(DOCX, 522KB) - Ассоциация компаний интернет

21-22 ноября 2013, Корстон-отель, Москва
VII бизнес-Форум мультиканальных сетей
и онлайн ритейла
Иностранная экспансия: конфронтация или сотрудничество?
21 ноября, четверг, первый день форума
9.00-10.00
Регистрация, приветственный кофе, неформальные переговоры
10.00-10.30 Цифры и факты
Блок первый. Что в голове у hyperconnected user?
Мы знаем, что они выбирают в оффлайне, а покупают в онлайне. И наоборот. Перед тем, как
заплатить за что-то оффлайн, долго ищут в интернете отзывы и сверяют цены. Мы видим, что
они соприкасаются с нами тысячью разных способов (мобильное устройство, домашний
компьютер, экран терминала) в течение дня. Мы научились отслеживать их по звонкам и
электронным адресам, но пока практически никто из магазинов не умеет проследить всю
цепочку покупки с учетом всех каналов продаж. Что влияет на решение, что формирует
желание приобрести товар в конкретном месте? Специально для Online Retail Russia,
масштабное исследование покупательского поведения с учетом реалий многоканальной
среды.
Малколм Пинкертон, Директор по исследованиям e-commerce , Planet Retail
Вирин Федор, основатель Datainsight (модератор)
10.30-11.00 Послание от СЕО
Фокус-секция с самыми интересными менеджерами инфраструктурных компаний,
обслуживающих российский интернет-ритейла
Возможности онлайн-маркетинга, которые вы упускаете. Фокус-секция компании ЯНДЕКС.
Александр Феоктистов, руководитель группы маркетинга Яндекс.Маркета
Беспрозванных Валентина, менеджер продукта Яндекс.Маркет
11.00-11.30 Кофе-брейк
11.30-12.30 Пленарная сессия. Дискуссионная панель
Иностранная экспансия. В поиске общей стратегии
2013 год станет переломным для онлайн-ритейла. Иностранная экспансия, которую все
ждали и в которую до последнего никто не верил, началась. Приход Ebay в Россию и
широкомасштабная рекламная кампания на ТВ и в интернете. Открытие офиса Amazon в
Москве. Впечатляющие объемы бизнеса TaoBao и Alibaba. Наконец, русскоязычный сайт Asos
и их партнерская программа вместе с Admitad. В рамках сессии обсудим, что можно сделать,
чтобы дать отпор иностранной экспансии. Найдем возможности для объединения,
выработаем ближайшие шаги и сформулируем запрос индустрии к органам государственной
власти.
Радаев Вадим, первый проректор ГУ-ВШЭ, заведующий кафедрой экономической
социологии, Заслуженный деятель науки Российской Федерации
Сергей Румянцев, Генеральный директор Enter, Президент АКИТ
Владимир Долгов, руководитель eBay Marketplaces в России
Андрей Чечин, коммерческий директор OZON
Денис Белов, генеральный директор Boutique.ru.
Всеволод Страх, основатель SotMarket
Андрей Хромов, руководитель проекта Aristos.Ru – модератор
12.30-13.15 Выставка-Презентация поставщиков готовых решений для бизнеса.
В режиме нон-стоп, одна за другой презентации в шоу-румах топовых поставщиков
технологий и услуг. Неограниченное число частных вопросов после каждой!
Неформальное общение с коллегами за чашкой кофе.
13.15-13.45 Послание от СЕО
Новый формат заседания в рамках форума. Фокус-секция с самыми интересными
менеджерами российского интернет-ритейла.
Категорийный менеджмент в онлайн-ритейле.
Ринат Мухаметвалеев, СЕО и член совета директоров, ТРЕСТ СКМ, Председатель совета
директоров, Союз DIY
13.45-14.05 Специальная секция от Hybris
Алексей Пронин, Country Manager Russia / CIS Hybris Software
14.05-15.00 Обед
15.00-16.30 Секция для СЕО
(Серия мастер-классов от
специалистов в сфере
интернет-торговли)
1)Тенденции в современной
On-Line торговле и новейших
технологиях E-Commerce
применительно к
концепции Omni-channel
Алексей Казакевич, ведущий
бизнес-консультант АПМ
Технолоджи, модератор
секции.
