоположением и типом абонентского терминала.
Углубленная проверка пакетов (Deep Packet Inspection, DPI) обязательна для точного
определения типа используемых абонентом внешних сервисов и проверки, разрешены ли
они контроллером политик сети. По сценарию система DPI обнаруживает использование
сервиса и уведомляет контроллер политик о наступлении этого события. В дополнение DPI
передает контроллеру информацию о пользователе и задействованном приложении.
Например, если тарифный план пользователя включает в себя 100 Мбайт трафика с
видеопортала YouTube по цене 5 евро в месяц, система DPI обнаруживает трафик с YouTube и
информирует об этом контроллер политик, который в свою очередь придает этому трафику
соответствующий приоритет и настраивает биллинговую систему таким образом, что этот
трафик не вычитается из месячной квоты абонента. Такая практика известна как трафик с
«нулевой тарификацей».
Поскольку основные узкие места сотовой сети традиционно располагаются в радиосети
и ее опорных каналах, только лишь контроль уровня качества услуг на уровне пакетной сети
является весьма неоптимальным путем решения проблемы. Степень загруженности на
уровне каждой отдельной базовой станции и качество радиоканалов меняются настолько
быстро, что оперативно реагировать на эти изменения на уровне пакетной сети просто
невозможно. Эти изменения заставляют планировщиков в базовых станциях стандарта LTE
менять параметры до 1000 раз в секунду, – по сравнению с 500 разами в случае сетей HSPA,
– принимая во внимание качество соединений с терминалами и приоритет конкретных
пакетов, определяемый на уровне пакетной сети. Средства пакетной сети просто не могут со
сравнимой скоростью принимать соответствующие решения – например, какой приоритет
какому приложению присвоить в каждый отдельный момент времени. Чтобы избежать
нестабильности и неустойчивости радиосети понадобился бы весьма консервативный
механизм приоритезации на уровне пакетной сети, что резко снизило бы эффективность
сети (из-за высокой вероятности ошибок).
Поддержание требуемого качества обслуживания на уровне базовых станций (БС) наиболее эффективный способ, так как БС определяет наилучший сценарий использования
ограниченных ресурсов. Более высокая эффективность данного подхода выражается в
большей максимальной выдерживаемой нагрузке при сохранении качества обслуживания.
Более того, такой подход увеличивает общую емкость сети.
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАД АБОНЕНТАМИ
Другим важным аспектом контроля качества обслуживания является соединение в реальном
времени между контроллером политик и BSS-системой, включая тарификацию и биллинг.
Такое соединение обеспечивает оператору возможность кросс-продаж и продаж более
дорогих услуг и контроля над абонентами. Таким образом, качество обслуживания приводится
в полное соответствие с их предпочтениями и уровнем расходов.
Например, операторы могли бы в реальном времени отправлять абонентам уведомления
по email или SMS, предлагая различные дополнительные опции клиентам, использовавшим
свой месячный лимит данных, въехавшим в другой регион или запросившим услугу, не
включенную в их стандартный тариф. Такие пользователи могли бы быть перенаправлены на
сайт оператора, где им следует предложить различные опции в режиме самообслуживания –
пополнение счета, переход на более дорогой тарифный план, различные краткосрочные и
роуминговые пакеты.
Авансовым абонентам, у которых закончились средства на счету, следует оставлять
доступ к ограниченному набору интернет-сайтов и услуг. Подписчикам базовых тарифных
планов имеет смысл предложить доступ к видеопорталам, музыкальным сервисам или
социальным сетям за небольшую отдельную плату, не вычитая при этом трафик данных типов
из ежемесячного объема (еще один пример «нулевой тарификацией»). Это позволит
операторам перекрыть нижний ценовой сегмент мобильного ШПД, которым часто
пренебрегают при создании базовых тарифных планов.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
10
При наличии соответствующей биллинговой системы операторы смогут предложить
абонентам групповые и семейные тарифные планы, в которых установленный объем данных
является общим для всех членов группы/семьи, - с возможностью установления
индивидуальных лимитов, в том числе по типу используемых приложений. Такая схема
позволила бы индивидуальным абонентам и семьям подключать к сети все большее
количество устройств, сохраняя контроль над расходами. Подобные пакетные предложения
помогают операторам наращивать доходы по мере роста потребления услуг.
