(г. Саратов) Кнопки быстрого комментирования или зачем нужны

Колтеленкова Н.С. (г. Саратов)
Кнопки быстрого комментирования или зачем нужны «лайки»
С появлением социальных сетей и становлением их как важнейшего
канала коммуникаций, пользователи неосознанно создавали новый мир, где
реальность оценивается с помощью «лайков». Позиционирование на
социальных платформах взаимодействует с реальными действиями человека,
рассчитанными
на виртуальное одобрение, выраженное количеством
нажатия кнопок «лайк». Главная функция этих кнопок - обратить внимание,
заявить о себе. Другими функциями является:
А) Хранение информации. «Лайки» пользователя – это анкета, у
которой нет аналога в реальном мире, где указаны все его увлечения,
понравившиеся ему люди и события.
Б) Невербальное общение. Оптимальный способ выразить присутствие
и отразить причастность к определенной точке зрения, не участвуя в беседе.
В) Продвижение новостей внутри социальной платформы.
Специалист по UX Пол Адамс считает, что «лайк» — это так
называемый фатический речевой жанр, аналог непринуждённой беседы в
реальной жизни [1]. Это признанная всеми технология взаимодействия в
социальных сетях.
На самом деле, истинное значение «лайка» не «мне нравится», а «мне
интересно». Если пользователь ставит «мне нравится» на чью-либо запись в
сети, то порой это служит выражением его отношения не к записи, а к
самому адресату: возможно сам пост ему не интересен, но «лайк» может
показать человеку, что его ценят как друга, и наоборот. В связи с этим
«лайки» доставляют маркетологам определенную проблему: составляя
таргетированную рекламу они рассчитывают на то, что, если человек
поставил «лайк» сообщению, значит, ему нравится его содержимое, однако
не получают должной отдачи. Вследствие этого, делать подборку новостей
для пользователя согласно статистике понравившихся ему публикаций может
быть крайне неверно именно из-за того, что «лайк» многие позиционируют
как поведенческий этикет в отношениях с людьми.
Существуют также другие проблемы из-за отсутствия четкого
позиционирования кнопки «лайк». Здесь пользователи делятся на 2
категории:
а) Первые, считают, что «лайк» значит «мне нравится». Восприятие
через оценочное действие.
б) Вторые, оценивают «лайк» с позиции «мне интересно». Показатель
заинтересованности в теме, а не отношения к ней.
Поэтому в обращении, например, к трагическому событию первая
категория не будет нажимать «мне нравится». Ведь именно такая
расшифровка кнопки присуще большинству пользователей, такое значение
«лайка» стоит в популярной социальной сети Вконтакте.
Изучив проблему использования кнопки «лайк» руководство Facebook
в августе 2014 года решило запретить внедренный ранее Like-gating, так как
посчитало спекуляцию на «лайках» недопустимым элементом. Официальный
представитель Facebook дал следующий комментарий по этому вопросу:
«Мы хотим, чтобы пользователи ставили «лайк» на страницы потому, что
они хотят быть с ними связаны и получать их обновления, а не из-за
искусственных стимулов. Мы уверены, что это обновление правил станет
полезным как для пользователей, так и для бизнес-страниц» [2]. Из-за
внедрения подобных функций ценность кнопки быстрого комментирования
пользователями стремительно понижается.
Like-gating
–
скрывающая
вкладка,
поощрение
пользователей
«лайкать» страницу (момент, когда страницы предлагают что-либо в обмен
на «лайк»). Это могут быть дополнительные возможности для пользователя.
Например, бесплатный вебинар.
На этом компания решила не останавливаться и кардинальным
событием стала новость о замене привычного «лайка» набором эмоций. В
середине сентября 2015 г. появилась информация о том, что Facebook начал
работу над созданием инструмента, который позволит пользователям
демонстрировать негативную реакцию под постами в ленте новостей [3].
Так как «дислайк» по этическим причинам внедрен быть не может, а
альтернатива необходима - предоставление пользователям выбора из
различных эмоций расширяет возможности оценивания, что не может не
радовать любителей общаться в социальных сетях. Хотелось бы отметить,
что после официального запуска, вместо «лайка» появиться набор из семи
различных эмоций, отключить которые будет невозможно.
