Справочно-информационный свод документов

Реклама
СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ СВОД
ДОКУМЕНТОВ И ИНСТРУКЦИЙ ДЛЯ РАБОТЫ
СОБСТВЕННЫХ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТОВ
АВИАКОМПАНИИ ОАО «АВИАЦИОННЫЕ ЛИНИИ
КУБАНИ» В ИНВЕРТОРНОЙ СИСТЕМЕ
БРОНИРОВАНИЯ «СИРЕНА 2.3», ЦЕНТР СКЭ
1
ОАО «Авиационные линии Кубани»
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
стр
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Начало и завершение работы в СБ Сирена 2.3.
Бронирование
Бронирование запросом ОПТ
Добавление дополнительных услуг
Бронирование запросом З
Бронирование дополнительного места для РМ (ребенок до 2-х лет)
Бронирование услуги EXST дополнительного места (дополнительное место
для тучного пассажира)
Бронирование дополнительных услуг на примере услуги - дополнительное
место (багаж в кабине)
Поисковые запросы
Перевозка несопровождаемых детей
Запросы и технологические операции при отказе от полёта и возврату
денежных средств
Основные положения «Инструкции по возврату и переоформлению
пассажирских воздушных перевозок собственными уполномоченными
агентами ОАО «Авиационные линии Кубани» в инвенторной системе
бронирования «Сирена 2.3», центр СКЭ»
Оформление перевозки по ВПД
Основные положения «Технологии оформления авиаперевозок по ВПД МО
РФ на рейсы ОАО «Авиационные линии Кубани»
Сводная таблица запросов по работе в СБ СИРЕНА 2.3.
3
4-10
4-9
8-10
10-11
11-12
12-13
14-16
16-17
18-19
19-26
26-32
33-38
39-42
43 - 50
2
1.
Начало и завершение работы в системе бронирования Сирена 2.3.
При работе с Сиреной 2.3 агент работает в диалоговом режиме приложения Тимул посредством
диалога кодов запросов и реквизитов к ним, вводимых агентом и ответов, получаемых от системы.
, /
Коды запроса (далее код) и реквизиты разделяются между собой знаками « » и « ».
Запрос начинается знаком
◄- начало текста, и всегда заканчивается знаком конец теста - ►. Если
текст запроса начинается в верхнем левом углу экрана, знак начала текста можно пропустить.
Посыл запроса осуществляется с помощью одновременного нажатия комбинации клавиш : Ctrl и
Enter
Чтение/просмотр информации на экране производится либо разделам с помощью выбора варианта
клавишами F1,
F2… и т.д, либо конкретным указанием номера раздела ◄2►.
Если информация размещается на нескольких экранах, то переход между экранами осуществляется
функциональными клавишами: F8 –вперед, F9- назад
Перед началом работы необходимо залогиниться с помощью следующего запроса
◄ Я,ЮК04КРР(личный номер кассира)►
Ответ на запрос :
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СИРЕНУ-2.3 (СКЭ) КАК АГЕНТ ЮК (1) ******
HTTP://BOOKING.SKYEXPRESS.RU/CALLCENTER_GW/
НАЧАЛО=25АПР 1149 ТАП=КРР818 ОПЕР=1016 (ТИХОНСКАЯ С.В. СЛПР АЛК)
ОФИС=04КРР001 ГДЕ=КРР(РФ) ПП=ЮК342751 ВАЛ=РУБ КГ=0
КОМПЕТЕНТНОСТИ=ВСЕ.К,ВСЕ.О,ВСЕ.П
ДСБ=НЕТ
СКЭ 1 ИНФОРМАЦИЮ АВИАКОМПАНИИ СМ. ЗАПРОСОМ <И,ЭХ>
ЛЕНТУ НОВОСТЕЙ: <ЛНТ/СКЭ>
2 НАПОМИНАЕМ, ЧТО ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСА КУПОНА ПРИ ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА
НЕОБХОДИМО ОБРАЩАТЬСЯ ПО СЛЕДУЮЩИМ КОНТАКТАМ: ПУЛЬТЫ СКЭ003,СКЭ005,
ТЕЛ. 8-495-648-93-60 ДОБ.2330,2303
3 СКАЙ ЭКСПРЕСС ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ БЕСПЛАТНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ДЛЯ
ИНВАЛИДОВ И УЧАСТНИКОВ ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ В ПЕРИОД
ПРАЗДНОВАНИЯ 66 ГОДОВЩИНЫ ПОБЕДЫ В ВОВ.
СКИДКА 100% ОТ ТАРИФА YOWG В ПЕРИОД С 02МАЯ ПО 13МАЯ 2011Г.
4 ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ИНФОРМИРОВАНИИ АВИАКОМПАНИИ ПРИ
БРОНИРОВАНИИ АВИАПЕРЕВОЗОК
5 АВИАПЕРЕВОЗКИ ПО ВПД
6 ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА. ВЫНУЖДЕННЫЙ И ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ
7 СБОРЫ АВИАКОМПАНИИ ЭХ
8 ОПУБЛИКОВАНЫ ВЫДЕРЖКИ ИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВОЗВРАТАМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
ДЛЯ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТОВ А/К СКАЙ ЭКСПРЕСС
3
ВАРИАНТ,...)ВСЕ НОВОСТИ ОРГ СМ ЛНТ/АРС, ЛНТ/ТКП, ЛНТ/КОДАК, ЛНТ/СКЭ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------В процессе работы агент при совершении некоторого количества действий и введений большого
количества запросов порой забывает – какое окно является рабочим для него на данный момент - для
этого и делается следующий запрос
◄Я► или ◄►
По окончании работы вводится следующий запрос
◄Я.►
Ответный экран на запрос:
ВЫ ЗАКОНЧИЛИ РАБОТУ С СИРЕНОЙ-2.3 (СКЭ) КАК АГЕНТ ЮК (1)
НАЧАЛО=25АПР 1149 КОНЕЦ=25АПР 1155
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Бронирование
Бронирование (резервирование) мест в Сирене 2.3. происходит путем создания Заказа (PNR).
В каждом PNR может быть несколько пассажиров и несколько билетов.
Количество сегментов полета в одном Заказе не более 2-х
Количество пассажиров на всех участках полета должно быть одинаково.
В качестве кодов реквизитов пунктов прибытия/отправления можно использовать как
трехсимвольные коды городов, так и коды аэропортов, главное соблюдать в одном запросе
однообразие обозначений, т.е. если один из пунктов указан кодом аэропорта, то и второй
пункт необходимо указывать кодом аэропорта.

При вводе реквизитов даты можно указать только день вылета, без указания месяца и года,
если оформление Заказа осуществляется на текущий месяц.

При бронировании в Сирене 2.3. необходимо учитывать следующую особенность: при
введении маршрута полета первым указывается пункт прибытия, а затем пункт отправления.
БРОНИРОВАНИЕ запросом - ОПТ (оптимальный тариф)
1-й шаг – резервирование мест
ОПТ –это запрос поиска рейсов и наиболее дешевых тарифов на заданные даты вылета с
обязательным наличием мест на выбранных рейсах. Запрос ОПТ совмещает два запроса – Т –
справка по тарифам и Справку-предложение по местам -запрос СМ. Первым выдается наиболее
дешевый вариант тарифа, дальнейший просмотр предложений – листанием вперед/назад (F8-F9)
Форма оплаты перевозки указывается в обязательном порядке при оплате по ваучерам или при
оформлении перевозки по ВПД.
Форма общего запроса
ОПТ
4
◄ОПТ/Мод,ПН,ПО
РВ,ДВ
РВ,ДВ
КП,ФО►
Где,
ОПТ – код запроса
Мод – модификаторы направления
Х - автоматическое добавление обратной части маршрута.
Пусто – в одном направлении
т.е, если запрос будет ◄ОПТ/Х,МОВ, СПТ►,
будет иметься ввиду маршрут МОВ-СПТ-МОВ
ПН,ПО– запрашиваемый пассажиром маршрут (например, СОЧ-МОВ)
ПН - пункт назначения
ПО – пункт отправления
РВ –код авиакомпании и номер рейса
ДВ – дата вылета
Написание
реквизита
05
0807
08июл
160910
Значение реквизита
5 число текущего месяца
8 июля текущего года, если в этом году нет этого месяца
,будет предложен следующий год
8 июля текущего года, если в этом году нет этого месяца
,будет предложен следующий год
16 сентября 2010 года
КП – категории пассажиров.
Возрастные категории указываются в формате 0-0-0
где,
взрослый
ребенок от 2-х до 12-ти
ребенок до 2-х лет
Если в одной возрастной группе необходимо указать несколько категорий пассажиров, они
указываются через ‘/’

