Управление качеством - Поволжский государственный

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»
Кафедра «Управление качеством и технологии в сервисе»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по УРиКО
_____________ О.Н. Наумова
«_____»________________
Программа итогового междисциплинарного экзамена
для студентов специальности
220501.65 «Управление качеством»
Рассмотрено на заседании кафедры «УКиТС»
Протокол №________ от «______» _________ 20___ г.
Зав. кафедрой ________________/_________________
Тольятти 2013
2
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая программа разработана на основе Положения об итоговой государственной
аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации, утвержденного
приказом Минобразования России от 25 марта 2003 г. № 1155, в соответствии с законом РФ
«Об образовании», законом РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»,
Типовым положением об образовательном учреждении высшего профессионального
образования (высшем учебном заведении), утвержденным постановлением Правительства РФ
от 14.02.2008 года № 71, Положением № 04-1/07 об итоговой государственной аттестации
выпускников ПВГУС, утвержденного ученым советом университета (протокол № 6 от
27.01.2010), Уставом ПВГУС и Государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования специальности 220501.65 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
№277от 27 марта 2000г.
Выпускник по специальности «Управление качеством» с квалификацией инженерменеджер должен обладать квалификационными характеристиками:
1. Объекты профессиональной деятельности выпускника.
Объектами профессиональной деятельности выпускника являются: проектирование и
поддержание эффективного функционирования систем управления, обеспечивающих
требуемый уровень качества процессов, продуктов, услуг и результатов деятельности
организаций, а также поддержание режима постоянного совершенствования.
2. Виды профессиональной деятельности
Выпускники по направлению подготовки дипломированного специалиста «Управление
качеством» могут быть подготовлены к выполнению следующих видов профессиональной
деятельности:
- производственно-технологическая,
- организационно-управленческая,
- научно-исследовательская,
- проектная.
Конкретные виды деятельности определяются содержанием образовательнопрофессиональной программы, разрабатываемой вузом.
3. Задачи профессиональной деятельности выпускника
Выпускник по направлению подготовки дипломированного специалиста «Управление
качеством» в зависимости от вида профессиональной деятельности подготовлен к решению
следующих профессиональных задач:
а) производственно-технологическая деятельность:
- непрерывное исследование производственных процессов с целью выявления
производительных действий и потерь;
- выявление необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных
средств контроля качества;
- технологические основы формирования качества и производительности труда;
- метрологическое обеспечение проектирования, производства, эксплуатации
технических изделий и систем;
- разработка методов и средств повышения безопасности и экологичности
технологических процессов;
- организация информационных технологий в управлении качеством и защита
информации;
- осуществление сертификации систем управления качеством;
- проведение метрологической поверки средств измерений технологических процессов
производства;
б) организационно-управленческая деятельность:
- организация действий, необходимых при эффективной работе системы управления
качеством;
3
- организация службы управления персоналом;
- содержание управленческого учета и практическое использование показателей
переменных и постоянных затрат на обеспечение качества продукции;
- инвестиции и методы оценки их экономической эффективности;
- управление материальными и информационными потоками при производстве
продукции и оказании услуг в условиях всеобщего управления качеством;
- организация контроля и проведения испытаний в процессе производства;
- организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг;
в) научно-исследовательская деятельность:
- анализ, синтез и оптимизация процессов обеспечения качества испытаний,
сертификации продукции с применением проблемно-ориентированных методов;
- разработка и исследование моделей систем управления качеством;
- анализ состояния и динамика показателей развития систем управления качеством
продукции и услуг;
- анализ и разработка новых более эффективных методов и средств контроля за
технологическими процессами;
- разработка и анализ эффективных методов обеспечения качества;
- исследование и разработка моделей систем качества и обеспечение их эффективного
функционирования;
- исследование, анализ и разработка статистических методов контроля качества;
- исследование методов планирования качества;
- исследование и разработка принципов обеспечения и управления качеством продукции
и услуг;
г) проектная деятельность:
- разработка современных методов проектирования систем управления качеством,
формирование целей проекта, критериев и показателей достижения целей, построения
структуры их взаимосвязей, выявление приоритетов решения задач с учетом нравственных
аспектов деятельности;
- проектирование и совершенствование коммуникационных процессов и процедур
признания заслуг качественно выполненной работы;
- проектирование процессов с целью разработки стратегии никогда не прекращающегося
улучшения качества;
- использование информационных технологий и систем автоматизированного
проектирования в профессиональной сфере на основе системного подхода;
- проектирование моделей систем управления качеством с построением обобщенных
вариантов решения проблемы и анализом этих вариантов, прогнозирование последствий
каждого варианта, нахождение решения в условиях многокритериальности и
неопределенности.
4. Квалификационные требования.
Для решения профессиональных задач инженер – менеджер:
- владеет культурой мышления, знает его общие законы, способен в письменной и
устной речи правильно (логично) оформить его результаты;
- умеет на научной основе организовать свой труд, владеет компьютерными методами
сбора, хранения и обработки информации;
- владеет знаниями основ производственных отношений и принципами управления с
учетом технических, финансовых и человеческих факторов;
- способен разрабатывать и принимать участие в реализации мероприятий по
повышению эффективности производства, направленных на сокращение расхода материалов,
снижения трудоемкости, повышение производительности труда;
- может анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества,
разрабатывать мероприятия по их предупреждению;
- способен разрабатывать методы технического контроля и испытания продукции;
4
- знает методы управления персоналом, умеет организовать работу исполнителей,
находить и применять управленческие решения в условиях различных мнений, знает основы
педагогической деятельности;
- способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией
профессиональных функций, умеет использовать для их решения методы изученных им наук;
- способен в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к
переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей, умеет приобретать знания,
используя современные информационные образовательные технологии;
- способен к практической деятельности в профессиональной сфере на основе
системного подхода, умеет строить и использовать модели для описания и прогнозирования
различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;
- знает и умеет использовать методы теории вероятности и математической статистики
при анализе технологических процессов;
- знает основные свойства операционных систем и умеет их использовать для
выполнения операций с файлами;
- имеет представление об аппаратных средствах персональных ЭВМ, локальных и
глобальных вычислительных сетях;
- владеет навыками работы с распространенными программными оболочками и
утилитами для персональных ЭВМ, текстовыми редакторами и электронными таблицами;
- знает основные возможности управления базами данных и умеет их использовать в
профессиональной деятельности;
- владеет методами оценки и контроля качества в своей деятельности;
- понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные
проблемы дисциплин, определяющих конкретную область его деятельности, видит их
взаимосвязь в целостной системе знаний;
Итоговая
государственная
аттестация
специалиста
включает
итоговый
междисциплинарный экзамен по программе его специализированной подготовки и защиту
выпускной квалификационной работы.
II. ИТОГОВЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН
Требования к содержанию итогового междисциплинарного экзамена
Основной целью итогового междисциплинарного экзамена является установление
степени профессиональной подготовки выпускника по использованию теоретических знаний,
практических навыков и умений для решения профессиональных задач на требуемом
Государственным образовательным стандартом уровне.
Проблемы, включённые в программу междисциплинарного экзамена, носят
комплексный характер и включают различные аспекты управления качеством.
В соответствии с квалификационными требованиями к дипломированному специалисту
по управлению качеством, к моменту сдачи итогового междисциплинарного экзамена студент
должен:
 иметь целостное представление о процессах и явлениях, происходящих в живой и
неживой природе, понимать возможности современных научных методов познания природы и
владеть ими на уровне, необходимом для решения задач, имеющих естественнонаучное
содержание и возникающих при выполнении профессиональных функций;
 знать задачи своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели),
характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач;
 уметь корректно формулировать задачи (проблемы) своей деятельности (проекта,
исследования), устанавливать их взаимосвязи, строить модели систем задач (проблем),
анализировать, диагностировать причины появления проблем;
5
 уметь формулировать цели проекта (программы) решения задач (проблем), критерии
и показатели достижения целей, строить структуры их взаимосвязей, устанавливать приоритеты
решения задач (проблем), учитывать нравственные аспекты деятельности;
 уметь прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач,
проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами;
 владеть современными методами проектирования: уметь строить обобщенные
варианты (или концепции) решения проблемы, задачи (или их систем), анализировать эти
варианты, прогнозировать последствия каждого варианта, синтезировать альтернативные
варианты, находить компромиссные решения в условиях многокритериальности,
неопределенности, планировать реализацию проекта;
 владеть методами обучения в процессе деятельности, обучения новым методам,
средствам деятельности, приобретения новых знаний, в том числе, используя современные
образовательные технологии, программы ЭВМ; уметь рефлексировать (моделировать,
анализировать, оценивать) свою интеллектуальную деятельность, деятельность в кооперации с
коллегами;
 владеть компьютерными методами сбора, хранения и обработки (редактирования)
информации, применяемой в сфере профессиональной деятельности;
 уметь пользоваться системами моделей объектов (процессов) деятельности или
выбирать (строить) адекватные объекту модели;
 знать основные этапы жизненного цикла изделия, продукции или услуги;
 знать и быть приверженным принципам всеобщего управления качеством;
 знать основные подходы к управлению качеством;
 владеть основными инструментами управления качеством;
 знать основы законодательства по защите прав потребителя, охраны труда и
окружающей среды;
 владеть информационными технологиями в обеспечении качества;
 знать международные стандарты систем обеспечения качества;
 уметь на основе концепции всеобщего управления качеством сформулировать
перспективную политику развития организации и разработать систему ее реализации;
 уметь вести необходимую документацию по созданию системы обеспечения качества
и контролю ее эффективности;
 уметь выявлять и проводить оценку производительных и непроизводительных затрат;
 уметь проводить корректирующие и превентивные мероприятия, направленные на
улучшение качества;
 уметь анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием
необходимых методов и средств анализа;
 знать методы системного анализа;
 уметь делать обоснованные, доказательные выводы;
 уметь осуществлять деятельность в кооперации с коллегами, находить компромиссы
при совместной деятельности;
 уметь осуществлять мониторинг и владеть методами оценки прогресса в области
улучшения качества;
 уметь развивать партнерство в процессе улучшения качества, то есть налаживать в
этой области отношения с потребителями и поставщиками;
 владеть методами изучения, планирования, управления и аудита систем качества;
 быть способным планировать, прививать навыки и консультировать работников всех
подразделений по организации действий, направленных на непрерывное улучшение качества;
 владеть проблемно-ориентированными методами анализа, синтеза и оптимизации
процессов обеспечения качества;
 знать принципы и методы разработки и правила применения нормативно-технической
документации по обеспечению качества процессов, продуктов и услуг.
6
В программу итогового междисциплинарного экзамена включены вопросы программ
дисциплин учебного плана направления 220501.65 «Управление качеством»:
1. Аудит качества;
2. Статистические методы в управлении качеством;
3. Управление процессами;
4. Технология и организация производства продукции и услуг;
5. Менеджмент и маркетинг.
Требования к ответу на итоговом междисциплинарном экзамене
Перечень вопросов, вносимых в билеты итогового междисциплинарного экзамена
ежегодно утверждается выпускающей кафедрой.
Билет содержит пять заданий, которые содержат устные вопросы, тестовые задания,
задачи.
1. Тестовое задание по дисциплине «Менеджмент и маркетинг».
2. Устный вопрос по дисциплине «Аудит качества».
3. Задача по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством».
4.Тестовое задание по дисциплине «Управление процессами».
5. Задача по дисциплине «Технология и организация производства продукции и
услуг».
Структура билетов обеспечивает возможность всестороннего оценивания уровня
освоения профессиональных компетенций студентами. Открытая дискуссия позволяет
установить способность студентов применять теоретические знания при анализе конкретных
ситуаций и решении инженерных задач.
Государственная экзаменационная комиссия предоставляет студенту для ответа 180
