Nice Systems

Реферат на тему:
Nice Systems
План:
Введение




1 История
2 Продукция компании и ее клиенты
3 Секторы активности NICE Systems
4 Приобретение других компаний
Примечания
Введение
Nice Systems Ltd. — израильская high-tech компания, один из лидеров в области
проектирования и поставки центров для бизнес-контактов, записи телефонных и видео
разговоров, биржевых операций и управления воздушным движением.
Акции компании продаются на биржах NASDAQ (NASDAQ: NICE) и Тель-Авива (TASE:
NICE), где она находится в числе 25 ведущих компаний.
28 июля 2009 года председателем правления компании стал Зеэв Брегман, который сменил
Хаима Шани, ушедшего в отставку, чтобы стать генеральным директором министерства
финансов Израиля[1].
На 31 декабря 2008 года в компании работало 2404 сотрудника, как в Израиле, так и по
всему миру.
1. История
Nice systems создана в 1986 году как «Neptune Intelligence Computer Engineering» (NICE)
семью бывшими сослуживцами Армии обороны Израиля, в том выходцами из
Подразделения 8200 службы войсковой разведки .[2]
Изначально компания сконцентрировалась на разработке решений для обеспечения
безопасности и оборонной промышленности, но вскоре переориентировалась на
гражданских цели в основном для контакт-центров, финансовых услуг и рынка бизнесаналитики. [3] В 1991 году Nice systems вышла на Тель-Авивскую фондовую биржу, а в
1996 году и на NASDAQ.
2. Продукция компании и ее клиенты
(по [4][5])
Программное обеспечение «NICE systems» обеспечивает запись звонков, контроль их
качества, и оценку эмоциональной составляющей разговора, уровень которой может быть
использован для запуска соответствующих детекторов. Такие звонки могут автоматически
передаваться для более тщательного изучения менеджерами компании. Параметрами для
измерения уровня эмоций могут быть число пауз в разговоре, изменения в громкости,
скорости и высоте голоса абонентов. Программа также отслеживает еще 8 других
параметров оценки речи, но «NICE Systems» их публично не называет.
Компания также предлагает решения для эффективного управления, интерактивной
аналитики для предприятий, служб обеспечения общественной безопасности и
безопасности рынков. Эти решения включают различные мультимедийные ресурсы, в том
числе телефонию, интернет, радио и видео связь.
Согласно веб-сайту «NICE», ее продукты используют более 25 000 клиентов в 100 странах
по всему миру, среди которых 80 компаний, входящих в «Индех 100» журнала Fortune, в
том числе :






















American Express
Bank of America
Citibank
Federal Express
Fiserv
Genpact
GE Capital India
NCO Group
Nextel
Siemens
Time Warner
Vodafone
Vertex Data Science
Air Traffic Authorities (FAA)
Bank of England
Los Angeles Police Department
European Space Agency (ESA)
Fire Department of New York (FDNY)
New Jersey Transit (Public Transportation)
New York Police Department (NYPD)
Parliament House, Canberra, Australia
Philadelphia Police Department.
3. Секторы активности NICE Systems
(по [4])
Интерактивные решения для предприятий базируются на использовании Call Center с
упором на запись переговоров, их качество и мониторинга. NICE проводит обучение
клиентов с учетом потребностей и на базе обратной связи от предприятий. Компания
также предоставляет такие расширенные аналитические возможности как анализ и
регистрацию уровня эмоций в ходе разговоров (Wordspotting).
Для служб общественной и финансовой безопасности NICE предоставляет передовые
системы видео наблюдения и контроля услуг, которые позволяют проводить оценку
удаленных объектов, транспортных средств и физических лиц.
Деловая активность NICE организована по различным мировым регионам: Северная
Америка, Азия и Тихоокеанский регион («APAC»), Европа, Ближний Восток и Африка
(«EMEA»).
4. Приобретение других компаний
В 2002—2009 гг. NICE совершила ряд приобретений на общую сумму около 674
миллиона ( $ 674 М ) долларов, в том числе:










31.07.2002 : Thales Contact Solutions (ранее Racal Recorders) в Великобритании
( $ 55 М )[6]
01.06.2005 : Dictaphone's Communications Recording Systems (CRS, $ 42 М )[7]
01.09.2005 : Hannamax Hi-Tech ( $ 3 М ).
04.01.2006 : FAST Video Security ( $ 32 М ).
22.05.2006 : Performix ( $ 4 М ).
07.07.2006 : IEX Corporation ( $ 205 М ), добавив управление контакт-серверои
Workforce и решения по оптимизации эффективности работы к своему пакету
предлагаемых решений.
30.08.2007 : Actimize ( $ 281 М ) (в составе группы NICE), включив в сферу
предлагаемых решений защиту от мошенничества, отмывания денег и рискменеджмент [8]
08.04.2008 : Quality Plus Group ( $ 12 М )
31.08.2009 : Hexagon System Engineering Ltd. ( $ 11 М )[9].
01.09.2009 : Fortent (через Actimize , $ 73 М ) [10].
Примечания
1. Zeev Bregman to Join NICE Systems as Chief Executive Officer www.nice.com/news/show_pr.php?id=841,
<http://www.nice.com/news/show_pr.php?id=841 www.nice.com/news/show_pr.php?id=841>. NICE
2. The Unit, Gil Kerbs 02.08.07 - www.forbes.com/2007/02/07/israel-military-unitventures-biz-cx_gk_0208israel.html Forbes.com
3. NICE Marks 20th Anniversary - www.nice.com/news/newsletter/6_03s/anniversary.php,
<http://www.nice.com/news/newsletter/6_03s/anniversary.php www.nice.com/news/newsletter/6_03s/anniversary.php>.
4. ↑ 1 2 Company Overview - www.nice.com/company-overview NICE
5. Worldwide Offices - www.nice.com/worldwide-offices NICE
6. NICE Systems to acquire Thales Contact Solutions - www.thalestransportservices.com/Press_Releases/NICE_Systems_to_acquire_Thales_Contact_Solut
ions/, <http://www.thalestransportservices.com/Press_Releases/NICE_Systems_to_acquire_Thales_Contact_Solut
ions/ - www.thalestransportservices.com/Press_Releases/NICE_Systems_to_acquire_Thales_Contact_Solut
ions/>.
7. NICE To Acquire The Assets Of Dictaphone’s Communications Recording Systems www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/NICE-To-Acquire-The-AssetsOf-Dictaphone-s-Communications-Recording-Systems.asp,
<http://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/NICE-To-Acquire-TheAssets-Of-Dictaphone-s-Communications-Recording-Systems.asp www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/NICE-To-Acquire-The-AssetsOf-Dictaphone-s-Communications-Recording-Systems.asp>.
8. Nice Systems to acquire Actimize www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070702063109NICE20070702, July 2,
2007,
<http://www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070702063109NICE20070702
- www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070702063109NICE20070702>.
Reuters
9. NICE to Enhance Security Offering With the Acquisition of Hexagon www.nice.com/solutions/public/hexagon.php,
<http://www.nice.com/solutions/public/hexagon.php www.nice.com/solutions/public/hexagon.php>. NICE
10. NICE Systems and Actimize acquire Fortent - www.scmagazineuk.com/NICE-Systemsand-Actimize-acquire-Fortent/article/147819/, <http://www.scmagazineuk.com/NICESystems-and-Actimize-acquire-Fortent/article/147819/ - www.scmagazineuk.com/NICESystems-and-Actimize-acquire-Fortent/article/147819/>. - SC Magazine UK