Terrasoft

Реферат на тему:
Terrasoft
План:
Введение




1 Структура компании, филиалы
2 История компании
3 Продукты и решения
4 Награды и достижения
Примечания
Введение
Группа компаний Terrasoft — разработчик программного обеспечения корпоративного
класса, в первую очередь известна как производитель систем класса CRM и Service Desk.
Помимо разработки программных продуктов занимается ИТ-консалтингом и реализует
комплексные проекты по внедрению CRM-стратегии и автоматизации предприятий.
1. Структура компании, филиалы
Группа компаний Terrasoft имеет представительства в Москве (Россия), Киеве (Украина),
Алматы (Казахстан) и Лондоне (Великобритания).
2. История компании
Первая версия системы Terrasoft CRM была разработана Александром Поповым в 2001—
2002 годах.
В 2002 году Александр Попов вместе с Катериной Костеревой основали компанию
Terrasoft. [1] Начало деятельности компании совпало по времени с повышением интереса
бизнеса к CRM: согласно данным Gartner в период с 2003 по 2008 год, мировой рынок
систем управления взаимоотношениями с клиентами стабильно демонстрировал
двузначный рост. [2] В то же время в СНГ продажи CRM росли еще более стремительно,
что связано с молодостью и слабой насыщенностью рынка. [3]
Первые версии CRM-системы использовались молодой компанией в собственной работе,
но достаточно быстро появились клиенты — российские, украинские и белорусские
компании разного масштаба. Одними из первых пользователей Terrasoft CRM в 2002—
2003 годах стали АСТ (Россия), «Диамантбанк»(Украина), «Радио Люкс» (Украина),
«ЦЕБИТ» (Украина), «Муравей» (Украина), «Лайнсервис» (Россия), Baltic Training Group
(Украина), Watson Telecom (Украина), D&Y (Украина).
Первоначально Terrasoft CRM была рассчитана на работу в средних и малых компаниях,
однако постепенно решение обрело функциональные возможности, свойственные
крупным корпоративным системам. Параллельно Terrasoft занялась разработкой CRMсистем для различных рыночных вертикалей. В 2003 году появилась первая реализация
отраслевого решения Terrasoft CRM Bank для организации управления взаимоотношения с
клиентами в банках, а на сегодняшний день на платформе Terrasoft создано более 25
отраслевых продуктов и решений.
В 2004—2005 году Terrasoft разрабатывает методологии ведения CRM-проектов и активно
занимается проектной и консалтинговой деятельностью, открывает подразделение
Terrasoft Consulting, которое вскоре перерастает в отдельную компанию, развивает
партнерскую сеть во главе с Андреем Шеховцовым. В то же время Terrasoft начинает
продвижение на западные рынки. В числе первых зарубежных клиентов Terrasoft — дилер
автомобилей Smart в Великобритании, компания SmartsRUs.
В 2007 году Terrasoft вместе с партнерами выпускает ряд отраслевых решений, а также
Terrasoft Sales, CRM-систему с базовыми возможностями для решения задач отдела
продаж. В том же году появился первый программный продукт компании, не являющийся
CRM-системой: им оказалось решение для организации сервисного обслуживания
Terrasoft Service Desk.
Тогда же, согласно отчетам IDC[1][нет в источнике 220 дней], Terrasoft занимает крупнейшую
долю CRM рынка в России среди систем отечественной разработки.
В 2009 году Terrasoft объявляет об обновлении линейки своих CRM-систем. Теперь
семейство входят три конфигурации: система с расширенной функциональностью
Terrasoft XRM, «классическая» система Terrasoft CRM и Terrasoft Sales. [4]
В 2009 году Terrasoft начинает работать над новой платформой для управления бизнеспроцессами (BPMonline). А в феврале 2011 года объявляет о релизе новой разработки. В
основу платформы BPMonline заложена концепция BPM (Business Process Management) и
популярный мировой стандарт описания бизнес-процессов – BPMN (Business Process
Modeling Notation). Первым продуктом, созданным на новой платформе, стала система
BPMonline CRM. Система представляет собой web-приложение, которое не требует
установки клиентской части, так как работа с системой осуществляется с помощью
браузера.
В сентябре 2010 года в результате технологического партнерства с компанией
"ИнтелТелеком", поставщиком решений для построения call-центров, выпущен
интеграционный модуль для продуктов call-центр Infinity и Terrasoft CRM.
По состоянию на февраль 2011 года, программные продукты Terrasoft используют в
работе более 3000 предприятий, а партнерская сеть разработчика представлена более чем
200 компаниями. [5]
3. Продукты и решения
BPMonline CRM – прикладное CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое
обладает возможностями системы управления бизнес-процессами (BPM).
Terrasoft XRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помимо
классических CRM-задач покрывает сферы управления сервисом, проектами и
финансами.
Terrasoft CRM — CRM-система, которая охватывает основные сферы управления
взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.
Terrasoft Sales — инструмент для управления продажами, с базовой CRMфункциональностью.
Terrasoft CRM Mobile — приложение для мобильного доступа к системе управления
взаимоотношениями с клиентами и удаленной организации внутренних процессов
компании.
Terrasoft Service Desk — решение для автоматизации внутренней либо внешней
сервисной службы, ИТ-отдела или службы поддержки предприятия.
