Министерство экономики Министерство образования Государственный университет -

Министерство экономики
Российской Федерации
Министерство образования
Российской Федерации
Государственный университет Высшая школа экономики
Утверждена УМС
Секция «Менеджмент»
Председатель
С.Р.Филонович
«____»___________ 2000 г.
Одобрена на заседании
кафедры управления человеческими ресурсами
Зав. кафедрой
В.В.Щербина
«____» ___________2000
Программа дисциплины
«УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
для направления 521500 - Менеджмент
(третий уровень высшего профессионального образования)
Москва 2000
-
2
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Учебный курс
для студентов факультета магистратуры
Государственного университета - Высшей школы экономики
Автор - д.ф.-м.н., проф. Филонович С.Р.
1. Пояснительная записка
Настоящий курс является обобщающим для программы магистратуры по менеджменту. В нем рассматриваются как теоретические основы консультирования,
так и конкретные приемы, характерные для различных этапов консультационного
проекта.
При изучении курса студенты выполняют ряд практических заданий, представляющих собой или моделирующих элементы деятельности консультанта.
Отдельные темы, связанные с управленческим консультированием, например,
«Управление изменениями» и «Организационное развитие» исключены из данного
курса, поскольку студентам магистратуры читаются специальные курсы, освещающие соответствующую проблематику.
Особенностью данного курса является рассмотрение значительного числа
примеров из практики консультационной деятельности и работа студентов над кейсами.
Курс рассчитан на 36 часов. Он построен в традиционной форме – лекции и
семинары.
Текущий контроль предусматривает учет: а) итогов работы студентов на семинарах, б) итогов написания эссе.
Итоговый контроль – зачет.
3
-
II. Тематический расчет часов
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Ит
ого
Наименование
разделов и тем
Введение.
Консультирование как
бизнес.
Этапы
консультационного проекта
Проблема консультантклиентских отношений
Корпоративная
культура
Организационная
диагностика
Организационные
интервенции
Области и специфика экспертного
консультирования
Процессное консультироание
Маркетинг консалтинговых
услуг
Бюджет консультационного проекта
Повышение квалификации консультантов
по
менеджменту
и
организационному
развитию.Заключение.
Перспективы развития управленческого консультирования в России.
Аудиторные часы
ЛекСем. или Всего
ции
практ.
занятия
2
2
Контр.
и/или курсовые работы
Самостоятельная
работа
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
4
2
6
2
4
2
4
2
6
4
6
24
12
Всего
часов
1 зачет
1 эссе
46
82
-
4
III. Содержание курса
Введение. Консультирование как бизнес
Понятие о консультировании. Виды и области консультирования. Консультационные услуги в различных областях управления.
Масштабы консультирования как бизнеса. Динамика роста консультационных услуг в мире. Управленческий консалтинг как инфраструктура бизнеса и перспективы его развития.
Возможные роли консультанта. Оценка клиентами потенциальных неприятностей, связанных с обращением к консультантам.
Тема 1. Этапы консультационного проекта
Этап I. Получение заказа на консультационный проект. Первый контакт с
клиентом. Определение общей задачи. Подготовка и представление предложения
клиенту.
Этап II. Организационная диагностика. Цели и масштабы диагностики. Представление результатов диагностики.
Этап III. Согласование и проведение организационных интервенций. Определение сроков и желательных результатов. Обратная связь с клиентом.
Этап IV. Подведение итогов и завершение консультационного проекта. Представление результатов. Оценка консультационного проекта.
Тема 2. Проблема консультант-клиентских отношений
Консультационный проект с точки зрения заказчика. Роль заказчика в консультационном проекте. Психологические причины сопротивления усилиям консультанта.
Цели консультанта в построении эффективных отношений с клиентом.
Проблема ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта.
Этические проблемы консультирования.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Причины приглашения консультантов и источники сопротивления при реализации консультационного проекта.
2. «Просвещение» клиента как элемент консультирования.
3. Проблема зависимости клиентной организации от консультанта после завершения проекта.
Тема 3. Корпоративная культура
Понятие о корпоративной культуре. Дискуссии вокруг этого понятия. Уровни
корпоративной культуры по Э.Шайну: артефакты, нормы и ценности, базовые предположения.
Функции корпоративной культуры: своеобразие (уникальность) организации,
здравый смысл, обеспечение социальной стабильности, коллективная преданность
организации.
-
5
Диалектическая природа корпоративной культуры: сохранение своеобразия и
сопротивление изменениям.
Проблема диагностики корпоративной культуры.
