Техническая спецификация Цель 1.

Приложение № 2 к Договору на
оказание услуг № __
от «___» __________2013г.
Техническая спецификация
1.
Цель
Предоставление услуг по подключению к единой транспортной среде
государственных органов посредством каналов областного IP VPN АО «НК « Kazsatnet»
(далее – Заказчик) для Государственных учреждений (далее - ГУ) согласно перечню и
указанным характеристикам.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Перечень государственных учреждений:
Наименование
государственного
Адрес
учреждения
АО «НК Казахское
Ул. Московская, 37
информационное агентство»
РГП «Центр обслуживания
населения района Сарыарка
Пр. Республики, 47
города Астаны»
Комитет технического
регулирования и метрологии
Ул. Орынбор, 35, д. 11
МИНТ РК
Агентство РК по делам
Пр. Абая, 33А, каб. 3127,
государственной службы
серверная
Комитет по государственным
материальным резервам МЧС
Ул. Янушкевича, 2
РК
Служба внешней разведки РК
Пр. Женис, 42
«Сырбар»
РГКП «Национальный центр
тестирования» при
Пр. Победы, 60
Министерстве образования и
науки РК»
Ул. Иманова, 11, БЦ
«Нурсаулет» (планируют
ГУ «Ревизионная комиссия»
переезд на адрес перекресток
пр. Сарыарка и пр. Абая)
Национальное космическое
«Дом министерств», подъезд 12,
агентство РК
3 этаж, каб. 705
Инспекция информатизации и
связи Комитета связи и
Ул. Республики, 13
информации МТК РК по г.
Астана
Суммарный областной канал
Узел ЕТС ГО АТС-33
Пропускная
способность
канала
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
2 Мб/с
10 Мб/с
Перечень сокращений и определений
2.
ВСПД – Ведомственная сеть передачи данных
VPN – Виртуальные частные сети
ВОЛС – волоконно-оптические линии связи
MPLS - (multiprotocol label switching) многопротокольная коммутация по меткам
Описание решения
3.
Построение ведомственной сети передачи данных IP VPN (виртуальной частной сети)
АО «Казахтелеком» (далее Поставщик) осуществляет на базе IP/MPLS сети. Технология
IP/MPLS в качестве базовой сетевой технологии обеспечивает оказание полного спектра
телекоммуникационных услуг с поддержкой соответствующего сквозного качества
обслуживания (QoS) и безопасности для работы IP приложений пользователей сети, а
также решение вопросов масштабируемости и управляемости. Проектируемая
ведомственная сеть объединит Государственные учреждения в г. Астане посредством
областного IP VPN с сетью ЕТС ГО.
При этом определение
корпоративной политики обмена трафиком между
ведомственными подразделениями Заказчика по разграничению доступа к сетевым
ресурсам и оптимизации пропускной способности каналов, является зоной ответственности
Заказчика и производится на оборудовании Заказчика.
Построение ведомственной сети передачи данных
3.1
Подключение Государственных учреждений Заказчика к IP/MPLS сети Поставщика
осуществляется по существующим наземным линиям Поставщика. При организации
подключения может использоваться, как оборудования Заказчика, так и оборудование
арендуемое у Поставщика.
В зависимости от технической возможности и среды передачи сигнала,
конфигурации и количества пользователей в локальной сети, в качестве оконечного
оборудования
Поставщиком
используются
медиаконверторы,
маршрутизаторы,
коммутаторы и/или xDSL модемы ведущих мировых производителей.
При подключении в помещении Заказчика устанавливается оконечное
оборудование, к Ethernet порту которого подключается телекоммуникационное
оборудование Заказчика (Рисунок 1)
Интерфейс подключения – Ethernet 10/100/1000Мбит/с,
Протокол доступа к сети – IP
Офис в г. Астана
Узел связи Оператора ЕТС ГО
PE Router
Поставщика
2 Мбит/с
Ethernet
LAN
IP VPN Областной
Eth
Оборудование
Оператора ЕТС ГО
10 Мбит/с
Оператор ЕТС ГО
Оборудование
Оператора ЕТС
ГО
Рисунок 1. Общая схема организации канала IP VPN
Пропускная способность канала связи устанавливается на порту оборудования
Поставщика услуг и изменяется по письменной заявке Заказчика при наличии технической
возможности у Поставщика.