минут. Как правило, члены экзаменационной комиссии задают при ответе студента на устный
вопрос билета дополнительные вопросы, которые позволяют выявить наличие у студента тех
или иных знаний, умений и навыков, которые недостаточно полно были продемонстрированы в
ответе.
Для определения качества ответа выпускника предлагаются следующие основные
показатели:
 правильность решения поставленных задач;
 умение использовать теоретические знания в решении профессиональных задач;
 знание статистических методов контроля процессов;
 умение проводить анализ графиков, таблиц и др.
По результатам сдачи итогового междисциплинарного экзамена комиссия выставляет
оценки:
«отлично» - при полном, глубоком и всестороннем ответе на устный вопрос, правильном
решении практических задач и ответов на тесты; при наличии у выпускника умения
аналитически мыслить и умения связывать теорию с практикой; при демонстрации знания
специальной литературы по проблеме и т. д.
«хорошо» - при тех же требованиях, что и к оценке «отлично», но при допущении в
ответах несущественных неточностей или отдельных недочётов;
«удовлетворительно» - при освещении в ответе студентом основных, узловых понятий в
области управления качеством, но при неполном или поверхностном знании детализированных
сторон вопросов; наличии недочётов в решении практических задач и неполном ответе на
тесты.
Отсутствие у студента знаний о принципах всеобщего управления качеством, основных
подходов к управлению качеством, основных инструментов управления качеством, принципов
и методов разработки и правила применения нормативно-технической документации по
обеспечению качества процессов, продуктов и услуг, оцениваются как неудовлетворительные,
поскольку не соответствуют требованиям, предъявляемым Государственным стандартом к
инженеру –менеджеру по специальности «Управление качеством».
7
Перечень вопросов к итоговому междисциплинарному экзамену
Вопросы для проведения государственного междисциплинарного экзамена
по дисциплине «Аудит качества» для студентов специальности 220501.65
«Управление качеством»
1. Виды аудита.
2. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента качества.
3. Процессный подход в организации.
4. Протокол несоответствия.
5. Приведите 5 примеров открытых вопросов.
6. При проверке выполнения требований п.8.2.1 «Удовлетворенность потребителя»
достаточно ли аудитору убедиться в том, что все претензии потребителей подвергаются
анализу?
7. Основные положения реализации программы аудита.
8. Содержание отчета о результатах проверки.
9. Этапы проведения аудиторской проверки.
10. Количественные критерии эффективности процесса.
11. Подготовительный этап проведения аудита.
12. Чек-лист для внутреннего аудита.
13. Проведение анализа документов при проведении аудита.
14. Психология поведения аудитора.
15. Следует ли аудитору убедиться в том, что организация уведомила потребителя о факте
несоответствия, если несоответствия продукции были выявлены после того, как продукция
передана потребителю и используется им?
16. Подготовка к проведению и проведение аудита на местах.
17. Основные положения реализации программы аудита.
18. Количественные критерии функционирования процесса.
19. Количественные критерии результативности процесса.
20. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента качества.
21. Запись о несоответствии.
22. Цели процесса.
23. Организационные принципы внутреннего аудита.
24. Основные положения реализации программы аудита.
25. Определение процесса. Хозяин процесса.
26. Как проверяется эффективность выполнения корректирующих действий?
27. Периметр процесса и регламентирующие документы.
28. Мониторинг процесса.
29. Основные требования предъявляемые к целям в области качества.
30. Что содержит описание процесса организации?
31. Количественные критерии функционирования процесса.
8
Вопросы для проведения госэкзамена
по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством»
для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
1. В таблице указано число несоответствующих единиц в час, найденных при сплошном
контроле небольших выключателей с помощью устройств автоматического контроля.
Произведите необходимые вычисления и постройте пр- карту на основании табличных данных.
Проанализируйте технологический процесс.
Таблица -1
2. Построение контрольной ( x -R) карты.
Для получения данных, приведенных в таблице, рабочий периодически (один раз в час)
производил замер 5-ти деталей, записывал значения этих замеров (х1, х2… хn) и для каждой
подгруппы вычислял среднее значение x . Руководствуясь полученными данными, постройте
контрольную ( x - R) -карту.
Проанализируйте технологический процесс.
Таблица -2
9
3. 1. Построить диаграмму Парето по видам пороков тентового материала на
основании приведенных данных; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица -3
Типы дефектов Число
Накопленная
Процент числа Накопленный
(пороков)
дефектов
сумма
числа дефектов
по процент
(пороков),
дефектов,
каждому
м.пог.
м.пог.
признаку
к
общей сумме
Концевые
159
Складки
51
Засечки
36
Вмятины
24
Грязь
12
Прочие
18
Итого
300
4. Предприятие приступило к выпуску новой детали, используемой для комплектации
оборудования. Через месяц после начала поставок деталей служба качества начала
отслеживание количества поступивших рекламаций от потребителей оборудования А и Б.
Установите с помощью диаграммы рассеивания, связано ли использование новой детали с
увеличением количества рекламаций.
Таблица 4
Число рекламаций на детали А и Б
Число
рекламаци
й на деталь
А:х
Число
рекламаци
й на деталь
Б:у
1-й
2-й
месяц меся
ц
3-й
меся
ц
4-й
меся
ц
5-й
меся
ц
6-й
меся
ц
7-й
меся
ц
8-й
меся
ц
9-й
месяц
10-й
месяц
11-й
месяц
12-й
месяц
105
102
100
108
112
115
118
116
120
125
125
128
68
71
69
66
65
70
75
76
78
77
79
82
70
5. 1. Проанализируйте сигнальные признаки, свидетельствующие о неслучайном
характере появившихся отклонений характеристики качества процесса.
а
б
в
10
X
2. Проанализируйте представленные на рисунке
- карту и R - карту. Присутствуют ли
доказательства того, что процесс не находится в статистически управляемом состоянии?
6. 1. Построить диаграмму Парето на основе статистических данных о финансовых
потерях фирмы, производящей магнитофоны; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица -5
Номера
Виды дефектов
Потери, усл. ед.
отклонений
1
Нелинейные искажения (хрипы)
800
2
Плавание звуков (детонация)
700
3
Отсутствие высоких частот
100
4
Коробление (жевание) ленты
1800
5
Трещины в корпусе
100
6
Поломка кассетоприемников
300
7
Дефекты окраски
100
8
Отсутствие записи
200
9
Прочие
100
Всего
4200
7. 1. Проанализируйте сигнальные признаки, свидетельствующие о неслучайном
характере появившихся отклонений характеристики качества процесса.
а
б
в
11
X
2. Проанализируйте представленную на рисунке
-карту. Присутствуют ли
доказательства того, что процесс не находится в статистически управляемом состоянии?
8. 1. Проанализируйте сигнальные признаки, свидетельствующие о неслучайном
характере появившихся отклонений характеристики качества процесса.
а
б
в
2. Для контроля процесса обработки внешнего вала коробки передач на токарном станке
замерялись линейные размеры обработанных деталей. По спецификации процесс должен иметь
следующие характеристики:
• линейный размер 274.5 ± 0.1
• верхний предел допуска 274.6
• нижний предел допуска 274.4
По результатам измерений 80 изделий были построена X - карта со следующими
параметрами:
X = 274.464; ВКГ
Х
= 274.493; ; НКГ
Х
= 274.435;
X -карту. Присутствуют
Проанализируйте представленную на рисунке
доказательства того, что процесс не находится в статистически управляемом состоянии?
ли
9. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы, представив все возможные
причинные факторы, которые могут привести к получению неудовлетворительной оценки на
экзамене.
10. Предприятие приступило к выпуску новой детали, используемой для комплектации
оборудования. Через месяц после начала поставок деталей служба качества начала
отслеживание количества поступивших рекламаций от потребителей оборудования А и Б.
Установите с помощью диаграммы рассеивания, связано ли использование новой детали с
увеличением количества рекламаций.
12
Таблица -6
Число
рекламаций
на деталь
А:х
Число
рекламаций
на деталь
Б:у
1-й
меся
ц
2-й
меся
ц
Число рекламаций на детали А и Б
3-й
4-й
5-й
6-й
7-й
8-й
9-й
меся меся меся меся меся меся меся
ц
ц
ц
ц
ц
ц
ц
105
102
100
108
112
115
118
116
120
125
125
128
68
71
69
66
65
70
75
76
78
77
79
82
10-й
меся
ц
11-й
меся
ц
12-й
меся
ц
70
11. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы, представив все возможные
причинные факторы, которые могут привести к снижению заинтересованности персонала в
качественном выполнении своей работы.
12. 1. Построить диаграмму Парето по результатам на основании данных, приведенных в
контрольном листке; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица 7- Компоненты, замененные в лаборатории
Дата
Оператор
Модель 1013
Частота
Интегральные схемы
IIII
4
Конденсаторы
IIII
IIII IIII
IIII
27
IIII II
Сопротивления
II
2
Трансформаторы
IIII
4
Переключатели
0
ЭЛТ
I
1
Итого:
38
Модель 1017
Частота
Интегральные схемы
III
3
Конденсаторы
IIII
IIII IIII
IIII
27
IIII II
Сопротивления
I
1
Трансформаторы
II
2
Переключатели
IIII IIII IIII III
18
ЭЛТ
I
1
Итого:
52
Модель 1019
Частота
Интегральные схемы
I
1
Конденсаторы
IIII
IIII IIII
IIII
23
III
Сопротивления
I
1
Трансформаторы
II
2
Переключатели
0
ЭЛТ
I
1
Итого:
28
Всего по моделям:
118
13
13. 1. Построить диаграмму Парето по видам пороков тентового материала на
основании приведенных данных; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица-8
Типы дефектов Число
Накопленная
Процент числа Накопленный
(пороков)
дефектов
сумма
числа дефектов
по процент
(пороков),
дефектов,
каждому
м.пог.
м.пог.
признаку
к
общей сумме
Концевы
159
е
Складки
51
Засечки
36
Вмятины
24
Грязь
12
Прочие
18
Итого
300
14. 1. Построить диаграмму Парето на основе статистических данных о финансовых
потерях фирмы, производящей магнитофоны; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица -9
Номе
Виды дефектов
Потери, усл. ед.
ра
отклонений
1
Нелинейные искажения (хрипы)
800
2
Плавание звуков (детонация)
700
3
Отсутствие высоких частот
100
4
Коробление (жевание) ленты
1800
5
Трещины в корпусе
100
6
Поломка кассетоприемников
300
7
Дефекты окраски
100
8
Отсутствие записи
200
9
Прочие
100
Всего
4200
15. 1. Построить диаграмму Парето по результатам на основании данных,
приведенных в контрольном листке; построить кумулятивную кривую.
2. Провести анализ полученных данных.
Таблица-10 Контрольный листок ошибок при отгрузке изделий
Тип ошибки
Результаты
Итог по типам
контроля
ошибок
Неверное количество
IIII IIII II
12
Отгрузка
другого
IIII II
7
изделия
Неправильная
III
3
упаковка
Неверный адрес
II
2
Ошибочная цена
I
1
14
Другие
IIII
4
29
Итого:
16. Выполнить расчет числовых характеристик рассеивания случайной величины и
определить следующие характеристики положения центра рассеивания: среднее
арифметическое без предварительной группировки, дисперсию, моду, среднее квадратическое
отклонение.
Таблица -11 Результаты испытания материала обивочного
типа «Твид триплированный»
(определение поверхностной плотности, г/м2 )
455,9
457,3
458,0
457,1
456,1
456,4
457,1
457,1
455,1
459,2
456,6
456,4
455,8
458,1
455,2
456,0
454,0
457,1
456,8
457,6
17. Выполнить расчет числовых характеристик рассеивания случайной величины и
определить следующие характеристики положения центра рассеивания: среднее
арифметическое с предварительной группировкой, дисперсию, среднее квадратическое
отклонение, коэффициент вариации.
Таблица 12-Результаты испытания материала обивочного
типа «Твид триплированный»
(определение поверхностной плотности, г/м2 )
455,9
457,3
458,0
457,1
456,1
456,4
457,1
457,1
455,1
459,2
456,6
456,4
455,8
458,1
455,2
456,0
454,0
457,1
456,8
457,6
18. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы, представив все возможные
причинные факторы, которые могут привести к опозданию к назначенному сроку.
19. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы, представив все возможные
причинные факторы, которые могут привести к поражению в спортивном матче.
20. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы, представив все возможные
причинные факторы, которые могут привести к уменьшению числа постоянных. посетителей
магазина.
15
Вопросы для проведения госэкзамена
по дисциплине «Управление процессами»
для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
1. Укажите, что не относится к выходам процесса:
a) добавленная стоимость;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) данные о качестве.
2. Выполнение процесса не предполагает:
a) добавление стоимости;
b) предупреждение ошибок;
c) выявление ошибок;
d) исправление ошибок;
e) информирование заинтересованных сторон;
f) измерение характеристик процесса;
g) приемлемый ответ не указан.
3. Требуется определить рейтинг поставщика в % и его уровень по таблице, если из 15
поставок он дважды нарушил сроки.
Таблица -13
Уровень
Оценки %
Статус
Вывод
поставщика
А
95 - 100
Предпочтительно
может быть единственным
B
80 – 95
Приемлемо
не может быть единственным
С
70 – 80
Удовлетворительно
требует улучшения до B
D
менее 70
Неприемлемо
исключить из списка
4. Укажите один из наиболее распространенных способов моделирования бизнеспроцессов в России:
a) вербальное описание;
b) математическое описание;
c) графическое описание;
d) имитационное моделирование.
a)
b)
c)
d)
5. Методика разворачивания функций качества используется:
при проектировании процессов, ориентированных на потребителя;
для комплексной оценки достигнутого уровня качества;
для идентификации возможностей процесса;
для функционально-стоимостного анализа процессов.
6. Укажите, что относится к выходам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
7. Система измерений характеристик процесса создается для информирования:
a) всех заинтересованных сторон;
b) только исполнителей процесса;
16
c) исполнителей и по обратным связям поставщиков;
d) исполнителей и потребителей процесса.
8. Американская национальная ассоциация предложила
коэффициенты для оценки поставщиков в соответствии с табл. 1
Таблица 14
Фактор
Качество
Цена
Услуги
Единица измерения
% годовой продукции
Низкая цена
% задержек доставки
использовать
весовые
Весовой коэффициент
40%
35%
25%
Поставка характеризуется следующими показателями:
а) брак в поставленной продукции составил 2,5%;
б) опоздание поставки составило 1 день из 10 поставок;
