Управление системами Mitel

Реклама
ОБЗОР ПРОДУКТОВ MITEL
<Место для логотипа Заказчика><Название юридического лица Mitel>
Страница 1 из 127
О компании Mitel ................................................................................................ 5
Обзор 5
Ассортимент продуктов ...................................................................................... 5
Платформа Mitel Communications Director (MCD) ............................................. 9
Обзор платформы Mitel Communications Director (MCD) .............................................................. 9
Архитектура................................................................................................................................ 12
Аппаратная платформа ............................................................................................................... 13
3300 CX II/CXi II ......................................................................................................................... 14
3300 AX ...................................................................................................................................... 16
3300 MXe .................................................................................................................................... 17
ASU II 20
Комбинированная аналоговая карта с четырьмя портами для соединительных линий и 12
портами расширения................................................................................................................ 20
Аналоговая карта с 24 портами ONS ........................................................................................... 21
Масштабируемость ..................................................................................................................... 21
Mitel Dynamic Extension .............................................................................................................. 21
Автосекретарь ............................................................................................................................. 24
Встроенная голосовая почта ........................................................................................................ 24
Выбранные функции ................................................................................................................... 25
Автоматическое распределение вызовов (ACD) ..................................................................... 26
Hot Desking ............................................................................................................................ 26
Отчетность по вызовам и управление затратами .................................................................... 26
Location Based Accounting (Учет в зависимости от местоположения) ..................................... 27
Коды учета ............................................................................................................................. 27
Night Service Indication (Индикация ночного режима) ............................................................ 27
Logged in Hotdesk Busy Lamp Field Indication (Индикация занятости "Подключен – Hot Desk")27
Многоцветные индикаторы .................................................................................................... 27
Record-a-Call (Запись вызова) ................................................................................................. 27
Эксплуатационные журналы (Maintenance Logs) .................................................................... 28
Измерение трафика ................................................................................................................ 28
Безопасность ............................................................................................................................... 28
Надежность и отказоустойчивость системы ................................................................................ 30
Требования к локальной сети ...................................................................................................... 31
Подключение станций ................................................................................................................. 32
Интерфейсы для подключения к сети .......................................................................................... 33
Поддерживаемые аналоговые соединительные линии ............................................................ 33
Поддерживаемые цифровые соединительные линии .............................................................. 34
Страница 2 из 127
Интерфейсы для подключения к сети ISDN (цифровая сеть с комплексными услугами) ........ 34
Поддержка SIP ............................................................................................................................ 34
Поддержка соединительных линий SIP .................................................................................. 34
Совместимость на основе соединительных линий SIP ............................................................ 36
Поддержка оконечных точек SIP ............................................................................................ 36
Восстановление после отключения питания ................................................................................ 36
Virtual Mitel Communications Director .......................................................................................... 36
Преимущества Virtual MCD ................................................................................................... 38
Mitel Border Gateway (Граничный шлюз Mitel) ............................................................................ 39
Mitel Multi-Instance Communications Director ............................................................................... 40
Преимущества MICD ............................................................................................................. 41
Телефоны и коммуникационные устройства ................................................... 41
Обзор телефонов и коммуникационных устройств ...................................................................... 41
Поддержка IP-телефонами протокола SIP ................................................................................... 42
Настольный IP-телефон 5304 ...................................................................................................... 43
Настольный IP-телефон 5312 ...................................................................................................... 45
Настольный IP-телефон 5320 ...................................................................................................... 47
Настольный IP-телефон 5324 ...................................................................................................... 49
Настольный IP-телефон 5330 ...................................................................................................... 51
Настольный IP-телефон 5340 ...................................................................................................... 53
Настольный IP-телефон 5360 ...................................................................................................... 55
Программный телефон UC Advanced Softphone........................................................................... 58
IP-консоль 5540 (5540 IP Console) ............................................................................................... 59
IP-консоль 5550........................................................................................................................... 63
5560 IP Turret .............................................................................................................................. 65
IP DECT ...................................................................................................................................... 67
Компоненты и аксессуары IP-DECT ....................................................................................... 69
Аксессуары для IP-телефонов........................................................................... 75
5310 IP Conference Unit (Модуль конференц-связи) .................................................................... 75
Модули программируемых кнопок Mitel IP PKM (12 и 48) .......................................................... 76
Line Interface Module (Линейный интерфейсный модуль) ............................................................ 77
Док-станция Gigabit Ethernet Stand .............................................................................................. 78
Беспроводной телефон и беспроводная головная гарнитура ........................................................ 79
5610 DECT Handset (телефон DECT 5610) и IP DECT Stand (док-станция IP DECT) ................... 80
Телефон 5610 DECT ............................................................................................................... 80
IP DECT Stand (Док-станция IP DECT) ................................................................................... 82
HTML ToolKit (Пакет для разработки HTML-приложений) ........................................................ 83
Приложения и решения .................................................................................... 88
Страница 3 из 127
Mitel Applications Suite ................................................................................................................ 88
Приложения, поддерживаемые MAS ........................................................................................... 88
Virtual Mitel Applications Suite ..................................................................................................... 91
Mitel NuPoint Unified Messaging .................................................................................................. 92
NuPoint Unified Messaging Standard Edition (Стандартная версия)........................................... 93
NuPoint Unified Messaging Single Server Platform .................................................................... 94
NuPoint Unified Messaging Model 640 ..................................................................................... 94
Unified Communicator Mobile ...................................................................................................... 95
Поддержка BlackBerry со стороны UC Mobile ........................................................................ 96
Поддержка ОС Android со стороны UC Mobile ....................................................................... 97
Аудио- и веб-конференции.......................................................................................................... 98
Unified Communicator Advanced .................................................................................................. 99
Virtual Unified Communicator Advanced ..................................................................................... 116
Unified Communicator Express ................................................................................................... 117
Mitel Contact Center Solutions (Решения Mitel для контакт-центров) .......................................... 118
ContactCenter Business Edition .............................................................................................. 119
Contact Center Enterprise Edition............................................................................................ 120
Mitel Systems Management (Управление системами Mitel) ............................. 121
Mitel Systems Management (Управление системами Mitel) ......................................................... 121
System Data Synchronization (Синхронизация системных данных) ............................................. 121
Embedded Systems Management ................................................................................................. 122
Enterprise Management (Корпоративное управление) ................................................................. 125
Страница 4 из 127
О компании Mitel
Обзор
Mitel уделяет большое внимание формированию надежных взаимоотношений. Мы являемся
ведущим, надежным поставщиком систем голосовой и видеосвязи, а также систем для совместной
работы. Основной акцент мы делаем на предоставлении конечным пользователям
адаптированных, инновационных решений, которые выделяют нас среди конкурентов.
Мы располагаем полной линейкой систем, которые обеспечивают защищенную связь и с
легкостью трансформируются из небольшой сети для одного офиса, обслуживающей 10
сотрудников, в сеть, включающую в себя множество узлов с количеством пользователей более
65000. Мы предлагаем инновационные приложения, энергоэффективные телефонные аппараты,
продукты и решения, удостоенные наград. Заказчики могут без опасений инвестировать в
продукты Mitel, ведь коммуникационное решение, которое мы предлагаем, будет развиваться
вместе с меняющимися потребностями бизнеса.
Компания Mitel была основана в 1973 году. Она работает более чем в 90 странах, располагая в
общей сложности более чем 100 офисами. Это открывает клиентам быстрый доступ к нашим
специалистам по продажам и обслуживанию, а также позволяет оказывать поддержку более чем
1500 реселлерам и партнерам. В основу успешной деятельности нашей компании на протяжении
всей ее истории, с момента представления первой учрежденческой АТС в 1978 году и до
разработки современных инновационных решений в сфере IP-коммуникаций, положены
маневренность и гибкость в обслуживании клиентов. В эпоху, когда телекоммуникационные
системы активно мигрируют от унаследованных технологий в направлении технологий на основе
IP, наша инновационная деятельность позволила нам выйти на ведущие позиции в отрасли.
Независимые отраслевые аналитики также признают Mitel в качестве лидера отрасли и компании,
активно ведущей инновационную деятельность. К настоящему моменты мы оформили уже более
700 патентов, охватывающих свыше 300 изобретений.
В 2007 году Mitel приобрела компанию Inter-Tel Inc., предлагающую полный спектр конвергентных и
IP-решений для голосовой связи, видеосвязи и передачи данных, в том числе целый ряд
управляемых услуг, таких, как проектирование голосовой сети и сети передачи данных,
конфигурирование трафика, услуги местной/междугородной телефонной связи и сети передачи
данных, разработка приложений под заказ, обслуживание, лизинг и поддержка. За свою более чем
37-летнюю историю Inter-Tel наработала серьезный послужной список технологических инноваций
и лидерства, которые дополнительно усиливают общее предложение Mitel.
Ассортимент продуктов
Активная работа Mitel по созданию инновационных коммуникационных решений – в том числе
платформ и шлюзов, заслужившей общее признание линейки настольных решений и приложений
Страница 5 из 127
для унифицированных коммуникаций – привела к возникновению, на наш взгляд, одного из самых
широких и многогранных ассортиментов коммуникационных решений.
Коммуникационные платформы
Простые в эксплуатации, надежные, гибкие и масштабируемые коммуникационные платформы
Mitel предлагают самый богатый выбор лучших в своем классе приложений для компаний
различного размера, от небольшого офиса до крупной международной корпорации. Наши
передовые IP-платформы обеспечивают выгодную с экономической точки зрения поддержку
внедрений в аналоговой/цифровой и IP-инфраструктурах, предоставляя заказчикам возможность
самостоятельно выбрать скорость перехода на технологии IP.
Ассортимент предлагаемых нами решений включает в себя следующие системы:
Коммуникационная система Mitel 1000 предлагает широкий спектр голосовых функций, функций
обработки данных и широкополосных возможностей в объеме одного настольного устройства,
которое удовлетворяет потребности малых / домашних офисов и домохозяйств.
Коммуникационная система Mitel 3000 предлагает богатые коммуникационные возможности
бизнес-уровня для небольших компаний и частных (домашних) потребителей. Такие функции, как
конференц-связь, централизованная голосовая почта и автоматический секретарь для
воспроизведения приветствия и маршрутизации входящих вызовов делают связь более
эффективной, позволяя вам и вашим сотрудникам сконцентрироваться на основных направлениях
бизнеса.
Комплект Mitel 5000 Network Communications Solutions оптимизирован для удовлетворения
потребностей предприятий малого и среднего бизнеса и позволяет выполнить прозрачную
миграцию клиентов AXXESS на инфраструктуру IP. Данный комплект предлагает мультимедийные
коммуникационные возможности, а также целый ряд приложений, упрощающих контакты между
сотрудниками, ускоряющих потоки информации и автоматизирующих общие процессы.
Платформа Mitel SX-200 IP Communications Platform (ICP) ориентирована на рынок Северной
Америки. Она предлагает ряд специфичных функций для небольших предприятий и организаций,
работающих в сфере гостиничного бизнеса.
Платформа Mitel Communications Director Platform (MCD) – это решение, обладающее высоким
уровнем масштабируемости (оно с легкостью обслуживает до 65000 пользователей), позволяет
выполнить прозрачную миграцию пользователей с унаследованной инфраструктуры.
Программный пакет Mitel® Communications Director (MCD) обеспечивает конечным пользователям
гибкое, простое и надежное коммуникационное решение. Это мощное ПО может работать на
различных платформах, таких, как собственная платформа Mitel 3300 ICP или на стандартных
промышленных серверах Oracle, HP и IBM®, что расширяет потенциальный список компаний и
предприятий, которые могут воспользоваться преимуществами программного обеспечения для
управления вызовами от Mitel. Данный пакет можно развернуть в централизованной,
распределенной или размещаемой конфигурации с учетом потребностей конкретного
предприятия. Его надежность отвечает самым жестким требованиям бизнеса. Mitel Communications
Director поддерживает интеграцию с настольными приложениями и пакетом приложений для
унифицированных коммуникаций Mitel, что позволяет повысить производительность, улучшить
качество обслуживания клиентов и сократить затраты.
Страница 6 из 127
Пакет Virtual Mitel® Communications Director обладает всеми функциональными возможностями
MCD, с той лишь разницей, что он работает аналогично любому другому виртуализированному
приложению в центре обработки данных. Mitel и VMware® объединили свои усилия с тем, чтобы
обеспечить совместную работу приложений голосовой связи и бизнес-приложений в
виртуализированной среде.
Mitel Multi-Instance Communications Director (MICD) открывает новую парадигму для
централизованных внедрений систем IP-телефонии благодаря масштабируемой, обладающей
высокой плотностью и эффективной с точки зрения энергопотребления платформы для
предоставления коммуникационных услуг. При этом MICD обеспечивает возможность работы с
самыми разными вариантами УПАТС. MICD использует средства виртуализации, обеспечивая
работу нескольких экземпляров Mitel Communications Director (MCD) на стандартных серверах.
Настольные системы
Предлагаемые в кнопочном варианте или с интуитивно-понятным графическим интерфейсом,
телефоны Mitel, отличающиеся экологичностью и энергоэффективностью, могут быть
адаптированы к стандартам и специализированным вариантам использования в конкретной
отрасли. В частности, их можно использовать в качестве специфических отраслевых терминалов
для обслуживающего персонала или операторов контакт-центров, систем оперативного
управления, а также надежных и безопасных офисных устройств для повседневной работы. Наши
последние устройства серии 5300 поддерживают прозрачную интеграцию с компьютерными
приложениями и могут быть адаптированы для конкретных рынков и пользователей, в том числе
для использования в образовательных учреждениях и гостиницах. К примеру, использование Mitel
5300 Intelligent Directory с этими телефонами позволяет организовать автоматический доступ к
корпоративному и персональному телефонным справочникам с отображением информации о
присутствии каждого из абонентов.
Приложения для унифицированных коммуникаций
Mitel предлагает целый ряд приложений для унифицированных коммуникаций, которые
способствуют оптимизации бизнес-процессов в масштабе всей компании и позволяют создавать
решения, максимально адаптированные с учетом требований клиентов. Наши приложения
предлагают компаниям надежный способ увеличения выручки, повышения качества обслуживания
клиентов и сокращения затрат, а также снижения объема вредных выбросов в атмосферу
благодаря решениям для унифицированных коммуникаций, которые включают в себя пакеты
функций для контроля присутствия, мобильной связи, совместной работы, обмена мгновенными
сообщениями и контакт-центров.
Клиент унифицированных коммуникаций/совместной работы
Mitel Unified Communicator® (UC) Advanced – удостоенный наград клиент унифицированных
коммуникаций от Mitel, объединяющий в себе функции контроля присутствия и доступности,
защищенные средства обмена мгновенными сообщениями и голосовых конференций,
инструменты совместной работы с использованием веб-технологий и видеосвязи, а также функции
управления вызовами, реализуемые корпоративной системой связи. UC Advanced, помимо
прочего, поддерживает интеграцию с передовыми офисными инструментами, такими, как
Microsoft® Exchange/Outlook®, Office и IBM® Lotus Notes®. Приложение Virtual UC Advanced (Virtual
UCA) предлагает возможности UC Advanced в виде виртуальных устройств VMWare, которые могут
Страница 7 из 127
размещаться совместно с другими бизнес-приложениями в виртуализированном центре обработки
данных.
Тем заказчикам, которые остановились на мультивендорной реализации систем унифицированных
коммуникаций, Mitel может предложить интеграцию либо на системном уровне (через Mitel Live
Business Gateway), либо на клиентском уровне (через расширения для сторонних клиентов, таких,
как Microsoft Office Communicator и Lotus SameTime), обеспечив гибкий доступ к широким
возможностям телефонии Mitel и приложениям для унифицированных коммуникаций.
Мобильность
Для успешного принятия решений необходимо иметь возможность немедленного доступа к
нужным людям в любой момент времени. Mitel предлагает решения, обеспечивающие мобильный
доступ для отдельных лиц, кампусов и организаций, которые включают в себя приложения
беспроводной телефонии для мобильной связи внутри зданий и решения для конвергенции
фиксированной и мобильной связи, позволяющие объединить работу офисного и мобильного
телефона – таким образом, каждый сотрудник будет иметь один номер, один ящик голосовой
почты и один набор идентификационных данных.
IP-решение Mitel для удаленной работы, реализованное по принципу "подключил и используй",
позволяет сотрудникам работать из дома и мест временного пребывания (аэропортов, кафе,
гостиничных номеров), используя обычный IP-телефон или программный телефон на компьютере.
Для подключения к сети данное решение использует обычное широкополосное соединение и
обеспечивает простой, защищенный (зашифрованный) канал связи, с помощью которого
сотрудники, находящиеся где угодно, могут работать с корпоративными ресурсами точно так же,
как если бы они находились в офисе.
Унифицированная система передачи сообщений
Начиная с элементарной голосовой почты и заканчивая сложными унифицированными системами
передачи сообщений, решения Mitel для обмена сообщениями, в том числе встроенные средства
обмена сообщениями и Mitel NuPoint Messenger™ IP, предлагают экономический эффективный,
масштабируемый и надежный инструмент для передачи, хранения и получения сообщений с
использованием
телефонов,
факсимильных
аппаратов,
пейджеров,
компьютеров
и
интеллектуальных мобильных устройств. Данные решения умеют выполнять функции обычного
автоматического секретаря и автоматического секретаря с распознаванием голоса, а также
позволяют с легкостью переадресовывать вызовы внутри организации как на корпоративном, так и
на личном уровне.
Контакт-центры
Решения Mitel для контакт-центров позволяют обеспечить эффективное управление контактцентрами, независимо от их размера, помогая сохранять имеющихся и привлекать новых
заказчиков. Они включают в себя четыре главных компонента – управление контакт-центром,
мультимедийные опции для контакт-центра, поддержку удаленных/домашних операторов и
виртуальных контакт-центров, а также интеграцию с бизнес-приложениями (например, CRM).
Страница 8 из 127
Mitel Applications Suite
Mitel Applications Suite (MAS) представляет собой мощное коммуникационное решение, которое
позволяет унифицировать критичные для бизнеса приложения, необходимые малым и средним
компаниям, в рамках единого, удобного в работе и эффективного с точки зрения затрат решения.
MAS помогает предприятиям малого и среднего бизнеса унифицировать разрозненные кадровые
ресурсы и объединить их независимо от местонахождения. MAS поддерживает прозрачную
интеграцию с системами Mitel Communications Director и Mitel 5000, реализует функции
автоматического секретаря с распознаванием голоса, предлагает средства унифицированного
обмена сообщениями, организации голосовых и веб-конференций, поддержку Mitel Business
Dashboard, Mitel Customer Service Manager (CSM) и т.д. Эти специально отобранные приложения
размещаются на одном сервере и эффективно взаимодействуют друг с другом, обеспечивая
повышение производительности, улучшение качества обслуживания клиентов и сокращение
совокупной стоимости владения (TCO). Для консолидации разнообразных передовых приложений
Mitel в рамках центра обработки данных в решении Virtual Mitel Applications Suite (MAS)
используется среда VMware.
Платформа Mitel Communications Director (MCD)
Обзор платформы Mitel Communications Director (MCD)
Платформа Mitel Communications Director (MCD) может быть развернута в рамках любой
существующей инфраструктуры. Она умеет взаимодействовать (не подменяя их) с
существующими процессами и системами, расширяя их возможности с помощью самых новых
решений и функций на основе IP. Это ее качество с одной стороны защищает предыдущие
инвестиции, а с другой – подготавливает существующие системы для будущего развития.
Программное обеспечение Mitel Communications Director (MCD) обеспечивает гибкое, простое и
надежное коммуникационное решение для конечных пользователей. Этот мощный пакет может
работать на различных платформах, таких, как собственная платформа Mitel 3300 ICP или на
стандартных промышленных серверах Oracle, HP и IBM®, что расширяет потенциальный список
компаний и предприятий, которые могут воспользоваться преимуществами программного
обеспечения для управления вызовами от Mitel. Данный пакет можно развернуть в
централизованной, распределенной или «hosted» конфигурации с учетом потребностей
конкретного предприятия. Его надежность отвечает самым жестким требованиям бизнеса. Mitel
Communications Director поддерживает интеграцию с настольными приложениями и пакетом
приложений
для
унифицированных
коммуникаций
Mitel,
что
позволяет
повысить
производительность, улучшить качество обслуживания клиентов и сократить затраты.
Пакет Virtual MitelCommunications Director обладает всеми функциональными возможностями MCD,
с той лишь разницей, что он работает аналогично любому другому виртуализированному
приложению в центре обработки данных. Mitel и VMware объединили свои усилия с тем, чтобы
обеспечить совместную работу приложений голосовой связи и бизнес-приложений в
виртуализированной среде.
Mitel Multi-Instance Communications Director (MICD) использует средства виртуализации,
обеспечивая работу нескольких экземпляров Mitel Communications Director (MCD) на стандартных
Страница 9 из 127
серверах. MiCD предлагает масштабируемую и энергоэффективную платформу с высокой
плотностью и одновременно предоставляет гибкие возможности для взаимодействия с абсолютно
разными экземплярами УПАТС.
Независимо от количества пользователей в компании, будь-то 3000 или 65000, MCD реализует
мощные возможности обработки вызовов, предлагает широкий выбор функций, простой
интерфейс управления и гибкие опции внедрения.
К числу встроенных возможностей MCD относятся передовые функции мобильной связи и
стандартные функции унифицированной передачи сообщений. Mitel Dynamic Extension
устанавливает единый номер для общения с внутренними и внешними адресатами. Dynamic
Extension работает с любым устройством (настольный, сотовый, удаленный и домашний телефон)
и расширяет границы корпоративной системы до любого досягаемого устройства в любой сети.
Это повышает досягаемость пользователей, способствует сокращению затрат и обеспечивает
решение проблем при первом обращении.
MCD обладает рядом встроенных возможностей, таких, как автоматический секретарь,
автоматическое распределение вызовов (ACD), беспроводные шлюзы Wi-Fi и IP DECT. В
сочетании с более чем 500 функциями телефонии, такими, как Hot Desking и аудиоконференции,
эти функции обогащают пользовательский опыт и расширяют возможности существующих
процессов. В распределенных инфраструктурах MCD взаимодействует с другими устройствами по
протоколу IP или по традиционным протоколам телефонии, образуя единую виртуальную систему.
MCD поддерживает такие сетевые стандарты, как SIP, QSIG и DPNSS, благодаря чему он может
взаимодействовать с УПАТС и приложениями сторонних поставщиков.
Администраторам достаточно лишь единожды ввести имя пользователя и пароль, чтобы получить
доступ ко всей функциональности других платформ MCD, количество которых может достигать 19.
Через единый, универсальный веб-интерфейс они могут просматривать и менять
административные формы на любой платформе MCD в системе.
Для MCD не требуется выделенный сервер; данная платформа может работать либо на
контроллерах 3300 от Mitel, либо на стандартных серверах производства Sun, HP или IBM.
Платформа работает практически в любой локальной или распределенной сети независимо от
оборудования, на котором она построена. На основе MCD можно построить как распределенную
модель, в которой управление вызовами осуществляется на локальных узлах, так и размещаемую
модель, в которой серверы управления вызовами размещаются совместно со шлюзами,
обеспечивая отказоустойчивость и непрерывность бизнеса.
Настройки MCD позволяют реализовать различные услуги на отдельных аппаратных платформах
в рамках единого решения. К примеру, MCD может выступать в качестве контроллера вызовов на
одной аппаратной платформе, медиашлюза – на другой, шлюза приложений и услуг – на третьей,
при этом все эти роли составляют единую систему.
MCD реализует эффективную, прозрачную для пользователей обработку вызовов. Она
обеспечивает стандартные установление/завершение вызовов и сигнализацию между IPтелефонами, подключенными к сети Ethernet. В части традиционной телефонии, например, в
соединительных линиях классической телефонии и ТфОП, MCD также выполняет стандартное
управление вызовами с использованием обычной подсистемы TDM с коммутацией каналов.
Использование двух технологий коммутации одновременно означает, что
Страница 10 из 127



коммутация всего трафика сопровождается минимальным объемом преобразований между
пакетной и традиционной телефонией, что позволяет обеспечить оптимальное качество
передачи голосовой связи при любом сценарии прохождения вызова
встроенная функциональность шлюза используется только при взаимодействии между IPсетями и сетями на основе других протоколов, что позволяет оптимизировать
использование системных ресурсов
миграция от традиционных УПАТС на IP-телефонию осуществляется эффективно и
прозрачно для пользователей
Высокий уровень гибкости, присущий MCD, позволяет вдохнуть новую жизнь в унаследованные
системы и сэкономить время и деньги. MCD позволяет внедрить функциональность IP в
унаследованные УПАТС – это дает возможность с одной стороны защитить ранее вложенные
средства, а с другой – получить все преимущества инфраструктуры унифицированных
коммуникаций. Функции, доступные для IP-телефонов Mitel, можно перенести на обычные
телефоны (настольные, беспроводные, сотовые, удаленные), избавившись таким образом от
необходимости приобретать новые телефонные аппараты.
Гибкая архитектура MCD сразу же открывает новые возможности для пользователей и создает
дополнительные преимущества общего характера в долгосрочной перспективе.
На приведенной ниже схеме показан пример конвергентной сети на основе платформы MCD для
средних и крупных предприятий; при желании ее можно легко смасштабировать для маленьких
компаний.
Страница 11 из 127
Архитектура
С помощью контроллеров и шлюзов Mitel 3300 платформу MCD можно интегрировать практически
в любую корпоративную локальную или распределенную инфраструктуру, которая поддерживает
управление качеством обслуживания независимо от поставщика оборудования, на основе
которого построена сеть. IP-сеть объединяет устройства IP-телефонии и одновременно
задействует подсистему мультиплексной передачи с временным разделением (TDM) (для
цифровых и аналоговых телефонов и соединительных линий). Это означает, что MCD





поддерживает инфраструктуру, полностью основанную на IP, инфраструктуру на основе
TDM и гибридную инфраструктуру на основе IP и TDM
позволяет обеспечить оптимальное качество голоса при любом сценарии обработки
вызова благодаря минимальному количеству преобразований между IP и TDM
обеспечивает эффективную, прозрачную для пользователей миграцию от традиционных
УПАТС на IP-телефонию
обеспечивает стандартную поддержку взаимодействия по протоколу SIP с различными
провайдерами услуг, поддерживает многие традиционные интерфейсы ТфОП и сетевые
протоколы
реализует одинаковую функциональность в сетях TDM и IP
Программная архитектура MCD поддерживает




различные сервисы и функциональные возможности, например, работу в качестве
медиашлюза, пользовательского шлюза или шлюза приложений и услуг на различных
специализированных контроллерах, шлюзах и стандартных платформах
высокий уровень масштабирования: от 10 пользователей и менее до тысяч пользователей,
от одного контроллера/площадки до сотен контроллеров в крупной сети
различные аппаратные платформы, взаимодействующие в рамках единого потока
программного обеспечения, в том числе
o контроллеры и надежные медиашлюзы 3300 CX, CXi, AX и MXe
o серверы Sun Fire от Sun Microsystems
отказоустойчивость и резервирование на платформе MCD, гарантирующие отсутствие в
голосовой сети критичного элемента, отказ которого приводит к отказу всей системы.
Например, при временной потере соединения с основным контроллером 3300 MXe второй
контроллер 3300 MXe реализует все функциональные возможности системы MCD.
Переадресация IP-телефонов и приложений на второй контроллер осуществляется до тех
пор, пока не будет восстановлено соединение с основным контроллером.
Страница 12 из 127
Аппаратная платформа
Mitel обеспечивает выбор одного из четырех контроллеров Mitel 3300 (CX, CXi, MXe и AX) или
соответствующую серверную платформу от Sun Microsystems, HP или IBM, поддерживаемую Mitel.
Контроллеры CX и CXi поддерживают до 150 устройств и идеально подходят для установки в
небольших компаниях или филиалах крупных предприятий. Контроллер AX поддерживает до 350
устройств, благодаря чему его можно использовать в решениях с большей плотностью
подключения аналоговых устройств. В качестве пользовательских устройств могут в любом
сочетании использоваться аналоговые устройства, цифровые устройства и устройства с
поддержкой IP.
Аппаратные платформы Mitel MCD
КОНТРОЛЛЕР
ЧИСЛО IPУСТРОЙСТВ
ЧИСЛО
SIPПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
CX
ЧИСЛО
АНАЛОГОВЫХ
АБОНЕНТОВ
150
150
150
ОБЩЕЕ
КОЛИЧЕСТВО
УСТРОЙСТВ
150
CXi
150
150
150
150
AX
575
100
150
300
MXe Base
350
300
300
350
MXe
Expanded
1500
1400
1000
1500
Страница 13 из 127
3300 CX II/CXi II
CX II/CXi II поставляется со встроенной аналоговой основной платой (Analog Main Board), которая
поддерживает шесть аналоговых соединительных линий и четыре аналоговых абонентских порта. Базовая
конфигурация CX II/CXi II включает в себя необходимую функциональность цифровой обработки сигналов.
Необходимость добавлять новые карты и ресурсы ЦОС возникает только в том случае, если вам нужна
дополнительная функциональность, а не для наращивания производительности системы.
Контроллеры CX II и CXi II поддерживают:

До 150 IP-устройств или до 150 IP/ONS-устройств
Страница 14 из 127















Аналоговая основная плата (AMB) оснащена шестью портами LS для соединительных
линий с поддержкой специальной местной сигнализации (Custom Local Area Signaling
Services, CLASS) (CLASS доступна только в Северной и Латинской Америке. Мы
обеспечиваем поддержку ETSI CLASS для ряда других регионов), четыре порта ONS
(Object Name Service), один порт Music-on-Hold (музыки в режиме удержания;
поддерживается один источник), один пейджинговый порт (одна зона пейджинга) и два
контура System Fail Transfer.) Плата AMB является стандартным компонентом всех
моделей CX II и CX II. Подключение к системе всех стандартных телефонных аппаратов с
сопротивлением шлейфа менее 400 Ом осуществляется через порты ONS. Пару Tip
(условно-прямой провод) и Ring (обратный провод), идущую от модема, можно
подключить к порту ONS, если это допускается инженерными правилами.)
Аналоговая дополнительная карта (Analog Option Board, AOB) оснащена шестью портами
LS (loop-start) для соединительных линий с поддержкой специальной местной сигнализации
(CLASS), четырьмя портами ONS, одним контуром System Fail Transfer и одним контуром
для пейджинга. Плата AOB является опциональной.
Один порт 10/100 BaseT (разъем RJ-45) для подключения к распределенной сети (WAN)
Один порт 10/100/1000 BaseT (разъем RJ-45) для подключения к локальной сети
16 портов 10/100 Base T, подключенных к внутреннему коммутатору Ethernet уровня 2
(только для контроллера CXi II). Встроенный 16-портовый коммутатор уровня 2 с
поддержкой POE (для модели CXi II).
Жесткий диск SSD или обычный жесткий диск с интерфейсом SATA для хранения
программного обеспечения
Уникальная сборка с использованием кронштейнов для удобства установки
Услуги встроенной голосовой почты
Минимальная версия программного обеспечения: MCD R4.0 (для CX(i) IIs)
CX(i) II поставляется с 512 Мбайт ОЗУ
Универсальное питание (110-220 В) (шнур питания заказывается дополнительно с учетом
региональных особенностей)
Предназначен для монтажа в стойке 19”
Высота 19” x ширина 18” x глубина 19” Высота – ошибка???
Имеет сертификаты CSA (Canadian Standards Association), IC (Industry Canada), FCC (Federal
Communications Commission) и CE (Commission European)
Интерфейс BRI (Basic Rate Interface) применим только к европейским стандартам (не
используется в Северной Америке). Поддержка BRI реализована в форме опциональной
встроенной карты MMC BRI.
В качестве дополнительной опции вы можете установить:




Один модуль DSP II для передачи факсов (T.38) и сжатия. Сдвоенный модуль цифровой
обработки сигналов (DSP II) используется только для сервисов телефонии, например, для
приема двухтональной многочастотной сигнализации (DTMF). Сжатие реализуется только
с помощью DSP II.
Один или два комбинированных модуля T1/E1 для цифровых соединительных линий
Один или два модуля Quad BRI Framer для соединительных линий BRI
Интерфейс Quad Copper Interface Module (CIM), поддерживающий до трех модулей Analog
Service Unit II (ASU II)
Примечание – Контроллеры CX II и CXi II не поддерживают модули сетевого обслуживания (NSU,
Network Service Units) и периферийные шкафы.
Страница 15 из 127
Примечание – Модуль питания может быть заменен только на заводе или в мастерской по ремонту.
3300 AX
Контроллер 3300 AX представляет собой аналоговое решение с высокой плотностью портов,
которое можно встроить в любом месте инфраструктуры IP. Он поддерживает до 350 устройств
(288 станций на территории предприятия (ONS) и до 100 IP-устройств). Возможности программного
обеспечения и функциональность данного контроллера, такие, как наличие сетевых интерфейсов
и функции уровня станции, совпадают с аналогичными возможностями других контроллеров серии
3300. Это означает, что контроллер 3300 AX является полнофункциональной альтернативой
контроллерам MXe и CX, поскольку он может работать в любых инфраструктурах, где требуется
подключение большого количества аналоговых устройств при одновременной поддержке
устройств IP.
Страница 16 из 127
Контроллер AX оснащен одним процессором Motorola PowerQUICC II 8280 с тактовой частотой 450
МГц и 512 Мбайт ОЗУ. Мультимедийный комплект (media kit) AX поставляется отдельно и
включает в себя флэш-диск размером 2 Гбайт и 4 Гбайт под голосовую почту. Для поддержки
встроенной голосовой почты можно использовать опциональный флэш-диск размером 4 Гбайт.
Как и предлагалось, мы бы разместили контроллер AX в качестве устройства, реализующего
аналоговые сервисы и одновременно обеспечивающего доступ – через IP-сеть – к общему
решению. Благодаря подключению большего количества устройств к одному контроллеру,
расположенному ближе к конечным пользователям, мы сможем повысить отказоустойчивость
традиционных решений благодаря избавлению от критичных элементов, отказ которых приводит к
отказу всей системы.
Контроллер AX поддерживает устройства на основе протоколов IP и SIP и те же две аналоговых
карты, что и ASU II:


карту с 24 защищенными портами ONS
карту с 12 портами ONS и четырьмя портами LS для соединительных линий
В контроллер AX можно установить 12 таких карт в любой конфигурации.
Один доступный извне модуль будет использоваться для подключения к цифровым
соединительным линиям через существующие встроенные модули соединительных линий E1/T1
(одинарные и двойные). Контроллер AX позволяет удовлетворить и некоторые специфичные
требования к подключению соединительных линий. В частности, он поддерживает подключение
модуля R2 NSU (Network Synchronization Unit) через интерфейс FIM (Fiber Interface Module).
3300 MXe
Контроллер Mitel 3300 MXe может обслуживать от 40 до 1500 пользователей. Его уникальная
архитектура позволяет увеличить емкость небольшой системы без замены платформы.
Контроллер MXe поставляется с: одной компьютерной картой RTC/E2T, оснащенной RISCпроцессором MPC8360 с тактовой частотой 533 МГц, и 512 Мбайт ОЗУ DDR2, жестким диском
SATA емкостью 160 Гбайт и опциональным RAID-контроллером SATA. Жесткие диски в массиве
RAID поддерживают горячую замену, опциональный RAID-контроллер – нет.
Для увеличения емкости до 1500 пользователей используется комплект расширения MXe III
Expansion Kit, который включает в себя второй процессор и 128-канальный модуль расширения с
функцией компенсации эха.
Страница 17 из 127
В базовой конфигурации (с одним процессором PQII 8280) один контроллер MXe поддерживает до
350 телефонов, обеспечивая завершение 28800 вызовов в часы пик (BHCC). В конфигурации с
двумя процессорами PQII 8280 один контроллер MXe способен поддерживать до 1500 телефонов,
обеспечивая завершение 40000 вызовов в часы пик (BHCC).
Данный контроллер поддерживает синхронизацию Srtatum 3 и оснащен встроенным аналоговым
модулем, который поддерживает интерфейсные контуры FXS/FXO (Foreign Exchange
Station/Foreign Exchange Office), музыки в режиме удержания, пейджинга, реле и контура входной
двери/ворот.
Для резервирования используется дополнительный опциональный контроллер RAID с
интерфейсом SATA, два жестких диска и второй модуль питания переменного тока
(приобретаются отдельно). В конфигурации с резервированием контроллер MXe использует два
жестких диска SATA емкостью 160 Гбайт, объединенные в массив RAID 1, и два блока питания с
возможностью горячей замены.
Передняя панель контроллера MXe
Порты интерфейсного модуля CIM (copper interface module) на передней панели контроллера 3300
MXe служат для подключения аналоговых сервисных модулей, обеспечивая таким образом
дополнительную поддержку аналоговых телефонов. Кроме того, передняя панель контроллера
включает в себя следующие компоненты:







Порт для сигналов тревоги
Два порта DB-9 для подключения к RTC с целью обслуживания и печати
Два порта 10/100/1G Base-T Ethernet (разъем RJ-45) для подключения к локальной сети
Один порт 10/100 Base-T Ethernet (разъем RJ-45) для подключения к распределенной сети
Четыре порта CIM
Переключатель включения/отключения удаленных сигналов тревоги
Системные индикаторы: сигналы тревоги, жесткий диск, питание/статус
Страница 18 из 127


Индикаторы статуса: Ethernet, CIM и сигналы тревоги
Кнопка перезагрузки
Задняя панель контроллера MXe
Задняя панель контроллера включает в себя следующие компоненты:





Один или два блока питания
Входной разъем для подключения питания (стандартный разъем IEC320 типа "папа" для
подключения к источнику питания переменного тока), по одному на каждом блоке питания)
Защитное заземление
Один или два жестких диска
Аналоговая основная плата (AMB, Analog Main Board) с интерфейсами LS, ONS,
пейджинга, музыки в режиме удержания (MOH)
Стандартная конфигурация








Шесть модулей расширения (четыре – для подключения внешних устройств, два – для
подключения внутренних интерфейсов)
Один процессор с тактовой частотой 533 МГц (выполняющий параллельно функции
управления в реальном времени и преобразования Ethernet-в-TDM)
512 Мбайт ОЗУ
Один встроенный модуль Quad ЦОС
64-канальный модуль компенсации эха (в модуле ЦОС)
Один жесткий диск SATA емкостью 160 Гбайт
Блок питания
Плата AMB (шесть портов LS для соединительных линий, четыре порта ONS)
Расширенная конфигурация
Расширенная конфигурация MXe представляет собой стандартную конфигурацию MXe со
следующими добавлениями:
Страница 19 из 127


Один процессор с тактовой частотой 533 МГц для разделения функций RTC и E2T)
второй жесткий диск 80 Гбайт (на обоих дисках загружено программное обеспечение MCD)
ASU II
Mitel ASU II – это универсальная платформа для подключения аналоговых линий и абонентов,
ориентированная на все рыночные сегменты. Платформа состоит из шасси со слотами для двух
карт: Слот для карты с 24 портами аналоговых абонентов или карты ONS с четырьмя портами для
аналоговых линий и 12 портами для аналогвых абонентов. Любую карту можно вставить в любой
слот, при этом карты можно вставлять, не выключая устройство.
Шасси ASU II может поддерживать до 48 внутренних телефонов (ONS) и до восьми
соединительных линий LS, а также музыку в режиме удержания или пейджинг через
громкоговоритель, в зависимости от того, какие периферийные карты установлены на модуле.
Комбинированная аналоговая карта с четырьмя портами для
соединительных линий и 12 портами расширения
Комбинированная аналоговая карта с четырьмя портами для соединительных линий и 12 абонентскими
портами поддерживает




12 линий ONS для аналоговых телефонов
четыре аналоговых интерфейса LS для подключения к соединительным линиям в
центральном офисе
четыре релейных линии System Fail Transfer, обеспечивающих прямое соединение между
аналоговым телефоном и соединительной линией LS в случае системного сбоя или сбоя
питания
Версия для Северной Америки поддерживает специальную местную сигнализацию (Custom
Local Access Signaling Services, CLASS) в контурах ONS. CLASS позволяет системе MCD
Страница 20 из 127
передавать номер идентификатора вызывающей линии и информацию об имени CLASS на
телефоны с экранами, которые поддерживают идентификацию вызывающего абонента.
Аналоговая карта с 24 портами ONS
24-портовая карта ONS поддерживает 24 линии ONS. Все контуры ONS и на комбинированной
карте, и на 24-портовых линейных картах ONS защищены от скачков напряжения.
Масштабируемость
Благодаря кластеризации предлагаемая нами платформа способна обеспечить обслуживание
более чем 65000 пользователей. Кластеризация предполагает группировку нескольких
контроллеров Mitel 3300 ICP в единую, прозрачную для пользователей сеть. Все контроллеры,
входящие в кластер, совместно используют информацию о телефонах. Кластер обеспечивает
резервирование, позволяющее создать полностью отказоустойчивое решение.
Кластеризация позволяет объединить до 999 платформ и таким образом решить проблему
расширения пользовательской базы. Контроллер 3300 ICP не использует карты или шкафы, как
это происходит в унаследованных УПАТС, поэтому потребуется только приобрести телефоны и
лицензии в объеме, достаточном для обслуживания своих пользователей.
Лицензии можно скачать из Центра управления приложениями Mitel (Mitel Applications Management
Center, AMC) и немедленно активировать их по сети. Телефоны достаточно поставить в офис
заказчика и подключить, управление лицензиями и программным обеспечением осуществляется в
удаленном режиме.
Mitel Dynamic Extension
Динамический абонентский номер – Mitel Dynamic Extension – является встроенной функцией
платформы MCD. Оно обеспечивает прозрачную конвергентную мобильность на уровне всей
организации. Пользователи могут работать в любой точке мира, без каких-либо ограничений с
точки зрения устройств, сети или местоположения.
Функция Dynamic Extension, не требующая установки дополнительного клиентского программного
обеспечения или серверного оборудования, позволит сотрудникам



указать любой номер в качестве точки контакта hot desk
использовать любое устройство в любой сети, при этом оно будет распознаваться как
часть внутренней системы MCD
совершать и принимать вызовы на максимум восьми номерах/устройсвах (включая
клиентов Wi-Fi SIP) как членах персональной звонковой группы (Personal Ring Group,
PRG), при этом представая единым адресатом для звонящих. Это дает возможность
обеспечить высокую доступность и одновременно сократить затраты.
Страница 21 из 127
Функция Dynamic Extension работает с любым устройством, имеющим телефонный номер,
включая личные телефоны. Сотрудники могут использовать ее на мобильных и стационарных
устройствах Бизнес-вызовы с мобильных телефонов можно маршрутизировать через УПАТС
компании и включать их стоимость в выставляемые компании счета. Функция Dynamic Extension не
требует использования сложных записей SMDR и оставляет вызовы личного характера под
ответственность пользователя, а не компании.
Dynamic Extension предоставляет пользователям единый централизованный ящик голосовой
почты для хранения всех голосовых сообщений. Это не только упрощает управление
сообщениями, но и избавляет от расходов на поддержку нескольких служб голосовой почты.
К числу компонентов Mitel, реализующих функцию Dynamic Extension, относятся External Hot
Desking и PRG.
External Hot Desking
Функция External Hot Desking позволяет использовать внешние устройства (обычные
идентифицируемые по внешнему телефонному номеру) в качестве устройств hot desk. Это дает
возможность маршрутизировать вызовы, поступающие на номер hot desk пользователя, на любое
устройство, ассоциированное с данным пользователем (см. ниже Персональные звонковые
группы). Использование функции External Hot Desking требует наличия лицензии для каждого
используемого внешнего устройства или номера. Эта лицензия позволяет пользователю
выбирать, к какому из внешних номеров подключаться.
Когда пользователь совершает вызов внутрь корпоративной системы связи, происходит аутентификация
устройства, и MCD распознает пользователя как постоянно подключенного к системе. После этого
пользователь может совершать различные вызовы, не покидая УПАТС компании.
После подключения к системе пользователю становятся доступны атрибуты и функции настольного IPтелефона Mitel. Пользователи могут звонить коллегам, набирая внутренний добавочный номер, совершать
междугородные вызовы по корпоративной сети, работать с голосовой почтой и нажатием одной кнопки
получать доступ к любой функции телефонии Mitel, такой, как удержание или перевод вызова, конференцсвязь, отмена вызова или переключение между вызовами. MCD распознает номер пользователя как
законного участника hunt группы (группы искания) или звонковой группы.
Возможности MCD по двусторонней маршрутизации вызовов позволяют системе определять статус
пользователя и его доступность для вызовов. По завершении вызова пользователь просто нажимает кнопку,
чтобы вернуться к тональному сигналу готовности станции.
Помимо стандартной пользовательской лицензии функция External Hot Desking требует лицензии для
каждого устройства. Вместе с этой лицензией пользователь получает возможности выбрать, к какому из
внешних номеров подключаться.
Страница 22 из 127
Персональные звонковые группы
Персональные звонковые группы (PRG,
Personal Ring Group) позволяют ассоциировать
коллекцию устройств (абонентских номеров) с
одним пользователем. При вызове основного
номера пользователя MCD маршрутизирует
вызов на все ассоциированные с ним
устройства (числом не более восьми)
одновременно. Основной номер выступает в
качестве уникального идентификатора на
УПАТС
или
абонентского
номера.
Аналогичным образом, каким бы устройством
из числа входящих в группу PRG мобильный
пользователь
не
воспользовался
для
совершения вызова или доступа к какой-либо
функции,
это
устройство
"принимает"
идентификационные данные пользователя и
получает все его права и привилегии.
Для группы PRG можно задать режим One Busy
All Busy ("Один занят – все заняты"). Это
означает, что если одно устройство из числа
входящих в группу PRG занято, то MCD будет
выдавать всем последующим вызовам, поступающим на основной номер, сигнал "занято".
Функция Handoff внутри группы PRG позволяет переводить вызовы методом push или pull между
устройствами группы. Метод push переводит вызов на группу, и его можно принять с любого устройства,
входящего в группу. Метод pull позволяет перехватить вызов с другого устройства в процессе разговора.
Функция Group Presence (Присутствие в группе)
Функция
Group
Presence
позволяет
пользователям
указать,
какие
устройства/идентификаторы/номера в их группах доступны для приема вызовов. Например,
пользователь, находящийся в офисе, может установить для номеров беспроводного, мобильного и
домашнего телефона статус "отсутствует" (в звонковой группе). Это действие не удаляет
телефонные номера из группы, а приводит к тому, что они не звонят при входящем вызове. С
другой стороны, пользователь, работающий дома, может указать, что его сотовый телефон
"присутствует" в группе. В этом случае он будет звонить при поступлении входящего вызова.
Функцию Group Presence можно выбрать для голосовых групп искания, групп искания с тегом
имени, звонковых групп, персональных звонковых групп и групп операторов ACD (системы
автоматического распределения вызовов). Опция Group Presence контролируется на уровне
класса обслуживания.
Страница 23 из 127
Автосекретарь
В MCD встроена стандартная функция автоматического секретаря, который позволяет внешнему
абоненту попасть на нужного адресата, набрав добавочный номер, без обращения к "живому"
секретарю. Благодаря этому приложению клиенты, чей вызов попадает на систему MCD могут:



совершить вызов абонента из адресной книги компании
перевести вызов в отдел или на человека, указанного в голосовых подсказках
автоматического секретаря
выбрать одну из многоуровневых опций, предложенных в каскадных голосовых подсказках,
чтобы переадресовать вызов в определенный отдел (например, “Нажмите 1, чтобы
соединиться с зоной отдыха”, затем “Нажмите 5, чтобы соединиться с аквазоной”)
Встроенного автоматического секретаря можно запрограммировать таким образом, что он будет
воспроизводить различные приветствия в рабочие и нерабочие часы компании. Абоненты,
звонящие в компанию во внерабочие часы, попадают в каталог компании, который позволяет либо
набрать добавочный номер, либо выбрать одну из опцию путем набора соответствующей цифры.
Многоуровневые
возможности,
встроенные
в
автоматического
секретаря
(MLAA),
позволяютпрограммировать иерархическое меню. Как уже упоминалось выше, благодаря этому
меню абоненты могут воспользоваться опциями самообслуживания, чтобы перевести вызов на
определенных сотрудников или определенные отделы, прослушать предварительно записанную
информацию или оставить сообщение голосовой почты.
Встроенная голосовая почта
MCD включает в себя полнофункциональную, эффективную с точки зрения затрат интегрированную
систему голосовой почты, которая поддерживает 750 пользовательских почтовых ящиков, до 30 портов для
вызовов голосовой почты, срок хранения сообщений 450 часов и многоуровневого автоматического
секретаря. В случае первода сервиса на второй (резервный) контроллер Mitel 3300 ICP в ходе аварии,
пользователи сохраняют возможность работы с голосовой почтой. MCD также поддерживает интеграцию с
внешними системами голосовой почты.
Встроенная система голосовой почты MCD включает в себя следующие компоненты

Стандартная
унифицированная
система
передачи
сообщений:
Пользователи могут пересылать голосовые сообщения (включая сообщения записи
звонка) на электронную почту. Пользователи могут пересылать отдельные голосовые
сообщения вручную или все голосовые сообщения на электронную почту
автоматически.

Автоматический секретарь: может воспроизводить различные приветствия в
рабочие и нерабочие часы компании. Предлагает абонентам, звонящим в компанию,
адресную книгу, позволяющую использовать добавочные номера или имена
Страница 24 из 127
сотрудников в качестве метода набора, а также предоставляющую возможность
выбора нужной опции из многоуровневого меню путем последовательного набора
одной цифры. Многоуровневый автоматический секретарь (MLAA) позволяет создать
иерархическое меню, с помощью которого пользователи могут перемещаться между
службами и отделами компании, а также выполнять различные действия, например,
инициировать предварительную запись информации.

Персональные

Record-a-Call (Запись вызова): Пользователи могут записывать разговоры и
контакты: Дает пользователям возможность создавать
настраиваемое древовидное голосовое меню, с помощью которого абоненты могут
дозвониться до них с других устройств, таких, как мобильный телефон, домашний
телефон или факс.
сохранять их в ящике голосовой почты.

Почтовые ящики пользователей: Предланаются различные типы почтовых
ящиков, такие, как Extension ( номер абонента), Message-Only (Только для сообщений),
Transfer-Only (Только для переадресации), Information-Only (Только для информации),
Guess (Гость) и Administrator (Администратор), а также обучающий материал,
рассказывающий новым абонентам о том, как настроить почтовый ящик и создать
пароль, механизм извлечения сообщений с использованием мнемонических подсказок
(P – чтобы воспроизвести, K – чтобы сохранить, D – чтобы отменить и т.п.), удобные в
использовании меню, с помощью которых пользователи могут отправлять срочные,
конфиденциальные и сертифицированные сообщения.

Уведомление об ожидающих сообщениях (MWI): Обеспечивает индикацию
ожидающих сообщений (MWI) на телефоне пользователя. Для аналоговых телефонов
или телефонов без индикатора ожидающих сообщений индикацию ожидающих
сообщений можно реализовать, если система звонит на абонентский номер,
ассоциированный с почтовым ящиком пользователя, внешний номер, а также на
пейджер сообщений, тональный или цифровой пейджер.

Интеграция с системой хозяйственного управления гостиницы (Hotel
Property Management System, PMS): Обеспечивается за счет наличия IPинтерфейса с системой хозяйственного управления гостиницы. Через этот интерфейс
система гостеприимства может уведомлять систему голосовой почты при въезде или
выезде пользователя из гостиницы (на основе этой информации система голосовой
почты либо создает, либо удаляет ящик голосовой почты).
Выбранные функции
Описание полного списка 500 функций MCD приведено в технической документации
(предоставляется отдельно). Краткое описание избранных основных функций приведено ниже.
Страница 25 из 127
Автоматическое распределение вызовов (ACD)
MCD реализует полностью интегрированную функциональность ACD, которая включает в себя
распределение вызовов, мобильность агентов, настройку функций, администрирование и
записанные
сообщения. Интегрированные возможности ACD дополняются
функциями,
реализуемыми пакетом приложений Mitel Customer Service Manager, с помощью которого можно
повысить эффективность работы контакт-центра.
Hot Desking
Функция Hot desking дает пользователям возможность совместно использовать IP-телефоны.
Пользователь может подключиться к любому IP-телефону Mitel с поддержкой hot desk в пределах
заданного кластера платформ MCD независимо от их местонахождения. Например, пользователь
из домашнего офиса в Нью-Йорке может приехать в офис в Чикаго, подключиться к телефону с
поддержкой hot desk и использовать его для решения деловых вопросов из Чикаго так, как если бы
он находился в Нью-Йорке. При подключении к системе пользователю становятся доступны
персональные настройки и ящик голосовой почты. Функция Hot desking защищена паролем для
обеспечения персональной безопасности.
Функция Hot desking обладает исключительной ценностью для сотрудников, которые делят
рабочее месте с другими сотрудниками. Например, агент ACD, работающий с функцией hot
desking, может подключиться к любому телефону из агентской группы. Система применяет
персональный телефонный профиль агента к данному телефону ACD. После подключения к
телефону ACD агент получает доступ к персональным кнопкам ускоренного вызова,
функциональным кнопкам и настройкам телефона. Если в центре обработке вызовов включена
поддержка функции hot desking для агентов ACD, то не нужно выделять отдельный телефон в
персональное пользование каждому агенту. Вместо этого многим агентам доступен пул совместно
используемых телефонов, и любой телефон ACD, к которому подключается агент, может
функционировать в качестве его персонального телефона.
Отчетность по вызовам и управление затратами
MCD предлагает исключительно гибкий инструмент сбора данных – Station Message Detail
Reporting (SMDR). Он собирает данные по исходящим и входящим вызовам, проходящим по
соединительным линиям, а также по внутренним вызовам между станциями. В формат записи
SMDR можно вносить существенные изменения. Например, туда можно включить строки цифр в
международном формате для автоматического определения номера, сведения о логических
линиях секретарей или незавершенных внутренних вызовах.
MCD умеет работать в связке с внешней системой учета вызовов, такой, как опциональный
программный пакет Mitel Call Accounting. В этом случае MCD передает во внешнюю систему
важные данные для отслеживания и формирования отчетов по телекоммуникационным затратам.
С помощью программного пакета Call Accounting пользователи могут эффективно управлять
использованием телефонов и связанными с этим расходами, а также отслеживать затраты,
сопряженные с работой телефонных систем, и обобщать их в отчетах.
Страница 26 из 127
Location Based Accounting (Учет в зависимости от местоположения)
Функция Location Based Accounting дает администраторам MCD возможность привязывать
устройства и, соответственно, вызовы к определенным местоположениям. Это даст возможность
учитывать местоположения при выставлении счетов в тех случаях, когда пользователь hot desk
подключается к разным устройствам и работает в разных местоположениях. Информация о
местоположении устройств содержится в записях SMDR платформы MCD, содержащих поля
идентификаторов вызывающего и вызываемого абонента.
Коды учета
MCD предлагает от 11000 (по умолчанию) до 40000 кодов учета.
Night Service Indication (Индикация ночного режима)
Кнопка доступа к этой функции информирует пользователя о том, в каком режиме работает
система. Если система работает в ночном режиме, подсветка данной кнопки телефона включена,
если в дневном – выключена. Если подсветка кнопки включена, то при нажатии на нее на экран
телефона будет выведено сообщение о том, в каком из ночных режимов – Night Service 1 или Night
Service 2 – работает система.
Logged in Hotdesk Busy Lamp Field Indication (Индикация занятости "Подключен –
Hot Desk")
Опция класса обслуживания (Class of Service) позволяет использовать зеленый индикатор
занятости, который постоянно горит, если пользователь hot desk подключен к системе. Индикатор
выключается при отключении пользователя Hot desk от системы.
Многоцветные индикаторы
Когда на удержании находятся сразу несколько вызовов, пользователю порой бывает трудно
определить, какой из вызовов находится на какой линии. Телефоны Mitel оснащены
многоцветными индикаторами, которые показывают, какая линия была помещена на удержание.
Для того, чтобы пользователю не приходилось гадать, какая линия находится на удержании,
мигающий зеленый индикатор указывает на владельца вызова. Эта функция поддерживается
только на непрограммируемых кнопочных модулях.
Record-a-Call (Запись вызова)
Используя голосовую почту в качестве рекордера, данная функция позволяет абонентам
записывать разговоры между ними и их собеседниками вживую, а затем сохранять полученное
сообщение в голосовой почте. Записанные вызовы можно воспроизвести, чтобы подтвердить
точность информации, почерпнутой из разговора, или – возможно – отследить факт причинения
беспокойства. В отличие от обычных сообщений голосовой почты сообщения типа Record-a-Call
сохраняются сразу же, поэтому индикация ожидающих сообщений на телефоне пользователя для
них не производится. Когда пользователь активирует эту функцию, она выполняется в тишине.
Страница 27 из 127
Эксплуатационные журналы (Maintenance Logs)
Система MCD поддерживает целый ряд команд дистанционной диагностики, выполняемых через
интерфейс системного администрирования, доступный по протоколу HTTPS, интерфейс
командной строки (протокол Telnet) или локально через консольный порт. MCD ведет
эксплуатационные журналы ошибок и событий, которые можно просматривать дистанционно или
скачивать к себе на компьютер для осуществления диагностики проблем. Дополнительное
программное средство диагностики, IP Phone Analyzer, работает на компьютере под управлением
Windows. Этот инструмент собирает сведения о трассировках и статусе, а также статистическую
информацию по всем IP-телефонам Mitel.
Измерение трафика
Инструмент Mitel Traffic Analyzer генерирует отчеты о состоянии сети. Отчет о соединительных линиях
содержит следующую информацию


