Анкета по оценке удовлетворенности клиентов
advertisement
Государственное агентство по интеллектуальной собственности Республики Молдова Анкета оценки удовлетворенности клиентов Дата заполнения …………………….. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Респондент: ☐ физическое лицо ☐ юридическое лицо ☐ патентный поверенный ☐ орган публичной власти Фамилия и имя /название респондента (необязательно): ……………………………………………………………………………………………………………………………. Продолжительность/интенсивность сотрудничества с AGEPI ☐ первый раз ☐ до 1 года ☐ от 2 до 5 лет ☐ от 6 до 10 лет ☐ более 10 лет В целях повышения качества предоставляемых AGEPI услуг просим Вас заполнить данную анкету Вашими предложениями и комментариями по поводу нашего сотрудничества. Если ответ на вопрос не совпадает с готовыми вариантами ответов анкеты, просим подробнее объяснить (необязательно) причину в пункте 9 или на отдельном листе бумаги, прилагаемом к анкете. За какими услугами обращались в AGEPI? ……….………………………………………………….…………… ……………………………………………………………………………………………………………………………..…….. 1. Как Вы оцениваете качество сложившихся взаимоотношений между Вами в качестве клиента и AGEPI в качестве поставщика услуг на протяжении всего времени нашего сотрудничества? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 2. Каково Ваше мнение о своевременности предоставления услуг? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 3. Каково Ваше мнение о предложенных AGEPI способах оплаты? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 4. Каково Ваше мнение о способах подачи заявок в AGEPI? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 5. Как Вы оцениваете соблюдение сроков рассмотрения Ваших заявок в AGEPI? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 6. Как Вы оцениваете порядок рассмотрения выявленных Вами проблем? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 7. Каково Ваше мнение по поводу качества услуг, предоставляемых AGEPI? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 8. Каково Ваше мнение о взаимодействии с сотрудниками AGEPI? ☐ Неудовлетворительно ☐ Удовлетворительно ☐ Хорошо ☐ Очень хорошо 9. Просим Вас описать проблемы, с которыми Вы столкнулись, если таковые имеются, или ожидания/ замечания /жалобы /предложения по поводу нашего сотрудничества: _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Благодарим Вас за любезность и потраченное время! F - 20, Ed.1, Rev.0 Ваши ответы очень важны для нас. Они будут внимательно рассмотрены для улучшения предоставляемых услуг.