в) цена за эту продукцию на 8% выше наименьшей;
Требуется определить рейтинг поставщика в % .
9. Отношение - Фактический выход/ Фактический вход отражает характеристику
процесса:
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
10. Диаграмма разброса используется для*:
a) для исследования и отображения зависимости между двумя связанными наборами
данных;
b) для подтверждения ожидаемой зависимости между двумя связанными наборами
данных;
c) для классификации возможностей улучшения качества;
d) для подтверждения стабильности процесса.
11. Укажите, что относится к выходам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
12. Система измерений характеристик процесса создается для информирования:
a) всех заинтересованных сторон;
b) только исполнителей процесса;
c) исполнителей и по обратным связям поставщиков;
d) исполнителей и потребителей процесса.
13. Какими показателями оцениваются достигнутые улучшения процессов?*
a) сокращением затрат на выпуск единицы продукции;
b) сокращением длительности производственного цикла;
c) повышением удовлетворенности потребителей;
d) ростом доли рынка.
14. Какое описание бизнес-процесса предполагает имитационное моделирование:
a) вербальное описание;
17
b) математическое описание;
c) графическое описание.
15. Какой из способов прорывного совершенствования процессов наиболее быстро
может быть реализован:
a) бенчмаркинг;
b) доработка процесса;
c) реинжиниринг процесса.
16. К ресурсам процесса относятся:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
17. Вариабельность выполнения процесса оценивается:
a) технологией преобразования входов в выходы;
b) средними значениями выходов;
c) дисперсией значений выходов;
d) временем выполнения;
e) приемлемый ответ не указан.
18. Требуется определить рейтинг поставщика в % по одному параметру и его уровень
по таблице, если из 20 поставок он дважды нарушил сроки.
Таблица -15
Уровень
Оценки %
Статус
Вывод
поставщика
А
95 - 100
Предпочтительно
может быть единственным
B
80 – 95
Приемлемо
не может быть единственным
С
70 – 80
Удовлетворительно
требует улучшения до B
D
менее 70
Неприемлемо
исключить из списка
19. Какое описание бизнес-процесса предполагает имитационное моделирование:
a) вербальное описание;
b) математическое описание;
a) графическое описание.
20. Идея « Бережливое производство» направлена на*:
a) вытягивание потока ценности клиентом;
b) сокращение операций, не создающих добавленной стоимости (ценности);
c) устранение потерь времени, труда и материалов;
d) повышение качества изделий.
21. К ресурсам процесса не относятся*:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
22. Вариабельность выполнения процесса зависит от:
a) технологии преобразования входов в выходы;
b) обученности персонала;
c) организационной структуры управления;
18
d) средних значений входов;
e) дисперсии значений входов.
23. Управление процессом должно быть в первую очередь нацелено на:
a) исправление несоответствий;
b) предупреждение несоответствий;
c) документирование показателей эффективности;
d) выявление требований к поставщикам.
24. На какие виды делятся бизнес-процессы в IDEF0*:
a) основные;
b) управляющие;
c) обеспечивающие;
d) родительские;
e) дочерние.
25. Какой из способов прорывного совершенствования процессов наиболее быстро
может быть реализован:
a) бенчмаркинг;
b) доработка процесса;
c) реинжиниринг процесса;
26. Укажите правильные варианты определения процесса.
Любой процесс является*:
a) последовательностью связанных между собой видов деятельности;
b) деятельностью, которая имеет вход и выход;
c) набором связей;
d) набором операций.
27. Управление процессом не предполагает:
a) определение технологий преобразования входов в выходы;
b) определение методов обучения исполнителей;
c) определение методов мотивации исполнителей;
d) определение системы измерения характеристик процесса;
e) приемлемый ответ не указан.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
28. Перечислите основные операционные цели при управлении процессами*:
сокращение длительности производственного цикла;
увеличение количества исправленных несоответствий;
повышение выручки;
повышение товарно-материальных запасов;
повышение удовлетворенности потребителей;
повышение операционных расходов.
29. Отношение процесса:
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
Фактический выход/ Плановый выход отражает характеристику
30. Диаграмма разброса используется*:
a) для исследования и отображения зависимости между двумя связанными наборами
данных;
b) для подтверждения ожидаемой зависимости между двумя связанными наборами данных;
19
c) для классификации возможностей улучшения качества;
d) для подтверждения стабильности процесса.
31. К ресурсам процесса не относятся*:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
a)
b)
c)
d)
32. При улучшении процесса вариабельность его характеристик:
увеличивается;
уменьшается;
остается неизменной;
приемлемый ответ не указан.
33. Достигнутые улучшения процессов оцениваются по показателям*:
a) по количеству предупрежденных несоответствий;
b) по сокращению длительности производственного цикла;
c) по повышению удовлетворенности потребителей;
d) по росту доли рынка;
e) по сокращению затрат на выпуск единицы продукции,
a)
b)
c)
d)
34. Межфункциональная блок-схема бизнес - процесса используется для*:
определения исполнителей;
ммитации процесса;
стандартизации процесса;
оценки выходных параметров.
a)
b)
c)
d)
35. Система “poka-yoke” используется:
для устранения потерь времени, труда и материалов;
для повышения качества изделий;
для сокращения времени наладки оборудования;
для защиты от ошибок при выполнении процессов.
36. К ресурсам процесса относятся:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
37. Для улучшения процесса необходимо*:
a) увеличить вариабельность его характеристик;
b) уменьшить вариабельность его характеристик;
c) осуществлять бенчмаркинг;
d) улучшить состояние документации.
a)
b)
c)
d)
e)
38. Достигнутые улучшения процессов оцениваются по показателям*:
по сокращению длительности производственного цикла;
по количеству исправленных несоответствий;
по повышению удовлетворенности потребителей;
по росту доли рынка;
по сокращению затрат на выпуск единицы продукции.
20
a)
b)
c)
d)
39. Блок-схема бизнес - процесса используется при*:
анализе процесса;
планировании процесса;
стандартизации процесса;
оценке выходных параметров.
a)
b)
c)
d)
40. Что дает использование методологии «Шесть сигм» при управлении процессами*:
снижение дефектности до 2 ррm;
повышение индексов воспроизводимости до 1,5;
повышение мотивации персонала;
сертификацию продукции.
41. Перечислите, что относится к входам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
42. Для каждого процесса не устанавливаются:
поставщики входов;
требования к поставщикам;
показатели эффективности;
технологи преобразования входов в выходы;
определение методов обучения исполнителей;
определение методов мотивации исполнителей;
определение системы измерения характеристик процесса;
приемлемый ответ не указан.
43. Укажите основные операционные цели при управлении процессами*:
a) сокращение длительности производственного цикла;
b) увеличение количества исправленных несоответствий;
c) повышение выручки;
d) уменьшение товарно-материальных запасов;
e) уменьшение операционных расходов.
44. Отношение - Фактический выход/ Фактический вход отражает характеристику
процесса:
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
a)
b)
c)
d)
45. Методика разворачивания функций качества используется:
при проектировании процессов, ориентированных на потребителя;
для комплексной оценки достигнутого уровня качества;
для идентификации возможностей процесса;
для функционально-стоимостного анализа процессов.
46. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
21
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
47. Обратная связь с потребителями устанавливается для*:
a) определения их требований;
b) получения гарантий;
c) выявления собственных ошибок;
d) повышения лояльности.
48. Какими показателями оцениваются достигнутые улучшения процессов?*
a) сокращением затрат на выпуск единицы продукции;
b) сокращением длительности производственного цикла;
c) повышением удовлетворенности потребителей;
d) ростом доли рынка.
49. Укажите один из наиболее распространенных способов моделирования бизнеспроцессов в России:
a) вербальное описание;
b) математическое описание;
c) графическое описание;
d) имитационное моделирование.
50. Идея « Бережливое производство» направлена на*:
a) вытягивание потока ценности клиентом;
b) сокращение операций, не создающих добавленной стоимости (ценности);
c) устранение потерь времени, труда и материалов;
d) повышение качества изделий.
51. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
52. Управление процессом не предполагает:
a) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
c) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и
потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и
поставщиками;
е) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и
потребителями процесса.
53. При оценке поставщика аудиторы потребителя рассматривали и оценили по
десятибалльной шкале следующие аспекты:
- компетентность руководства и его приверженность качеству-9;
- понимание технических условий и контрактов на поставку- 7;
- размер предприятия и его производственные мощности- 8;
- возможный объем поставок- 9;
- процессы и методы управления качеством-7;
- уровень квалификации и подготовки сотрудников-9;
- организация и эффективность обеспечения качества-7;
- отзывы других потребителей- 8;
22
- финансовая стабильность предприятия- 8.
Оцените степень удовлетворенности потребителя при одинаковой важности
показателей.
54. Отношение процесса
a) эффективность;
b) результативность;
c) вариабельность;
d) достижимость.
a)
b)
c)
d)
Фактический выход/ Плановый выход отражает характеристику
55. Диаграмма Парето используется для*:
для нахождения зависимостей между причиной с следствием;
отображения в порядке важности вклада каждого объекта в общий результат;
классификации возможностей улучшения качества;
для подтверждения стабильности процесса.
56. Укажите правильные варианты определения процесса.
Любой процесс является *
a) последовательностью связанных между собой видов деятельности;
b) деятельностью, которая имеет вход и выход;
c) набором связей;
d) набором операций.
57. Управление процессом не предполагает *:
a) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
c) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и
поставщиками;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и
потребителями;
e) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и
потребителями процесса.
58. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8
показателей и порядок их важности:
Таблица -16
№
Наименование
1
2
3
1
оценка потребителями
4
3
4
2
оценка выходных характеристик
4
4
4
3
оценка работы поставщиков
3
4
3
4
оценка состояния документации
2
3
2
5
оценка обученности персонала
3
2
3
6
проведение бенчмаркинга
4
4
4
7
оценка адаптируемости процесса
3
4
4
8
оценка непрерывного совершенствования.
4
4
3
59. Укажите элементы,
моделирования IDEF0 *:
a) тильда;
b) процесс;
c) управление;
d) механизм;
которые
относятся
к
методологии
функционального
23
e) матрица.
60 По каким основным критериям отличаются процессная и функциональная
организационные структуры управления бизнес-процессами *:
a) по оперативности управления;
b) по компетентности управления;
c) по стоимости управления;
d) числу уровней управления.
61. Перечислите, что относится к входам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
62. Управление процессом не предполагает:
а) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
с) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и
потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и
поставщиками;
е) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и
потребителями процесса.
63. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8
показателей и порядок их важности:
Таблица -17
№
Наименование
1
2
3
1
оценка потребителями
4
3
4
2
оценка выходных характеристик
4
4
4
3
оценка работы поставщиков
3
4
3
4
оценка состояния документации
2
3
2
5
оценка обученности персонала
3
2
3
6
проведение бенчмаркинга
4
4
3
7
оценка адаптируемости процесса
3
4
4
8
оценка непрерывного совершенствования.
4
4
3
64. Укажите элементы,
моделирования IDEF0 *:
a) транспонирование;
b) процесс;
c) управление;
d) механизм;
e) матрица.
a)
b)
c)
d)
которые
относятся
к
методологии
функционального
65. При управлении процессами диаграмма сродства используется для:
вербального описания состояний процесса;
сокращение размерности накопленных данных о проблемах или способах их решения;
отражения взаимосвязей между элементами бизнес-процесса;
отражения отношений в системе неформального управления.
24
66. Укажите, что не относится к входам процесса:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
67. Управление процессом не предполагает:
а) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
с) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и
потребителями;
d) согласование требований к входам процессов между поставщиками процесса и
потребителями процесса;
е) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и
поставщиками.
68. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8 показателей
и порядок их важности:
Таблица -18
№
Наименование
1
2
3
1
оценка потребителями
4
5
4
2
оценка выходных характеристик
4
4
4
3
оценка работы поставщиков
3
4
3
4
оценка состояния документации
2
3
2
5
оценка обученности персонала
3
2
3
6
проведение бенчмаркинга
4
4
4
7
оценка адаптируемости процесса
3
4
4
8
оценка непрерывного совершенствования
4
4
3
69. Укажите элементы,
моделирования IDEF0 *:
a) тильда;
b) процесс;
c) родительский блок;
d) механизм;
e) матрица.
которые
относятся
к
методологии
функционального
70. Процедура установления конкурентоспособности применяется для *:
a) сравнения процесса с процессами признанных лидеров с целью идентификации
благоприятных возможностей улучшения качества;
b) для идентификации целей и установки приоритетов при подготовке планов,
которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке;
c) выявления характеристик потребителей;
d) отражения отношений в с потребителями.
71. Укажите, что относится к выходам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
25
72. Система измерений характеристик процесса создается для информирования:
а) всех заинтересованных сторон;
b) только исполнителей процесса;
