Информация по сервису DELL для коммерческой линейки

Информация по сервису DELL для коммерческой линейки товаров
(Сервера, СХД, ПК, Latitude, Precision)
При возникновении поломки:
При возникновении поломки с оборудованием Dell нужно обращаться в центр диагностики DELL по телефонам,
указанным ниже, чтобы зафиксировать сервисный случай
UKRAINE Basic Client (ноутбуки, десктопы)
0 (800) 502 0320 *
UKRAINE Enterprise client (серверы, системы хранения)
0 (800) 502 0340 *
* Звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные.
Если поломка подтверждается, компания DELL сообщает об этом факте своему Independent Service Provider –
SERVICE.UA (http://service.ua/) и они осуществляют ремонт техники.
Система сервисной поддержки DELL в Украине
Ознакомится с сервиной поддержкой DELL в Украине вы можете на сайте http://dell.ua/ в разделе Гарантия и
Сервис
Розничные продукты Dell, продаваемые на территории Украины, обеспечиваются гарантией сроком на 1, 2 или 3
года в зависимости от типа продукции.
Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под
индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией
Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране
только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции
Dell.
Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из
Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.
Проверить уровень гарантии по Service TAG
ULR где вы можете проверить уровень гарантии по Service TAG системы
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/my_systems_info/en/details?c=uk&l=en&s=ge
n&servicetag=8wzn45j
Даты начала и окончания поддержки базируются на дате производства системы, но вам надо отсчитывать 3 года
начиная с даты счета от ASBIS.
Описание типов сервисов гарантийной поддержки DELL
С описанием сервисов гарантийной поддержки DELL вы можете детально ознакомится на этом ресурсе:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/services_sow?c=ru&cs=rubsdc&l=ru&s=bsd
 C описание услуги Dell ProSupport вы можете детально ознакомится в этом
документе:

Dell_ProSupport_RU
RU[1].pdf
В дополнение к телефонной поддержке DELL есть возможность открывать новые
инциденты в режиме онлайн (Просим обратить внимание что в данный момент эта
возможность открыта только на англоязычных версиях ресурса dell.com. Само
On-Line Incident
описание проблемы вы можете вводить на Русском.). Инструкции по
Management (OLIM) Customer Ove
использованию услуги приведены в документе:
По вопросам сервисной поддержки вы можете напрямую обратится в DELL – англоязычные специалисты
доступны по адресу [email protected]
________________________________________________________________________________________
Project Distribution Department ASBIS Ukraine
E-mail: [email protected]
30, Gazova str., 03061, Kyiv, Ukraine
Tel: +38 044 455-4411 ext.158