Секция для директора по
маркетингу (серия
мастер-классов от
специалистов в сфере
интернет)
Секция для операционного
директора (серия
мастер-классов от
специалистов в сфере
интернет)
1)Как превращать клиентов с 1) Может ли доставка быть
контекста в постоянных
прибыльной?
покупателей?
Как повысить рентабельность
Есть ли какие-то общие черты региональной доставки? Как
у клиентов, которые
пересчитать магистральные
приходят к вам с платных
затраты на 1 заказ и закрыть
кампаний? Помнят ли они
убыточные регионы? Как
вас, обращают ли внимание построить партнерскую сеть
на бренд, насколько важна выдачи заказов в кратчайшие
для них цена? Можно ли
сроки? Также в рамках секции
считать их менее
впервые обсуждаем: запуск
продвинутыми
новой товарной категории, как
пользователями – ведь они просчитать новую
очевидно не отличают
себестоимость доставки при
рекламу от поисковой
изменении габаритов товара?
выдачи? И главное – как с
Игорь Чебунин,
ними работать дальше, как вице-президент по
удержать этих самых дорогих логистике, Эльдорадо
для магазина клиентов и
Константин Желтышев,
обратить в свою веру?
операционный директор
Дмитрий Голдов, директор О-Курьер, холдинг OZON
по маркетингу е5.ru
Олеся Луцкая - Директор
отдела продаж Realweb
Дмитрий Кравченко - New
Business Director Realweb
2)Лучшие в конверсии
Что важнее для конверсии:
грамотный контент сайта,
ценообразование, сроки
доставки? А может, все решает
хорошая посадочная страница?
В рамках мастер-класса
выступающий рассмотрит
основные виды трафика и
ключевые пункты, которые
влияют на его конверсию. А
также расскажет, какие усилия
приведут к наиболее быстрому
приросту процента покупок.
Екатерина Кононова,
вице-президент по
маркетингу, Викимарт
2)Как адаптировать
маркетинг к мобильному
миру?
Форматы баннеров,
рекламных писем, устных и
письменных посланий,
дизайн сайтов – все должно
измениться под давлением
мобильной реальности. Как
адаптироваться к новым
запросам пользователей?
Какую стратегию выбрать:
сделать ли ставку на
мобильное приложение,
либо на адаптивный дизайн?
В рамках мастер-класса
выступающий расскажет о
том, с чего стоит начать в
первую очередь.
Евгений Лисовский,
директор по маркетингу
LitRes
2) Интегрируемся с
поставщиком и пользуемся
его мощностями
Приспособиться к большому
количеству контрагентов или,
наоборот, приучить их к
своему порядку работы. Учесть
все процессы в рамках
движения товара: заказ,
приемка, упаковка, обработка
возвратов. Как облегчить
работу собственного склада за
счет интеграции с системами
поставщика?
3)Real Time Bidding для
3) Персонализация, она
электронной коммерции:
все-таки работает?
5 факторов успеха.
Гениальная в своей простоте
идея: анализировать поведение Михаил Балакин, директор
клиента на сайте и предлагать Sociomantic Labs.
ему те товары, которые он ищет.
По факту же, дальше, чем
предлагать аксессуары к
основному товару, магазины так
и не идут. Даже
кросс-категорийные продажи
наладить не получается.
Почему? В чем основные
ошибки? И работает ли вообще
эта персонализация, могут ли
умные аналитические системы
действительно угадать желания
покупателя? Более 10 кейсов,
успешных и не очень, будет
рассмотрено в рамках
мастер-класса.
Амбарцум Амаякян, директор
3) Неликвид: методы работы
Заводской брак, уценка,
возвраты от клиентов.
Наконец, просто неактуальные
уже товары, которые плохо
продаются. Со временем таких
позиций на складе становится
все больше. Снижается
оборачиваемость. Что делать?
Просто выставить неликвид на
сайт без описания
повреждений – бессмысленно.
Привлечь резервы
контент-менеджеров для
обработки таких товаров –
нерационально. Как грамотно
организовать работу и
избавиться от «балласта» в
кратчайшие сроки?
Екатерина Ионова,
руководитель
интернет-торговли,
Артем Бураченок, Директор
по специальным проектам
RuTaobao, совладелец
VirtoCommerce
Андрей Хромов,
руководитель проекта
Aristos.Ru
по маркетингу SotMarket
Илья Бекетов, Weigandt
Consulting
«Детский мир»
4) Performance Display: Истории 4) Как e-mail маркетинг
успеха российских ритейлеров может помочь вам в низкий
сезон?