Часы наибольшей нагрузки – показывают часы в течение суток, в которые нагрузка была
наивысшей
Трафик по периодам – показывает, в какие периоды соединительные линии активно
используются при низком уровне счетчика числа занятий вызовов и когда они
используются неактивно, при высоком уровне счетчика числа занятий вызовов
Эти отчеты помогут [CUSTOMER] провести тонкую настройку маршрутизации, чтобы воспользоваться
преимуществами наиболее низких ставок, предлагаемых оператором. Будучи одним из элементов Traffic
Analyzer, отчеты о маршрутах Mitel позволяют убедиться, что вызывающий абонент смог достичь
определенного маршрута, списка маршрутов и плана маршрутов.
Безопасность
MCD предлагает широкий спектр функций телефонии, обработки вызовов и сетевых возможностей
для пользователей в масштабе всей организации. Механизм безопасности, заложенный в самой
архитектуре MCD, гарантирует защиту любых данных, исходящих из системы, каждого обмена
данными с пользователем и всех функций администрирования.
Защита передачи данных
MCD обеспечивает безопасную передачу данных путем шифрования каналов и маршрутов
сигнализации для всех IP-телефонов Mitel. Для этого используется защищенный протокол
реального времени (RTP) с применением 128-разрядного расширенного стандарта шифрования.
Mitel шифрует мидиа каналы, связывающие различные MCD с использованием протокола SSL
(secure socket layer). IP-телефоны могут посылать и принимать голосовой трафик только при
получении команд от платформы MCD, отправляемых в зашифрованном потоке управления
вызовами.
Страница 28 из 127
Защищенные интерфейсы управления:
Инструменты управления MCD используют протокол SSL для шифрования информации и требуют
ввода учетных данных для доступа к системе. Наличие нескольких уровне управления доступом
позволяет обеспечить распределение обязанностей между пользователями. Доступ к интерфейсу
прикладного программирования Mitel MiXML API также осуществляется по протоколу SSL, при
этом для обеспечения безопасной работы приложений, подключающихся к системе, используется
механизм на основе сертификатов. Точка доступа для управления обеспечивает защищенное
дистанционное администрирование через VPN или коммутируемый канал.
Безопасность удаленных вызовов через систему IP-телефонии: Шлюз Mitel Teleworker
Solution, установленный в демилитаризованной зоне (DMZ) локальной сети, реализует функции
шифрования SRTP для обеспечения конфиденциальности вызовов через Интернет, совершаемых
Страница 29 из 127
удаленными работниками. Данный шлюз использует протокол SSL для защиты сигнализации
управления вызовами. Это позволяет предотвратить прослушивание вызовов удаленных
работников Mitel, совершаемых по сети Интернет и защитить сигнализацию управления вызовами
от слежения или несанкционированных изменений.
Цифровые сертификаты: Несанкционированное прослушивание, хотя и не вызывает перебои в
обслуживании, может привести к утрате доверия между вызывающим и вызываемым абонентами.
В случае IP-телефонии пакеты передаются по сети IP, что повышает риск прослушивания со
стороны злоумышленников. Mitel предлагает использовать механизм шифрования с открытым
ключом с использованием строгой аутентификации на основе цифровых сертификатов,
выпущенных надежным центром сертификации. Шифрование пользовательских сертификатов
осуществляется с использованием секретного ключа центра сертификации. Дешифровать их
можно только с помощью этого ключа. В отсутствие ключа дешифрации злоумышленник не сможет
изменить или испортить передаваемые данные.
Предотвращение несанкционированного доступа к междугородной связи: Комплексные
инструменты контроля за использованием междугородной связи являются составной частью
системы управления вызовами MCD. Они позволяют ограничить доступ пользователей к
маршрутам, идущим через определенные соединительные линии, и определенным внешним
абонентским номерам. Они реализуют функции классов ограничения (Class of Restriction, COR) и
классов обслуживания (Class of Service, COS), которые существенно снижают риски нарушений
при использовании междугородной связи.
Надежность и отказоустойчивость системы
Вместо использования дорогостоящего отказоустойчивого аппаратного обеспечения для борьбы с
временными, редко встречающимися системными сбоями механизм отказоустойчивости Mitel
эффективно использует имеющуюся емкость системы. MCD позволяет повысить надежность связи
благодаря слежению за текущими вызовами, обработке новых входящих и исходящих вызовов и
обеспечению непрерывности предоставления услуг голосовой почты даже в случае отказа одного
из контроллеров или сети. Использование распределенных ресурсов обеспечивает возможность
применения методов автоматического устранения проблем за счет поиска новых маршрутов и
использования резервных каналов связи между контроллерами. Наше решение гарантирует
отсутствие критичных элементов, отказ которых приводит к отказу всей системы, и оптимизирует
использование аппаратных ресурсов.
Отказоустойчивость устройств: IP-устройство можно запрограммировать таким образом,
чтобы при потере связи с основным контроллером оно автоматически регистрировалось на
резервном контроллере для получения услуг управления вызовами и маршрутизации. Потеря
связи с основным контроллером может произойти из-за сетевого сбоя или проблем в работе
самого контроллера. После восстановления работоспособности основного контроллера (или
устранения сетевых проблем) резервный контроллер перенаправит IP-устройство обратно на
основной контроллер. Возможность перевода услуги телефонии между основным и резервным
контроллерами, а также сохранение текущих вызовов значительно минимизируют эффект от
системных сбоев для пользователей.
Страница 30 из 127
Обеспечение непрерывности бизнеса: Распределенная архитектура решения Mitel
позволяет разместить контроллер 3300 ICP на удаленной площадке как часть плана
восстановления после аварий или обеспечения непрерывности бизнеса. Удаленный контроллер
3300 ICP можно запрограммировать на предоставление услуг телефонии в случае недоступности
основной площадки. Данный контроллер можно синхронизировать с основным контроллером с
помощью сервиса синхронизации системных данных.
Кроме того, Mitel предлагает простое в развертывании решение Mitel Border Gateway (MBG) для
удаленных работников. С помощью этого решения сотрудники, работающие дистанционно, могут
получить доступ к функиям офисных телефонов.
Резервирование
Контроллер 3300 ICP MXe поддерживает резервирование жестких дисков, зеркалирование дисков
и резервирование блоков питания. Для этой цели можно использовать опциональный контроллер
RAID и два жестких диска, а также опциональный блок питания.
Требования к локальной сети
Для оптимизации качества передачи голоса в сетях VoIP мы рекомендуем по возможности
разделить голосовой трафик и трафик данных, следуя перечисленным ниже рекомендациям:






Используйте для передачи голоса и данных отдельные сети VLAN.
Используйте отдельную подсеть для голосового трафика.
Используйте коммутаторы Ethernet вместо концентраторов (голосовой трафик и трафик
данных не должны проходить через один и тот же концентратор Ethernet).
Используйте порты Fast Ethernet в дуплексном режиме для подключения контроллера Mitel
3300 ICP.
Используйте в качестве соединительных линий между коммутаторами соединения Fast
Ethernet в дуплексном режиме и Ethernet.trunks.
Чтобы организовать управление качеством обслуживания в локальной/распределенной
сети, воспользуйтесь такими функциями системы 3300 ICP, как тип обслуживания (Type of
Service, ToS), дифференцированное обслуживание (DiffServ) и очереди приоритетов IEEE
802.1.
Мы не производим оборудование для локальных и распределенных сетей, поэтому мы
предпринимаем все необходимые меры, чтобы исключить потребность в использовании
внутрифирменных протоколов в сетевой подсистеме передачи данных. Мы стремимся всегда
использовать отраслевые стандарты в коммуникационных функциях и операциях, которые
интегрированы с коммуникационным оборудованием локальных и распределенных сетей. Наши
решения позволяют передавать голосовой и сигнальный трафик с использованием самых
разнообразных транспортных механизмов локальных и распределенных сетей, которые
поддерживают протокол IP. В итоге система Mitel может функционировать независимо от типа
локальных и распределенных сетей, которые она использует. Наши системы VoIP
взаимодействуют с коммуникационным оборудованием для локальных/распределенных сетей всех
крупнейших поставщиков.
Страница 31 из 127
Ниже приведен список стандартов, поддержка которых необходима для работы VoIP-решения Mitel
с высоким уровнем интеграции.
Сетевое оборудование должно быть оснащено интерфейсами, поддерживающими как минимум
следующие стандарты


IEEE 802.3 (Ethernet)
IEEE 802.3i 10Base-T (подмножество 802.3, 2006)
Улучшения в качестве работы и установки могут быть достигнуты благодаря применению
следующих стандартов











IEEE 802.3u – 100Base-T (подмножество 802.3, 2006)
IEEE 802.3z – 1000Base-T (подмножество 802.3, 2006)
IEEE 802.1d (2006) – Мосты на MAC-уровне
IEEE 802.1Q (теперь является частью стандарта IEEE 802.1d) – VLAN уровня 2
IEEE 802.1p – Приоритизация уровня 2
RFC 2474 – DSCP (Differentiated Services Code Point, Точка кода
дифференцированного обслуживания)
IEEE 802.1x – Аутентификация при доступе
IEEE 802.1w – Алгоритм быстрого покрывающего дерева (Rapid Spanning Tree),
теперь является частью стандарта IEEE 802.1d (2006)
IEEE 802.3af – Питание устройств по витой паре (Power over Ethernet)
IEEE 802.1ab – LLDP (Link Layer Discovery Protocol, протокол обнаружения на
канальном уровне)
TIA 1057 – LLDP – MED (Media Endpoint Discovery, обнаружение оконечных
устройств на канальном уровне)
Голосовые устройства подключаются к распределенной сети не напрямую, а через локальную
сеть. Устройства могут подключиться к локальной сети заказчика, а затем, по каналу
распределенной сети к ТфОП и Интернету. В точке подключения к публичной сети компания
должна использовать шлюз MBG (для удаленных работников).
Чтобы обеспечить передачу информации, необходимой для управления качеством обслуживания,
по сети, маршрутизаторы должны
 поддерживать несколько сетей VLAN на одном физическом подключении к
локальной сети или одно соединение для данной подсети/VLAN
 уметь сопоставлять значения DSCP с механизмом приоритизации
распределенной сети и наоборот (например, DSCP с экспериментальными
битами MPLS)
Подключение станций
MCD поддерживает целый ряд интерфейсов для подключения станций, в том числе
Страница 32 из 127





Интерфейс 10/100/1000BASE-T Ethernet: для подключения к системе IP-телефонов через
интерфейс локальной сети Ethernet 1000BASE-T (поддерживается посредством
опционального модуля Mitel Gigabit Ethernet Stand)
порт для подключения аналоговых внутренних телефонов с поддержкой стандартной
двухтональной многочастотной сигнализации (DTMF); напряжение питания на порту – 24 В;
сопротивление внешнего шлейфа для этих станций: не более 600 Ом; длина шлейфа: 5000
футов (примерно 1500 метров) для провода сечением 26 AWG.
цифровые интерфейсные порты для системных цифровых телефонов и консолей
беспроводной интерфейс Wi-Fi/802.11, позволяющий с легкостью подключать
беспроводные IP-телефоны к существующим контроллерам 3300; это позволит постепенно
добавлять беспроводную функциональность IP к существующим УПАТС, избегая при этом
их дорогостоящей модернизации
решение IP-DECT, которое может обслуживать от 1 до 512 телефонов через подключенные
к локальной сети по протоколу IP базовые станции, установленные в помещении и/или вне
помещения (не более 256)
Интерфейсы для подключения к сети
Для подключения контроллеров MCD к сети передачи данных используются порты локальной сети
10/100/1000. И контроллер MXe, и контроллер CX/CXi оснащены двумя портами локальной сети и
поддерживают протокол RSTP (Rapid Spanning Tree Protocol, быстрый протокол покрывающего
дерева) для обеспечения отказоустойчивости на уровне сети передачи данных.
Встроенная поддержка совместимости являются основным принципом, которого придерживаются
разработчики Mitel при создании устройств на основе IP. MCD предлагает систему, которая
поддерживает IP-технологии, беспроводные, аналоговые и цифровые технологии. Эту систему
можно легко расширять и добавлять поддержку новых технологий по мере необходимости. Как
правило, контроллеры 3300 оснащены следующими интерфейсами для подключения к сети.
Поддерживаемые аналоговые соединительные линии





Соединительные линии с посылкой по шлейфу сигнала готовности (LS, Loop Start)
Соединительные линии с заземлением вызывного провода для сигнализации (GS, Ground
Start) (через внешний периферийный модуль)
Соединительные линии с проводами сигнализации E&M (через внешний периферийный
модуль)
Соединительные линии с автоматическим установлением входящего соединения (DID,
Direct Inward Dial)
Соединительные линии Loop/Tie
Кроме того, каждый контроллер 3300 поддерживает такие аналоговые устройства, как телефоны,
факсимильные аппараты и модемы, а также предлагает ресурсы для перевода вызовов в случае
системных сбоев (system fail transfer), пейджинга и воспроизведения музыки в режиме удержания.
Страница 33 из 127
Поддерживаемые цифровые соединительные линии


T1/D4, E1
R2 (поддерживается с помощью специализированного модуля цифровых сервисов (NSU,
Network Services Unit)
 Интерфейс первичной скорости (PRI, Primary Rate Interface)
 Интерфейс базовой скорости (BRI, Basic Rate Interface)
Возможность подключения к цифровой сети обеспечивается с помощью встроенных модулей
цифровых соединительных линий, которые устанавливаются непосредственно в контроллер 3300.
Эти интерфейсы можно использовать либо в качестве полноценных каналов (T1/E1/PRI), либо в
качестве каналов доступа к аналогичным услугам, предоставляемым операторами.
Интерфейсы для подключения к сети ISDN (цифровая сеть с комплексными
услугами)
Для подключения через интерфейсы PRI и BRI контроллеры 3300 используют различные
протоколы ISDN. Данные контроллеры обеспечивают поддержку ISDN при выполнении таких
функций, как сбор сведений о затратах и управление ими, анализ периодов наивысшей активности
и тонкая настройка сетевых ресурсов для оптимальной обработки голосовых вызовов и вызовов
данных. MCD поддерживает следующие функции










Автоматический выбор маршрута/Выбор маршрута с наименьшей стоимостью (ARS/LCR)
Детальная регистрация сообщений станции для ISDN (SMDR для ISDN)
Контроль минимальных и максимальных объемов трафика
Выбор услуг для конкретного вызова
Ограничение по совершению платных вызовов
Диагностика соединительных линий
Сигнализация, не связанная с устройством (NFAS)
удаленный доступ к локальной сети
прозрачность сетевых функций на коммутируемых вызовах ISDN
Интерфейсы для подключения к сети IP
Поддержка SIP
Поддержка соединительных линий SIP
Платформа MCD поддерживает соединительные линии SIP. Она выступает в качестве back-toback пользовательского агента SIP и подключается к SIP-прокси и SIP-регистратору оператора.
Поддержка соединительных линий SIP представляет собой встроенную функцию MCD; она не
требует установки дополнительного аппаратного обеспечения, серверов или канальных прокси.
Поддержка соединительных линий SIP лицензируется по количеству SIP-сессий.
Страница 34 из 127
MCD обеспечивает полную совместимость между IP-телефонами Mitel IP, аналоговыми
телефонами,
цифровыми
соединительными
линиями,
оконечными
точками
SIP
и
соединительными линиями SIP.
Поддержка соединительных линий SIP включает в себя следующие возможности:






Поддержка вызова аварийных служб (911): Провайдер услуг SIP может быть выбран в
качестве исходящего маршрута для вызова аварийных служб. Необходимо также
запрограммировать информацию об идентификаторе вызывающего абонента при
вызове аварийной службы (Caller Emergency Service Identification, CESID).
Поддержка DNS: Связь между провайдерами услуг SIP и контроллером 3300 ICP может
осуществляться с использованием полных доменных имен (Fully Qualified Domain
Names, FQDN) или IP-адресов.
Настраиваемая пакетизация протокола реального времени (Real-time Transport
Protocol, RTP): Администраторы 3300 могут выбрать скорость пакетизации голосового
потока в соединительных линиях, связывающих платформу с провайдерами услуг SIP,
в диапазоне от 10 мс до 80 мс (с шагом 10 мс). К числу IP-устройств, поддерживающих
эту функцию, относятся IP-телефоны 5302, 5304, 5212, 5224, 5235, 5312, 5324, 5320,
5330, 5340, 5360.
Биллинг и детальная регистрация сообщений станций (SMDR): Провайдер услуг
тарифицирует вызовы из расчета на равноправное соединение с 3300 ICP. Записи для
3300 ICP содержат специальный тег SMDR, вводимый в форме профиля
равноправного устройства SIP (SIP Peer Profile). Тег SMDR можно включить как для
исходящих, так и для входящих вызовов.
Функция обнаружения цифр SIP поддерживает функцию hot desking для внешних
устройств на соединительных линиях SIP и разрешает использование функций,
выполняемых в ходе вызова по соединительным линиям SIP, в случае интеграции MCD
со шлюзом Mitel Border Gateway версии 6.0 SP1.
Внешние пользователи hot desk могут набирать цифры в ходе вызова по
соединительной линии SIP. Это дает возможность использовать функции,
выполняемые в ходе вызова, вводить персональные идентификационные номера и
инициировать обратные вызовы пользователей. Для обнаружения цифр,
содержащихся в медиапотоке SIP и передачи их на платформу MCD необходим либо
исходящий прокси (на вашей стороне), либо граничный контроллер сессий (на стороне
провайдера услуг). Эту функцию можно легко запрограммировать, добавив исходящий
прокси или граничный контроллер сессий в качестве сетевого элемента, а затем
сконфигурировав опции аутентификации (Authentication) и события нажатия кнопки (Key
Press Event) на равноправном устройстве SIP (SIP Peer).
Соединительные линии SIP могут изменять номера вызываемого и вызывающего абонентов для
входящих вызовов. Это означает, что у вас есть возможность менять цифры набора,
содержащиеся во входящих вызовах SIP. После добавления правил замены вы можете применить
их к заголовкам SIP вызываемого абонента и вызывающего абонента. Эта функциональность
реализуется в процессе первоначальной настройки системы, в ходе программирования
соединительных линий SIP и телефонов SIP.
Страница 35 из 127
Совместимость на основе соединительных линий SIP
Поддержка соединительных линий SIP, реализуемая платформой MCD, соответствует стандартам
IETF и поддерживает взаимодействие с самыми разными устройствами. Mitel совместно с нашими
партнерами провели всестороннее тестирование совместимости с программными коммутаторами
SIP, SIP-услугами операторов, УПАТС, шлюзами и межсетевыми экранами SIP.
Поддержка оконечных точек SIP
Шлюз MCD обладает встроенной в уровень общего управления функциональностью стандартного
SIP-регистратора и back-to-back пользовательского агента SIP. Для поддержки оконечных точек
SIP не требуется никакого дополнительного аппаратного обеспечения; однако для этого нужны
пользовательские лицензии SIP.
Восстановление после отключения питания
В случае отключения питания система MCD автоматически восстановит свою работоспособность
после того, как подача питания будет возобновлена. Через шесть минут после полного
восстановления питания сетевые пользователи, работающие с платформой MCD, смогут
услышать в своих телефонах тональный сигнал готовности.
Для дополнительной защиты от сбоев питания Mitel рекомендует использовать бесперебойные
источники питания, позволяющие "переждать" отключения.
Virtual Mitel Communications Director
Virtual Mitel Communications Director (Virtual MCD) – это первое виртуализированное приложение для
голосовой связи. Virtual MCD использует то же самое программное обеспечение MCD, которое
устанавливается на стандартных серверах контроллеров Mitel 3300, однако это программное обеспечение
реализовано в форме виртуального устройства, предназначенного для виртуальных центров обработки
данных с поддержкой VMware.
Страница 36 из 127
Эволюция коммуникационных решений
Виртуализация серверов и инструменты управления, например, те, что предлагают центры обработки
данных VMware, позволяют сократить затраты за счет уменьшения числа физических серверов. Наряду с
экономией электроэнергии и занимаемого пространства виртуализация дает такие преимущества, как
автоматизация управления серверами и стандартизация процессов в центре обработки данных. Количество
приложений, которые можно виртуализировать, постоянно растет.
Mitel предлагает несколько коммуникационных приложений в форме Virtual Appliances, а также ряд других,
которые поддерживают интеграцию с VMware. И Virtual Appliances, и приложения с поддержкой VMware
можно развернуть в виртуальной инфраструктуре VMware. Virtual Appliances, однако, поставляется в виде
готового к развертыванию программного пакета, который сокращает сроки установки и обеспечивает
правильную настройку виртуального устройства. Это позволяет сэкономить время и избежать
потенциальных проблем при установке виртуального программного обеспечения. Решение Virtual
Appliances, являющиеся частью Mitel Virtual Solutions, включает в себя следующие компоненты




Virtual MCD
Virtual MAS вкупе с Nupoint, Audio и Web Conferencing и UC Mobile
Virtual Mitel Border Gateway, услуга Teleworker, служба прокси для соединительных линий
SIP и служба веб-прокси для приложений
Сервер Virtual Unified Communicator Advanced
К приложениям с поддержкой VMware относятся Mitel Contact Center Enterprise Edition, Mitel Contact
Business Edition и Mitel Enterprise Manager
Эти приложения Mitel могут взаимодействовать с другими бизнес-приложениями в инфраструктуре
виртуальных центров обработки данных, поэтому их можно встроить в сложившиеся бизнес-процессы .
Страница 37 из 127
Виртуализация центров обработки данных
Преимущества Virtual MCD
Virtual MCD предлагает следующие преимущества:

Сокращение капитальных расходов – Консолидация телефонии и унифицированных
коммуникаций означает, что [ЗАКАЗЧИКУ] больше не нужны отдельные физические
серверы или устройства для предоставления сотрудникам услуг телефонии и
унифицированных коммуникаций.

Сокращение эксплуатационных затрат и затрат на обслуживание – [ЗАКАЗЧИК] может
сэкономить время, силы и деньги, затрачиваемые на управление серверами. Интеграция
телефонии
с
виртуальной
инфраструктурой
VMware
позволяет
управлять
коммуникационными решениями так же, как и другими виртуализированными бизнесприложениями.

Снижение энергопотребления – Консолидация коммуникационных бизнес-приложений
позволит [ЗАКАЗЧИКУ] воспользоваться преимуществами экономного энергопотребления,
характерного для виртуальных серверных инфраструктур VMware благодаря уменьшению
количества серверов и функции распределенного управления питанием VMware Distributed
Power Management.

Повышение доступности приложений – Интеграция с управляемой виртуальной
инфраструктурой VMware позволяет Virtual MCD использовать приложения VMware
vSphere Client и vCenter для управления доступностью приложений. Процедуры
технического обслуживания серверов больше не приводят к длительным простоям
приложений.
Страница 38 из 127

Интегрированные средства обеспечения непрерывности бизнеса – Виртуализация VMware
предоставляет интегрированные средства управления восстановлением после аварий.
Согласованное применение методологий управления и наилучших методов в отношении
всех приложений, работающих в центре обработки данных, в том числе в отношении
коммуникационных бизнес-приложений, обеспечивает экономию времени и денег.

Унификация функциональности и лицензирования – Virtual MCD использует тот же пакет
коммуникационного программного обеспечения, который устанавливается на контроллерах
3300 и стандартных серверах (ISS). Он использует ту же схему лицензирования, что и
MCD. Инвестиции [ЗАКАЗЧИКА] будут защищены при миграции с невиртуальных на
виртуальные среды.

Прозрачная интеграция с телефонией – Virtual MCD легко интегрируется в сеть MCD,
независимо от того, идет ли речь о 3300 ICP, MCD-ISS или других устройствах Virtual MCD.
Virtual MCD поддерживает интеграцию с теми же самыми приложениями и пакетами Mitel
для настольных телефонов.

Сокращение сроков развертывания системы – Решение Virtual MCD легко установить в
существующей инфраструктуре виртуализированного центра обработки данных. Процесс
увеличения емкости коммуникационной платформы и оптимизации рабочей нагрузки
занимает меньше времени по сравнению с традиционными выделенными
специализированными устройствами или серверами.
Mitel Border Gateway (Граничный шлюз Mitel)
Mitel Border Gateway (MBG) – это решение, созданное по принципу "подключай и используй", обеспечивает
безопасное развертывание различных услуг. MBG можно установить на границе сети, в
демилитаризованной зоне (DMZ) или в центре обработки данных. Масштаб решения MBG может быть
различным – от одного сервера до группы географически распределенных серверов, объединенных в
кластер. Данное решение может работать на различных серверных платформах (Sun, IBM, HP и Dell).
MBG обеспечивает безопасное, надежное соединение между корпоративной локальной сетью и сетью
Интернет. Благодаря MBG платформы IP УПАТС и серверы приложений Mitel могут прозрачно
функционировать, находясь за межсетевым экраном . MBG настолько прост в установке и
администрировании, что удаленные сотрудники смогут приступить к работе немедленно.
Страница 39 из 127
Mitel Multi-Instance Communications Director
Mitel Multi-Instance Communications Director (MICD) – это коммуникационная сервисная платформа,
которая посредством виртуализации обеспечивает возможность работы нескольких экземпляров
программного обеспечения для управления вызовами MCD на одном стандартном физическом
сервере. Это позволяет централизовать процесс развертывания VoIP при большом количестве
пользователей и площадок.
Каждый виртуальный экземпляр MCD является настоящей УПАТС, которая реализует функции MCD,
такие, как унифицированная передача сообщений, конференц-связь и параллельная работа мобильного и
стационарного аппаратов. Каждый экземпляр имеет собственную конфигурацию, включающую в себя план
нумерации, правила маршрутизации вызовов, автоматического секретаря и воспроизведения музыки в
режиме удержания. Конфигурации могут также включать в себя программные потоки, благодаря которым
различные версии программного обеспечения MCD могут сосуществовать на одной платформе MICD.
С помощью MICD можно управлять голосовыми коммуникациями так же, как и любым другим
приложением в центре обработки данных. MICD позволяет обслуживать большее количество
пользователей и предоставлять больше услуг без добавления новых серверов или отключения
функций.
Страница 40 из 127
Преимущества MICD
Помимо значительного сокращения затрат, MICD обладает следующими преимуществами
Более быстрое предоставление услуг – Нет необходимости заказывать, ждать поставки,
устанавливать и подключать к сети питания новую УПАТС. Чтобы развернуть новую УПАТС,
администратор открывает веб-инструмент для настройки и одним щелчком мыши создает новую
УПАТС с той же функциональностью, что и физическая УПАТС.
Более экологичное решение – MICD занимает меньше места в центре обработки данных, что
позволяет снизить тепловыделение, сократить потребление физических ресурсов и
электроэнергии. Возможность работы на универсальных, стандартных серверах позволяет
задействовать существующие серверы для других целей.
Mitel открывает
возможности для новых потоков дохода благодаря таким функциям, как
унифицированная передача сообщений, конференц-связь и параллельная работа мобильного и
стационарного аппаратов.
Экономия затрат за счет MICD – можно централизовать функции управления голосовой связью
способами, эффективными с точки зрения затрат и энергопотребления, которые включают в себя

снижение стоимости владения и управленческих накладных расходов благодаря
консолидации площадок и серверов
экономии энергопотребления
утилизации корпоративных ресурсов
консолидированного использования соединительных линий

отсутствие необходимости платить за подачу питания на стойки с серверами и
выделяемое ими тепло
централизованные услуги телефонии обеспечивают сокращение капитальных затрат и
эксплуатационных расходов
встроенные средства унифицированных коммуникаций избавляют от необходимости
приобретать дополнительные серверы и приложения; это позволяет еще больше сократить
разовые капитальные затраты, а также текущие расходы на конфигурирование,
техническое обслуживание и администрирование
меньшее количество оборудования и рачительный подход к энергопотреблению позволяет
сохранить на разумном уровне затраты и эксплуатационные расходы, связанные с работой
центра обработки данных



Телефоны и коммуникационные устройства
Обзор телефонов и коммуникационных устройств
Телефоны и устройства Mitel спроектированы с учетом потребностей каждого отдельного
пользователя. Независимо от того, имеют ли они многокнопочную конфигурацию или интуитивно
Страница 41 из 127
понятный графический пользовательский интерфейс, они являются важными бизнесинструментами совместной работы, которые, помимо прочего, поддерживают интеграцию со
средствами контроля присутствия.
Будучи надежными, защищенными настольными устройствами, телефоны Mitel могут быть
адаптированы к стандартным и специализированным вариантам использования в конкретной
отрасли, в том числе в качестве специфических терминалов для секретарей, операторов контактцентров и систем оперативного управления.
Все IP-телефоны Mitel – модели 5304, 5312, 5320, 5324, 5330, 5340 и 5360 – поддерживают работу
в двух режимах: MiNET (используется в системах Mitel) и SIP. (Протокол SIP позволяет
использовать телефоны в инфраструктурах на основе открытых стандартов и, как правило,
обеспечивает совместимость с оборудованием любых поставщиков.) Любой настольный IPтелефон Mitel можно в любое время и без каких-либо дополнительных затрат превратить в
инструмент SIP. Загрузочный образ встроенного программного обеспечения SIP имеется на
каждом телефоне, для его использования нужна только активация.
IP-телефоны Mitel 5304, 5312, 5324, 5320, 5330, 5340 и 5360 полностью поддерживают
дистанционную (удаленную) работу. Не только Mitel UC Advanced Softphone, но и все IP-телефоны
Mitel, оснащенные экраном, без каких-либо модификаций могут выступать в качестве телефона
для удаленного работника.
Поддержка IP-телефонами протокола SIP
Все предлагаемые Mitel настольные IP-телефоны соответствуют текущим стандартам и
спецификациям SIP. Любой настольный IP-телефон Mitel можно без каких-либо дополнительных
затрат превратить в инструмент SIP. Загрузочный образ встроенного программного обеспечения
SIP имеется на каждом телефоне, для его использования нужна только активация. Обновления
встроенного программного обеспечения можно скачивать в удаленном режиме.
Страница 42 из 127
Настольный IP-телефон 5304
IP-телефон 5304 – это недорогой телефон начального уровня с экраном, который предоставляет доступ к
функциям и приложениям коммуникационных платформ Mitel на основе IP. Он поддерживает работу в двух
режимах, имеет два порта, поддерживает 2 линии и оснащен 40-символьным экраном с подсветкой. Он
особенно подходит для таких условий, как кабина круизного лайнера, гостевая комната в гостинице,
университетское общежитие, классная комната или прилавок кассира в магазине розничной торговли. Кроме
того, IP-телефон 5304 является идеальным аппаратом для удаленных работников. IP-телефон 5304
поддерживает сжатие и работу в двух режимах – MiNET и SIP. В режиме SIP он может
взаимодействовать со стандартными серверами SIP.
Страница 43 из 127
Функциональные возможности



















