ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ 1. Общие положения. 1.1

ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ
1.
1.1
Общие положения.
Настоящий технический регламент определяет:





1.2
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
2.15
2.16
2.17
технические термины,
инструментарий для тестирования оборудования,
методики проведения тестов,
порядок и очередность технических действий для выяснения причин неполадок.
стандарт установленного ПО на ПЭВМ и базовая настройка ОС.
Если не указано иное все тесты проводятся на компьютере пользователя (ПЭВМ) с
установленной ОС Windows XP SP3 и установленным ПО Resource Kit или ОС Windows 7.
Технические термины.
Отказ – событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния техники.
Восстановление работоспособности требует вмешательства технического специалиста.
Сбой – самоустраняющиеся нарушение работоспособности техники, требующее
незначительного вмешательства оператора или простого пользователя.
ПЭВМ (компьютер) – персональная электронно-вычислительная машина, предназначенная
для работы одного сотрудника предприятия.
Сервер – электронно-вычислительная машина, предоставляющая ресурсы нескольким ПЭВМ
или пользователям ЛВС предприятия, выполняющая функции предоставления доступа к
данным, фильтрации трафика, ограничения прав доступа и т.п.
Локально-вычислительная сеть (ЛВС, компьютерная сеть) - совокупность ПЭВМ, серверов,
сетевых устройств, соединенных физическими линиями передачи данных (кабелем,
радиоэфиром), объединенных в логическое целое по административному или техническому
признаку и использующая протокол IP в качестве сетевого протокола.
Сетевой протокол IP – совокупность правил и технических приемов для обмена пакетами
данных между двумя устройствами в ЛВС, имеющих уникальный сетевой номер – IP адрес.
IP адрес – уникальный для данной ЛВС 4-х или 16-ти байтный номер устройства (ПЭВМ,
сервера, принтера), задаваемый либо администратором, либо службой DHCP.
Локальный межсетевой экран – программный комплекс, фильтрующий нежелательный
трафик, поступающий на ПЭВМ из ЛВС.
Межсетевой экран – аппаратно-программный комплекс, фильтрующий нежелательный
трафик идущий в ЛВС из внешней сети (Интернет).
Роутер (шлюз по умолчанию) – устройство, обеспечивающее передачу пакетов из одной ЛВС
в другую.
Интранет – внутренняя сеть предприятия, предоставляющая доступ к данным.
Интернет – всемирная сеть, состоящая из серверов, предоставляющих доступ к ресурсам по
протоколам: HTTP(S), FTP, SMTP/POP3/IMAP и обеспечивающая передачу данных между
ЛВС.
Сеть Microsoft – совокупность компьютеров, объединенных в рабочую группу для обмена
файлами и совместного использования принтеров про протоколу NBT.
Службы распознавания имен – службы WINS или DNS для сопоставления имени компьютера
и сетевого адреса компьютера.
Сетевая карта (адаптер) – устройство, имеющее уникальный заводской MAC адрес и
используемое для подключения оборудования к линии передачи данных – кабелю витой
паре.
Коммутатор – устройство, производящее коммутацию пакетов данных между сетевыми
устройствами – ПЭВМ, серверами, принтерами и т.п..
Межсетевое взаимодействие – совокупность процессов позволяющих обмениваться данными
между двумя устройствами (ПЭВМ, сервер), находящихся в разных ЛВС или в ЛВС и сети
Интернет.
3.
Инструментарий тестирования оборудования.
№
п/п
4.
4.1
4.1.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.3.1
4.1.3.2
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.3.1
4.2.3.2
4.2.3.3
4.2.3.4
4.2.3.5
4.2.4
4.2.4.1
4.2.4.2
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.2.1
Назначение
Инструментарий
1
Определение работоспособности
модулей ОЗУ, ЦП
ПО Memtest86+
http://www.memtest.org/
2
Определение работоспособности
жестких дисков, контроллера
IDE/SATA
ПО MHDD
http://hddguru.com/content/ru/software/
3
Определение исправности блока
питания
Вольтметр
4
Определение исправности кабеля
UTP 5
Тестер витой пары LT-100
5
Определение исправности стека
TCP/IP
ПО ping, ipconfig
6
Определение исправности DNS
nslookup
Описание и порядок проведения тестов.
Определение работоспособности ОЗУ и ЦП.
Определение работоспособности ОЗУ и ЦП осуществляется с помощью пятикратного
прохождения тестов ПО Memtest86+.
При успешном прохождении пяти раз подряд всех тестов (отсутствует индикация об ошибках
– колонка ERRORS=0) модули памяти, контроллер ОЗУ и процессор признаются
работоспособными.
Порядок проведения теста.
Загрузится с дискеты или CD-ROM’а с установленном на накопителе дистрибутиве ПО.
Дождаться индикации «5» в колонке «PASS».
Определение работоспособности жестких дисков и контроллеров SATA
Определение работоспособности жестких дисков и контроллеров SATA осуществляется с
помощью однократного прохождения теста ПО MHDD.
