«Умный» сайт крупного медицинского центра или сети клиник Артем Рябинков

«Умный» сайт
крупного медицинского центра
или сети клиник
Артем Рябинков
руководитель отдела
развития бизнеса, к.т.н.
Сайт = Компания!
• Основа внешних
коммуникаций
• Основа
автоматизации
• Конкурентное
преимущество!
Современные технологии
лидерства
1. Интерактивные
сервисы для
пациентов
1. Персонализация
2. Мультиканальность
Компания «1С-Битрикс» —
российский разработчик
систем управления сайтами и
корпоративными порталами.
10 000+ партнеров
100 000+ сайтов
1000+ мед. клиентов
2006
2008
2011
2012
Платформу «1С-Битрикс»
выбрали:
•
•
•
•
•
•
•
•
Аптеки Ригла
РКПБ им.Бехтерева
ИНВИТРО
Нормадент
ОАО «Медицина»
МедСи
Будь здоров
СМ-Клиника
• КБ МГМУ им.
И.М.Сеченова
• НИИ неотложной детской
хирургии и травматологии
• Уро-Про
и еще более 1000
медицинских организаций
Интерактивные сервисы для пациентов
1. Продвинутая
онлайнрегистратура
1. Видеоконсультации
2. eCommerce: оплата
услуг на сайте
1. Геолокация и
картография
Онлайн-регистратура
8
Онлайн-регистратура для крупных
медицинских проектов
Несколько сценариев
записи на прием:
- по специалистам;
- по врачам;
- по услугам.
Выбор филиала
клиники, просмотр
интерактивной карты
Личный кабинет
пациента
Выбор специальности
Запись к конкретному врачу
Запись по услугам
Наглядное расписание и занятость
Все расписание на неделю
Расписание нескольких
врачей на одном экране
Типы записи
• Запись по талонам
• Живая очередь
• Запись на период (утро,
день, вечер)
Регистрация на сайте
Личный
и личныйкабинет
кабинет пациента
• Управление талонами
(просмотр, отмена, возможность
вернуть запись, если она
свободна)
• Сервис обращений: задать
вопрос, отслеживание статусов
обращений, просмотр
обращений (вопросов и ответов)
• Оказанные услуги
• Запись на госпитализацию
• Управление профилем
пользователя
Видеоконсультации на сайте
Удаленные консультации и диагностика – самый популярный и
распространенный сценарий телемедицины
• Полноценный аудиовизуальный контакт врача и пациента
• Возможность передавать текстовые и графические данные
(снимки, планы лечения, лицензии врача и тп)
WebRTC
WebRTC – интернет-протокол для организации
коммуникаций в реальном времени
В скором времени работа с трансляцией видео и аудио
должна стать таким же привычном делом, как просмотр
видео фильмов
Поддержку и развитие оказывают:
Google, Mozilla и Opera
Пока еще на стадии Working Draft,
но активно развивается и этим уже можно пользоваться
http://www.w3.org/TR/webrtc/ - стандарт
http://www.webrtc.org/ - реализация
Выбор нужной видеоконсультации
Запись на консультацию
Оплата подтвержденной записи в
личном кабинете на сайте
В назначенное время врач и пациент видят друг друга в
списке контактов и могут выполнить вызов.
Другие возможности видеоконсультаций
• Выбор способа
коммуникаций:
чат/аудио/видео
• Бесплатный звонок
(менеджер, регистратура,
обратная связь)
• Групповой конференц-колл
(до 4х участников)
• Шаринг экрана
• Обмен файлами
Геолокация и картография
Месторасположение глазами
Пациента:
Владельца сайта:
Наша клиника!
Я …..???.....
Предложите УДОБНЫЕ инструменты
Геолокация и картография
1. Геолокация посетителя
(персонализация выдачи, редирект на сайт филиала)
2. Интерактивная карта клиник, поиск клиники
3. Группировка объектов на карте (по услугам, по
оборудованию и т.п.)
