ДОГОВОР № ______ г. Москва « »__________2013 г. ЗАО «Неофлекс Консалтинг», в лице Генерального директора ___________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем - Исполнитель, с одной стороны, и ВТБ 24 (ЗАО), в лице__________________________________________, действующего на основании _________________________________, именуемый в дальнейшем - Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые - Стороны, заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем: 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ Решение – прикладное программное обеспечение Заказчика, принимаемое на сопровождение, техническое обслуживание, расширение (изменение) существующей функциональности и поименованное в Приложении № 4 Договора. Системное программное обеспечение – программное обеспечение Oracle SOA Suite 11g, которое используется для функционирования Решений. Уровень обслуживания – перечень предоставляемых услуг, условия предоставления и совокупность параметров качества предоставляемых услуг. Документация – документы, материалы, технические руководства и инструкции, относящиеся к использованию Решений, разработанные Исполнителем и предоставленные Заказчику в бумажном и/или электронном виде при передаче Решения. Обращение – любое зарегистрированное обращение в службу поддержки Исполнителя. Дефект – несоответствие Решений функциональным возможностям, описанным в документации на Решения. Достаточная информация по дефекту (далее – Достаточная информация) – набор достоверных данных, необходимый и достаточный для принятия решения о регистрации Дефекта, либо для принятия решения об отказе в такой регистрации, а также необходимый и достаточный для обеспечения начала оказания услуг Исполнителя по разрешению Дефекта, т.е. содержащий однозначное и полное описание условий его возникновения. Указанная информация предоставляется Заказчиком по запросу Исполнителя одним из следующих способов: с использованием электронной почты; в устной форме, в том числе и при телефонных переговорах; с использованием Личного Кабинета Клиента. Личный Кабинет Клиента – клиентская часть системы Исполнителя предназначенной для регистрации и контроля исполнения сервисных заявок. Доступ к системе осуществляется через веб - интерфейс; иными способами, не противоречащими внутренним политикам Заказчика и Исполнителя. Служба поддержки прикладных решений Заказчика – подразделение Заказчика, ответственное за взаимодействие с Исполнителем по вопросам оказания услуг по Договору. Список сотрудников Службы Заказчика приведен в Приложении № 3 к Договору. Режим «8х5» - режим предоставления Исполнителем услуг технической поддержки: 8 часов в сутки, 5 (пять) дней в неделю с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 по московскому времени (с перерывом для отдыха и питания сотрудников Исполнителя продолжительностью один час c 13:00 до 14:00 по московскому времени), исключая выходные и праздничные дни. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать абонентские услуги по сопровождению, техническому обслуживанию Решений в соответствии с условиями Договора (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги. 2.1.1. В рамках оказания Услуг по Договору осуществляется: 2.1.1.1. Сопровождение, техническое обслуживание Решений, перечисленных в Приложении № 4 к Договору. 2.1.1.2. Управление дефектами, управление релизами в соответствии с Приложением № 2 к Договору. 2.1.1.3. Уровень обслуживания при предоставлении Услуг определен Соглашением об уровне обслуживания (Приложение № 2 к Договору). 2.1.1.4. Сдача-приемка оказанных Исполнителем Услуг осуществляется с оформлением Акта сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт). 2.1.1.5. Исполнитель оказывает Услуги в течение срока действия Договора. 3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 3.1. Исполнитель оказывает Услуги удаленно из своего офиса или по адресу Головного офиса Заказчика: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35. 3.2. Заказчик предоставляет Исполнителю 6 рабочих мест на территории Головного офиса. 3.3. Заказчик обеспечивает физический доступ сотрудников Исполнителя к рабочим местам, предусмотренным п. 3.2. Договора в режиме работы Головного офиса Заказчика. 3.4. Заказчик обеспечивает подключение рабочих мест, предусмотренных п. 3.2. Договора, к локальной сети с доступом к промышленной и тестовой средам. На тестовой и промышленной среде должны функционировать Решения, а также должен быть обеспечен доступ к информационным системам, которые интегрируются с помощью Решений. 3.5. Заказчик обеспечивает удаленный доступ Исполнителя по технологии VPN к информационным ресурсам Головного офиса Заказчика, необходимым для оказания Услуг. 3.6. Удаленный доступ к сети Заказчика предоставляется следующим образом: Исполнитель предоставляет IP и mac-адрес рабочей станции, с которой будет производиться удаленное подключение к внутренней сети Заказчика. Исполнитель обязуется принять все необходимые меры по защите рабочей станции для удаленного подключения к сети Заказчика. Исполнитель принимает на себя все риски, возникающие в случае возникновения инцидентов в сети и системах Заказчика, инициированных с помощью рабочей станции для удаленного доступа. Заказчик прилагает необходимые усилия для снижения рисков в сети и системах банка, которые могут быть инициированы с помощью станции для удаленного доступа. 3.7. Заказчик обеспечивает доступ к сети Интернет для сотрудников Исполнителя на территории Головного офиса, ограниченный в соответствии с внутренней политикой Заказчика. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 4.1. Исполнитель обязуется: 4.1.1. Подписать со своими специалистами соглашение о неразглашении конфиденциальной информации Заказчика, которая может быть получена специалистами при оказании Услуг по Договору. 4.1.2. Заменить любого специалиста, который не может продолжить оказание Услуг по независящим от Исполнителя причинам, на специалиста аналогичной квалификации по согласованию с Заказчиком. 4.1.3. По предложению Заказчика (с мотивированным обоснованием) заменить отдельных специалистов на других специалистов аналогичной квалификации. 4.1.4. Незамедлительно уведомить Заказчика обо всех независящих от Исполнителя обстоятельствах, которые не позволяют Исполнителю своевременно предоставить специалистов для оказания Услуг по Договору. 2 4.1.5. Исполнять все требования Заказчика, связанные с нахождением на территории Головного офиса Заказчика (территория оказания Услуг). Данная обязанность касается, в том числе, специалистов Исполнителя. 4.2. Исполнитель имеет право: 4.2.1. Получать достаточную информацию от Заказчика, необходимую для оказания Услуг по Договору. 4.2.2. Исходить из того, что предоставленная Заказчиком информация достоверна. 4.2.3. Приостановить предоставление Услуг, предусмотренных Договором, в случае неисполнения или просрочки исполнения Заказчиком своих обязательств по оплате. 4.2.4. По согласованию с Заказчиком привлекать третьих лиц к оказанию Услуг. 4.2.5. Самостоятельно назначать специалистов и методы, используемые в ходе оказания Услуг, исходя из своих профессиональных знаний, опыта и условий Договора, а также с учетом требований законодательства Российской Федерации. 4.2.6. В случае нарушения условий п. 5.1.8. Договора расторгнуть Договор в одностороннем порядке. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА 5.1. Заказчик обязуется: 5.1.1. Своевременно назначить ответственных лиц, входящих в Службу поддержки прикладных Решений, ответственных за взаимодействие с Исполнителем и приемку результатов оказания Услуг. 5.1.2. Предоставлять Исполнителю (по его запросу) Достаточную информацию в требуемом объеме и в сроки, позволяющие Исполнителю выполнить надлежащим образом свои обязательства по Договору. 5.1.3. Использовать Решения в указанной в Документации операционной среде. 5.1.4. Соблюдать правила эксплуатации и администрирования Решений, изложенные в Документации. 5.1.5. Своевременно принимать по Актам сдачи-приемки оказанных услуг и оплачивать в установленные Договором сроки, оказанные Исполнителем, Услуги на условиях, предусмотренных Договором. 5.1.6. Своевременно, в течение не более чем 5 (пяти) рабочих дней, выполнять согласование документов (в том числе по типовым формам), предусмотренных Договором. 5.1.7. На весь период действия Договора иметь действующие договоры поддержки системного программного обеспечения с правообладателями Системного программного обеспечения; 5.1.8. Не вносить изменений в Решения (не подвергать Решения модификациям) без получения письменного согласия Исполнителя. 