В одном Заказе (брони) может применяться не более 3-х различных категорий пассажиров!
коды возрастных категорий
обозначение при внесении
ФИО
наименование
категории
обозначение
при внесении
реквизитов
взрослый
по умолчанию
ребенок от 2-х
до 12-ти
1А9
пример: 0-1А90
пример
всегда указывается первым
всегда указывается вторым, где
1-кол-во, А-префикс для
обозначения детской
категории,9 -полное кол-во лет
на русском
на англ.
по
умолчанию
ADT
РБ
CHD
5
младенец
1А1
пример: 1-01А1
всегда указывается третьим
(первым указан взрослый,
ребенок не может
путешествовать без
сопровождения), где 1-кол-во, Апрефикс для обозначения
детской категории,1 -полное
кол-во лет
РМ
INF
Реквизит 1-1А10-1А1 имеет следующее значение:
1-Взрослый
1А10 – 1 ребенок старше 2-х лет, возраст -10 лет
1А1 – 1 ребенок до 2-х лет, возраст-1 год
 ПРИМЕР ЗАПРОСА НА БРОНИРОВАНИЕ
 ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ В КАССЕ
◄ОПТ/Х,ПН,ПО
РВ
РВ
КП►
Например/
◄ОПТ/Х,СПТ,МОВ
ЮК,2704
ЮК,2804
1-0-1А1►
Расшифровка примера:
Оформление Заказа по маршруту Москва-Санкт-Петербург-Москва с датой вылета по первому
сегменту 27 апреля текущего года, по второму сегменту-28 апреля текущего года. Летят 1
взрослый и один ребенок до 2-х лет в возрасте – 1 год. Оплата Заказа наличными в кассе.
2-й шаг – выбор рекомендованного варианта
Ответ на запрос ◄ОПТ# состоит из трех частей: заголовок, расчет тарифа, справка наличия мест.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ОПТИМАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ КРР-МОВ 1+0 РУБ
ЮК
Стоимость тариф+топл.сбор
срок оплаты
перевозки
27АПР11 13:47 КРР
время бронирования
номер экрана/сколько всего экранов
3650РУБ (2200+1450) //
ТЛ=27АПР 1840/КРР
1/2
КРР !1=1АА*ADT*AAT
1 МОВ ЮК!С SSXOW
2200
РЕЙСЫ 28АПР11 ЧТ КРР->МОВ ВРЕМЯ МЕСТНОЕ (ДНЕЙ ДО ВЫЛЕТА: 1)
1 ЮК133 28 1840 2050 737 КПА T ВНК С С9
02:10
ПРИ НЕСВОЕВРЕМЕННОМ ВОЗВРАТЕ ВЗИМАЕТСЯ СБОР - особые/важные условия
СБОР ЗА БЛАНК БУДЕТ НАЧИСЛЕН ПРИ ТАРИФИКАЦИИ
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Для выбора нужного варианта используется следующий запрос:
6
◄ВР,№вар-№вар►
3 шаг – Внесение несегментных данных
При выборе предложенных вариантов можно использовать также запрос с одновременным
внесением несегментной информации –ФИО – ФИО пассажира (полностью, ввод инициалов не
допускается),титул – ГЖА,ГН, возраст – дата рождения, 08СЕН05,категория пассажира
/удостоверение личности, контактные данные.
◄ВР,1-1
№ПАС ФИО ТИТУЛ ДДМММГГ,КП/УД
№ПАС ФИО ТИТУЛ ДДМММГГ,КП/УД►
Или же
Например:
◄ВР,1-1
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 14ДЕК89/ПС7894789456
ИВАНОВА ГАЛИНА ИВАНОВНА ГЖА
08АПР08,РМ/СР1236547►
отдельным запросом на внесение данных о пассажире:
◄У
№ПАС ФИО ДДМММГГ,КП/УД►
Например:
◄У
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН
14ДЕК89/ПС7894789456
Т,+7ХХХХХХХХХХ/М
Т,TEST@TEST.RU/Е
Т,КРАСНОДАР УРАЛЬСКАЯ12-6►
При вводе
несегментной информации в терминале используются следующие модификаторы:
- для ввода удостоверения личности:
Список кодов документов, допустимых для ввода в систему:
№№
1
2
3
4
5
6
ID
DOC
ВБ
ВЖ
ВУЛ
ДП
НП
ПМ
7
ПС
8
9
ПСП
СВВ
НАИМЕНОВАНИЕ ДОКУМЕНТА
ВОЕННЫЙ БИЛЕТ
ВИД НА ЖИТЕЛЬСТВО
ВРЕМЕННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ПАСПОРТ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПАСПОРТ
ПАСПОРТ МОРЯКА
ОБЩЕГРАЖДАНСКИЙ ПАСПОРТ
ОБЩЕГРАЖДАНСКИЙ ЗАГРАНИЧНЫЙ
ПАСПОРТ
СВИДЕТЕЛЬСТВО НА ВОЗВРАЩЕНИЕ В
ЛАТ
VB
VV
VUL
DP
NP
PM
PS
PSP
CVV
7
10
СП
11
12
13
14
СПО
СПУ
СР
УД
15
УДЛ
СТРАНЫ СНГ
СЛУЖЕБНЫЙ ПАСПОРТ
СПРАВКА ОБ ОСВОБОЖДЕНИИ ИЗ МЕСТ
ЛИШЕНИЯ СВОБОДЫ
СПРАВКА ОБ УТЕРЕ ПАСПОРТА
СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ
УДОСТОВЕРЕНИЕ ДЕПУТАТА
УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ВОЕННОСЛУЖАЩЕГО РФ
- для ввода контактной информации
модификаторы
Д
Р
М
А
Е
Ф
Т
пусто
Н
К
SP
SPO
SPU
SR
UD
UDL
расшифровка модификаторов
Домашний
Рабочий
Мобильный
Адрес
Email/адрес эл.почты
Факс
Контакт трэвел-агента
Неизвестный контакт
Номер клиента
Персональные данные клиента
4 шаг – Добавление в Заказ дополнительных услуг - (подробно в п.5 «Бронирование
дополнительных услуг…»
Для продажи дополнительных услуг используется запрос
Дополнительные услуги
◄СУ►
Ответом является диалоговое окно, в котором отражены все дополнительные услуги,
зарегистрированные авиакомпанией.
Для выбора необходимой услуги достаточно просто указать номер этой услуги, например
◄7►
Для заказа услуги Отель используется следующий код запроса:
Услуга Отель
◄№услуги,№сег/кол-во услуг/№пас, ДЗ-ДВ►
где,
№услуги – порядковый номер услуги
№сег – сегмент, к которому прикрепляется услуга
Кол-во услуг – количество приобретаемых услуг
№пас – порядковый номер пассажира, к которому прикрепляется выбранная услуга
ДЗ – дата заезда
ДВ – дата выезда
Если необходимо ввести ручным способом сбор/штраф надо воспользоваться запросом
◄ИП►- изменение прообраза Заказа.
Запрос ИП выполняется только после набора запроса ◄ТП► - тарификация
8
Введение сбора/слуги
◄ИП
СБ,Н/БЛТ,С1,сбор,1000РУБ►
где,
ИП – изменение прообраза
СБ – сборы при продаже
Н – новый сбор
БЛТ – билет
С1- сбор за 1-й сегмент полета
сбор – название сбора/услуги
1000РУБ –тариф в руб
5 шаг – Тарификация
Тарификация Заказа (Тариф + Топливный сбор + сбор за бронирование (агентский сбор) + доп.
услуги) происходит по команде:
◄ТП► – автоматическая тарификация пассажиров Заказа/PNR
К тарификации пассажира можно приступать после того, когда все сегменты маршрута выбраны и
укомплектованы. Тарификация применяется как для конкретного пассажира, так и для всех
пассажиров PNR, когда известны ФИО, добавлены в заказ необходимые дополнительные
услуги/сборы.
После запроса ◄ТП► система автоматически подбирает вариант тарификации с наименьшей
стоимостью, но при этом пассажиры не могут быть более чем в трех разных категориях.
Если пассажиры одного Заказа изъявляют желание оплатить перевозку разными формами оплаты, то
данный Заказ необходимо разделить.
При повторном ◄ТП► и выборе тарификации предыдущий результат заменяется на новый. Если
пассажир протарифицирован, результаты сохраняются до конца текущего диалога.
Тарификация всех пассажиров в Заказе
◄ТП►
Тарификация отдельно перечисленных
пассажиров Заказа
◄ТП,2-3►
В ответ на этот запрос может быть выдан либо экран тарификации, либо список тарифов.
Из списка тарифов необходимо выбрать подходящий вариант.
Для этого используется следующий запрос:
◄ВР,№вар-№вар►
Если тарифицировались одновременно несколько пассажиров разных типов (например, взрослый,
ребенок с местом и ребенок без места), то в списке возможных тарифов добавляются столбцы для
каждого типа пассажира, в которых указывается, может ли данный тариф быть применен для
данного типа пассажира (знак ‘+’ – может, пусто – не может).
9
БРОНИРОВАНИЕ запросом - З .
Бронирование запросом З отличается от бронирование запросом ОПТ:
1.Запрос ОПТ автоматически осуществляет подбор наиболее оптимального ( низкого по стоимости)
тарифа
2. Запрос З позволяет при первичном запросе внесение несегментной информации по пассажиру.
ОБЩИЙ ФОРМАТ ЗАПРОСА «З»
◄З,ПН,ПО
РВ,ДВ
КМ,НМ
ФИО№,КП1*КП2*КП3
Т,[…]/мод►
Например/◄З,КРР,МОВ
ЮК134,0105
2-0-0
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ГН15ИЮН78/ПС1234789456
ИВАНОВА ИННА ИВАНОВНА ГЖА
14СЕН89/ПС7894789456
Т,+7хххххххххх/Т
Т, 123@123.ru/Е►
Примеры оформления Заказа запросом◄З►
полет в направлении Москва-С-Петербург, дата вылета 10 декабря текущего года, 1 взрослый
пассажир.
◄З,СПТ,МОВ
,1012►
Ответный экран, в котором необходимо выбрать вариант рейса и тарифа, который устраивает
клиента
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------З,КРР,МОВ
,0205►
НАЛИЧИЕ МЕСТ 02МАЙ11 ПН МОВ->КРР ВРЕМЯ МЕСТНОЕ (ДНЕЙ ДО ВЫЛЕТА: 3)
# РВ
ДВ ВВ ВП ТС П АО Т АН Т О УНМ
ДE ВД
1 ЮК 136 02 0905 1105 737 ВНК D КПА С Д3 И1 Б9 Ю2 Ф0 Р3 А3 Ш0 E 02:00
Л3 Я3 Е3 Э9 Х9 Ж9 У9 Т9
О9 М9 С9
2*ЭХ 4136 02 0940 1140 737 ВНК D КПА D С Ф3 Я3 Ж3 Э9 К9 Л9 Н9 С9 E 02:00
3 ЮК 134 02 2150 2340 737 ВНК D КПА С Д3 И1 Б8 Ю2 Ф0 Р3 А3 Ш0 E 01:50
Н3 Л3 Я3 Е3 Э9 Х9 Ж9 У9
Т9 О9 М9 С9
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Выбор рейса и тарифа производится запросом
◄№вар/тип тарифа►
10
После выбора варианта все действия стандартно бронированию по ОПТ.