с) исполнителей и по обратным связям поставщиков;
d) исполнителей и потребителей процесса.
73. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8 показателей
и порядок их важности:
Таблица -19
№
Наименование
1
2
3
1
оценка потребителями
4
3
4
2
оценка выходных характеристик
4
5
4
3
оценка работы поставщиков
3
4
3
4
оценка состояния документации
2
3
2
5
оценка обученности персонала
3
3
3
6
проведение бенчмаркинга
4
4
4
7
оценка адаптируемости процесса
3
4
4
8
оценка непрерывного совершенствования.
4
4
3
74. Укажите элементы,
моделирования IDEF0:
a) входы;
b) выходы;
c) процесс;
d) управление;
e) механизм.
которые
относятся
к
методологии
функционального
75. Метод "мозгового штурма" используется для *:
a) разгадывания тайн признанных лидеров;
b) приведения в действие творческого мышления группы;
c) генерирования и прояснения перечня идей, проблем или вопросов;
d) выявления отношений в команде.
76. Укажите, что не относится к выходам процесса:
a) добавленная стоимость;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) данные о качестве.
77. Выполнение процесса не предполагает:
a) добавление стоимости;
b) предупреждение ошибок;
c) выявление ошибок;
d) исправление ошибок;
e) информирование заинтересованных сторон;
f) измерение характеристик процесса;
g) приемлемый ответ не указан.
26
78. Какой из процессов (1,2 или 3) более зрелый, если модель оценки включает 8
показателей и порядок их важности:
Таблица -20
№
Наименование
1
2
3
1
оценка потребителями
4
4
4
2
оценка выходных характеристик
4
5
4
3
оценка работы поставщиков
3
4
3
4
оценка состояния документации
2
3
2
5
оценка обученности персонала
3
3
3
6
проведение бенчмаркинга
4
4
4
7
оценка адаптируемости процесса
3
4
4
8
оценка непрерывного совершенствования.
4
4
3
a)
b)
c)
d)
79. При функциональном моделировании границы (рамки) процесса устанавливаются:
числом уровней модели;
начальным блоком А0;
механизмом;
тильдой.
80. Причинно-следственная диаграмма используется для:
a) отражения и анализа зависимостей между причинами и следствием;
b) генерирования и прояснения перечня идей, проблем или вопросов;
c) выявления отношений между этапами выполнения процесса;
81.К ресурсам процесса относятся:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
82. Вариабельность выполнения процесса оценивается:
a) технологией преобразования входов в выходы;
b) средними значениями выходов;
c) дисперсией значений выходов;
d) временем выполнения;
e) приемлемый ответ не указан.
83. Укажите возможные значения относительных коэффициентов важности из
множества {0,5; 0,4; 0,3;0,2;0,1} для 3-х следующих характеристик поставщиков, если задан их
порядок предпочтения *:
- анализ предыдущей деятельности по поставкам;
- установление соответствия системы менеджмента качества поставщика требованиям
стандартов;
- контроль потребителем качества продукции на соответствие требованиям стандартов.
84. Какой уровень функциональной модели IDEF0 дает наиболее полное представление о
связи объекта моделирования с окружающей средой:
a) 0-й;
b) 1-й;
c) 2-й;
27
d) 3-й.
85. Карта технологического процесса применяется для:
a) описания существующего технологического процесса;
b) проектирования нового процесса;
c) отражения и анализа зависимостей между причинами и следствием;
d) выявления отношений между этапами выполнения процесса.
86. К ресурсам процесса не относятся *:
a) сырье;
b) материалы;
c) механизмы преобразования входов в выходы;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
87. Вариабельность выполнения процесса зависит от *:
a) технологии преобразования входов в выходы;
b) обученности персонала;
c) организационной структуры управления;
d) средних значений входов;
e) дисперсии значений входов.
88. Укажите возможные значения относительных коэффициентов важности из
множества {0,5; 0,4; 0,3;0,2;0,1} для 4-х следующих характеристик поставщиков, если задан их
порядок предпочтения *:
- анализ предыдущей деятельности по поставкам;
- установление соответствия системы менеджмента качества поставщика требованиям
стандартов;
- контроль потребителем качества продукции на соответствие требованиям стандартов;
- адаптируемость к изменениям требований.
89. Какой уровень функциональной модели IDEF0 наиболее полно представляет
комплект внешних интерфейсов объекта:
a) 0-й;
b) 1-й;
c) 2-й;
d) 3-й.
90. Диаграмма в виде дерева применяется для:
описания существующего технологического процесса;
проектирования нового процесса;
отражения и анализа зависимостей между причинами и следствием;
отражения связей между темой (предметом обсуждения) и ее составными элементами;
выявления отношений между этапами выполнения процесса.
91. Укажите правильные варианты определения процесса*.
Любой процесс является:
а) последовательностью связанных между собой видов деятельности;
b) деятельностью, которая имеет вход и выход;
c) набором связей;
d) набором операций.
a)
b)
c)
d)
e)
92. Для улучшения процесса необходимо*:
a) увеличить вариабельность его характеристик;
b) уменьшить вариабельность его характеристик;
c) осуществлять бенчмаркинг;
28
d) улучшить состояние документации.
93. При оценке поставщика аудиторы потребителя рассматривали и оценили по
десятибалльной шкале следующие аспекты*:
- компетентность руководства и его приверженность качеству-6;
- понимание технических условий и контрактов на поставку- 7;
- размер предприятия и его производственные мощности- 8;
- возможный объем поставок- 9;
- процессы и методы управления качеством-5;
- уровень квалификации и подготовки сотрудников-6;
- организация и эффективность обеспечения качества-7;
- отзывы других потребителей- 7;
- финансовая стабильность предприятия- 8.
Оцените степень удовлетворенности потребителя при одинаковой важности
показателей.
a)
b)
c)
d)
94. .Блок-схема бизнес- процесса используется при*:
анализе процесса;
планировании процесса;
стандартизации процесса;
оценке выходных параметров.
95. Контрольная карта используется для таких целей, как*:
а) выявление характера неисправностей: для оценки стабильности процесса;
b) управление: для определения, когда процесс нуждается в регулировании и когда
необходимо его оставить таким, каким он есть;
с) подтверждение: для подтверждения улучшения процесса;
d) форма для сбора и контроля сведений о выполнении поручений.
96. Перечислите, что относится к входам процесса:
a) ресурсы;
b) механизмы преобразования;
c) результаты преобразования;
d) объекты, предназначенные для преобразования.
97. Управление процессом не предполагает*:
a) установку требований к выходам процессов;
b) установку требований к входам процессов;
c) согласование требований к выходам процессов между владельцем процесса и
поставщиками;
d) согласование требований к входам процессов между владельцем процесса и
потребителями;
e) согласование требований к выходам процессов между поставщиками процесса и
потребителями процесса.
98. При оценке поставщика аудиторы потребителя рассматривали и оценили по
десятибалльной шкале следующие аспекты:
- компетентность руководства и его приверженность качеству-6;
- понимание технических условий и контрактов на поставку- 7;
- размер предприятия и его производственные мощности- 5;
- возможный объем поставок- 6;
- процессы и методы управления качеством-5;
- уровень квалификации и подготовки сотрудников-6;
29
- организация и эффективность обеспечения качества-7;
- отзывы других потребителей- 7;
- финансовая стабильность предприятия- 5.
Оцените степень удовлетворенности потребителя при одинаковой важности
показателей.
99.Межфункциональная блок-схема бизнес - процесса используется для*:
a) определения исполнителей;
b) имитации процесса;
c) стандартизации процесса;
d) оценки выходных параметров.
100. Гистограмма при управлении процессами используется для*:
a) отображения информации о поведении процесса;
b) принятия решения о том, где сосредоточить усилия по улучшению;
c) для нахождения корреляционных зависимостей между двумя величинами.
Вопросы для проведения госэкзамена
по дисциплине «Технология и организация производства продукции и
услуг» для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
1. При совершенствовании организации производства изделий для комплектования салона
автомобилей «ВАЗа» на заказ в первичных звеньях предприятия ОАО «Люмеэкс» необходимо
определить согласование пропускной способности участков по мощности с целью
рационального сочетания основных элементов процесса производства. Метод организации
индивидуального производства.
Определить:
1. Производственную мощность основного участка (Му);
2. Сопряженность отдельных участков (Км).
3. Сделать заключение, исходя из полученных результатов расчета.
Исходные данные с предприятия ОАО «Люмеэкс»:
Sпр – количество оборудования основного участка - 19 единиц;
Кн.см. – нормативный коэффициент сменности работы оборудования - 2;
Fн – нормативный фонд времени работы оборудования – 1495 час.;
К – коэффициент выполнения норм, достигнутый за год по участку -0,75;
Стр– плановое задание по снижению трудоемкости – 0,8 норма-час.;
Му1 – мощность участка №1 – 39864 штук;
Му2 – мощность участка № 2 – 37924 штуки;
У1 – удельный расход продукции первого участка -0,8
2. Определить число контролеров для обслуживания контрольных пунктов основного
производства деталей для телеаппаратуры по следующим данным. Программа на I квартал Nа =
33000 штук, Nб = 125000 штук, Nв = 187500 штук, Nг = 150000 штук. Средняя трудоемкость
поверки одной детали (tкн) соответственно составляет: 0,5; 1,0; 1,5; 1,0 мин. Выборочность
контроля (Рв) по наименованиям деталей: А – 15%; Б – 10%; В -20%; Г -10%. Число
контрольных проверок (Пкз): А -3; Б-2; В-2; Г- 3. Эффективный фонд времени работы за
квартал одного контролера Fэ = 458час.
30
Таблица -21
Наименование
№
детали
1
2
Nа
Nб
3
Nв
4
Nг
Количество
деталей(шт.)
33000
12500
0
18750
0
15000
0
Норма
%
времени на выборочности
проверку
(Рв)
(tкн)
0,5
15
1,0
10
Число
контрольных
проверок на
шт.
3
2
1,5
20
2
1,0
10
3
3. В ведомственной поверочной лаборатории имеется 32 средства измерения. Из них в
среднем в течение года 25 единиц находятся в эксплуатации (Кэi), 6 единиц – на хранении и 3
единицы подлежат поверке выхода из ремонта. Норма времени на поверку единицы средства
измерения t hki = 16час. Периодичность поверки приборов mi = 12 раз в год. Годовой
эффективный фонд времени одного поверителя Fэ = 1835час. Рв в данном случае равен 30%
1. Определить Тобщ.
2. Определить численность поверителей (Чп).
4. Технологический процесс изготовления деталей для сборки автомобилей ОАО
«Прогресс» требует определение целей по совершенствованию основного производства в
связи с возникшим браком в выпускаемой продукции. Предприятие затратило 12000 рублей
на исправление брака, принято рекламаций от потребителей на сумму 18000 рублей и
стоимость окончательного брака составила 22010 рублей. Объем выпущенной продукции за
отчетный период составил Qв 1, 2млн.рублей
1. Определить показатель потерь от брака к объему выпущенной продукции.
2. Представить
организационные
мероприятия
по
сокращению
брака
в
технологическом процессе.
5. Анализ технико-технологических показателей организационной подготовки
производства.
Используя
показатели
предприятия
по
изготовлению
канцелярских
принадлежностей, оценить состояние данной организации подготовки к запуску новых
видов товара производства ОАО «Селена», если в 2009 году Уп.п = 9,6%, Кобн. = 6,1%, Км.п. =
1,2. Таблица 22. Исходные данные предприятия ОАО «Селена».
Таблица 22.
№
п/п
Показатели
1
2
1
Объем
новой продукции,
2руб
Общий
объем
выпуска
3продукции, руб.
Объем продукции,
освоенный
в
4текущем году, руб
Обозначения
Данные
2010 г.
3
4
Qн
12000
Р
104000
Qоб
9800
Nг
240
Показатели,
Расчетные
характеризующие
формулы
состояние ПП
5
6
Доля
новой Уп.п = 100Qн/ Р
продукции в общем
объеме выпуска,%
Коэффициент
обновления
выпускаемой
продукции, %
Кобн.= 100Qоб/
Р
31
Годовая
производственная
программа
цеха
подготовки
производства
с
учетом
плана
освоения
новой
5продукции, час;
Фг
Годовой
фонд
времени
работы
оборудования
цеха подготовки
производства, час.
144
Коэффициент,
Км.п. = Nг / Фг
характеризующий
соответствие
производственных
мощностей
цеха
подготовки
производства
задачам освоения
новой продукции
6. В отдел качества (ОК) фирмы – производителя машиностроительной продукции
(массовое производство) поступило плановое задание проверки отдела инструментального
хозяйства в связи с несвоевременным обеспечением цехов и рабочих мест основного
производства качественной технологической оснасткой и инструментом.
Установить:
Производственную программу и годовую потребность в инструменте.
Таблица23 - Данные с предприятия изготовителя.
№
п/п
Наименование
показателей
1
1.
Ед.
измерения
2
Общая сумма оборотных Тыс.руб.
средств фирмы
Фактические
показатели
предприятия
4
98000
Нормативный фонд
Тыс.руб.
3.
Фактический фонд
Тыс.руб.
4.
Производственная
Шт.
программа
обрабатываемых изделий
900
Норма
инструмента
изделий
4,0
расхода
на 1000 Шт.
5
17% от общей
суммы оборотных
средств фирмы
2.
5.
Проверочные
данные
14% от общей
суммы
Оборотных средств
фирмы
7. На предприятии производят детали для отделочных работ в количестве 120 штук за
отчетный период. Затраты на производство данной детали представлены в таблице 1. Ранее
32
предприятие отделочные детали изготавливало с условно-переменными затратами на 6%
больше и на 3% меньше условно-постоянных затрат.
1. Определить: технологическую себестоимость единицы продукции.
2. Представить сравнительный анализ по технологической себестоимости.
Таблица 24 - Затраты на производство данной детали
Статьи затрат
Основные материалы и полуфабрикаты
Заработная плата основных производственных
рабочих:
сдельная
повременная
Затраты, связанные с работой оборудования
Заработная плата рабочих, занятых обслуживанием
оборудования
Материалы для содержания производственного
оборудования и установок
Топливо для технологических целей
Электроэнергия, вода, газ для технологических
целей
Амортизационные отчисления от стоимости:
универсального оборудования
специального оборудования
Эксплуатационные ремонты оборудования,
межремонтное обслуживание
Эксплуатация приспособлений и инструментов:
Универсальных
Специальных
Эксплуатация транспорта
Амортизация зданий и сооружений цеха
Условнопеременные
24,7
Условнопостоянные
-
9,0
9,5
-
4,0
1,0
4,6
3,0
1,6
3,1
-
2,6
2,0
3,0
2,5
-
2,2
2,6
-
8. Организация ОАО «Прогресс» представила в статистическое управление отчет, в
котором представлена деятельность предприятия по выполнению плана поставок и плана