5.2. Заказчик имеет право: 5.2.1. Обращаться к Исполнителю с предложением о замене отдельных специалистов на других специалистов аналогичной квалификации (с мотивированным обоснованием). 6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 6.1. Цена Договора составляет 25 241 465,09 (двадцать пять миллионов двести сорок одну тысячу четыреста шестьдесят пять) рублей 09 коп. с учетом НДС 18%. Стоимость Услуг указана в Приложении № 1 к Договору. 6.2. Оплата Услуг, оказанных по Договору, производится в следующем порядке: 6.2.1. Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты выставления счета Исполнителем в начале каждого квартала оплачивает 50% (пятьдесят процентов) стоимости Услуг за календарный квартал (Приложение № 1 к Договору). 3 6.2.2. Оставшуюся часть ежеквартальной стоимости Услуг в размере 50% (пятидесяти процентов) Заказчик оплачивает в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты выставления Исполнителем счёта на основании Акта. 6.4. Платежи по Договору производятся безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе 16 Договора. Датой оплаты стоимости Услуг по Договору считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика, указанного в разделе 16 Договора. 6.5. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику счет-фактуру в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. 7. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ 7.1. В последний день каждого календарного квартала Исполнитель представляет Заказчику подписанный со своей стороны Акт. Акты за неполный календарный квартал выставляются пропорционально количеству дней в расчетном квартале. 7.2. В Акте указывается стоимость Услуг в соответствии с Соглашением о стоимости Услуг и уровне обслуживания (Приложение № 1 к Договору); 7.3. Заказчик в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта обязан подписать его со своей стороны и один экземпляр каждого подписанного Акта вернуть, либо направить Исполнителю мотивированный отказ в письменном виде с указанием допущенных Исполнителем отступлений от условий Договора. Акты и мотивированный отказ подписываются уполномоченным представителем Заказчика и скрепляются печатями. 7.4. Стороны договорились о том, что, если по истечении определенного в соответствии с п. 7.3. Договора срока, Заказчик не вернул Исполнителю подписанные со своей стороны Акты либо не предоставил мотивированный отказ от подписания, указанные в Актах, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, а Акты – подписанными Сторонами. В этом случае Заказчик обязан произвести с Исполнителем необходимые расчеты. 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 8.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора. 8.2. За нарушение сроков оказания Услуг по Договору, Заказчик вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1% (ноль целых одной десятой процента) от согласованной стоимости Услуг за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от согласованной стоимости Услуг. 8.3. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты, указанного в п.6.2. Договора, Заказчик по требованию Исполнителя обязан уплатить неустойку в размере 0,1% (ноль целых одной десятой процента) от подлежащей оплате суммы за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от суммы, подлежащей оплате. 8.4. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты, указанного в п.6.2. Договора, более чем на 30 (тридцать) календарных дней Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения Договора. 8.5. Исполнитель не гарантирует Заказчику достижения каких-либо показателей в хозяйственной деятельности Заказчика или изменения его деловой репутации в связи с оказанием Исполнителем Услуг по Договору и не несет ответственности в случае их изменения в неблагоприятную сторону. 9. ФОРС-МАЖОР 9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение 4 обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по Договору, обязана не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить другую сторону о возникновении обстоятельств такого рода, о предполагаемом сроке их действия и прекращения. Сторона, не уведомившая другую сторону в указанный срок, не вправе ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы. 9.3. В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы составит более 3 (трех) месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора или его неисполнимой части. 10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 10.1. По взаимному согласию Сторон в рамках Договора, конфиденциальной признается информация, касающаяся финансового состояния Сторон, расчетов между Сторонами, хода исполнения условий Договора и полученных результатов. Стороны обеспечивают конфиденциальность полученной по Договору информации. 10.2. Доказательство нарушения условий о конфиденциальности возлагается на Сторону, заявившую о таком нарушении. 10.3. Не является нарушением режима конфиденциальности предоставление Сторонами информации по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Российской Федерации. 10.4. Каждая из Сторон обеспечивает защиту конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках Договора, от несанкционированного использования, распространения или публикации. 10.5. В случае привлечения Исполнителем к оказанию Услуг по Договору третьих лиц Исполнитель должен обеспечить, чтобы указанные лица до получения доступа к конфиденциальной информации Заказчика приняли на себя письменные обязательства по неразглашению конфиденциальной информации в объеме не меньшем, чем установлено в Договоре. 10.6. За нарушение условий конфиденциальности, ответственность виновной Стороны ограничивается реальным ущербом, который определяется и возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации. 10.7. Вышеперечисленные обязательства действуют во все время оказания Услуг по Договору между Заказчиком и Исполнителем, а также в течение 3-х лет после окончания Услуг или расторжения Договора. 10.8. Сам факт заключения Договора не относится к конфиденциальной информации. 11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 11.1. Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до исполнения обязательств. Исполнитель обязуется оказать Услуги по Договору в период с 15.11.2013г. по 15.10.2014г. Существенные условия договора могут быть изменены по согласованию Сторон путем заключения дополнительного соглашения к Договору. 11.2. Договор распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с 15 ноября 2013г. 11.3. Любая из Сторон может досрочно расторгнуть Договор, отправив предварительное письменное уведомление другой Стороне не менее чем за 30 (тридцать) дней до момента предполагаемого расторжения. Досрочное расторжение Договора не влияет на обязательства Заказчика по оплате Услуг, фактически оказанных и оказанных Исполнителем. При расторжении Договора Стороны в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента его расторжения производят окончательные взаиморасчеты на 5 основании двустороннего Акта, с учетом того, что Заказчику должен быть возвращен авансовый платеж, а Исполнителю оплачен результат фактически оказанных Услуг (исходя из фактического количества дней оказания Услуг). 12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ 12.1. Любые разногласия, споры или претензии, которые могут возникнуть между Сторонами в отношении Договора, либо в связи с ним или с действиями, предпринятыми согласно Договору, включая без ограничений любой спор относительно состава, действия, законной силы или нарушения данного Договора или Дополнительного соглашения к нему, должны быть урегулированы между Исполнителем и Заказчиком посредством переговоров. При этом обязательным является предъявление письменной претензии, срок рассмотрения которой устанавливается в 10 (десять) рабочих дней, начиная с момента ее вручения. 12.2. Претензия и отзыв на нее вручаются либо под расписку, либо почтовым отправлением с уведомлением о вручении. 12.3. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий путем переговоров спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы. 13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 13.1. Недействительность какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность иных его положений или всего Договора в целом. 