ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № 00 00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.0000
№ 00
УТВЕРЖДАЮ
менеджера офиса продаж
____________________________________
____________________________________
______________ ____________________
(подпись)
(фамилия, инициалы)
1. Цели
1.1.Менеджер офиса продаж участвует в организации современной системы принятия заказов,
поиска клиентов и продаж.
1.2.Всю свою деятельность направляет на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у
которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло.
Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека,
строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна,
двери и шкафы для своего дома и офиса.
1.3.Своей деятельностью способствует выполнению миссии фирмы, ее бизнес-плана.
2. Требования к работнику
2.1.Менеджер отдела офиса продаж относится к категории специалистов.
2.2.На должность менеджера офиса продаж назначается лицо, имеющее среднетехническое или
высшее техническое образование (желательно строительное или экономическое), опыт работы по
организации продаж не менее 3 лет.
2.3.Менеджер офиса продаж должен знать:
- миссию, фирменные стандарты и бизнес-план фирмы;
- организационную структуру фирмы, Положение об административной системе;
- систему маркетинга в фирме; способы исследования потребителей и конкурентного рынка;
- ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой
системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять
файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и
документы, касающиеся вопросов изготовления и продаж оконных конструкций, дверей,
шкафов-купе и жалюзи;
- технологии продаж и применять их на практике;
- порядок оформления и правильность ведения документации на оформление заказов;
- цены, ассортимент предлагаемых изделий, отличие комплектации, цвета покраски, систему
скидок и преимущества заказов в фирме;
- назначение устройств, входящих в комплектацию конструкций;
- условия дополнительных услуг, предоставляемых фирмой клиентам;
- расценки и сроки исполнения и установки заказанных изделий;
- номенклатуру имеющихся на складе комплектующих и находящиеся в пути комплектующие.
2.4.Директор фирмы заключает трудовой контракт с менеджером офиса продаж на срок не менее
1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные
требования к кандидатуре на должность менеджера офиса продаж.
3. Место в организационной структуре
3.1.Назначение на должность и освобождение от неё производится приказом директора фирмы
по представлению заместителя по коммерческим вопросам.
3.2.Менеджер подчиняется по всем вопросам оперативного управления заместителю по
коммерческим вопросам, обращается непосредственно к нему по всем вопросам.
3.3.На время отсутствия менеджера офиса продаж (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Менеджер офиса продаж является материально ответственным лицом, подписывает с
директором соответствующий договор.
3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:
- выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;
- выполнение бизнес-плана фирмы по продажам;
-
-
своевременное предоставление достоверной информации о процессах продаж, о запросах и
претензиях покупателей заместителю по коммерческим вопросам и по необходимости
директору фирмы;
способность к восприятию новых знаний и применение новых методов эффективного
обслуживания покупателей;
высокий уровень служебной дисциплины;
доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать
конфликты.
4. Должностные обязанности
Менеджер офиса продаж:
4.1.Встречает покупателей в офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом
ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное
представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических
характеристиках и их потребительских свойствах.
4.2.При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору
технического консультанта.
4.3.Провожает покупателей к демонстрационным стендам, знакомит их с предлагаемыми
вариантами конструкций и изделий. Сообщает о сроках, ценах и условиях выполнения заказов.
4.4.Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества размещения
заказа в фирме, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и
возможностях гарантийного обслуживания.
4.5.Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса услуг фирмы и
приглашает воспользоваться услугами вторично на выгодных условиях.
4.6.Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми
имеющимися в распоряжении менеджера рекламными материалами.
4.7.Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и
привлечения покупателей.
4.8.Оформляет покупателям, принявшим решение о размещении заказа, все необходимые
документы. Принимает, в соответствии с установленным порядком, оплату за заказ.
4.9.Прощается с покупателем, оплатившим размещенный заказ, передает ему все необходимые
документы. Знакомит с порядком и сроками изготовления и установки заказанных изделий.
4.10.Поддерживает отношения с заказчиком в период изготовления заказанных конструкций.
Созванивается с ним в определенные договором сроки и сообщает ему о выполнении заказа.
4.11.После установки изготовленных конструкций созванивается с клиентом еще раз, благодарит
его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось
заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на
выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.
4.12.Вносит полученные от клиента сведения в базу данных и сообщает об имеющихся
претензиях заместителю директора по коммерческим вопросам.
4.13.Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес
потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвоны потенциальных покупателей и
личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в
фирму, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей.
4.14.Своевременно и в полном объеме оформляет все необходимые документы на поступившие
заказы.
4.15.Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям
об уровне цен, видах предлагаемых товаров и услуг.
4.16.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы,
технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
4.17.Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на
предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора.
Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей
рекламациях и претензиях.
4.18.Ведет базу данных о клиентах по своему офису продаж, своевременно вносит в него
необходимую информацию.
4.19.Изучает мнение потребителей об уровне цен, видах предлагаемых товаров и услуг; готовит
предложения заместителю по коммерческим вопросам по повышению конкурентоспособности и
качества работы фирмы.
4.20.Составляет необходимые отчеты.
4.21.Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.
4.22.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.
5. Права
Менеджер офиса продаж имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений директора и заместителя по коммерческим вопросам,
касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению заместителя по коммерческим вопросам от
руководителей отделов фирмы и специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение заместителю по коммерческим вопросам предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность
Менеджер офиса продаж несёт ответственность за:
6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской
отчетности.
6.2.Представление недостоверной информации о состоянии выполнения заказов и отчетных
данных.
6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений заместителя по коммерческим
вопросам.
6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей,
предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим
трудовым законодательством Российской Федерации.
6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах,
определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
6.6.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и
гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование: компьютер, телефон.
С инструкцией ознакомлен:
______________
(подпись)
00.00.0000
________________________
(фамилия, инициалы)