диагностика и профилактика синдрома эмоционального

ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Пономарева М.А.
АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РБ
В данной статье автор рассматривает сущность и признаки эмоционального
выгорания личности, определяет его фазы и компоненты, выявляет уровни развития
синдрома эмоционального выгорания. В работе проанализированы причины и факторы
развития
выгорания
у
современных
руководителей,
определены
личностные
характеристики, предрасполагающие к возникновению этого синдрома. В статье
предложены перспективные направления профилактики эмоционального выгорания
личности:
освобождение от
иррациональных
установок; выработка позитивного
мышления; психологическая саморегуляция; овладение способами психологической
защиты от стрессов.
Профессиональная
деятельность
современного
руководителя
предполагает эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов,
вызывающих стресс. Когда требования (внутренние и внешние) постоянно
преобладают над ресурсами, у человека нарушается состояние равновесия.
Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет
к выгоранию.
Синдром эмоционального выгорания рассматривают как многомерный
феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на
широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека. При этом
негативные последствия профессионального стресса рассматривают в
нескольких плоскостях: влияние на результаты труда, психическое и
физическое здоровье руководителей. Сравнение особенностей формирования
и протекания «выгорания» в трех разных видах профессиональной
деятельности (когда объектом труда являются люди, материальные объекты
или информационные потоки) показывает, что у специалистов, работающих с
людьми, профессиональный стресс отмечается наиболее часто [1].
Термин «синдром эмоционального выгорания» предложен в 70-е годы
прошлого века известным американским психологом Кристиной Маслач. Это
состояние
эмоционального,
психического
и
физического
истощения,
развивающееся в результате хронического неразрешенного стресса на
рабочем месте [2]. Синдром проявляется нежеланием идти на работу,
депрессией, нарушениями сна, памяти и внимания, снижением активности,
утратой
интереса
к
повседневной
деятельности,
ощущением
ее
бессмысленности, желанием избежать исполнения своих обязанностей.
Снижается интерес не только к профессии, но и к жизни в целом. Возможно
развитие тревожного и депрессивного расстройств.
В настоящее время выделяют три основных признака синдрома
«выгорания»:
 предельное истощение;
 чувство личностной отстраненности от людей и от работы;
 ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.
Основной
компонент
«выгорания»
-
истощение.
Это
ощущение
перенапряжения и исчерпанности эмоциональных и физических ресурсов. Человек чувствует себя предельно уставшим, исполнение
повседневных
обязанностей требует чрезмерных усилий.
Личностная отстраненность проявляется в негативной, поверхностную
реакции на межличностные отношений. Человек не проявляет сопереживания
окружающим, отношения становятся формальными.
Ощущение
утраты
эффективности
и
недостаточности
своих
достижений проявляется в снижении удовлетворения работой, утратой веры в
свои профессиональные возможности. Появляется чувство собственной
несостоятельности, безразличие к работе и утрата прежде значимых для него
жизненных ценностей.
Развитие синдрома «выгорания» происходит по фазам [3]:
1. Предупреждающая фаза:
 чрезмерное участие (чрезмерная активность, чувство незаменимости,
сосредоточение на работе всех интересов);
2
 истощение (чувство усталости, бессонница).
2. Снижение уровня собственного участия:
 по отношению к сотрудникам (негативное восприятие коллег,
приписывание вины за свои неудачи другим людям, проявление негуманного
отношения);

по отношению к остальным окружающим (отсутствие эмпатии,
безразличие);
 по
отношению
к
профессиональной
деятельности
(нежелание
выполнять свои обязанности, опоздания, уход с работы раньше времени);
3. Эмоциональные реакции:
 депрессивное настроение (снижение самооценки, апатия, чувство вины);
 агрессия (обвинение других, подозрительность, конфликтность).
4. Фаза деструктивного поведения:
 сфера интеллекта (снижение концентрации внимания, ригидность
мышления);
 мотивационная сфера (избегание инициативы);
 сфера межличностных отношений (безразличие, избегание контактов,
отсутствие участия в жизни других, одиночество, утрата хобби).
5. Психосоматические реакции: повышение давления, головные боли,
боли в животе, расстройства пищеварения.