При успешном прохождении одного теста сканирования поверхности диска, жесткий диск
(диски), контроллер SATA считаются исправными.
Порядок проведения теста.
Установить проверяемый диск в режим MASTER на PRIMARY MASTER канал.
Загрузится с дискеты или CD-ROM’а с установленным на накопителе дистрибутиве ПО.
Выбрать PRIMARY MASTER канал для диска или нужный SATA-порт для SATA дисков
(SHIFT-F3)
Запустить процесс сканирования (F4, F4)
Дождаться завершения процесса сканирования.
Критерий работоспособности дисков.
Диск признается неработоспособным если возникают ошибки чтения с поверхности, то есть
имеется индикация в строках: TIME, UNC, ABRT, IDNF, AMNF, T0NF, BBK.
Диск признается частично работоспособным при наличии секторов, чье время чтения
превышает 50 мс.
Определение исправности блока питания.
Определение исправности блока питания осуществляется с помощью вольтметра.
Порядок проведения теста.
Подключить нагрузку к блоку питания – жесткие диски, системную плату, CD-ROM.
4.3.2.2
4.3.2.3
4.3.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.2.1
4.4.2.2
4.4.2.3
4.4.3
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.3.1
4.5.3.2
4.5.3.3
4.5.3.4
4.5.4
4.5.4.1
4.5.4.2
4.5.4.3
4.5.4.4
4.5.4.5
4.5.5
4.6
4.6.1
4.6.2
4.6.2.1
4.6.2.2
4.6.2.3
4.6.2.4
4.6.3
4.6.3.1
4.6.3.2
4.6.3.3
Запустить компьютер с операционной системой или запустить тест 4.2.
Проверить напряжения питания на шинах +5 (желтая), +12 (красная).
Тест считается пройденным если значение шины «+12В» находятся в пределах +11.40В…
+12.60В, шины «+5В» +4.75В… +5.25В.
Определение исправности кабеля UTP 5.
Определение исправности кабеля UTP 5 осуществляется с помощью тестера LT-100 или
аналогичного оборудования.
Порядок проведения теста.
Один конец обжатого кабеля подключить к Master устройству.
Второй конец обжатого кабеля подключить к Slave устройству.
На Master устройстве нажать кнопку TEST.
Кабель считается физически исправным, если индикация пар на Master устройстве полностью
совпадает с индикацией на Slave устройстве.
Определение исправности стека IP.
Определение исправности стека IP осуществляется утилитами arp и ping.
Тест проводится в два этапа: определение работоспособности сетевого адаптера и
определение исправности физического и сетевого уровня.
Определение работоспособности сетевого адаптера.
Тест предназначен для определения физической исправности сетевого адаптера,
корректности установки драйверов и распределения ресурсов.
Для определения корректности установки параметров сетевого адаптера необходимо зайти в
«Диспетчер устройств» в раздел «Сетевые платы» и удостоверится, что устройство
включено, работает нормально и не имеет конфликтов по ресурсам с другими устройствами.
Выполнить команду ping 127.0.0.1
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%.
Определение исправности физического и сетевого уровня.
Тест предназначен для определения физической исправности коммутатора, кабельной трассы
и стека IP и уровня MAC.
Подключить к коммутатору исправное эталонное оборудование и назначить ему IP адрес из
тестируемой сети.
Выполнить команду: arp –d *
Выполнить команду: ping ‹IP адрес эталонного устройства›.
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%.
При успешном выполнении тестов п. 4.5.3 и 4.5.4 считается, что система обмена IP пакетами
данных в ЛВС между тестируемыми устройствами, система IP на тестируемых устройствах,
кабельная система между устройствами и порты коммутатора исправны.
Определение исправности стека TCP/IP для межсетевого взаимодействия.
Тест проводится в несколько этапов.
Тест доступности шлюза по умолчанию.
Тест проводится с целью определения доступности шлюза по умолчанию.
Если сеть сконфигурирована без использования шлюза, то тест не проводится.
Для определения работоспособности шлюза по умолчанию выполнить команду: netsh diag
ping gateway или выполнив команду ipconfig с помощью команды ping проверить
доступность шлюза по умолчанию.
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%.
Тест службы DNS распознавания.
Тест проводится с целью определения доступности DNS-сервера и проверки работы службы
DNS-клиента.
Если сеть сконфигурирована без использования DNS сервера, то тест не проводится.
Зайти в консоль «Службы» раздела «Администрирование компьютера» и убедится, что
служба DNS-клиент запущена и успешно работает.
4.6.3.4
4.6.3.5
4.6.3.6
4.6.4
4.7
4.7.1
4.7.2
4.7.2.1
4.7.2.2
4.7.2.3
4.7.2.4
4.7.3
4.7.3.1
4.7.3.2
4.7.3.3
4.7.3.4
4.7.4
4.8
4.8.1
4.8.2
4.8.2.1
4.8.2.2
4.8.2.3
4.8.2.4
4.8.2.5
4.8.2.6
4.8.2.7
4.8.3
4.8.3.1
4.8.3.2
4.8.3.3
4.8.3.4
4.8.3.5
4.8.3.6
Для определения доступности DNS-серверов выполнить команду: netsh diag ping dns или
выполнив команду ipconfig с помощью команды ping проверить доступность DNS-серверов.