двухстрочный 40-символьный экран с подсветкой и автоматическим уменьшением яркости
две линии с индикаторами: одна основная линия и одна программируемая кнопка с
индикатором
восемь программируемых кнопок: быстрый набор, коды доступа к функциям, пейджинг,
конференц-связь, доступ к голосовой почте и т.д.
12-кнопочная цифровая клавиатура
Визуальная индикация входящего вызова
Индикация ожидающего сообщения
отправка и прием пейджинговых сообщений
поддержка прямого и группового пейджинга
динамик для приема пейджинговых сообщений
регулятор громкости
регулятор громкости вызывного сигнала
поддержка двух режимов: MiNET и SIP
трубка V4 (3,4 кГц)
возможность настенной установки (опционально)
различные варианты подачи питания (в соответствии со стандартом 802.3af)
управление качеством обслуживания в соответствии со стандартом IEEE 802.1p/q
поддержка требований, изложенных в Акте ADA (телефон, поддерживающий работу со
слуховыми аппаратами)
небольшая занимаемая площадь (26,5 см x 10 см или 10,5” x 4”)
энергосберегающая архитектура: снижает энергопотребление и обеспечивает общую
экономию электроэнергии (потребление 2,03 Вт в режиме ожидания)
Страница 44 из 127
Настольный IP-телефон 5312
IP-телефон 5312 – это телефон корпоративного класса, который поддерживает работу в двух
режимах, имеет два порта и поддерживает несколько линий. Он оснащен спикерфоном,
способным работать в дуплексном режиме и 40-символьным экраном с подсветкой.
Пользователям предоставляется возможность запрограммировать коды доступы к функциям и
приложениям. IP-телефон 5312 идеально подходит на роль аппарата для удаленного работника.
Он предлагает интуитивно понятные опции доступа к сложным функциям обработки вызовов и
конвергентным приложениям.
При использовании в сочетании с решениями Mitel Unified Communicator (UC) Express или Mitel
Unified Communicator (UC) Advanced модель 5312 становится мощным коммуникационным
инструментом, реализующим функции контроля присутствия и интеграции.
Функциональные возможности






двухстрочный, 40-символьный графический белый экран с подсветкой с возможностью
управления контрастностью и автоматическим уменьшением яркости
12 программируемых многофункциональных кнопок с двухцветными ЖК индикаторами
(скоростной набор, логические линии, доступ к функциям и т.д.)
восемь функциональных кнопок: удержание, меню, сообщение, динамик, отключение
микрофона, перевод вызова/конференц-связь, повторный набор, отмена
инструмент программирования на основе браузера для быстрого доступа к системным
функциям телефона
работа со спикерфоном в режиме hands-free (дуплекс)
ускоренный вызов
Страница 45 из 127

























переадресация вызова
удержание вызова (помещение на удержание/возврат)
перевод вызова
повторный набор последнего набранного номера
функция запрета входящих вызовов
набор без снятия трубки
голосовые объявления без снятия трубки и такой же ответ
отправка/прием пейджинговых сообщений
доступ к голосовой почте – большая лампа индикации ожидающих сообщений
средства организации конференц-связи
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами
настраиваемая центральная панель
поддержка автоматического распределения вызовов (ACD)
поддержка символов китайского алфавита
Поддержка двух режимов: MiNet и SIP
Поддержка телефонной книги на платформе MItel 3300 IP Communications Platform (ICP)
Поддержка решения Mitel Teleworker Solution
Поддержка решений Mitel Wireless LAN Stand и Gigabit Ethernet Stand
Поддержка приложений UC Express и UC Advanced
двухпозиционная подставка с возможностью наклона на 35 градусов для более удобного
просмотра при настенной установке
различные варианты подачи питания (в соответствии со стандартом 802.3af)
управление качеством обслуживания в соответствии со стандартом IEEE 802.1p/q
обратная совместимость с предшествующими версиями системной платформы
энергосберегающая архитектура: снижает энергопотребление и обеспечивает общую
экономию электроэнергии
в обычном режиме (режиме ожидания) потребляет всего 2,4 Вт
Страница 46 из 127
Настольный IP-телефон 5320
IP-телефон 5320 – это экономичный корпоративный телефон с самомаркирующимися клавишами
начального уровня с большим графическим экраном и встроенным спикерфоном. Он специально
разработан для компаний, сотрудники которых активно общаются и которым необходима
конвергентная инфраструктура IP, позволяющая предложить пользователям на рабочем столе
инструменты повышения производительности, приложения и услуги. Сюда относятся
унифицированные коммуникации, распознавание речи, интеграция с ПК, контакт центр и
приложения для удаленной работы с голосом и данными. Этот телефон идеально подходит для
руководителей, менеджеров и сотрудников компании, его можно использовать в качестве
телефона оператора системы автоматического распределения вызовов (ACD), аппарата
супервизора или удаленного работника.
Администраторы могут с легкостью управлять работой телефонов 5320 посредством удаленного
программирования. Это избавляет от необходимости использовать бумажные наклейки и
позволяет сократить текущие эксплуатационные расходы и расходы на установку.
Самомаркирующийся экран модели 5320 всегда остается в актуальном состоянии, гарантируя
точную обработку пользовательских вызовов. Пользователь может запрограммировать
программные кнопки кодами доступа к расширенным функциям голосовых коммуникаций,
приложений и услуг на основе IP.
Встроенный пакет HTML Desktop Toolkit позволяет быстро, на интуитивном уровне создавать
собственные приложения, которые можно легко интегрировать с функциями телефонии 5320.
HTML-приложения, разработанные с использованием данного пакета, являются прекрасным
бюджетным решением – они могут работать на телефоне безо всякого внешнего сервера.
Страница 47 из 127
Функциональные возможности



















большой графический экран (160 x 320)
восемь
программируемых
многофункциональных
самомаркирующихся
кнопок,
нажимаемых одним касанием (быстрый набор, логические линии, доступ к функциям)
Пакет HTML Desktop Toolkit для разработки приложений
Поддержка решений Mitel Wireless LAN Stand и Gigabit Ethernet Stand
12 фиксированных функциональных кнопок: меню, удержание, сообщение, динамик,
отключение микрофона, перевод вызова/конференц-связь, повторный набор, отмена,
увеличение/уменьшение
громкости/звонка/контрастности,
предыдущая
страница,
следующая страница
три контекстно-зависимых программных кнопки для интуитивного доступа к функциям
поддерживает приложения Mitel UC Express и UC Advanced
Поддержка Mitel 5300 Intelligent Directory
поддержка двух режимов: поддерживает протоколы MItel IP (MiNet) и SIP
поддерживает решение Mitel Teleworker Solution, работу в качестве аппарата оператора
системы автоматического распределения вызовов (ACD) и функцию hot desking для
супервизоров, обеспечивает отказоустойчивость, поддерживает функции Mitel Mobile
Extension и Mitel Dynamic Extension.
настольный инструмент пользователя: инструмент программирования на основе браузера
для быстрого доступа к системным функциям телефона и маркировки кнопок
работа со спикерфоном в режиме hands-free (дуплекс)
поддерживает множество языков: английский, французский, немецкий, итальянский,
португальский, испанский, голландский и упрощенный китайский
кнопки с пиктограммами для глобальных рынков
шифрование для защиты голосовой связи
кнопка menu обеспечивает доступ одним нажатием к встроенному меню приложений,
которое включает в себя следующие пункты: журнал вызовов (Call History), переадресация
вызова (Call Forwarding), приложение конференц-связи (Conference Unit Application),
настройки (Settings), запуск приложения на компьютере (Launch PC Application), помощь
(Help), информация о вызове (Call Info)
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами, удовлетворяющая требованиям Акта об
американцах с ограниченными возможностями (American Disabilities Act, ADA) и
обеспечивающая магнитное соединение с сертифицированными слуховыми аппаратами
энергосберегающая архитектура: снижает энергопотребление и обеспечивает общую
экономию электроэнергии (потребление 3,2 Вт в режиме ожидания)
управление качеством обслуживания в соответствии со стандартом IEEE 802.1p/q
Страница 48 из 127
Настольный IP-телефон 5324
IP-телефон 5324 – это многофункциональный телефон корпоративного класса, который
поддерживает работу в двух режимах, имеет два порта и поддерживает несколько линий. Он
оснащен 40-символьным экраном с подсветкой, спикерфоном, способным работать в дуплексном
режиме (hands-free) и контекстно-зависимыми программными кнопками. Данная модель телефона
идеально подходит удаленным работникам и тем пользователям, которым нужен меняющийся
набор функций. Этот телефон реализует превосходные возможности по управлению вызовами и
предоставляет пользователю возможность запрограммировать опции доступа к расширенным
функциям голосовой связи. На IP-телефоне 5324 можно легко установить периферийные модули,
открывающие для пользователей возможности конференц-связи, содержащие дополнительные
кнопки или предоставляющие удаленным работникам возможность вызова местных аварийных
служб.
Пользователи могут настроить телефон по своему желанию, запрограммировав коды доступа к
расширенным функциям голосовых коммуникаций, IP-приложениям и услугам непосредственно с
рабочего стола. Функциональность IP-телефона 5324 можно легко расширить с помощью модулей
программируемых кнопок Mitel (до 96 дополнительных кнопок), модулей конференц-связи и
модулей линейных интерфейсов (LIM):


поддерживает интеграцию с 12- и 48-кнопочными модулями IP PKM, обеспечивая простое
добавление функциональных кнопок быстрого доступа
Модули конференц-связи для Mitel 5310 IP обеспечивают возможность мгновенной
организации голосовых конференций с превосходным качеством передачи голоса в
офисах и совещательных комнатах
Страница 49 из 127

Подключение модулей Mitel LIM к IP-телефону 5324 позволяет обеспечить подключение к
аналоговым линиям для совершения и приема вызовов, аварийного переключения и
вызова аварийных служб.
При использовании в сочетании с решениями Mitel Unified Communicator (UC) Express или Mitel
Unified Communicator (UC) Advanced модель 5324 становится мощным коммуникационным
инструментом, реализующим функции контроля присутствия и интеграции.
Функциональные возможности































поддержка двух режимов (поддерживает протоколы SIP и MiNET)
дуплексный спикерфон, позволяющий работать в режиме hands-free
24 программируемых многофункциональных кнопки с двухцветными ЖК индикаторами
(скоростной набор, логические линии, доступ к функциям)
восемь функциональных кнопок: удержание, меню, сообщение, динамик, отключение
микрофона, перевод вызова/конференц-связь, повторный набор, отмена
три контекстно-зависимых программных кнопки для интуитивного доступа к функциям
графический экран: белый, с подсветкой, две строки по 20 символов (всего 40 символов),
автоматическое потускнение
инструмент программирования для пользователей для быстрого доступа к системным
функциям телефона
поддержка периферийных устройств: 12- и 48-кнопочные модули IP PKM, LIM, модули IPконференций (поддержка PoE для Mitel 5310)
16 Мбайт ОЗУ для поддержки приложений унифицированных коммуникаций
поддерживает док-станции Wireless LAN и Gigabit Ethernet
голосовое объявление без снятия трубки
набор без снятия трубки
отдельное гнездо для головной гарнитуры
ускоренный вызов
удержание вызова (помещение на удержание/возврат)
перевод вызова
функция запрета входящих вызовов
переадресация вызова
средства организации конференц-связи
доступ к голосовой почте (большая лампа сигнализации об ожидающих сообщениях)
настольный инструмент конфигурирования на основе браузера
поддержка прямого и группового пейджинга
повторный набор последнего набранного номера
поддержка агентов и супервизоров ACD
настраиваемая центральная панель
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами
настенная установка
двухпозиционная подставка с возможностью наклона на 35 градусов для более удобного
просмотра при настенной установке
различные варианты подачи питания (в соответствии со стандартом 802.3af)
в обычном режиме (режиме ожидания) потребляет всего 2,4 Вт
Поддержка IP TSG
Страница 50 из 127


Поддержка символов китайского языка (выход на новые рынки)
обратная совместимость с предшествующими версиями системной платформы
Настольный IP-телефон 5330
Этот полнофункциональный IP-телефон корпоративного класса оснащен большим графическим
экраном с подсветкой, 24 программируемыми самомаркирующимися кнопками, широкополосным
звуковым модулем, обеспечивающим передачу голоса в превосходном качестве и встроенным
пакетом для разработки настольных HTML-приложений. Настольные приложения, в частности,
Mitel Unified Communicator (UC) Express, Mitel Unified Communicator (UC) Advanced и Mitel Intelligent
Directory, повышают производительность труда сотрудников благодаря более тесной интеграции
между настольными системами и инструментами, используемыми экспертами малых предприятий
и крупных компаний. Этот телефон идеально подходит для руководителей, менеджеров и
сотрудников компании, его можно использовать в качестве телефона оператора системы
автоматического распределения вызовов (ACD), аппарата супервизора или удаленного работника.
Функциональные характеристики:




большой графический экран (160 x 320) с автоматическим уменьшением яркости
24 программируемых многофункциональных самомаркирующихся кнопки, выведенных в виде
трех страниц по восемь кнопок каждая (быстрый набор, логические линии, доступ к функциям)
поддерживает интеграцию с 12- и 48-кнопочными модулями IP PKM, обеспечивая простое
добавление функциональных кнопок быстрого доступа
поддержка широкополосного звука – стандартная поставка включает в себя широкополосную
(7 кГц) трубку
Страница 51 из 127
















поддержка периферийных устройств и модулей: модуль линейных интерфейсов, модуль IPконференций, док-станция Wireless LAN, док-станция Gigabit Ethernet
в поставку входит пакет HTML Desktop Toolkit, предназначенный для разработки приложений
12 фиксированных функциональных кнопок: удержание, настройки, сообщение, динамик,
отключение микрофона, перевод вызова/конференц-связь, повторный набор, отмена,
увеличение/уменьшение громкости/звонка/контрастности, предыдущая страница, следующая
страница
три контекстно-зависимых программных кнопки для интуитивного доступа к функциям
работа со спикерфоном в режиме hands-free (дуплекс)
настольный
пользовательский
инструмент
на
основе
браузера
для
простого
программирования и маркировки кнопок
доступ к голосовой почте (большая лампа сигнализации об ожидающих сообщениях)
кнопки с пиктограммами для глобальных рынков
поддержка различных языков: английский, французский, немецкий, итальянский,
португальский, испанский и голландский
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами, удовлетворяющая требованиям Акта об
американцах с ограниченными возможностями (American Disabilities Act, ADA) и
обеспечивающая магнитное соединение с сертифицированными слуховыми аппаратами
шифрование для защиты голосовой связи
поддержка автоматического распределения вызовов с использованием удаленных работников
(Teleworker ACD) и hot desking
поддержка приложений 5300 Integrated Office Companion и 5300 Intelligent Directory Applications
энергосберегающая архитектура: обычная потребляемая мощность (в режиме ожидания)
составляет 3,2 Вт
управление качеством обслуживания в соответствии со стандартом IEEE 802.1p/q
совместимость со стандартом 802.3af (стандарт IEEE)
Страница 52 из 127
Настольный IP-телефон 5340
Этот IP-телефон представительского класса оснащен большим графическим экраном с
подсветкой, 48 программируемыми самомаркирующимися кнопками, шестью интуитивно
понятными программными кнопками, чувствительными к контексту вызова, широкополосным
звуковым модулем, обеспечивающим передачу голоса в превосходном качестве и встроенным
пакетом для разработки настольных HTML-приложений. Настольные приложения, в частности,
UCExpress, UCAdvanced и Intelligent Directory, повышают производительность труда сотрудников
благодаря более тесной интеграции между настольными системами и инструментами,
используемыми экспертами малых предприятий и крупных компаний. IP-телефон 5340 идеально
подходит для руководителей компаний любого ранга и менеджеров, пользователей hot desks,
удаленных работников, операторов и супервизоров контакт центра.
Функциональные возможности





большой графический экран (160 x 320) с подсветкой
48 программируемых многофункциональных самомаркирующихся кнопки, выведенных в
виде трех страниц по 16 кнопок каждая
поддерживает интеграцию с 12- и 48-кнопочными модулями IP PKM, обеспечивая простое
добавление функциональных кнопок быстрого доступа
поддержка широкополосного звука – стандартная поставка включает в себя
широкополосную (7 кГц) трубку
поддержка периферийных устройств и модулей: модуль линейных интерфейсов, модуль
IP-конференций, док-станция Wireless LAN, док-станция Gigabit Ethernet
Страница 53 из 127












в поставку входит пакет HTML Desktop Toolkit, предназначенный для разработки
приложений
13 фиксированных функциональных кнопок: удержание, настройки, сообщение, динамик,
отключение микрофона, перевод вызова/конференц-связь, повторный набор, отмена,
увеличение/уменьшение
громкости/звонка/контрастности,
домашняя
страница,
предыдущая страница, следующая страница
шесть контекстно-зависимых программных кнопок для интуитивного доступа к функциям
работа со спикерфоном в режиме hands-free (дуплекс)
кнопки с пиктограммами для глобальных рынков
поддержка различных языков: английский, французский, немецкий, итальянский,
португальский, испанский и голландский
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами, удовлетворяющая требованиям Акта об
американцах с ограниченными возможностями (American Disabilities Act, ADA) и
обеспечивающая магнитное соединение с сертифицированными слуховыми аппаратами
шифрование для защиты голосовой связи
приложение PC Companion для простого программирования и маркировки кнопок
поддерживает автоматическое распределение вызовов с использованием удаленных
работников (Teleworker ACD) и hot desking
поддержка двух режимов: поддерживает протоколы MItel IP (MiNet) и SIP
совместимость со стандартом 802.3af (стандарт IEEE)
энергосберегающая архитектура: обычная потребляемая мощность (в режиме ожидания)
составляет 3,2 Вт
Страница 54 из 127
Настольный IP-телефон 5360
Настольный IP-телефон следующего поколения 5360 оснащен большим цветным сенсорным
экраном, позволяющим работать с приложениями, насыщенными графикой. Этот телефон как в
целом на коммерческие компании, так и на различные сектора вертикального рынка. Данный IPтелефон имеет два порта Gigabit Ethernet и 48 программируемых многофункциональных
самомаркирующихся кнопок. Телефон имеет широкополосный звуковой модуль; на нем
установлены встроенные приложения и пакет HTML Desktop Toolkit, позволяющий создавать
собственные приложения для сенсорного экрана. IP-телефон 5360 наглядно демонстрирует, какое
внимание Mitel уделяет интересам пользователей. IP-телефон оборудован боковой панелью
Gadget Sidebar, которая позволяет получить доступ к встроенным или находящимся в Интернете
контенту и приложениям нажатием одной кнопки. IP-телефон 5360 идеально подходит для
руководителей компаний любого ранга и менеджеров, удаленных работников и супервизоров
контакт центра.
Встроенные интерфейсы Gigabit Ethernet позволяют подключать IP-телефон 5360 к локальной сети Ethernet
(GigE) 10/100/1000 Мбит/с, а также без ограничений предоставлять пользователям доступ на скорости в
канале от сети к настольным системам. Панель Gadget Sidebar (ожидает регистрации) предлагает
пользователю инструмент быстрого запуска встроенных и HTML-приложений Вертикальная полоса,
расположенная в правой части экрана IP-телефона 5360, позволяет пользователю быстро переключаться
между приложениями.
Страница 55 из 127
Gadget Sidebar
Функциональные возможности














семидюймовый цветной сенсорный экран с высоким разрешением (800 x 480) и
регулировкой яркости
доступ к функциям и приложениям с сенсорного экрана
окрашивание контента и приложений, выводимых на экран, в различные цвета
для оптимальной видимости и удобства пользования
два встроенных порта Gigabit Ethernet (для подключения к локальной сети и ПК)
48 программируемых многофункциональных самомаркирующихся кнопки,
выведенных в виде трех страниц по 16 кнопок каждая (быстрый набор,
логические линии, доступ к функциям – одним нажатием кнопки)
шесть контекстно-зависимых программных кнопок для интуитивного доступа к
функциям
Панель Gadget Sidebar обеспечивает доступ одним касанием ко встроенным
функциям, таким, как журнал вызовов (Call History), визуальная голосовая почта
(Visual Voice Mail), сотрудники (People), переадресация вызова (Call Forwarding),
контроллер модуля конференц-связи (Conference Unit Controller), настройки
(Settings), беспроводной контроллер (Cordless Controller), опции яркости, HTMLприложения и основная функциональность телефона
поддержка широкополосного звука – стандартная поставка включает в себя
широкополосную (7 кГц) трубку
поддержка
периферийных
устройств
и
модулей:
Беспроводной
телефон/гарнитура Mitel, модуль линейных интерфейсов Mitel, модуль IPконференций Mitel 5310, док-станция Mitel Wireless LAN
10 фиксированных функциональных аппаратных кнопок: удержание, меню,
сообщение, динамик, отключение микрофона, перевод вызова/конференцсвязь,
повторный
набор,
отмена,
увеличение/уменьшение
громкости/звонка/контрастности
Экран с подсветкой и различными вариантами регулировки яркости, включая
режим отключения подсветки
Поддержка HTML Desktop Toolkit для разработки приложений
встроенная поддержка различных языков: английский, французский, немецкий,
итальянский, голландский, португальский, испанский и упрощенный китайский
работа со спикерфоном в режиме hands-free (дуплекс)
Страница 56 из 127























энергосберегающая архитектура: снижает энергопотребление и обеспечивает
общую экономию электроэнергии (потребление 4,2 Вт в режиме ожидания)
управление качеством обслуживания в соответствии со стандартом IEEE
802.1p/q
индикатор сообщения/звонка
кнопки Mute (Отключение микрофона) и Message (Сообщение) с подсветкой для
индикации статуса
широкополосный (7 кГц) телефон в стандартной комплектации
голосовые объявления без снятия трубки и такой же ответ
набор без снятия трубки
отдельное гнездо для головной гарнитуры
поддерживает отключение микрофона в головной гарнитуре, телефоне и handsfree
удержание вызова (помещение на удержание/возврат)
перевод вызова
функция запрета входящих вызовов
различные настройки переадресации вызова
возможность выбора мелодии звонка пользователями
средства организации конференц-связи
доступ к голосовой почте (большая лампа сигнализации об ожидающих
сообщениях)
прямой пейджинг/групповой пейджинг/пейджинг с аппарата на аппарат
повторный набор последнего набранного номера
возможность настольной и настенной установки
двухпозиционная подставка с возможностью наклона на 35 градусов для более
удобного просмотра при настенной установке
поддержка сжатия: G.711, G.729a
Операционная система Intel VxWorks
различные варианты питания: может получать питание как по локальной сети (в
соответствии со стандартом IEEE 802.3af) через запасную пару, так и от
настенного адаптера питания 48 В пост. тока Ethernet для сети переменного
тока.
Страница 57 из 127

Программный телефон UC Advanced Softphone
Mitel Unified Communicator (UC)
Advanced – это серверное
приложение для
унифицированных
коммуникаций, доступное в виде
настольного телефона,
программного телефона или
приложения для мобильных
пользователей,
поддерживающего оба режима.
Встроенный программный IPтелефон, UC Advanced
Softphone, позволяет повысить
уровень мобильности и гибкости
сотрудников [EndCustFull]. Он
обеспечивает доступ к
корпоративным функциям из
любой точки мира, где есть
высокоскоростной канал доступа
в Интернет. Это дает
возможность сотрудникам,
находящимся в разъездах или
работающим дома, общаться и
взаимодействовать с коллегами
точно так же, как если бы они
находились в офисе.
UC
Advanced
Softphone
позволяет пользователям в любой момент включить запись вызова. При использовании в
сочетании с Mitel Unified Communicator Advanced UC Advanced Softphone предоставляет доступ к
таким функциям, как обмен мгновенными сообщениями, аудиоконференции, контроль присутствия,
совместная работа с видео и данными.
Страница 58 из 127
IP-консоль 5540 (5540 IP Console)
5540 IP Console – это простой и доступный аппарат для оператора, который реализует широкий
спектр стандартных и специализированных функций. Интуитивно понятные операторские функции,
такие, как перевод на голосовую почту нажатием одной кнопки, легкая настройка вызовабудильника и четкая фиксация нажатия двух кнопок (two-key rollover), экономят время при
обработке вызовов. Эти качества особенно ценны в быстро меняющейся обстановке, нередко
сопутствующей бизнесу.
Модель 5540 IP Console идеально подходит для гостиничного бизнеса. Она предоставляет в
распоряжение операторов средства полного контроля за коммуникациями в гостиницах/мотелях,
резервированием и доступностью номеров, вызовами-будильниками и критичной информацией о
вызовах аварийных служб.
Функциональные возможности



Четырехстрочный 80-символьный наклонный экран с подсветкой и четким изображением
показывает дату, время, информацию о статусе вызова, идентификатор линии
вызывающего абонента и вызовы, ожидающие ответа
14 фиксированных функциональных кнопок, реализующих базовые функции обработки
вызовов. К таким относятся кнопки Function (Функция), Extension Paging (Пейджинг
абонентов), Announcement Paging (Пейджинг объявлений), Release (Разъединить), Cancel
(Отмена), Extension Blocking (Блокировка абонентов), Set Paging (Пейджинг аппаратов),
Answer (Ответ) и три слота для удержания
10 программных кнопок, которые управляют доступом к операторским функциям через
кнопки, чувствительные к состоянию вызова
Страница 59 из 127
























Поддержка удаленных работников, реализуемая посредством Mitel Border Gateway (MBG),
позволяет операторам работать в любое время и в любом месте
несколько позиций для удержания вызова и логических линий
непосредственное подключение 48-кнопочного модуля Mitel IP PKM (Programmable Key
Module 48), позволяющего получить до 6 дополнительных кнопок DSS/BLF (только для
модели SX-2000 ICP)
к числу встроенных функций работы с головной гарнитурой сторонних производителей
относятся: ответ на вызов (Call Answer), отмена вызова (Call Cancel), управление звуком
(Audio Controls) и поддержка режима обучения
доступ ко встроенным функциям Mitel для предприятий гостиничного бизнеса, таких, как
отслеживание статуса номеров и привилегий телефонии для гостей, автоматические
вызовы-будильники, блокировка вызовов из номера в номер, статус "номер занят/не занят",
заезд/выезд гостя, отчеты по гостям и много других функций, полезных для сотрудников
гостиниц/мотелей.
поддержка различных языков: английский, французский, испанский, немецкий,
итальянский, голландский, португальский и упрощенный китайский
поддержка отказоустойчивости (только для MCD)
поддержка Secure Call Recorder Connector (SRC) и стандартной функциональности записи
вызова (Record-a-Call, только для MCD)
два встроенных разъема для подключения головной гарнитуры/телефона
IP-консоль с двумя портами (10/100 Мбайт, коммутируемый Ethernet) – возможность
подключить компьютер и консоль с помощью одного кабеля Ethernet
различные варианты подачи питания (в соответствии со стандартом IEEE 802.3af)
энергосберегающая архитектура: снижает энергопотребление и обеспечивает общую
экономию электроэнергии
большой графический экран (160 x 320)
для обеспечения превосходного качества звука используется широкополосный телефон
Mitel
возможность одновременного использования головной гарнитуры и телефона для
обучения операторов
четкая фиксация двух нажатий на кнопочной панели позволяет быстрее обрабатывать
вызовы
уникальные тоны и последовательности звонка для уведомления о вызове аварийных
служб (Emergency Call Notification), повторного вызова после удержания (Call Hold Recall),
уведомления о повторном вызове (Recall Notification), звонка входящего вызова и звонка
нового вызова
поддержка Unicode для дополнительных языков, таких, как румынский, русский, арабский,
шведский и польский
доступная пользователю регулировка громкости
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами
доступная пользователю регулировка контрастности и яркости
два порта (10/100 Мбайт, коммутируемый Ethernet)
Поддержка PoE, обеспечивающая возможность использования нескольких вариантов
подачи питания (в соответствии со стандартом 802.3af)
в обычном режиме (режиме ожидания) потребляет всего 4,96 Вт
Расширенные операторские функции
Помимо базовых функций обработки вызовов IP-консоль предлагает следующие функции:
Страница 60 из 127











конференц-связь – позволяет операторам разговаривать с несколькими абонентами
разбиение (splitting) вызовов – позволяет операторам разговаривать с участниками
конференц-вызова по отдельности
пейджинг служебных объявлений
пейджинг конкретных телефонов – позволяет оператору вызывать конкретных
абонентов с помощью динамика телефона
изменение статуса пользователей на "Не беспокоить" (Do Not Disturb, DND)
индикация ожидающих сообщений на конкретном добавочном номере для службы
регистрации
установка безусловной переадресации (Call Forward Always, CFA) для конкретного
телефона
сброс статусов CFA, MWI и DND для отдельных телефонов или для их группы
игнорирование статусов телефонов со статусом "Занято" и "Не беспокоить"
организация последовательных вызовов, позволяющих звонящему оставаться на
линии после завершения каждого из корпоративных вызовов
просмотр системных сигналов тревоги и сигналов тревоги для вызовов аварийных
служб (911)
Функциональные возможности для предприятий гостиничного бизнеса
5540 IP Console предоставляет в распоряжение операторов средства полного контроля за
коммуникациями в гостиницах/мотелях, резервированием и доступностью номеров, вызовамибудильниками и критичной информацией о вызовах аварийных служб. Набор предлагаемых
функций включает в себя





возможность изменять информацию о номерах
возможность выводить списки номеров и рассчитывать их количество по статусу занятости
и состоянию
возможность изменять статус занятости и состояние
расширенные возможности программирования вызовов-будильников
ограничения на вызовы и блокировка вызовов из номера в номер
С помощью пакета функций для гостиниц/мотелей оператор может









вывести на экран информацию о номере гостя
проверить/изменить статус текущего номера
настроить автоматические вызовы-будильники
изменить статус номера (назначить статус гостевых номеров)
запрограммировать несколько разовых или ежедневно повторяющихся автоматических
вызовов-будильников
запрограммировать разовые или ежедневно повторяющиеся персональные вызовыбудильники для VIP-гостей
запросить отчеты обо всех текущих вызовах-будильниках, счетчиках регистрации
сообщений и статусе номеров
включить автоматическое установление входящего соединения; внешние абоненты могут
дозвониться до гостей без помощи службы регистрации
включить блокировку вызовов/запретить вызовы между номерами
Страница 61 из 127









