Управление деятельностью ит-парка в научно

Ю.Л. ГЕРОНИМУС, В.В. ГОЛУБЦОВ
Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ИТ-ПАРКА
В НАУЧНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ КОМПЛЕКСАХ
Представлены результаты анализа структуры и основных процессов
ИТ-парка научно-технологического комплекса, включая инфраструктурный анализ и анализ процессов управления деятельностью ИТ-парка. При
выполнении проекта сформулированы и апробированы рекомендации по
применению описанных процессов, в том числе управления инцидентами
и регламентными работами.
Задача актуальна в связи с развитием системы высшего профессионального образования и формирования федеральных университетов на
базе крупнейших вузов. Одной из основных целей проекта является создание технологии управления, нацеленной на доведение результатов интеллектуальной деятельности научно-технологических комплексов на
базе создаваемых университетов до практического применения [1]. Сформированное решение построено на базе процессного подхода к управлению ИТ-деятельностью, а также на базе программно-аппаратной системы,
автоматизирующей спроектированные процессы. Разработаны следующие
модели:
 модель проекта по внедрению системы управления деятельностью
ИТ-парка;
 модели процессов управления деятельностью ИТ-парка;
 модели АСУ деятельностью ИТ-парка, включая интеграции с системами, используемыми в ИТ-парке.
Спроектированная модель внедрения системы управления деятельностью ИТ-парка включает в себя четыре этапа: старт проекта, проектирование решения, реализация спроектированного решения, внедрение решения в ИТ-парке. Под процессом управления ИТ-деятельностью понимается структурированная совокупность деятельностей, разработанная для
выполнения конкретной цели. В качестве базового набора процессов были
использованы процесс управления инцидентами, процесс управления
проблемами, процесс управления регламентными (регулярными) работами и процесс управления конфигурациями, позволяющие управлять эксплуатационной составляющей деятельности ИТ-парка. В рамках работы
сформулированы требования к проектированию модели процессов управления деятельностью ИТ-парка.
Сервер
Клиент
WEB сервер
WEB клиент
Сервер
приложений WEB
База данных
Windows клиент
Сервер приложений
HP SW ServiceManager
Реляционная
СУБД
HP SW Connect-IT
Database
Внешние источники данных
Рис. 1. Модель АСУ деятельностью ИТ-парка
Показано, что:
модель процесса управления инцидентами содержит и описывает
процедуры регистрации инцидентов, их назначения, схему выполнения работ по устранению инцидентов и их закрытия. Регистрация инцидентов может осуществляться, в том числе, автоматически из систем мониторинга;
 модель процесса управления проблемами - процедуры выявления и
регистрации проблем, их анализа и диагностики, решения проблем и
их закрытия;
 модель процесса управления регламентными работами по обслуживанию аппаратно-программных средств, входящих в состав систем ИТпарка, - процедуры создания, выполнения, контроля и закрытия регламентной работы;
 модель процесса управления конфигурациями – процедуры планирования и управления базами данных конфигурационных единиц
(БДКЕ), идентификации, контроля конфигурационных единиц (КЕ),
отслеживания и отчета по их статусам, а также верификации и аудита
БДКЕ.
Использованный в данной работе процессно-ориентированный подход
к разработке соответствует требованиям стандартов серии ГОСТ Р ИСО
9000, которые применяются при создании и совершенствовании систем
управления качеством организаций, а также проектам стандартов серии
ГОСТ Р ИСО 20000, планируемым к применению при построения систем
управления ИТ-сервисами в организациях. Данный подход акцентирует
внимание научно-технологического предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а
также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. В целом применение процессно-ориентированных метологий моделирования и проектирования информационной среды обеспечивает измеримость и управляемость деятельности предприятия.
Сформулированы требования к проектированию модели АСУ деятельностью ИТ-парка. Модель АСУ автоматизирует разработанные процессы
управления деятельностью ИТ-парка и обеспечивает возможность работы
с функциональными группами «Организация», «БДКЕ», «Service Desk».
На рис. 1 представлена модель АСУ деятельностью ИТ-парка. Базовым
программным компонентом данной модели АСУ является программный
продукт HP Service Manager. Для автоматизации спроектированных процессов управления деятельностью ИТ-парка использованы следующие
модули программного продукта: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Scheduled Maintenance, Configuration Management. Модель АСУ обладает трехуровневой архитектурой «клиент-сервер», состо
ящей из сервера приложений, базы данных и клиентской части. Дополнительная интеграционная часть служит для интеграции со сторонними системами. Серверная часть включает сервер приложений HP Service
Manager, сервер приложений Web и Web-сервер для обеспечения доступа
к решению с помощью Web-клиента. Клиентская часть модели АСУ является кроссплатформенной.
Интеграционная часть реализована с помощью программного продукта HP Connect-IT, реализующего следующие модули для:
 интеграции с электронной почтой по протоколам POP3, SMTP,
IMAP, MAPI;
 интеграции с системами мониторинга;
 интеграции с системами отчетности Microsoft, Oracle, SAP;
 интеграции с MS Active Directory и Oracle Identity Manager;
 интеграции с системами инвентаризации.
Используемая архитектура модели АСУ поддерживает как вертикальное, так и горизонтальное масштабирование. Платформа модели АСУ
сертифицирована ФСТЭК, модель можно использовать для создания систем, обслуживающих научно-технологические комплексы, без дополнительной сертификации.
Результаты исследовательской работы были апробированы и успешно
используются. Авторы выражают благодарность руководителю Научнопедагогической группы „Интегрированные системы“ Степановой Е.Б. за
интерес к работе.
Список литературы
1. Sharon Taylor, Majid Iqbal, Michael Nieves. ITIL Version 3. Service
Strategy.– London:TSO. 2009. – p.18-19.