4.
Инсталляция и эксплуатация каналов
Поставщик услуг самостоятельно выполняет весь объем подготовительных и
монтажных работ.
Маршрутизация данных ведомственной сети осуществляется в соответствии с
согласованным сторонами планом распределения адресов и правилами маршрутизации
информационных потоков. При этом ответственность за составление IP адресного плана
возлагается на Заказчика. Участие Поставщика в процессе распределения IP адресного
пространства Заказчика выражается в консультационной помощи Заказчику,
предоставлении рекомендаций по планированию IP адресного пространства и
необходимых форм для согласования плана Сторонами. IP адресный план должен быть
разработан и согласован сторонами непосредственно перед началом процесса инсталляции.
Поставщик самостоятельно проводит работы по определению технической
возможности по переводу спутниковых каналов на наземные цифровые каналы.
При положительных результатах проверки технической возможности Поставщик
официально уведомляет Заказчика и, после согласования Сторонами параметров наземных
каналов связи и периода проведения работ, начинает работы по переключению.
При отказе от предоставляемых услуг, окончании срока действия Договора без
дальнейшей пролонгации, расторжении настоящего Договора или при переводе
спутниковых каналов связи на наземные каналы связи, Заказчик обязуется вернуть
Поставщику оборудование согласно Акту приема-передачи во временное хранение в
течение 10 (десять) календарных дней со дня наступления вышеизложенных событий.
5.
Зоны ответственности сторон
Определение политики обмена трафика внутри ведомственной сети является зоной
ответственности Заказчика.
В зону ответственности Поставщика входит сеть передачи данных Поставщика и
соответствующая сетевая инфраструктура.
Ответственность Поставщика начинается с распределительной телефонной коробки
либо оптической полки Поставщика в здании Заказчика. В случае, когда здание,
являющееся местом предоставления услуги является зданием Комитета или арендуемым
зданием Заказчика, либо Поставщик не имеет возможности организации внутренней
проводки в здании, телефонную линию и внутреннюю проводку обеспечивает Заказчик,
либо организация являющаяся владельцем здания, по договоренности с Заказчиком.
По оборудованию, зона ответственности Поставщика услуг при предоставлении
доступа к сети Поставщика заканчивается на внешнем интерфейсе граничного
маршрутизатора (или иного оборудования) Поставщика.
В зону ответственности Заказчика входит его локальная сеть, включая все
программные продукты, компьютеры и сетевые устройства локальной сети.
В зону ответственности Заказчика входит так же его собственное каналообразующее
оборудование (коммутатор, маршрутизатор и т.д.), используемое Заказчиком при
подключении к сети Поставщика. В зону ответственности Поставщика входит модем и
иное оборудование, если Заказчиком оно взято во временное пользование у Поставщика.
Установленное в офисах Заказчика оконечное или другое оборудование Поставщика
передается Заказчику во временное пользование, и находится в пользовании у Заказчика
согласно Актов на временное пользование, в котором указывается полная ответственность
Заказчика за повреждение или утрату оборудования, а также стоимость оборудования на
момент составления акта.
Заказчик обеспечивает электрическую подводку в помещение, в котором будет
находиться оборудование Поставщика, заземление, бесперебойное электропитание.
Температурный режим в помещении должен поддерживаться на уровне 18-24 градусов по
Цельсию.
Заказчик отвечает за поддержание места, где расположено оборудование Поставщика,
в безопасном состоянии, огражденном от кражи, пожара, вандализма и т.п.