13.2. Изменения и дополнения к Договору действительны только при условии, если они заключены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Все приложения, дополнительные соглашения к Договору являются неотъемлемой его частью и действительны при наличии подписей уполномоченных представителей Сторон и оттиска печати каждой из Сторон. 13.3. В течение срока действия Договора, Стороны обязуются не нанимать сотрудников друг друга или бывших сотрудников, работавших на другую Сторону в течение последних 12 календарных месяцев. Обе Стороны признают, что найм Заказчиком и/или его аффилированными и зависимыми лицами сотрудников Исполнителя, владеющих производственными, техническими и другими секретами производства (ноу-хау) Исполнителя, и/или обладающими навыками работы с программными продуктами, правообладателем которых является Исполнитель, и/или обладающими навыками работы с программными продуктами третьих лиц, с которыми Исполнителем заключены партнерские соглашения, может оказать существенное негативное влияние на отношения Сторон. Если Заказчик и/или его аффилированные и зависимые лица все же нанимают такого сотрудника или бывшего сотрудника Исполнителя без письменного согласия уполномоченных лиц Исполнителя, то Заказчик обязуется компенсировать потерпевшей Стороне ущерб в размере годового оклада по трудовому соглашению, заключенному с таким сотрудником. Данные выплаты не являются штрафными санкциями, а связаны с фактическим финансовым ущербом, который пострадавшая Сторон, скорее всего, понесет при найме новых сотрудников, включая расходы на обучение новых сотрудников, чтобы произвести замену сотрудников, нанятых другой стороной в результате нарушения условий настоящего пункта. Данный пункт не может трактоваться как ущемление прав человека в профессиональной деятельности, а предназначен для создания разумных финансовых препятствий для обеих Сторон в случае переманивания сотрудников другой стороны. 13.4. При изменении реквизитов у одной из Сторон (наименования, адреса местонахождения, банковских реквизитов) она обязана уведомить об этом другую 6 Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с момента такого изменения. 13.5. Договор составлен в 2 (двух) идентичных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. 13.6. Положения Договора регулируются законодательством Российской Федерации. 13.7. Стороны признают себя связанными предусмотренными в Договоре обязательствами, а также его полноту и замену им всех предыдущих соглашений между Сторонами в отношении условий Договора в письменной и/или устной форме. 14. ПРИЛОЖЕНИЯ 14.1. Договор содержит следующие приложения, являющиеся неотъемлемой его частью: Приложение № 1 – Соглашение о стоимости Услуг. Приложение № 2 – Соглашение об уровне обслуживания. Приложение № 3 – Список ответственных сотрудников Заказчика. Приложение № 4 – Список и версии используемого системного ПО. необходимого для эксплуатации Решений. 15. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ЗАКАЗЧИК Наименование фирмы: ИНН КПП Адрес местонахождения: Почтовый адрес: Номер корреспондентского счета: ИСПОЛНИТЕЛЬ Наименование Адрес местонахождения: Почтовый адрес: Номер расчетного счета: ИНН/КПП Код организации по ОКПО Генеральный директор ВТБ 24 (ЗАО) 7710353606 775001001 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35 30101810100000000716 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России ЗАО «Неофлекс Консалтинг» 127015, г.Москва, ул. Вятская, д. 35, стр.4 127015, г.Москва, ул. Вятская, д. 35, стр.4 р/c 40702810600000051721 в ВТБ 24 (ЗАО), г. Москва к/с 301018101000 000 00716 БИК 044525716 ИНН 7701839238 / КПП 771401001 61744341 ПОДПИСИ СТОРОН Заказчик Исполнитель _______________ _______________ МП МП . 7 Приложение №1 к Договору № _________ от « » 2013 г. СОГЛАШЕНИЕ о стоимости услуг 1.Услуги по сопровождению и техническому обслуживанию оказываются в отношении Решений, приведенных в Таблице №1. Таблица 1 № 1 Наименование Решения Универсальный сервисов слой банковских Сокращенное наименование Решения УСБС Среды эксплуатации Промышленная 2.Список сервисов, реализованных в Решении, приведен в Таблице №2. Таблица 2 № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Код сервиса A1 A2 ULBS3 A4 A5 A6 A7 A10 A11 A320 A8 A321 A9 ULBS12 A506 A507 17 A13 18 19 20 21 22 23 24 A14 ULBS15 A16 A505 A17 A18 A508 25 26 27 28 A71 A19 ULBS52 A40 Название сервиса Получение решения по кредитной заявки из СПЗ Экспертиза Возврат решения по кредитной заявке из СПЗ Экспертиза Загрузка курсов валют Подтверждение загрузки курсов валют из Z-Rates Загрузка курсов валют в КК Получение кредитной истории в Credit Registry Возврат кредитной истории, полученной из Credit Registry Возврат результат отзыва заявки в СПЗ Подтверждение отмены кредитной заявки из КК Возврат результат отзыва заявки в КК в систему Siebel CRM Отзыв заявки в КК из Siebel CRM Возврат результата отзыва кредитной заявки в КК в Siebel CRM Отзыв заявки в СПЗ Кредитная история в банке Запрос кредитной история в банке из КК Возврат кредитной истории в банке в КК Кредитная история в Банке из АБС Бисквит по действующим кредитам и заявкам АБС Бисквит Кредитная история в Банке из АБС Бисквит по данным КХД по кредитам Запрос кросс-ссылок клиента ФЛ в МДМ Запрос из КК детальной информация по договору из КХД Возврат детальная информация по договору из КХД в КК Запрос детальной информации по договору в КХД Запрос из КК истории заявки по кредиту из КХД Возврат в КК истории заявки по кредиту из КХД Запрос количества допущенных просрочек по данным КХД по кредитам Запрос истории заявки по кредиту из КХД Получение продуктового профиля клиента Получение продуктового профиля клиента в Бисквит Тип сервиса А А БС А А А А А А А А А А БС А А А А БС А А А А А А А БС А 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 A645 A55 A56 A54 A57 A58 A59 A39 A490 A491 A116 ULBS135 A136 A137 A138 A139 A141 ULBS142 A143 A144 A164 50 ULBS157 51 52 53 54 55 56 57 ULBS160 A201 A209 ULBS162 A212 A140 A609 58 59 60 61 A610 ULBS168 A175 A170 62 A172 63 ULBS173 64 A176 65 66 67 68 69 ULBS125 A202 A203 A204 ULBS86 70 A205 71 A206 72 A207 Возврат продуктового профиля клиента из Бисквит Получение отказных заявок в КХД Получение кредитных, овердрафтных и дебетовых карт в WAY4 Получение списка депозитов и текущих счетов в Telebank Получение детальной информации по депозиту в Telebank Получение списка кредитных договоров клиента в Profile Получение списка текущих счетов в Profile Получение детальной информации по кредитному договору в Profile Получение продуктового профиля клиента из КК Возврат продуктового профиля клиента в КК Получение задолженности по кредитному договору в Profile Публикация карточки физического лица Публикация карточки ФЛ в Бисквит Публикация карточки ФЛ в ТБ Публикация карточки ФЛ в WAY4 Публикация карточки ФЛ в АЦ Публикация карточки ФЛ в Siebel Принудительное обновление карточки физического лица Получение карточки ФЛ из Бисквит Получение карточки ФЛ из Siebel Удаление кросс-ссылок ФЛ в Customer Hub Получение списка идентификаторов клиента (ФЛ/ЮЛ) в системе МДМ Получение карточки ФЛ по идентификатору в системе(MDM Person.Get) Получение данных ФЛ по идентификатору в системе Создание профиля клиента-юридического лица Сохранение карточки ЮЛ в Customer Hub (MDM ORG.Create) Получение идентификаторов клиента по идентификатору в системе Публикация карточки ФЛ в DocsVision Публикация данных ФЛ из Customer Hub Принудительное обновление ФЛ из доверительной системы из Customer Hub Публикация данных ЮЛ Публикация данных ЮЛ из Customer Hub Публикация данных ЮЛ в CRM Принудительное обновление карточки ЮЛ по данным доверительной системы из Customer Hub Принудительное обновление карточки ЮЛ по данным доверительной системы Удаление кросс-ссылки ЮЛ в Customer Hub Получение списка идентификаторов клента (ЮЛ) в системе МДМ (ORG.GetCrossRef) Получение идентификаторов клиента по идентификатору в системе Получение данных ЮЛ по идентификатору в системе Получение данных ФЛ по ФИО, дате рождения и паспорту Получение данных ФЛ по ФИО,ДР и паспорту Получение данных ФЛ по ФИО, дате рождения и паспорту с учетом признака клиент/проспект Получение данных ФЛ по маске ФИО Получение данных ФЛ по маске ФИО, с учетом признака клиент/проспект А А А А А А А А А А А БС А А А А А БС А А А БС БС А А БС А А А А БС А А А БС А БС А А А БС А А А 9 73 A208 74 75 76 77 78 79 ULBS161 A210 ULBS76 A211 ULBS155 A213 80 81 82 83 84 85 86 87 A220 A221 A214 A215 A216 A217 A218 A219 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 A222 A171 A177 A193 