Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирование»

Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирование»
1. Основные определения
1.1. Авторизация - разрешение, предоставляемое Банком для проведения операции с
использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению
представленных документов, составленных с использованием банковской карты.
1.2. Банк – ОАО «Витабанк».
1.3. Банковская карта - инструмент, дающий возможность доступа к своему личному
счету в банке.
1.4. Дополнительная карта - персональная банковская карта, выпущенная по
заявлению Клиента к его счету основной карты на имя третьего лица.
1.5. Информационное сообщение - текстовое сообщение, передаваемое на мобильный
телефон по стандарту SMS.
1.6. Клиент - физическое лицо - владелец счета карты, являющийся держателем
Основной карты на основании договора, заключенного с Банком.
1.7. Мобильный телефон - телефонный аппарат стандарта GSM, поддерживающий
прием и передачу текстовых сообщений стандарта SMS.
1.8. Основная карта - персональная банковская карта, выпущенная на имя Клиента к
его счету карты.
1.9. Правила – «Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирование».
1.10. Услуга «SMS-информирование» (далее - Услуга) - отсылка на Мобильный
телефон Информационных сообщений обо всех авторизациях по банковской карте.
2. Подключение к Услуге
2.1. Услуга предоставляется Клиентам - держателям банковских карт, эмитированных
Банком.
2.2. Для подключения к Услуге Клиент должен заполнить и подписать
соответствующее Заявление (Приложение № 1 к настоящим Правилам)
2.3. При заполнении Заявления Клиенту предлагается стандартный набор предложений
в рамках Услуги:
 информирование о предоставленных и отклоненных авторизациях по банковским картам,
выпущенным к счету карты Клиента (как основным, так и дополнительным);
 информирование о сумме доступного баланса на счетах карт, к которым выпущены
банковские карты, подключенные к Услуге;
 информирование о зачислениях на банковскую карту, выпущенную к счету карты
Клиента.
2.4. В Заявлении в установленных полях должно быть указано, в отношении каких
банковских карт (перечисляются номера карт) и на какие номера Мобильных телефонов Клиент
желает получать Информационные сообщения.
1
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
2.5. Последующие изменения или добавление нового номера Мобильного телефона
и/или номера банковской карты для рассылки Информационных сообщений производится на
основании письменного Заявления Клиента.
2.6. Заявление на оказание Банком Услуги не исполняется Банком в случае, если в
Заявлении указаны неверные (несуществующие) номера банковских карт.
3. Содержание Услуги
3.1. Оперативное информирование Клиента на Мобильный телефон отправкой
Информационного сообщения об:
 обработке авторизации и отклонения авторизации (включая зачисления);
 изменении подписки Клиента на Услугу;
 зачислении денежных средств на счет карты;
 истечении срока действия банковской карты.
4. Особенности и уникальность
4.1. Оперативность в доставке информации - Информационное сообщение о
предоставленной (отклоненной) авторизации формируется и отправляется Банком через
оператора мобильной связи в течение 1-5 минут после совершения авторизации по банковской
карте1.
4.2. Параллельное направление Информационных сообщений на несколько Мобильных
телефонов.
4.3. Информирование об авторизациях в отношении как основной карты, так и
дополнительной карты.
5. Пользование услугой
5.1. Все Информационные сообщения, отправляемые на Мобильный телефон, имеют
длину не более 160 символов, информация на английском языке (для корректной передачи
Информационного сообщения по стандарту SMS).
5.2. Информация о предоставленной (отклоненной) авторизации поступает только на
включенный Мобильный телефон.
5.3. Если на момент отправки Банком Информационного сообщения Мобильный
телефон был отключен, находился вне зоны действия сети GSM Вашего оператора мобильной
связи, буфер входящих сообщений Мобильного телефона был переполнен, то сообщение будет
храниться в SMS-центре оператора мобильной связи в течение срока, определенного оператором
мобильной связи (как правило, три дня), и может быть доставлено в этот срок при включении
Мобильного телефона или вхождения в зону действия сети GSM Вашего оператора мобильной
связи.