6. Разочарование: чувство беспомощности и бессмысленности жизни,
экзистенциальное отчаяние.
На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных
профессий влияют:
-ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала;
-монотонность работы;
-высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
-неудовлетворенность социальным статусом.
3
Развитию
способствуют
эмоционального
также
выгорания
повышенные
у
нагрузки
в
руководителей
деятельности,
продолжительность рабочего дня, сверхурочная работа.
Синдром эмоционального выгорания включает в себя три основные
составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм)
и редукцию профессиональных (снижение личных) достижений. Развитие
синдрома выгорания включает в себя 3 стадии, каждая из которых состоит
из 4-х симптомов [4]:
1. Напряжение (симптомы: неудовлетворенность собой, «загнанность в
клетку»,
переживание
психотравмирующих ситуаций,
тревожность
и
депрессия);
2. Резистенция (симптомы: неадекватное, избирательное эмоциональное
реагирование,
эмоционально-нравственная
дезориентация,
расширение
сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей);
3.
Истощение
(симптомы:
отстраненность,
личностная
эмоциональный
отстраненность,
дефицит,
эмоциональная
психосоматические
и
вегетативные нарушения).
Сами симптомы не отличаются строгой специфичностью и могут
варьировать
в
широком
диапазоне
-
от
легких
реакций
типа
раздражительности, повышенной утомляемости и т.д. до невротических и
даже психосоматических расстройств.
На появление и степень выраженности СЭВ влияют различные
факторы. Развитию этого состояния способствуют определенные личностные
особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности (нейротизма),
высокий самоконтроль, особенно при выражении отрицательных эмоций со
стремлением
их
подавить,
склонность
к
повышенной
тревоге
и
депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью внутреннего
стандарта и блокированием в себе негативных переживаний, ригидная
личностная структура.
4
Более
всего
риску
возникновения
СЭВ
подвержены
лица,
предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Входящие в эту
категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией,
поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. Выделяют
три
типа
людей,
которым
грозит
СЭВ:
Первый тип – «педантичный», характеризуется добросовестностью,
возведенной
в
стремлением
абсолют;
в
чрезмерной,
любом
деле
болезненной
добиться
аккуратностью,
образцового
порядка.
Второй тип – «демонстративный», характеризуется стремлением
доминировать во всем, всегда быть на виду. Вместе с тем им свойственна
высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутинной
работы, а переутомление проявляется излишней раздражительностью.
Третий
тип
–
«эмотивный»,
характеризуется
чрезмерной
чувствительностью и впечатлительностью. Их отзывчивость, склонность
воспринимать чужую боль как собственную граничит с саморазрушением.
Развитие эмоционального выгорания взаимосвязано с возрастом и
стажем работы в профессии. Определено, что руководители начинают
испытывать данный синдром через 2-4 года. Склонность молодых по
возрасту руководителей к выгоранию объясняется эмоциональным шоком,
который они испытывают при столкновении с реальной действительностью,
часто не соответствующей их ожиданиям. Установлено, что у мужчин более
высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени
подвержены эмоциональному истощению. Это связано с тем, что у мужчин
преобладают
инструментальные
ценности,
женщины
же
более
эмоциональны. Работающая женщина испытывает более высокие перегрузки
(по сравнению с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных
обязанностей, но женщины продуктивнее, чем мужчины, используют
стратегии
избегания
стрессовых
ситуаций.
Интересно отметить, что существуют данные о связи семейного
положения
и
выгорания.
Отмечается
5
более
высокая
степень
предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не
состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены
к выгоранию,
даже
по сравнению
с
разведенными
мужчинами.
Экспериментальное исследование эмоционального выгорания личности
проводилось на базе организаций, учреждений и предприятий Центрального
района г. Гомеля. В качестве испытуемых выступили 36 руководителей,
средний возраст которых 47 лет, стаж - 8 лет.
Для диагностики эмоционального выгорания личности использовались
следующие методики: опросник на выгорание К. Маслач и С. Джексон в
модификации Н.Е. Водопьяновой [9], методика диагностики уровня
эмоционального
выгорания
В.В.
Бойко.