контролировать "комендантский час"
найти комнаты (оператор может искать комнаты по таким критериям, как состояние или
статус занятости)
применить ограничения к вызовам
назначить привилегированные права на совершение исходящих вызовов определенным
номерам
осуществлять мониторинг номеров
распечатать отчеты по гостинице (автоматические будильники, статусы номеров и
регистрация сообщений)
рассчитать общие затраты на вызовы, совершенные из определенного номера
(регистрация звуковых сообщений)
включить или отключить общесистемные функции (программа для гостиниц/мотелей)
просмотреть системные журналы
Основные функции
5540 IP имеет три зоны обработки вызовов:
 20-кнопочная клавиатура для набора номера (включает в себя навигационные кнопки, а
также кнопки увеличения/уменьшения громкости и контрастности)
 10 контекстно-зависимых программных кнопок (информация о контексте отображается на
графическом экране с подсветкой)
 14 кнопок с фиксированной функциональностью для доступа к наиболее часто
используемым функциям. Кнопки организованы в два ряда по семь. Каждая кнопка в
нижнем ряду имеет оранжевый ЖК индикатор, который указывает на статус вызова или
функции (то есть вызовы на удержании, заблокированные вызовы и т.д.)
Экран с программными кнопками 5540 IP Console
Клавиатура 5540 IP Console
Страница 62 из 127
IP-консоль 5550
Mitel 5550 IP Console – это компьютерное приложение с расширенными возможностями, выполняющее
функции IP-консоли и интерфейса администрирования. Оно обладает интуитивно-понятным графическим
интерфейсом пользователя, который показывает статус вызова и выводит запросы к пользователю по поводу
обработки вызовов. Функциональные возможности 5550 IP Console включают в себя отображение статусов
прямого выбора абонента (direct station select, DSS) и поля индикатора занятости (busy lamp field, BLF) для
множества телефонов (до 5000), поля данных телефонной книги с настраиваемым цветом, идентификацию
абонента, совершающего входящий вызов, экраны с информацией о переведенных вызовах и вызовах на
удержании, а также такие уникальные функции, как доска объявлений (bulletin board) и блокнот (scratch
pad). Поддержка контроля присутствия и обмена мгновенными сообщениями позволяет оператору консоли
увидеть, что потенциальный абонент отошел, занят или не хочет, чтобы его беспокоили. Поддержка
функций обмена мгновенными сообщениями дает возможность оперативно рассылать пользователям
сообщения, чтобы проинформировать их о поступившем вызове или задать вопрос. Консоль предлагает и
еще один механизм связи с пользователями – рассылка электронной почты. Интеграция с приложением
Microsoft Outlook позволяет операторам выяснить статус доступности контакта, заглянув к ним в календарь.
Функциональные возможности




индикация присутствия для всех пользователей – интеграция с Office Communication Server
(OCS)
возможность рассылки сообщений электронной почты и мгновенных сообщений через OCS
поддержка решения Mitel Border Gateway для удаленных работников
поддержка сетей с разделением ресурсов между пользователями (multitenant networks)
Страница 63 из 127






















показ статуса поля индикатора занятости позволяет операторам отслеживать до 5000
абонентов или линий с помощью одного контроллера 3300 ICP или в рамках кластера/сети
контроллеров Mitel 3300 ICP
поддержка множества списков BLF и возможность настройки представлений BLF с
помощью мозаичного BLF
Список входящих вызовов
настраиваемая панель источников позволяет операторам выбрать нужный вариант
отображения информации
Call History (Журнал вызовов): В общесистемном журнале вызовов фиксируются все
вызовы, обработанные всеми операторами; В разделе My Call History (Журнал моих
вызовов) фиксируются вызовы конкретного оператора
Transfer Assistant (Помощник перевода вызовов): позволяет оператору переводить вызов
одним щелчком мыши
возможность настройки цветов для отображения информации в дополнительных полях
данных
для предоставления пользователям актуальной информации дополнительные поля
данных можно автоматически обновлять каждую минуту
функция прямого выбора абонента (direct station select, DSS) позволяет операторам более
быстро выбирать номера телефонов и обрабатывать входящие вызовы
интуитивно-понятный графический интерфейс содержит информацию о статусе вызова и
вводит запросы к пользователю в процессе обработки вызова, благодаря чему оператор
может выполнять все необходимые действия элементарными манипуляциями с мышью
12 программируемых кнопок для доступа к наиболее часто используемым функциям и
услугам оператора одним нажатием
шесть интуитивно понятных кнопок для обработки вызовов
окно блокнота, присутствующее на экране, можно использовать для заметок и сообщений,
а также для сохранения номеров быстрого набора
окно с доской объявлений можно использовать для показа сообщений, адресованных всем
операторам, работающим в системе
специализированная телефонная клавиатура для набора, обработки вызовов и быстрого
доступа к функциям и приложениям
доступ к функциям программируемых кнопок одним нажатием
кнопка Retrieve для возврата вызовов, переадресованных на телефон абонента станции
перевод вызова на голосовую почту нажатием одной кнопки
Функция Call Answering Priority (определение приоритета ответа на вызовы) позволяет
оператору коммутировать вызовы исходя из максимального времени ожидания или
источника вызова
возможность указать максимальное время ожидания для вызовов позволяет
маршрутизировать вызовы на другие консоли, чтобы сократить время ожидания
полный набор консольных функций для персонала гостиничных предприятий два гнезда
для подключения телефона/головной гарнитуры для мониторинга или обучения новых
операторов
клавиатура телефона и база для телефона, настраиваемые для удобства "праворуких" и
"леворуких" операторов консоли
Страница 64 из 127
Экран с мозаичными представлениями BLF и несколькими списками BLF
5560 IP Turret
Страница 65 из 127
Устройство Mitel 5560 IPT (IP Turret) создано специально для обработки большого объема
вызовов, который типичен для компаний, занимающихся финансовым трейдингом. Модель 5560
IPT сочетает в себе скорость и производительность, необходимые для торговли в доли секунды, и
необычную для других решений типа turret дешевизну совокупной стоимости владения. Она
рассчитана на трейдеров, которым необходим доступ к нескольким линиям и которым приходится
обрабатывать большое количество вызовов.
Трейдер имеет доступ к голосовой и электронной почте, конференц-связи, информации о
контактах и присутствии – и все это доступно по нажатию соответствующей клавиши на панели
настольной системы. Приложение People позволяет пользователям искать адресатов путем ввода
первой буквы их имени на цифровой клавиатуре.
5560 IPT имеет удобный в использовании, интуитивно понятный интерфейс, два экрана с
подсветкой и автоматическим уменьшением яркости, самомаркирующиеся кнопки, шесть
контекстно-зависимых программных кнопок и функциональные кнопки увеличенного размера.
Плавающие кнопки и ЖК индикаторы расположены особым образом, чтобы пользователь мог
мгновенно получить нужную информацию.
Благодаря наличию двух портов для подключения к локальной сети 5560 IPT может продолжить
работу в случае сбоя коммутатора и подачи питания с использованием технологии Power Over
Ethernet (POE). Таким образом, эти сбои окажут минимальное влияние, либо вообще не окажут
никакого влияния на работу трейдеров.
5560 IPT предлагает следующие функциональные возможности:














обработка нескольких вызовов одновременно благодаря поддержке двух телефонов и
встроенной поддержке дуплексного режима hands-free
32 линейных аппаратных кнопки с навигационными кнопками для перехода на различные
настраиваемые страницы – обеспечивают доступ к 96 линиям, выступают в качестве
кнопок быстрого набора и функциональных кнопок
локальный интерфейс для подключения к компьютеру
поддержка удаленного доступа и, как следствие, пользователей, работающих из дома, в
удаленных филиалах или на резервных площадках, используемых при восстановлении
после аварий
12 фиксированных функциональных кнопок, в том числе микрофон push-to-talk и кнопки
"влево/вправо" и разъединения вызова
шесть плавающих кнопок позволяют мгновенно и на любой странице увидеть линии со
входящим вызовом
телефон, выполненный в G-стиле и совместимый со стандартом ADA, с кнопкой push-tomute ("Отключение микрофона")
шифрование для защиты голосовой связи
легко регулируемая подставка позволяет найти оптимальное положение
Индикация ожидающего сообщения
два больших графических экрана с подсветкой
прорезиненный корпус, продлевающий жизнь аппарата в суматошной атмосфере
трейдинга
двойные порты для подключения к локальной сети обеспечивают дополнительную
отказоустойчивость
возможность переключения одним нажатием между телефонами и головными гарнитурами
Страница 66 из 127







12 фиксированных функциональных кнопок, в том числе микрофон push-to-talk и кнопки
"влево/вправо" и разъединения вызова
приложение People для поиска пользователей
возможность хранения до 200 пользовательских записей в этом приложении
опциональный одновременный доступ к двум активным вызовам
резервирование интерфейсов Ethernet, обеспечивающее высокую доступность
самомаркирующиеся кнопки
легко регулируемая подставка позволяет найти оптимальное положение
5560 IPT поддерживает
информацию о вызовах:








приложение
"Журнал
вызовов",
которое
содержит
следующую
Тип вызова
Номер вызывающего абонента
Имя вызывающего абонента (если есть)
Время вызова
Продолжительность исходящих вызовов
Количество записей о вызове в журнал
Индикация новой записи о вызове в журнал
Индикация перевода вызова или конференц-вызова
Модель 5560 IPT имеет два порта и поддерживают работу в двух режимах. Она поддерживает
протокол управления вызовами Mitel (MiNET), функцию hot desking (обычную и кластерную) и
обладает отказоустойчивостью. 5560 IPT можно использовать в качестве устройства для
оператора системы автоматического распределения вызовов (ACD) или супервизора, а также
устройства для удаленных сотрудников.
IP DECT
Mitel IP-DECT System (Global) – это беспроводное решение для голосовой связи, предназначенное
для развертывания на территории заказчика и использующее технологию беспроводной связи на
основе стандарта DECT (Digital European Cordless Telecommunication). Данное решение
поддерживает роуминг и обеспечивает прозрачную для абонента эстафетную передачу вызова от
одной базовой станции к другой. При использовании этого решения беспроводным устройствам
назначаются номера УПАТС на основе IP, и они не генерируют начислений, обычно
ассоциируемых с беспроводными вызовами.
Mitel также поддерживает Wi-Fi-решение на основе платформы Ascom i62. Эта система включает в
себя беспроводной телефон i62 (802.11 a/b/g/n), сертифицированные Ascom точки доступа Wi-Fi и
платформу MCD; в качестве опции можно развернуть шлюз беспроводных услуг и обмена
сообщениями (Wireless Services and Messaging, WSM), который реализует функции обмена
сообщениями/передачи сигналов тревоги и сервисы местоположения, а также обеспечивает
Страница 67 из 127
интеграцию с самыми разными вертикальными приложениями и решениями на основе связующего
программного обеспечения (middleware). Данная система взаимодействует с платформой MCD
напрямую по протоколу SIP, беспроводной шлюз для этого не нужен.
IP-DECT: Система Mitel IP-DECT представляет собой прекрасно масштабируемое решение с
поддержкой обмена сообщениями, которое включает в себя целый ряд беспроводных телефонов и
позволяет реализовать массу вариантов использования. Оно идеально подходит для предприятий,
работающих в сфере здравоохранения, производства, безопасности и розничной торговли,
которым нужны надежные аппараты, беспроводная связь и такие функции, как обмен
сообщениями, передача сигналов тревоги и сервисы местоположения. Благодаря
непосредственной интеграции с платформой MCD данную систему можно развернуть в любой
точке земного шара. Предлагаемое решение включает в себя беспроводные телефоны (5603,
5604, 5606), базовые станции IP-DECT, обеспечивающие покрытие беспроводной сети, и
платформу MCD; в качестве опции можно развернуть шлюз беспроводных услуг и обмена
сообщениями (WSM), который реализует функции обмена сообщениями/передачи сигналов
тревоги и сервисы местоположения, а также обеспечивает интеграцию с самыми разными
вертикальными приложениями и решениями на основе связующего программного обеспечения
(middleware). Решение IP-DECT взаимодействует с платформой MCD по расширенному протоколу
SIP.
Страница 68 из 127
Компоненты и аксессуары IP-DECT
Mitel предлагает беспроводные телефоны, удовлетворяющие разным требованиям. Mitel 5602 –
это телефон общего назначения, который подходит для использования в офисах и магазинах.
Телефоны Mitel 5603 и 5604 обладают более удобным и простым пользовательским интерфейсом.
Модель 5603 – это бюджетный аппарат начального уровня. Телефон 5604 обладает большим
количеством функций, для расширения которых необходимо приобрести дополнительные
лицензии; этот аппарат идеально подходит для учреждений здравоохранения. Телефон Mitel 5606
обладает высокой надежностью, поддерживает функции обмена сообщениями и передачи
сигналов тревоги, и прекрасно подходит для использования в сфере промышленного производства
и безопасности. Для каждого из аппаратов предлагаются зарядные устройства, аксессуары и
дополнительные инструменты.
Mitel 5602
Предназначен для работы в условиях обычного офиса (коммерческие компании, предприятия
гостиничного бизнеса, магазины и т.п.).
Функциональные возможности







графический экран с подсветкой
локальная адресная книга
поддержка обмена сообщениями
вибровызов
поддержка режима hands-free
стандартный разъем для подключения наушников (2,5 мм)
настольное зарядное устройство (опционально)
Mitel 5603
Предназначен для работы в условиях обычного офиса (коммерческие
компании, предприятия гостиничного бизнеса, магазины и т.п.).
Функциональные возможности
 графический
интерфейс
пользователя
с
расширенными
возможностями
 экран с градациями серого
 защитный корпус корпоративного уровня (классификация IP40)
 локальная телефонная книга (750 записей)
Страница 69 из 127
 центральная телефонная книга
 вибровызов
 режим спикерфона
 стандартный разъем для подключения наушников (2,5 мм)
 настольное зарядное устройство (опционально)
 поддержка централизованного управления
срок жизни батареи (в режиме разговора/ожидания): 16 часов/180 часов
Mitel 5604
Подходит для использования в офисах и в учреждениях здравоохранения с повышенными требованиями.
Функциональные особенности (в дополнение к функциональным
особенностям модели 5603)
 цветной экран
 защита от разъедающих веществ и влаги (в
соответствии со стандартом IP44)
 программируемые программные кнопки (3)
 программируемые "горячие" кнопки (9)
 поддержка "push to talk" (групповой вызов)
 поддержка обмена сообщениями
 персональные сигналы тревоги, расширенные
функции обмена сообщениями и сервисы местоположения
(требуется приобретение дополнительных лицензий)
 программируемая
многофункциональная
кнопка
(получение сигналов тревоги – требуется приобретение
дополнительных лицензий, "почтовая, телефонная и
телеграфная связь" (PTT)
 сменная аккумуляторная батарея (на случай, если
телефон используется несколькими сотрудниками)
 срок жизни батареи (в режиме разговора/ожидания):
20 часов/240 часов; 13 часов/120 часов (при использовании
сервисов местоположения)
Mitel 5606 – версия Alarm
Подходит для использования в учреждениях здравоохранения и на промышленных предприятиях с
повышенными требованиями.
Страница 70 из 127
Функциональные особенности (в дополнение к функциональным особенностям модели
5602)
 надежность: устойчивость к попаданию пыли и брызг (в соответствии со
стандартом IP64)
 расширенная защита от электромагнитных помех
 клавиатура с защитой от царапин и разъедающих веществ
 экран большего размера с защитой от царапин
 двусторонний обмен сообщениями
 SIM-карта для хранения идентификационных данных и персональных
настроек
 программируемые программные кнопки
 10 программируемых "горячих" кнопок
 разъем для головной гарнитуры, соответствующий стандарту IP64
 кнопка Alarm (необходим шлюз Mitel Messaging Gateway) – версия Alarm
 сигнал тревоги "Человек в опасности!" ("Man Down!") (требуется шлюз
Mitel Messaging Gateway) – версия Alarm
настольное зарядное устройство (опционально)
Mitel 5606 – версия Services
Подходит для использования в учреждениях здравоохранения, на производственных и промышленных
предприятиях с повышенными требованиями (только для Европы).
Функциональные особенности (в дополнение к функциональным
особенностям модели 5606 – Alarm)
 push to talk
 поддержка сервисов местоположения: местоположение
базовой станции, местоположение DECT, местоположение
опросной станции
 расширенные возможности интерактивного обмена
сообщениями
 поддержка установления вызова на прикладном уровне
Страница 71 из 127
Mitel 5603/5604 Desktop Charger (Настольное зарядное устройство)
Зарядка для одного телефона
 индикация статуса зарядки на экране телефона
 Поддержка зарядки малым током (trickle charge) и
быстрой зарядки (fast charge)
 поддержка опционального режима “in charger” ("в
зарядном устройстве") с индикацией отсутствия
Mitel 5603/5604 Rack Charger (Групповое зарядное устройство)
Групповая зарядка для нескольких телефонов
 позволяет заряжать до шести телефонов одновременно
 Поддержка зарядки малым током (trickle charge) и быстрой зарядки (fast charge)
 в комплект входит блок питания
Mitel 5604 Battery Pack Charger (Групповое зарядное устройство)
Групповая зарядка для аккумуляторных батарей модели 5604
Страница 72 из 127


позволяет заряжать до шести батарей одновременно
Поддержка зарядки малым током (trickle charge) и быстрой зарядки (fast charge)
Mitel 5603/5604 Programmer (Программатор)
Устройство программирования телефонов 5603 и 5604.
 в комплект входит программное обеспечение для
установки на компьютере
 может действовать как настольное зарядное
устройство для моделей 5603/5604
 первоначальная
настройка,
программирование
адресных книг, программные кнопки, горячие кнопки и т.д.
 создание и сохранение шаблонов
 скачивание программного обеспечения
 активация дополнительных лицензий для телефона
5604
IP-DECT System (Global) Basestation (Mitel branding on GA version) [ Базовая станция
для системы IP-DECT (Global) (брендинг Mitel для версии GA)]
Базовые станции с внутренними антеннами для установки внутри зданий.









поддерживает протокол SIP поверх IP
Возможность настройки частоты/мощности передатчика через графический веб-интерфейс
Европа (от 1880 МГц до 1900 МГц, 250 мВт)
Северная Америка (от 1920 МГц до 1930 МГц, 100 мВт)
Латинская Америка (от 1910 МГц до 1930 МГц, 250 мВт)
питание устройств по витой паре (PoE) (опциональный локальный источник питания)
поддерживает до восьми одновременных вызовов
версия с внешними антеннами для всех рынков, кроме Северной Америки
внешние корпуса для установки вне зданий
Страница 73 из 127
Шлюз Wireless Services Messaging (WSM)
Обеспечивает возможности обмена сообщениями и предоставления услуг системой. Данный шлюз
представляет собой канал связи между телефонными аппаратами с поддержкой обмена
сообщениями/предоставления услуг и приложениями, которые генерируют и отвечают на эти сообщения.



шлюз включает в себя аппаратное и встроенное программное обеспечение
устанавливается в локальной сети, использующей протокол IP
четыре варианта
Basic (Базовый)
 MCD [каталог 3300 с возможностью интеллектуальной обработки вызовов (ICP)]
(поддерживает возможность поиска; максимальное количество записей: 2000)
 Отправка текстовых сообщений с телефона на телефон
 Средство отправки сообщений через Интернет (работает через браузер, позволяет
отправлять сообщение на конкретный телефон)
Standard (Стандартный) (в дополнение к Базовому)
Доступ к каталогу извне по протоколу Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
 Подтверждение доставки сообщений
 Отправка сообщений всем членам группы
 Поддержка сигналов тревоги
 Поддержка групповых вызовов типа PTT ("почта, телефон, телеграф")
 Веб-инструмент для отправки сообщений с расширенными возможностями (отправка в
двух направлениях, установка приоритетов, нетекстовые извещения, группы)
 Один интерфейс для отправки сообщений извне по протоколу RS-232 (ESPA 4.4.4, TAP 1.8
или ALP)
 Один интерфейс для отправки сообщений извне по протоколу IP (URL)
 Интерфейс для подключения модуля Ascom “Unite”
 Централизованное управление устройствами (до 100 пользователей)
Premium (Премиум) (в дополнение к Стандартному)
Страница 74 из 127






Расширенные интерактивные средства работы с сообщениями
Поддержка сервисов местоположения (инициируемых по сигналу тревоги) через
прикладной интерфейс OAP
Поддержка обмена сообщениями с внешними системами по протоколу IP или RS-232
SNPP (Simple Network Paging Protocol, простой протокол сетевого пейджинга), уровень 1
Прикладной интерфейс OAP для интеграции с приложениями сторонних разработчиков
Централизованное управление устройствами (до 500 пользователей)
Enterprise (Корпоративный) (в дополнение к Базовому)
 Централизованное управление устройствами (до 1000 пользователей)
Аксессуары для IP-телефонов
5310 IP Conference Unit (Модуль конференц-связи)
Модуль Mitel 5310 IP Conference Unit обеспечивает расширенные возможности конференц-связи по
протоколу IP в режиме дуплекса (в частности, возможность одновременно говорить для двух
участников конференции). Это достигается за счет интеллектуальной технологии формирования
акустического луча, разработанной для совещательных комнат размером 6 на 9 метров. Модуль
5310 IP подключается к IP-телефонам Mitel 5324, 5330 и 5340 (продаются отдельно), позволяя
пользователям управлять конференциями с использованием привычных телефонных кнопок и
избавляя от необходимости иметь дополнительный порт локальной сети.
Страница 75 из 127
Модули программируемых кнопок Mitel IP PKM (12 и 48)
Интерфейсный модуль Mitel IP PKM избавляет от необходимости иметь дополнительный порт
локальной сети при подключении 12- и 48-кнопочных модулей IP PKM к IP-телефону. Модуль IP
PKM подключается к задней панели IP-телефонов Mitel 5324, 5330 и 5340, в результате чего на
соответствующем IP-телефоне появляются дополнительные кнопки.
Модуль IP PKM 12
Модуль Mitel IP PKM 12 подключается через интерфейсный модуль Mitel IP PKM к IP-телефонам Mitel
5324, 5330 или 5340, в результате чего на телефоне появляются еще 12 персональных кнопок. С помощью
телефона эти кнопки можно запрограммировать как функциональные кнопки, кнопки ускоренного вызова,
кнопки прямого выбора станций или кнопки телефонных линий. Каждая кнопка имеет индикатор статуса
линии, который функционирует точно так же, как и индикатор на самом телефоне.
Интерфейсный модуль IP PKM устанавливается отдельно в модульный слот, которым оснащены IPтелефоны 5324, 5330 и 5340. Для питания модуля IP PKM 12 можно использовать локальный источник
питания или технологию питания устройств по витой паре (PoE).
Модуль IP PKM 48
Страница 76 из 127
48-кнопочный модуль Mitel IP PKM 48 подключается через интерфейсный модуль Mitel IP PKM к IPтелефонам Mitel 5324, 5330 или 5340, в результате чего на телефоне появляются еще 48 функциональных
кнопок. Эти кнопки можно запрограммировать как функциональные кнопки, кнопки ускоренного вызова,
кнопки прямого выбора станций или кнопки телефонных линий. Каждая кнопка имеет индикатор статуса
линии, который функционирует точно так же, как и индикатор на самом телефоне.
Интерфейсный модуль IP PKM устанавливается отдельно в модульный слот телефона. Для питания модуля
IP PKM 48 можно использовать локальный источник питания или технологию питания устройств по витой
паре (PoE).
Line Interface Module (Линейный интерфейсный модуль)
Страница 77 из 127
Назначение линейного интерфейсного модуля Mitel (Line Interface Module, LIM) состоит в том,
чтобы обеспечить выполнение базовых функций телефонии и непрерывность бизнеса при сбое
распределенной сети (WAN). Дискретный опциональный модуль LIM подключается к задней
панели IP-телефонов Mitel 5324, 5330 и 5340 и обеспечивает отдельный интерфейс для
подключения к аналоговой линии, например, тот, что входит в сервис DSL. При сбое
распределенной сети телефон может использовать это соединение для автоматического
переключения на ТфОП вплоть до восстановления работоспособности сети.
Пользователь может использовать данную аналоговую линию для вызовов аварийных служб и для
локальных вызовов. Индикатор логической линии и звонок на каждом из телефонов
идентифицируют входящий вызов.
Док-станция Gigabit Ethernet Stand
Док-станция Mitel Gigabit Ethernet Stand обеспечивает подключение IP-телефонов Mitel серии 5300
к локальной сети через интерфейс Ethernet 10/100/1000 Мбит/с. Это позволяет подключить
настольную систему к сети по соединению со скоростью до 1 Гбит/с через IP-телефон.
Док-станция, подключаемая к базе телефона, имеет три дополнительных порта:
 локальный порт GbE (для подключения к коммутатору с интерфейсом GbE)
 порт, с помощью которого можно подключить компьютер с сетевой картой GbE к локальной
сети через док-станцию
 порт Ethernet 10/100 Мбит/с для подключения к телефону
Док-станция Gigabit Ethernet Stand поддерживает стандарт питания устройств по витой паре IEEE
802.3af, избавляя от необходимости приобретать отдельный источник питания для IP-телефона.
Страница 78 из 127
Беспроводной телефон и беспроводная головная гарнитура
Беспроводной телефон Mitel Cordless Handset и беспроводная головная гарнитура Mitel Cordless
Headset обеспечивают исключительное удобство работы для пользователей IP-телефонов Mitel
5330 and 5340 и мобильность на уровне коридоров офиса. Пользователи могут пользоваться
телефонной связью, находясь на удалении до 100 метров от своего рабочего стола.
Функциональные возможности


кнопка инициировать вызов/завершить вызов
кнопки регулировки громкости
Страница 79 из 127











кнопка Mute для отключения микрофона
встроенный звонок (беспроводной телефон)
возможность совершать исходящие вызовы, находясь на удалении от телефонного
аппарата, с помощью кнопки автоматического ускоренного набора (Auto Speed Dial) при
снятии трубки
ускоренный набор Speak@Ease, “0” и номера секретаря
индикаторы на беспроводном модуле, телефоне и головной гарнитуре показывают статус
соединения и уровень заряда
срок жизни батареи в режиме разговора: восемь часов
срок жизни батареи в режиме ожидания: 43 часа
предупредительный тональный сигнал при выходе из зоны покрытия
поддержка двух беспроводных устройств (телефон и головная гарнитура) одним
беспроводным модулем
встроенная поддержка беспроводной головной гарнитуры избавляет от необходимости в
устройстве снятия трубки
архитектура на основе технологии DECT: беспроводная технология DECT 6.0
обеспечивает более высокое качество передачи голоса, более высокую плотность и
помехозащищенность по сравнению с Bluetooth
5610 DECT Handset (телефон DECT 5610) и IP DECT Stand (док-станция IP DECT)
Телефон Mitel 5610 DECT и док-станция IP DECT для IP-телефонов Mitel серии 5300 предлагают
бюджетное беспроводное решение для обеспечения мобильности на персональном пространстве.
Телефон 5610 DECT, оснащенный цветным экраном с подсветкой, предоставляет пользователям
свободу и дает возможность, отойдя от своего рабочего стола, оставаться на связи не только в
пределах своего офиса, но и в соседних офисах. Док-станция IP DECT, подключаемая к IPтелефону Mitel, поддерживает до восьми телефонов 5610 DECT. В сочетании телефон 5610 DECT
и док-станция IP DECT представляют собой прекрасное решение для предприятий, работающих в
таких сферах, как гостиничный бизнес, образование, здравоохранение и розничная торговля,
предприятий малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов.
Решение IP DECT, идеально подходящее для гостиничного бизнеса, помогает сотрудникам
службы регистрации и консьержам более оперативно реагировать на просьбы гостей.
[CUSTOMER] может предложить постояльцам гостиницы вариант организации абонентского
доступа с использованием беспроводного телефона в гостиничном номере. В то же время это
позволяет сэкономить на обслуживании одной комнаты или ряда комнат с помощью одного
сегмента локальной сети.
Телефон 5610 DECT
Телефон 5610 DECT представляет собой полнофункциональный беспроводной телефон с
поддержкой протокола SIP, который специально создан для работы в связке с док-станцией IP
DECT. Этот телефон удобен в использовании и практически не требует обучения.
Пользователи активируют нужные функции посредством кодов доступа к функциям на платформе
MCD (Mitel Communications Director, MCD).
Страница 80 из 127
Дальность действия телефона 5610 DECT, то есть максимально допустимое расстояние от докстанции IP DECT, составляет до 50 метров внутри помещений и до 300 метров вне помещений.
Функциональные возможности