Поставщик не несет ответственности:
 за нарушение условий договора по вине Заказчика или третьих лиц, что не
освобождает Поставщика от обязательств по Договору;
 за содержание информации, передаваемой по каналу связи;
 за убытки, понесенные Заказчиком в результате прерывания Услуг не по вине
Поставщика;
 за услуги телекоммуникаций, предоставленных Заказчику другими организациями,
предоставляющими такие услуги, а также за передачу или прием информации
посредством таких каналов связи, оборудования или программного обеспечения;
 за сохранность и некорректную работу оборудования Заказчика (компьютеров,
маршрутизаторов, серверов и др.);
 за перебои подачи электропитания на оборудование, установленное у Заказчика;
 за некорректное обслуживание оборудования персоналом Заказчика, либо
самостоятельное изменение настроек каналообразующего оборудования;
 за проблемы со связью вследствие самостоятельного переноса Заказчиком
каналообразующего оборудования.
 за обеспечение информационной безопасности сегментов корпоративной сети,
находящихся в зоне ответственности Заказчика.
Заказчик вправе потребовать изменений или модификаций в оказываемых услугах
телекоммуникаций, направив Поставщику уведомление с подробным описанием своих
запросов и желаемых сроков выполнения таких работ. Поставщик должен сообщить
ориентировочную стоимость работ и дату их выполнения. При этом в случае отсутствия
технической возможности организации нового подключения либо реализации изменений
или модификаций по запросу Заказчика, Поставщик вправе отказать в подключении либо
внесении изменений или модификаций в оказываемые услуги, либо предложить
альтернативное решение.
Для поддержания сети телекоммуникаций, как и любой производственной
инфраструктуры, в рабочем состоянии, требуется периодическое проведение
профилактических и ремонтных работ, которые планируются и проводятся, как правило, в
часы наименьшей нагрузки, с простоем или без простоя связи. Извещение о проведении
работ производится за 2 рабочих дня.
Перерывы связи, вызванные техническим обслуживанием по требованию Заказчика и
плановыми регламентными работами Поставщика, не считаются простоем связи.
6.
Порядок работы службы технической поддержки Поставщика
Поставщик отслеживает состояние собственной сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,
365 дней в году.
В случае выхода канала из строя Центр оперативного управления (далее ЦОУ)
Поставщика круглосуточно принимает заявки от Заказчика на наличие повреждения или на
низкое качество предоставляемой услуги. При обращении в ЦОУ Поставщика, Заказчик
должен сообщить Дежурному оператору следующее:
 Название организации;
 Имя и фамилию контактного лица;
 Контактный телефон;
 Вид сервиса;
 Характер повреждения.
Контактные данные оперативной службы Поставщика: 8-727-2587999, 8-800 080 1010.
В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Заказчика,
Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае
необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения
неисправностей. Дежурный персонал Центра технической эксплуатации Поставщика
круглосуточно осуществляет устранение повреждений на станционной части в зоне
ответственности Поставщика.
В случае определения проблем на "последней миле" (канал, соединяющий
конечное оборудование Заказчика с узлом доступа Поставщика) устранение
повреждения осуществляется с понедельника по субботу (включительно) с 9.00 до
18.00 часов.
При повреждении линий связи вне узла передачи данных Поставщика, а также при
повреждениях на ведомственных сетях связи время устранения повреждений на таких
линиях связи напрямую зависит от условий Договора со Сторонними операторами связи.
Продолжительностью повреждения считается время с момента заявления о
неисправности связи до момента ее восстановления, включая ночное время, праздничные и
выходные дни.
Контрольные сроки устранения повреждений:
a) Устранение повреждений на станционной стороне (оборудование или программное
обеспечение, используемое и находящееся под прямым управлением и контролем
Оператора) в областных центрах, городах Астана и Алматы производится в контрольный
срок до 5-и часов с момента поступления заявки. В случае, если повреждение произошло на
удаленном узле ПД, контрольный срок увеличивается на время приезда специалиста
Поставщика на место.
b) Линейно-кабельные повреждения (магистральная и распределительная сеть
Поставщика, система передачи данных, внутригородская сеть, кросс) устраняются в срок
до 24 часов после поступления заявки.