Операция бронирования обязательно должна быть завершена!
◄КД► - конец диалога/сохранение заказа
Билеты должны быть оплачены до истечения автоматически
установленного тайм/лимита, иначе места будут возвращены в систему!
3.
Бронирование дополнительного места для РМ (ребенок до 2-х
лет).
Бронирование места запросом ◄ОПТ►
Для бронирования ребенка до 2-х лет с местом необходимо при вводе запроса вместо РМ указать
дополнительное место для РБ.
Например - один взрослый и один ребенок до 2-х лет с местом вместо
1-0-1А1 указываем 1-1А1.
◄ОПТ/Х,ПН,ПО
,ДВ
,ДВ
1-1А1►
Выбираем нужные рейсы на обоих сегментах.
◄ВР,1-1►
Бронирование запросом ◄З►
В запросе вместо 1-0-1А1 указываем 1-1
◄З,СОЧ
/код бронирования,ДВ
1-1►
ВНИМАНИЕ: В запросе ◄З► всегда указывается код бронирования тарифа, действующего на
момент продажи.
Выбираем нужный рейс на первом сегменте
◄ 1►
Добавляем обратный сегмент
◄О
/код бронирования,ДВ►
Выбираем рейс на втором сегменте
◄ 1►
Дальнейшие действия для запросов ◄ОПТ► и ◄З► идентичны.
Вводим несегментную информацию о пассажирах запросом:
◄У
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 12АПР80/1234567890
11
ИВАНОВ СЕРГЕЙ ГН 15МАР08/СР123456,РВ►
ВНИМАНИЕ: Обратите внимание на категорию ребенка с местом!
Далее, как обычно, проводим тарификацию заказа.
◄ТП►
Для ребенка с местом выбираем вариант тарификации со скидкой, предусмотренной по данному
тарифу для РБ.
◄ 1,2►
Закрываем заказ.
◄КД►
Проводим оплату как обычно.
4. Бронирование услуги EXST дополнительного места
(дополнительное место для тучного пассажира).
Бронирование возможно только запросом ◄З► (не ◄ОПТ► !!!).
Набираем запрос:
◄З,ПП
,ДВ
1-0-0-1►
где последняя цифра и обозначает заказ EXST - дополнительного места
Получаем список доступных тарифов на рейсы на выбранную дату:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------З,МОВ
,1005
1-0-0-1
НАЛИЧИЕ МЕСТ 10МАЙ11 ВТ КРР->МОВ ВРЕМЯ МЕСТНОЕ (ДНЕЙ ДО ВЫЛЕТА: 7)
# РВ
ДВ ВВ ВП ТС П АО Т АН Т О УНМ
ДE ВД
1*ЭХ 4135 10 0600 0755 737 КПА D ВНК D С Ф3 Я3 Ж3 Э9 К9 Л9 Н9 С9 E 01:55
2 ЮК 135 10 0600 0755 737 КПА T ВНК С Д3 И1 Б9 Ю2 Ф0 Р3 А3 Ш0 E 01:55
Н3 Л3 Я3 Е3 Э9 Х9 Ж9 У9
Т9 О9 М9 С9
3 ЮК 133 10 1840 2050 737 КПА T ВНК С Д3 И1 Б8 Ю2 Ф0 Р3 А3 Ш0 E 02:10
Н3 Л3 Я3 Е3 Э9 Х9 Ж9 У9
Т9 О9 М9 С9
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Выбираем код бронирования тарифа, применяемого на момент оформления. Далее запросы в
указанной последовательности:
◄З,ПП
/код бронирования,ДВ
1-0-0-1►
Для выбора рейса указываем просто номер варианта, например для выбора варианта №1 набираем
следующий запрос:
◄1►
Чтобы добавить обратный сегмент вводим запрос:
◄О
12
,ДВ►
Выбираем действующий на момент оформления тариф из предлагаемых на интересующем рейсе:
◄НЗ►
◄О
/код бронирования,ДВ►
Выбираем вариант рейса
◄1►
Вносим несегментную информацию о пассажире, указывая после даты рождения категорию +EXST:
◄У
ФИО ГН ДДМММГГ+EXST/УДличности►
Например:
◄У
СЕРГЕЕВ КОНСТАНТИН ДЕНИСОВИЧ ГН 28апр80+EXST /2506362589
Т,+79067899205/М
Т,atttention@gmail.com/Е►
Далее прописываем дополнительную услугу EXST следующим запросом ВНИМАНИЕ: запрос СУ
применять не надо!
номер сегмента номер пассажира
◄У
У,EXST,1/1/1,ТУЧНЫЙ ПАССАЖИР. ОПЛАЧЕНО ДОП. МЕСТО►
Кол-во доп. услуг
Комментарий
Тарифицируем заказ:◄ТП►
Система автоматически «навешивает» двойной тариф и только один топливный и операторский
сборы.
ВНИМАНИЕ: За дополнительное место агентский сбор и топливный сбор- YQ с учетом
направления необходимо прописать вручную:
◄УП,номер пассажира►
Далее
◄ИП
СБ,Н/БЛТ,Cномер сегмента,OR,стоимость сбораРУБ
СБ,Н/БЛТ,Cномер сегмента,YQ,цена сбора по направлениюРУБ►
Например:
◄ИП
СБ,Н/БЛТ,C1,OR,190РУБ
СБ,Н/БЛТ,C1,YQ,1100РУБ►
Далее
◄КР►,◄П►,◄ЕТ►,◄МКВ►,◄ПД►
Закрываем заказ.
13
◄КД►
5. Бронирование дополнительных услуг
на примере услуги - дополнительное место (багаж в кабине).
Бронируем места запросом ◄ОПТ►, количество взрослых пассажиров будет равно сумме
количества взрослых пассажиров и количества услуг CBBG ( мест под багаж). Например, если один
взрослый пассажир и два CBBG следует указывать 3 взрослых.
местами на полет туда–обратно:
◄ОПТ/Х,СОЧ
,3011
,1012
3►
Количество взрослых пассажиров + CBBG
◄ВР,1-1►
Вводим информацию о пассажире следующим запросом:
◄У
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 12АПР80/1234567890
+2CBBG►
Количество доп. мест Тип доп. Мест
Далее добавляем CBBG «Багаж в кабине» одним из следующих способов:
1.◄СУ►
Далее запрос:
Порядковый номер услуги
14
◄16,1-2/1/1, 2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КРЕСЛА ПОД БАГАЖ►
Номера сегментов Кол-во доп. услуг
или (не заходя в СУ):
Номер пассажира
◄У
У,CBBG,1-2/1/1, 2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КРЕСЛА ПОД БАГАЖ ►
ВНИМАНИЕ: Не смотря на то, что требуется два дополнительных места, добавляется только одна (!)
услуга CBBG - «Багаж в кабине».
Далее тарифицируем заказ:
◄ТП►
Система автоматически просчитывает стоимость, как за троих взрослых.
Закрываем заказ.
◄КД►
Проводим оплату как обычно.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Запросом ◄З► услуга CBBG добавляется следующим образом:
◄З,ПП
,ДВ
сумма взрослых и CBBG
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 12АПР80/1234567890
+кол-во CBBG►
Например:
◄З,МОВ
,1205
3
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 12АПР80/1234567890
+2CBBG►
Далее выбираем вариант рейса и указываем код бронирования ( одна из русских букв)
◄ 1/код бронирования►
ВНИМАНИЕ: В запросе ◄З► всегда указывается код бронирования тарифа, действующего на
момент продажи.
Далее бронируем обратный рейс
◄О
/код бронирования,ДВ►
Далее выбираем вариант рейса
◄ 1►
На экране видим:
15
ЗАКАЗ ТЕСТ
C55USH
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=3-0-0-0 НЕ ПРОДАН
А/07МАЙ/1530/КРР
И:ФУП
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЭХ4135 12МАЙ 0600 0755 737 0400 КПА D ВНК D Л HK 3 E
ВЫПОЛНЯЕТСЯ АВИАКОМПАНИЕЙ АВИАЛИНИИ КУБАНИ(GW)
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 12ДЕК56/
ПС РФ 2323232323
2 ТЕСТ CBBG-1Ф
3 ТЕСТ CBBG-1Ф
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
Дальнейшие действия для запросов ◄ОПТ► и ◄З► идентичны.
◄ СУ► смотрим стр. 15
6. Поисковые запросы
Поиск пассажиров по спискам рейсов запросом ЗК
Фильтры после запроса ◄ЗК► обозначают следующее:
/Д – документы
/К - комментарии к заказу
/У - пассажиры с услугами
/М - с указанием номеров мест
/П - пассажиры с билетами
/Э - только пассажиры с электронными билетами (и Скай Экспресс 49224... и ТКП 492.., где 3 и далее
символы отличаются от 24)
/Р - статус отправки пассажира (пусто - рейс не обработан, отсутствует информация по отправке всех
пассажиров, FLOWN - пассажир улетел, NOSHOW - пассажир к вылету не явился, NOREC пассажир улетел
Т,е возможно после запроса ЗК указывать сразу несколько фильтров.
Например:
◄ЗК/Д,ПН,ПП
РВ,ДВ►
◄ЗК/ДК,ПН,ПП
РВ,ДВ►
◄ЗК/ДКУ,ПН,ПП
РВ,ДВ►
Список PNA на рейсе
◄ЗК,ПН,ПП
РВ,ДВ►
Список пассажиров на рейсе
◄ЗК/П,ПН,ПО
РВ,ДВ►
Поиск пассажиров по несегментной информации
16
По ФИО
◄СЗ/*Фамилия%►
По номеру паспорта
◄СЗ/*номер паспорта%►
По номеру билета
◄СД/номер билета►
Проверка статуса купона/билета
Статусы купонов:
О - открыт для использования
V - аннулирован
F - использован
R –произведён возврат
по номеру билета в маршрут/квитанции
◄ЕТС/номер билета-ЮК►
или
◄СД/номер билета►
По фамилии пассажира
◄ЕТС/ЮК,ПН,ПО
,ДВ
ФИО/Ф►
В графе «ИСП» указывается статус электронного билета.
Поиск по номеру заказа
◄СЗ/PNR►
17
7.Перевозка несопровождаемого ребенка.
На рейсах авиакомпании "Кубань" несопровождаемыми могут перевозиться дети в возрасте
от 6 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому - либо из пассажиров. По просьбе
родителей или опекунов и с согласия перевозчика такая перевозка может распространяться на детей
в возрасте до 14 лет. Несопровождаемым детям бронирование и оформление перевозки производится
только после заполнения и подписания родителями, опекунами или родственниками соглашения на
перевозку несопровождаемого ребенка и декларации об опеке, которые можно оформить в
представительстве авиакомпании "Кубань". При международной перевозке также необходимо
наличие нотариально заверенного согласия от родителей (опекунов) на разрешение перевозки их
ребенка международным рейсом авиакомпании без сопровождения.
!!! Родители, усыновители, опекуны или попечители обязаны самостоятельно
определить возможность пользования несопровождаемым ребенком воздушным транспортом,
исходя из состояния его здоровья.
Перевозка несопровождаемых детей разрешается только при подтвержденном запросе
специального обслуживания и бронировании перевозки и только на прямых рейсах авиакомпании.
При перевозке несопровождаемого ребенка оплачивается 75% от базового тарифа в
экономическом и бизнес классе обслуживания, ребенку предоставляется отдельное место в
пассажирском салоне с бесплатным провозом багажа по установленным нормам.
Для сирены 2000:
При оформлении перевозки на несопровождаемого ребенка в поле имени обязательно
Вводится возраст ребенка и категория пассажира ага.
Вводится запрос спец. Обслуживания:
3с1п1рбсп<текст>
Где:
3 - код запроса цифра
П - буква П , означающая, что следующий параметр (номер) относится
к пассажиру
1 - номер пассажира, для которого вводится информация
С - буква С, означающая, что следующий параметр (номер) относится
к полетному сегменту
1 - номер полетного сегмента, для которого вводится информация
РбСП - код спецобслуживания (на латинице UNMR)
<текст> - свободный текст, в котором указывается информация о встречающем
(контактный телефон, фамилия, имя, степень родства), например:
Моб тел 4951234567 Иванов/Иван-отец.
18
Для сирены 2.3.
При оформлении перевозки на несопровождаемого ребенка в поле имени обязательно вводится
возраст ребенка и категория пассажира unn.
Вводится запрос спец. Обслуживания:
У,код УС,номер С/кол УС/пасс У,текст
Где:
Код_УС - код услуги (при перевозке несопровождаемого ребенка - UMNR)
Номер_С - номер сегмента, на котором вводится спецобслуживание;
Кол_УС - количество едениц услуги на один сегмент;
пасс_У - ссылка на пассажира;
текст - свободный текст, в котором указывается информация о встречающем
(контактный телефон, фамилия, имя, степень родства), например :
Моб тел 4951234567 Иванов/Иван-отец.
Для получения информации о наличии несопровождаемых детей на рейсах авиакомпании
используется запрос СВР:
СВР/У,АВ или *АП
АКРС,ДВ или ДП
СВР/У - код запроса с модификатором у
АВ – аэропорт вылета
АП– аэропорт прилета
АК – авиакомпания
РС – номер рейс
ДВ – дата вылета
ДП – датат прилета
Пример:
◄СВР/У,МОВ
ЮК136,291011►
Сводка по рейдам, вылетающим из МОВ 29ОКТ
# РВ
ДВ ВВ АО АН ВП ТС С КР ВЫК
НВЫК СБ ГРУЗ ЖДЕТ
1 ЮК136 /29 0940 ВНК КПА 1140 737 С 124 0(0-0-0,0)
3 2 0 0
C3ZR73 Э UMNR 1 HK ТЕСТ ИВАН 04MAY03
C3ZR8Q Э UMNR 1 HK ТЕСТ ИВАН 04MAY03
19
8. Запросы и технологические операции при отказе от полёта и возврате
денежных средств
1. Проверить применённую форму оплаты по информации в билете и действительность
полётного купона для операций возврата
Открыть PNR для просмотра
◄СЗ/PNR►
◄СЗ/*Номер билета►; ◄СЗ/*1132410164920►
ЗАКАЗ ОЛЕЩЕНКО
C323EM 10АПР/1846
9200/XHKRR001
04КРР006*
КРР(РФ) ЮК(11392001) APC
ПАС=1-0-0-0 ПРОДАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК133 10АПР 1840 2050 737 1710 КПА T ВНК Ф HK 1 E FLOWN
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ОЛЕЩЕНКО ЮЛИЯ ГЖА/ПС РФ 2808951565
1132401048675 E
П
ТЕЛЕФОН
1Т +79183636620/Д
HTTP://BOOKING.KUBAN.AERO/T/?R=C323EM&O=468F0160A06076A8
СПРАВКА:(К,ДИ,БИ,ВБ,ОИ,УМ,УМ+,УП,ЕМ)
Посмотреть билетную информацию:
◄БИ, Номер пассажира►
◄БИ,1►
8ETKT 1132401048675/ "АВИАЛИНИИ КУБАНИ"(ЮК) КРРМОВ РУБ АВР БАК=ЭХ
C323EM/СКЭ C323EM/ЮК / 11392001 ОАО АЛК/КРАСНОДАР/РФ 4/04КРР
РЕГ:КПА1710 НДС335.59+198.31+0.00=533.90
07АПР11
ПСРФ2808951565
FFP:
ОЛЕЩЕНКО/ЮЛИЯ Г-ЖА
CTC: +79183636620/Д
Х ПО АК РЕЙС БР ДВ ВВ СТ КОДТАР
НДО НПО БГ ИСП
1 КПА ЮК 133 Ф 10АПР 1839 PSSOW
20K F
ВНК
20
ТАРИФ: 2200РУБ ЭКВ.ТАР:
СБОРЫ: ХТ1300РУБ
РАСЧЕТ: КРРМОВЮК2200РУБКРРЮКYQ1300РУБ
ВСЕГО: 3500РУБ
ОПЛАТА:НАЛ
Возврату подлежат только открытые для использования сегменты полёта, т.е. в
соответствующей графе ИСП статус купона O – открыт. Если статус купона отличен от «О»
необходимо получить дополнительное разрешение в Компании на дальнейшие операции с
билетом. Информацию о порядке изменения статуса электронных билетов на рейсы ЮК
смотреть в системе бронирования в Информации Авиакомпании.
Открыть проданный заказ.
◄КЗ/C323EM►
ЗАКАЗ ОЛЕЩЕНКО
C323EM 10АПР/1846
9200/XHKRR001
04КРР006*
КРР(РФ) ЮК(11392001) APC
ПАС=1-0-0-0 ПРОДАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК133 10АПР 1840 2050 737 1710 КПА T ВНК Ф HK 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ОЛЕЩЕНКО ЮЛИЯ ГЖА/ПС РФ 2808951565
П
ТЕЛЕФОН