производства по номенклатуре. Используя исходные данные данного предприятия,
определить выполнение плана поставок и плана производства по номенклатуре.
Таблица 25. Финансовый отчет предприятия ОАО «Прогресс»
Наименование
показателей
Объем производства
продукции (руб)
Обозначение
План
Факт
Qпл
900000
Объем производства
продукции (руб)
Qf
780000
Стоимость поставок,
не выполненных
предприятием (руб.)
S3
20000
33
9. Машиностроительный завод крупносерийной мощности имеет широкую
номенклатуру массового производства оборудования и деталей к нему. Необходимо на
данном предприятии организовать ремонтные службы по наладки существующего
оборудования на предприятии.
Используя исходные данные, определить продолжительность межремонтного цикла
(Тмц) и суммарную трудоемкость ремонтных рабочих, выполняющие слесарные работы (Тс).
Исходные данные для проведения расчетов:
Βп – коэффициент, учитывающий тип производства -1;
Βм – коэффициент, учитывающий род обрабатываемого материала -1;
Βу – коэффициент, учитывающий условия эксплуатации оборудования – 1;
Βт – коэффициент, характеризующий группу станков;
R – количество ремонтных единиц – 500 штук;
Спр - количество оборудования данной группы – 30 штук.
Таблица -26 Нормы времени на ремонтную единицу для технического
и подъёмно-транспортного оборудования, нормо-час
Осмотр и
Слесарные работы
виды ремонта
механиче
электрической
ские работы. части
О
0,75
Т
4,00
1,0
С
16,00
5,0
К
23,00
11,0
10. В процессе внутренней проверки качества на предприятии ОАО «Прогресс» было
выявлено нарушение ритма в работе основного агрегата в связи с перегрузкой промежуточной
операции. Осуществить расчет нормы времени, устанавливающие необходимые затраты
труда на выполнение заданной работы в
массовом производстве с целью выбора
оптимального трудового процесса.
Исходные данные:
Затраты времени рабочего на изготовление единицы продукции:
Основное время – 16,11 мин.
Подготовительно-заключительное время -1,26 мин.
Вспомогательное время – 0,21мин.
Время обслуживания рабочего места – 0,29 мни.
Время на отдых и личные надобности – 0,24 мин.
Время перерывов, предусмотренных технологией
и организацией производства – 0,16 мин.
34
Вопросы для проведения госэкзамена
по дисциплине «Менеджмент»
для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
1. Какое из приведенных определений не отвечает современной трактовке
понятия "менеджмент"?
1. управление персоналом, направленное на достижение поставленных целей;
2. управление с целью выполнения каких - либо заданных показателей,
определенных рамками плана;
3. управление в условиях различных обстоятельств и интенсивного воздействия
на объект управления факторов внешней среды.
2. Какой из факторов внешней среды рассматривается как источник
благополучия организации, в максимальной степени влияет на ее цели и
стратегию.
1.конкуренты
2.потребители
3.поставщики
4. финансовые организации;
5. государственные органы.
3. Какой элемент является наиболее значимым во внутренней среде фирмы:
1. люди, посредством которых и достигаются цели организации;
2. наличие и преобразование ресурсов, которые используют для достижения целей;
3. все внутренние элементы не должны рассматриваться изолированно друг от
друга, при условии, что главный инструмент - люди;
4. функции управления и организация их выполнения.
4. Основоположником менеджмента считают:
1. Мэйо;
2. Макгрегора;
3. Тейлора;
4. Херцберга.
5. Конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться
организация:
1. задача организации;
2. цель организации;
3. структура организации;
5. миссия организации.
6. Какие из ниже перечисленных методов не относятся к методам управления:
1. экономические;
2. социально - психологические;
3. демократические;
4. организационно - распорядительные;
5. либеральные.
7. Основателем "доктрины человеческих отношении" является:
1. Мак Грегор;
2 Мэйо;
35
3. Фредрик Тейлор;
4. Питер Дракер;
5. Герцберг;
6. Маслоу.
8. Назовите предпосылки автократичного руководителя по отношению к
работникам по теории Мак Грегора "X и Y":
1. люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;
2. труд - процесс естественный. Если условия благоприятные, то люди будут стремиться к
труду, к ответственности;
3. поощрение - функция вознаграждения, связанного с достижением цели;
4. больше всего люди хотят защищенности.
9. Кто первым предложил разделение управленческих задач на функции:
1. Мэйол;
2. Анри Файоль;
3. Фредрик Тейлор;
4. Мак Грегор;
5. Эмерсон;
6. Маслоу.
10. Как называется процесс определения целей фирмы, путей и средств их достижения:
1. мотивация;
2. планирование;
3. контроль;
4. организация.
11. Принцип планирования, сущностью которого является учет всех событий и
ситуаций, которые могут иметь значение для развития ситуации:
1. непрерывность;
2. ясность;
3. полнота планирования.
12. Управленческие решения, принимаемые без строгих правил неформальными
путями, называются:
1. организационные;
2. эвристические;
3. алгоритмические;
4. механические.
13.Один из признаков избыточной информационной системы:
1. нельзя определить основные взаимосвязи между различными формами
производственной
деятельности предприятия;
2. своевременность информации;
3. подразделения получили информацию, не используемую в их работе.
14. По характеру воздействия информация делится на:
1. входящую и выходящую
2. директивную и рекомендательную
3. внешнюю и внутреннюю
4. постоянную и переменную
36
15.Качество, количество и поток- это:
1. классификация информации;
2. требование к информации;
3. характеристики информации.
16. Мотивация - это:
1. объяснение поступков человека;
2. создание внутреннего побуждения человека к действию;
3. вознаграждение человека за труд.
17. Содержательные теории мотивации разработали:
1. Макклелланд; .
2. Маслоу.
3.Герцберг;
4. Портер;
5. Лоулер.
18. К процессуальным теориям мотивации относятся:
1. теория ожидания, теория справедливости, содержательные теории;
2. теория ожидания, теория справедливости, модель Портера - Лоуера;
3. пирамида потребностей, теория справедливости, теория ожидания.
19. Потребность в причастности - это заинтересованность в:
1. желание воздействовать на других людей;
2. налаживание дружеских отношений;
3. жестком контроле за работой.
20. Потребность людей в желании воздействовать на других людей:
1. причастность;
2. успех;
3. власть;
4. самовыражение.
21. Потребности представляют собой пятиуровневую структуру в теории :
1. Герцберга;
2. Маслоу;
3. Маклелланда;
4. Мак Грегора;
5. Оучи.
22. Кто разработал двухфакторную модель мотивации (гигиенические и мотивация):
1. Маслоу;
2. Макклелланд;
3. Герцберг;
4. Вебер;
5. Тейлор.
23. Какие потребности мотивируют человека в теории Макклелленда:
37
1.
2.
3.
4.
5.
6.
успех;
продвижение по службе;
власть;
причастность;
признание результатов;
возможность творческого роста.
24. Какая теория утверждает, что люди субъективно определяют отношение
полученного вознаграждения к затраченным усилиям:
1. теория ожидания;
2. теория Маслоу;
3. теория справедливости;
4. теория Герцберга.
25. Выберите правильное определение мотивации:
1. это создание внутреннего побуждения человека к действиям;
2. это все, что человек считает ценным для себя;
3. это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.
26. Функция управления, создающая реальные условия для достижения
запланированных целей:
1. управления;
2. организация;
3. контроль.
27. Какое определение можно дать понятию "организация" как общей функции
управления:
1. процесс создания и сохранения структуры управляемой и управляющей системы;
2.совокупность или система взаимоотношений, обязанностей, прав, ролей, видов
3.группа людей с общими целями;
4.получение ресурсов и преобразование их в продукт.
28. На какие два типа можно разделить все применяемые структуры управления:
1. линейные;
2. механистические;
3. функциональные;
4. органические
5. матричные.
29. Перераспределение обязанностей и установление новых связей лежит в основе:
1. информационного решения;
2. организационного решения;
3. операционного решения.
30. Какая структура не относится к иерархическим структурам управления?
1. линейно - функциональная;
2. линейно - штабная;
3.дивизионная;
4. матричная.
31. Какие положения принимаются за основу при построении структур иерархического
типа?
38
1. четкое разделение труда;
2. сравнительно легкое изменение своей формы;
3. формирование на временной основе;
4.иерархичность управления;
5. ориентирование на ускоренную реализацию.
32. Что характерно для децентрализации:
1. уменьшает количество и серьезность ошибок в управлении;
2. стимулирует инициативу и повышает значимость в управлении;
3. способствует быстрому продвижению молодых руководителей;
4. ускоряет принятие управленческих решений.
33. Делегирование полномочий допускает передачу работникам таких направлений
деятельности как:
1. решение специализированных проблем, предварительная формулировка целей, разработка
программ, проектов;
2. выработка стратегии фирмы, решение задач, связанных с повышенным риском;
3. функции общего руководства, поощрения подчиненных.
34. Достижение согласованности в работе всех звеньев - это функция:
1. контроля;
2. мотивации;
3. координации.
35. Главной целью функции координации является:
1. детализация целей и задач, выполненных в ходе планирования;
2. достижение согласованности в работе всех звеньев, путем установления рациональных
связей, т.е. коммуникации между ними;
3. поддержание требуемого состояния соответствия между различными структурными
подразделениями.
36. Функция контроля в общем означает:
1. процесс соизмерения, сравнения достигнутых результатов с запланированными;
2. функции поиска причин недовыполнения плана;
3. проверка объемов продаж.
37. Что является главной задачей контроля:
1. констатировать отклонение;
2 предупредить отклонение;
3. найти виновных отклонения.
38. Текущий контроль - это:
1. контроль, направленный на обнаружение отклонений от планов;
2. контроль, предназначенный для поощрения за успешно выполненную работу;
3. самоконтроль.
39. Какова основная цель стратегического управления:
1. адаптация к внешней среде;
2.создание долгосрочных планов;
3. переход организации на более высокие уровни развития;
4. использование привлекательных возможностей при изменении внешней
среды.
39
1. Какова цель анализа сильных и слабых сторон фирмы?
1. Облегчить руководству организации получение ответов на интересующие вопросы;
Определить функциональные зоны, которые требуют немедленного вмешательства;
3. Обеспечить постоянный потенциал прибыльности;
4. Определить состояние фирмы.
2.
41. Социальная стратегия управления персоналом определяет:
1. направления распределения соц. помощи;
2. обеспеченность персонала необходимой информацией;
3. основные направления развития состава персонала управления, его
функциональной
структуры.
42. Назовите фактор, оказывающий воздействие на человека в организации, где
основное средство воздействия - это отношения власти- подчинения:
1. культура;
2. иерархическая структура;
3. рынок;
4. мотивация
43. В современной практике зарубежного менеджмента выделяют следующие виды
оценок управленческого труда. Какой из перечисленных не существует?
1. оценка деятельности;
2. оценка затрачиваемых усилий;
3. оценка качеств работника;
4. оценка результатов труда
44.В чем заключается эффект синергизма:
1. в постановке конкретных целей, отвечающих потребностям коллектива и
интересам
предприятия;
2. в точном сохранении объема и качества информации;
3. в том, что результат коллективного труда при правильном управлении значительно
превосходит сумму результатов индивидуального труда;
4. в оперативном принятии коллективных решений.
45. Что предполагает получение результатов управления при возможно минимальных
затратах:
1. оперативность управления;
2. надежность управления;
3. оптимальность управления;
4. эффективность управления.
46. Критерием эффективности управления можно считать:
1. удовлетворенность работой;
2. степень достижения цели;
3. условия труда.
47. Процесс превращения человека и коллектива из объекта управленческой
деятельности в ее субъект называется:
1. самоуправление;
2. планирование;
3. убеждение.
40
2. деятельности для совместного труда;
3. группа людей с общими целями;
4. получение ресурсов и преобразование их в продукт.
48. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является ... .
2. заключение аудиторской организации
3. баланс
4. бюджет
5. финансовый отчет за прошедший период времени
49. Контроль является эффективным, если ... .
1. обеспечивает дисциплину
2. предотвращает отклонения от плана
3. результаты контроля превышают затраты на него
4. способствует выработке новых стандартов
50. Определение организации, наиболее полно отражающее суть понятия - группа людей
...
1. деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей
2. с общими целями
3. образовавших юридическое лицо для совместной деятельности по достижению общих
целей
41
Вопросы для проведения госэкзамена
по дисциплине «Маркетинг»
для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
1.Основные методы сбора первичной информации:
 коммуникация
 наблюдение
 анализ литературы
 исследование баз данных
получение заключений экспертов
2.Ключевыми параметрами определения среднегодовой ёмкости рынка на основе данных об
интенсивности потребления товара являются:
 количество потребителей продукции
 кратность покупок/продаж
 средняя продолжительность полного цикла эксплуатации товара
 среднегодовой уровень дохода потребителей
 среднегодовой объём выпуска продукции
 данные об экспорте/импорте
3.Источники внутренней вторичной информации:
 отчёты продавцов
 списки клиентов
 объявления конкурентов о найме на работу
 данные о регистрации патентов
 статьи о деятельности предприятия
4.Вторичные данные в маркетинге - это ...
 информация, полученная из посторонних источников
 информация, первоначально собранная для других целей
 ранее собранная кем-либо информация для тех же целей
 перепроверенная информация
 второстепенная информация
5.Первичная информация - это ...
 специально полученные для проведения анализа и не подвергшиеся предварительной
обработке
 специально полученные для проведения анализа и предварительно обработанные
 прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не
совпадать с целями проводимого анализа
 прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой совпадают с
целями проводимого анализа
 сохранённые для последующей обработки в рамках нового исследования
6.Недостатки вторичной информации ...
 отсутствие гарантий надёжности
 устаревание необходимых сведений
42