Определяющим фактором успеха недорогих пакетов являются автоматизированная
система уведомлений и самообслуживание. Использовать сотрудников клиентской службы
для продаж однодолларовых пакетов доступа к социальным сетям было бы неразумно.
Хотя дифференциация предложений позволит операторам лучше подогнать объем
мобильного трафика к возможностям своих сетей, в некоторый момент времени емкость сети
в наиболее загруженных участках все равно придется наращивать ради подержания высокого
уровня обслуживания и репутации надежного провайдера.
Стандарты 3GPP предлагают четкий путь повышения емкости путем улучшения
спектральной эффективности сетей. Это позволяет операторам выжать максимум из
имеющихся частотных присвоений и ощутить выгоду от агрегации частот и роста емкости в
будущем.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
11
Вызовы, стоящие перед операторами в эпоху мобильного ШПД, заключаются в
следующем:
o Стать заметным на фоне конкурентов и привлекать абонентов наилучшим возможным
качеством сети;
o Дифференцировать услуги мобильного ШПД и продавать их с такими вариантами
соотношений цены и качества, которые бы подходили для всех типов пользователей,
устройств и Интернет-сервисов;
o Контролировать расходы, обеспечивая при этом надлежащее качество услуг,
которое бы совпадало с ожиданиями клиентов или превосходило их.
Новейшие развития технологий HSPA и LTE способны обеспечить скорости соединения и
качество покрытия, ожидаемые абонентами от идеальной сети.
Инструменты дифференциации для сети мобильного ШПД, включающие в себя
возможности управления качеством услуг (QoS), сетевыми политиками и трафиком позволят
операторам расширить рамки бизнеса за границы стандартных безлимитных моделей,
типичных для большинства развитых рынков сегодня.
Упомянутый инструментарий позволит маркетинговым и продуктовым командам
операторов, ответственным за мобильный ШПД, создавать инновационные услуги, открывать
новые возможности для получения дополнительного дохода, укреплять отношения с
клиентами и повышать лояльность к бренду, тем самым наращивая прибыльность. В то же
время операторам открываются новые возможности контроля загруженности сетей и
расходов.
В конечном итоге, инструментарий дифференциации обеспечивает прочную связь между
качеством обслуживания, которого требуют абоненты, и необходимой для этого
функциональности сети.
Рост абонентской базы и количества подключенных к мобильным сетям устройств,
перемены в ожиданиях пользователей и потребность в постоянном соединении с Интернетом
создают для операторов возможности получения доходов, которые могут быть использованы
при помощи современных технологий.
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
12
3GPP
ARPU
BSS
DPI
GW
IMS
M2M
OSS
OTT
PCRF
QoE
QoS
RAN
SMS
SPR
WiFi
буквально, “Проект Партнерства по Третьему Поколению”, организация, разрабатывающая
спецификации для третьего и четвертого поколений сотовых сетей
средний ежемесячный доход абонента
системы поддержки бизнеса
глубокая инспекция пакетов, необходима для определения типа передаваемого контента
шлюз (элемент сети)
мультимедийная подсистема IP-сетей
общий термин для машинно-машинного взаимодействия без участия человека
системы операционной поддержки
“Over-the-Top”, букв. “поверх”, сетевые приложения и сервисы, не зависящие от конкретной
сети оператора
функция политик и правил тарификации, выделенный узел, управляющий данными функциями
в сети оператора
букв. “качество впечатлений”, субъективная мера удовлетворенности пользователя услугой
букв. “качество услуги”, означает совокупность механизмов поддержания работоспособности
сети и достаточности ресурсов для бесперебойного оказания услуг связи
сеть радиодоступа. Часть сотовой сети, в которой сигнал передается по радиоканалу между
базовыми станциями и терминалами конечных пользователей
система коротких сообщений
хранилище данных с профилями абонентов
стандарт беспроводных локальных сетей
КОНКУРЕНЦИЯ В ОБЛАСТИ МОБИЛЬНОГО ШПД
13