A191 ULBS192 A296 A223 A187 A188 A178 A189 ULBS190 A198 A333 A334 A121 A133 ULBS122 A123 A124 ULBS128 A129 ULBS183 A196 A197 A200 A101 A114 ULBS185 A298 A299 A300 Получение данных ЮЛ по ИНН, КПП (КИО) и Стране Получение данных ЮЛ по ИНН, КПП (КИО) и Стране) (MDM ORG.Match) Создание профиля клиента-физического лица Сохранение в Customer Hub карточки ФЛ Установка идентификаторов клиента Установка идентификаторов клиента Получение данных ФЛ по идентификатору в филиале Получение списка идентификаторов (кросс-ссылок) ФЛ по идентификатору в системе Получение данных ЮЛ по идентификатору в филиале Поиск клиента-ФЛ по персональным данным в Customer Hub Нечеткий поиск ЮЛ в Customer Hub Создание/обновление профиля клиента-юридического лица Создание/обновление профиля клиента-физического лица Установка идентификаторов ФЛ Установка идентификаторов ЮЛ Получение списка идентификаторов ЮЛ по идентификатору в филиале Публикация данных ЮЛ в Бисквит Получение данных ЮЛ из Бисквит Обновление отношений клиента Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ из Фронта Загрузка файлов в КК Оповещение о готовности файла для загрузки из CRM Оповещение о готовности файла для загрузки в CRM Оповещение о готовности файла для загрузки из TRM Оповещение о готовности файла для загрузки в TRM Сервис оповещения о готовности файла для загрузки Поиск документов в досье клиента Создание клиента из CRM Изменение данных клиента из CRM. Изменение атрибутов клиентского досье из CRM Изменение атрибутов клиентского досье в DV Добавление объекта клиентского досье Добавление объекта клиентского досье ТС создания нового досье клиента (DV) Поиск объектов клиентского досье Поиск объектов клиентского досье Проверка и регистрация клиента в DocsVision Добавление объекта клиентского досье Поиск объектов клиентского досье Подключение пакета нотификации из CRM Регистрация пакета нотификации в Hermes Активация пакета нотификации в Hermes Подключение пакета нотификации Загрузка курсов валют в CRM Загрузка курсов валют в Spectrum Получение курсов валют А БС А БС А БС А А А А А А А А А А А А А А БС А А А А А А БС А А А А А БС А А БС А БС А А А А А БС А А А 10 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 ULBS89 A326 A92 A94 A95 A100 A93 ULBS102 A327 A103 A328 A322 A323 ULBS78 A81 A82 ULBS83 A84 A85 140 A330 141 A331 142 A332 143 A344 144 A345 145 A346 146 A347 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 A329 A115 A97 A98 A99 A88 A108 ULBS109 A112 A324 ULBS351 ULBS352 A105 A107 A96 ULBS353 ULBS354 ULBS228 A252 Заключение договора ДКО Заключение договора ДКО из CRM Создание заявки и мастер-счетов в Бисквит Создание счета в Profile Привязка карты к счету в Profile Привязка пакета услуг в Profile Создание клиента в Profile Предоставление ДКО клиенту Предоставление ДКО клиенту из CRM Изменение статуса счета в Profile Отмена заключения ДКО из CRM Подтверждение заключения ДКО в CRM Подтверждение предоставления ДКО клиенту в CRM Поиск клиента по полному номеру карты Поиск клиента по 4х-значному номеру карты в Profile. Поиск клиента по полному номеру карты в Way4 Поиск клиента по 4х-значному номеру катры Поиск клиента по полному номеру карты в Profile Поиск клиентов по 4х-значному номеру карты в Way4 Получение идентификатора клиента по полному номеру карты из CRM. Получение идентификатора клиента по 4х - значному номеру карты из CRM Получение идентификатора клиента по УНК Телебанка из CRM Возврат идентификатора клиента, найденного по персональным данным в CRM. Возврат идентификатора клиентa, найденного по полному номеру карты в CRM Возврат идентификатора клиента, найденного по 4х - значному номеру карты в CRM Возврат идентификатора клиента, найденного по УНК Телебанк в CRM. Получение идентификатора клиента по персональным данным из CRM. Создание мероприятия в Бисквит Создание клиента в АЦ Изменение кодового слова клиента в АЦ Создание клиента в ТБ Создание предложения в Бисквит Изменение состояния клиента в ТБ Отказ клиента от ДКО Закрытие счета и переноса заявки в архив в Бисквит Подтверждение отмены заключения ДКО Создание клиента в АЦ Изменение кодового слова в АЦ Регистрация карты в АЦ Восстановление пароля в АЦ Получение клиента в АЦ Регистрация карты в АЦ Восстановление пароля в АЦ Заключение договора КН Создание кредитного договора в Profile БС А А А А А А БС А А А А А БС А А БС А А А А А А А А А А А А А А А А БС А А БС БС А А А БС БС БС А 11 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 A254 A256 A237 A238 ULBS227 A250 ULBS231 A289 A270 A294 ULBS232 A236 A243 A244 A245 A246 A248 A251 ULBS291 A290 ULBS234 A295 A91 ULBS249 A180 A181 A182 A61 ULBS386 A350 A349 ULBS303 A301 A302 ULBS305 A310 ULBS316 A315 A335 A336 A340 A312 ULBS355 A363 A364 ULBS356 A357 213 A358 214 A359 215 A360 Получение полной стоимости кредита в Profile А Получение номера кредитного договора в Бисквит А Заключение договора КН из CRM А Подтверждение заключения договора КН в CRM А Передача кредитной заявки на рассмотрение БС Передача кредитной заявки на рассмотрение в КК А Отмена заключения договора КН БС Создание кредитной заявки в конечном статусе в Бисквит А Изменение статуса кредитного договора в Profile А Проверка даты выдачи кредита в Бисквит А Принятие решения по кредитной заявке БС Передача кредитной заявки на рассмотрение из CRM А Отмена заключения договора КН из CRM А Подтверждение отмены заключения договора КН в CRM А Принятие решения по кредитной заявке из CRM А Возврат решения по кредитной заявке в CRM А Получение даты выдачи кредита из CRM А Передача статуса кредитной заявки из КК А Получение статуса решения по кредитной заявке БС Получение статуса решения по кредитной заявке в КК А Отмена кредитной заявки БС Передача статуса кредитной заявки в CRM А Создание клиента в Бисквит А Передача статуса кредитной заявки БС Поиск клиента в черных списках из CRM А Возврат клиента в черных списках в CRM А Поиск клиента в черных списках в Фактор А Получение списка карт в Way4 А Получение пакетных продуктов клиента БС Получение пакетных продуктов клиента из Siebel CRM А Получение пакетных продуктов клиента из Profile А Регистрация распоряжения на ДП БС Регистрация распоряжения/получение условий на ДП в Profile А Регистрация/отмена распоряжения на ДП в Бисквит А Получение условий ДП БС Подключение страховки в Profile А Запрос графика платежей БС Запрос графика платежей в Profile А Регистрация распоряжения на ДП из CRM А Получение условий ДП из CRM А Запрос графика платежей из CRM А Запрос графика платежей в Бисквит А Получение ГСЗ с обязательствами и ССО клиента БС Получение ГСЗ с обязательствами и ССО клиента из КК А Возврат ГСЗ с обязательствами и ССО клиента в КК А Формирование списка связанных субъектов БС Формирование списка связанных субъектов в MDM А Подтверждение формирование списка связанных субъектов из MDM А Получение списка связанных субъектов в MDM А Очистка списка связанных субъектов в MDM А 12 216 A361 Расчет ССО по ГСЗ в КК 217 ULBS297 Получение совокупных обязательств клиента по заявкам в КК Получение совокупных обязательств клиента по заявкам в КК из 218 A316 Бисквит 219 A317 Получение обязательств клиента по заявкам в КК 220 ULBS119 Создание номера досылки к продуктовому досье 221 A131 Создание номера досылки к продуктовому досье в DV 222 ULBS120 Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье 223 A132 Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье в DV 224 A194 Создание номера досылки к продуктовому досье из CRM Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье из 225 A195 CRM 226 A384 Создание графического штрих-кода из CRM 227 A385 Создание графического штрих-кода в Sonic Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье в 228 A501 LTW-VP 229 ULBS308 Отмена распоряжения на ДП 230 A306 Отмена распоряжения на ДП в Profile 231 A304 Проверка возможности подключение страховки в Бисквит 232 ULBS311 Подключение страховки 233 A309 Подключение страховки в Бисквит 234 ULBS314 Отключение страховки 235 A313 Отключение страховки в Profile 236 A307 Получение информации о текущих условиях страховки в Бисквит 237 ULBS318 Контроль лимита подключений страховок 238 ULBS317 Получение информации о текущих условиях страховки 239 A337 Отмена распоряжения на ДП из CRM 240 A338 Подключение страховки из CRM 241 A339 Отключение страховки из CRM 242 A341 Получение информации о текущих условиях страховки из CRM 243 A342 Контроль лимита подключений страховок из CRM 244 ULBS33 Перевыпуск карты 245 A184 Перевыпуск