 поддерживает обработку вызовов с использованием
протокола SIP
 цветной экран (128 x 128) с подсветкой и автоматическим
уменьшением яркости
 полная клавиатура с навигационными и программными
кнопками, кнопкой ответа и завершения вызова
 поддержка удаленных работников
 поддержка двух линий (например, возможность ответить на
вызов по одной линии, поставить его на удержание и совершить другой
вызов по второй линии)
 поддерживает персональные звонковые группы для MCD
Dynamic Extension
 архитектура на основе технологии DECT: беспроводная
технология DECT 6.0 обеспечивает более высокое качество передачи
голоса, более высокую плотность и помехозащищенность по сравнению
с Bluetooth
 при нажатии кнопки menu (OK) открывается графическое
меню, предоставляющее доступ к контактам, настройкам, сообщениями
и журналам вызовов
 возможность менять настройки звука, мелодии звонка,
функции телефонии и опции переадресации вызовов; доступ к
системным и сетевым настройкам
кнопка message открывает доступ к ящику голосовой почты и отображает программные
кнопки для доступа к функциям голосовой почты
журналы вызовов отображают до 30 записей (Все, Непринятые, Входящие,
Исходящие), содержащих информацию о дате и временной метке
список контактов: хранит персональные контакты и позволяет управлять ими, а также
создавать кнопки ускоренного набора для отдельных контактов и групп контактов
девять полифонических мелодий звонка
отличительный сигнал звонка в зависимости от идентификатора вызывающей стороны
функции экрана: показывает время и дату, имя пользователя, статус соединения,
статус батареи, журнал вызовов и программные клавиши с опциями
поддерживает: английский, французский, испанский, немецкий, итальянский,
голландский, португальский, шведский, финский, датский и словенский языки
опциональный повторитель IP DECT расширяет диапазон приема сигнала
поддерживает многие из функций SIP-телефонии, реализуемых платформой MCD, в
том числе, конференц-связь, перевод вызова, ожидание вызова, переадресация
вызова и помещение вызова на удержание
время работы: восемь часов в режиме разговора, 240 часов в режиме ожидания
возможность регулировки громкости звонка и динамика, включая функцию отключения
микрофона
звуковые предупреждения о низком уровне заряда батареи (Low Battery) и выходе за
пределы зоны радиопокрытия (Out of Range)
Страница 81 из 127





стандартный разъем для подключения наушников (2,5 мм)
индикатор ожидающих сообщений (для голосовой почты и непринятых вызовов)
телефон, совместимый со слуховыми аппаратами
в комплект входит настольное зарядное устройство
потребляемая мощность: 1,5 Вт (типовая)
IP DECT Stand (Док-станция IP DECT)
Док-станция IP DECT представляет собой базовую станцию IP DECT с функциональностью шлюза
SIP. Она подключается к базе IP-телефонов Mitel 5312, 5320, 5324, 5340 и 5360, образуя
соединение с сетью через порт ПК телефона.
Функциональные характеристики:





поддерживает до восьми телефонов и до трех одновременных вызовов
поддерживает целый ряд IP-телефонов Mitel, в частности модели 5312, 5324, 5320, 5330,
5340 и 5360
поддерживает обработку вызовов с использованием протокола SIP
включает себя конфигурационную веб-утилиту, которая позволяет провести установку,
настройку и обновление встроенного программного обеспечения док-станции IP DECT и
телефонов 5610 DECT
архитектура на основе технологии DECT: беспроводная технология DECT 6.0
обеспечивает более высокое качество передачи голоса, более высокую плотность и
помехозащищенность по сравнению с Bluetooth
Страница 82 из 127
HTML ToolKit (Пакет для разработки HTML-приложений)
IP-телефоны 5320, 5330, 5340 и 5360 поддерживают пакет для разработки HTML-приложений,
HTML Toolkit, позволяющий создавать собственные приложения, которые легко можно
интегрировать с функциями телефонии. Данный пакет позволяет создавать текстовые
уведомления для отправки на IP-телефоны Mitel 5312 и 5324. Разработанные с помощью HTML
Toolkit HTML-приложения могут работать непосредственно на телефоне, не требуя внешнего
сервера. Настольные приложения, к числу которых относятся Mitel Unified Communicator (UC)
Express, Mitel Border Gateway, Mitel UC Advanced и Mitel Intelligent Directory, обеспечивают более
тесную интеграцию между настольными устройствами и инструментами, используемыми
экспертами малых предприятий и крупных компаний. Mitel UC Express, UC Advanced и Live
Communications Suite представляют собой отдельные приложения, которые можно заказать.
Intelligent Directory – бесплатное приложение, которое также можно заказать. В качестве примеров
стандартных приложений, установленных на телефонах, можно привести Call History (Журнал
вызовов), People (Contacts) [Люди (Контакты)], Visual Voice Mail (Визуальная голосовая почта), а
также функции запуска приложений на компьютере с одним нажатием программируемой кнопки на
телефоне.
Функция
Описание
Branding Application
(Приложение для
брендирования)
Позволяет установить корпоративный логотип на любых IPтелефонах 5320, 5330 и 5340.
Страница 83 из 127
Screen Saver Branding
(Брендирование
заставки)
Простой
механизм
для
создания
индивидуальной
брендированной заставки с меткой даты и времени.
Поддерживает изображения в формате JPEG, GIF и PNG.
Screen Saver
Application
(Приложениезаставка)
RSS Feed Support
(Поддержка RSS-лент)
Позволяет индивидуализировать заставку телефона с помощью
HTML и RSS-ленты.
Full-Page Application
(Полностраничное
приложение)
Обеспечивает возможность запуска нажатием одной кнопки
полноценного HTML-приложения, которое занимает всю область
экрана IP-телефонов 5320, 5330 и 5340.
Показывает указанные RSS-ленты, в том числе заголовки и тело
новостей, прогноз погоды, новости по проектам, списки событий,
выдержки из дискуссионных форумов и корпоративную
информацию.
Страница 84 из 127
Key Registration
(Регистрация кнопки)
Позволяет назначить кнопкам двухтональной многочастотной
сигнализации (DTMF) телефона действия, определяемые
полноэкранным приложением или приложением, открытым на
новой странице (New Page). В этом случае при нажатии
пользователем зарегистрированной кнопки она будет выполнять
то действие, которого требует работающее приложение. После
того, как пользователь выйдет из приложения, кнопка снова
будет выполнять свои обычные функции телефонии.
Auto Start After
Download
(Автоматический
запуск после
загрузки)
Notification
Application
(Приложение для
рассылки
уведомлений)
Multiple Simultaneous
HTML Applications
(Несколько
одновременно
работающих HTMLприложений)
Автоматически запускает следующие приложения: New Page
(Приложение, открываемое на новой странице), Programmable
Key (Программируемая кнопка) и GUI Replacement (Замена
графического интерфейса).
Осуществляет широковещательную рассылку уведомлений с
корпоративным логотипом с двумя приоритетами: высокий и
нормальный. Эта же функция работает и на IP-телефонах Mitel
5312 и 5324 (только для текстовых уведомлений).
Позволяет запускать на телефоне сразу несколько HTMLприложений одновременно.
Страница 85 из 127
HTML Application
Licensing
(Лицензирование
HTML-приложений)
Разрешает запускать HTML-приложения на телефоне через
лицензию
на
основе
AMC.
Также
поддерживает
нелицензируемые (то есть предоставленные Mitel) приложения.
Central Administration
of HTML Applications
(Централизованное
администрирование
HTML-приложений)
Дает системному администратору возможность назначать HTMLприложения или HTML-лицензию конечным пользователям.
Intellectual Property
Protection (Защита
интеллектуальной
собственности)
Позволяет шифровать HTML-приложения с целью их защиты.
При упаковке приложения получают цифровую подпись, которая
гарантирует их целостность при скачивании.
Chinese Character
Support (Поддержка
символов китайского
алфавита)
Backward
Compatibility
(Обратная
совместимость)
GUI Replacement
Applications
(Приложения замены
графического
интерфейса)
New Page Applications
(Приложения с
новыми страницами)
Позволяет разрабатывать для телефонов HTML-приложения с
использованием символов китайского алфавита.
Преобразует предыдущую версию приложения в формат файлов
последней версии.
Заменяет дизайн стандартного графического интерфейса Mitel
дизайном, разработанным заказчиком.
Позволяет добавить к стандартному графическому интерфейсу с
функциями телефонии шесть дополнительных настраиваемых
страниц.
Страница 86 из 127
Programmable Key
Applications
(Приложения для
программируемых
кнопок)
Позволяет разработчику программировать кнопки таким образом,
чтобы встроенные приложения были видны непосредственно из
стандартного графического интерфейса телефонии Mitel.
Server/Server-less
Operation (Работа с
использованием и
без использования
серверов)
Support for HTML
applications over MBG
(Поддержка HTMLприложений через
MBG)
HTML-приложения могут ссылаться на внешние серверы, либо
иметь всю необходимую для работы функциональность на
платформе Mitel Communications Director.
Позволяет использовать HTML-приложения, если телефон
работает в режиме удаленного работника.
К числу готовых HTML-приложений относятся


Mitel Intelligent Directory (предоставлено Mitel)
Mitel Application Builder, Mitel Live Content Suite и InGenius Custom Applications
Страница 87 из 127
Приложения и решения
Mitel Applications Suite
Mitel Applications Suite (MAS) – это надежное коммуникационное решение, которое позволяет
унифицировать критически важные приложения в рамках единой, экономически выгодной и
удобной в использовании платформы. MAS минимизирует затраты на установку и управление
благодаря консолидации нескольких коммуникационных приложений (см список ниже) на одном
сервере и возможности использования общих инструментов установки, ввода в действие и
администрирования.







унифицированная система передачи сообщений
автоматический голосовой секретарь
мобильность
удаленный работник
аудио-, видео- и веб-конференции
неформальная функциональность для контакт-центра
отчетность для бизнеса
Благодаря концентрации приложений на одном сервере MAS позволяет значительно сократить
энергопотребление, уменьшить затраты на техническое обслуживание и сэкономить место в
стойке. Единый механизм установки всех приложений, встроенный мастер первоначальной
настройки системы и упрощенный интерфейс администрирования на основе браузера также
способствуют экономии времени и денег. Пользовательский портал с веб-интерфейсом
предоставляет доступ к приложениям на повседневной основе.
Благодаря интеграции с платформой MCD решение MAS обеспечивает управление вызовами,
реализует расширенные функции и поддерживает широкий спектр инновационных настольных
устройств и приложений.
Приложения, поддерживаемые MAS
Customer Service Manager и Business Dashboard
Business Dashboard (Панель бизнес-мониторинга)





отслеживает, управляет и маршрутизирует вызовы
бизнес-мониторинг и анализ позволяют совершенствовать процессы в рабочих группах,
повышает их производительность и выявляет возможности для экономии затрат
исторические отчеты содержат информацию об общем количестве вызовов, о количестве
потерянных вызовов и о наиболее дорогих вызовах, а также данные учета вызовов
опциональные отчеты реального времени содержат информацию о производительности
обработки вызовов и об использовании соединительных линий
визуальные панели содержат более 200 фильтруемых статистических показателей, а
также графики в реальном времени, которые можно перенести на компьютер или вывести
на ЖК экраны
Страница 88 из 127

информация о соединительных линиях с неполной утилизацией, адекватности рабочих
часов и программах, получающих наилучшие отклики со стороны клиентов
Customer Service Manager (CSM, Менеджер по обслуживанию заказчика)






в своей основе использует функциональность Business Dashboard, предлагает решение
начального уровня для контакт-центра
включает в себя дополнительную функциональность автоматического распределения
вызовов в контакт-центре, включая отчетность по обработке вызовов операторами и
деятельности последних
включает в себя инструменты повышения производительности труда операторов, в
частности, всплывающие экраны и интеграцию с системами обмена мгновенными
сообщениями
повышает производительность труда операторов и супервизоров благодаря таким
возможностям, как управление вызовами, мониторинг вызовов и отслеживание статусов
операторов
обеспечивает интеграцию с устройствами записи вызовов, что позволяет расширить
возможности модулей Mitel Reporter за счет высококачественного мониторинга вызовов
для решения более серьезных задач существуют опциональные модули
Mitel Intelligent Router (Интеллектуальный маршрутизатор Mitel)


предлагает расширенные опции, такие, как маршрутизация исходя из профессиональных
навыков эксперта и упреждающая маршрутизация
упреждающая маршрутизация меняет маршрут вызова в зависимости от значений
показателей производительности реального времени
Mitel Media Blending ("Смеситель каналов" Mitel)

предлагает более гибкий подход к доступности контактов благодаря отправке электронной
почты, факсов и SMS-сообщений (с использованием соответствующих шлюзов)
операторам в виде сообщений электронной почты – точно так же, как это происходит с
голосовыми вызовами
CSM и Business Dashboard предлагаются либо в качестве дополнительных, опциональных
приложений, либо они могут быть установлены в виде отдельной прикладной инфраструктуры
CSM/Business Dashboard. Отдельную прикладную инфраструктуру CSM/Business Dashboard можно
модернизировать до уровня MAS и ассоциированных с MAS приложений.
Поддерживается интеграция с единичными MCD. Возможность интеграции с несколькими MCD
планируется реализовать в будущей версии.
CSM и Business Dashboard поддерживают
 IP-консоль MCD Mitel 5550/5440 в базовом варианте
 5000 Communications Platform (CP) Dynamic Extension Express
 на клиентском уровне и на уровне отчетности поддерживается совместимость с Windows 7
 5000 CP Release 4 parity
 инструменты поддержки сбора данных
NuPoint Unified Messaging и Speech Auto-Attendant
Страница 89 из 127














надежное и выгодное с точки зрения затрат решение для передачи сообщений, которое
обеспечивает прозрачное взаимодействие с существующей инфраструктурой
доступ и управление голосовой почтой, сообщениями электронной почты и
факсимильными сообщениями с компьютеров и телефонов
расширяет возможности обслуживания клиентов за счет установки "говорящих"
автоматических секретарей и маршрутизации вызовов
упрощает выполнение текущих административных задач и уменьшает стоимость владения
BlackBerry для IBM Lotus Notes
расширяет поддержку Microsoft Exchange со стороны BlackBerry
поддержка Microsoft Active Directory 2008 через Microsoft Windows Server 2008
поддержка MAPCI Windows Server 2008
увеличивает лимит количества сообщений с 73 (встроенна голосовая почта) до 200,
убирает требование запланированных простоев (проверка в режиме офлайн)
поддержка Microsoft Exchange 2010
проверяет соответствие по протоколу Lotus Notes Internet Message Access Protocol (IMAP) и
снимает ограничение на количество пользователей (не более 500 пользователей)
доступ конечных пользователей к порталу осуществляется с помощью Microsoft Internet
Explorer 8 с компьютера под управлением ОС Windows 7
поддерживает преобразование голоса в текст
поддержка визуальной голосовой почты для IP-телефонов Mitel серии 5300,
взаимодействующих с платформой MCD
Аудио- и веб-конференции












выгодное с точки зрения затрат решение для совместной работы на основе протокола IP,
которое позволяет проводить интерактивные совещания в режиме онлайн, мозговые
штурмы, учебные сессии и презентации.
поддерживает до 200 портов аудио- и веб-конференций
поддерживает до 10000 пользователей системы MAS независимо от количества
приобретенных аудио- и веб-портов
высокое качество звука и видеоизображение способствует повышению уровня
взаимодействия между внутренними и внешними сотрудниками, бизнес-партнерами и
заказчиками независимо от их физического местонахождения
быстрый и удобный механизм планирования и проведения конференц-вызовов с
возможностью открытия документов для общего доступа, совместного просмотра
презентаций, чата и видео
удобная возможность отправки по электронной почте приглашений, содержащих коды
доступа, номера дозвона, веб-ссылки и другие детали совещания
отсутствие ограничений на количество хостов, которые могут принимать участие в
конференциях, отсутствие специальной платы за подключение к событию, отсутствие
дорогостоящих дополнительных надстроек
позволяет объединить людей, ускорить процесс принятия решений и сделать его более
эффективным, сократить командировочные расходы
поддержка Windows 7
поддерживает последние модели USB-камер в сочетании с функциональностью
ожидающих видеовызовов
возможность просмотра свободных интервалов времени для назначения совещаний
поддержка почтового клиента Microsoft Outlook 2010, позволяющая пользователям
рассылать уведомления о совещаниях с помощью приложения Outlook
Страница 90 из 127
Unified Communicator Mobile









каждому пользователю выделяется один номер и один ящик голосовой почты
прозрачный для пользователей набор корпоративных номеров и вызов контактов
"родными" методами смартфонов – в любом месте, в любое время
поддерживает персональные звонковые группы MCD
поддерживает интеграцию с MCD Dynamic Extension
поддерживает интеграцию с Mitel Unified Communicator (UC) Advanced
поддерживает интеграцию с функцией MCD hot desking для внешних пользователей
серверные усовершенствования, включая поддержку мобильных клиентов
расширенная поддержка мобильных устройств
миграция данных из автономных, не являющихся частью решения MAS систем UC Mobile в
систему MAS не поддерживается
Mitel Border Gateway (Граничный шлюз)








консолидирует ряд граничных сервисов, которые позволяют безопасным образом
распространить решения Mitel UC в Интернет
Сервис Teleworker (удаленный работник) позволяет предоставить услуги VoIP-телефонии
сотрудникам, работающим дистанционно
обеспечивает преобразование протокола SIP между провайдерами услуги и телефонией
Mitel
обеспечивает безопасное проксирование доступа к внешней сети Интернет для
корпоративных пользователей (доступа к пользовательскому порталу MAS и клиентам
приложений)
настройка часового пояса на телефонах удаленных работников и телефонах MiNet
поддержка веб-прокси
наличие базового пакета MAS и базового пакета MBG для создания двухсерверной
инфраструктуры
поддержка ограничения скорости исходящего трафика (shaping) позволяет разместить
MBG на стороне распределенной (публичной) сети по отношению к существующему
межсетевому экрану, и возложить на MBG функции приоритизации голосового трафика по
сравнению с другими типами входящего и исходящего трафика данных. Полосу
пропускания, доступную для данных, можно ужать, чтобы обеспечить надлежащее
качество передачи голоса в активных вызовах. В отсутствие вызовов трафику данных
доступна полоса пропускания в полном объеме.
Virtual Mitel Applications Suite
Для того, чтобы обеспечить возможность консолидации широкого спектра лучших приложений
Mitel в центре обработки данных, решение Virtual Mitel Applications Suite (MAS) использует среду
виртуализации VMware VSphere 4. Это позволяет сократить капитальные затраты за счет
значительного уменьшения количества физических серверов и занимаемой ими площади.
Экономия эксплуатационных затрат включает в себя


снижение затрат на энергопотребление
снижение затрат на конфигурирование серверов
Страница 91 из 127


повышение производительности труда и эффективности использования ресурсов при
управлении центром обработки данных
снижение рисков в планах обеспечения непрерывности бизнеса и восстановления после
аварий
VMware vSphere поддерживает размещение нескольких виртуальных серверов на одном
физическом сервере за счет совместного использования серверных ресурсов несколькими
операционными системами. Разные виртуальные машины, размещенные на одном физическом
компьютере, могут работать под управлением различных операционных систем и обслуживать
различные приложения. Virtual MAS работает в среде VMware vSphere как виртуальное
устройство.
Virtual MAS поддерживает следующие приложения:




NuPoint Unified Messaging
Speech Auto Attendant
Unified Communicator (UC) Mobile
Audio and Web Conferencing
Примечание
 Virtual MAS не включает в свой состав Mitel Border Gateway (MBG). Виртуальный шлюз
MBG можно приобрести отдельно и разместить его в демилитаризованной зоне (DMZ).
 Customer Service Manager (CSM)/Business Dashboard также не входит в решение Virtual
MAS.
 В настоящее время Virtual MAS поддерживается только платформой MCD.
 Режим работы Virtual MAS на границе сети не поддерживается.
Mitel NuPoint Unified Messaging
NuPoint Unified Messaging (UM) – это мощная серверная система обработки голоса, которая
предоставляет пользователям возможность доступа к сообщениям электронной почты, голосовым
или факсимильным сообщениям через единый интерфейс почтового клиента, например, Outlook,
Lotus Notes или NuPoint Web View.
Компонент Unified Messaging (унифицированная система передачи сообщений) входит в состав
системы NuPoint UM:


Функция пересылки протокола SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) обеспечивает
возможность пересылки голосовых и факсимильных сообщений на электронную почту.
Компонент Web View предоставляет доступ к голосовым и факсимильным сообщениям из
приложения Web View в почтовом клиенте или из веб-браузера пользователя с
использованием ссылки, предоставленной системным администратором.
Наличие обеих упомянутых функций в базовых пакетах NuPoint позволяет компаниям предложить
пользователям исключительно выгодное с точки зрения затрат решение для унифицированной
передачи сообщений.
Страница 92 из 127
Дополнительные функции унифицированной передачи сообщений предлагаются для NuPoint в
качестве опции:


Стандартные функции унифицированной передачи сообщений обеспечивают доступ к
сообщениям из поддерживаемых почтовых клиентов и их частичную синхронизацию.
Расширенные функции унифицированной передачи сообщений обеспечивают доступ к
сообщениям из поддерживаемых почтовых клиентов и их полную синхронизацию.
Максимальное
количество
пользователей
расширенного
унифицированной передачи сообщений (Advanced UM)
Платформа NP
NP Standard Edition
NP Single Server
NP 640 (AVP)
Интеграция с IMAP
Exchange 2003: 200
пользователей
Exchange 2007: 500
пользователей
Exchange 2010: 500
пользователей
Domino 7: 200 пользователей
функционала
Интеграция с MAPI
2000 пользователей для
Exchange 2003, 2007 или
2010
6000 пользователей для
Exchange 2003, 2007 или
2010
6000 пользователей для
Exchange 2003, 2007 или
2010
NuPoint Unified Messaging Standard Edition (Стандартная версия)
Система Standard Edition совместима с большинством основных УПАТС и систем коммутации и
доступна в виде чисто программного решения. Серверы Standard Edition поддерживают до 60
портов, до 57000 почтовых ящиков и свыше 8000 часов записанных сообщений на дисках,
установленных в массив RAID 1.
Программное обеспечение NuPoint Unified Messaging Standard Edition работает на нескольких
сертифицированных серверах Mitel. Список поддерживаемых серверов можно найти в разделе
MSL Qualified Hardware List на ресурсе MOL. Список серверов, совместимых с моделью Standard,
приведен в разделе Entry-level Servers (Серверы начального уровня) для каждой версии MSL.
В таблице ниже приведены требования к аппаратной платформе для NuPoint Standard Edition:
Страница 93 из 127
NuPoint Unified Messaging Single Server Platform
Тем заказчикам, которые хотели бы получить более высокий уровень резервирования из
предлагаемых платформой Standard Edition, могут выбрать платформу NuPoint Single Server.
Система NuPoint Unified Messaging, размещенная на одном узле, поддерживает до 120 голосовых
портов, до 120000 почтовых ящиков и свыше 15000 часов записанных сообщений на дисках,
установленных в массиве с резервированием. Данное решение работает на готовом "под ключ"
сервере HP DL380 с шестью жесткими дисками. Два из них сконфигурированы в массиве RAID 1
(Redundant Array of Inexpensive Disks) под операционную систему, а оставшиеся четыре
сконфигурированы в массиве RAID 5 для записи голосовых сообщений. Кроме того, на данном
сервере установлены две сетевые карты и два блока питания с резервированием.
NuPoint Unified Messaging Model 640
Платформа NuPoint 640 предлагается только в виде готового "под ключ" решения, которое включает в себя
программное обеспечение NuPoint Unified Messaging, работающее на двух серверах класса HP ProLiant
DL360 Xeon, и внешний массив RAID, отведенный под базу данных и хранилище сообщений.
Решение Multi-Server 640 Active/Passive состоит из двух серверов, один из которых находится в
режиме ожидания. Каждому из серверов назначен собственный IP-адрес, а вместе они составляют
кластер, которому также назначен уникальный IP-адрес. В случае сбоя активного сервера
пассивный принимает на себя его функции и обрабатывает вызовы, распределяя их между
почтовыми ящиками, веб-трафиком и сетевым трафиком. Данное решение поддерживает до 240
портов, 120000 почтовых ящиков и свыше 20000 часов записанных сообщений на дисках,
установленных в массив с резервированием.
В каждой из конфигураций каждый из двух серверов имеет два жестких диска,
сконфигурированных в массиве RAID 1 (зеркалирование) для обеспечения резервирования. Эти
внутренние жесткие диски служат для хранения операционной системы, операционных данных
(например, имени и IP-адреса системы), файлов подкачки и прикладного программного
обеспечения NuPoint. Системные приглашения, данные о конфигурации системы и все
пользовательские данные NuPoint UM хранятся в массиве хранилища.
Страница 94 из 127
Unified Communicator Mobile
Mitel Unified Communicator (UC) Mobile позволит предложить мобильным сотрудникам единый номер, по
которому до них можно будет дозвониться независимо от их местонахождения или используемого
телефонного аппарата. Пользователи смогут "привязать" настольный телефон ко внутреннему или
внешнему телефону, подключенному к сети ТфОП (например, к сотовому телефону). Входящие вызовы в
этом случае будут проходить и на настольный, и на сотовый телефоны, притом оба они будут звонить до тех
пор, пока пользователь не ответит на вызов на одном из аппаратов. Непринятые вызовы перенаправляются
на голосовую почту настольного телефона пользователя.
UC Mobile не ограничивается только настольным и сотовым телефонами – по такой схеме можно включить
домашние телефоны, вторые абонентские номера и телефоны на удаленных площадках. Данное решение
совместимо с любым сотовым телефоном стандарта GSM/CDMA и с любым телефоном, поддерживающим
работу в беспроводной локальной сети. Пользователи могут либо выбрать собственный уникальный
"спаренный" номер, либо выбрать из выпадающего списка до пяти удаленных устройств.
Пользователь может свободно перемещаться между оконечной точкой IP и мобильной оконечной точкой.
Переключиться с мобильного устройства на веб-интерфейс или интерфейс телефонии можно одним
нажатием кнопки.
К числу основных преимуществ решения UC Mobile относятся
интеграция фиксированной и мобильной связи
 наличие единого номера для входящих и исходящих вызовов
 единая корпоративная голосовая почта
 эстафетная передача вызова с мобильного телефона на настольный
знакомый пользователю интерфейс
 интеграция с меню телефона
 набор по имени в адресной книге
богатый выбор функций УПАТС
 конференц-вызов, перевод вызова, удержание/возврат
UC
Mobile
OfficeLink
–
это
дополнительное
решение,
обеспечивающее
поддержку
ряда
передовых
смартфонов
корпоративного класса от ведущих производителей, в том числе таких
мобильных платформ, как BlackBerry, Windows Mobile, Nokia Symbian
S60 и Nokia Eseries, а также устройств производства HTC, Palm Treo и
Motorola. Данная функция позволяет сэкономить на оплате за
междугородные вызовы, поскольку удаленные вызовы совершаются
через УПАТС. Сотовое устройство (Wi-Fi или DECT), таким образом,
получает внутренний номер УПАТС. Чтобы установить OfficeLink,
Страница 95 из 127
администратор должен скачать приложение OfficeLink непосредственно на мобильное устройство.
Стандартное спаривание для приема входящих вызовов не требует установки клиентского
приложения.
В случае с OfficeLink мобильное устройство предоставляет те же возможности набора, что и настольный
телефон (например, набор четырехзначного номера). Любые вызовы, сделанные с мобильного устройства,
выглядят для адресата так, как будто они исходят с УПАТС; вызываемому абоненту в качестве информации
о вызывающем абоненте предоставляется внутренний номер УПАТС. В ходе вызова пользователь может
пользоваться функциями УПАТС независимо от того, является ли он инициатором вызова или
принимающей стороной. Кроме того, мобильное устройство предлагает: графический интерфейс, который
облегчает использование функций УПАТС в процессе вызова, простой доступ к голосовой почте и
интеграцию с собственными адресной книгой и журналом вызовов мобильного телефона. Это дает
пользователю возможность администрировать собственные настройки UC Mobile непосредственно с
мобильного телефона.
Мобильным телефонам доступны следующие функции УПАТС










Ответ на вызов
Отображение идентификатора вызывающего абонента (на мобильном
пользователя)
Удержание вызова
Возврат вызова с удержания
Отмена (используется, чтобы повесить трубку, или отменить другое действие)
Перевод вызова
Трехсторонняя конференц-связь
Разделение конференц-вызова
Переключение между вызовами
Участие в группах (например, в группах искания или группах перехвата вызова)
Поддержка BlackBerry со стороны UC Mobile
Страница 96 из 127
телефоне
Интеграция решений Mitel с платформой BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS)
Решение Mitel Unified Communicator (UC) Mobile поддерживает мобильные устройства ведущих
производителей и в том числе платформу голосовой связи RIM BlackBerry Mobile Voice System (MVS). UC
Mobile позволяет легко назначить устройству BlackBerry внутренний номер на IP УПАТС MCD, обеспечив
мобильным пользователям возможность пользоваться корпоративной голосовой связью.
UC Mobile позволяет сделать пользователей устройств BlackBerry более доступными и повысить
производительность их труда благодаря наличию единого номера и одного ящика голосовой почты. В ходе
вызова они смогут пользоваться функциями УПАТС независимо от того, являются ли они инициаторами
вызова или принимающей стороной. Все функции UC будут также им доступны, в том числе безопасная
аутентификация на платформе MCD, управление мобильными вызовами на корпоративном уровне
(журналирование и запись), а также поддержка до 1500 пользователей на один сервер BlackBerry MVS
Server.
Интеграция платформы Mitel с решением BlackBerry MVS включает в себя следующие компоненты:





платформа MCD с интерфейсом соединительной линии SIP для сопряжения с пакетом
Ascendent Voice Mobility Suite
пакет Ascendent Voice Mobility Suite, развернутый на сервере Linux
SIP-соединение, связывающее Ascendent Mobility Suite с сервером BlackBerry Enterprise
Server (BES) в корпоративной сети
службы BlackBerry MVS, работающие на сервере BlackBerry Enterprise Server (BES)
клиентское программное обеспечение BlackBerry MVS для смартфонов BlackBerry
Поддержка ОС Android со стороны UC Mobile
Unified Communicator (UC) Advanced Mobile for Android – это клиентское приложение,
разработанное специально для устройств на платформе Google Android. Оно позволяет
пользователям менять динамический статус UC Advanced прямо с устройств Android. Кроме того,
Страница 97 из 127
они могут прослушивать сообщения голосовой почты, просматривать журнал вызовов и искать
контакты в корпоративной адресной книге.
Приложение UC Advanced Mobile for Android доступно на ресурсе Android Market; пользователи
могут скачать его непосредственно с ресурса Market на свое устройство Android. Данное
программное обеспечение является бесплатным, однако для его работы необходима лицензия на
установку продукта UC Mobile for Android на сервере UC Advanced 4.0 Server [CUSTOMER].
UC Advanced Mobile for Android можно использовать либо в качестве автономного приложения,
либо в сочетании с приложением UC Advanced for Windows.
Аудио- и веб-конференции
Mitel Audio and Web Conferencing (AWC) – это простое в использовании, выгодное с точки зрения
затрат и масштабируемое решение, которое позволяет людям легко и быстро связаться друг с
другом независимо от физического местонахождения.
AWC сочетает преимущества полнофункционального решения для аудиоконференций с простыми
в использовании, интуитивно понятными инструментами веб-конференций. Оно позволяет
дополнить конференц-вызов или совещание такими возможностями, как общий доступ к
документам, показ презентаций, чат и видеотрансляции с "рабочего стола". В отличие от многих
размещаемых решений для организации конференций AWC не имеет ограничений по количеству
хостов, допущенных к участию в конференции, не требует дополнительных затрат для
подключения к специальным событиям и не имеет дорогостоящих надстроек. К числу преимуществ
AWC по сравнению с традиционными услугами конференц-связи, предоставляемыми на условиях
аутсорсинга, относятся более совершенные средства контроля и управления, простота
использования и фактическое отсутствие платы за эксплуатацию и обслуживание, благодаря чему
решение окупается буквально в течение нескольких месяцев.
AWC обеспечивает прекрасные показатели окупаемости инвестиций для компаний любого
размера; как правило, данное решение окупается в течение считанных месяцев. Как правило,
провайдеры размещаемых услуг конференц-связи либо предлагают высокую стоимость контракта,
либо, если клиент работает по принципу оплаты за фактическое использование услуг, либо
взимают плату за каждую минуту участия в аудио- и веб-конференциях каждого пользователя в
дополнение к регулярной плате за подключение. В случае с AWC с вас не взимается, во-первых,
плата за каждую "пользовательскую минуту" участия в веб-конференциях, а во-вторых, плата за
внутренних пользователей, подключающихся к мосту аудиоконференций. Внешние участники
платят стандартную плату за вызов при наборе номера моста аудиоконференций; как
альтернативный вариант, AWC может сам дозваниваться до внешних участников. Эта
возможность может быть особенно выгодна для абонентов, находящихся за границей, поскольку
AWC можно настроить таким образом, что он будет совершать вызовы по сети IP-телефонии,
выбирая маршрут по принципу наименьшей стоимости.
AWC является одним из компонентов решения Mitel Application Suite (MAS), которое позволяет
объединить целый ряд IP-приложений Mitel на одном сервере, чтобы упростить
администрирование и уменьшить количество физических серверов. Будучи частью решения MAS,
AWC поддерживает работу в виртуальной инфраструктуре.
Страница 98 из 127
MAS поддерживают следующие платформы:



MAS Server (серверная платформа от стороннего производителя)¹
Карта процессора прикладных программ (Applications Processor Card, APC) на контроллере
3300 ICP CX II или CXi II
Инфраструктура VMware vSphere либо в автономном (Standalone, один гипервизор
ESX/ESXi), либо в управляемом (Managed, посредством vCenter Server) режиме.
Ключевые преимущества
В отличие от многих размещаемых решений для организации конференций AWC не имеет
ограничений по количеству хостов, допущенных к участию в конференции, не требует
дополнительных затрат для подключения к специальным событиям и не имеет дорогостоящих
надстроек. AWC обладает такими преимуществами, как более совершенные средства контроля и
управления, простота использования и фактическое отсутствие платы за эксплуатацию и
обслуживание. Кроме того, AWC






обеспечивает быструю окупаемость инвестиций
сокращает командировочные расходы благодаря тому, что сотрудники получают
возможность проходить обучение и участвовать в презентациях по продажам в режиме
онлайн
обеспечивает возможность локального дозвона для международных конференций
позволяет создавать конференции сразу же, без подготовки, благодаря чему пользователи
могут оперативно реагировать на критические ситуации
обеспечивает превосходное качество передачи голоса
предоставляет людям, находящимся в разных офисах и городах, возможность
взаимодействовать в реальном времени
Unified Communicator Advanced
Mitel Unified Communicator (UC) Advanced и его виртуальная версия, vUCA, – это удостоенный наград
клиент унифицированных коммуникаций от Mitel, объединяющий в себе функции контроля присутствия и
доступности, защищенные средства обмена мгновенными сообщениями и голосовых конференций,
инструменты совместной работы с использованием веб-технологий и видеосвязи, а также функции
управления вызовами, реализуемые корпоративной платформой Mitel Communications Director (MCD). UC
Advanced поддерживает интеграцию с передовыми офисными инструментами, такими, как Microsoft
Exchange/Outlook, Office и IBM Lotus Notes.
Mitel Unified Communicator Advanced "унифицирует" компоненты UC в рамках единого, удобного в
управлении интерфейса и реализует следующие возможности:



защищенный обмен мгновенными сообщениями и чат
интеграция с голосовой почтой благодаря решению Mitel NuPoint Unified
Messaging
визуальный доступ к голосовой почте и унифицированной системе передачи
сообщений, в том числе, возможность совершать вызовы, обмениваться
Страница 99 из 127




мгновенными сообщениями и сообщениями электронной почты, участвовать в
конференциях в связи с полученными сообщениями
Запускать процессы совместной работы с использованием аудио-, видео- и
веб-инструментов из окна приложения UC Advanced
Передача видео в режиме "точка-точка"
управление знаниями, обеспечивающее легкий доступ к информации об
абоненте
контроль присутствия для обмена мгновенными сообщениями и видеосвязи,
контроль присутствия на телефоне благодаря использованию Dynamic
Extension и поддержка персональных звонковых групп на платформе Mitel
Communications Director
UC Advanced позволяет добавлять динамическую информацию о присутствии в представления Contacts
(Контакты), Visual Voicemail (Визуальная голосовая почта) и Call History (Журнал вызовов).
Благодаря поддержке динамических статусов в Unified Communicator Advanced пользователи могут легко
менять свой статус присутствия:



из клиента / интерфейса настольной системы
дистанционно, через Интернет или с мобильного устройства
автоматически, с использованием функций календаря Microsoft Outlook или
Lotus Notes
Страница 100 из 127
Масштабируемая архитектура телефонии Mitel также включает в себя стандартные и дополнительные
(опциональные) функции UC, доступ к которым можно получить с IP-телефонов Mitel, программных
телефонов, телефонов сторонних производителей и услуг систем интерактивного обслуживания, доступных
с любого телефона, поддерживающего тональный набор.
Для расширения встроенных возможностей существуют другие системы и приложения, взаимодействующие
с решением Mitel через интерфейс прикладного программирования MCD Application Programming Interface
(API), именуемый также MiTai, а также по протоколу SIP/CSTA. В результате заказчику предлагается
богатый выбор приложений и порталов Mitel и сторонних производителей (участников Mitel Solutions
Alliance) для продукта UC, обеспечивающих интеграцию настольных приложений, приложений для баз
данных/управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) и систем
телефонии в самых различных пользовательских конфигурациях.
Функциональные возможности Unified Communicator Advanced
Mitel Unified Communicator (UC) Advanced предлагает богатый выбор функций, тесно
интегрированных друг с другом и обеспечивающих по-настоящему унифицированные
коммуникации с использованием веб-инструментов, голоса и видео.
Функция
Embedded PC
Softphone
(Встроенный
программный
телефон для
компьютера)
Presence (Контроль
присутствия)
Описание
Предлагает встроенный программный IP-телефон, которым можно
пользоваться на стационарном компьютере или ноутбуке.
Эта функция показывает, находится ли человек рядом с телефоном,
вдалеке от рабочего стола, доступен ли он для чата в защищенном
режиме, желает ли он начать сеанс совместной работы с данными. Если
сервис UC запущен, UC Advanced отражает изменения статуса
присутствия на телефонах пользователей в реальном времени.
Сообщения Dynamic Status (Динамический статус) и Advisory (К
сведению) отображаются на экране телефона в виде пиктограмм.
<<Шаблон запроса на подачу предложения (RFP) TQ 12.0.17 a, часть 2 из
3 – Начало>>
IP-телефоны Mitel 5320, 5330, 5340 и 5360 могут показывать
информацию о присутствии UC Advanced или клиента системы обмена
мгновенными сообщениями на экранах телефонов для корпоративных и
личных контактов, если эти контакты ассоциированы с кнопками
конфиденциального ускоренного вызова (Private Speed Call) или
ускоренного вызова (Speed Call). Информация о присутствии UC
Advanced, Windows Live Messenger и Office Communicator отображается
на телефоне только в том случае, если пользователь подключен к
соответствующему клиенту (или соответствующим клиентам).
Информация о присутствии отображается только на основном
настольном телефоне пользователя.
<<Шаблон запроса на подачу предложения (RFP) TQ 12.0.17 a, часть 2 из
3 – Конец>>
Благодаря этой функции UC Advanced поддерживает каталоги с
Страница 101 из 127
Функция
Описание
поддержкой контроля присутствия, коммуникационные журналы, списки
контактов, голосовую почту и поисковые запросы. Статус присутствия
каждого пользователя UC Advanced совпадает с его статусом как
абонента голосовой связи (ожидание, звонок, занято, "не беспокоить!" –
запрет входящих вызовов).
Вы можете также установить собственное сообщение, которое указывает
на ваш текущий статус (например, “На совещании” или “На завтраке”).
Собственное сообщение можно использовать, чтобы передать другим
пользователям информацию о предпочитаемом вами способе связи.
Dynamic Status
(Динамический
статус)
Позволяет объединить все компоненты унифицированных коммуникаций
(мгновенные сообщения, контроль присутствия, сообщения "к сведению",
маршрутизация вызовов) в рамках единого, удобного в использовании
интерфейса. С помощью функции Dynamic Status можно задать значения
различных коммуникационных параметров, которые вступают в силу,
если пользователь находится в особом динамическом статусе. Вы
можете организовать более эффективную маршрутизацию вызовов
(например, на настольный телефон, мобильный телефон или на любой
телефон на планете, имеющий номер прямого дозвона), чтобы более
оперативно реагировать на запросы абонентов.
UC Advanced обновляет ваш динамический статус, отражающий
состояние вашего календаря в почтовом клиенте Microsoft Outlook 2003
или 2007. Если состояние присутствия в календаре изменяется на “Вне
офиса”, то UC Advanced соответствующим образом изменяет ваш
динамический статус.
Добавить, изменить и удалить динамический статус можно с помощью
настольного клиента, через веб-портал или через мобильный портал на
смартфоне.
Dynamic Location
(Динамическое
UC Advanced, веб-портал и мобильный портал поддерживают
опциональную, дополнительную функцию для поддерживаемых
Страница 102 из 127
Функция
местоположение)
Описание
устройств BlackBerry. Пользователи задают местоположения GPS,
ассоциированные с каждым динамическим статусом. В этом случае
динамический статус меняется либо при смене местоположения в
соответствии с информацией GPS, либо вручную по выбору
пользователя. Изменяя динамический статус, вы указываете, какой
телефон или какие устройства должны принимать вызов в тот момент,
когда вы находитесь в этом статусе, и перечень контактов, которые могут
дозвониться до вас, когда вы находитесь в определенном месте.
Автономный клиент для пользователей устройств BlackBerry
предоставляет им тот же набор функций, который доступен клиентам, не
основанным на браузерах. Это позволяет повысить производительность
и облегчить доступ к функциям.
Bluetooth –
BlackBerry
Поддержка Bluetooth добавляется к тому типу сервисов местоположения,
которые поддерживаются решением UC Advanced Mobile for BlackBerry.
Поддержка Bluetooth включает в себя следующие элементы:









Mobile Locations BlackBerry
(Мобильные
местоположения –
BlackBerry)
Возможность выбора технологии Bluetooth или GPS для каждого
местоположения,
используемого
динамическим
статусом.
Пользователи могут добавлять координаты GPS с радиусом и
некоторым количеством устройств Bluetooth (от нуля и более).
Конечные пользователи могут искать открытые для обнаружения
устройства Bluetooth и добавлять их к данному местоположению.
Возможность ручного поиска устройств Bluetooth
Возможность установить приоритеты для маркеров Bluetooth
индивидуально для каждого местоположения
Оповещения об изменении динамического статуса при помощи звука
или индикатора
Возможность включения/отключения Bluetooth и GPS на экране
Options. Чтобы иметь возможность использовать эту функцию,
необходимо включить хотя бы один из сервисов местоположения.
Функция Dynamic Location выводит на основной экран две
пиктограммы – Scheduler (Планировщик) и Location Manager
(Диспетчер местоположений). GPS и/или Bluetooth или обе
пиктограммы указывают на тип маркировки, который назначен
местоположению на экране Location Manager.
Выберите типы сервисов местоположения, которые вы хотите
использовать
Укажите настройки экономии питания – время ожидания отклика GPS
вместо продолжительности. Вы можете задать значение времени
ожидания, после которого выполняется блокировка спутникового
модуля GPS.
Администраторы UC Advanced могут создавать и сохранять доступные
только для чтения местоположения для пользователей UC Advanced
Mobile for BlackBerry. Вам не нужно создавать собственные
местоположения для динамического статуса. Кто-то другой может
сделать это за вас. Создание местоположений для пользователей,
Страница 103 из 127
Функция
Описание
которые живут в том же местоположении, происходит гораздо быстрее.
Corporate Location
Management –
BlackBerry
(Управление
местоположениями
на корпоративном
уровне –
BlackBerry)
Администраторы могут создавать местоположения для пользователей с
помощью портала администратора или клиента на телефоне BlackBerry
администратора.
Change Password –
BlackBerry
(Изменение пароля
– BlackBerry)
UC Advanced Mobile for BlackBerry позволяет менять пароль для
приложения UC Advanced.
Страница 104 из 127
Функция
Описание
Edit Dynamic
Extension BlackBerry
(Изменение
динамического
абонентского
номера –
BlackBerry)
UC Advanced Mobile for BlackBerry позволяет просматривать и менять
записи Dynamic Extension, хранящиеся в профиле вашей учетной записи
UC Advanced. Эти записи создаются на УПАТС и синхронизируются с UC
Advanced как члены персональной звонковой группы (Personal Ring
Group, PRG).
Call History Tagging
– BlackBerry
(Добавление тегов
в журнал вызовов –
BlackBerry)
Search Bar (Панель
поиска)
Функция добавления тегов в журнал вызовов позволяет UC Advanced
Mobile for BlackBerry включать имена из вашей "родной" адресной книги в
списки непринятых, набранных и принятых вызовов UC Advanced.
Панель поиска с опережающим вводом облегчает процесс нахождения
людей. Позицию этого приложения на рабочем столе можно менять.
Панель поиска предлагает следующие функции:




Instant Messaging,
Поиск с опережающим вводом (в корпоративной и персональной
адресной книге)
Дозвон/чат и т.д.
Пять последних набранных номеров
Текущий динамический статус с возможностью его изменения, показ
сводной информации о маршрутизации при наведении указателя
мыши, отображение названия динамического статуса
Приложение UC Advanced имеет встроенный клиент обмена
Страница 105 из 127
Функция
IM (Обмен
мгновенными
сообщениями)
Описание
мгновенными сообщениями, который использует открытый стандарт
SIMPLE. Благодаря этому клиент обмена мгновенными сообщениями UC
Advanced поддерживает интеграцию с технологиями сторонних
производителей, такими, как Microsoft Messenger и Microsoft Live
Communications Server.
Клиент обмена мгновенными сообщениями имеет интуитивно понятный
интерфейс, который позволяет ответить на входящий вызов, отправив
мгновенное сообщение в реальном времени. Клиент умеет включать в
сообщения смайлики, выводить изображения и показывать, что
собеседник на другом конце набирает текст.
Функции обмена мгновенными сообщениями и общего доступа к файлам
функционируют в безопасном режиме и поддерживают совместную
работу. С помощью щелчка мыши вы можете инициировать
двусторонний или многосторонний чат, а для того, чтобы открыть
документы для общего доступа, достаточно перетащить файлы методом
drag and drop в сессии чата.
Эта функция в большинстве сценариев поддерживает сессию обмена
мгновенными сообщениями с сохранением состояния, включая ситуации,
когда собеседник на том конце завершил сессию, или сессия стала
неактивной. И клиент обмена мгновенными сообщениями, и UC Advanced
показывают время приема первого мгновенного сообщения, и время
последнего ответа пользователя на другом конце в ходе обмена
мгновенными сообщениями.
Video and
Collaboration
Module (Модуль
видеосвязи и
совместной
работы)
UC Advanced поддерживает возможность видеосвязи в том случае, если
компьютер пользователя оснащен стандартной USB-камерой, и на нем
установлен опциональный модуль совместной работы. Этот вариант
избавляет от необходимости использовать размещаемые услуги и
платить за них.
Модуль видеосвязи и совместной работы позволяет с легкостью
превратить голосовой вызов в видеовызов и конференцию с обменом
данными. Чтобы запланировать сессию совместной работы, вы можете
разослать приглашенным специальную ссылку, щелкнув по которой, они
смогут присоединиться к конференции. Кроме того, сессии совместной
работы можно создавать и "на лету", в процессе вызова.
Модуль видеосвязи и совместной работы UC Advanced предлагает
следующие основные возможности:



возможность общего доступа к презентациям Microsoft PowerPoint,
документам, приложениям, областям рабочего стола и всему
рабочему столу
аннотирование и электронная доска
видеоконференции (с использованием веб-камеры, подключенной к
USB-порту)
Страница 106 из 127
Функция
Описание
 инициирование веб-конференции из интерфейса UC Advanced в
процессе вызова (Voice First, "вначале вызов")
 предварительное планирование сессий совместной работы в UC
Advanced
Dynamic Hot
Desking
(Динамическая
функция Hot
Desking)
Идеально подходящая для сотрудников, работающих на дому, агентам
по продажам и других мобильных работников, функция hot desking
позволяет нескольким пользователям совместно использовать телефоны
или компьютеры с поддержкой hot desk в сети компании. UC Advanced
позволяет пользователю, подключившемуся к одному из компьютеров,
пересесть за другой компьютер, подключенный к сети компании, и снова
войти в систему, причем для этого не нужно завершать первую сессию
UC Advanced на старом компьютере. (UC Advanced самостоятельно
завершает сессию за пользователя.)
Точно такой же сценарий действует и для двух телефонов,
поддерживающих приложение UC Advanced. Любой пользователь с
именем адресата (destination name, DN) hot-desk и PIN-кодом может
подключиться к телефону или компьютеру с поддержкой hot desk. После
этого он сможет




принимать входящие вызовы
совершать исходящие вызовы
прослушивать голосовые сообщения
программировать функциональные кнопки и пользоваться ими
Динамическая функция hot desking позволяет принимать вызовы на
мобильном телефоне после завершения сессии на настольном
телефоне. Эта функция также позволяет управлять на уровне
компьютерной телефонии работой беспроводных телефонов 5602, 5603,
5604, 5606 и IP-телефона DECT 5610.
Dynamic Extension
Функция динамического абонентского номера Dynamic Extension
позволяет вам оставаться доступным по обычному офисному номеру
независимо от того, где вы физически находитесь в данный момент.
Функция Dynamic Extension позволяет выбрать до восьми различных
устройств (например, домашний телефон, мобильный телефон,
клиентский телефон и т.д.), для которых будет действовать ваш
корпоративный номер. С помощью простого интерфейса UC Advanced
или интерфейса веб-портала/мобильного портала UC Advanced можно
создавать персональные звонковые группы и задавать правила
маршрутизации вызовов (в том числе приоритеты для конкретных
абонентов). На веб-портале UC Advanced, подключиться к которому
можно через мобильное устройство или через Интернет, можно изменить
ваш динамический статус и динамический абонентский номер,
просмотреть сведения о корпоративном контакте, информацию о
присутствии и настройки голосовой почты.
Страница 107 из 127
Функция
OfficeLink
Описание
Функция OfficeLink позволяет совершать вызовы с веб-портала или
мобильного портала, при этом вы можете указать УПАТС, какой номер
необходимо набирать, и какое устройство должно принять вызов.
Simplified Call
Management
(Упрощенное
управление
вызовами)
Настольная панель управления UC Advanced и панель запуска
Launchpad предлагают интуитивно понятный визуальный интерфейс,
позволяющий работать с функциями управления вызовами платформы
Mitel Communications Director (MCD) простейшим методом point-and-click.
С помощью одного щелчка мыши вы можете совершить вызов, перейти
по ссылке, ведущей на часто посещаемый веб-сайт или запустить какоелибо приложение, например, Mitel Unified Communicator Mobile или
Microsoft Outlook. Кроме того, вы можете управлять импровизированными
конференц-вызовами, перетаскивая имя участника методом drag and
drop на объект конференции. UC Advanced запоминает наиболее часто
набираемые номера и позволяет легко выбрать их из централизованного
выпадающего списка. Вы можете создать и использовать кнопки
ускоренного набора для обращения к голосовой почте и меню
конференц-связи.
Call with Subject &
Priority (Вызовы с
темой и
приоритетом)
Пользователи UC Advanced могут присоединять дополнительную
информацию (например, флаг "Высокий приоритет" и тему вызова) к
уведомлению о входящем вызове. Исходя из этой информации адресат
вызова UC Advanced может принять решение о том, как с ним поступить.
Incoming Call
Response Options
(Опции ответа на
входящий вызов)
Всплывающее оповещение о входящем вызове позволяет адресату
вызова выбрать желаемое действие: ответить на вызов, перенаправить
его на голосовую почту, переадресовать его коллеге или послать в ответ
мгновенное сообщение.
Страница 108 из 127
Функция
Calendar Integration
(Интеграция с
календарем)
Описание
Функция UC Advanced Smart Status позволяет передавать различную
дополнительную информацию, ваш статус в клиенте обмена
мгновенными сообщениями и профили принятых входящих вызовов из
вашего календаря (в настоящий момент реализована интеграция с
почтовыми клиентами Microsoft Outlook и Lotus Notes). Вы можете
описать правила для этой функции. Вы можете установить для себя
динамический статус на то время, пока вы будете присутствовать на
совещании, или вас не будет в офисе.
Launchpad (Панель
запуска)
Функция Launchpad дает возможность запустить любой из
перечисленных ниже клиентов одним щелчком мыши:





список контактов (щелкните по имени контакта, которому вы хотите
позвонить)
ссылки на веб-сайты
ссылки на приложения Windows
ярлыки для доступа к папкам
группы (содержащие любые из перечисленных выше элементов)
Web Window (Вебокно)
В главном окне UC Advanced присутствует небольшое окно браузера в
виде "шторки". Это окно показывает своевременные уведомления с
соответствующей контексту информацией. С его помощью можно в
широковещательном режиме передавать важные сообщения
пользователям по всему предприятию.
Contact List
Management
(Управление
списком контактов)
UC Advanced поддерживает работу с корпоративными каталогами через
интерфейсы к базам данных MCD и LDAP (Lightweight Directory Access
Protocol). При выборе опции Corporate Directory (Корпоративный каталог)
список корпоративных контактов будет заполнен данными из телефонной
книги MCD. При выборе LDAP database interface (Интерфейс к базе
данных LDAP) будет включена интеграция с дополнительными
менеджерами персональной информации (Personal Information Manager,
PIM) и базами данных, поддерживающими LDAP. Встроенная в UC
Advanced интерфейсная утилита LDAP сопоставляет поля данных во
внешней базе данных с полями, используемыми UC Advanced.
Пользователи могут управлять своим списком контактов с помощью
графического интерфейса приложения UC Advanced.
User Login
Notification
(Уведомление о
входе
пользователя в
систему)
Пользователи UC Advanced могут настроить приложение таким образом,
чтобы оно уведомляло их о входе в систему выбранного пользователя. В
окне уведомления о входе пользователя в систему можно инициировать
голосовой вызов или чат с этим пользователем.
Knowledge
Management
Вы можете ассоциировать файлы различного формата (Microsoft Word,
Excel, PowerPoint и PDF) и почтовые сообщения с определенным
Страница 109 из 127
Функция
(Управление
знаниями)
Описание
контактом в корпоративном списке контактов и менеджере PIM
(поддерживается приложение Microsoft Outlook). В случае, если этот
контакт позвонит вам, вы сможете быстро обратиться ко всем
ассоциированным с ним элементам.
User Configuration
(Настройки
пользователя)
Вы можете настраивать некоторые аспекты приложения UC Advanced и
управлять ими через веб-портал Smart Status и графический интерфейс
клиента. (В будущих версиях планируется реализовать возможность
изменения этих настроек с помощью других оконечных точек.)
Функция Smart Status позволяет настраивать профили принятых
входящих вызовов, статус в клиенте обмена мгновенными сообщениями
и опции управления знаниями (в частности, возможность помечать
документы или папки номером принятого вызова (например, номером,
обнаруженным автоматическим определителем номера) с тем, чтобы
иметь возможность открыть документ/папке, если этот пользователь
позвонит).
Вы можете персонализировать приложение UC Advanced по своему
усмотрению. Вы можете установить различные сигналы звонка для
каждой линии или изменить внешний вид графического интерфейса,
выбрав один из двух предлагаемых стилей фона и целого ряда цветов.
Кроме того, в приложении UC Advanced можно также поменять настройки
звукового устройства.
Phone Management
(Управление
телефоном)
У вас есть возможность управлять настольной оконечной IP-точкой. UC
Advanced поддерживает "родной" встроенный программный телефон,
который использует тот же телефонный номер и те же правила набора,
что и настольное устройство. Вы можете просмотреть журнал голосовых
сообщений, входящих, исходящих и непринятых вызовов.
Для работы с такими элементами управления, как Search (Поиск), View
(Просмотр), Sort (Сортировка), Delete (Удаление) и Play Voice Message
(Воспроизведение голосового сообщения) можно использовать
предлагаемое решение Mitel NuPoint Unified Messaging.
MCD Phone Button
Programming
(Программирование
кнопок телефона
MCD)
UC Advanced позволяет запрограммировать персональную кнопку в
качестве кнопки ускоренного набора. Конечные пользователи могут
промаркировать кнопку и добавить на нее номер. Поддерживаемые MCD
модели IP-телефонов: 5312, 5324, 5330, 5340 и 5360.
Страница 110 из 127
Функция
Описание
Document and
Desktop Sharing
(Общий доступ к
документам и
рабочему столу)
Модуль совместной работы UC Advanced поддерживает встроенную
возможность общего доступа к документам и рабочему столу. Функция
Remote Control позволяет управлять рабочим столом, который открыл
для общего доступа другой пользователь. Управляющий пользователь
может открывать, презентовать и редактировать файлы, которые
находятся на рабочей станции другого пользователя. Иными словами,
управляющий пользователь может запустить презентацию или
продемонстрировать что-нибудь с помощью рабочего стола, приложений
и файлов, находящихся на компьютере другого пользователя.
Возможность удаленного управления необходимо запросить; участники
совместной работы не могут получить управление над рабочей станцией
другого пользователя без его согласия.
Страница 111 из 127
Функция
Описание
Legacy Axxess
Support (Поддержка
унаследованной
системы Axxess)
Клиенты Axxess могут мигрировать с существующего продукта для
унифицированных коммуникаций на текущую версию UC Advanced.
Caller ID
(Идентификатор
вызывающего
абонента)
Клиент UC Advanced выводит информацию о вызывающем абоненте в
окне, всплывающем при поступлении входящего вызова. Вы можете
загрузить на сервер фотографию, которая будет прикреплена к
идентификационной карточке абонента. Эта фотография будет
отображаться также в различных коммуникационных окнах при общении
с этим пользователем с использованием приложения UC Advanced.
Preferential Routing
(Предпочтительные
маршруты)
Функция Preferential Routing позволяет обрабатывать вызовы от
определенных абонентов иначе, чем это диктуется динамическим
статусом. В приведенном ниже примере, если пользователь находится
на совещании, все адресованные ему вызовы перенаправляются на
голосовую почту – за исключением вызовов от Алана Томса и Майка
Крейга.
<<Примечание для координатора предложения: Эти продукты
отличаются друг от друга и предлагают разный набор функций.
Производство Mitel Unified Communication (UC) 5000 версии 5.0 для
Axxess прекращено, и 5000 CP предлагает заказчикам легкий способ
перехода на новую платформу UC Advanced, обладающую
расширенными возможностями.>>
Страница 112 из 127
Функция
Описание
Versatile Call
Forward Options
(Различные опции
переадресации
вызовов)
RSS Feeds (RSSленты)
Эта функция позволяет вам создать несколько профилей переадресации
вызовов. UC Advanced поддерживает переадресацию вызовов в
реальном времени на другие номера УАТС, номера внешних телефонов
и голосовую почту через простой интерфейс.
Hold (Удержание)
Чтобы поставить вызов на удержание, нажмите кнопку Hold в окне
Communication.
Эта функция предлагает эффективный способ распространения
корпоративной информации среди пользователей. Окно RSS
предоставляет возможность распространить настраиваемую
синдицируемую информацию, например, списки событий, заголовки или
корпоративную информацию, методом push среди пользователей
организации. У пользователей есть возможность выбрать опцию
автоматического запуска RSS-ленты с подсветкой корпоративной
информации.
Чтобы вернуться к вызову, находящемуся на удержании, выберите
опцию Retrieve Held в окне Call Controls.
Stopwatch
Функция Stopwatch позволяет выполнить хронометраж вызова. Данные
хронометража будут сохранены в журнале вызовов.
Страница 113 из 127
Функция
Описание
Примечания
Во время вызова вы можете делать заметки. Эта заметка будет
сохранена в журнале вызовов.
Recording a Call
(Запись вызова)
Модуль Softphone позволяет записать вызов. Запись сохраняется вместе
с информацией о вызове в журнале вызовов.
Примечание: При записи вызова с настольного телефона, к вызову
добавляется программный телефон, и именно с него выполняется запись
вызова. По этой причине функция записи вызова доступна только из
модуля UC Advanced Softphone. В ходе конференц-вызова функция
записи вызова становится недоступна, если количество участников
конференции достигло максимального предела.
USB Handset and
Headset Support
(Поддержка
телефона и
головной
гарнитуры,
подключаемых
через USB-порт)
UC Advanced позволяет совершать, завершать и отвечать на вызовы с
помощью телефона или головной гарнитуры, подключаемых через USBпорт. Интуитивно понятный инструмент настройки поддержки USB для
UC Advanced позволяет сконфигурировать телефон или гарнитуру таким
образом, чтобы вы могли совершать вызовы, принимать их и управлять
ими, находясь на удалении от вашего компьютера.
Наше приложение поддерживает те USB-устройства, которые не требуют
Страница 114 из 127
Функция
Описание
специальной интеграции с данной функцией. UC Advanced поддерживает
следующие модели головных гарнитур, подключаемых через USB-порт:
GN Netcom 8120, Plantronics CS50/CS60, Voyageur 510 – USB Bluetooth.
Устройства, использующие специальные API, не поддерживаются.
User Interface
Refresh
(Обновление
пользовательского
интерфейса)
Windows Presentation Foundation (WPF) предлагает унифицированную
модель создания приложений в Windows, которая позволяет объединить
в интерфейсе пользователя документы и мультимедийный контент. WPF
позволяет реализовать в приложениях поддержку двумерной графики,
аппаратные эффекты, масштабируемость с поддержкой различных
форм-факторов и интерактивную визуализацию данных.
Server Peering
(Одноранговая
серверная сеть)
Серверы, удаленные друг от друга географически, могут обмениваться
информацией по сети. Например, пользователь UC Advanced,
подключившийся к серверу, расположенному в Нью-Йорке, может
увидеть телефонную информацию о присутствии, инициировать обмен
мгновенными сообщениями или чат и видеоконференции типа точкаточка с пользователями, подключенными к серверу, находящемуся в
Лос-Анджелесе. Компании могут выйти за рамки установленного для
автономного сервера UC Advanced лимита в 2500 пользователей – для
этого нужно использовать комбинацию серверов, лимит для которой
составляет 10000 пользователей.
<<Примечание для координатора предложения: Чтобы получить
дополнительную информацию о функции Server Peering, ознакомьтесь с
соответствующей отдельной записью в базе данных запросов на подачу
предложений.>>
Server Federation
(Федерация
серверов)
<<Шаблон запроса на подачу предложения (RFP) TQ 12.1.6 – Начало>>
Сервер UC Advanced можно объединить в рамках т.н. "федерации" с
сервером Office Communications Server (OCS) или Sametime. Федерация
позволяет обмениваться информацией о присутствии/доступности и
вести чат между пользователями, подключенными к разным
Страница 115 из 127
Функция
Point-to-Point Video
(Видеосвязь типа
точка-точка)
Описание
платформам. Например, пользователь UC Advanced может
обмениваться мгновенными сообщениями с пользователями,
подключенными к серверу OCS или Sametime, входящему в федерацию,
а также видеть их статус присутствия (находятся ли они рядом с рабочим
столом. Данная функция поддерживается при наличии лицензии UC
Advanced Server Federation. Для подключения к серверу UC Advanced на
серверах OCS и Sametime должна быть запущена служба шлюза
Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). Федерация UC
Advanced Server с серверами OCS и Sametime, расположенными вне
корпоративной сети не поддерживается за исключением случаев, когда
между компаниями существует выделенный канал (MPLS или VPN).
<<Шаблон запроса на подачу предложения (RFP) TQ 12.1.6 – Конец>>
Функцию Point-to-Point Video реализует компонент Audio & Web
Conferencing (AWC), являющийся частью пакета Mitel Applications Suite
(MAS). Соответственно, для работы этой функции необходимо
приобрести данный пакет.
<<Примечание для координатора предложения: Чтобы получить
дополнительную информацию о функции Point-to-Point Video,
ознакомьтесь с соответствующей отдельной записью в базе данных
запросов на подачу предложений.>>
Softphone push and
pull calls (Вызовы
типа push и pull с
использованием
программного
телефона)
Deskphone mode
support in Windows
Remote Desktop
Service (Режим
поддержки
настольного
телефона в среде
Windows Remote
Desktop Service)
Настольный клиент может "протолкнуть" (“push”) активные вызовы
программного телефона участникам персональной звонковой группы
(PRG) данного пользователя. Настольный клиент может "вытянуть"
(“pull”) активные вызовы с других устройств (вызовы персональной
звонковой группы) обратно на программный телефон.
Настольный клиент UC Advanced может работать в среде Windows 2008
R2 Remote Desktop Service.
Virtual Unified Communicator Advanced
Virtual UC Advanced (Virtual UCA) предлагает виртуальные устройства с поддержкой UC Advanced
для работы в среде VMware. Он поддерживает до 1000 одновременных пользователей и до 3000
контактов. Virtual UC Advanced поддерживает
Страница 116 из 127



