LOCAL SECURITY – СОЗДАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОДОВ В ОФИСЕ АГЕНТСТВА ПРИ РАБОТЕ В СИСТЕМЕ АМАДЕУС Содержание: Профайл агента ……………………………………………………………………….. .2 Наиболее важные поля профайла агента ………………………………………… .3 Создание нового кода ………………………………………………………………… .6 Просмотр банка кодов агентов офиса ……………………………………………… 7 Обновление профайла агента ………………………………………………………. .8 Копирование настроек кода агента ………………………………………………… .8 Удаление кода агента …………………………………………………………………. 8 История кода ……………………………………………………………………………. 9 Переустановка пароля агента ………………………………………………………..10 Приложение: Основные команды входа в систему ………………………………………………. 11 Типы доступа агентов к системе ……………………………………………………..11 1 ПРОФАЙЛ АГЕНТА Любой агент при входе в систему должен использовать определённый код. Это может быть стандартный код 0001АА, либо индивидуальный код, созданный для конкретного агента, состоящий из 4-х цифр и 2-х букв. Преимуществом индивидуального кода является то, что он даёт агенту большую безопасность при работе в системе (особенно, если агент пользуется паролем). Каждый агент может корректировать настройки своего кода, т.е. делать свою работу максимально подстроенную «под себя». Индивидуальный код отражается в исторической части брони, он позволяет агенту создавать индивидуальную категорию в банке очередей, в следствии чего брони, созданные агентом сортируются в эту категорию. Индивидуальный код позволяет также прослеживать отчёты о распечатанных билетах конкретного агента (при использовании Центральной билетопечати в офисе) и т.п. Каждый агент независимо от того, каким кодом он пользуется (универсальным или индивидуальным) имеет возможность просмотреть свой профайл, т.е. свою базу настроек. Для этого необходимо набрать следующую команду (Jump Go Display): JGD Ответ системы (частичный экран): ********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - ALAKZ2745 SIGN - 0055СС *********************** SECURITY PROFILE *********************** LEV SECURITY LEVEL - NONE LOW LOWER PASSWORD CHANGE LIMIT - 7 UPP UPPER PASSWORD CHANGE LIMIT - 90 PAT ALLOWED PASSWORD ATTEMPTS - 5 PWR PASSWORD REQUIRED INDICATOR - Y MUL MULTIPLE SIGNS ALLOWED - N ATO AUTO TIME OUT PERIOD - 600,OUT ADP AUTOMATIC DELETION PERIOD - NONE RSO REMOTE SIGN OUT INDICATOR - Y PAC PROHIBITED PRIMARY ACTION CODE - ...................... USN USER NAME - MARUSYA UPC USER PHONE CONTACT - NONE ********************** RIGHTS AND DUTIES *********************** DUT DUTY CODES - SU LSA LOCAL SECURITY ADMINISTRATOR - Y POF PASSWORD OFFICER - N RMO REMOTE OFFICE - Y PTI PRACTICE TRAINING INSTRUCTOR - N 2 Профайл агента состоит из нескольких разделов: - Sign identification – код агента и офис, которому он принадлежит; - Security Profile section – общие настройки безопасности агента; - Rights and Duties – права и обязанности агента; - Agent Preferences – предпочтения агента; - Currencies – настройки валюты. Наиболее важные поля профайла: Поле Описание Возможные значения Security profile LEV Security level – Уровень пользователя LOW Lower password change limit – срок в днях до истечения которого невозможно изменение пароля агента. Upper password change limit – пароль должен быть изменён до истечения этого срока. Allowed password attempts – количество попыток входа в систему с неверным паролем прежде, чем код агента будет заблокирован. Password required indicator – индикатор необходимости использования пароля при входе в систему. Multiple signs allowed – определяет, может ли агент быть вписан в несколько терминалов данного офиса одновременно. Automatic Deletion Period – определяет срок, по истечении которого код агента будет удалён из системы, если был не использован определённое время. UPP PAT PWR MUL ADP 1HD – helpdesk NONE - агент Количество дней От 1 - 255 Количество дней От 1 – 255 Количество попыток Y или N Y или N Количество дней От 1 – 255 NONE 3 RE3 Prohibited Primary Action Code – определяет первичные коды команд, запрещённых для данного агента. Например, Администратор может запретить определённому агенту использовать команду для Центральной билетопечати TTP (и все другие команды, начинающиеся с буквы Т)– тогда в данном поле необходимо внести Т. Day and time restriction – определяет дни и время, когда код агента может быть использован. 