Опросник на выгорание К. Маслач и С. Джексон позволяет выявить:
- эмоциональное истощение (проявляется в переживаниях сниженного
эмоционального
тонуса,
утрате
интереса
к
окружающему
или
эмоциональном перенасыщении, в агрессивных реакциях, вспышках гнева,
появлении симптомов депрессии);
- деперсонализацию (проявляется в деформации отношений с другими
людьми, повышении зависимости от них или, напротив, негативизма,
циничности установок и чувств по отношению к подчиненным);
- редукцию личных достижений (проявляется в тенденции к негативному
оцениванию себя, снижении значимости собственных достижений, в
ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных
обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в
редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности
или отстранении от обязанностей по отношению к другим).
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
выявляет степень и фазы эмоционального выгорания
(«напряжение»,
«резистенция» и «истощение»).
Результаты
исследования
позволяют
констатировать
наличие
эмоционального выгорания у 64,7% респондентов (по методике К. Маслач).
6
Это свидетельствует о том, что у испытуемых выявлено эмоциональное
истощение, деперсонализация и редукция личных достижений. Методика
В.В. Бойко показала, что эмоциональное выгорание отмечается у 62,0%
исследуемых.
Таким
образом,
результаты
исследуемых
методик
подтверждают достоверность проводимых исследований (разница 2,07%
является статистически не значимой).
Проявление эмоционального выгорания у руководителей выглядит
следующим образом (рис.1.):
5,8%
32,2%
27,3%
11,5%
5,8%
10%
Редукция личных достижений
Деперсонализация
Эмоциональное истощение
Напряжение
Резистенция
Истощение
Рис. 1. Стадии эмоционального выгорания у руководителей
Анализ полученных результатов свидетельствует о том, что у 32,2%
руководителей
выявлена
редукция
личных достижений,
у 27,3%
-
резистенция, у 11,5% - напряжение, у 10% - истощение, у 5,8% испытуемых
имеется эмоциональное истощение и деперсонализация.
Таким образом, у
большинства руководителей эмоциональное выгорание возникает вследствие
редукции личных достижений и резистенции.
Полученные
результаты
подтвердили
7
необходимость
целенаправленной работы по профилактике синдрома эмоционального
выгорания личности. Профилактика выгорания начинается с распознавания
и понимания сущности этого понятия. Первый шаг в предупреждении
выгорания - взять на себя ответственность за свое собственное поведение.
Профилактика стресса осуществляется по 4 основным направлениям:
 освобождения от иррациональных установок и суждений;
 выработка позитивного мышления;
 опора на принципы психологической саморегуляции;
 овладение способами психологической защиты от стрессов.
А. Эллис предположил, что нарушения в эмоциональной сфере являются
следствием иррациональных установок. Он выделил 4 группы таких
установок:
1. Установки долженствования. Выражаются в убеждении, что в мире
существуют универсальные принципы, которые должны быть обязательно
реализованы. Например, «Люди должны быть умными».
2.
Катастрофические
установки.
Они
побуждают
оценивать
события как катастрофические вне какой-либо системы отсчета. Это
проявляется в высказываниях типа: «все пропало», «невыносимо».
3. Установка обязательной реализации своих потребностей. В ее основе
лежит убеждение: чтобы быть успешным, счастливым, надо обладать
определенными качествами. Например, «Я должна быть всегда первой предлагать
оптимальное решение».
4. Оценочная установка. Заключается в том, что отдельный аспект
личности отождествляется с человеком в целом (не «я в данном случае
неудачно сделал», а «я неудачник»).
Иррациональные установки воплощаются в конкретных иррациональных
идеях:
 я никогда не должен уставать или болеть;
 я должен уметь быстро найти решение любой проблемы;
8
 я всегда должен быть максимально продуктивным;
 я должен все знать, понимать и предвидеть;
 я не должен испытывать гнев или тревогу;
 я всегда должен управлять своими чувствами;
Профилактика стресса предполагает выработку позитивного мышления,
т.е. мышления, приводящего к радости.
Правила позитивного мышления:
1. Концентрируйте внимание на внешних объектах.
2. Не фиксируйте внимание на ошибках и неудачах прошлого.