высокая трудоёмкость сбора
сложность восприятия
широкий доступ к данным в Internet
7.Первичная информация, используемая для исследования, должна быть ...
 актуальная
 достоверная
 бесплатная
 субъективная
 периодичная
8.Полевыми называются исследования, для которых используется информация:
 данные переписи населения
 база данных Госкомстата
 специально собранная
 ранее опубликованная
 полученная случайным образом
9.Ощущаемая человеком нехватка чего-то необходимого - ***
 потребность
 спрос
 нужда
 запрос
10.Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и
индивидуальностью человека - *** .
 потребность
 спрос
 запрос
 обмен
11.Потребность человека, подкрепленная его покупательной способностью - *** .
 доход
 нужда
 спрос
 запрос
12.Акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта - ***
 рынок
 сделка
 обмен
 покупка
13.Торговая операция, совершаемая двумя сторонами - ***
 сделка
 обмен
 бартер
 рынок
43
14.Ремаркетинг связан с ... спросом.
 отсутствием
 чрезмерным
 снижающимся
 негативным
 иррациональным
15.Рыночное предложение- это ...
 готовность производителей производить разные количества продукта по каждой цене из
определённого диапазона цен в конкретный временной период
 готовность производителя произвести и продать определённое количество товара в
конкретный период времени
 оферта
 целевая установка производителя
16.Принципы маркетинга ...
 сокращение производственных издержек
 постоянное изучение состояния и динамики рынка
 активное воздействие на рынок
 достижение компанией максимально высокой прибыли
 повышение жизненного уровня потребителей
17.Относятся к комплексу маркетинга:
 информация о рынке
 цели организации
 цена
 поведение потребителей
 продукт
18.Элементы макросреды маркетинга:
 налоговая система
 посредники
 партнёры по бизнесу
 политический режим
 экономическая ситуация
 конкуренция
19.Элементы микросреды маркетинга
 политический режим
 экономическая ситуация
 партнёры по бизнесу

