Лекция №2. - Ставропольский государственный аграрный

Министерство образования и науки РФ
Ставропольский государственный аграрный университет
Экономический факультет
Кафедра Информационных систем
Утверждаю
Заведующий кафедрой ИС
к.т.н. Д.В.Шлаев
«___»
201_ года
ЛЕКЦИЯ
по учебной дисциплине:
«Программные продукты индустрии сферы услуг»
для студентов направления
100100.62 - Сервис
Для студентов специальности:
080502.65 Экономика и управление на предприятии АПК
Лекция №2.
Общие принципы функционирования сети Интернет
Обсуждена на заседании кафедры ИС иТ
«___»
201_ года
Протокол №___
Ставрополь 201_
1
Цель лекции
Дать систематизированные основы научных знаний по указанной теме
занятия.
Учебные вопросы:
1.
Принципы построения и организационная структура Интернет
2.
Основные сервисы Интернета
3.
Роль интернета в сфере социально-культурных услуг
Время- 2 часа
1. Принципы построения и организационная структура
Интернет - это огромная сеть компьютеров, состоящая из тысяч
разбросанных по всему миру меньших сетей, связывающих всевозможные
типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным
проводам и оптоволоконным кабелям, через спутники и радиомодемы.
Протоколом называется набор общепринятых правил, определяющих
механизм взаимодействия компьютеров в сети.
Принципы подхода к созданию Web-страниц интернет для субъектов
курортно-рекреационной деятельности.
Различают два типа протоколов Интернет:
базовые – отвечают за физическую пересылку электронной
информации между компьютерами;
прикладные – более высокого уровня: протоколы передачи сообщений,
протокол передачи файлов, протоколы электронной почты и т.д.
Стандартными протоколами, используемыми для обмена данными в
Интернет, являются ТСР (Transmission Control Protocol – Протокол
управления передачей) и IP (Internet Protocol – Межсетевой протокол), их
комбинация известна как TCP/IP.
Стандартным устройством, с помощью которого компьютер может
быть подключен к мировой сети, является модем (Модулятор-Демодулятор)
– небольшое электронное устройство. Модем подключается к компьютеру и
обычной телефонной розетке. Главная функция модема – преобразование
дискретного (цифрового) сигнала, который формируется в ПК, в
непрерывный (аналоговый) сигнал, передаваемый по телефонной линии, и
наоборот.
Для того чтобы установить соединение с Интернет, необходимо
договориться с организацией – провайдером услуг Интернет, которая будет
перенаправлять информацию с помощью сетевого протокола TCP/IP по
телефонным линиям на компьютер пользователя.
2
Интернет-провайдер — это оператор связи, имеющий лицензию на
один из следующих видов услуг:

Услуги связи по предоставлению каналов связи.

Услуги связи в сети передачи данных, за исключением
передачи голосовой информации.

Услуги связи по передаче голосовой информации в сети
передачи данных.

Телематические услуги связи.
Чтобы пропустить протокол TCP/IP по стандартному телефонному
каналу, информационный поток необходимо преобразовать в форму,
которую можно передать через модем. Для решения этой задачи существуют
два способа.
Первый, более старый, называется SLIP (Serial Line Internet Protocol) –
протокол Интернет для последовательных линий. Более новый метод – PPP
(Point to Point Protocol) – протокол передачи «пункт-пункт» – гораздо
эффективнее для современных телефонных систем и модемов. Существует
множество пакетов программ для сети TCP/IP, которые поддерживают
использование SLIP и PPP.
Каждый компьютер, подключенный к Интернет, имеет уникальный
физический адрес (IP-адрес), аналогичный телефонному номеру.
Поэтому в Интернет принято ставить в соответствие каждому
физическому адресу символический адрес (сервер имени домена, доменный –
Domain Name Server, DNS), составленный из осмысленных сокращений
(domain – группа ресурсов, управляемых одним сетевым узлом).
Примеры имени домена и IP-номера:

http://www.rambler.ru

212.195.116.225

http//altavista.digital.com 195.206.184.2

http://www.stgau.ru

llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwyllllantysiliogogogoch.com — название деревни Лланвайр Пуллгвингилл в
Уэльсе на острове Англси, означающее «Церковь Святой Марии в
ложбине, заросшей белым орешником, около быстрого водоворота,
неподалёку от церкви Святого Тисилио и красной пещеры».

zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz.ru
— «самый последний домен Рунета».
Статистика самых дорогих доменов
1.
Insure.com за $16 млн. 2009; Sex.com за $14 млн. 2010;
2.
Sex.com за $14 млн. 2010;
3.
Fb.com за $8.5 млн. 2010;
4.
Beer.com за $7 млн. 2004;
5.
iCloud.com за $4.5 млн. 2011;
3
Адрес обычно начинается с названия протокола. Затем следует
название сети Интернет, далее идет название организации, которая
поддерживает данный узел. Суффикс обозначает тип организации.
Например, адрес http://www.stgau.ru говорит о следующем:
http: - веб-сервер использует протокол http;
www – узел находится в веб-сервисе
stgau – узел Ставропольского государственного аграрного
университета
.ru - узел находится в России.
Домены верхнего уровня
2. Основные сервисы Интернет
Электронная почта (e-mail) – первая, наиболее распространенная и
эффективная из служб Интернет.
Телеконференции (новости).
Сетевые новости Usenet, или,
как их принято называть,
телеконференции.
FTP – передача файлов. Еще одной широко распространенной службой
Интернет является FTP – File Transfer Protocol. Как базовое средство он
позволяет пользователям копировать файлы из одного присоединенного к
Интернет компьютера в другой.
«Всемирная паутина» (Wold Wide Web, WWW). В Интернет хранится
гигантское количество информации. Чтобы читать и просматривать
информацию Интернет используются специальные программы (программыклиенты) на своем персональном компьютере, называемые браузерами, или
просмотрщиками (по-английски browzer означает «просмотрщик»).
Браузер – это название программного инструмента, позволяющего
работать со всеми ресурсами Интернет простым и удобным способом.
4
Метод называется HTTP (Hypertext Transfer Protocol – протокол
передачи гипертекстов) и является надстройкой над TCP/IP – стандартным
сетевым протоколом Интернет.
Концепция гипертекста, которая лежит в основе «Всемирной
паутины», была предложена в 60-х годах Тедом Нельсоном.
Гипертекст – это многомерный текст, т.е. такая организация
документов, при которой один документ или текст может включать в себя
разнонаправленные ссылки или указатели (адреса) на другие документы и
ссылки.
3. Роль интернета в сфере услуг
Отмечается возрастающая роль всемирной коммуникационной сети в
сфере рекреационной деятельности. Высказывается точка зрения на общее
оформление Web-сайтов рекреационного объекта и требования к их
разработчикам.
Сверхбыстрое
развитие
всемирной
коммуникационной
сети
стремительно
меняет систему заказов предоставления
различных услуг и, в частности, в сфере
курортно-рекреационной
деятельности.
Человек, имеющий доступ к Интернет, может
сам, непосредственно, выбрать место отдыха,
обсудить сроки, стоимость и сервисное
обслуживание. Соответственно, отдых и
оздоровление обойдется ему дешевле, т.к. он
минует услуги фирм-посредников. Создание
службы информации и работы с клиентами
через всемирную коммуникационную сеть становится важнейшим фактором
конкурентной борьбы санаториев, гостиниц, ресторанов.
Размещая во всемирной коммуникационной сети Интернет свою
страницу, субъект любой гостиничной, развлекательной деятельности
получает возможность ведения очень эффективной рекламы. К сожалению,
многие созданные в этой области Web-страницы и объединяющие их Webсайты далеки от совершенства. Красочно выполненные, они не отражают всю
возможную информацию о специфике курорта, бальнеоуслугах, сервисном
обслуживании, т.к. при их создании основное внимание уделяется технике
исполнения. Процедура создания и обновления Web-страниц действительно
имеет свои сложности, но, тем не менее, сегодня существуют широко
распространенные средства их реализации. Вообще проблема разработок
прикладных продуктов, реализуемых на ПК, все больше сводится не к
“технике”, а к “специализации”. В данном случае более важно, что будет
изображено на странице, какие тексты и иллюстрации будут написаны и
подобраны, как и в каком порядке подаваться, на кого будут рассчитаны.
5
Хотя нормативов на внешнее оформление размещаемой информации в
Интернет не существует, к настоящему времени сложилась довольно удачная
общепринятая компоновка Web-сайтов. В применении к задачам курортнорекреационной сферы мы считаем, что при загрузке страниц Интернет
какого-либо курортно-рекреационного объекта на экран первоначально
целесообразно
вывести
следующую
информацию:
- текст приветствия;
- название и тип объекта (санаторий, оздоровительный комплекс,
пансионат, база отдыха, ресторан);
- маркер (окно) выбора языка сообщений;
- пиктограмму загружаемого буклета;
- перечень раскрывающихся тем.
Текст приветствия в некоторой степени является визитной карточкой
санатория, ресторана или какого-либо другого объекта. Не целесообразно
делать его слишком длинным, главная задача это заинтересовать
потенциального отдыхающего в прочтении основной информации.
В зависимости от ориентации и потенциальных возможностей
социально-культурного объекта требуется решить, на каких языках будет
выводиться информация. Например, для санатория, расположенного на
курорте Сочи и имеющего отлаженную сервисную информационную службу,
оптимальным вариантом была бы возможность отображать информацию о