5.4. Банк не несет ответственности за недоставку SMS-сообщения на телефон Клиента в
случае, если это обусловлено причинами, не зависящими от Банка (сообщение не отправлено
оператором мобильной связи, телефон Клиента недоступен длительное время, ящик SMS-сообщений
переполнен и т.п.).
6. Структура Информационных сообщений, посылаемых Клиентам
6.1. Все Информационные сообщения, за исключением сообщений об активации или
приостановлении оказания Услуги, которые отправляются на Мобильные телефоны, имеют
одинаковую структуру: длина текста сообщения не превышает 160 символов; текст на
английском языке; данные разделены точкой с запятой.
6.2. Данные сообщения высылаются по факту проведения авторизации по банковской
карте и содержат информацию о:
 типе авторизации (оплата покупки, получение наличных);
ОАО "ВИТАБАНК" не несет ответственности за доставку и скорость доставки информационного сообщения на
Мобильный телефон.
1
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»






результате авторизации (проведена успешно/отклонена/отмена авторизации);
сумме и валюте авторизации (в валюте счета карты);
дате и времени проведения авторизации (время Московское);
карте, ее типе;
месте проведения авторизации;
стране проведения авторизации (двухбуквенный код страны в латинской транслитерации).
6.3. Шаблоны текста SMS-сообщений:
№
Наименование и Формат
Пример SMS-сообщения
SMS-сообщения
1.
Информация об одобренном
авторизационном запросе
Название Банка
Bank Name
Маскированный номер Карты
5**2017
Дата и время операции
31/08/11 10:00
Тип операции (Наличные, Покупка, Внесение*
NALICHNYE/ POKUPKA
и т.д.)
300.00 USD
Сумма/валюта запроса в валюте транзакции
(KOMISSIYA 75.00 RUB)
Комиссия эмитента (опционально)
LESNAYA, 25, MOSCOW,RU
Расположение устройства/Название ретейлера
DOSTUPNO 5000.75 RUB
Сумма доступного баланса в валюте счета
(опционально)
2.
Информация об отклоненном
авторизационном запросе
Название Банка
Bank Name
Маскированный номер Карты
5**2017
Дата и время операции
31/08/11 10:00
Отказ в проведении операции
OTKAZANO
Тип операции (Наличные, Покупка и т.д.)
NALICHNYE
Сумма/валюта запроса в валюте транзакции
300.00 USD
Комиссия эмитента (опционально)
(KOMISSIYA 75.00 RUB)
Расположение устройства
LESNAYA, 25, MOSCOW,RU
Сумма доступного баланса в валюте счета
DOSTUPNO 5000.75 RUB
(опционально)
3.
Информация о движении денежных средств
по счету карты (через команду OPER)
Название Банка
Bank Name
Маскированный номер Карты
5**2017
Дата и время операции
31/08/11 10:00,
Тип операции (Зачисление или Списание)
ZACHISLENIE или SPISANIE
Сумма/валюта запроса в валюте транзакции
300.00 RUB,
Сумма доступного баланса в валюте счета
DOSTUPNO 5000.75 RUB
(опционально)
4.
Информация об отмене операции
Название Банка
Bank Name
Маскированный номер Карты
5**2017
Дата и время операции
31/08/11 10:00
Отмена операции
OTMENA
7. Типичные проблемы неполучения Информационных сообщений и их устранение
7.1. В Заявлении неверно указан(ы) номер(а) Мобильного(ых) телефона(ов). Обратитесь
в отдел по работе с клиентами Банка по телефону +7 (812) 325-99-99 и уточните эту
информацию.
7.2. Переполнен буфер входящих SMS-сообщений в Мобильном телефоне. Очистите
буфер, как это описано в инструкции к Мобильному телефону.