Проблема формирования корпоративной культуры. Роль создателя (лидера)
организации в построении корпоративной культуры.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Описание корпоративной культуры известной организации.
2. Методы диагностики корпоративной культуры.
3. Анализ компонентов корпоративной культуры.
4. Проектирование основных элементов корпоративной культуры.
Тема 4. Организационная диагностика
Цели организационной диагностики. Условность разделения методов диагностики и организационных интервенций. История организации как источник информации при организационной диагностике.
Системный подход к организационной диагностике. Модели организации как
основа диагностики (7С, «шесть ячеек» Вайсборда, модель Берка-Литвина).
Интервьюирование. Типы и формы интервью (фокусированное, частично фокусированное, свободное; индивидуальное, групповое, фокус-группа). Приемы интервьюирования. Запись результатов интервью.
Проведение опросов. Правила составления анкет. Формы анкетирования. Методы обработки результатов опроса.
Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях. Включенное наблюдение.
Изучение документов. Типы документов для изучения.
Подготовка отчета по итогам организационной диагностики.
Достоинства и ограничения различных форм организационной диагностики.
Ограничения организационной диагностики как метода изучения организации.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Сравнительный анализ различных моделей организации.
2. Приемы интервьюирования.
3. Разработка анкеты на заданную тему.
4. Подготовка презентации по итогам организационной диагностики.
5. Рассмотрение кейса «Бритгеймз».
Тема 5. Организационные интервенции
Понятие об организационной интервенции. Типология интервенций.
Требование системности интервенций. Критерии эффективности организационных интервенций. Понятие об организационном развитии.
Индивидуальные интервенции. Развитие менеджмента. Консультант как
наставник.
Групповые интервенции.
Структурные интервенции.
Тренинг как интервенция.
Метод обучения действием как организационная интервенция.
-
6
Проблемы выбора и сравнительной эффективности организационных интервенций различных типов.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Использование моделей организации для разработки системных интервенций.
2. Проблема соответствия интервенций стратегическим целям организации.
3. Разработка плана организационных интервенций.
4. Сравнительный анализ организационных интервенций.
5. Кейс «История ТВС».
Тема 6. Области и специфика экспертного консультирования
Консультирование в области финансового менеджмента.
Аудит как форма консультирования.
Маркетинговое консультирование.
Разработка бизнес-плана.
Юридическое консультирование (подготовка учредительных документов,
консультирование в области контрактного права, разрешение межорганизационных
конфликтов и пр.).
Разработка информационных систем и системная интеграция как форма консалтинга.
Обучение персонала организации как форма экспертного консультирования.
Проблема системности подхода при экспертном консультировании.
Тема 7. Процессное консультирование
Преимущества и ограничения процессного консультирования.
Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного
консультанта.
Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство.
Управление конфликтами.
Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.
Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
Особенность консультационных услуг как объекта маркетинга. Рынок консультационных услуг и его динамика. Консультирование как outsourcing.
Определение сегмента рынка, оценка его объема.
Приемы маркетинга. Разработка рекламных и представительских материалов.
Рекомендации по итогам выполнения проекта как средство маркетинга.
Этические аспекты конкуренции в области консультирования.
Профессиональные публикации как элемент маркетинга.
Открытые семинары как элемент маркетинга консультационных услуг.
Информационная система консультанта и ее использования для маркетинга
профессиональных услуг.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Планирование маркетинговых мероприятий.
-
7
2. Разработка PR-кампании по продвижению консалтинговых услуг.
3. Элементы имиджа консультационной компании.
Тема 9. Бюджет консультационного проекта
Платные и бесплатные услуги консультанта.
Компоненты бюджета консультационного проекта. Затраты времени консультанта. Прямые издержки на осуществление консультационного проекта.
Схемы оплаты консультационных услуг. Плата за единицу времени. Система
retaining. Твердая (паушальная) плата. Оплата в зависимости от результата.
График платежей.
Выставление счета клиенту и сопроводительная информация.
Налогообложение консультационных услуг.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях
1. Составление бюджета консультационного проекта.
2. Оценка трудозатрат консультанта.
3. Подготовка счета на оплату консультационных услуг.
Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и
организационному развитию
Области совершенствования навыков консультирования.
Возможные формы профессиональной переподготовки.
Формы самообразования. Профессиональная периодика.
Деятельность в профессиональных организациях.
Лицензирование консультационной деятельности. Кодексы этики консультанта.
Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России
Потребность российских организаций в консультационных услугах. Уровень
осведомленности российских менеджерах об управленческом консультировании.
Особенности российского менеджмента, способствующие и препятствующие
развитию рынка консалтинговых услуг в области менеджмента.