1Т +79183636620/Д
1132401048675 E
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
Если места еще не сданы, аннулируем места на сегментах перевозки запросом:
◄АМ/Nсегм►
И закрепляем изменения постановкой контрольной точки
◄КТ►
Например:
◄АМ/1►
21
ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 11АПР/1949
1005/ЭХ000001
ЮК1001*
МОВ(РФ) ЮК(11310011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 ЧАСТИЧНО АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК134 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК133 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С HK 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
БИЛЕТЫ
1132410164920 E
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
Далее аннулируем второй сегмент
22
◄АМ/2►
ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 11АВГ/1949
1005/ЭХ000001
ЮК000001*
МОВ(РФ) ЮК(11310011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК134 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК133 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С XX 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
1132410164920 E
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
◄КТ►
(Контрольная точка)
----------------------------------------------------------------------------->
ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 11АВГ/1949
1005/ЭХ000001
ЮК000001*
МОВ(РФ) ЮК(11310011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК134 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК133 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С XX 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
БИЛЕТЫ
1132410164920 E
КОНТРОЛЬНАЯ ТОЧКА
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
2. Финансовое аннулирование.
Автоматический расчет возвращаемых сумм по билету (по условию из УПТ)
Добровольный:
◄АФ
Д
Nпасс►
Вынужденный:
◄АФ
В
№пасс►
Требование на ручное указание штрафа и возвращаемой части тарифа.
Штраф взимается в размере 10% от примененного в билете тарифа.
◄АФ
Д - возврат добровольный
Д,/10/100
где: 10 - процент штрафа;
Nпасс►
100 –тариф возврата
23
Ответ системы:
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
19АПР11 1056
# ФИО
ТАРИФ-В СБОРЫ-В СБОРЫ-У К ВОЗВРАТУ
1 ЧЕРНЕНКО РАИСА НИКОЛАЕВНА ГЖА
11600 1300 - 1660
11240
ВЗВБИЛ=1132401024676,19АПР11-04КРР-ЮК342751-КРР-1001
ИТОГО 11600 1300 -1660
11240
# ДОК ФОРМА КОЛ НОМЕРА
1 ВЗВ 00
1/01
2 ШТР 11340 1/01
3 ШТК ШТКА4 1/01 ШТКА4
4 ИСП 00
(НЗ,ЕТ,ИФ,ПА,УП)
Комментарий :
-1660 сборы: 500 за операцию возврат + 1160 / 10% штраф
Штраф не взимается. Тариф возвращается полностью
◄АФ
,/0/100
Nпасс►
Например, добровольный (автоматический расчёт):
◄АФ
Д
1>►
Ответ системы:
-------------------------------------------------------------------------------------------
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
19АПР11 1031
# ФИО
ТАРИФ-В СБОРЫ-В СБОРЫ-У К ВОЗВРАТУ
1 ЧЕРНЕНКО РАИСА НИКОЛАЕВНА ГЖА
11600 1300 -500
12400
ВЗВБИЛ=1132401024675,19АПР11-04КРР-ЮК342751-КРР-1001
ИТОГО 11600 1300 -500
12400
# ДОК ФОРМА КОЛ НОМЕРА
1 ВЗВ 00
1/01
2 ШТР 11340
3 ШТК ШТКА4
4 ИСП 00
Комментарий:
-500 - это сбор за операцию возврат(агентский сбор)
Вынужденный (автоматический расчет)
◄КЗ/PNR► - открываем PNR
Далее:
◄АФ
В> ► если возврат всех сегментов в PNR
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
18АПР11 1334
# ФИО
ТАРИФ-В СБОРЫ-В СБОРЫ-У К ВОЗВРАТУ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН
11600 1300
0
12900
ВЗВБИЛ=1132401053545,18АПР11-04КРР-ЮК342751-КРР-1001
ИТОГО 11600 1300
0
12900
# ДОК ФОРМА КОЛ НОМЕРА
1 ВЗВ 00
1/01
2 ШТР 11340
3 ШТК ШТКА4
4 ИСП 00
Если возврат одного участка из PNR тогда перед запросом АФ делаем запрос:
АМ/1
- где 1 это номер участка.
24
Финансовое аннулирование 2-го участка, если 1й-участок пролетел при вынужденном и
добровольном возвратах.
КЗ/PNR - открываем заказ
АФ
АФ
Д,/0/Т2 – добровольный; В,/0/Т2 - вынужденный - где Т2 - вернуть тариф 2-го участка.
Рекомендуется проверить УПТ применённых тарифов и самостоятельно произвести расчёт
причитающейся к возврату суммы для проверки результатов автоматизированного расчёта по
операции АФ.
Оформление документов.
В результате корректных операций формируются документы к сделке возврата:
 Справка о возврате
 МСО электронное
12.1
Формирование документов производится следующим образом.
ЕТ
-------------------------------------------------------------->
/113/
12АВГ09
ПСРФ9999999999
ЭХ000 ТКП
ТЕСТ/ТЕСТ Т Г-Н
SKY EXPRESS
71 СПРАВКА О ВОЗВРАТЕ
МОСКВА РФ
1132410164920 ЮК000/49210011/1005 11АВГ09
49210011 1005
МОСКВА(ВНК)-УЧЕБНЫЙ-МОСКВА(ВНК)
МОВУЧБ ЮК 1001 С 12АВГ 1610 УЧБМОВ ЮК 1002 С 26АВГ 1920
ОПЛАЧЕНО: ТАРИФ=3000РУБ XT=2600РУБ РУ=0.00РУБ
ВОЗВРАТ: ТАРИФА=3000РУБ XT=2600РУБ РУ=0.00РУБ
СБОРА=0.00РУБ
УДЕРЖАНО: 1413РУБ СБОР=0.00РУБ
ВСЕГО К ВОЗВРАТУ:4187РУБ
НАЛИЧНЫМИ: 4187РУБ
ARXA97/СКЭ
ВОЗВРАТ ДОБРОВОЛЬНЫЙ
ПОЛУЧИЛ СПРАВКУ И ДЕНЬГИ В СУММЕ:
ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ СТО ВОСЕМЬДЕСЯТ СЕМЬ РУБ 00 КОП
113
(НЗ,ПД,РО,<)
Возможна печать документов на А4 (ПД), либо ручное оформление (РО)
РО
------------------------------------------------------------------------------------->
ЭЛЕКТРОННЫЙ МНОГОЦЕЛЕВОЙ ДОКУМЕНТ (КВИТАНЦИЯ)
ЮК000 ТКП
МОСКВА РФ
11310011 1005
ДАТА: 12АВГ09
ФАМИЛИЯ: ТЕСТ/ТЕСТ Т Г-Н
ПСРФ9999999999
ВЫДАН ОТ : СКАЙ ЭКСПРЕСС
НОМЕР EMD : 113 4010006560 0
ВЫДАН ВМЕСТЕ С
: 1132410164920
ПЕРЕДАТ.НАДПИСИ/ОГРАНИЧ. :
ТИП УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫДАН:
25
50 СБОР ЗА ОТКАЗ ОТ ПЕРЕВОЗКИ
СТОИМОСТЬ СУММА ПРОПИСЬЮ
ВАЛЮТА СУММА ЦИФРАМИ
ОДНА ТЫСЯЧА ЧЕТЫРЕСТА ТРИНАДЦАТЬ РУБ
1413
КУРС ПЕРЕВОДА ВАЛЮТЫ:
ЭКВ.В ВАЛЮТЕ ПЛАТЕЖА:
ПРОЧИЕ СБОРЫ:
ИТОГО
: 1413РУБ
ФОРМА ОПЛАТЫ
: НАЛ
КОМУ/В:
ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ: ARXA97/СКЭ
ПРИМЕЧАНИЕ:
МОВМОВ
(НЗ,ПД,РО)
После распечатки документа ввести команду НЗ и вернуться в финальный экран:
-------------------------------------------------->
ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 11АВГ/1949
1005/ЭХ000001
ЮК000001*
МОВ(РФ) ЮК(49210011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК1001 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК1002 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С XX 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
БИЛЕТЫ
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
3. Закрепление и контроль результатов внесённых изменений в PNR и билет.
В обязательном порядке необходимо внести комментарий о типе отказа от полёта и/или
возврата денежных средств в произвольной форме:
◄У
К, комментарий►
◄У
К, ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ДС ПРОИЗВЕДЕН►
ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 11АВГ/1949
1005/ЭХ000001
ЮК000001*
МОВ(РФ) ЮК(49210011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК1001 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК1002 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С XX 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
П
КОММЕНТАРИЙ
1К ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ДС ПРОИЗВЕДЕН
26
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
Обязательно завершить диалог.
◄КД►
--------------------------------------------------------------------------------ЗАКАЗ ТЕСТ
ARXA97 12АВГ/1313
1005/ЭХ000001
ЮК000001*
МОВ(РФ) ЮК(11310011)
CLC УЧБ
ПАС=1-0-0-0 АННУЛИРОВАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК1001 12АВГ 1610 1820 737 1410 ВНК УЧБ С XX 1 E
2 ЮК1002 26АВГ 1920 2130 737 1720 УЧБ ВНК С XX 1 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ТЕСТ ТЕСТ ГН 11НОЯ99/
ПС РФ 9999999999
П
ТЕЛЕФОН
1Т Н/Д
П
КОММЕНТАРИЙ
1К ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ДС ПРОИЗВЕДЕН
ДИАЛОГ ЗАВЕРШЕН
27
9. Основные положения «Инструкции по возврату и
переоформлению пассажирских воздушных перевозок
собственными уполномоченными агентами ОАО «АЛК» в
инвенторной системе бронирования «Сирена 2.3», центр СКЭ»
Термины, определения, обозначения и сокращения.
В настоящей инструкции используются термины, определения, обозначения и сокращения:
Термины и сокращения
Агент
Билет
Определения и обозначения
– юридическое лицо, имеющее право осуществлять бронирование
воздушной перевозки на рейсы ОАО «Авиационные линии
Кубани», принимать денежные средства в счет оплаты за
воздушную перевозку на рейсы ОАО «Авиационные линии
Кубани» и возвращать денежные средства пассажирам за
приобретенную воздушную перевозку на рейсы ОАО
«Авиационные линии Кубани» согласно типового агентского
договора и приложений к типовому агентскому договору;
- означает стандартный документ IATA, выданный пассажиру
одной из сторон и удостоверяющий между авиаперевозчиком и
пассажиром договор перевозки и его багажа.
Вынужденный отказ от
перевозки
– отказ Пассажира от воздушной перевозки в случае:
 отмены или задержки рейса;
 изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
 несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности
предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
 внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена
его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что
подтверждено медицинскими документами;
 несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне,
вызванной
задержкой
Пассажира
в
аэропорту
из-за
продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре
багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено
запрещенных к перевозке веществ и предметов;
 не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае
выполнения единой перевозки;
 непредставления Пассажиру обслуживания по классу,
указанному в Билете;
 неправильного оформления Билета Авиакомпанией или
уполномоченным агентом.
Добровольный отказ от
перевозки
Интерлайн-соглашение
Компания
– отказ Пассажира от воздушной перевозки в случаях не
предусмотренных при Вынужденном возврате.
– это форма сотрудничества, подразумевающая признание
партнёрами перевозочной документации друг друга.
– краткое обозначение формы оплаты в системе бронирования
Компании для отражения в авиабилете.
– ОАО «Авиационные линии Кубани»;
АСБ
ГРС
УПТ
- автоматизированная система бронирования
- глобальная распределительная система
- условия применения тарифа
Код формы оплаты
28
СКЭ
тариф OW
GDS
IATA
Call-центр
СС
SP
- центр бронирования
- тариф в одну сторону
- глобальная распределительная система
- международная ассоциация воздушного транспорта
- отдел обслуживания клиентов
- банковская карта
- платёжные партнёры
Возврат авиабилетов.
При невыполнении перевозки по вине перевозчика или при добровольном отказе пассажира от
перевозки, перевозчик обязан возвратить суммы по неиспользованным или частично
использованным билетам.
При вынужденном возврате по полностью неиспользованному билету возвращается вся сумма
уплаченная за перевозку. По частично использованному авиабилету денежные средства
возвращаются согласно УПТ применённого тарифа.
* BЫHУЖДEHHЫЙ BOЗBPAT MOЖHO ПPOИЗBECTИ B ЛЮБOM АГEHTCTBE,
PACПOЛOЖEHHOM B ПУHKTE OTKAЗA ПACCAЖИPA OT ПOЛETA.
При добровольном отказе пассажира от перевозки возврат билетов производится в агентстве, в
котором первоначально была оформлена перевозка.
. При определении вида возврата следует учитывать следующее:
- если пассажир заблаговременно отказался от полета и в системе сделана отметка о дате и
времени возврата места, то возврат данного билета считается добровольным.
В этом случае при дальнейших перерасчетах задержка или отмена рейса, от полета которым
заблаговременно отказался пассажир, а также предъявление каких-либо документов не являются
основанием для определения вида возврата вынужденным.
Возврат денежных сумм производится в течение срока действия авиабилета Лицу, на чьё имя
оформлена авиаперевозка, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность или
управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа,
подтверждающего право на получение денежных сумм.
Срок действия билета оговаривается в УПТ применённого тарифа.
Возврат сумм производится в агентстве продажи билета при добровольном и вынужденном
отказе пассажира от полёта в соответствии применённого УПТ, а также в агентстве, находящемся в
пункте, где произошёл вынужденный отказ от полёта.
Авиабилеты, оформленные на собственных бланках других авиакомпаний, к возврату и обмену
не принимаются, кроме бланков билетов авиакомпаний, имеющих Интерлайн соглашение с
ОАО «Авиационные линии Кубани».
При вынужденном отказе от перевозки одного участка по билету с двумя сегментами
(участками) с применением
тарифа OW, перевозка оформлена в одном заказе, считать
вынужденным возвратом оба участка.
Переоформление авиабилетов.
Переоформление билетов производится согласно УПТ и правил применения перевозочных
документов.
Билет принимается к обмену (если иное не оговорено условиями применения тарифа):

