Предоставляемые сервисы/классы Перечень выполняемых действий в рамках предоставляемых сервисов обслуживания
advertisement
Бизнес Перечень выполняемых действий в рамках предоставляемых сервисов Эконом Стандарт Предоставляемые сервисы/классы обслуживания Телефония Установка, настройка, обновление и устранение неполадок программной телефонной станции Asterisk Установка, настройка, обновление и устранение неполадок телефонной станции Panasonic Диагностика, ремонт и аппаратная модернизация телефонной станции Panasonic* Добавление внутреннего абонента Добавление внешнего соединения Настройка абонентского устройства Добавление нового функционала телефонной станции Изменение сценария обработки звонков (без добавления нового функционала) Диагностика проблем передачи факсов Диагностика нерабочих звонков по определенным направлениям Консультирование пользователей Взаимодействие с провайдерами X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Серверы Установка, настройка, обновление и устранение неполадок сервера Linux Установка, настройка, обновление и устранение неполадок сервера Microsoft Приоритезация трафика Подключение резервного оператора связи Диагностика, ремонт и аппаратная модернизация** Резервное копирование на носитель заказчика Обновление платформы 1С Взаимодействие с операторами (кроме 3-4G) Создание общей папки без ограничений Создание общей папки с ограничением доступа Изменение прав доступа к общей папке Ограничение по доступу к интернет ресурсам Диагностика внешних, необслуживаемых нами сервисов ЛВС X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Диагностика неисправности активного оборудования Диагностика физического подключения Изменение конфигурации активного оборудования X X X X X X X X X Рабочие места Подготовка рабочего места к работе в сети Установка и обновление операционных систем Переустановка и обновление операционных систем Перенос данных между доменными учетными записями Перенос данных между компьютерами Устранение последствий заражения вирусами Периферия Подключение и настройка локального принтера, МФУ, сканера Подключение и настройка сетевого принтера, МФУ Подключение и настройка сетевого сканера Подключение и настройка специфичных периферийных устройств (торговое оборудование) Программное обеспечение Установка, настройка, обновление и устранение неполадок стандартного офисного программного обеспечения (архиваторы, офисные пакеты, браузеры, антивирусы*) Установка, настройка, обновление и устранение неполадок специфичного программного обеспечения (графические редакторы, инженерные программы, дизайнерские программы) Установка, настройка, обновление и устранение неполадок в программное обеспечение 1С (без внесения изменений в код) Установка, настройка, обновление и устранение неполадок в работе электронных форм отчетности Установка, настройка, обновление и устранение неполадок в работе Установка, настройка, обновление и устранение неполадок в программы для быстрого обмена сообщениями Добавление контактов в программы быстрого обмена сообщениями Поиск и подбор бесплатного программного обеспечения Электронная почта и интернет Настройка учетной записи почтового клиента Управление фильтрами почтового клиента Диагностика проблем доставки почтовых сообщений, в случае нашего сервера решаем проблему (проводим полную диагностику) Диагностика проблем доставки почтовых сообщений в случае коммерческого сервера (связываемся с технической поддержкой) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Х X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Диагностика проблем доставки почтовых сообщений в случае бесплатного сервера (только расшифровка сообщения с ошибкой) Регистрация учетных записей в Вэб сервисах Диагностика и ремонт техники** Диагностика и ремонт персональных компьютеров Диагностика и ремонт периферийных устройств Диагностика периферийного аудио оборудования (колонки, микрофоны, гарнитуры) Предоставление замены на время ремонта инвентаризация техники Взаимодействие с сервисным центром по гарантийной технике, купленной у ITS Взаимодействие с сервисным центром по гарантийной технике, купленной не у ITS X X X X X X X X X X X X X X X Х Х Х Х VPN-доступ Консультирование пользователей по телефону (электронной почте) по настройке доступа Выездная настройка Устранение неполадок X X X X X X X Сервер в аренду Установка, настройка, обновление и устранение неполадок виртуального X X X сервера Linux Установка, настройка, обновление и устранение неполадок виртуального X X X сервера Microsoft Установка, настройка, обновление и устранение неполадок X X X программного обеспечения, эксплуатирующегося на сервере Отчетные документы Отправка почтой РФ Отправка сканов оригиналов документов по электронной почте X X X X X Уровень сервиса Скорость выполнения заявки удаленно 4 Скорость выполнения выездной заявки 8 Количество выездных заявок в месяц ∞ Обходы раз в 3 месяца *-в рамках договора обслуживания обеспечиваем лицензионной антивирусной защитой Dr.Web все рабочие места, предусмотрено продление на весь период сотрудничества. 2 4 ∞ 1 1 2 ∞ 3 **-стоимость ремонта не входит в стоимость обслуживания и вычисляется, исходя из стоимости замененных деталей и производимых работ. Обязательное предварительное согласование суммы ремонта с заказчиком, в случае отказа от ремонта, оплачивается только диагностика.