Performance Display становится Использовать рост спроса в
всё более важным каналом для новогодний период, чтобы
уменьшить январский спад.
привлечения клиентов и
Расширить сезон распродаж.
увеличения количества
По возможности сократить
инкрементальных продаж.
Исследования показывают, что зависание на складах
аудитория Performance Display сезонного новогоднего
ассортимента. В рамках
кампаний отличается от
мастер-класса узнайте
аудитории кампаний по
новейшие наработки
поисковому маркетингу.
западных email маркетологов
Синергия обоих каналов
открывает для рекламодателей для решения этих задач. И
применяйте их уже в этом
новые интересные
сезоне.
возможности. Тема будет
раскрыта более подробно на Дмитрий Олеринский,
примере двух историй успеха директор по электронной
российских рекламодателей коммерции Quelle
из fashion и мебельной
индустрии.
Dirk Henke, Managing Director
Eastern Europe & MEA, Criteo
5) Тест на юзабилити: 50
5) Новый взгляд на е-мейл
фишек, которые можно
маркетинг.
применить прямо сейчас
О новых тенденциях в
Где спотыкается ваш клиент на российском email
пути к заказу? Сколько времени маркетинге. Нет массовым
занимает у него сам процесс и рассылкам. Сегодня в центре
почему некоторые магазины
внимания - настройка
прячут кнопку «в корзину»?
автоматических
Каковы типичные
персонализированных
последовательности действий сообщений на основе
на сайте, и всегда ли актуально поведения подписчика на
правило «трех кликов»?
сайте. Как сделать Ваш email
Рекордная серия полезных
маркетинг интерактивным и
советов по юзабилити. Секция, эффективным.
где каждый найдет для себя
Илья Ботвинников,
что-то полезное.
технический директор
Gaëtan Belbéoc'h, Директор по Intelligent Emails
E-Commerce LeroyMerlin,
Бразилия
16.30-16.45 Перерыв
16.45-17.15 Послание от СЕО
Новый формат заседания в рамках форума. Фокус-секция с самыми интересными
менеджерами российского интернет-ритейла.
Что я сделал бы иначе?
Когда создается компания, важно все: бизнес-модель, фокус топ-менеджеров, команда,
рынок – плюс тысяча мелочей, которые так или иначе влияют на успешность или
неуспешность компании. Какие ошибки типичны для интернет-предпринимателей, и как их
можно избежать. О своем опыте расскажет Максим Фалдин, сооснователь Wikimart. Человек,
который за 3 года смог построить компанию и вывести ее в топ-30 крупнейших магазинов
рунета. И при этом добиться операционного плюса.
Максим Фалдин, сооснователь Wikimart
17.15-18.15 Специализированные круглые столы по секторам рынка
Блок «Электроника».
Работа на падающем рынке: какую стратегию выбрать?
Блок «DIY, бытовая техника».
Леонид Довладбегян, директор интернет-магазина «220 вольт»
Александр Миронов, руководитель онлайн-гипермаркета «Суперстрой»
Блок «Детские товары».
Монополия производителя в базовых товарах: как пережить ценовые войны?
Илья Заянц, руководитель отдела интернет-продаж, «Кораблик»
Сергей Копылов, B2C-директор, Викимарт
Алексей Тимонин, директор по развитию бизнеса, OZON.ru
Екатерина Ионова, руководитель интернет-торговли, «Детский мир» - модератор
Миронова Алена, директор по маркетингу «Дочки. Сыночки»
22 ноября 2013, пятница, второй день форума
9.00-10.00
Регистрация, приветственный кофе, неформальные переговоры
10.00-11.00 Партнерская секция совместно с Украинской ассоциацией директ-маркетинга
Клиентский сервис как проявление бизнес-модели
«Все для счастья покупателя» - действительно ли такой подход может стать
бизнес-моделью, и, главное – может ли он окупиться? Доставка: продолжится ли
постепенный отказ покупателей от курьерской доставки в пользу получения заказов
через терминалы выдачи посылок? Колл-центры: скрипты разговоров – обязательная
составляющая или без них можно обойтись, сделав общение с клиентом более
непринужденным? Какие составляющие клиентского сервиса принципиальны для
покупателя, а без чего можно обойтись? И не пора ли продавцов защищать от
«потребительского экстремизма» и злоупотреблений покупателей?
