Анкета по опросу получателей государственных услуг

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
В ДЕПАРТАМЕНТЕ ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ
ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Для этого поставьте галочки в квадратиках, соответствующих выбранным Вами ответам. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения – запишите свой вариант в свободных строках.
Ваше мнение очень важно для нас!
1. Государственная услуга, за получением которой Вы обращались в департамент
□ Выдача разрешений на выброс вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух
□ Предоставление права пользования участками недр
□ Предоставление в пользование водных объектов или их частей на основании решений и договоров
□ Утверждение нормативов потерь общераспространенных полезных ископаемых при добыче
□ Государственная экспертиза запасов полезных ископаемых
□ Проведение государственной экологической экспертизы
□ Другое ________________________________________________________________________
2. Укажите краткую информацию о себе:
Возраст (лет) _______
Вы являетесь:
□ Представителем юридического лица
□ Индивидуальным предпринимателем (его представителем)
□ Гражданином
3. Знаете ли Вы о существовании административных регламентов предоставления государственных услуг
□ Да, знаю. Меня ознакомили в департаменте
□ Да, знаю. Ознакомился самостоятельно
□ Да, знаю, что такие есть, но не видел их
□ Нет, никогда о них не слышал
4. Если Вы ответили положительно на предыдущий вопрос, укажите, где вы ознакомились
с административным регламентом
□ На сайте департамента
□ На информационных стендах департамента
□ В правовых базах данных
□ Другое _____________________________________________
5. Достаточна ли информация о государственной услуге, представленная на информационных стендах департамента
□ Да
□ Нет
□ Частично, необходимо дополнить (ваши предложения)____________________________
6. Укажите степень удовлетворённости полнотой и качеством предоставленных департаментом государственных услуг
6.1. Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных услуг
(о месте, условиях, порядке предоставления и др.)
□ Не удовлетворён
□ Удовлетворён
□ Затрудняюсь с ответом
6.2. График работы департамента
□ Не удовлетворён
□ Удовлетворён
□ Затрудняюсь с ответом
2
6.3. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность,
вентиляция, удобство мест общего пользования, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов)
□ Не удовлетворён
□ Удовлетворён
□ Затрудняюсь с ответом
6.4. Организация и время ожидания в очереди
□ Не удовлетворён
□ Удовлетворён
□ Затрудняюсь с ответом
6.5. Взаимодействие с сотрудниками департамента в связи с оказанием государственных
услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие сотрудников, желание помочь посетителю и
обслужить его максимально быстро)
□ Не удовлетворён
□ Удовлетворён
□ Затрудняюсь с ответом
Оцените по 5-бальной шкале:
1
2
3
4
5
◙Корректность, вежливость
1
2
3
4
5
◙Компетентность, профессионализм
1
2
3
4
5
◙Полнота объяснений
1
2
3
4
5
◙Быстрота решения вопросов
7. Укажите степень важности перечисленных факторов при получении услуг
(Оцените факторы, указав напротив каждого из них соответствующий уровень важности)
7.1 Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных
услуг (о месте, условиях, порядке предоставления)
□ Не важно
□ Важно
□ Затрудняюсь ответить
7.2. График работы департамента
□ Не важно
□ Важно
□ Затрудняюсь ответить
7.3. Организация и время ожидания в очереди
□ Не важно
□ Важно
□ Затрудняюсь ответить
7.4. Взаимодействие с сотрудниками департамента в связи с оказанием государственных
услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие сотрудников, желание помочь посетителю и
обслужить его максимально быстро)
□ Не важно
□ Важно
□ Затрудняюсь ответить
7.5. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность,
вентиляция, удобство мест общего пользования, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов)
□ Не важно
□ Важно
□ Затрудняюсь ответить
8. Что следует улучшить в работе департамента? Поставьте галочку в соответствующем
Вашему ответу квадратике или напишите свой вариант ответа
□ Предоставлять больше информации об услугах в департаменте и СМИ
□ Предоставить возможность удаленного (через Интернет) доступа к услугам и информации
□ Улучшить вентиляцию, освещение в помещениях
□ Сделать доступными для посетителей места общего пользования (туалет, гардероб и др.)
□ Другое_______________________________________________________________________
Просим Вас указать номер телефона по которому будет возможно проверить именно Ваше участие в опросе _________________________________________________________________________
(заполнение не обязательно, но желательно)
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!