посредники
 налоговая система
 клиенты
20.Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан на ...
 комплексном подходе к использованию инструментов маркетинга
 максимальном удовлетворении потребностей потребителей

получении большей прибыли, чем конкуренты
 достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей
21.Комплекс маркетинга разрабатывается для каждого ...
44





товара
посредника
рынка в целом
сегмента рынка
непосредственного конкурента
22.При осуществлении товарной концепции под понятием "маркетинговая близорукость"
понимают:
 агрессивные усилия по сбыту товара
 отказ от выпуска нового товара
 совершенствование товара без учёта нужд потребителей
 отказ от стратегического планирования
 использование только оптовых посредников
23.Утверждение "не пытайтесь производить то, что продаётся кое-как, а производите то, что
будет безусловно куплено" характерно для концепции:
 совершенствования товара
 интенсификации коммерческих усилий
 социально-этичного маркетинга
 совершенствования производства
 современного маркетинга
24.***-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, возможности и
угрозы при проведении стратегического аудита
 Корреляционный анализ
 Факторный анализ
 SWOT
 PEST
25.Маркетинговая стратегия ***означает создание новых товаров и услуг или модификацию
существующих товаров и услуг, удовлетворяющих выявленным потенциальным потребностям
 дифференциация
 товарная интеграция
 узкая товарная специализация
 диверсификация
26.Маркетинговая стратегия *** нацелена на расширение сфер деятельности фирмы за счет
новых направлений деятельности
 товарная интеграция
 узкая товарная специализация
 дифференциация
 диверсификация
27.Стратегическая***- это реальная измеряемая задача, стоящая перед компанией.