1=MON, 2=TUE, 3=WED, 4=THU, 5=FRI, 6=SAT, 7=SUN USN User name – имя агента. UPC User phone contact - контактный телефон агента. PAC RE1 RE2 DUT LSA POF RMO PTI RMT PVM Rights and Duties Duty code – тип доступа агента к системе. Local Security Administrator – определяет, является ли агент Администратором в офисе. Использование пароля для Администратора является обязательным, поэтому в поле PWR – автоматически появляется Y. Password officer – определяет, может ли агент делать переустановку паролей других агентов офиса (применяется при разблокировки кодов агентов). Remote office – определяет, может ли агент использовать свой код при вписывании в отдалённый офис. Practice Training Instructor – определяет, может ли агент создавать инструкторские брони в тренировочном режиме. Ticketing in remote office – определяет, может ли агент автоматически выписывать билеты (используя Центральную билетопечать) будучи вписанным в отдалённый офис. (Если в этом поле настроено Y, поле RMO тоже должно быть настроено на Y). Office Profile Maintenance – определяет, может ли агент просматривать или До 36 знаков (буквы или цифры), разделённых запятой. Время начала и конца работы: дни Например: 0815,1845:12345 NONE От 5 – 10 знаков От 1 – 15 знаков AS, GS, PD, TR, RC, SU, PR, CE Y или N Y или N Y или N Y или N Y или N N – нет доступа для просмотра 4 изменять профайл агентства PV. R – доступ только для просмотра B – доступ для просмотра и изменения профайла Preferences LNG QCT TCM DIS DNI HST DSR Language preference – предпочитаемый язык работы Queue sortation category – персональная категория очереди агента. Time control mode – определяет часовой режим (12 или 24-часовой режим). Distance unit – единица измерения расстояния (мили или километры) DAN Display of non-IATA locations – если установлено Y, на экране DAN отражаются IATA и не IATA пункты. HTL all availability status – если установлено Y, при вызове гостиничного экрана наличия мест опция /ST-ALL (вызов свободных и проданных номеров) используется по умолчанию. Default stock reference – это поле может быть использовано агентами, которые используют Центральную билетопечать в офисе. Если в офисе установлен только один принтер для Центральной билетопечати, то агенту достаточно будет набирать TTP без указания номера стока. Двухбуквенный код языка Двух- или трёхзначный номер категории 12 или 24 М – мили К – километры Y или N Y или N Тип стока. Например: DTA1 5 СОЗДАНИЕ НОВОГО КОДА Многие настройки безопасности в системе контролируются Amadeus Security Administrator (ASA) - Центральным Администратором. Но, тем не менее, некоторые из них могут быть изменены внутри компании. Человек, которому позволяется выполнять эти действия, называется Local Security Administrator (LSA) – Администратор агентства. LSA может создавать индивидуальные коды агентов для вписывания в систему, изменять пароли агентов, просматривать их профайлы и т.д. При создании нового офиса автоматически создаются два кода 0000LS и 0001АА. Различие между этими двумя кодами в том, что 0000LS – код, который обладает правами LSA – правами Администратора агентства, а код 0001АА – является стандартным кодом агента. Код 0000LS хранится в течение 28 дней с момента первого использования. Данный код позволяет создать любой дополнительный код и наделить его возможностями Администратора. Шаги при использовании временного кода LSA: 1. Вход в систему, используя код LSA: JI 0000 LS /SU 2. Создание нового кода с присвоением прав LSA: JGA 1111AA /DUTA-SU /LSA-Y Где: JGA – команда создания нового кода агента (Jump Go Add) 1111АА – новый код DUTA – SU – добавление к коду типа доступа агента к системе – Supervisor LSA – Y - поле профайла (Local Security Administrator - Yes) 3. Добавив или создав код агента с правами LSA, при входе в систему в следующий раз потребуется пароль: AMADEUS SIGN IN / PASSWORD SPWD CMD ==> YOUR PASSWORD HAS EXPIRED - MUST UPDATE ENTER OLD PASSWORD/NEW PASSWORD (5-8 CHARS) PASSWORD : JTO CANCEL SIGN IN - GO TO COMMAND LINE AND ENTER JE В этом случае в поле PASSWORD : J- следует указать первоначальный пароль AMADEUS1 (по умолчанию), а затем после слэша «/» внести свой новый пароль. Пароль может состоять из цифр или букв. Количество знаков от 5 до 8. J-AMADEUS1 / ваш новый пароль 6 ПРОСМОТР БАНКА КОДОВ АГЕНТОВ ОФИСА Просмотр всех созданных кодов агентов в офисе (может быть использована только Администратором, но не агентом): JCD Эти коды были созданы автоматически при создании офиса OFFICE ALA1A0980 SIGN LOC PLC QCT DUTY CODES USER NAME ------ --- --- ---- ---------------------------- ---------0000LS N N GS,AS,SU 0001AA N N SU 0016MT 0027VA 0511KA 1111QQ 1207LB 1604PK N N N N N N N N N N Y N 27 SU SU SU SU MARINA NASTYA KARINA OSPAN SU KATYA Эти коды были созданы для сотрудников агентства SIGN – код агента LOC – индикатор блокировки кода агента (если установлено Y – код агента был заблокирован Администратором и вход под этим кодом невозможен) PLC – индикатор блокировки пароля агента (если установлено Y – системой был заблокирован пароль агента по причине того, что несколько раз агент