Иван Богдан, со-учредитель, генеральный директор Yakaboo.ua
Дмитрий Покотило, Директор по развитию бизнеса компании Fotos.ua
Егор Анчишкин, Основатель проекта Zakaz.ua
Валентин Калашник, Президент УАДМ, Собственник, Маркетинг-группа OS-Direct
Елизавета Рыбинская, директор по обслуживанию Otto Group Russia
Ольга Загоскина, совладелица сети бутиков Боффо (boffo.ru)
10.00-11.00 Секции для малого и среднего бизнеса. Микс полезных решений и кейсов.
Секция экспресс-советов от наиболее интересных, но при этом небольших компаний
онлайн-ритейла. Нестандартные решения в каждом из блоков: логистике, продвижении,
закупках и т.д. В конце секции – блок вопросов и ответов. Несколько почти* бесплатных
инструментов для ecommerce
Логинов Константин, управляющий директор интернет магазина Babysecret.ru
Сергей Кохичко, ведущий менеджер по работе с прямыми рекламодателями, Таргет
Mail.Ru
Сергей Егорушкин, Директор по маркетингу в Activizm – жизнь в
движении и CEO в Digly
Алексей Печенкин, Генеральный директор ibox.
Илья Болтнев, Руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce
проектов Mail.Ru
11.00-11.30 Перерыв
11.30-12.00 Послание от СЕО
Новый формат заседания в рамках форума. Фокус-секция с самыми интересными
менеджерами российского интернет-ритейла.
В чем уникальность российского e-commerce?
Мы идем по общему пути или наш путь, как обычно, свой? Наш e-commerce больше
похож на западный или на восточный? Есть ли у нас свое уникальное преимущество,
которое защитит нас от иностранной экспансии?
Сергей Федоринов, генеральный директор компании «Юлмарт»
12.00-13.15 Пленарная сессия. Дискуссионная панель
В поиске новой большой ИДЕИ
Лет 10-15 назад все вдохновились идеей интернет-продаж. Казалось, онлайн перевернет
мир, обычные магазины закроются… Через 5 лет такой же большой идеей стали
социальные сети, c2c взаимодействие, социальный шоппинг и социальные
рекомендации. После все «заболели» персонализацией. Что дальше? Где следующий
прорыв? В технологиях, во внимании к покупателю, в децентрализации или в нишевом
ритейле, - а может быть, где-то еще? В рамках дискуссионной панели свое видение
представят 5 топ-менеджеров крупнейших интернет-компаний России.
Эдуард Остроброд, вице-президент корпорации SELA
John Ryan, главный редактор журнала «Retail Week» (со-модератор)
Михаил Кучмент, вице-президент компании Hoff
Всеволод Страх, основатель SotMarket
Артем Бураченок, Директор по специальным проектам RuTaobao, совладелец
VirtoCommerce
Юрий Михайлюк, Вице-президент, Управляющий директор Oriflame в России и
Белоруссии
Антон Терехов
13.15-14.00 Выставка-Презентация поставщиков готовых решений для бизнеса.
В режиме нон-стоп, одна за другой презентации в шоу-румах топовых поставщиков
технологий и услуг. Неограниченное число частных вопросов после каждой!
Неформальное общение с коллегами за чашкой кофе.
14.00-15.00 Секции для коммерческого директора
Секции для мультиканальных сетей
14.00-14.30 B2B продажи. Как наладить?
5 лучших кейсов по мультиканальному
Продажи товаров из интернет-магазина
маркетингу
юридическим лицам приносят лидерам рынка Как обратить тотальную «мобилизацию»
до трети оборота, а в некоторых категориях,
клиентов себе во благо? Как
таких, как канцтовары или офисная мебель, и запланировать и реализовать
вовсе составляют до половины продаж. Где
мультиканальную рекламную кампанию?
ваши оптовые клиенты? Как организовать
На какие каналы сделать упор? На
продажи юридическим лицам с
секции обсудим 5 самых интересных
использованием интерфейса сайта? Нужно ли кейсов последнего полугодия.
для таких клиентов специальное продвижение, Владислав Флакс, директор и
акции, программа лояльности?