-
8
Библиография
Ниже приведен перечень книг на русском и английском языках, использованных при разработке программы данного курса и подготовке дидактических материалов для проведения практических занятий. Основная литература предназначена для
использования студентами при изучении курса. Остальные источники могут быть
использованы для дополнительного чтения или разработки конкретных тем при
подготовке курсовых работ и магистерских диссертаций.
Основная литература
1.
2.
3.
4.
Макхем К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.
Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ-ВШЭ, 1999.
Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000.
Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М.Кубра. М.: Интерэксперт,
1992.
Дополнительная литература
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. (Модульная программа для менеджеров. Модуль 12). - М.: Инфра-М, 1999.
Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. - 248 с.
Дудченко В.С. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. - М.:
МГСУ, 1996.
Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятия: подходы, методы,
средства. - М.: Синтег, 1997.
Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. – С.-Пб.:
Бизнес-пресса, 2000.
Кросман Ф. Как заработать на консалтинге: секреты преуспевающего консультанта. С.-Пб.: Питер, 2000.
Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Пособие для
менеджеров и предпринимателей. - М.: Финстатинформ, 1995.
Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем. Издательство «ЭКМОС», 1998. - 256 с.
Филонович С.Р. Процессное консультирование // Служба персонала, 1996, № 8,
с. 5-8.
Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение,
понимание социальной реальности. М.: Добросвет, 1999.
Adizes I. Managing Corporate Lifecycles. – Paramus, NJ: Prentice Hall Press, 1999.
Argyris C. Intervention Theory and Method: A Behavioral Science View. - Reading,
MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1970.
Barcus S.W. III, Wilkinson J. W. (eds.) Handbook of Management Consulting Services. 2nd ed. - New York, etc.: McGraw-Hill, 1995.
Backhard R., Harris R.T. Organizational Transitions: Managing Complex Change. 2nd
ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
Bee F., Bee R. Training Needs Analysis and Evaluation. - London: Institute of Personnel and Development, 1999.
Bell C.R., Nadler L. Clients and Consultants. Houston: Gulf Publishing Company,
1985.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
9
Bellman G.M. The Consultant’s Calling. San Francisco: Jossey-Bass, 1990.
Blake R.R., Mouton J.S. Consultation: A Handbook for Individual and Organization
Development. Reading, MA: Addison-Wesley, 1983.
Blake R.R., Mouton J.S. Solving Costly Organizational Conflicts. San Francisco:
Jossey-Bass, 1984.
Block P. Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used. 2nd ed. San
Francisco: Jossey-Bass - Pfeiffer, 2000.
Brightman H.J. Problem Solving: A Logical and Creative Approach. Atlanta: Business
Publishing Division College of Business Administration, Georgia State University,
1980.
Bunker B.B., Alban B.T. Large Group Intervention. San Francisco: Jossey-Bass, 1997.
Burke W.W. Organization Development: A Process of Learning and Changing. 2nd ed.
Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1994.
Callahan J.C. (Ed.) Ethical Issues in Professional Life. - New York: Oxford University
Press, 1988.
Clark T. Managing Consultants: Consultancy as the Management of Impressions. –
Buckingham – Philadelphia: Open University Press, 1995.
Cockman P., Evans B., Reynolds P. Consulting for Real People: A Client-Centred Approach for Change Agents and Leaders. 2nd ed. – London: McGraw-Hill, 1999.
Cope M. The Seven Cs of Consulting: Your Complete Plueprint for Any Consultancy
Assignment. - London, etc.: Prentice Hall, 2000.
Cummings T.G., Huse E. Organization Development and Change. 4th ed. St. Paul,
MN: West, 1989.
Cummings T.G., Worley C.G. Organization Development and Change. 5th ed. Minneapolis/St. Paul: West Publishing, 1993.
Deal T., Kennedy A. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. Reading, MA: Addison-Wesley, 1982.
Dembitz A., Essinger J. Breakthrough Consulting: So You Want to be a Consultant?
Turn Your Expertise into a Successful Consulting Business. – London, etc.: Prentice
Hall, 2000.
Denison D.R., Mishra A.K. Toward a theory of organizational culture and effectiveness
// Organization Science, 1995, vol. 6, pp. 204-23.
Deshpande R., Webster F.E. (Jr.) Organizational culture and marketing: Defining the
research agenda // Journal of Marketing, January 1989, vol. 53, pp. 3-15.
Dougherty A.M. Consultation: Practice and Perspectives. Pacific Grove, CA:
Brooks/Cole, 1990.
Dyer W.G. Team Building: Issues and Alternatives. 2nd ed. Reading, MA: AddisonWesley Publishing Company, 1987.