7.3. Мобильный телефон отключен или находится вне зоны действия сети GSM
оператора мобильной связи. Сообщение хранится в SMS-центре, как правило, в течение 3-х дней
с момента его формирования и отправки Банком и может быть доставлено в этот срок при
включении Вашего Мобильного телефона или вхождении в зону действия сети GSM оператора
мобильной связи.
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
8. Тарификация услуги
8.1. За предоставление Услуги устанавливается фиксированная ежемесячная плата за
каждую банковскую карту, выпущенную к указанному счету карты и подключенную к Услуге
(далее - Комиссия), и увеличивается в число раз, равное количеству Мобильных телефонов,
которые Клиент указал в Заявлении для доставки Информационных сообщений.
8.2. Комиссия начисляется и списывается со счета карты Клиента в следующем
порядке:
8.2.1. Начисление и списание Комиссии со счета карты Клиента первый раз производится
в день активации Услуги.
8.2.2. Комиссия списывается ежемесячно (в рабочие дни). При этом дата начисления и
списания следующей Комиссии рассчитывается как календарный месяц с момента
списания предыдущей Комиссии.
8.2.3. При прекращении действия банковской карты, Клиент должен уведомить Банк и
отправить заявление на отключение Услуги (Приложение № 2 к настоящим
Правилам).
8.2.4. В случае перевыпуска банковской карты, подключенной к Услуге, новая
эмитированная банковская карта автоматически подключается к Услуге. При этом
дата начисления и списания следующей Комиссии по новой банковской карте,
выпущенной взамен старой, производится по истечении календарного месяца с
момента списания предыдущей Комиссии по старой банковской карте.
8.3. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять Тарифы и настоящие
Правила, о чем будет уведомлять Клиента путем размещения соответствующей информации в
подразделениях Банка, не менее чем за 10 календарных дней до даты введения в действие новых
Тарифов и Правил.
8.4. При прекращении оказания Услуги удержанная Комиссия возврату не подлежит.
8.5. Банк имеет право в одностороннем порядке отключить Услугу, если в течение
2 (двух) месяцев на счете карты отсутствуют денежные средства достаточные для оплаты
Комиссии. В дальнейшем при поступлении денежных средств Клиенту необходимо подключить
Услугу заново.
9. Активация и прекращение действия Услуги
9.1. Активация Услуги в отношении банковской карты производится в течение
5 рабочих дней с даты подачи Заявления в Банк или выпуска новой банковской карты.
9.2. После активации Услуги Клиенту отправляется соответствующее сообщение на
русском языке в латинской транскрипции на номера Мобильного(ых) телефона(ов), указанный
(ые) в заявлении Клиента.
9.3. Для прекращения оказания Услуги в отношении банковской карты Клиенту
необходимо обратиться в Банк с соответствующим письменным заявлением (Приложение № 2 к
настоящим Правилам).
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
Приложение № 1
В ОАО «ВИТАБАНК»
от __________________________________
(Ф.И.О. полностью)
документ, удостоверяющий личность
___________________________________
(серия и номер документа)
Контактный телефон ________________
Заявление на предоставление услуги «SMS-информирование»
Прошу предоставлять мне информацию в виде SMS-сообщений об авторизациях
на мобильные телефоны:
на мобильные телефоны:
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
по следующим банковским картам ОАО «Витабанк»
по следующим банковским картам ОАО «Витабанк»:
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
В SMS-сообщение вместе с информацией об авторизациях по банковским картам может быть включена
информация о доступном на момент формирования SMS-сообщения балансе по счету карты.
• Да, я хочу получать в SMS-сообщениях информацию о доступном балансе по счету карты
• Нет, я не хочу получать в SMS-сообщениях информацию о доступном балансе по счету карты
Согласен с тем, что в SMS-сообщениях в целях сохранения конфиденциальности, не будут указаны полные номера
банковских карт.
Согласен с передачей указанной информации в открытом виде без применения средств шифрования, при которой
данное сообщение может быть прочитано третьими лицами.
С действующими на дату подписания заявления Правилами и условиями предоставления услуги «SMSинформирование» и тарифами ознакомлен и согласен.