набирал неверный пароль, либо Администратор намеренно заблокировал пароль агента). QCT – индикатор индивидуальной категории очереди для данного агента. Если для агента создана индивидуальная категория в каждой очереди, то при создании броней данным агентом они будут сортироваться и попадать в индивидуальную категорию. (в данном офисе агент с кодом 0027VA имеет индивидуальную категорию 27 в каждой очереди). DUTY CODES – тип доступа агента USER NAME – имя агента 7 Просмотр созданных кодов агентов в офисе с уточнением некоторых параметров ( PWR - необходим ли агенту пароль при входе в систему, LSA является ли агент Администратором, LNG - предпочитаемый язык работы в системе): JCD /PWR /LSA /LNG Ответ системы: OFFICE ALA1A0980 SIGN PWR LSA LNG ------ --- --- --0001AA N N EN 0016MT Y Y EN 0027VA Y Y EN 0511KA Y Y EN 1111QQ N N EN 1207LB N N EN 1604PK Y N EN Примечание: Если агент обладает правами Администратора, поле PWR (необходимость использования пароля) автоматически исправляется на Y (Yes). Администратор может просматривать профайлы всех агентов офиса. Для просмотра профайла какого-либо агента нужно после основной команды указывать код агента: JGD 0511KA Для изменения информации в каком-либо поле профайла используется команда JGU (Jump Go Update). В данном примере под кодом 0511КА будет работать агент Карина: JGU 0511KA /USN – KARINA Изменение пароля для агента: JGU 0511KA / PWD - BANANAS При создании нескольких кодов в агентстве с одинаковыми настройками вы можете воспользоваться функцией копирования настроек для нескольких кодов. (Jump Go Copy). Например, создать в офисе код 1328ВВ и присвоить ему те же настройки, что и у кода 0511 КА: JGC 0511KA – 1328BB Удаление индивидуального кода агента (Jump Go Cancel): JGX 1111AA 8 ПРОСМОТР ИСТОРИИ КОДА АГЕНТА Для просмотра истории создания и изменения своего кода агент может набрать команду (Jump Go History): JGH Администратор может просматривать историю кодов агентов своего офиса: JGH 0027VA * * * * * * * * LOCAL SECURITY HISTORY * * * * * * * * OFFICE - ALA1A0980 AMID - 039663 Код агента SIGN - 0027VA *** 10MAY06/0926/ALA1A0980/5807A031/0511KA UPDATED USING JGR PLC*S OLD: Y NEW: N PASSWORD RESET PWD/S OLD: SUMMER NEW: AMADEUS1 Использованная команда при обновлении профайла Дата, время, адрес агентства, номер терминала и код агента, производивший изменения Поле, раздел профайла, производимые изменения, комментарии *** 06MAY06/0636/ALA1A0980/9EB4A1C3/0027VA UPDATED USING JGU DSR/P OLD: NONE NEW: DTA1 Просмотр истории профайла по определённому разделу: JGH/P /P - Preferences /S – Security Section /R – Rights & Duties /C - Currencies 9 ПЕРЕУСТАНОВКА ПАРОЛЯ АГЕНТА Администратор агентства может намеренно заблокировать пароль агента для того, чтобы он не мог вписываться в систему под своим индивидуальным кодом. Агент может просто забыл свой пароль, либо при вписывании несколько раз набирал неверный пароль в следствии чего система сама заблокировала пароль агента. В любой из этих ситуаций Администратор имеет возможность разблокировать пароль агента. Необходимо сделать следующее: Для начала необходимо убедиться в том, что пароль агента действительно заблокирован: JCD OFFICE ALA1A0980 SIGN LOC PLC QCT DUTY CODES USER NAME ------ --- --- ---- ---------------------------- ---------0000LS N N GS,AS,SU 0001AA N N SU 0016MT N N SU MARINA 1111QQ N N SU OSPAN 1604PK N Y SU KATYA Для переустановки пароля используется следующая команда: JGR 1604PK/ PWD JGR (Jump Go Reset) – команда переустановки пароля 1604PK – код агента PWD – обновляемое поле профайла (на экране не высвечивается) (По умолчанию пароль переустанавливается на AMADEUS1) В следующий раз, когда агент с кодом 1604 PK будет вписываться в систему, ему необходимо будет набрать пароль AMADEUS1 слэш «/» новый пароль (5 – 8 знаков) Либо Администратор может просто обновить профайл агента новым паролем: JGU 1604PK / PWD - ANANAS 10 ПРИЛОЖЕНИЕ Основные команды входа в систему: JI 1234AB / SU – вход в первое рабочее поле (А) (реальный режим). JJ 1234AB / SU - вход в первое рабочее поле (А) (тренировочный режим). Тип доступа агента SU набирать необязательно, если агенту присвоен только один тип доступа. JI C 1234AB / SU – вход в конкретное поле С. JI A/B/C 1234AB / SU – вход в несколько рабочих полей. JI * 1234AB / SU – вход во все рабочие поля. JX C – войти в поле С без повторения кода агента. JS – деактивировать текущее поле. JM D – переход в поле D. JO – выход из текущего поля. JO* - выход из всех полей. Типы доступа агентов к системе Амадеус: AS – Travel Agent CE – Customer Engineer GS – General Sales Agent PD – Pre/Post Departure Agent PR – Programmer PC – Space Control SU – Supervisor TR – Teletype Reject Agent 11