Сроки устранения кабельных повреждений зависят от множества факторов и могут
быть увеличены в зависимости от: характера повреждения, разновидности кабеля,
необходимости измерения соединительной линии, проверки точек коммутации,
неблагоприятных погодных условии, некруглосуточного режим работы городских АТС и
т.д.
После восстановления связи Представитель Поставщика совместно с представителем
со стороны Заказчика оформляет дефектный акт.
Максимальная задержка прохождения сигнала на не загруженном канале в среднем
1,5 с.
Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению
повреждений.
7.
Условие предоставления скидок
Услуга (один канал связи) может быть недоступной не более 24 часов совокупно за
весь месяц оказания Услуги. Если доступность Услуги не соблюдена (по вине
Поставщика), то Заказчик имеет право потребовать от Поставщика скидку за каждый
полный час простоя в размере стоимости одного часа из расчета суммы месячного платежа
Клиента за Услугу, отнесенной к 720 часам по истечении расчетного месяца:
t  1
C
Компенсация = 720 час ,
t
где С – сумма месячного платежа Клиента за Услугу в расчетном месяце;  –
суммарное время недоступности Услуги в часах за расчетный месяц. Промежутки времени,
в которые осуществляется плановое техническое обслуживание, не являются случаями
недоступности услуги
Скидки предоставляются в случаях:
- при перерывах в связи, не являющихся перерывами для проведения
профилактических и ремонтных работ, продолжительностью более двадцати четырех (24)
часов совокупно за весь месяц оказания услуг.
- при технических перерывах в связи для проведения профилактических и ремонтных
работ продолжительностью более двадцати четырех (24) часов непрерывно.
Поставщик не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов
всемирной сети (системы) Internet, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой
недоступности не являются перерывами связи.
8.
Краткое описание сети Поставщика и предоставляемого сервиса
Сеть передачи данных Поставщика, узлы которой расположены во всех областных и
районных центрах РК, является интегрированной мультисервисной платформой для всех
видов трафика и сервисов. Магистральная часть сети Поставщика построена на
технологиях ПЦК и IP/MPLS.
Резервирование каналов осуществляется за счет использования кольцевой топологии
ядра сети, при которой выход из строя одного узла не влияет на работоспособность сети в
целом.
При использовании технологий передачи данных, таких как Ethernet, IP, в канале
помимо полезной информации (полезного трафика) передаваемой Комитетом, существует
служебная информация, которая составляет примерно 15 – 20%, от общей пропускной
способности канала Комитета. Данный объём зависит от размера заголовков различных
протоколов, которые используются на канале Комитета, начиная от протоколов канального
уровня и заканчивая уровнем приложений. Из этого следует, что если Комитет поверх
протокола IP использует другие протоколы, то размер служебной информации возрастает
более 20%.
Маркировка («раскрашивание») трафика в зависимости от его типа – RT (Real Time
трафик, критичный к задержкам и их вариации), BC (Business Critical трафик, критичный к
полосе пропускания) или ВЕ (Best Effort прочий трафик)- осуществляется на СЕ
оборудовании
Комитета.
Под
маркировкой
(«раскрашиванием»)
понимается
классификация трафика по классам в зависимости от генерирующих его сетевых
приложений и, согласно установленным Комитетом правилами его обработки, маркировка
пакетов соответствующими значениями ip precedence. Отнесение трафика к тому или
иному типу полностью входит в компетенцию Комитета.
В случае, если трафик имеет отличную от приведенной выше маркировку, Оператор
ЕТС ГО осуществляет его перемаркировку в класс ВЕ.
Заказчик
Поставщик
АО "НК "Kazsatnet"
Председатель Правления
_______________ К. Ж. Абильдин
м.п.
_________________
м.п.