________________ (_____________________)
подпись
расшифровка подписи
«_____» ______________ 20__ г.
ЗАПОЛНЯЕТСЯ СОТРУДНИКОМ БАНКА:
Заявление принял: __________________________________________________________________
(ФИО сотрудника, отдел, дата)
Данные ввел: _______________________________________________________________________
(ФИО сотрудника, дата)
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
Приложение № 2
В ОАО «ВИТАБАНК»
от____________________________________
(Ф.И.О. полностью)
документ, удостоверяющий личность
______________________________________
(серия и номер документа)
Контактный телефон ____________________
Заявление на закрытие услуги «SMS-информирование»
 Прошу прекратить оказание мне услуги «SMS-информирование» *:
в отношении следующих банковских карт:
в отношении следующих банковских карт:
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
 Прошу не присылать SMS-сообщения по банковским картам, подключенным к услуге «SMS-информирование» на
следующие мобильные телефоны*:
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
 Прошу не присылать SMS-сообщения по следующим банковским картам, подключенным к услуге «SMSинформирование», на следующие мобильные телефоны*:
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
__ __ __ __
+7 (__ __ __) __ __ __
__ __ __ __
* прекращение оказания услуги «SMS-информирование» в отношении банковских карт и/или прекращение
направления информационных сообщений на мобильные телефоны производится банком в течение 5-ти рабочих
дней с даты подачи заявления
________________ (_____________________)
подпись
расшифровка подписи
«_____» ______________ 200__ г.
ЗАПОЛНЯЕТСЯ СОТРУДНИКОМ БАНКА:
Заявление принял: __________________________________________________________________
(ФИО сотрудника, отдел, дата)
Данные ввел: _______________________________________________________________________
(ФИО сотрудника, дата)
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
Приложение № 3
Расшифровка кодов стран в Информационном сообщении
Код
страны
AD
AE
AF
AG
AI
AL
AM
AN
AO
AQ
AR
AS
AT
AU
AW
AZ
BA
BB
BD
BE
BF
BG
BH
BI
BJ
BM
BN
BO
BR
BS
BT
BV
BW
BY
BZ
CA
CC
CF
CG
CH
CI
CK
CL
CM
Название страны
Andorra
United Arab Emirates
Afghanistan
Antigua And Barbuda
Anguilla
Albania
Armenia
Netherlands Antilles
Angola
Antarctica
Argentina
American Samoa
Austria
Australia
Aruba
Azerbaijan
Bosnia-herzegovina
Barbados
Bangladesh
Belgium
Burkina Faso
Bulgaria
Bahrain
Burundi
Benin
Bermuda
Brunei Darussalam
Bolivia
Brazil
Bahamas
Bhutan
Bouvet Is.
Botswana
Belarus
Belize
Canada
Cocos (Keeling) Is.
Central African Rep.
Congo
Switzerland
Ivory Coast
Cook Is.
Chile
Cameroon, United
Rep.
CN
CO
CR
CS
CU
CV
CX
CY
CZ
DE
DJ
DK
DM
DO
DZ
EC
EE
EG
EH
ER
ES
ET
FI
FJ
FK
FM
FO
FR
FX
GA
GB
GD
GE
GF
GH
GI
GL
GM
GN
GP
GQ
GR
GS
GT
GU
GW
China
Colombia
Costa Rica
Czechoslavakia
Cuba
Cape Verde Is.
Cristmas Is.
Cyprus
Czech Republic
Germany
Djibouti
Denmark
Dominica
Domimican Rep.
Algeria
Ecuador
Estonia
Egypt
Western Sahara
Eritrea
Spain
Ethiopia
Finland
Fiji
Falkland Is.
Micronesia
Foeroe Is.
France
France, Metropolitan
Gabon
United Kingdom
Grenada
Georgia
French Guiana
Ghana
Gibraltar
Greenland
Gambia
Guinea
Guadeloupe
Equatorial Guinea
Greece
So. Georgia and So.
Sandwitch Is.