единица
 цель
 задача
28.Факторами микросреды маркетинга являются :
 политические факторы
 организация (фирма)
45



маркетинговые посредники
демографические факторы
контактные аудитории
29.Основными факторами макросреды являются :





экономические условия
возможности фирм-производителей
природные условия
потребители
демографические данные
30.Для сегментации потребительских рынков используются критерии:
 ситуационные
 политико-правовые
 географические
 демографические
 социально-экономические
31.Сегментирование на основе разделения рынка на потребительские группы по уровню
доходов и образованию производится по ... принципу.
 экономическому
 поведенческому
 демографическому
 психографическому
 географическому
32.Для сегментирования рынков организованных потребителей используются критерии:
 географический
 политический
 организации закупок
 демографический
 геодемографический
 технологический
33.Для сегментирования международных рынков используются критерии:
 географический
 технологический
 экономический
 ситуационный
 политико-правовой
34.При анализе сильных и слабых сторон компании будут рассмотрены:
 низкие затраты на производство, сокращающийся рынок
 малознакомая марка, выход конкурентов на рынок
 опытное руководство, хорошие финансовые позиции
 экономический рост, хороший уровень экономии на масштабах
 гибкая организационная структура, недостатки в НИОКР
46
35.Изменения, вызывающие динамику возможностей и угроз являются частью ...
 макросреды компании
 корпоративной миссии
 внутренней среды компании
 микросреды компании
 политики маркетинговых коммуникаций
36.Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий только факторы
макроокружения:
 политическая среда
 правовая среда
 природная среда
 конкурентное окружение
 технологическая среда

экономическая среда
37.Спрос на товары промышленного назначения, который в конечном счете зависит спроса на
потребительские товары называется:
 нерегулярный
 производный
 скрытый
 полноценный
 нерациональный
38.Система производства с поставкой точно в срок (JIT) означает, что:
 предприятие-производитель обслуживает посредника в точно определённый день
 продукция предприятия появится во всех точках розничной торговли в один день
 материалы поставляются на завод клиента именно тогда, когда они нужны для
производства

поставщики накапливают большие запасы материалов для немедленного
удовлетворения запроса клиента
 продукция доставляется потребителю именно тогда, когда он этого захочет
39.Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для ...
 составления досье конкурентов
 анализа рыночных возможностей
 сегментации рынка
 разработки структуры службы маркетинга
 формирования корпоративной культуры
40.Наблюдение как метод исследования используется для получения информации:
 о событиях, происходящих в течение длительного времени
 объясняющей причинно-следственные связи

о мотивах поведения потребителей
 которую люди не хотят или не в состоянии предоставить
 относительно чувств и отношений покупателей
41.Компания, опережающая другие компании по ценовым изменениям, выведению на рынок
новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование сбыта компания...
47




обслуживающая рыночную нишу
лидер рынка
претендент на лидерство
последователь
42.Этап процесса продажи, при котором торговый агент излагает историю предлагаемой
продукции и демонстрирует, как именно она будет зарабатывать или экономить деньги для
покупателя - *** .
 реализация
 презентация
 дегустация
43.Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий только факторы
макроокружения:
 экономическая среда
 правовая среда
 политическая среда
 природная среда
 конкурентное окружение
 технологическая среда
44.В отношении маркетинга услуг существует пятое "Р" помимо традиционных четырех "Р".
Это пятое "Р" означает:
 персонал
 презентация

позиционирование
 потребительское предпочтение
 физическое распределение
45.Сообщения, связанные с личной выгодой аудитории и показывающие, как товар может
удовлетворить потребности покупателя - ... мотивы.
 коммерческие
 физиологические
 эмоциональные
 рациональные
 нравственные
46.Сообщения, взывающие к чувствам справедливости и порядочности аудитории - ...
мотивы.

физиологические
 нравственные
 рациональные
 эмоциональные
 коммерческие
47.Основные функции рекламы:
 санирующая
 экономическая
 социальная
 воспитательная
 идеологическая
48
48.По способу воздействия выделяется реклама:

наружная щитовая
 телереклама
 радиореклама
 слуховая
 печатная
 зрительная
49.Основными составляющими рекламной стратегии являются:
 рекламодатели
 целевая аудитория
 каналы рекламных коммуникаций
 бюджет рекламной кампании
 рекламное обращение
50.Расходы на хранение запаса на складе включают:
 стоимость обработки заказа
 оплату рабочей силы
 стоимость доставки заказа покупателю
 стоимость материалов для текущего ремонта склада
 плату за аренду склада
49
IV. ЛИТЕРАТУРА
Основная литература
1. Белова, Т. А. Технология и организация производства продукции и
услуг [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студ. вузов по спец. "Упр. качеством" /
Т. А. Белова, В. Н. Данилин. - М. : КноРус, 2010. - 326 КБ
2. Горбашко, Е. А. Управление качеством [Электронный ресурс] : учеб. пособие для
вузов по спец. "Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)", ["Менеджмент
организации", "Упр. качеством"] / Е. А. Горбашко. - СПб. : Питер, 2008. - 384 с. (Учебник для вузов)
3. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством [Текст] : учеб. пособие для
вузов по спец. "Упр. качеством" / В. В. Ефимов. - М. : КноРус, 2009. - 225 с.
4. Кожухар, В. М. Инновационный менеджмент[Электронный ресурс] : учеб. пособие
[для техн. и экон. вузов] / В. М. Кожухар, Е. В. Кошелев, С. А. Макаров. - М. : Дашков и
К, 2012. - 292 с.
5. Коноплев, С. П. Управление качеством[Текст] : учеб. пособие для вузов по спец.
"Прикл. информатика (по обл.) и др. междисциплинар. спец. / С. П. Коноплев. - М. :
ИНФРА-М, 2012. - 252 с. - (Высшее образование - Бакалавриат)
6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс[Электронный ресурс] / Ф. Котлер,
К. Л. Келлер : пер. с англ. под ред. С. Г. Жильцова. - СПб. : Питер, 2010. - 480 с.
7. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с
использованием информационных технологий [Электронный ресурс] / Ю. П.
Липунцов. - М. : ДМК Пресс, 2010. - 224 с.
8. Лялин, А. М. Теория менеджмента [Электронный ресурс] : учеб. для вузов по спец.
"Менеджмент организации" / А. М. Лялин : под ред. А. М. Лялина. - СПб. : Питер, 2009.
- 464 с.
9. Маховикова, Г. А. Инновационный менеджмент[Электронный ресурс] : конспект
лекций / Г. А. Маховикова, Н. Ф. Ефимова. - М. : Юрайт, 2011. - 131 с.
10. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики [Текст] : учеб.
пособие / В. Ю. Огвоздин. - М. : Дело и Сервис, 2009. - 297 с.
11. Организация, планирование и управление производством [Электронный ресурс] :
практикум (курсовое проектирование) : учеб. пособие для студ. вузов / Н. И. Новицкий,
Л. Ч. Горностай, А. А. Горюшкин [и др.] : под ред. Н. И. Новицкого. - М. : КноРус, 2011.
- 392 КБ
12. Серенков, П. С. Методы менеджмента качества. Методология организационного
проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества [Текст]
/ П. С. Серенков. - Минск [и др.] : Новое знание [и др.], 2011. - 490 с. - (Высшее
образование)
13. Салимова, Т. А. Управление качеством [Электронный ресурс] : учеб. для вузов по
спец. "Менеджмент организации" / Т. А. Салимова. - М. : Омега-Л, 2011. - 416 с. (Высшая школа менеджмента)
14. Системы, методы и инструменты менеджмента качества[Электронный ресурс] :
[учеб. для вузов] / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков [и др.] : под. ред. М. М.
Кане. - СПб. : Питер, 2009. - 560 с. - (Учебник для вузов)
15. Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : учеб. для вузов по
направл. "Технология, оборудование и автоматизация машиностроит. пр-в" : [учеб.
пособие] / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков [и др.]. - М. : Питер, 2008. - 560 с. (Учебное пособие)
16. Федюкин, В. К. Управление качеством производственных процессов [Электронный
ресурс] : учеб. пособие для вузов по спец. "Упр. качеством" / В. К. Федюкин. - М. :
КноРус, 2012. - 229 с.
50
Дополнительная литература
1. Азаров В.Н. Управление качеством [Текст]: Учебник в 2-х тт.-Т.2.- М.,2000.- 356 с.
2. Варакута, С. А. Управление качеством продукции [Текст]: Учебное пособие. – М.:
ИНФРА – М, 2006. - 311 с. Вахрушев, В. К. Принципы японского управления. М.:ФОБЗ, 2006. - 247 с.
3. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством[Текст]: Учеб. для вузов /О.П. Глудкин. М.: Горячая линия -Телеком, 2001.- 600 с.: ил.
4. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции[Текст]. – М.: РИА «Стандарты и
качество». – 2001. – 424 с.
5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление[Текст]:
Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 319 с.
6. Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов[Текст]: учебное
пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 240 с.
7. Ильенкова С.Д. Управление качеством[Текст]: Учебник. Издание 2-е перераб. и дополн.М., 2003.- 334 с.
8. Левшина В.В., Репьях С.М., Пахомов Г.Д. и др. Основы обеспечения качества [Текст]:
Учебное пособие.- Красноярск, 2001.-186 с.
9. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством[Текст]: Учебное пособие.-М., 2003. 334 с.
10. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции [Текст] : учеб. для вузов по спец.
"Товаровед. и экспертиза товаров" / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. - М. : Дашков и
К, 2009. - 334 с Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов[Текст] – М.:
Издательство Диалог-МИФИ, 2007. – 224 с.
11. Мишин, В. М. Исследование систем управления [Текст] : учеб. для вузов по спец.
"Менеджмент орг." / В. М. Мишин. - 2-е изд. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 526 с.
Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента
качества [Текст] : учеб. пособие для вузов по спец. "Стандартизация и сертификация" /
С. В. Пономарев [и др.] ; под ред. И. И. Чайки. - М. : Стандарты и качество, 2005. - 243 с.
12. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000[Текст]. – СПб.:
Питер, 2002. – 272 с.
13. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики[Текст].- М.: Дело и
сервис, 2002.-160 с
14. Тотальное управление качеством[Текст]: Учебное пособие / Е.В.Шубенкова. Под ред.
Ю.Г.Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 256 с.
15. Управление качеством[Текст]: Учебник для вузов/ под ред. С.Д.Ильенковой. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 334 с.
16. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества
[Текст]: учебное пособие / С.В.Пономарев, С.В.Мищенко, В.Я.Белобрагин и др. – М.:
РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с.
17. Чупилин А.И. Управление качеством[Текст]: Учебное пособие. – М.: «Дашков и К»,
2006 – 156 с.
18. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного
предприятия[Текст]; науч. ред. С.Ю.Михайлова. – М.: РИА «Стандарты и качество»,
2005. – 72 с.
19. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества[Текст]: Учебное пособие.
– М., 2003.
51
Интернет-ресурсы
1. http://www.iteam.ru
2. http://www.cci.su/iso-61.htm
3. http://bishelp.ru/sertif/uslugi/rozn_torg.php
4. http://www.znaytovar.ru/new1114.html
5. www.eos.ru Системы документационного обеспечения
6. www.0-1.ru Нормативные документы