карты в Profile 246 ULBS30 Выпуск карты 247 A34 Выпуск карты в Profile 248 A38 Изменение статуса карты в Profile 249 ULBS66 Закрытие карты 250 A365 Выпуск карты из CRM 251 A369 Перевыпуск карты из CRM 252 A371 Закрытие карты из CRM 253 A372 Подтверждение выпуска карты в CRM 254 A376 Подтверждение перевыпуска карты в CRM 255 A378 Подтверждение закрытия карты в CRM 256 ULBS229 Предоставление договора КН Создание кредитного договора (ВЫД) и кредитной заявки (ЗАКР) в 257 A258 Бисквит 258 A257 Подтверждение выдачи кредитного договора в Profile 259 A280 Уведомление об изменении статуса кредитной заявки в КК 260 A239 Предоставление договора КН из CRM 261 A240 Подтверждение предоставления договора КН в CRM 262 A247 Получение статуса решения по кредитной заявке из CRM А БС А А БС А БС А А А А А А БС А А БС А БС А А БС БС А А А А А БС А БС А А БС А А А А А А БС А А А А А А 13 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 A233 ULBS32 A37 A117 A118 ULBS60 A62 ULBS63 A64 A65 A165 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 A166 A367 A368 A370 A374 A375 A377 A379 A380 A381 ULBS382 ULBS383 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 A167 A509 ULBS502 ULBS397 A402 A403 A406 A404 A405 ULBS31 A35 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 A36 A484 A485 ULBS49 A67 ULBS51 A486 A487 A69 A70 A366 A373 A581 A559 Отмена заявки в КК из CRM Изменение статуса карты Изменение статуса карты в Way4 Расчет комиссии в Profile Списание комиссии в Profile Получение списка карт клиента Получение списка карт клиента в Profile Получение карты Получение карты в WAY4 Получение карты в Profile Получение кодового слова в АЦ Получение количества попыток неверного ввода ПИНа в CompassPlus Изменение статуса карты из CRM Получение списка карт клиента из CRM Получение карты из CRM Подтверждение изменения статуса карты в CRM Возврат списка карт клиента в CRM Возврат карты в CRM Получение карты в АЦ Блокировка карты в АЦ Разблокировка карты в АЦ Блокировка карты в АЦ Разблокировка карты в АЦ Получение блокированных и доступных средств по карте из выписки в Profile Получение страховок по карте для CRM Получение страховок по карте Получение выписки по счету Получение выписки по счету из CRM Возврат выписки по счету в CRM Получение выписки по счету в Телебанк Получение выписки по счету в Бисквит Получение выписки по счету в Profile Сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты Сброс счетчика попыток ввода ПИНа банковской карты в Way Сброс счетчика попыток ввода ПИНа банковской карты в CompassPlus Активация карты из CRM Возврат результата активации карты в CRM Активация карты Активация карты в Way Получение лимитов по карте Получение лимитов по карте из CRM Возврат лимитов по карте в CRM Получение лимитов по карте из Way Получение лимитов по карте/счету в Profile Сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты из CRM Подтверждение сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты в CRM Получение лимитов по счетам из CRM Получение выписки по карте из CRM А БС А А А БС А БС А А А А А А А А А А А А А БС БС А А БС БС А А А А А БС А А А А БС А БС А А А А А А А А 14 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 ULBS560 A561 A562 A575 ULBS396 A399 A401 ULBS392 A512 A511 A504 ULBS393 A513 A495 A514 A554 ULBS555 A419 A634 ULBS597 A596 A615 A598 A608 A599 ULBS394 A500 A496 A563 ULBS564 A566 A576 ULBS479 A407 A408 A630 ULBS483 A418 ULBS523 A524 A572 ULBS520 A521 A522 A617 ULBS548 A549 A573 A550 A621 Получение выписки по карте Получение выписки по карте в Profile Получение выписки по карте в WAY4 Возврат выписки по карте в CRM Изменение пакета услуг Изменение пакета услуг из CRM Изменение пакета услуг в Profile Регистрация сделки (счета) Регистрация сделки (счета) из CRM Подтверждение регистрации сделки (счета) в CRM Создание сделки (счета) в Бисквит Отмена регистрации сделки (счета) Отмена регистрации сделки (счета) из CRM Подтверждение отмены регистрации сделки (счета) в CRM Изменение статуса сделки (счета) в Бисквит Привязка неперсонифицированной карты к мастер-счету из CRM Привязка неперсонифицированной карты к мастер-счету Получение детальной информации по кредиту клиента в Бисквит Возврат детальной информации по кредиту клиента из Бисквит Получение задолженности по карте Получение задолженности по карте из CRM Возврат задолженности по карте в CRM Получение номера договора по номеру счета в Бисквит Возврат номера договора по номеру счета из Бисквит Получение задолженности по карте в WAY4 Активация сделки (счета) Активация сделки (счета) из CRM Подтверждение активации сделки (счета) в CRM Получение последних успешных операций по карте из CRM Получение последних успешных операций по карте Получение последних успешных операций по карте в Way4 Возврат последних успешных операций по карте в CRM Получение списка счетов клиента Получение списка счетов клиента из CRM Получение списка счетов клиента в Бисквит Возврат списка счетов клиента из Бисквит Получение детальной информации по кредиту клиента Получение детальной информации по кредиту клиента из CRM Проверка просроченной задолженности клиента Проверка просроченной задолженности клиента из CRM Подтверждение проверки просроченной задолженности в CRM Получение заявок на продукты клиента из других систем Получение заявок на продукты клиента из других систем из CRM Получение заявок на продукты клиента в Бисквит Возврат заявок на продукты клиента из Бисквит Получение информации о счете Получение информации о счете из CRM Возврат информации о счете в CRM Получение информации о счете в Телебанк Получение информации о счете в Бисквит БС А А А БС А А БС А А А БС А А А А БС А А БС А А А А А БС А А А БС А А БС А А А БС А БС А А БС А А А БС А А А А 15 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 A620 A551 ULBS482 ULBS636 ULBS637 ULBS638 A413 A414 A415 A416 A417 A633 A629 ULBS594 A595 A613 A557 ULBS68 A558 ULBS526 A527 A528 A619 A529 ULBS545 A546 A547 ULBS530 A531 A532 ULBS533 A534 A535 ULBS536 A537 A538 ULBS539 A540 ULBS542 A543 A544 ULBS480 A409 A410 A631 ULBS481 A411 A412 A632 ULBS586 Возврат информации о счете из Бисквит Получение информации о счете в Profile Получение списка кредитов клиента Получение списка ипотечных кредитов клиента Получение списка потребительских кредитов клиента Получение списка автокредитов клиента Получение списка кредитов клиента из CRM Получение списка потребительских кредитов клиента из CRM Получение списка автокредитов клиента из CRM Получение списка ипотечных кредитов клиента из CRM Получение списка кредитов клиента в Бисквит Возврат списка кредитов клиента из Бисквит Получение списка комиссий по кредиту в Profile Изменение кодового слова клиента Изменение кодового слова клиента из CRM Изменение кодового слова клиента в WAY4 Запуск процесса выдача карты из CRM Запуск процесса выдача карты Запуск процесса выдачи карты в LTW Получение партнерских программ клиента Получение партнерских программ клиента из CRM Получение партнерских программ клиента в Бисквит Возврат партнерских программ клиента из Бисквит Получение Получение страховых программ клиента в Way4 Получение 3D-Secure параметров карты Получение 3D-Secure параметров карты из CRM Получение 3D-Secure параметров карты в Way4 Получение истории изменения статуса карты Получение истории изменения статуса карты из CRM Получение истории изменения статуса карты в Way4 Получение истории авторизаций по карте Получение истории авторизаций по карте из CRM Получение истории авторизаций по карте в Way4 Получение истории выпуска карты Получение истории выпуска карты из CRM Получение истории выпуска карты в Way4 Получение данных по логистике карты Получение данных по логистике карты из CRM Получение подчиненных контрактов карты Получение подчиненных контрактов карты из CRM Получение подчиненных контрактов карты в Way4 Получение списка депозитов клиента Получение списка депозитов клиента из CRM Получение списка депозитов клиента в Бисквит Возврат списка депозитов клиента из Бисквит Получение детальной информации по депозиту клиента Получение детальной информации по депозиту клиента из CRM Получение детальной инфомации по депозиту клиента в Бисквит Возврат детальной информации по депозиту клиента из Бисквит Поиск клиента по номеру договора А А БС БС БС БС А А А А А А А БС А А А БС А БС А А А А БС А А БС А А БС А А БС А А БС А БС А А БС А А А БС А А А БС 16 411 412 413 414 415 416 417 A587 A601 A588 A589 ULBS590 A591 A592 418 ULBS420 419 A430 