1. Выбор клиники на карте при записи на прием
2. Доп.сервисы: показ пробок, построение маршрутов и
др. возможности
Технологии
персонализации
Техники персонализации
 Главная страница и спецпредложения, в зависимости от:
• Источник трафика
• Ключевое выражение
• Услуги: просмотренные / записи на прием / оказанные
• Подписки на рассылку
 Персональное предложение
• Акции (по местонахождению, по полу и возрасту, по
просмотренным товарам)
• Бонусы (за первое обращение)
 Сегментированные e-mail рассылки
Техники персонализации
Для качественной персонализации используется:
 Интернет-маркетинговая информация из систем вебаналитики, сайта (utm-метки, ключевые запросы, регион, пол,
история посещений)
 Информация из системы управления отношениями с
клиентами (CRM), МИС, системы лояльности
 Системы рекомендаций, который предлагают товар, на
основе истории предыдущих просмотров товаров (корзин):
например retailrocket, Jirafe
 Внешние источники данных (BigData)
BigData
BigData - серия подходов, инструментов и
методов обработки структурированных и
неструктурированных данных огромных
объемов для получения воспринимаемых
человеком результатов.
Wikipedia
В качестве определяющих
характеристик для больших данных
можно отметить «три V»:
• Объем
• Скорость
• Многообразие
Компьютерный поиск
закономерностей
Магазин M должен предложить покупателю №2 чехол
Можно
предположить,
что
тоже
Через
Покупатель
месяц
№2
покупатель
приобретает
№1покупатель
приобретает
вмагазине
магазине№2
Nвсмартфон
тот
магазине
жекупит
M
Покупатель
№1
приобретает
в
N
или батарею в течение месяца после покупки
чехолиибатарею
батарею
для
смартфона
чехол
смартфон,
что и кпокупатель
своему
смартфону
№1
смартфона
Рост конверсии сайта –
от 10 до 35 %
Алгоритмы прогнозирования
Весной 2012 года в ритейлинговой сети Target случился скандал. В магазин Target
ворвался мужчина с просьбой вызвать менеджера, держа в руке кучку купонов,
полученных его дочерью. Купоны были на товары для беременных (памперсы,
детская одежда).
Дочь была школьницей и на крики отца по поводу такого несоответствия
работники магазина лишь извинялись.
Оказалось, девушка и правда оказалась в положении, сама того не зная.
Благодаря алгоритмам прогнозирования на основе покупаемых товаров
(девушка покупала духи), школьницу отнесли к группе беременных, и поэтому
системой было принято решение прислать купоны.
Мультиканальность
Мультиканальное обслуживание
Личный кабинет
• Традиционный компьютер/ноутбук
• Мобильное устройство:
планшет/смартфон
• Информационный киоск
• Телефон
Заказы
Клиенты
Возможность работать с организацией с
любых устройств и любыми способами
Сайт клиники
Клиент везде остается клиентом и
получает доступ к всем сервисам,
независимо от устройства и
географического местоположения
Мобильные устройства
Мобильная версия вашего
сайта – ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• Об учреждении
• Услуги
• Специалисты
• Расписание врачей
• Онлайн-запись на прием к
врачу
• Личный кабинет пациента
• Новости и объявления
• Контакты
• Карта проезда
Геолокация и картография на мобильном
Личный кабинет
Расписание врачей
Запись на прием к врачу
Личный кабинет
пациента
Мобильное приложение,
интегрированное с сайтом
• Для постоянных клиентов
• Имиджевый фактор
• Функционал мобильной
версии сайта
• Дополнительные сервисы,
использующие аппаратную
начинку и переферийные
устройства (mHealth)
Информационные киоски
• Новости и объявления
• Информация о филиалах
• Расписание и запись на
прием к врачу в
требуемую клинику
• Печать талонов
• Обратная связь и оценка
удовлетворенности
• Дополнительные
сервисы
Синхронизировано с сайтом!
Инфомат. Выбор врача
Инфомат. Выбор даты и времени
приема
Современные технологии
лидерства
1. Интерактивные
сервисы для
пациентов
1. Персонализация
2. Мультиканальность
Спасибо за внимание!
Приходите на наш стенд!
Вопросы?
med.1c-bitrix.ru
bitrix24.ru
Артем Рябинков
E-mail: [email protected]