Ковальчук Диана Геннадьевна(г)

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИЙ»
БЕЛОРУССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
Факультет бизнеса
Кафедра логистики
Аннотация к дипломной работе
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ
(НА ПРИМЕРЕ АП №2)
КОВАЛЬЧУК Диана Геннадьевна
Руководитель:
Тозик Виктор Афанасьевич,
заместитель генерального директора «Минсктранс»
2015
Дипломная работа: 54с., 2 рис., 14 табл., 25 источников.
КАЧЕСТВО,
ПАССАЖИРЫ,
ЛОГИСТИКА,
КАЧЕСТВО
ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ,
ТРАНСПОРТНЫЙ ПРОЦЕСС, ПОДВИЖНОЙ СОСТАВ, ПАССАЖИРСКИЕ
ПЕРЕВОЗКИ
Объектом данного исследования является качество обслуживания
пассажиров в Филиале «Автобусный парк №2».
Предметом исследования является логистический инструментарий
повышения качества обслуживания пассажиров в Филиале «Автобусный
парк №2».
Цель
работы
–
рассмотрение
возможности
применения
логистического инструментария для повышения качества обслуживания
пассажиров.
Методы исследования: сравнения, обобщения, систематизации,
табличного и графического построения.
В работе использованы учебные материалы по транспортной
логистике, организации пассажирских перевозок, а также материалы средств
массовой информации, данные объекта исследования и собственные
разработки автора.
Исследования и разработки: изучены особенности управления
качеством перевозок пассажиров транспортом в городе; проведен анализ
качества обслуживания пассажиров в Филиале «Автобусный парк №2»;
определены основные направления повышения качества перевозок
пассажиров в г. Минске.
Технико-экономическая и социальная значимость проведенного
исследования заключается в том, что применение его результатов на
практике может повысить качество обслуживания пассажиров в Филиале
«Автобусный парк №2».
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал
правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все
заимствования сопровождаются ссылками на их авторов.
Diploma work: 54 pages, 2 figures, 14 tables, 25 sources.
QUALITY, PASSENGERS, LOGISTICS, SERVICE QUALITY, SERVICE
QUALITY INDICATORS, THE TRANSPORT PROCESS, ROLLING STOCK,
PASSENGER TRANSPORT
The object of this study is the quality of passenger service in the branch
“Bus park №2”.
The subject of the study is to improve the quality of logistics tools
passenger service in the branch “Bus park №2”.
The aim – to consider the possibility of application of logistics tools for
improving the quality of passenger service.
Methodsof research:in comparison, generalization, ordering, table and
graphic construction.
Used in the work educational materials on transport logistics, passenger
transport, as well as media reports, the data object of research and developmentof
the author.
Research and development: The features of a quality management of
passenger traffic transport in the city; an analysis of the quality of passenger
service in the branch “Bus park №2”; The main directions of improving the quality
of passenger transportation in Minsk.
Technical, economic and social significance of the study lies in the fact
that the application of its results in practice can improve the quality of passenger
service in the branch “Bus park №2”.
The author of the work confirms that the material contained in it is correct
and objectively reflects the state of the test process, and all borrowings are
accompanied by references to their authors.