420 A460 421 A431 422 A432 423 A579 424 A433 425 A434 426 ULBS421 427 A435 428 A461 429 A436 430 A437 431 A580 432 A438 433 A439 434 A440 435 ULBS423 436 A442 437 A463 438 A443 439 A444 440 A603 441 442 443 444 A445 ULBS424 A446 A464 Поиск клиента по номеру договора/заявки в Бисквит Возврат клиента по номеру договора/заявки из Бисквит Поиск клиента по номеру договора из CRM Возврат клиента по номеру договора в CRM Поиск клиента по номеру заявки Поиск клиента по номеру заявки из CRM Возврат клиента по номеру заявки в CRM Проверка счета/карты клиента на возможность списания денежных средств Проверка счета/карты клиента на возможность списания денежных средств из Spectrum Возврат результата проверки счета/карты клиента на возможность списания денежных средств в Spectrum. Проверка счета клиента на возможность списания денежных средств в Profile. Проверка счета клиента на возможность списания денежных средств в Бисквит. Возврат результата проверки счета клиента на возможность списания денежных средств в Бисквит. Проверка счета клиента на возможность списания денежных средств в Телебанк. Проверка карты клиента на возможность списания денежных средств в Way4. Проверка счета/карты/секции клиента на возможность зачисления денежных средств Проверка счета/карты/секции клиента на возможность зачисления денежных средств из Spectrum. Возврат результата проверки счета/карты/секции клиента на возможность зачисления денежных средств в Spectrum. Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных средств в Profile. Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных средств в Бисквит. Возврат результата проверки счета клиента на возможность зачисления денежных средств в Бисквит. Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных средств в Телебанк. Проверка карты клиента на возможность зачисления денежных средств в Way4. Проверка корректности платежной операции в ЦОП. Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента из Spectrum Возврат результата предварительного зачисления денежных средств на счет клиента в Spectrum Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в Profile Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в Бисквит Возврат результатов предварительного зачисление денежных средств на счет клиента в Бисквит Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в Телебанк Резервирование денежных средств на счете клиента Резервирование денежных средств на счете клиента из Spectrum Возврат результата резервирование денежных средств на счете А А А А БС А А БС А А А А А А А БС А А А А А А А А БС А А А А А А БС А А 17 клиента в Spectrum 445 A447 446 A448 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 A604 A449 ULBS425 A450 A465 A451 A452 A605 A453 A541 ULBS224 A635 A584 A585 ULBS552 A553 A325 A650 A488 A319 ULBS391 ULBS389 ULBS390 A387 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 A388 ULBS395 A498 A499 A639 A400 A640 A398 ULBS230 ULBS261 481 482 483 484 A226 A264 A265 A266 485 A277 486 ULBS422 487 A441 488 A462 489 ULBS426 Резервирование денежных средств на счете клиента в Profile Резервирование денежных средств на счете клиента в Бисквит Возврат результата резервирования денежных средств на счете клиента в Бисквит Резервирование денежных средств на счете клиента в Телебанк Отмена финансовой операции Отмена финансовой операции из Spectrum Возврат результата отмены финансовой операции в Spectrum Отмена финансовой операции в Profile Отмена финансовой операции в Бисквит Возврат результата отмены финансовой операции в Бисквит Отмена финансовой операции в Телебанк Получение данных по логистике карты в Октопус Поиск клиента по номеру счета Поиск клиента по номеру счета в Телебанк Поиск клиента по номеру счета из CRM Возврат клиента по номеру счета в CRM Объединение или создание клиента ФЛ Объединение клиентов ФЛ в Customer Hub Публикация карточки ФЛ в Profile Публикация карточки ФЛ в АРМ ВК Нормализация телефона в Фактор Получение кредитной истории в Credit Registry Активация и обновление пакетов услуг Загрузка информации об активации и обновлении пакетов услуг Загрузка информации об активации пакетов услуг в CRM Обновление пакетов услуг в Profile Выгрузка информации об активации и обновлении пакетов услуг в Profile Расторжение ДКО Расторжение ДКО из CRM Подтверждение расторжения ДКО в CRM Возврат связанных со счетом объектов из Бисквит Получение связанных со счетом объектов в Бисквит Закрытие счета в Profile Получение ППИ клиента в Телебанк Получение сведений о зарплатных зачислениях Создание индивидуального лимита по карте Создание, изменение или блокировка индивидуального лимита по карте из CRM Создание индивидуального лимита по карте в Profile Изменение индивидуального лимита по карте в Profile Блокировка индивидуального лимита по карте в Profile Подтверждение создания, изменения или блокировки индивидульного лимита по карте в CRM Проверка получателя на принадлежность черным спискам Проверка получателя на принадлежность черным спискам из Spectrum Возврат результата проверки получателя на принадлежность черным спискам в Spectrum Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств А А А А БС А А А А А А А БС А А А БС А А А А А ТС ТС ТС А А БС А А А А А А БС БС А А А А А БС А А БС 18 490 A466 491 A467 492 A468 493 A606 494 A469 495 A470 496 A643 497 A471 498 ULBS427 499 A472 500 A473 501 A474 502 A475 503 A607 504 A476 505 A477 506 A494 507 A478 508 A622 509 ULBS428 510 A454 511 A492 512 A455 513 ULBS429 514 A456 515 A457 516 A458 517 A616 518 A459 519 520 521 522 523 A570 ULBS149 ULBS150 ULBS151 A152 Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств из Spectrum Возврат результата списания зарезервированных на счете клиента денежных средств в Spectrum Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в Бисквит Возврат результатов списания зарезервированных на счете клиента денежных средств в Бисквит Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в Телебанк Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в Veriso Возврат результата списания зарезервированных на счете клиента денежных средств из Veriso Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в Profile Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента из Spectrum Возврат результата фактического зачисления денежных средств на счет клиента в Spectrum Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Profile Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Бисквит Возврат результата фактического зачисления денежных средств на счет клиента в Бисквит Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Телебанк Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Veriso Возврат результата фактического зачисления денежных средств на счет клиента из Veriso Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в ЦОП Уточнение статуса операции в WAY4 Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной системы Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной системы из Spectrum Возврат результата перевода денежных средств между счетами клиента одной учетной системы в Spectrum Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной системы в Profile Проверка финансовой операции - валютный контроль Проверка финансовой операции валютный контроль из Spectrum Возврат результатов обработки операции валютным контролером в Spectrum Создание операции валютного контроля в DocsVision Возврат результатов обработки операции валютным контролером из DocsVision Создание нового клиента в DocsVision Создание, изменение или удаление индивидуального лимита по счету из CRM Создание индивидуального лимита по счету Изменение индивидуального лимита по счету Удаление индивидуального лимита по счету Создание индивидуального лимита по счету в Profile А А А А А А А А БС А А А А А А А А А А БС А А А БС А А А А А А А А А А 19 524 A153 525 A154 526 527 528 529 530 531 532 A148 A567 ULBS568 A569 ULBS665 A666 A667 533 ULBS493 534 A273 535 A274 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 A275 A578 A489 A641 A642 ULBS657 A658 A659 A27 A28 A652 A653 ULBS626 ULBS654 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 A655 A656 ULBS660 A661 A662 A663 A664 ULBS20 A21 A22 ULBS23 A26 A24 A503 ULBS503 A515 A651 ULBS510 A517 A518 Изменение индивидуального лимита по счету в Profile Удаление индивидуального лимита по счету в Profile Подтверждение создания, изменения или блокировки индивидульного лимита по счету в CRM Расчет комиссии в рамках ДКО и КН из CRM Расчет комиссии в рамках ДКО и