Terrasoft Service Desk Web User — веб-инструмент для управления инцидентами и базой
знаний онлайн. Решение предназначено для организации взаимодействия пользователей с
сервисной службой предприятия и предоставляет пользователям возможность
самостоятельно регистрировать свои обращения, а также контролировать ход разрешения.
Terrasoft Call Centre — программный продукт для организации контактного центра
компаний. Модуль Terrasoft Call Centre представляет собой рабочее место для приема и
выполнения телефонных звонков, интегрированное с CRM-системой и АТС. В базовую
поставку Terrasoft включены следующие пакеты интеграции: с платформой Cisco, с
платформой Oktell, с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Terrasoft Loyalty — комплексное решение для автоматизации программ лояльности.
Terrasoft CRM Bank — комплексное решение для автоматизации работы банка.
Использование системы позволяет автоматизировать работу департаментов управления
работой с розничными и корпоративными клиентами, маркетинга, службы Collection.
Terrasoft Debt Collection — система для автоматизации решения задач по возврату
просроченной задолженности.
Terrasoft XRM Distribution — продукт для автоматизации деятельности
дистрибуторских компаний. Система включает механизмы для хранения и управления
каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным
ценообразованием, прогнозирования и контроля объемов продаж. Специальные модули
управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции.
Terrasoft XRM Professional Services - программный продукт, который предоставляет
инструменты для эффективного управления компаниями, оказывающими
профессиональные услуги.
Terrasoft Motors — отраслевое решение для автодилеров. Удобный инструмент для
работы менеджеров по продажам автосалонов, специалистов отдела заказа и доставки
автомобилей, маркетологов и руководителей.
Terrasoft Real Estate позволяет автоматизировать ключевые бизнес-процессы фирм,
специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости.
Terrasoft Press — программный продукт для оптимизации ключевых бизнес-процессов и
повышения эффективности работы издательского дома.
4. Награды и достижения
2003 Terrasoft одержала победу во всеукраинском конкурсе производителей программного
обеспечения «SoftRegatta 2003» в номинации «CRM-системы» []
2005 Terrasoft CRM — премия «Продукт Года 2005» на Всеукраинском конкурсе
разработчиков программного обеспечения «Soft Regatta-2005» [источник?]
2006 Terrasoft получает награду за вклад в развитие CRM рынка СНГ от портала
CRMonline [источник?]
2007 Управляющий партнер Terrasoft Катерина Костерева удостоена премии «Человек
года 2006» За наибольший вклад в развитие рынка офисного и делового программного
обеспечения [6]
Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006» [7]
2008 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ
по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2007» независимого портала CRMonline [8]
2009 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ
по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2008» независимого портала CRMonline; [9]
Награда за вклад в развитие CRM рынка СНГ [9];
Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений [9]
2010 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ
по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2009» независимого портала CRMonline [10];
«Лучший проект года в области управления взаимоотношениями с клиентами» [10];
Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений [10]
2010 Terrasoft - лучший поставщик консалтинговых услуг; Terrasoft XRM Bank - Лучшее
CRM-решение для банков по итогам конкурса журнала Банкиръ.[11]
2010 Terrasoft победила в конкурсе бизнес-кейсов по корпоративной социальной
ответственности.[12]
2011 Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, вошла в ТОП
3 успешных руководителей на рынке «Системная интеграция и консалтинг» по
результатам рейтинга ИД «Галицкие контракты» и редакции журнала «ГVардия». [13]
2011 Terrasoft XRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ
по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2010» независимого портала CRMonline [14];
Terrasoft Consulting отмечен лидером в номинации "Лучшая компания-внедренец года". [14]
Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, награжден призом
"За вклад в развитие CRM рынка". [14]
Компания Terrasoft отмечена специальным призом "За вклад в развитие отраслевых
решений". [14]
Примечания
1. Жизнь с закатанными рукавами - www.expert.ru/printissues/ukraine/2005/04/04uk4ukterrasoft/
2. Gartner: Мировой рынок CRM вырос на 12,5 % в 2008 г. www.crn.ru/news/detail.php?ID=29714&phrase_id=199471
3. Как развивается украинский рынок CRM-систем? - ko.com.ua/node/39603
4. Terrasoft: хроники-2009 - www.iksnavigator.ru/news/3124252.html
5. О компании - terrasoft.ua/company/about/
6. Человек года 2006: «За наибольший вклад в развитие украинского IT-рынка» ko.com.ua/node/27070
7. Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006» www.crmonline.ru/phpnews/show_news_one.php?n_id=852
8. CRM TOP AWARDs 2007 от CRMONLINE.RU - www.crmonline.ru/award/index3.php
9. ↑ 1 2 3 CRM TOP AWARDs 2008 от CRMONLINE.RU www.crmonline.ru/award/index4.php
10. ↑ 1 2 3 CRM TOP AWARDs 2009 от CRMONLINE.RU www.crmonline.ru/award/index5.php
11. Результаты конкурса журнала Банкиръ - terrasoft.ru/company/news/1509
12. Корпоративная социальная ответственность - лучшие практики компаний www.csr-ukraine.org/rezultati9.html
13. Управляющий партнер Terrasoft в ТОП 3 успешных руководителей по результатам
рейтинга «ГVардия» - terrasoft.ru/company/news/1988
14. ↑ 1 2 3 4 CRM TOP AWARDs 2010 от CRMONLINE.RU www.crmonline.ru/award/index6.php