3. Сохраняйте независимость.
4. Смените негативную цель на позитивную.
Если вы представляете возможный неблагоприятный результат, то он
начинает казаться все реальнее. Через определенное время возникают
соответствующие этому результату эмоции - беспокойство, страх, отчаяние. Не
исключено, что на таком фоне прогнозируемый исход станет реальностью, что
называется «самореализующимся пророчеством». Если же
Вы будете
ориентированы на позитивный исход, то сделаете ожидаемое более вероятным.
5. Не отказывайтесь от преодоления трудностей.
6. Сосредоточьте внимание на ближайшей задаче.
Для уменьшения стресса полезно следовать основным принципам
психологической саморегуляции. К ним относятся:
• Отвлечение от стрессовой ситуации.
Важно уметь переключить свои мысли на другой предмет.
• Снижение
субъективной
значимости
события.
Важно помнить, что причиной стресса являются не конкретные события, а то, как
мы к ним относимся. Снижая значимость стрессогенного события, мы
уменьшаем стресс.
• Умение расслабляться ( релаксация, ауторегуляция дыхания).
9
Расслабление приводит к снижению напряжения, поэтому является
эффективным способом преодоления стресса.
Таким
образом,
к
основным
мерам
профилактики
синдрома
эмоционального выгорания у руководителей относятся: профессиональный
отбор будущих специалистов, освобождения от иррациональных установок и
суждений;
выработка
позитивного
мышления;
психологическая
саморегуляция; овладение способами психологической защиты от стрессов.
Оптимальная продолжительность работы руководителя на одной должности
составляет 5-7 лет, в дальнейшем необходима либо кадровая ротация по
горизонтали или вертикали, либо переподготовка по теории и практике
организации и управлению, способствующая совершенствованию старых,
либо обретению новых стилей и методов руководства. Эффективной работе
руководителя может способствовать также инновационное изменение целей
(или задач) работы организации.
Профилактика развития эмоционального выгорания личности позволяет
сохранить профессиональное здоровье руководителя - это свойство человека
сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие
высокую
работоспособность
во
всех
условиях
профессиональной
деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в
заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.
Литература
1. Водопьянова,
Н.Е.
Синдром
«психического
выгорания»
в
коммуникативных профессиях/ Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья/
Г.С.Никифоров [и др.]; под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Изд-во СпбГУ,
2000. – С. 548-573.
2. Абабков, В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии
/ В.А.Абабков, М. Перре. – СПб.: Речь, 2004. – 166 с.
3. Кравченко, Л.С. Прикладные психотехнологии: в 2-х ч. Часть 1.
Управление стрессом/ Л.С. Кравченко. – Мн.: Академ. упр. при
Президенте Респ. Беларусь, 2006. - 53 с.
10
4. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном
общении / В.В.Бойко. - СПб: «Сударыня», 2000. – 32 с.
ПОНОМАРЕВА МАРИНА АВИНИРОВНА, КАНДИДАТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ, ДОЦЕНТ
ДОЦЕНТ КАФЕДРЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ АКАДЕМИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ
ПРЕЗИДЕНТЕ РБ
АДРЕС: 220040, Г.МИНСК, УЛ.Л.БЕДЫ, Д.29, КВ.15. ТЕЛ. 648 -17-98, 287-65-63.
Ф.И.О. - Пономарева Марина Авинировна
Место работы - Академия управления при Президенте Республики Беларусь
Ученая степень, звание - Кандидат психологических наук, доцент
Почтовый индекс - 220040
Электронный адрес: [email protected]
Тел.: 648-17-98
Ponomareva Marina, Associate Professor of the Department of Psychology of
Management to
Academy of management at President of the Republic of Belarus
In given article the author considers essence and signs of emotional burning
out of the person, defines its phases and components, reveals levels of
development of a syndrome of emotional burning out. In work the reasons and
factors of development of burning out at modern heads are analysed, the personal
characteristics contributing to occurrence of this syndrome are defined. In article
perspective directions of preventive maintenance of emotional burning out of the
person are offered: clearing of irrational installations; development of positive
thinking; psychological self-control; mastering by ways of psychological
protection against stresses.
11