до начала перевозки;

в течение всего периода действия билета для полёта;

после вылета рейса.
Переоформление авиаперевозки оформленной на сайте Авиакомпании или забронированной
на сайте Авиакомпании и оплаченной ч/з платежных партнеров (Евросеть, Киви и др.)
производится в Call-центре Авиакомпании и в кассах согласно УПТ.
29
Возврат и переоформление перевозки
Интерлайн-соглашениям.
оформленной в GDS, ГРС, по
Возврат денег по билету(электронному билету) оформленному на бланке интерлайн-партнёров
производится в соответствии с условиями применения тарифа перевозчика.
Возврат и переоформление билетов оформленных через дистрибутивные системы Амадеус,
Галилео и другие, в случае отсутствия у Агента экрана указанных систем, осуществляется в
следующем порядке:
 Аннулирование мест (без возврата денег)
Открываем заказ:
КЗ/ PNR
Если места еще не сданы, аннулируем места на сегментах перевозки
АМ/Nсегм
или
Nсегм/ХХ
Ввести SSR ,указав причину возврата свободным текстом:
Если заказ в Амадеусе, то:
У
У,OTHS,1А, ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ ОТ МЕСТ
Если в Галилео:
У
У,OTHS,1G, ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ВЫЛЕТА
Завершить диалог
КД
 Вынужденный возврат билета/финансовое аннулирование
Открыть заказ. Ввести SSR ,указав причину возврата свободным текстом:
КЗ/PNR
У
У,OTHS,1А, ВЫНУЖДЕННЫЙ ОТКАЗ ОТ МЕСТ
информация о возврате вводится вручную
АФ
В,/0/100
Nпасс
 Обмен без перепечатки нового билета.(Ревалидация)
Перед началом ревалидации кассир должен открыть PNR и изменить бронирование запросом
ПБ. Далее выполнять ревалидацию(РВ):
Изменить дату вылета на первом сегменте
Открываем заказ:
КЗ/ PNR
Ввести SSR ,указав причину возврата свободным текстом:
У
У,OTHS,1G, ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ВЫЛЕТА
ПБ,1
,1207
КТ
Ревалидация билета, вынужденная без взимания сбора.
Перед ревалидацией ввести SSR ,указав причину возврата свободный текст:
У
У,OTHS,1А, ВЫНУЖДЕННЫЙ ОТКАЗ ОТ МЕСТ
30
Далее запрос:
РВ/1
В,/0
,1
Переход на цикл процедуры ревалидации
ЕТ
печать МСО, запросом ПД
Завершить диалог
КД
 Ревалидация билета с взиманием сбора:
Ввести SSR ,указав причину возврата свободный текст:
У
У,OTHS,1А,ВЫНУЖДЕННЫЙ ОТКАЗ от МЕСТ
РВ/1
,/500РУБ
,1
Переход на цикл процедуры ревалидации
ЕТ
печать МСО, запросом ПД
Завершить диалог
КД
 Операция Обмена - продажа нового билета.
Перед операцией ПО ввести SSR с указанием причины обмена. Запрос:
У
У,OTHS,1А, ОБМЕН БИЛЕТА
Запрос обмена:
ПО
ПО
Nбилета,1 или
,1
Переход на экранный образ первого билета запрос:
ЕТ
Далее печать всех билетов:
ПД
Завершить диалог
КД
 Обмен неиспользованного билета. С взиманием штрафа 10% от тарифа
Перед операцией ПО ввести SSR с указанием причины обмена
У
У,OTHS,1А, ОБМЕН БИЛЕТА
ПО
ПО
,/10/2500РУБ
,/10/2500руб
Nбилета, 1
или
,1
Переход на экранный образ первого билета, запрос:
ЕТ
Печать всех билетов и документов
ПД
Завершить диалог
КД
31
Возврат и переоформление перевозки, оформленной на сайте Авиакомпании
или в Call-центре.
Переоформление авиабилетов производится согласно условиям применённого тарифа.
Возврат авиабилетов производится в Отделе обслуживания клиентов ОАО «АЛК».
 Исключение составляет возврат электронного билета с формой оплаты SP для агентства
04КРР (в данном случае выплата производится наличными в кассах 04КРР согласно п.7).
 В остальных случаях агент обязан принять пакет документов и передать служебной почтой
в Отдел обслуживания клиентов ОАО «АЛК».
Необходимый пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств:
 Заявление об отказе от полета (приложение №1);
 Оригинал платежного документа (чек/квитанция), в котором номер оплаченного Заказа совпадает с
номером Заказа, указанного в Заявлении (при условии оплаты билета через партнёров по приёму платежей
или приобретения в собственных кассах авиакомпании или уполномоченных агентов авиакомпании)
ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается. Платежный документ не
требуется при оплате банковской картой.
Требования к порядку подачи документов на возврат денежных средств
А) Все Заявления на отказ от воздушной перевозки принимаются в соответствии с Правилами
воздушных перевозок пассажиров и багажа ОАО «Авиационные линии Кубани».
Б) Заявителю в обязательном порядке объясняются правила и сроки возвратов.
В) Заявления оформляются строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо
уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью, в присутствии агента/представителя
Авиакомпании. При приеме Заявления необходимо проверить наличие у Заявителя удостоверения личности,
которое должно совпадать с документом, указанным при оформлении Заказа.
Г) К Заявлению необходимо прикрепить оригинал платежного документа, в котором
номер
оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Заявлении.
Д) К Заявлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни/смерти пассажира или
близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
Е) Принятое Заявление в обязательном порядке заверяется подписью принявшего Заявление
и
печатью с проставлением даты и времени приема.
Ж) На Заявлении обязательно указывается причина возврата. При вынужденном возврате причина
возврата должна быть подтверждена документально (отметка агента/представителя Авиакомпании на
Заявлении об отказе от перевозки).
З) К рассмотрению принимаются только оригиналы Заявлений, содержащие всю необходимую
информацию для выбранного вида возврата.
Требования к заполнению заявления.
a) При форме оплаты СС (банковская карта):
 Перечисление денежных средств производится только на карту, с которой осуществлялась оплата
Заказа. ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫМИ ЗАПРЕЩЁН!
 При заполнении необходимо указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением
заглавных и строчных букв, и номер карты.
 Пассажир может самостоятельно оформить заявление на главной странице сайта Авиакомпании в
разделе: «Порядок подачи заявления на возврат».
б) При форме оплаты SP (платёжные партнёры):
 Перечисление денежных средств осуществляется на расчётный счёт.
Заявитель (пассажир) должен заполнить все строки в соответствии со следующими
требованиями:
Наименование банка –полное наименование банка указывается на русском языке
Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
Корреспондентский счет- 20 цифр
Расчетный счет-20 цифр
БИК-9 цифр
32
Лицевой счет получателя -20 цифр
ИНН (для юридических лиц)-10 цифр
КПП (для юридических лиц)-9 цифр
Пассажир должен быть уведомлен, что зачисление денежных средств производится только на
рублевый счет.
ВНИМАНИЕ: необходимо предупреждать пассажира, что невозможно осуществить
зачисление на зарплатную карту некоторых банков-эмитентов. Перед заполнением Заявления
клиент должен уточнить данный вопрос в банке, владельцем карты которого он является.
33
Приложение № 1
ЗАЯВЛЕНИЕ
на добровольный/вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств
(принимается лично от Пассажира, либо от лица, уполномоченного Пассажиром, что подтверждено нотариально оформленной
доверенностью, обязательно прилагается оригинал платежного документа, подтверждающего оплату наличными, при отсутствии
оригинала платежного документа Уведомление не принимается и не подлежит рассмотрению)
Прошу расторгнуть договор воздушной перевозки по причине
 добровольного отказа  вынужденного отказа
От пассажира
ФИО___________________________________________________________________________________
______
Документ _____________Серия___________ номер _________________Контактный
телефон______________
Детали договора воздушной перевозки:
№ электронного билета ___________________№ рейса _________ Дата вылета
«______»____________20___г.
Маршрут перевозки _______________________________Стоимость воздушной перевозки
________________руб.
Прошу вернуть оплаченные за воздушную перевозку денежные средства (выбрать один из
способов:
 наличными в кассах ОАО «Авиалинии Кубани»
(г.Краснодар: аэропорт Пашковский, 1 этаж, кассы
№6,7 ; улица Северная , 347)
 на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа
                ______________
номер карты
владелец карты ( как указано на карте

на банковский расчетный счет, с которого производилась оплата Заказа
Наименование
банка____________________________________________________________________________
Наименование
получателя_________________________________________________________________
Корреспондентский счет


Расчетный счет


Лицевой счет получателя



ИНН (для юридических лиц)          
КПП (для юридических лиц)         
БИК
34
 Настоящим я подтверждаю, что ознакомлен с правилами воздушных перевозок ОАО «Авиалинии
Кубани», а так же соглашаюсь, оплатить установленные Авиакомпаний сборы за возврат и обработку
заявления.
_______________________________
_____________________________________
ФИО пассажира (полностью)
_________________________________
подпись Пассажира
фамилия и подпись сотрудника «Авиалиний Кубани
_____________________________________
дата/время приема Заявления
----------------------------------л и н и я -------------------------------о т р ы в а-------------------------------------№ электронного билета _______________
___________________________________
_________________________________________
ФИО пассажира (полностью)
фамилия и подпись сотрудника «Авиалиний Кубани
_________________________________
_____________________________________
подпись Пассажира
дата/время приема Заявления
35
10.Оформление перевозки по ВПД
Перевозка по ВПД – военно-перевозочному документу оформляется только в собственных кассах
авиакомпании или у прямых агентов, с которыми заключены договора.

ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗОК ПО ВПД ПО ТЕЛЕФОНУ
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!!!!!!!!!
При бронирование по ВПД используются:
Класс тарифа- Е (рус)
Форма оплаты – КР (рус)
Категория пассажира для военного – В ( рус)
Взрослый военный обозначается - MMD (лат)
Ребенок от 2 до 12 лет - MMT ( лат)
Ребенок до 2-х лет (скидка 100% )– MNF (лат)
Ребенок до 2-х лет (скидка 50%) – MHL (лат)
пример комбинаций при
оформлении по ВПД
описание
1В-1А4*В
1 взрослый военный и 1 ребенок до 12-ти в возрасте 4-х лет
1 взрослый военный/1 взрослый гражданский,нули можно не
1В/1-0-0
ставить
2 взрослых военных
2В
1 военный, 1 ребенокдо12-ти в возрасте 9 лет, 1 ребенок до 2-х
1В-1А9*В-1А1*В
лет в возрасте 1-го года
Оформление перевозки по ВПД осуществляется несколькими запросами.
Пример: оформление одного взрослого военного в направлении туда и обратно.

выбор дат вылета, рейсов, указание кол-ва пассажиров и их категорий
◄ОПТ/Х,ПН,ПО
ЮК/Е,ДВ
ЮК/Е,ДВ
1В*,КР►
Где,
ОПТ – код запроса
Х – обозначение, применяемое при оформлении перевозки туда-обратно
ПН –пункт назначения
ПО – пункт отправления
ЮК – код авиакомпании
Е - класс тарифа для ВПД
ДВ – дата вылета
1В – 1 взрослый военный
КР – форма оплаты для ВПД

выбор вариантов
36
◄ВР,№варПН-№варПО►
Где,
ВР –вариант
№вар – цифровое обозначение варианта

ввод несегментных данных по пассажиру
◄У
ФИО обращ ДР/№ПС или ВБ, MMD/№ВПД
Т,+7ХХХХХХХХХХ/М►
Где,
ФИО – пишется полностью, сокращения не допускаются
Обращ. – ГН,ГЖА- обозначение пола пассажира
ДР – дата рождения в формате ДДМММГГ (15апр09)
№ВПД – полный номер ВПД
MMH- обозначение взрослого военного
К - обозначение кода для введения комментария
№ВПД – указываем номер ВПД
Т- обозначение кода для введении контактной информации
+7хххххххххх – строго установленная форма для введения номера мобильного телефона
М – обозначение типа контактной информации – мобильный телефон
Например: ◄У
Иванов Иван Иванович ГН 14апр45/ПС1456565423,MMD/12121212
Т,2614558►

оплата брони ( производится последовательно по каждому пассажиру отдельно)
◄П
1,,КР МВД %№ВПД►
Где,
П - запрос на продажу с одновременной автоматической тарификацией
№ВПД - наименование удостоверения личности
Например: ◄П
1,,КР МВД %12312312►