КН Расчет комиссии в рамках ДКО и КН в Profile Подготовка операций Подготовка операций из Телебанк Подготовка операций в ТС Поиск карты/счета по номеру с определением принадлежности к учетной системе Получение карты в WAY4 Получение карты/счета по номеру с определением принадлежности к учетной системе из Телебанк (фронт) Возврат результата поиска карты/счета по номеру с определением принадлежности к учетной системе в Телебанк (фронт) Получение карты из Телебанк Возврат карты в Телебанк Получение информации о счете из Телебанк Возврат информации о счете в Телебанк Получение операций по карте Получение операций по карте из Телебанк Возврат операций по карте в Телебанк Получение выписки по счету из Телебанк Возврат выписки по счету в Телебанк Получение текущего пакета услуг клиента из Телебанк Возврат текущего пакета услуг клиента в Телебанк Получение текущего пакета услуг клиента Получение продуктового профиля клиента в рамках ДКО Получение продуктового профиля клиента в рамках ДКО из Telebank. Возврат продуктового профиля клиента в рамках ДКО в Telebank Регистрация кредитной заявки Выгрузка кредитной заявки из OLAF WEB Возврат ошибки в OLAF WEB Регистрация кредитной заявки в Siebel CRM Регистрация кредитной заявки в sBPM Создание заявки в Lombardi Исполнение подготовленной финансовой операции Исполнение подготовленной финансовой операции из Телебанк Исполнение подготовленной финансовой операции в Spectrum Уведомление об изменении статуса операции Изменение статуса операции в Телебанк Уведомление об изменении статуса операции из Spectrum Получение страховок по карте из Way4 Закрытие текущего счета Закрытие текущего счета из CRM Немедленное закрытие счета в Profile Блокировка продуктового лимита по карте Блокировка продуктового лимита по карте из CRM Блокировка продуктового лимита по карте в Way4 А А А А БС А БС А А БС А А А А А А А БС А А А А А А БС БС А А БС А А А А А БС А А БС А А А БС А А БС А А 20 571 A519 Блокировка продуктового лимита по карте в Profile 572 A644 Получение карточки ФЛ по токену безопасности Телебанк из OLAF 573 ULBS646 Получение карточки ФЛ по токену безопасности Телебанк Получение идентификатора клиента по токену безопасности 574 A647 Телебанк в Телебанк 575 A623 Нормализация адреса из CRM 576 A624 Нормализация адреса в Фактор 577 A625 Нормализация телефона из CRM 578 A488 Нормализация телефона в Фактор 579 A627 Формирование падежных форм ФИО из CRM 580 A628 Формирование падежных форм ФИО в Фактор А А БС А А А А А А А 3. Общая стоимость Услуг, оказываемых в соответствии с Договором, составляет 25 241 465,09 (двадцать пять миллионов двести сорок одну тысячу четыреста шестьдесят пять рублей) 09 копеек, включая НДС (18%). 4. Стоимость Услуг за 4-ый календарный квартал 2013 года составляет 1 846 936,47 (один миллион восемьсот сорок шесть тысяч девятьсот тридцать шесть рублей) 47 копеек, в том числе НДС 18%. 5. Стоимость Услуг за 1-ый, 2-ой и 3-ий календарные кварталы 2014 года составляет по 7 387 745, 88(семь миллионов триста восемьдесят семь тысяч семьсот сорок пять рублей) 88 копеек, в том числе НДС 18%. 6. Стоимость Услуг за 4-ый календарный квартал 2014 года составляет 1 231 290,98 (один миллион двести тридцать одна тысяча двести девяносто рублей) 98 копеек, в том числе НДС 18%. Заказчик Исполнитель _______________ _______________ МП МП . 21 Приложение №2 к Договору №________ от « » _________ 2013 г. Соглашение об уровне обслуживания 22 СОДЕРЖАНИЕ НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ....................................................................................... 24 ПЕРЕЧЕНЬ И РЕЖИМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ............................................ 24 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ....................................................... 24 3.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ ДЕФЕКТОВ ........................................................................ 24 3.2 ВРЕМЯ РЕАКЦИИ И ВРЕМЯ РАЗРЕШЕНИЯ ДЕФЕКТОВ ....................................................... 24 4 ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ. ............................... 25 4.1 РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЯ: ............................................................................................ 25 4.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ПРИОРИТЕТА ДЕФЕКТА: ............................................. 26 4.3 УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТА В РЕШЕНИЯХ ИСПОЛНИТЕЛЯ: ................................................... 26 4.4 ПРИЕМКА ИСПРАВЛЕНИЯ (НОВОГО РЕЛИЗА, PATCH, FIX-PACK): ..................................... 26 4.5 УСТАНОВКА ИСПРАВЛЕНИЯ (НОВЫЙ РЕЛИЗ, PATCH, FIX-PACK) НА ПРОМЫШЛЕННУЮ СРЕДУ:......................................................................................................................................... 26 5 ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ ............................................................................. 26 6 ТИПОВАЯ ФОРМА ОТЧЕТА О КОЛИЧЕСТВЕ И ХАРАКТЕРЕ ПОЛУЧЕННЫХ И ОБРАБОТАННЫХ ОБРАЩЕНИЙ .................................................................................... 26 7 ТИПОВАЯ ФОРМА КОНТАКТОВ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ ....................................................................................................................... 27 8 ТИПОВАЯ ФОРМА ЗАЯВКИ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЯ ............................. 27 9 ФОРМА ДЕТАЛЬНОГО ОТЧЕТА ОБ УСТРАНЕНИИ ДЕФЕКТА КРИТИЧЕСКОГО ПРИОРИТЕТА ........................................................................................ 28 1 2 3 23 1. Назначение документа Настоящее Соглашение об уровне обслуживания определяет перечень предоставляемых Услуг, условия предоставления и совокупность параметров качества предоставляемых Услуг. 2. Перечень и режим предоставления Услуг Таблица 1 № п/п Наименование Режим предоставления Управление дефектами 1 Регистрация Дефектов, связанных с Решением в среде промышленной эксплуатации, либо принятие решения об отказе в такой регистрации 2 Подготовка обновления Решений в рамках устранения Дефекта в среде промышленной эксплуатации 3 Подготовка и передача обновлений Решений на 2-ю линию поддержки Решений 4 Консультация сотрудников 2-ой линии поддержки по вопросам оперативного использования Решений 5 Консультация сотрудников Заказчика при проведении тестирования обновлений Решений в рамках устранения Дефекта в среде промышленной эксплуатации 6 Закрытие разрешенных Дефектов 8х5 8х5 8х5 8х5 8х5 8х5 3. Требования к уровню обслуживания Определение приоритетов Дефектов Для дефектов вводится понятие массовость, которое определяется по одному из двух критериев: Количество вовлеченных пользователей и Процент ошибочных операций. Таблица 2 Количество вовлеченных пользователей Процент ошибочных операций Массовый Более 50 Более 20% Не массовый От 10 до 50 От 5% до 20% Единичный Менее 10 Менее 5% Исполнитель, руководствуясь Таблицей №3, определяет и присваивает Дефекту, по согласованию с Заказчиком, соответствующий приоритет. Таблица 3 Промышленная среда Промышленная среда Промышленная среда Промышленная среда Промышленная среда Промышленная среда Наличие обходного решения Да Да Да Нет Нет Нет Массовость Массовый Не Массовый Единичный Массовый Не Массовый Единичный Приоритет Высокий Средний Низкий Критический Высокий Средний Время реакции и время разрешения Дефектов Таблица 4. Приоритет Критический Время реакции Время первого отклика 30 минут 1 час Время на устранение или предоставление обходного (временного) решения 8 часов 24 Приоритет Высокий Средний Низкий Время реакции Время первого отклика 1 час 1 день 1 день 2 часа 2 дня 2 дня Время на устранение или предоставление обходного (временного) решения 2 дня 14 дней 30 дней Временное решение – решение, восстанавливающее (полностью или частично) работу ИТсервиса, с привлечением дополнительных ресурсов ИТ-поддержки, бизнес- и операционных подразделений Заказчика . Постоянное решение – решение, приводящее ИТ-сервис к штатному функционированию в рамках утвержденного ТЗ. Время реакции – это период времени с момента регистрации обращения Исполнителем в соответствие с порядком, описанным в настоящем приложении, в течение которого Исполнитель связывается с Заказчиком и информирует его о начале работ над дефектом назначенным сотрудником Исполнителя. Время первого отклика – это период времени с момента регистрации дефекта, в течение которого Исполнитель связывается с Заказчиком, сообщает ФИО специалиста работающего над дефектом и подтверждает наличие всей необходимой информации или запрашивает недостающую информацию. Время на устранение или предоставления обходного (временного) решения – промежуток времени, с момента назначения сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ для разрешения дефекта до момента предоставления ЗАКАЗЧИКУ постоянного или обходного (временного) решения, за исключением времени, когда ИСПОЛНИТЕЛЬ не мог исполнять свои обязательства по причине отсутствия запрошенной ранее у ЗАКАЗЧИКА, информации или другим причинам, находящимся вне зоны ответственности Исполнителя. После предоставления обходного (временного) решения Исполнитель закрывает Дефект и открывает новый Дефект с более низким приоритетом (приоритет определяется по согласованию сторон) для получения постоянного решения. 