Если количество потерь равно 0%, то выполнить команду следующий тест.
Запустить утилиту nslookup и с ее помощью произвести обратное распознавание адреса
127.0.0.1
Тест считается пройденным, если DNS сервер вернул имя “localhost”.
Стек TCP/IP считается подготовленным для межсетевого взаимодействия если тесты 4.6.2 и
4.6.3 выполнены в полном объеме.
Определение исправности межсетевого взаимодействия.
Определение исправности межсетевого взаимодействия осуществляется утилитами nslookup,
tracert.
Определение правильности настроек службы распознавания имен (DNS).
Тест проводится с целью определения корректной настройки и правильной работы DNS
клиента.
Выполнить команду nslookup.
Распознать имя internet.yandex.ru
Тест считается пройденным, если имя распознано в IP адрес.
Тест работы шлюза по умолчанию.
Тест проводится с целью определения корректной настройки и правильной работы шлюза по
умолчанию.
Тест проводится при успешном выполнении теста 4.7.2. При неудаче в тесте 4.7.2
необходимо иными способами выяснить IP адрес internet.yandex.ru.
Выполнить команду tracert internet.yandex.ru
Тест считается выполненным при индикации «прыжка» за номером 2 и более (то есть после
«прохода» шлюза по умолчанию).
Межсетевое взаимодействие считается корректно настроенным и исправно работающим при
выполнении тестов 4.7.2 и 4.7.3.
Определение исправности сетевого взаимодействия в сети Microsoft.
Определение исправности межсетевого взаимодействия осуществляется утилитами netsh,
nbstat.
Тест службы «Сервер».
Тест службы «Сервер» проводится с целью определения правильной работы службы
обеспечения поддержки общего доступа к файлам, принтерам и именованным каналам.
Тест проводится после выполнения теста 4.5
Выполнить команду: net stop server и остановить все связанные со службой server службы.
Выполнить команду net start server и команду net start browser
Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб server и browser.
Пункты 4.8.2.3 и 4.8.2.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела
«Администрирование».
Тест считается пройденным, если после перезапуска служб службы запустились корректно и
нет сообщений об ошибках.
Тест службы «Рабочая станция»
Тест службы «Рабочая станция» проводится с целью определения правильной работы
службы обеспечения поддержки сетевых подключений и связи.
Тест проводится после выполнения теста 4.5 и 4.8
Выполнить команду: net stop lanmanworkstation и остановить все связанные со
службой lanmanworkstationслужбы.
Выполнить команду net start lanmanworkstation, net start browser и net start messenger.
Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб.
Пункты 4.8.2.3 и 4.8.2.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела
«Администрирование».
Тест считается пройденным, если после перезапуска служб службы запустились корректно и
нет сообщений об ошибках.
4.8.4
Тест службы обозревателя ресурсов сети Microsoft.
4.8.4.1 Тест проводится с целью определения корректного функционирования службы обозревателя
ресурсов в сети.
4.8.4.2 Выполнить команду net stop browser.
4.8.4.3 Выполнить команду net start browser
4.8.4.4 Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб.
4.8.4.5 Пункты 4.8.4.3 и 4.8.4.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела
«Администрирование».
4.8.4.6 При наличии ошибок тест считается не пройденным.
4.8.4.7 Определение главного обозревателя сети.
4.8.4.7.1 Выполнить команду browstat dumpnet
Определить номер транспорта для протокола NBT и запомнить его.
4.8.4.7.2 Выполнить команду browstat getmaster ‹номер из пункта 4.8.4.7.1› ‹Имя рабочей группы›
Определить имя главного обозревателя сети.
4.8.4.7.3 Если имя главного обозревателя сети не определено, то тест 4.8.4 считается не пройденным.
4.8.4.7.4 Выполнить команду browstat view ‹номер из пункта 4.8.4.7.1 › \\‹имя из пункта 4.8.4.7.2›
4.8.4.7.5 Если список ресурсов (ПЭВМ в сети) соответствует листингу выполнения команды 4.8.4.7.4,
то тест считается пройденным.
5.
Стандарт установки базового ПО.
5.1
Операционная система устанавливается на один раздел, именуемый C:
5.2
Включается режим автообновления раз в неделю, в рабочие часы.
5.3
Устанавливается «гостевая» политика доступа к ресурсам ПЭВМ в одноранговых сетях.
5.4
Определяются две учетных записи: «Администратор» (Administrator) и «Пользователь»
(User). Под последней ограниченной учетной записью работает сотрудник предприятия при
выполнении повседневных задач.
5.5
Список ПО, устанавливаемых стандартно на все ПЭВМ: офисный пакет Open Office,
архиватор 7-zip, просмоторщики: XnView, VLC, Adobe Reader, Adobe Flash Player.
4.8.3.7