Guatemala
Guam
Guinea-bissau
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
GY
HK
HM
HN
HR
HT
HU
ID
IE
IL
IN
IO
IQ
IR
IS
IT
JM
JO
JP
JT
KE
KG
KH
KI
KM
KN
KP
KR
KW
KY
KZ
LA
LB
LC
LI
LK
LR
LS
LT
LU
LV
LY
MA
MC
MD
MG
MH
Guyana
Hong Kong
Heard And
McDonald Is.
Honduras
Croatia
Haiti
Hungary
Indonesia
Ireland
Israel
India
British Indian Ocean
Territory
Iraq
Iran
Iceland
Italy
Jamaica
Jordan
Japan
Johnston Is.
Kenya
Kyrgyzstan
Cambodia
Kiribati
Comoros
St. Kitts-Nevis
North Korea
Korea, Republic Of
Kuwait
Cayman Is.
Kazakhstan
Lao Peoples
Democratic Rep.
Lebanon
St. Lucia
Liechtenstein
Sri Lanka
Liberia
Lesotho
Lithuania
Luxembourg
Latvia
Libyan Arab
Jamahiriya
Morocco
Monaco
Moldova, Rep. of
Madagascar
Marshall Is.
MK
ML
MM
MN
MO
MP
MQ
MR
MS
MT
MU
MV
MW
MX
MY
MZ
NA
NC
NE
NF
NG
NI
NL
NO
NP
NR
NT
NU
NZ
OM
PA
PC
PE
PF
PG
PH
PK
PL
PM
PN
PR
PS
PT
PU
PW
PY
QA
RE
RO
Macedonia
Mali
Myanmar
Mongolia
Macau
Northern Mariana Is.
Martinique
Mauritania
Montserrat
Malta
Mauritius
Maldives
Malawi
Mexico
Malaysia
Mozambique
Namibia
New Caledonia
Niger
Norfolk Is.
Nigeria
Nicaragua
Netherlands
Norway
Nepal
Nauru
Neutral Zone
Niue
New Zealand
Oman
Panama
Pacific Is. Trust Terr.
Peru
French Polynesia
Papua New Guinea
Philippines
Pakistan
Poland
St. Pierre and
Miquelon
Pitcairn
Puerto Rico
Palestine
Portugal
U.S. Miscellania
Pacific Is.
Palau
Paraguay
Qatar
Reunion
Romania
Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирования»
RU
RW
SA
SB
SC
SD
SE
SG
SH
SI
SJ
SK
SL
SM
SN
SO
SR
ST
SU
SV
SY
SZ
TC
TD
TF
TG
TH
TJ
TK
TM
TN
TO
TP
Russia
Rwanda
Saudi Arabia
Solomon Is
Seychelles
Sudan
Sweden
Singapore
St. Helena
Slovenia
Salbard & Jan Mayen
Slovak Republic
Sierra Leone
San Marino
Senegal
Somalia
Suriname
Sao Tome & Principe
Russia
El Salvador
Syrian Arab Rep.
Swaziland
Turks & Caicos Is.
Chad
French Southern
Territory
Togo
Thailand
Tajikistan
Tokelau
Turkmenistan
Tunisia
Tonga
East Timor
TR
TT
TV
TW
TZ
UA
UG
UM
US
UY
UZ
VA
VC
VE
VG
VI
VN
VU
WF
WK
WS
YE
YM
YT
YU
ZA
ZM
ZR
ZW
Turkey
Trinidad & Tobago
Tuvalu
Taiwan, prov. of
China
Tanzania, United
Rep. of
Ukraine
Uganda
U.S. Minor Outlying
Is.
United States
Uruguay
Uzbekistan
Vatican City State
St. Vincent & The
Grenadines
Venezuela
British Virgin Is.
U.S. Virgin Is.
Viet Nam
Vanuatu
Wallis & Futuna Is.
Wake Is.
Samoa
Yemen
Yemen, Democratic
Mayotte
Yugoslavia
South Africa
Zambia
Zaire
Zimbabwe