4. Порядок регистрации и обработки Обращений. Регистрация и обработка поступающих Обращений от ответственных лиц Заказчика происходит в соответствии указанным ниже регламентом: Регистрация Обращения: a. Ответственный сотрудник Заказчика, имеющий право на обращение в службу поддержки Исполнителя в соответствии с Приложением № 3 Договора (далее – «Ответственный сотрудник Заказчика»), отправляет электронное письмо с описанием Обращения на электронный адрес support@neoflex.ru. Письмо должно быть оформлено в соответствии с Типовой формой Заявки на регистрацию Обращения (п.8 настоящего Приложения к Договору). b. В случае, если Ответственный сотрудник Заказчика имеет основания утверждать, что причиной Обращения является Дефект Критического приоритета , то он производит звонок в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-77-28. c. В остальных случаях Обращение обрабатывается Исполнителем на следующий рабочий день в режиме «8*5». d. Сотрудник службы поддержки Исполнителя обязан подтвердить факт получения Обращения на электронный адрес support@neoflex.ru и принять необходимые действия для обработки обращения. e. В случае невозможности установить связь со службой поддержки Исполнителя, Ответственный сотрудник Заказчика производит звонок ответственному лицу Исполнителя, указанному в Списке (см. п.7 настоящего Приложения) начиная с 25 Руководителя отдела сопровождения. При необходимости представитель Заказчика связывается с другими ответственными лицами Исполнителя, указанными в этом списке, для уведомления Исполнителя о факте отправки Обращения. Определение и согласование приоритета Дефекта: Ответственный сотрудник Заказчика излагает контактному лицу Исполнителя суть Обращения и его последствия для бизнес-процессов Заказчика. Сотрудник Исполнителя по согласованию с Ответственным сотрудником Заказчика обрабатывает Обращение и если оно является Дефектом, присваивает ему, в соответствии с Таблицей № 4 настоящего Приложения, соответствующий приоритет. При этом, в соответствии с Таблицей № 3 настоящего Приложения, определяется время на устранение Дефекта или предоставление обходного (временного) решения. Устранение Дефекта в Решениях Исполнителя: В качестве Дефектов в Решениях Исполнителя не рассматриваются и не регистрируются Инциденты, произошедшие по одной или нескольким из следующих причин: a. использование Заказчиком форматов данных, не оговоренных в Документации; b. некорректные данные (данные с ошибками), поданные на обработку Решениям; c. сбои в работе аппаратного обеспечения; d. ошибки в работе другого прикладного программного обеспечения, отличного от Решений, перечисленных в Приложении № 1 к данному Договору; e. ошибки, вызванные несоблюдением правил эксплуатации и администрирования Решений. Сотрудники третьей линии поддержки Исполнителя обеспечивают устранение Дефекта и выпуск соответствующего обновления в Решении. После устранения Дефекта необходимые исправления (релиз, patch, fix-pack) передаются на вторую линии поддержки Исполнителя. Приемка исправления (нового релиза, patch, fix-pack): Сотрудники службы поддержки Исполнителя передают пакет исправлений сотрудникам Заказчика для проведения тестирования на тестовой среде Заказчика. В случае, если по результатам тестирования Дефект не воспроизводится, Заказчик принимает исправление и признает его пригодным для установки на промышленную среду. Установка исправления (новый релиз, patch, fix-pack) на промышленную среду: Сотрудники второй линии службы поддержки Исполнителя проводят все необходимые процедуры для передачи исправлений ответственным сотрудникам Заказчика. 5. Периодическая отчетность Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о результатах выполнения работ согласно следующему перечню (Таблица 5). Таблица 5. № 1. 2. 3. Отчёт Отчёт о количестве и характере полученных и обработанных обращений. Детальный отчет о решении Дефектов «Критического» приоритета. Отчёт о возникших в течение месяца организационных проблемах и способе их решения. Порядок предоставления Еженедельно и ежеквартально Форма Отчетная форма приведена в п.6 настоящего Приложения На следующий рабочий Отчетная форма день после устранения приведена в п.9 Дефекта настоящего Приложения По мере возникновения Свободная форма в проблем. формате MS Word. 6. Типовая форма Отчета о количестве и характере полученных и обработанных обращений 26 Отчёт о количестве и характере полученных и обработанных обращений за период с ______________ по _______________ № Содержание запроса Приорите т Дата регис траци и Текущее состояние Дата выполнения ФИО приёмщика 7. Типовая форма контактов ответственных лиц со стороны Исполнителя Список ответственных лиц со стороны Исполнителя на период с ______________ по ________________ № 1 2 3 Роль Руководитель отдела сопровождения Руководитель проектов Account менеджер ФИО Контактный телефон телефон Email ФИО телефон Email ФИО телефон Email Исполнитель, ФИО eMail 8. Типовая форма Заявки регистрации Обращения Заявитель ФИО и должность заявителя Контактная информация Адрес электронной почты и номер телефона заявителя Дата и время обращения Точная дата и время, различия во временном поясе, если таковые имеются. Тип обращения (Дефект, CR ….) Описание обращения Приоритет Дефекта (должна быть указана степень влияния на бизнеспроцессы Заказчика) Среда Среда эксплуатации (промышленная, тестовая и т.д.) Детальная последовательность шагов для повторения Дефекта Действия по устранению Дефекта* Шаги, предпринятые Заказчиком для самостоятельного устранения Дефекта Примечание* Доп. информация. * Пункты не обязательные для заполнения 27 9. Форма Детального отчета об устранении Дефекта Критического приоритета Номер в системе исполнителя Дата и время регистрации Дата и время разрешения Описание дефекта Проведенные мероприятия и их результаты Решение Причина сбоя Рекомендации Заказчик Исполнитель _______________ _______________ МП МП . 28 Приложение № 3 к Договору № ___________ от «___» _________ 2013 г. СПИСОК ответственных сотрудников Заказчика 1. Число ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право обращения в службу поддержки Исполнителя, не может превышать 5 человек. 2. Список ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право обращения в службу поддержки Исполнителя (телефон, e-mail) в рамках предоставления услуг по настоящему договору: ФИО Должность Телефон E-mail 1 2 3 4 5 3. Список ответственных сотрудников Заказчика может изменяться путем направления соответствующей информации с адреса одного из зарегистрированных ответственных сотрудников Заказчика на адрес support@neoflex.ru 4. Представитель Заказчика - представляет интересы Заказчика, координирует работы по выполнению Заявок, осуществляет взаимодействие с Исполнителем, утверждает оценку трудозатрат и стоимости услуг Исполнителя по Заявкам, а также осуществляет контроль качества и приемку результатов услуг: ФИО Должность Телефон E-mail МП Заказчик Исполнитель _______________ _______________ МП 29 Приложение №4 к Договору № ___________ от «___» _________ 2013 г. Список и версии используемого системного Программного Обеспечения необходимого для эксплуатации Решений № Тип ПО Версия ПО 1. Серверное ПО Операционная система Oracle Linux 2. 3. 4. 5. 6. Операционная система AIX Сервер БД Oracle Сервер приложений Oracle Weblogic Server Oracle SOA Suite Java Virtual Machine Oracle Linux Server release 6.3 64bit AIX 6.1 Oracle 11g 11.2.0.1 10.3.6.0 11.1.1.6 64bit Hotspot 1.7.0_09 64bit Заказчик Исполнитель _______________ _______________ МП МП . 30