далее выбор варианта тарификации. Производится клавишами F1,F2,F3 в зависимости от
номера варианта или запросом
◄№ВР►
Где,
№ВР –цифровое обозначение номера выбранного варианта
Если 1 вариант тарифа, сразу набираем ◄ЕТ►
◄ЕТ►
◄МКВ►
◄ПД►
◄КД►
ПОЛНЫЙ ПРИМЕР бронирования с запросами и примерами экранов со следующими условиями:
1 взрослый военный, 1 ребенок военного 10 лет, 1 ребенок военного 1 года
37
◄ОПТ ,МОВ,КРР
ЮК/Е,1805
1В*А45-1В*А10-1В*А1,КР►
Ответный экран
Стоимость перевозки отметка, что билет электронный категории пассажира дата/время создания брони
ОПТИМАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ КРР-МОВ 2+1 РУБ
11МАЙ11 13:50 КРР
ЮК
5815РУБ (5365+450) ЮК/ЮК/11324 ET ТЛ=11МАЙ 1450/КРР
1/2
КРР !1=1В*А45
!2=1В*А10
!3=1В*А1
1 МОВ ЮК!Е EMM2
3575!Е EMM2/MM50
1790!Е EMM2/MN100
0
РЕЙСЫ 25МАЙ11 СР КРР->МОВ ВРЕМЯ МЕСТНОЕ (ДНЕЙ ДО ВЫЛЕТА: 14)
1 ЮК135 25 0600 0755 737 КПА D ВНК A С Е4
01:55
2 ЮК137 25 0750 0950 737 КПА D ВНК A С Е5
02:00
3 ЮК139 25 1300 1500 737 КПА D ВНК A С Е5
02:00
4 ЮК133 25 1915 2125 737 КПА D ВНК A С Е3
02:10
ПРИ НЕСВОЕВРЕМЕННОМ ВОЗВРАТЕ ВЗИМАЕТСЯ СБОР
(НЗ,ВР,ИЗ,ПЧ,У,УМ,УП,УР,УС,>,>>,...)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------◄ВР,1►
номер брони
ЗАКАЗ
C5PM36
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=1-1-1-0 ФИО?
А/11МАЙ/1458/КРР
И:ФУП
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК135 25МАЙ 0600 0755 737 0430 КПА D ВНК A Е HK 2 E
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
◄У
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ ГН 15АПР56/ПС1111111111,MMD/12111111
ИВАНОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ ГН 14АВГ06/СР111111,РБ,MMT/12111111
ИВАНОВА ИРИНА ИВАНОВНА ГЖА 12ОКТ08/СР111111, MNF/12111111
Т,+78977897894/М►
ЗАКАЗ ТЕСТ
C5PM36
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=1-1-1-0 НЕ ПРОДАН
А/11МАЙ/1458/КРР
И:ФУП
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК135 25МАЙ 0600 0755 737 0430 КПА D ВНК A Е HK 2 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 15АПР56/
MMD
ПС РФ 1111111111
2 ТЕСТ СЕРГЕЙ ИВАН ГН 14АВГ99/
MMT:Р
СР РФ 111111
3 ТЕСТ ИРИНА ИВАН ГЖА 12ОКТ08/
MNF:М
СР РФ 111111
П
ТЕЛЕФОН
1Т 2612235/Д
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
38
◄П
1,, КР МВД %12111111►
Ответный экран
ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
C5SDIP
12МАЙ11 1107
# ФИО
НП ТАРИФ СБОРЫ К ОПЛАТЕ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 15АПР56
1П 3575 150
3725
ИТОГО 3575
# ДОК ФОРМА КОЛ НОМЕРА
1 БЛТ 11324 1/01
(НЗ,ЕТ,ИФ,СС,У,УП,УТ)
150
3725
◄ЕТ►
ЗАКАЗ ТЕСТ
C5SDIP
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=1-1-1-0 ЧАСТИЧНО ПРОДАН
А/12МАЙ/1206/КРР
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК135 18МАЙ 0600 0755 737 0430 КПА D ВНК A Е HK 2 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 15АПР56/
MMD
1132401063921 E
ПС РФ 1111111111
2 ТЕСТ СЕРГЕЙ ИВАН ГН 14АВГ06-1Ф/
MMT:Р
СР РФ 111111
3 ТЕСТ ИРИНА ИВАН ГЖА 12ОКТ09-1Ф/
MNF:М
СР РФ 111111
П
ТЕЛЕФОН
1Т 2612235/Д
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
◄П
2, MMD/-*MMT/-,КР МВД %12111111►
СПИСОК ТАРИФОВ ЮК КРР/МОВ 12МАЙ11
ПАССАЖИРЫ 2 ФО=НАЛ*КР.МВД
# ВСЕГО(РУБ) ТАРИФ(РУБ) КОД ТАР
1
1940
1790 EMMD/MM50
+
2
3725
3575 EMMD
+
(НЗ,ВАРИАНТ,ИЗ,У,УП,УТ,...)
РУБ 12МАЙ11 11:10 КРР
MMD*MMT
Ответный экран и ввод запроса на выбор варианта для ребенка от 2 до 12 со скидкой 50%-
◄1►
ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
C5SDIP
12МАЙ11 1111
# ФИО
НП ТАРИФ СБОРЫ К ОПЛАТЕ
2 ТЕСТ СЕРГЕЙ ИВАН ГН 14АВГ06
2П 1790 150
1940
# ДОК ФОРМА КОЛ
1 БЛТ 11324 1/01
ИТОГО 1790
НОМЕРА
150
1940
(НЗ,ЕТ,ИФ,СС,У,УП,УТ)
39
◄ЕТ►
ЗАКАЗ ТЕСТ
C5SDIP
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=1-1-1-0 ПРОДАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК135 18МАЙ 0600 0755 737 0430 КПА D ВНК A Е HK 2 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 15АПР56/
MMD
1132401063921 E
ПС РФ 1111111111
2 ТЕСТ СЕРГЕЙ ИВАН ГН 14АВГ06-1Ф/
MMD,MMT:Р 1132401063922 E
СР РФ 111111
3 ТЕСТ ИРИНА ИВАН ГЖА 12ОКТ09-1Ф/
MNF:М
СР РФ 111111
П
ТЕЛЕФОН
1Т 2612235/Д
С:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)
ПРОДАЖА(ТП,ТПР,П,АФ,РФ,РВ,ПЛН,ПО,ОБ,БП,АМ,ФО) ТРАНЗАКЦИИ( ОТ,КТ,НК,АЗ,РЗ,КД )
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
◄П
3,MMD/-*MNF/-,КР МВД %12111111►
СПИСОК ТАРИФОВ ЮК КРР/МОВ 12МАЙ11 РУБ 12МАЙ11 11:12 КРР
ПАССАЖИРЫ 3 ФО=НАЛ*КР.МВД
# ВСЕГО(РУБ) ТАРИФ(РУБ) КОД ТАР
MMD*MNF
1
0
0 EMMD/MN100
+
2
3725
3575 EMMD
+
(НЗ,ВАРИАНТ,ИЗ,У,УП,УТ,...)
Ответный экран и ввод запроса на выбор варианта для ребенка от 0 до 2 со скидкой 100% без места
◄1►
ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ ЮК(ЮК) РУБ
C5SDIP
12МАЙ11 1112
# ФИО
НП ТАРИФ СБОРЫ К ОПЛАТЕ
3 ТЕСТ ИРИНА ИВАН ГЖА 12ОКТ09
3П
0 150
150
# ДОК ФОРМА КОЛ
1 БЛТ 11324 1/01
ИТОГО
0
НОМЕРА
0
0
(НЗ,ЕТ,ИФ,СС,У,УП,УТ)
◄ЕТ►
ЗАКАЗ ТЕСТ
C5SDIP
04КРР001
КРР(РФ) ЮК(ЮК342751)
ПАС=1-1-1-0 ПРОДАН
**
И:ФУП И
C РВ
ДВ ВВ ВП ТС П РЕГ АО Т АН Т БР СТ КМ Е M ЦОД/ЛОКАТОР
1 ЮК135 18МАЙ 0600 0755 737 0430 КПА D ВНК A Е HK 2 E
Ф
ФИО/ДОКПАС
КП
БИЛЕТЫ
1 ТЕСТ ИВАН ИВАН ГН 15АПР56/
MMD
1132401063921 E
ПС РФ 1111111111
2 ТЕСТ СЕРГЕЙ ИВАН ГН 14АВГ06-1Ф/
MMD,MMT:Р 1132401063922 E
40
СР РФ 111111
3 ТЕСТ ИРИНА ИВАН ГЖА 12ОКТ09-1Ф/
СР РФ 111111
П
ТЕЛЕФОН
MMD,MNF:М 1132401063924 E
1Т 2612235/ДС:(/,//,ПБ,А,АХ,О,ПН,У,ТПО,С2Т) И:(ОИ,ВБ,ДИ,БИ,ОР,УТ,УЛ,УМ,УБА,УП,ЕМ)НЕ
ЗАБЫВАЙТЕ ЗАВЕРШАТЬ ДИАЛОГ БРОНИРОВАНИЯ
◄КД►
◄ МКВ
1►
◄ПД►
◄ МКВ
2►
◄ПД►
◄ МКВ
3►
◄ПД►
41
11.Основные положения «Инструкции по оформлению
авиаперевозок по ВПД МВД РФ на рейсы ОАО «Авиационные линии
Кубани» в 2011г.»
1. Назначение и область применения
1.1 Настоящая инструкция устанавливает общие требования к оформлению авиабилетов
сотрудникам, военнослужащим МВД РФ и членам их семей на рейсы ОАО «АЛК» на бланках серии
113.
1.2 Положения и требования данного стандарта распространяются на деятельность службы
организации продаж ОАО «АЛК».
1. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие документы:
- Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок для агентств
- Правила оформления и применения бланков билетов авиакомпании ОАО «Авиационные линии
Кубани»
- Инструкция кассира (бронирование и продажа пассажирских авиаперевозок с использованием
автоматизированных систем «СИРЕНА–ТРЭВЕЛ» и «СИРЕНА-2000»)
3. Термины и определения
Термин
Автоматизированн
ая система
бронирования, АСБ
АСБ «Сирена»
Определение
– автоматизированная система, которая обеспечивает размещение,
хранение и отображение информации о расписании рейсов, наличии мест,
тарифах перевозчика и посредством которой можно бронировать и
продавать авиатранспортные услуги.
- совокупность взаимодействующих через единую сеть передачи данных
автоматизированных отечественных систем бронирования,
функционирующих в соответствии с принятой в РФ технологией
бронирования и продажи воздушных перевозок.
Бронирование
воздушной перевозки
– процедура, при которой в АСБ производится подтверждение места
(мест) для заявленной пассажиром(ами), перевозки.
Воздушная
перевозка (перевозка)
- это транспортировка пассажиров и багажа воздушным транспортом из
пункта отправления в пункт назначения за установленную плату,
оформленная на одном или нескольких бланках.
Запись о
пассажире(ах) в АСБ
(Passenger Name
Record, PNR)
– уникальная электронная запись в АСБ с данными о пассажире
(пассажирах, следующих вместе с одинаковыми условиями перевозки),
которая содержит необходимую информацию для осуществления операций
оформления воздушных перевозок.
Класс
бронирования
– признак, используемый в АСБ для обозначения взаимосвязи
выделенной квоты мест и группы тарифов соответствующего класса
обслуживания.
– уровень комфорта и объема услуг, предлагаемых пассажиру на
борту воздушного судна.
– процедура, при которой производится оформление билета на
забронированную перевозку и ее оплата пассажиром.
Класс
обслуживания
Продажа
воздушной перевозки
42
4. Обозначения и сокращения
АСБ – автоматизированная система бронирования
ВПД – воинский перевозочный документ
ГРС – глобальная распределительная система.
УПТ – условия применения тарифа
PNR –Passenger Name Record, запись о пассажире(ах)
5. ОФОРМЛЕНИЕ АВИАПЕРЕВОЗОК ПО ВПД МВД РФ.
Согласно договору № 14 от 8 февраля 2011 года об особых условиях приобретения
проездных документов (билетов), выполнения перевозок пассажиров и багажа, заключённому между
ОАО Авиационные Линии Кубани и федеральным государственным бюджетным учреждением
«Главный центр специальных перевозок Министерства внутренних дел Российской Федерации»,
ФГБУ «ГЦСП МВД России».
Сотрудники органов внутренних дел, военнослужащие внутренних войск МВД России и
члены их семей, граждане, подлежащие административному выдворению за пределы Российской
Федерации при особых
условиях их оформления, а также перевозка багажа по воинским
перевозочным документам Министерства внутренних дел Российской Федерации (ВПД МВД
России) будут перевезены рейсами ОАО «Авиационные Линии Кубани» по приобретённым
проездным документам с формой оплаты «кредит».
5.1.Оформление и продажа пассажирских авиаперевозок по воинским перевозочным документам
Министерства внутренних дел Российской Федерации (ВПД МВД РФ) на рейсы ОАО
«Авиационные линии Кубани» с формой оплаты «кредит» осуществляется:
 Сотрудникам органов внутренних дел;
 Военнослужащим внутренних войск МВД России и членам их семей;
 Гражданам, подлежащим административному выдворению за пределы Российской
Федерации при особых условиях их оформления;
 Перевозка сверхнормативного багажа.
Оформление и продажа пассажирских авиаперевозок по ВПД МВД РФ на рейсы ОАО
«Авиационные линии Кубани», осуществляется:
 в собственных кассах АК «Кубань»;
 в уполномоченных авиакомпанией и согласованных с ФГУБ ГЦСП МВД России
агентствах;
 в кассах аккредитованных агентств, имеющих полномочия по продаже авиабилетов по
ВПД МВД РФ с формой оплаты «кредит», (ФО - КР).
5.2.Бронирование мест по телефону при продаже авиабилетов по ВПД МВД РФ запрещено.
5.3.Тарифы для продажи авиаперевозок:
5.3.1.Продажа авиаперевозок по ВПД МВД РФ по всем направлениям регулярных полётов ОАО
«Авиационные линии Кубани» разрешена в
кредит по
опубликованному
тарифу
экономического и бизнес класса со скидкой 15% для:
- пассажиров категорий : MMD,MMP. Форма оплаты –КР.
- код тарифа при оформлении в билете: в графе базовый тариф/fare basis указывается код
тарифа/категория пассажира (MMD или MMP) и величина скидки, например :
 EMMD
 YOW/MMD15
Взимаются сборы авиакомпании «YQ» .
Сборы агентства с оплатой наличными строго запрещены !!!
43
5.3.2 Продажа авиаперевозок по ВПД МВД РФ по направлениям, указанным в п. 6.1
возможна как в соответствии с П 5.3.1, так и по специальным тарифам в выделенном подклассе,
согласно выделенной квоте мест.
 Класс бронирования – «Е»
 Код тарифа – «ЕMMD»
 Форма оплаты «в кредит» - «КР»
 Категории пассажиров:
 MMD – военнослужащий (служащий) МВД РФ,
 MMP – член семьи военнослужащих МВД РФ,
 MMT – ребёнок по ВПД МВД РФ от 2 до 12 лет,
 MNF – младенец без места,
 MNS – ребёнок с местом
Сборы агентства с оплатой наличными строго запрещены !!!
5.4. Оформление авиабилетов по ВПД МВД РФ для детей до 2-х лет, не занимающих отдельного
места производится без оплаты (скидка 100%).
5.5.В случае, если ВПД МВД РФ выдано для детей от 2-х до 12 лет и для детей до 2-х лет с
предоставлением отдельного места, оформление авиабилетов по ВПД МВД РФ производится со
скидкой 50% от взрослого тарифа, разрешённого для оформления по ВПД МВД РФ.
5.6.Авиакомпания принимает к оформлению следующие ВПД МВД России:

Выданные органами внутренних дел, подразделениями и воинскими частями
внутренних войск МВД России

C датой начала перевозки в пределах срока действия ВПД МВД России (6
месяцев со дня выписки ВПД подразделением МВД России)

Имеющие проставленные от руки или штемпелем литеры «Ф» или «М», и
трёхзначный цифровой код

Имеющие четкий (полностью читаемый) оттиск гербовой печати с
наименованием органа внутренних дел или четырёхзначным номером воинской части

Выписанные для следования воздушным транспортом (по указанному ВПД
маршруту)

Заполненные разборчиво, без помарок и подчисток

При наличии исправлений должна отчётливо читаться предыдущая запись,
исправления заверяются гербовой печатью органа внутренних дел, воинской части
МВД России

выписанные на одно лицо, включая детей, если им предоставляется отдельное
место.
5.7.ВПД МВД России, заполненные с отступлением от правил , изложенных в пункте 5.6
принимаются при наличии на их оборотной стороне записи, подтверждающей действительность
данного ВПД МВД России. Эта запись заверяется печатью ФГБУ «ГЦСП МВД России» или
печатью структурного подразделения ФГБУ «ГЦСП МВД России».
5.8.Перевозка сверхнормативного багажа производится по ВПД МВД России Форме № 2
требованию-накладной, оформленной надлежащим порядком (образец требования-накладной
предоставляется по запросу в авиакомпанию).
5.9.При возврате пассажиром неиспользованного билета (до даты начала перевозки, указанной в
билете), приобретённого по ВПД МВД России, ему выдаётся документ, подтверждающий
возврат – справку для перерасчёта с авиакомпанией централизованным порядком (образец
справки предоставляется по запросу в авиакомпанию). В этом документе должны быть указаны:

Фамилия пассажира
44


Номер билета
Маршрут перевозки

Стоимость тарифа по авиабилету

Сумма, удержанных штрафных санкций в соответствии с правилами
применения тарифа

Серия и номер ВПД МВД России, по которому оформлен авиабилет
Деньги за неиспользованный билет пассажиру не возвращаются.
Штрафные санкции, оговоренные УПТ, оплачиваются наличными.
6. ТАРИФЫ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ ФГБУ «ГЦСП МВД России»
6.1.Авиакомпания разрешает продажу авиабилетов ФГБУ «ГЦСП МВД России» на всех
направлениях по опубликованным тарифам экономического и бизнес классах обслуживания со
скидкой 15%.
6.2.Дополнительно авиакомпания разрешает продажу авиабилетов ФГБУ «ГЦСП МВД России»
на следующих маршрутах по специальным тарифам, перевозка осуществляется по тарифу
ЕММD:

Краснодар – Москва

Краснодар - Санкт-Петербург

Краснодар – Уфа

Краснодар - Казань

Краснодар - Новый Уренгой

Краснодар – Нижневартовск

Краснодар – Сочи

Краснодар - Сургут

Уфа - Новый Уренгой

Уфа-Нижневартовск

Казань – Сургут

Краснодар - Пермь

Краснодар-Екатеринбург

Краснодар-Челябинск

Москва - Мин. Воды

Москва - Владикавказ

Краснодар - Ереван

Санкт-Петербург – Сочи

Москва – Геленджик
7.
БЛАНКИ СТРОГОЙ ОТЧЁТНОСТИ К ОФОРМЛЕНИЮ ПЕРЕВОЗКИ ФГБУ «ГЦСП МВД
России».
7.1. Разрешены для оформления перевозки ФГБУ «ГЦСП МВД России», электронные БСО
авиакомпании «Кубань»/ ЮК-113 и СПД НСАВ-ТКП.
45
12. СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ЗАПРОСОВ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ
БРОНИРОВАНИЯ СИРЕНА 2.3.
1.
СЕАНСЫ .
Начало работы
Я,ЮК04КРР1001
Просмотр сеансов
Я*
Я/2
Завершение работы
Я.*
Я.П
Завершение работы
Я.
НовПароль
Я,оператор,СтТАП
Пароль
Я, ЮК01КРР0001,КРР102
Пароль
Переход оператора
на другой
пульт
2.
Открыть сеанс ЮК в рабочей области 1, агентство
– 04КРР, оператор – 1001
Показать все открытые сеансы
Переход во 2-ю рабочую область
Закрыть все сеансы
Взятие конечного итога без закрытия финансового
отчета.
Взятие конечного итога с вводом нового пароля.
Переход оператора 001/04КРР с пульта КРР102 на
другой пульт. Пульт КРР102 не работает по
техн.причина
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Справка по объекту
Справка по
категории пассажира
ЧТО,*ЯР
Узнать, обо всех пунктах, имя которых начинается
с ЯР.
ЧТО,*PARIS
Узнать код объекта Paris
ЧТО,PAR
Узнать код города по 3-х буквенному коду
ЧТО,ЭХ,А
Информация о коде компании
ЧТО,ДОЛ,В
ЧТО,,В
Информация о валюте ДОЛ
ЧТО,,Б
Информация о кодах бронирования
ЧТО,,У
КП,INF
Информация о всех видах услуг
Показать информацию по категории пассажира INF
Информация о всех видах валют
КП
Показать все категории пассажиров
Справка по сделке
СД/*Иванов%
Показать все сделки начинающихся с
ИВАНОВ
Поиск по номеру
заказа
Поиск по фамилии
Поиск по номеру
билета
Поиск по номеру
паспорта
СЗ/номер заказа
СЗ/*1232325636%
Посмотреть все сделки по пассажиру с данным
паспортом
Справка по
расписанию
С,МОВ,КРР
ЮК
Показать расписание всех рейсов ЮК из КРР в
МОВ
Справка по тарифам
СЗ/*фамилия%
СД/номер билета
С
ЮК
С
ЮК133
Т,МОВ,КРР
ЮК
Т,МОВ,КРР
Показать все рейсы компании ЮК
Расписание рейса ЮК133
Показать тарифы ЮК из КРР в МОВ
Показать тарифы в подклассе Ю на дату вылета
46
Условия применения
тарифов
Справка по сборам
Справка о багаже
ЮК133/Ю,3009/0109
30.09 при дате продажи 0109
Т,МОВ,КРР
ЮК
IDJ
УПТ,КодУПТ,ДВ
Параграфы
УПТ,ЮК133,3108
СА,МОВ,КРР
ЮК,3108
БН,МОВ,КРР
ЮК,3108
Показать тарифы ЮК из КРР в МОВ для
категории пассажира IDJ
БТ/5,МОВ,КРР
ЮК,3108
Показать плату за 5КГ сверхнормативного багажа
из КРР в МОВ на 31.08
БУКИНГ
Длинное бронирование
Показать условия применения тарифа ЮК133 на
дату вылета 31.08.
Информация о сборах из КРР в МОВ
на рейсах ЮК, вылетающих 31.08
Показать норму бесплатного багажа из КРР в МОВ
на 31.08
3.
Бронирование группы
Уменьшение группы
Справка по наличию мест
Бронирование мест с
экрана справки по
наличию мест
Запрос наличия мест на
обратное направление (в
PNR)
Добронировать второй
сегмент в PNR
Аннулирование сегмента
Уменьшение количества
мест на сегменте
Увеличение количества
мест на сегменте
Изменение статуса
сегмента
Перебронирование
сегмента
Удаление пассажиров с
аннулированием мест
Разделение PNR (Сирена –
дистрибутивная система)
Аннулирование мест
З,КРР,МОВ
ЮК134/К,3108
1-1-1
Г,КРР,МОВ
ЮК134/Г,3109
10-1-1
.НазваниеГруппы
АХ
0.5
СМ,КРР,МОВ
ЮК,3108
2/К
1-1-1
Забронировать места на рейсе ЮК134/3108
из МОВ в КРР, класс бронирования К.
Состав пассажиров: 1 ADT, 1 CNN и 1 INF
Забронировать группу в подклассе Г.
Состав пассажиров -10 взрослых, один РБ,
один РМ.
О,2
,25МАР
Показать наличие мест на обратном, по
отношению к сегменту 2, направлении
/,МОВ,КРР
ЮК133,25СЕН
Забронировать места на обратном участке
на
рейс ЮК133/25.09
Аннулировать сегмент 2
Уменьшить количество мест на сегменте 2
на 1
Увеличить количество мест на сегменте 2 на
1
Изменить статус сегмента 2 на HK или ХХ
А,2
А,2
1
//,2
1
2/HK
2/ХХ
ПБ,2
ЮК133/Э,10СЕН
АХ
2
3
АХ
АХ
0.КМ 0.5
РЗ
2
3
РЗ
2-5
РЗ
0.3
АМ/1–2
0.5-колличество мест, кот. необходимо
убрать
Показать наличие мест на рейсах ЮК на
направлении МОВ-КРР, дата вылета – 3108
Забронировать вариант 2 в классе К,
пассажиры: 1 ADT, 1 CNN и 1 INF
Перебронировать сегмент 2 на рейс ЮК133,
класс Э и дату вылета 10 сентября
Удалить пассажиров 2 и 3, аннулировать их
места на всех сегментах
Уменьшить численность группы.
Отделить пассажиров 2 и 3 в новое PNR
Отделить пассажиров со 2 по 5 в новое PNR
Отделить 3-х пассажиров без ФИО
Аннулировать места на 1 и 2 сегментах
47
Обмен билета с добором
тарифа
Переход к циклу
оформления документов
Бронирование платных
услуг
АМ/1
ПБ,1
ЮК137/М,1206
ПО/1
Д,/900руб/100
ЕТ
МКВ
ПД
Аннулировать места на 1-ом сегменте.
Перебронировать сегмент 1 на рейс ЮК137,
в подклассе «М», дата вылета 12 июня.
900руб. штраф за обмен согласно УПТ, 100100% тариф
ЕТ - Запустить цикл оформления
документов
МКВ- Маршрут-квитанция
ПД-Печать документа
СУ
Nвар
Бронирование платн услуг пасс. из
заказа.
Из предоставленного системой списка
услуг выбираются нужные
номер услуги для N пассажира, на 1-оме
участке перевозки
Бронирование услуги из строки 2 для 1го и 2-го пассажиров на всех сегментах.
Длинное бронирование услуг.
Спецпитание 1-му пасс на 1-ом сегменте
Конкретизация места на 1-ом сегменте,
1место,1пассажиру
Nвар,Сег/Кол/Nпасс,Комм
2,*/2/1*2
У
У,SPML,1/1/1,стейк
Бронирование платных
конкретных мест в
салоне
Конкретизация мест
через макет самолета
4.
У
НМ,1/1/1,12А
У
НМ,*/1/1,12В
У
НМ,*/3/1*2*3,23А-В
Конкретизация места на всех сегментах
Конкретизация мест 3-м пассажирам
заказа на всех участках перевозки
УМ,1
НМ,3Д3Е
Отображение макета для первого
сегмента
Бронирование мест 3Д и 3Е
ТАРИФИКАЦИЯ
Тарификация
ТП
Выполнить тарификацию PNR для всех
пассажиров
ТП
СГ=1
Выполнить тарификацию сегмента 1 для
всех пассажиров
ТП,1
Выполнить тарификацию PNR для
пассажира 1
Выбрать вариант тарификации 1 для
категории пассажира (КП) 1, вариант 3
для КП 2 и вариант 4 для КП 3
Открывается пустой экран паспорта
сделки и вводятся данные по расчету
тарифа (РТ)
Выбор варианта
тарификации
1,3,4
Ручная
тарификация
ТПР
ТПР,1
СГ=1
Варианты ввода
расчета тарифа
ИП
РТ,ПО АК ПН
ТАРИФ,КодТарифа,НормБагажа
ИП
РТ,МОВ ЮК СПТ 499РУБ,WSAL1808,15К
ИП
РТ,МОВ ЮК СПТ 499РУБ,WSAL1808,15К
СПТ ЮК МОВ 4400РУБ,KOWG,15К
Выполнить тарификацию сегмента 1 для
пассажира 1
Ввод расчета тарифа
Перевозка из одного участка, тип
перевозки OW
Тариф=49РУБ, КодТарифа= WSAL1808,
НормБагажа=15К
Перевозка из 2-хучастков,
туда/обратно,тип OW
МОВ-СПТ-МОВ
48
ИП
РТ,МОВ ЮК СПТ 3000РУБ,YRT/X,15К
Завершение
ручной
тарификации
Коррекция
данных в
паспорте сделки
СПТ ЮК МОВ 3000РУБ,YRT/X,15К
КР
Сохранение введенного тарифа
УП,Nпассажира
Открыть паспорт сделки
ИП
СБ,Н/БЛТ,C1,OR,190РУБ
ИП
СБ,Н/БЛТ,C1-2,YQ,1000РУБ
ИП
ИП
-NСБ
-4СБ
ИП
УВ,ТЕКСТ УВЕДОМЛЕНИЯ
ИП
СВ,6МЕС
Ввести новый сбор OR(код сбора) на
1-ом сегменте
Ввести новый сбор YQ(код сбора) на
1-ом и 2-ом сегментах
Убрать лишний сбор. N-номер сбора в
паспорте сделки
Внести важные уведомления в графу
билета
ИП
Изменить ФО, если вносились изм. в
тарифы и сборы, форма оплаты
смешанная
Внести данные по коду тура перевозки
ФО,ПП ОАО АЭРО N121212 12СЕН09/500РУБ
Завершение
коррекции в
паспорте сделки
Перевозка из двух участков, полет
туда/обратно, тип перевозки RT
ИП
ТУ,ТУРГРУППА
ИП
ГР,НИНА ТУР1214
КР
Вывести в билет допустимый срок
возврата билета
Внести имя группы для вывода его в
билет
Сохранение изменений в паспорте
сделки.
ОПТИМАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ
Оптимальные тарифы
ОПТ/Х,КРР,МОВ Показать самый дешёвый вариант перевозки по маршруту
для заданного
туда и обратно для 1 взрослого, одного ребенка 8 лет и
ЮК,2505
маршрута
одного ребенка без места - ВЗ-РБ-РМ. Оплата за НАЛ
ЮК,2905
1-1А8-1А1
ВР,1-2-3
Выбор из предложенных вариантов рейсы на каждый
участок маршрута, указываются варианты через тире.
5.
ВР,1-2-3
СУДАРОВ СИДОР ГН 12МАЙ89/1234567890,,1
СУДАРОВ СЕРГЕЙ ГН
10МАЙ01/СР62231512,CNN,2
Выбор вариантов с указанием ФИО пассажиров с их
документами и с обязательным указание их типа КП
СУДАРОВА МАРИНА ГЖА
12МАЙ07/СР223234567,INF,3
ОПТ,СПТ,МОВ
ЮК,2505
1IDC
Забронировать одно место пассажиру с КП=IDC
ОПТ,IST,МОВ
ЮК,3005
1ЗРЧ,,ПП
Забронировать одно место пассажиру с КП= ЗРЧ, с формой
оплаты ПП
ОПТ,МОВ,КРР
49
Оптимальные тарифы
для текущего PNR
ЮК133,1909
,VO.CRT
Забронировать одно место пассажиру с формой оплаты
ТПО
Показать самый дешёвый вариант тарификации для
маршрута текущего PNR
VO.CRT
ТИКЕТИНГ (оформление билетов, обмен, возврат)
Запрос оформления
П
билетов
6.
П
ИВАНОВ ИВАН ПЕТРОВИЧ ГН 12МАЙ88/2123456543
П
ИВАНОВ ИВАН ПЕТРОВИЧ ГН 12МАЙ88/2123456543,LBR/12345
П
1/0703123123
Оформление билетов для всех
пассажиров, форма оплаты – НАЛ,
ФИО и документы введены ранее.
ФИО и документ указываются в запросе
П
Ввод ФИО, док, КП=LBR, 12345-Nсертиф
ФИО введен ранее, доводим документ
П
Nп,,CC КодПлСист NКарт ДатДейс КодПодт ФИО/Сумма
П
Nпасс,,CC VI 4123456789012 1212 A43521 VANOV/1000руб
Оформление билетов для пассаж 1.
Форма оплаты СС – пластиковая картаVI.
Форма оплаты ПП- платежное поручение
П
Nпасс,,ПП ООО«ВОСТОК» %12311 01СЕН05/5000РУБ
П
Nпасс,,КР МО РФ ВПД %54321 ТАЛОН/2000РУБ
Nпасс,,КР МЧС РФ МСО %12354544
Nпасс,,КР ГД
П
Форма оплаты КР –кредит
П
Форма оплаты SP наличными через СПП
Код платежной системы(ES,KB,EU,RP)
F010509-код подтверж до 6симв
Форма оплаты EM- электронные деньги
Nпасс,,EM WZ 12311777 F010509/5000РУБ
П
Форма оплаты VO- сертификаты/ваучеры
Nпасс,,VO PRT 12311777 F010509/3000РУБ
П
Форма оплаты CF- персональный счет
Nпасс,,SP ES 1231166666 F010509/5000РУБ
Nпасс,,CF 12311777 F010509/3000РУБ
Переход к циклу
ЕТ
оформления документов
Цикл оформления
документов
ПД
РО
Оформление маршрутквитанции
Просмотр образа билета
(только с экрана PNR)
МКВ
Просмотр электронного
билета (с любого экрана)
Справка по сделке
Просмотр ведомости
билетов
Отказ от оформленных
билетов (void)
Запустить цикл оформления документов –
будут операции с ЭБ
Напечатать текущий документ
Подтвердить ручное оформление
текущего документа
Печать маршрут-квитанции
БИ/1132410012002
Показать образ билета 1132410012002
БИ
1
ЕТС/1132410012002–ЮК
Показать образ билета пассажира 1
СД/1132410012002
ВБ
ОБ,1132418367820
ОБ
1
Показать ЭБ 1132410012002 из сервера
ЭБ ЮК
Отобразить сделку по номеру билету
Показать ведомость билетов для текущего
PNR
Отказаться от билета
Отказаться от билета для 1-го пассажира
50
Ввод номеров
проданных билетов
БП/1,1132410000001
2
Обмен билета с
добором тарифа
ПБ,1
ЮК137/М,1206
Переоформление
Билетов без штрафов
ПО/1
Д,/900руб/100
ПО
,/0/ТБ
1132410012002,1
ПО
,/750РУБ/100
113
2410012002,1
ПО
,/750РУБ+25*2500руб/100
,1,, CC VI 4123456789012 1212 A43521 VANOV/1000руб
ПО
И
Nбилета,Nпасс
ПО
И,/1500РУБ/100
Nбилета,Nпасс
ПО/Ю
Запрос экрана Возврат
Билетов
Изменение в паспорте
сделки возврата
Nбилета,Nпасс
РВ/1
,/750РУБ
,1
АФ
,/0/ТБ
1
АФ
,/519РУБ/100
1
ИП
5ВС=И
ИП
2ВС=В
ИП
3ВС=И,1
ИП
5ВС=И/БЛТ,C1,OG,100РУБ
7.
Зарегистрировать в Сирене номер билета,
проданного для сегмента 1 и пассажира 2
через другую систему
Перебронировать сегмент 1 на рейс
ЮК137, в подклассе «М», дата вылета 12
июня.
900руб. штраф за обмен согласно УПТ,
100-100% тариф
Обменять билет пассажира 1 без штрафов
(0); зачесть полную величину тарифа
старого билета (ТБ) в новом билете
Обменять билет пассажира 1 с взиманием
штрафа (750); зачесть полную величину
тарифа старого билета (100 в новом
билете
Обмен билета со штрафом 519руб+25%от
тарифа. Доплата пластиковой картой,
форма оплаты СС.
Именной обмен без штрафа
Именной обмен с взиманием штрафа.
Обмен билета с доплатой за новые услуги
Ревалидация. Изменение даты вылета без
оформления нового билета с взиманием
штрафа.
Выполнить возврат билетов пассажира 1.
Без штрафов (0); вернуть полную
величину тарифа (ТБ)
Возврат билета с взиманием штрафа
519РУБ.
Изменение статуса сбора с В
(возвращаемый) на И(игнорируемый)
Изменение статуса сбора с И на В
Изменение статуса В на И только на 1-ом
сегменте.
Разделение суммы сбора OG на 1-ом
сегменте.
ВВОД ИНФОРМАЦИИ В PNR
Модификация титула
PNR
Ввод информации о
пассажирах
У
З,/3-1-0
У
ИВАНОВ ИВАН ПЕТРОВИЧ ГН
12МАЙ88/6000456789
У
Изменить состав пассажиров в титуле
PNR на 3 ADT и 1 CNN
Ввести ФИ, титул и документ
Ввести ФИ, титул, дату рождения,
документ и категорию пассажира
51
ИВАНОВ ИВАН ГН 12МАЙ08/СР342617823,INF
У
ИВАНОВ ИВАН ГН 12МАЙ08/СР342617823,INF*GCA
Примеры ввода
документов
Ввод дополнительных
контактных данных
Ввод комментария
Создание SSR-элемента
Создание OSI-элемента
Конкретизация мест
Ввести ФИ, титул, дату рожд, док,
две категории пассажира через *
Ввести документ пассажира
У
1=/1234567890
6000222333илиПС6000222333 (код ПС–по умолчанию, его можно не указывать,
номер паспорта РФ должен быть ровно10 цифр!)
ПСП 123456 25НОЯ11 – загранпаспорт,обязательно указывается срок действия
паспорта
НП УА 123456 30НОЯ15 – нац.паспорт (желательно указывать код страны, коды:
ЧТО,,С)
СР 1122334444 –свидетельство о рожд, используется для детей
УД 2723437282 –удостовер. личности пасс,заменяющее паспорт
ВБ 2234444232 – военный билет
Доввести дату рождения пассажира
У
1=+24ЯНВ92
Ввести домашний телефон пассажира
У
Т,8-904-896-70-71
У
Т,1234567/М
Т,IRINA@COM.RU/E
Т,МОСКВА УЛ ТУХАЧЕВСКОГО
Д12/2 КВ 33/А
У
К,HELLO
У
У,SPML,1/2/3*4,FOIE GRAS
У
У,OTHS,1H,ОТМЕНА РЕЙСА
Ввести комментарий
У
И,ЮК,ЕСТЬ ВСТРЕЧАЮЩИЕ
Создать OSI-элемент для
авиакомпании ЮК
У
НМ,1/2/3*4,16AB
Модификация объекта
У
1Т=123-44-44
Удаление объекта
У
-2У
Изменить ФИО 2-у
У
пассажиру
2=Сидоров Олег Иванович ГН
Удалить № телефона
У
-1Т
Удалить комментарий
У
-1К
Доввести дату рождения
У
1=+20дек70
8. ТРАНЗАКЦИИ (ДИАЛОГИ)
Открытие PNR в режиме
СЗ/8U2TL7
просмотра
Открытие PNR в режиме
КЗ/8U2TL7
коррекции
Просмотр истории PNR
ДИ
Запросить спецпитание на сегменте 1
для пассажиров 3 и 4
Ввод комментария для агента с
передачей в дистрибутивную
систему (1H-ГРС, 23-Сирена23)
Запросить места 16А и 16B на
сегменте 1 для пассажиров 3 и 4
Изменить телефон 1
Удалить SSR-элемент 2
Открыть PNR с локатором 8U2TL7
в режиме просмотра
Открыть PNR с локатором 8U2TL7
в режиме коррекции
Показать историю текущего PNR
52
Завершение диалога
Контрольная точка
Откат
КД
КТ
ОТ
Аннулирование PNR
АЗ
Сохранить и закрыть PNR
Сохранить PNR
Вернуться к последнему
сохранённому состоянию PNR
Аннулир. все сегменты и закр.
PNR
ФИНАНСОВЫЙ
ОТЧЕТ
ФО/КодФО,Дата1-Дата2
ОперНом/Орг
ФО
АРХИВ
АР,0900-1300/1509,ЮК1016
АР,1709,ЮК1020
АР,1709,*,1018/01-ЮК
Чтение финансового отчета
Запрос ФО без параметров
открывает текущий финотчет
или список отчетов
Архив по пульту за дату 15.09
время работы с 09.00 до 13.00
Архив по пульту за 17.09.09
Архив по номеру оператора
1018/01-ЮК
Изменяемыми компонентами паспорта являются (в порядке вывода на экран):
Код
РТ
ОТ
СБ
ВС
СВ
УВ
ФО
ФМ
ФК
ВО
ВК
ГР
ТУ
Элемент
Расчет тарифа.
Зачет тарифа старого билета.
Сбор.
Возврат сборов старого билета.
Срок возврата билета.
Важное уведомление на билете.
Форма оплаты билета.
Форма оплаты МСО (сбор перевозчика за обмен).
Форма оплаты сопутствующих документов (КРС).
Форма возврата сборов старого билета.
Форма возврата сопутствующих документов (КРС).
Имя группы.
Тур.
Максимальное количество
1
1
32
32
1
9
1
1
1
1
1
1
1
53
Скачать