основатель OWOX
Михаил Гаркунов, директор по продажам,
Аудиомания
14.30-15.00 Как заставить поставщиков двигать ваш
Оффлайн-персонал: друзья или враги?
бизнес?
Почему они не советуют покупателям
Традиционные для большой розницы рибейты, зайти к вам на сайт, если чего-то нет в
маркетинговые бюджеты, совместные
наличии на точке? Почему они
рекламные кампании, - все это, как правило, выбрасывают ваши листовки с рекламой
неприменимо для онлайн-ритейла. Масштабы онлайн-магазина, хотя вы мотивируете
не те. Как в этих условиях заставить вендоров и их деньгами? Есть ли вообще успешные
поставщиков работать на ваш бизнес? Какие кейсы взаимодействия онлайн и
условия предложить? На каких активностях
оффлайн подразделений
сфокусироваться?
мультиканальных сетей – и как им это
Андрей Хромов, руководитель
удается? На секции услышим топ-10
проекта Aristos.Ru
советов от лидеров мультиканальной
Михаил Мыкало, ведущий аналитик
торговли.
Yonamart.ru
15.00-16.00 Обед
16.00-16.30 Послание от СЕО
Новый формат заседания в рамках форума. Фокус-секция с самыми интересными
менеджерами российского интернет-ритейла.
CPA-сети. Мы для вас или вы для них?
Александр Бахманн, основатель Admitad
16.45-17.45
Инвестиции в e-commerce.
1. Экспертная секция: Инвестиции в e-commerce
Обзор сделок M&A в российском e-commerce. Что привлекает инвесторов и как
сделать вашу компанию более интересной для вложений? Зачем интернет
ритейлерам инвестор и какие требования выдвигают компании? Сколько стоит ваш
бизнес? Как структурируются сделки?
Максим Красных, директор фонда Intel Capital
Алексей Федоров, Управляющий партнер КГ 220 Вольт
Павел Романовский, Управляющий партнер Socialist by Gameland.
Сергей Айрапетов, Партнер инвестиционного банка Aspring Capital (модератор)
2. Технологии. Куда ритейлеры инвестируют и куда им на самом деле стоит
инвестировать? Инвестиции.
В рамках круглого стола руководители компаний обсудят новые технологии и услуги
для интернет-торговли. Поделятся опытом взаимодействия с мультиканальными
платформами, системами автоматизации логистики и складского учета,
рекомендательными сервисами и сервисами социального шаринга. Только в своем
кругу, без рекламы. Честный разговор между равноправными участниками рынка,
шанс получить информацию об опыте использования новых технологий из первых
рук.
Зубаческий Мирослав, исполнительный директор бизнес-подразделения холдинга
KupiVIP E-Commerce Services
Сергей Егорушкин, Директор по маркетингу в Activizm - жизнь в
движении и CEO в Digly
Артем Бураченок, Директор по специальным проектам RuTaobao, совладелец
VirtoCommerce
Павел Черкашин, Вице-президент по продажам ООО «Кузнеч» (модератор)
17.45-18.15 Послание от СЕО-2
Блок третий. Дистрибуционный и логистический центр 21 века: создать, запустить,
управлять. Фокус-секция компании Бета-продакшн
Алексей Жуков, Директор по маркетингу «Бета Продакшн»
18.15-19.15 Специализированные круглые столы
Блок «Товары импульсного спроса (цветы, подарки, аксессуары)».
Доставка хрупких товаров: развивать свою или дрессировать чужую?
Блок «Одежда и обувь, домашний декор».
«Сложные» товары (которым необходим замер, подгонка, выбор цвета) – как продавать
онлайн?
Дмитрий Андрияшкин, совладелец и руководитель в Butik2.ru
Елизавета Рыбинская, директор по обслуживанию Otto Group Russia
Бакман Юлия, Директор по маркетингу, DDshop, Москва
Экспертная секция
Правовые аспекты онлайн-торговли
Основные правовые ограничения в онлайн-торговле. Нововведения последнего
периода. Что можно и чего нельзя в email марктетинге и в смс-сообщениях? Когда уже
точно нужно будет оснащать курьеров кассовыми аппаратами? Как регулируются
возвраты сегодня? В рамках секции с докладом выступят эксперты – юристы,
специализирующиеся на бизнесе в сети.
Денис Косенков, Директор департамента корп. управления и правового обеспечения
Enter