Сосуществование с другими бизнес-приложениями в виртуализированном центре
обработки данных
Интеграцию с VMware vCenter с акцентом на инструментах поддержки, таких, как VMware
vMotion, используемых для резервного копирования и обеспечения доступности в процессе
управления сервером и восстановления после аварий.
Интеграцию с виртуальной сетью хранения данных
Unified Communicator Express
Mitel Unified Communicator Express – это настольный помощник, который запускается непосредственно с
компьютера и не требует наличия сервера приложений. Он сочетает в себе возможности телефонии с
функциями поиска Microsoft Outlook и Windows, предоставляя в распоряжение пользователей целый ряд
интеллектуальных функций обработки вызовов и обеспечивая повышение производительности труда. UC
Express не требует наличия сервера, поэтому он эффективен с точки зрения затрат и обеспечивает быструю
окупаемость инвестиций.
Используя панель задач Microsoft Windows на рабочем столе компьютера, пользователи UC
Express могут управлять инструментами повышения производительности, которые позволяют
более оперативно реагировать на обращения заказчиков, поставщиков и партнеров. Такие
функции, как Click-to-Dial (Вызов щелчком мыши), Caller ID Pop-Up (Отображение
идентификационных данных вызывающего абонента во всплывающем окне), Single-Click
Conference/Transfer (Конференц-вызов/Перевод вызова щелчком мыши) и Online Call History
(Журнал вызовов в режиме онлайн), можно вызвать одним нажатием кнопки. Это упрощает
рутинные коммуникационные процедуры, особенно для тех пользователей, в работе которых
телефон играет особенно важную роль.
В сочетании с интерфейсом встроенных приложений IP-телефона Mitel UC Express предлагает готовый
вариант интеграции с такими инструментами, как Microsoft Outlook. Это сочетание позволяет вставлять
идентификатор вызывающего абонента в критичные задачи пользователя, своевременно обеспечивая его
важной информацией и предоставляя доступ к необходимым функциям. С помощью UC Express
пользователи могут искать и вызывать контакты Outlook непосредственно из панели инструментов
телефонии или создавать новую задачу Outlook прямо из входящего вызова. Кроме того, они могут искать
документы, сообщения электронной почты и записи, соответствующие идентификатору вызывающего
абонента. При поступлении входящего вызова UC Express даже открывает запись контакта,
соответствующую идентификатору вызывающего абонента.
UC Express можно установить в качестве дополнения к настольному телефону и в качестве программного
телефона, чтобы пользователи, которым нужны оба режима, могли безболезненно переключаться между
средами.
UC Express прост в установке и настройке. Он предлагает специалистам ИТ целый ряд опций установки,
начиная от скачивания конечными пользователями и заканчивая масштабными внедрениями. Конечные
пользователи могут с легкостью программировать свои IP-телефоны Mitel с панели задач компьютера.
UC Express поддерживает работу в инфраструктурах с тонкими клиентами, в частности, в таких средах, как
Microsoft Windows Server 2008 SP2 Terminal Service и Sun Microsystems Sun Ray (клиент Sun Ray 2).
Страница 117 из 127
UC Express поддерживает работу с IP-телефонами Mitel 5312, 5320, 5324, 5330, 5340 и 5360.
подключенными к платформе MCD. UC Express может работать как в режиме MiNET, так и в режиме SIP.
Mitel Contact Center Solutions (Решения Mitel для контакт-центров)
Mitel Contact Center Solutions – это ряд приложений, с помощью которых можно повысить эффективность
работы контакт-центра. Каждое приложение предоставляет в распоряжение операторов контакт-центра
уникальный набор инструментов для быстрой и эффективной обработки запросов клиентов и в то же время
открывает перед супервизорами возможности по совершенствованию бизнес-процессов. Доступ к
приложениям ContactCenter Solutions осуществляется через браузер, благодаря чему ими легко управлять из
любой точки сети Интернет.





расширенные возможности создания собственных отчетов
поддержка сложных схем маршрутизации и богатые возможности по настройке системы
интерактивного обслуживания (IVR)
настраиваемый механизм интеграции с системами управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM) и управления загрузкой персонала (WFM)
отказоустойчивость и высокая доступность
поддержка распределенных, виртуальных инфраструктур, охватывающих несколько
площадок
Линейка решений Contact Center Solutions объединяет в себе надежную коммуникационную платформу
Mitel MCD, программное обеспечение для автоматического распределения вызовов с поддержкой MCD и
модульный набор многофункциональных веб-приложений для поточного управления контакт-центров,
позволяющих в конечном счете разместить операторов в любой точке корпоративной сети и обеспечить им
возможность продуктивной работы.
В продаже имеются следующие приложения, входящие в линейку решений Contact Center Solutions:













ContactCenter Management
Contact Center Management Node (предлагает систему со множеством телефонов,
реализует функции исторической отчетности в масштабе предприятия и мониторинга в
реальном времени)
ACD Resiliency (Отказоустойчивость системы автоматического распределения вызовов)
High Availability (Высокая доступность)
Flexible Reporting (Гибкие инструменты отчетности)
Interactive ContactCenter (Интерактивный контакт-центр)
Interactive Visual Queue (Интерактивная визуальная очередь)
ContactCenter Softphone (Программный телефон для контакт-центра)
Workforce Scheduling (Планирование загрузки сотрудников)
Schedule Adherence (Контроль за расписанием)
Employee Portal (Портал для сотрудников)
ContactCenter Screen Pop (Всплывающий экран для сотрудников контакт-центра)
CTI Developer Toolkit (Пакет разработчика приложений для компьютерной телефонии)
Страница 118 из 127




MultimediaContactCenter (Мультимедийный контакт-центр)
Intelligent Queue (Интеллектуальная очередь)
Traffic Analysis (Анализ трафика)
Teleworker Solution (Решение для удаленных работников)
Благодаря MCD решения Contact Center Solutions обеспечивают полностью интегрированную, виртуальную,
отказоустойчивую подсистему маршрутизации системы автоматического распределения вызовов (ACD).
Она поддерживает направление вызова оператору, который дольше всех находился в режиме ожидания,
функцию hot desking для операторов ACD, маршрутизацию исходя из навыков, включение операторов в две
и более группы, переадресация вызовов между группами операторов ACD (overflow), переадресация
вызовов на другую площадку, голосовую почту и т.п. (interflow) и воспроизведение записанных объявлений.
Подсистема маршрутизации ACD предлагает многофункциональный универсальный интерфейс управления
для программирования и администрирования как одной платформы MCD, так и сети из нескольких
платформ MCD. Этот интерфейс дополняет пакет приложений Mitel Customer Interaction Solutions, который
работает на дополнительном сервере. Этот пакет позволяет повысить эффективность контакт-центра
благодаря следующим функциональным возможностям:








историческая отчетность и отчетность в реальном времени с прогнозированием загрузки
операторов
интерактивные и визуальные средства управления операторами, очередями и вызовами,
находящимися в очереди
интеллектуальные функции маршрутизации и передачи сообщений, дополняющие
возможности платформы MCD
управление загрузкой персонала
полная поддержка со стороны контакт-центра различных каналов коммуникации, таких, как
электронная почта, факс, веб-чат, а также таких функций, как входная маршрутизация и
отчетность
всплывающее информационное окно для сотрудников контакт-центра, использующее
готовые коннекторы для связи с системой управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM)
ContactCenter Softphone (Программный телефон для контакт-центра)
Интеграция с функцией контроля присутствия Microsoft Live Communications Server
ContactCenter Business Edition
Решение Mitel Contact Center Business Edition предназначено для контакт-центров с количеством
операторов не более 25. Оно объединяет в себе отказоустойчивые коммуникационные IPплатформы Mitel, программное обеспечение для автоматического распределения вызовов (ACD) и
модульный
пакет
полнофункциональных
веб-приложений,
позволяющих
оценивать
производительность контакт-центра и управлять ею.
Решение Mitel Contact Center Business Edition адресовано тем заказчикам:




у которых имеется только одна площадка
у которых количество операторов контакт-центра не превышает 25 человек, а количество
супервизоров не превышает пять человек
которым необходимо решение, эффективное с точки зрения затрат
которым необходим базовый набор отчетов о работе операторов и очередях
Страница 119 из 127

которым нужно решение, способное развиваться по мере развития контакт-центра
Contact Center Business Edition:






обеспечивает мобильность операторов и супервизоров
включает себя модульные компоненты продуктов
имеет архитектуру, отвечающую отраслевым стандартам
поддерживает интеграцию с приложениями Microsoft Excel и Internet Explorer
поддерживает интеграцию с системами CRM и приложениями для электронной коммерции
обеспечивает многоязычную поддержку пользовательского интерфейса
Contact Center Enterprise Edition
Решение Mitel Contact Center Enterprise Edition обеспечивает поддержку крупных контакт-центров и
разработано с учетом их особенностей и дополнительных требований. В основе решения
Enterprise Edition лежат те же элементы, что и в версии Business Edition, однако Enterprise Edition
поддерживает все формы коммуникаций, включая голосовую связь, электронную почту, веб-чат и
факс.
Компаниям необходимы легко встраиваемые решения, которые позволяют использовать ресурсы
существующей инфраструктуры и обеспечивают надежную работу в распределенной среде,
включающей в себя несколько площадок. Компаниям нужны технологии, позволяющие
оптимизировать операционную деятельность/процессы и улучшить коммуникации. Mitel Contact
Center Enterprise Edition обладает достаточной масштабируемостью и отказостойчивостью, чтобы
удовлетворить потребности крупных контакт-центров, включая те из них













кто располагает контакт-центрами со сложной, формализованной структурой
кто хочет предоставить операторам и супервизорам возможность работать из дома и
других мест
кто помимо голосовых коммуникаций поддерживает такие каналы взаимодействия с
клиентами, как электронная почта, веб-чат и/или факс
чья инфраструктура включает в себя несколько площадок
количество операторов в которых более 25 и/или количество супервизоров – более пяти
кому необходимы максимально полные отчеты, охватывающие все медийные каналы
кто хочет видеть в отдельном окне статистику по операторам и супервизорам в реальном
времени
кто хочет идентифицировать в очередях абонентов, звонящих в контакт-центр, и управлять
ими в реальном времени
у кого контакт-центр работает в виртуализированной среде
кому необходима отказоустойчивая инфраструктура
кто использует функцию обратного вызова через веб
кто прогнозирует требования к количеству персонала
кому необходима система планирования загрузки персонала
Contact Center Enterprise Edition:


обеспечивает мобильность операторов и супервизоров
включает себя модульные компоненты продуктов
Страница 120 из 127




имеет архитектуру, отвечающую отраслевым стандартам
поддерживает интеграцию с приложениями Microsoft Excel и Internet Explorer
поддерживает интеграцию с системами CRM и приложениями для электронной коммерции
обеспечивает многоязычную поддержку пользовательского интерфейса
Mitel Systems Management (Управление системами Mitel)
Mitel Systems Management (Управление системами Mitel)
Mitel предлагает простой веб-интерфейс для администрирования отдельных систем, а также
всеобъемлющий веб-интерфейс и инструменты настройки для управления крупными
инфраструктурами.
Для администрирования конфигураций, состоящих из единичных систем, можно использовать
наше решение Embedded Systems Manager (ESM), которое входит в состав MCD. MCD позволяет
администрировать самые разные аспекты контроллеров, входящих в инфраструктуру (не более
20), с использованием многоузловой структуры управления (добавление, изменение, удаление
пользователя, консолидированные сигналы тревоги, резервное копирование, однократный ввод
пароля и т.п.). Кроме того, мы включили в поставку Мастер установки, который помогает
пользователю пройти процедуру установки за считанные минуты.
Для управления крупными инфраструктурами или более сложными системами мы предлагаем
использовать Enterprise Manager – мощное решение для администрирования, которое позволяет
управлять неисправностями SNMP, проводить анализ качества голоса и т.д. Благодаря
приложению Mitel System Data Synchronization (SDS) для программирования всех площадок в сети
можно использовать один шаблон.
System Data Synchronization (Синхронизация системных данных)
Приложение SDS дает администратору возможность синхронизировать информацию об
элементах, хранящуюся в базе данных, в пределах всей сети или кластера. Изменения,
касающиеся любого из элементов, будут применены ко всем остальным элементам, относящимся
к данной сети или кластеру. Эта возможность сокращает время конфигурирования и
администрирования голосовой сети и обеспечивает отказоустойчивость в случае сбоя аппаратного
обеспечения или разрыва сетевого соединения.
В сети или кластере контроллеров 3300 определенные запрограммированные данные, например,
ограничение при обработке межсетевых взаимодействий, коды доступа к функциям и опции
классов обслуживания, должны быть идентичны на всех контроллерах. Функция SDS избавляет
администраторов от необходимости подключаться к каждому контроллеру в отдельности и
вручную программировать эти данные. Кроме того, она исключает необходимость вносить все
будущие изменения системных данных на каждом контроллере для поддержания баз данных
сетевых и кластерных элементов в синхронном виде.
Страница 121 из 127
Кроме того, SDS обладает следующими преимуществами:




Уменьшает время, необходимое для конфигурирования нескольких узлов MCD
Гарантирует согласованное и точное изменение сетевых данных в масштабе всей сети,
сокращая таким образом затраты на управление изменениями
Упрощает развертывание сети и сокращает первоначальные затраты на развертывание за
счет синхронизации только что развернутых узлов MCD/контроллеров с существующими
узлами сети
Расширяет возможности управления безопасностью сети благодаря централизованному
управлению именами пользователей и паролями
Embedded Systems Management
MCD предлагает комплексные средства администрирования и настройки, использующие веб-интерфейс.
Помимо приложения для администрирования с интуитивно понятным интерфейсом решение System Data
Synchronization (SDS) предлагает технологию, позволяющую различным экземплярам MCD обмениваться
информацией, что позволяет сэкономить массу ценного времени на конфигурирование большого количества
деталей. Обновления и изменения доходят до конечных пользователей практически мгновенно. Это дает
возможность оптимизировать процессы в масштабе всего предприятия и сократить расходы в целом.
С любой клиентской машины, находящейся в локальной/распределенной сети, на которой установлен
Internet Explorer и протокол SSL для шифрования данных, можно получить доступ к следующим
инструментам администрирования, предлагаемым MCD:




Настольный инструмент пользователя: реализует простой задачно-ориентированный
подход и имеет простой пользовательский интерфейс. Пользователи могут
самостоятельно настраивать на своих IP-устройствах некоторые коммуникационные
параметров, например, функциональные кнопки, персональные каталоги, переадресацию
вызовов и закладки Интернет.
Инструмент группового администрирования: идеально подходит для местных
администраторов, отвечающих за управление группами или отделами. С помощью этого
инструмента администратор групп может добавлять, изменять и удалять пользователей, а
также управлять групповыми функциями, такими, как номера и группы перехвата вызова.
Инструмент системного администрирования: предназначен для технических специалистов
и персонала службы поддержки и позволяет настраивать системные атрибуты. Он
обеспечивает доступ к средствам локальной диагностики, командам технического
обслуживания, журналам и сигналам тревоги. Данный инструмент поддерживает
программирование диапазонов, благодаря чему администратор может запрограммировать
повторяющиеся фрагменты системы с помощью одной команды.
Гибкость и мощь SDS позволяют распространить общесетевые данные в масштабе всего
решения. Базовая методология SDS, на основе которой построена платформа MCD,
гарантирует автоматическое распространение любых изменений между контроллерами в
масштабе всего решения.
Single Sign-On and Reach Through (Однократный ввод пароля и сквозной доступ)
Страница 122 из 127
MCD Embedded System Management (ESM) позволяет централизованно управлять группой платформ MCD.
Подключившись к одной из платформ MCD, администратор может управлять всеми возможностями до 19
других платформ MCD, входящих в группу администрирования, при этом ему не нужно каждый раз
повторят процесс входа в систему. Это позволяет значительно сократить время, затрачиваемое
пользователями на поиск оптимальных форм администрирования инфраструктуры MCD.
Простой щелчок мышью на соответствующем абонентском номере, к примеру, позволяет администратору
перейти на соответствующую платформу MCD. С нее администратору открывается "сквозной доступ" к
другим платформам, входящим в группу, для выполнения всех необходимых обновлений. SDS обеспечивает
необходимый совместный доступ к данным членов группы администрирования.
Безопасность доступа обеспечивается благодаря тому, что MCD проверяет пароль администратора и имя
входа при подключении к каждой платформе MCD.
Примечание: Платформы MCD могут принадлежать только одной группе администрирования.
Просмотр форм ESM для всех платформ MCD, входящих в группу
Удаленное управление
Удаленный мониторинг
Возможность удаленного мониторинга MCD реализует встроенный межсетевой экран, который
обеспечивает прямое подключение к распределенной сети. Это дает возможность удаленно управлять
контроллером в режиме онлайн, избавляя при этом от расходов на приобретение дополнительного внешнего
межсетевого экрана.
Страница 123 из 127
Приложение Mitel для оповещения о сигналах тревоги позволяет администраторам вести мониторинг
сигналов тревоги MCD в удаленном режиме. Это позволяет более быстро устранять проблемы,
возникающие у клиентов – порой еще до того, как сам клиент о них узнает. MCD имеет встроенные средства
мониторинга сигналов тревоги, которые генерируют ловушки SNMP при любом изменении условия статуса
сигнала тревоги.
Кроме того, MCD дает возможность пересылать сигналы тревоги по электронной почте, избавляя от
необходимости периодически отслеживать статус системы. Через встроенную систему управления
(Embedded System Management, ESM) можно указать 10 адресов электронной почты, на которые следует
рассылать сигналы тревоги в зависимости от уровня их серьезности. Для соответствующего порога
серьезности можно выбрать такие значения, как clear ("Все хорошо"), minor ("Незначительная проблема"),
major ("Серьезная проблема") или critical ("Критичная проблема"). Этот вариант конфигурирования весьма
прост и доступен через форму оповещения о сигналах тревоги ESM.
Alarm Management (Управление сигналами тревоги)
Функция MCD Alarm Management предоставляет администратору возможность оценить общий уровень
серьезности сигналов тревоги группы администрирования с любой платформы MCD, входящей в группу.
Кроме того, администратор может получить сводную информацию об уровнях серьезности сигналов тревоги
для всех контроллеров группы.
Поддержка каждой из платформ MCD, входящих в группу, этой возможности обеспечивает естественное
резервирование решения на основе MCD. Используя эту возможность администраторы могут инициировать
процедуру резервного копирования системы с использованием каждой отдельной системы или всей группы
администрирования в целом. Аналогичным образом, они могут инициировать процедуру восстановления
системы, используя только одну платформу MCD.
ESM Message Board (Доска объявлений)
Функция ESM Message Board улучшает и стимулирует процесс общения, предоставляя системным
администраторам возможность оставлять друг для друга сообщения. Пользователи ESM после входа в
систему могут просмотреть все заметки, оставленные на доске сообщений.
Страница 124 из 127
Администрирование решений, включающих в себя две и более платформы
MCD поддерживает целый ряд команд дистанционной диагностики, выполняемых через интерфейс
системного администрирования, доступный по протоколу HTTPS, интерфейс командной строки (протокол
Telnet) или локально через консольный порт. MCD ведет эксплуатационные журналы ошибок и событий,
которые можно просматривать дистанционно или скачивать к себе на компьютер для осуществления
диагностики проблем. Дополнительное программное средство диагностики, IP Phone Analyzer, работает на
компьютере под управлением Windows. Этот инструмент собирает сведения о трассировках и статусе, а
также статистическую информацию по всем IP-телефонам Mitel.
Точка доступа Mitel Management Access Point, установленная в сети [EndCustFull], позволяет вести
активный мониторинг сразу нескольких систем с помощью приложений, находящихся вне корпоративной
сети, и пересылать сигналы тревоги, используя каналы коммутируемого доступа ТфОП или соединения
Интернет.
Enterprise Management (Корпоративное управление)
Mitel Enterprise Manager – это пакет инструментов администрирования, которые реализуют
простые функции настройки, контроля и управления корпоративными продуктами Mitel. Enterprise
Manager поможет упростить процесс администрирования сети, повысить эффективность
мониторинга и управления состоянием сети, обеспечить превосходное качество передачи голоса и
Страница 125 из 127
ускорить решение проблем. Администраторы сети смогут управлять несколькими площадками и
системами с помощью одного и того же интерфейса. Это, в свою очередь, повысить
производительность труда за счет минимизации повторяющихся задач и автоматизации
стандартных процессов. Результатом этого станет снижение затрат бизнеса и уменьшение
расходов на техническое обслуживание.
Приложение Mitel OPS Manager, входящее в пакет Enterprise Manager, уменьшает количество
повторяющихся административных задач за счет автоматизации повседневных процессов
управления корпоративным каталогом и пользователями. Администраторы могут просматривать
всю информацию о пользователях в одном окне. Они могут распространять изменения в масштабе
всей сети и планировать время применения этих изменений в момент настройки.
Инструмент управления сигналами тревоги Enterprise Manager позволяет детализировать
информацию о сигналах тревоги SNMP управляемых систем, обеспечивая возможность
мониторинга состояния сети. Детальная информация включает в себя историю неисправности,
время создания и уровень серьезности сигнала тревоги. Чтобы отслеживать сигналы тревоги,
администратору даже нет нужды входить в систему Enterprise Manager; в области уведомлений
Microsoft Windows вместо этого появляется настольное приложение для уведомления о сигналах
тревоги. Администратор может подтвердить получение сигнала тревоги, чтобы другие
ответственные за работу системы лица были в курсе, что сигнал тревоги принят в работу. Кроме
того, администратор может добавлять примечания в историю сигналов тревоги, чтобы помочь в
анализе проблемы ответственным специалистам, которые будут исследовать этот сигнал тревоги
впоследствии. Enterprise Manager может выборочно рассылать оповещения по электронной почте
одному или нескольким системным администраторам или удаленным сервисным компаниям
исходя из правил фильтрации сигналов тревоги и политик эскалации, которые могут действовать
либо на постоянной основе, либо в оговоренные периоды времени.
Voice Quality Manager, еще одно приложение, входящее в пакет Enterprise Manager, обеспечивает
непрерывный мониторинг качества передачи голоса по сети IP. Настольные IP-устройства Mitel
могут передавать сведения о качестве сети как по завершении вызова, так и через определенные
интервалы времени в ходе продолжительного вызова. Эта возможность позволяет быстро
определить, где и когда произошла проблема. Администратор сети получает возможность выявить
и устранить проблемы с качеством передачи голоса до того, как они распространятся на всю сеть.
Это позволяет с одной стороны сэкономить время, а с другой – улучшить качество работы
голосовых приложений. Кроме того, администраторы могут генерировать по требованию отчеты о
качестве передачи голоса, помогающие устранять проблемы до того, как они получат массовое
распространение. Это не только экономит время, но и улучшает качество работы голосовых
приложений.
Enterprise Manager автоматически обнаруживает, инвентаризирует и сохраняет сведения о
голосовых и прикладных платформах Mitel, размещенных в сети, и выводит эту информацию на
рабочий стол администратора. Рабочий стол администратор содержит сводную информацию о
состоянии решения, статус которого администратор может с легкостью увидеть. Графическая
карта продуктов Mitel и ассоциированного с ними оборудования передачи данных позволяет
получить удобную для просмотра топологию решения, помогающую ускорить процесс
администрирования системы.
Enterprise Manager предлагает опцию генерации отчетов, которая позволяет снизить нагрузку на
администраторов в части подготовки большого количества интегрированных табличных и
графических отчетов, включающих в себя данные инвентаризации, сведения о сигналах тревоги и
Страница 126 из 127
событиях, а также статистические данные о качестве передачи голоса. Критерии создания отчетов
можно выбрать по вашему усмотрению. Отчеты можно либо запускать по расписанию, либо
генерировать их по требованию с учетом контекста. Отчеты о качестве передачи голоса могут
помочь своевременно выявить тенденции изменения производительности и принять меры для
устранения проблем до того, как они повлияют на работу настольных систем пользователей.
Кроме того, приложения Enterprise Manager используют для автоматизации разнообразных
повторяющихся задач, таких, как управление звуковыми файлами, обновления, резервное
копирование, синхронизация сетевого времени, переход на летнее время, централизованный сбор
данных о вызовах и индивидуальные настройки ночного режима для каждой из платформ.
Средства диагностики Enterprise Manager позволяют администратору выявлять и устранять
сетевые проблемы в удаленном режиме, используя настольные IP-телефоны Mitel в качестве
диагностических оконечных точек для локализации сетевых проблем с точки зрения пользователя.
Такой способ диагностики не требует выезда на площадку к заказчику и, как следствие, помогает
устранять проблемы более оперативно.
Страница 127 из 127
Скачать