Egan G. Change Agent Skills A: Assessing and Designing Excellence. San Diego, CA:
Pfeiffer & Company, 1988.
Egan G. Change Agent Skills B: Managing Innovation and Change. San Diego, CA:
Pfeiffer & Company, 1988.
Fordyce J.K., Weil R. Managing WITH People: A Manager’s Handbook of Organization Development Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company,
1971.
Frankenhuis J.P. How to get a Good Consultant // Harvard Business Review, November-December 1977, pp. 133
French W.L., Bell C.H., Jr. Organization Development. 5th ed. Englewood Cliffs, Ill.:
Prentice Hall, 1995.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
10
Frost P. J. et al. (eds). Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1995.
Fuchs J.H. Making the Most of Management Consulting Services. New York: American Management Association, 1975.
Fuller G.W. Getting Most Out of Your Consultant: A Guide to Selection Through Implementation. Boca Raton, FL: CRC Press, 1999.
Gellermann W., Frankel M., Ladenson R. Values and Ethics in Organization and Human Systems Development: Responding to Dilemmas in Professional Life. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1990.
Glassman A., Cummings T. (Eds.) Cases in Organization Development. Homewood,
IL: Irwin, 1991.
Gregory K. L. Native-View Paradigms: Multiple Cultures and Culture Conflicts in Organizations // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp. 359-76.
Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to Management. Englewood Cliffs: PrenticeHall, 1982.
Greiner L.E., Schein V.E. Power and Organization Development: Mobilizing Power to
Implement Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1988.
Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. New York: Harper Collins,
1993.
Harrison R. Choosing the Depth of Organizational Intervention // Journal of Applied
Behavioural Science, 1970, vol. 6, No. 2, pp. 181-202.
Harrison M.I. Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes. 2nd ed.
Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
Hausser D., Pecorella P., Wissler A. Survey-Guided Development II: A Manual for
Consultants. San Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1977.
Heur L.B., Penrod S. Procedural preference as a function of conflict intensity // Journal
of Personality and Social Psychology, 1986, vol. 51, pp. 700-710.
Hirschhorn L. Managing in the New Team Environment: Skills, Tools, and Methods.
Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1991.
Hofstede G., Bond M. H., Luk C.-L. Individual perceptions of organizational cultures:
A methodological treatise on levels of analysis // Organization Studies, 1993, vol. 14,
pp. 483-503.
Isenberg D. J. How Senior Managers Think // Harvard Business Review, 1984, vol. 62,
No. 6, pp. 81-90.
Jackson C. (Ed.) Entry: Beginning of the OD Consultation Process. Alexandria, VA:
Americam Society for Training and Development, 1987.
Kelley R.E. Consulting: The Complete Guide to a Profitable Career. New York:
Charles Scribner’s Sons, 1981.
Kemper R., Bradley M. Value-based management consulting in a Third World country
located within the United States // International Journal of Values-Based Management,
1989, vol. 1, pp. 39-47.
Kimberly J. R., Miles R. H. & Associates. The organizational life cycle: Issues in the
creation, transformation and decline of organizations. San Francisco: Jossey-Bass,
1980.
Kultgen J. Ethics and Professionalism. Philadelphia, PA: University of Pennsylvania
Press, 1988.
Lawler E.E. III. Pay and Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley
Publishing Company, 1981.
Lipnack J., Stamps J. The TeamNet Factor. Essex Junction, Vt.: Oliver Wright Publications, 1993.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
11
Lippitt G., Lippitt R. The Consulting Process in Action. 2nd ed. San Diego: University
Associates, 1986.
Lord D.A., Kennedy J.H. An Analysis of Management Consulting in North America.
Fitzwilliam: Kennedy Publications, Fitzwilliam, N.H., 1992.
Lynton R., Pareek U. Training for Development. 2nd ed. West Hartford, CT: Kumarian
Press, 1990.
Manzini A. Organizational Diagnosis: A Practical Approach to Company Problem
Solving and Growth. New York: AMACOM, 1988.
Martin J. Culture in organization: Three perspectives. New York: Oxford University
Press, 1992.
McMurry, R. N. Conflicts in human values // Harvard Business Review, 1963, vol. 41,
pp. 130-145.
Metzger R.O. Profitable Consulting: Guiding America’s Managers into the Next Century. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1989.
Mintzberg H. Power In and Around Organizations. Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall,
1983.
Mooney P. The Effective Consultant: How to Develop the High Performance Organization. – Dublin: Oak Tree Press, 1999.
Nadler D.A. Feedback and Organization Development: Using Data-Based Methods.
Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1977.
Neilsen E. Becoming an OD Practitioner. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1984.
NTL Manager’sHandbook. Arlington, VA: NTL Institute,1983.
O'Reilly C., Chatman J., Caldwell D. People and organizational culture: A profile
comparison approach to assessing person-organization fit // Academy of Management
Journal, 1991, vol. 34, pp. 487-516.
Organization Development Practitioner: Self Development Guide. Alexandria, VA:
American Society for Training and Development, 1983.
Parikh J. Managing Your Self. William Kaufman Inc., Cambridge, Mass.: Basil
Blackwell, 1991.
Parsons R.D., Meyers J. Developing Consultation Skills. San Francisco, CA: JosseyBass, 1984.
Pasmore W.A. Designing Effective Organizations: The Sociotechnical Systems Perspective. New York: Wiley, 1988.
Peters T. Liberation Management. New York: Alfred A. Knopf, 1992.
Pettigrew A. M. On studying organizational cultures // Administrative Science Quarterly, 1979, vol. 24, pp. 570-581.
Porras J.I. Stream Analysis: A Powerful Way to Diagnose and Manage Organizational
Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
Posner B. Z., Randolph W., Schmidt W. Managerial values in personnel, marketing,
manufacturing, and finance: Similarities and differences // International Journal of
Values-Based Management, 1993, vol. 6, pp. 19-30.
Posner, B. Z., Schmidt W. Values congruence and differences between the interplay of
personal and organizational value systems // Journal of Business Ethics, 1993, vol. 12,
pp. 341-347.
Reid M.A., Barrington H. Training Interventions: Promoting Learning Opportunities.
6th ed. - London: Institute of Personnel and Development, 1999.
Robinson D.G., Robinson J.C. Performance Consulting: Moving Beyond Training. San
Francisco: Berrett-Koehler, 1995.
Rothwell W.J., Sullivan R., McLean G.N. (Eds.) Practicing Organization Develop-
-
12
ment: A Guide for Consultants. San Diego, etc.: Pfeiffer, 1995.
93. Quinn R. E., McGrath M. R. The transformation of organizational culture: A competing values perspective. In P. Frost, L. Moore, M. Louis, C. Lundberg (eds.) Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1985, pp. 315-334.
94. Saffold G. Culture traits, strength, and organizational performance: Moving beyond
"strong" culture // Academy of Management Review, 1988, vol. 13, pp. 546-558.
95. Schein E.H. Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1999.
96. Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. 2nd ed. San Francisco: JosseyBass Publishers, 1992.
97. Schein E.H. Process Consultation. Vol. I-II. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 19871988.
98. Shafritz J.M., Ott J.S. Classics of Organization Theory. 2nd ed. Chicago: The Dorsey
Press, 1987.
99. Shay P.W. Professional Responsibilities of Management Consultants: Ethics and Professional Conduct. New York: Association of Consulting Management Engineers,
1973.
100.
Smircich L. Studying Organizations as Cultures. In G. Morgan (ed.) Beyond Method: Social Research Strategies. Beverly Hills, CA: Sage, 1983.
101.
Steel F. Consulting for Organizational Change. Amherst: University of Massachusetts Press, 1975.
102.
Tapscott D., Caston A. Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology. New York: McGraw-Hill, 1993.
103.
Tilles S. Understanding the Consultant’s Role // Harvard Business Review, November-December 1961, pp. 87.
104.
U.S. General Accounting Office. Government Consultants. Washington, D.C.,
1988. GAO/G6D-88-99FS.
105.
Vroom V.H., Jago A.G. The New Leadership: Managing Participation in Organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1988.
106.
Walton R.E. Interpersonal Peacemaking: Confrontation and Third-Party Consultation. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1969.
107.
Walton R.E. Managing Conflict. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley, 1987.
108.
Webb S.G. Marketing and Strategic Planning for Professional Service Firms. New
York: AMACOM, 1982.
109.
Weisbord M.R. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice.
Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978.
110.
Weisbord M.R. Productive Workplaces: Organizing and Managing for Dignity,
Meaning, and Community. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1987.
111.
White L.P., Wooten K.C. Professional Ethics and Practices in Organization Development: A Systematic Analysis of Issues, Alternatives, and Approaches. New York:
Praeger, 1986.
112.
Wilkins A., Ouchi W. Efficient cultures: Exploring the relationship between culture
and organizational performance // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp.
468-481.
113.
Wilson A. The Marketing of Professional Services. McGraw-Hill, New York, 1972.
Автор-составитель – д.ф.-м.н., профессор
Филонович С.Р.