«Мы реагируем на ваши просьбы и пожелания и предоставим
инструмент, который будет отвечать потребностям большего числа
пользователей», — комментарий от основателя Facebook Марка Цукерберга.
Полюбившийся многими ритуал ставить «лайк» был внедрен для
реализации возможности выразить симпатию, оценить что-либо, но в данный
момент его значимость частично нивелировалась. Причины, послужившие
этому:
1)
Значительное
количество
специальных
сервисов
по
накручиванию. Расширение возможности покупать и продавать «лайки».
2)
Популярность бесплатных взаимных и временных «лайков»
благодаря быстрой отдаче, удобству использования и не обязательному
переходу на внешний сайт или приложение.
Переходный момент в осознании преувеличенной ценности «лайка»
произошёл сразу после запуска специальных приложений по увеличению
количества «мне нравится», которые появились в общем доступе.
Пользователи увидели диссонанс между популярностью человека и суммой
его «лайков».
Как следствие еще одна проблема, заключенная в меняющемся
отношении к объекту в интернете, имеющему большое количество «лайков»
– теперь это в большей степени вызывает недоверие, чем стремление
последовать за информацией, указанной в аккаунте.
Однако, переходный момент наступил не во всех сферах. «Лайк» может
служить хорошим бизнес - инструментом в PR, как в персональном, так и
организаций. Для любого публичного заведения вопрос о позиционировании
в социальных сетях крайне важен. Количество «мне нравится» на постах
официальной группы организации помогает выделить активную аудиторию.
А совокупность «лайков» в сообществе указывает на online популярность и
выделяет на фоне менее активных конкурентов. Прогнозируя данную
тенденцию, SMM специалисты не редко прибегают к накрутке «лайков» на
записях в группе и постах, посвящённых компании, на альтернативных
страницах. Для личностного PR количество «лайков» в различных
социальных сетях может служить основополагающим критерием интернет популярности. Для успешного старта карьеры интернет-комика или блогера,
(человека, заведомо рассчитывающего на популярность в социальных сетях),
которому еще не удалось завоевать внимание значительной части аудитории
в своем сегменте, необходим определенный минимум «искусственных
лайков». Вслед за фейковой активностью могут появиться и реальные
подписчики, которые заинтересовались контентом из-за высоких показателей
«мне нравится».
При раскручивании какого-либо новостного поста (сервис Vk.com) от
суммы поставивших «мне нравится» зависит ранжирование новости в
поиске. Чем больше «лайков» – тем популярнее новость. Но для
персональных
страниц,
не
имеющих
свой
интернет
-
контент
и
использующих «лайки» как своеобразного помощника ориентации в
популярном контенте, отношение к кнопке быстрого комментирования
изменилось.
Один из сервисов, на котором сумма «лайков» для пользователя
оценивается иначе - YouTube. Так как главным критерием здесь является
количество просмотров, «лайкам» не придают должной значимости. Большее
внимание тут уделяется «дислайкам» – «не понравилось». Ситуация, когда
сумма «дислайков» превалирует над «лайками» говорит о негативном
отношении к определенному формату видео большинства пользователей.
Своеобразное предупреждение о том, что на канале нужно что-то менять.
YouTube
и
и
«лайк»,
считает
«дислайк»
показателем
заинтересованности в видео, так как если оно не привлекает внимания
пользователя, то он не задумывается об оценке. Поисковая машина в данном
случае одинаково поднимает видео в приоритете поиска.
В
Instagram
(одна
из
самых
популярных
социальных
сетей,
стремительно набравшая популярность за последние годы) все с точностью
наоборот. На этой платформе достаточно узкий спектр функциональных
возможностей и отчасти поэтому самый популярный способ взаимодействия
здесь - это «лайк». Благодаря удобной системе оценивания количество «мне
нравится» за определенный промежуток времени у Instagram лидирует над
остальными сервисами. Смысл «лайков» здесь, такой же, как и на любой
другой
социальной
пользователем,
и
платформе.