себе на русском и английском языках. Для этого рядом с текстом
приветствия выделяется поле для установки маркера (окна) выбора языка
сообщений, а текст приветствия и название дублируются на английском.
Загружаемый буклет - сервисная услуга страницы субъекта курортнорекреационной деятельности. Визуально это небольшая картинка с текстом,
при выделении которой в адрес электронной почты читателя направляется
сообщение на выбранном языке в виде красочно оформленного буклета.
Под раскрывающимися темами мы подразумеваем надписи,
картинки с надписями, при выделении которых вызываются следующая
страница или ряд страниц с более подробной информацией по выбранной
теме.
В перечень раскрывающихся тем целесообразно включить:
- общие сведения о курортно-рекреационном объекте;
- данные о специфике курорта или рекреационного района;
- сведения о предоставляемом сервисе;
- связи (адреса электронной почты и телефоны должностных лиц);
- общую информацию;
- календарь событий.
В общие сведения о курортно-рекреационном объекте войдут:
административное расположение, данные о сертификации на тот или иной
уровень обслуживания, его специализации (семейный отдых, туристические
6
группы и т.п.) и другая общая информация, например, год открытия,
удаленность
(приближенность)
к
центру
или
каким-либо
достопримечательностям. Можно сопроводить эту информацию объемной
картой-схемой курорта.
Данные о специфике курорта или рекреационного района содержат
общеизвестные сведения и желательно уместить их в один экран. Большая
роль отводится иллюстрациям - панорамным фотографиям ландшафтов,
красиво оформленных каптажей источников, блюдам, номеров, уникальных
процедур и т.д.
Сведения о предоставляемом сервисе составляют сущность
конкретного курортно-рекреационного объекта, и следует расписать их как
можно подробнее. Описывается сервисный уровень как в целом
(соотношение обслуживающего персонала с количеством отдыхающих,
количество и оснащение престижных номеров и номеров среднего класса,
экологичность материалов используемых при строительстве и отделке
номеров, качество подаваемой в водопроводную сеть воды), так и по
отдельным
составляющим:
- наличие ресторанов, кафе, баров, особенности кухни, возможность доставки
заказа непосредственно в номер;
- спортивно-оздоровительный комплекс - бассейн, тренажерный зал,
сауна, открытые площадки, маршруты дозированной лечебной ходьбы и т. д.;
- если это морской курорт - доступность пляжа, его тип (песчаный,
галечный) и параметры, особенности акватории, температурный режим
морской воды, оснащение пляжа соответствующим оборудованием;
- культурно-развлекательный комплекс - зал или залы для концертов,
конференций, просмотра фильмов, детские игровые комнаты, возможность
заказа экскурсий, билетов на концерты и другие мероприятия, проводимые
на курорте;
- приезд-отъезд отдыхающих - их встреча и сопровождение
представителями курортно-рекреационного объекта в аэропорту, на
железнодорожном, автовокзале, заказ билетов на отъезд, доставка к месту
отправления.
В теме “Контакты” перечисляются представители курортнорекреационного объекта, к которым можно обратиться за разъяснениями или
заказом мест, сообщаются их телефоны и адреса электронной почты.
В теме “Общая информация” еще раз сообщается адрес курортнорекреационного объекта, контактные телефоны и адрес электронной почты
должностных лиц, приблизительная стоимость проживания в зависимости от
класса номеров и времени года, приводится расписание движения различных
видов транспорта, стоимость проезда, подробно расписывается путь от места
прибытия.
Завершает перечень раскрывающихся тем “Календарь событий”,
который должен нести в себе как “атмосферу” всего курорта, так и
7
своеобразие представляемого курортно-рекреационного объекта. В нем
описываются традиционные праздники, проходящие на курорте в течение
года с наложенными на них событиями, планируемыми самим объектом
курортно-рекреационной деятельности.
При создании Web-сайта необходимо продумать и задать провайдеру
не менее 7 поисковых позиций – ключевых слов, по которым курортнорекреационный объект может быть выбран при целевом поиске.
Следует также подчеркнуть абсолютную важность того, что вся
содержащаяся на Web-страницах информация должна отражать реальную
действительность. Несоответствие реального сервиса, заявленному на Webстраницах, будет наносить урон не только конкретному субъекту курортнорекреационной деятельности, введшему в заблуждение потребителя, но и
всему курорту в целом.
Мы считаем, что исходя из специфики задачи, к потенциальным
разработчикам страницы Интернет для курортно-рекреационных учреждений
должны быть предъявлены следующие требования: компетентность в
области природных лечебных ресурсов, специфики курортов и работы
рекреационных учреждений, с одной стороны, знание различного
прикладного программного обеспечения, с другой. Создаваемые Webстраницы должны выглядеть привлекательно и оригинально, содержать
профессионально грамотные тексты и иллюстрации.
Лекцию разработал:
Доцент
кафедры
информационных
систем, кандидат технических наук,
И.В. Федоренко
«_____»______________________201_ г.
8