недавно
Это
знак
одобрения,
зарегистрированный
высказанный
фолловер
изначально
обращает внимание именно на количество «лайков». Накрутка в Instagram
востребована самыми разными заказчиками. Здесь «лайки» не требуют
больших финансовых затрат, а их польза быстро становится ощутимой. В
этих условиях новость о том, что злоумышленники модифицировали для
генерации фальшивых «лайков» в Instagram вредоносное программное
обеспечение (ПО), ранее использовавшееся для кражи данных кредитных
карт, дает некое осознание важности этой социальной сети во всем мире. ПО
заставляет
генерировать
«лайки»
для
конкретного
пользователя.
Общественное сознание в данной ситуации считает, что от номеров
кредитных карт должно быть больше пользы, чем от знаков одобрения в
социальных сетях, однако маркетологи поясняют, что компании с большой
охотой будут использовать фальшивые «лайки», чтобы раскрутить новый
продукт и прибавить ему популярности.
Поддельные знаки одобрения продаются на хакерских интернетфорумах «пачками» по 1 тысяче «лайков» в каждой. 1 тысяча подписчиков на
Instagram обойдется честолюбивому пользователю в 15 долларов, а тысяча
«лайков» - в 30 долларов. При этом 1 тысяча номеров кредитных карт стоит в
несколько раз дешевле - всего 6 долларов [4.1].
«Люди обращают внимание на то, что модно. Эффект повального
увлечения», [4.2], - прокомментировал ситуацию всеобщего поглощением
сетью Instagram аналитик компании WordStream Виктор Пэн. На этой
платформе способов культивирования «лайка» большое множество. Шоубизнес, крупные корпорации, мировые звезды по всему миру уже используют
Instagram и их «лайки» пример для подражания многих пользователей.
Обладательниц большого количества «мне нравится» приглашают в
популярные ток-шоу, а для тех, чья сумма «лайков» менее успешна, проводят
тренинги на тему: «как сделать идеальное селфи, чтобы собрать больше
Like?». Как следствие у этой социальной сети самая большая значимость
«лайка».
Существует негативный момент в социальной жизни людей, для
которых ценность «лайка» представляет излишнюю значимость. Подростки
от 10-16 лет очень болезненно воспринимают отсутствие «лайков» на своих
записях в социальных сетях. Данная возрастная аудитория выделена по
принципу отсутствия гармонии в семье, стабильности в личной жизни,
собственного взгляда на жизнь, определенного положения в обществе и
наличие большого количества свободного времени. Этот феномен также
свойственен представителям других возрастных категорий. Сравнивая
«лайки» на своей странице с «лайками» других знакомых пользователей,
подростки получают психо-социальную травму и пытаются восстановить
несправедливость, используя накрутку и прочие способы увеличения кнопок
«мне нравится», которые поднимают рейтинг на их страницах. Способ
поднятия самооценки посредством накрутки голосов/лайков/друзей в
интернете для подростков дело привычное, потому что использующий эти
каналы никакой ответственности на себя не берет и само действие остается
скрытым для остальных пользователей. Собрав во круг себя иррациональную
аудиторию, подросток в дальнейшем оценивает свои поступки в реальной
жизни зачастую по тому, какое одобрение они получат в виртуальной среде.
«Сколько «лайков» получится набрать, если я сделаю пост про поход в
аквапарк». Все действия продуманы для дальнейшей виртуальной подачи,
где количество «лайков» заменяет другие критерии успешности поступка.
Список использованной литературы:
1.
Look At Me - Цифровой этикет: что значит лайк // URL:
http://www.lookatme.ru/mag/how-to/etiquette/212805-etiquette-what-likes-are
2.
Pro SMM - Заставлять пользователей лайкать страницу Фейсбук
теперь запрещено // URL: http://www.pro-smm.com/facebook-bans-like-gating/
3.
XВИЛЯ - Facebook может заменить лайки на эмоции // URL:
http://hvylya.net/reviews/facebook-mozhet-zamenit-layki-na-emotsii.html
4.
крадущего
NEWSru - "Лайки" дороже кредиток: хакеры модифицировали
данные
трояна
под
http://hitech.newsru.ru/article/20aug2013/zeus_inst
Instagram
//
URL: