Базовые темы тренингов

Кадровый центр
Тренинги
Список основных тренингов, предлагаемых к рассмотрению
№
п/п
1.
Тема тренинга
Цель тренинга
Длительность
Менеджеры по продажам
8 часов,
16 часов
16 часов
Продажи, сервисное обслуживание и общение
1.2.
Навыки эффективных
продаж
Мерчендайзинг как
инструмент
стимулирования продаж
Обучение наиболее эффективным моделям
продаж
Дать участникам практические навыки
мерчендайзинга
1.3.
Тренинг розничных продаж
Отработка навыков продажи товара в
торговом зале, повышение качества
обслуживания клиентов в торговом зале,
ориентирование продавцов формировать
постоянную клиентуру.
1.4.
Обслуживание VIP –
клиентов
Отработка навыков сервисного
обслуживания
1.5.
Работа с возражениями и
сопротивлением клиента
1.6.
Техники холодных звонков
Отработка навыков работы с возражениями;
изучение видов сопротивления и способов
работы с ними; отработка техник ведения
беседы, снижающих напряжение и
способствующих взаимопониманию
Отработка навыков, помогающих более
эффективно работать с клиентами по
телефону; усовершенствование системы
обслуживания клиентов; развитие навыков
1.1.
Целевая аудитория
Руководители отдела продаж,
супервайзеры, менеджеры по
продажам, торговые
представители, продавцыконсультанты,
мерчендайзеры, специалисты
по маркетингу
Менеджеры торговых залов,
администраторы, продавцы
магазинов
16 часов
Сотрудники,
взаимодействующие с VIP клиентами
Сотрудники отдела продаж и
отдела по работе с
клиентами
8 часов
Менеджеры и специалисты,
которые ведут телефонные
переговоры
8 часов
8 часов,
16 часов
308000, г. Белгород
Ул. Преображенская, 69, офис 9
Тел/факс (4722) 35-64-75, моб. +7 (952) 438-89-25
www.belpeople.ru
e-mail: rezume.ka@gmail.com
Skype: people_the
Кадровый центр
Тренинги
делового общения по телефону
Освоение стандартов и приемов делового
общения и поведения (в т.ч. и
телефонного), отработка навыков
постановки целей и планирования рабочего
времени
Освоение практических навыков сервисного
обслуживания клиентов, навыков
предупреждения и нейтрализации
конфликта, работы с возражениями и
сопротивлениями
Знакомство с особенностями работы
клиенториентированной организации,
формирование установки
1.7.
Эффективный секретарь
1.8.
Сервисное обслуживание
клиентов в торговом зале
1.9.
Развитие
клиентриентированности
2.
Развитие управленческих навыков
2.1.
Time – менеджмент
Отработка навыков постановки целей;
отработка навыков определения
приоритетов, планирования своего времени;
освоение технологий, позволяющих
успевать делать больше за рабочий день
2.2.
Управление конфликтами
Отработка навыков профилактики и
управления конфликтами в организации
2.3.
Делегирование
полномочий
Технология презентации и
самопрезентации
Отработка навыков постановки целей и
эффективного делегирования полномочий
Научить выстраивать структуру
выступления, эффективно использовать
2.4.
Секретари-референты,
персональные помощники
руководителя, офисменеджеры
8 часов,
16 часов
Супервайзеры, старшие
менеджеры, продавцыконсультанты
16 часов
Руководители различного
уровня, управленческий
резерв и специалисты
8 часов,
16 часов
Менеджеры среднего
и высшего звена, а так же те,
кому важно научиться
управлять своим временем,
эффективно распоряжаться
своими ресурсами и
расставлять приоритеты
Руководители структурных
подразделений, менеджеры
среднего звена, руководители
и сотрудники служб по работе
с персоналом
Руководители структурных
подразделений
Для всех, кто хочет повысить
эффективность своего
8 часов,
16 часов
8 часов
8 часов
8 часов,
16 часов
308000, г. Белгород
Ул. Преображенская, 69, офис 9
Тел/факс (4722) 35-64-75, моб. +7 (952) 438-89-25
www.belpeople.ru
e-mail: rezume.ka@gmail.com
Skype: people_the
Кадровый центр
Тренинги
2.5.
Тренинг
командообразования
2.6.
Навыки эффективного
руководителя
2.7.
Развитие ключевых
навыков управления
Тренинг развития
лидерства
2.8.
технические средства в ходе презентации,
скорректировать собственный стиль
выступления
Повышение уровня командной работы,
отработка навыков эффективного
взаимодействия в команде
Отработка навыков планирования,
постановки задач, контроля и
делегирования полномочий подчиненным;
отработка навыков нематериальной
мотивации персонала; отработка навыков
профилактики и управлением конфликтами
в организации
Развитие навыков эффективного
управления
Оценка и развитие лидерских качеств,
овладение методами эффективного
влияния
общения и презентации
Сотрудники компании
8 часов,
16 часов
Руководители структурных
подразделений
16 часов,
24 часа
Руководители структурных
подразделений
Руководители различного
уровня, кадровый резерв,
молодые специалисты
16 часов
8 часов,
16 часов
2.9.
Успешные переговоры
Освоение стратегии, тактики и методов
эффективного проведения переговоров,
тренировка алгоритма целенаправленной
подготовки к переговорам и управления
процессом переговоров
Руководители различного
уровня, управленческий
резерв и специалисты,
работающие с внешними
клиентами
8 часов,
16 часов
3.
Проведение целевых
групп
Цель ставится заказчиком
Зависит от цели
Зависит от
цели
Примеры целевых групп:
- разработка миссии компании
- разработка программы по внедрению
нового продукта
- разработка кадровой политики компании
- разработка нормативных документов
(стандарты сервиса, положения,
308000, г. Белгород
Ул. Преображенская, 69, офис 9
Тел/факс (4722) 35-64-75, моб. +7 (952) 438-89-25
www.belpeople.ru
e-mail: rezume.ka@gmail.com
Skype: people_the
Кадровый центр
Тренинги
4.
регламенты)
- разработка проектов (оптимизация затрат,
изменение организационной структуры)
и т.д.
Тренинги для ресторанного бизнеса
4.1.
Презентация меню и
винной карты
4.2.
Правила и техника
сервисного обслуживания
гостей в ресторанном
бизнесе
4.3.
Обучение персонала в
ресторане
Отработка навыков эффективной
презентации услуг заведения, ознакомление
с основными техниками предложений;
приобретение навыков аргументации и
убеждения
Отработка практических навыков
сервисного обслуживания гостей ресторана;
а также эффективной презентации блюд,
напитков и услуг заведения
Метрдотель ресторана,
старшие администраторы,
администраторы, официанты
8 часов
Менеджеры ресторана,
официанты, старшие
официанты, администраторы
16 часов
Изучение структуры полного процесса
построения системы обучения в ресторане,
формирование и отработка навыков
самостоятельного проведения тренинга,
отработка структурного подхода внедрения
культуры обучения в процесс ежедневной
деятельности коллектива ресторана
Руководители структурных
подразделений, в
обязанности которых входит
обучение персонала
16 часов
Стоимость тренинга: определяется индивидуально в зависимости от нижеперечисленных факторов и тематики, средняя стоимость
тренинга: 20-40 тыс. руб./ один тренинговый день (8 часов)
Факторы, влияющие на стоимость тренинга:
1. Предоставление помещения, раздаточного материала, канцтоваров, организации кофе-паузы и обеда (агентство или заказчик).
2. Разная длительность тренинга (выбирается заказчиком). При 2-3хдневных тренингах идет более глубокая проработка навыков и
достигается наибольшая эффективность.
308000, г. Белгород
Ул. Преображенская, 69, офис 9
Тел/факс (4722) 35-64-75, моб. +7 (952) 438-89-25
www.belpeople.ru
e-mail: rezume.ka@gmail.com
Skype: people_the
Кадровый центр
Тренинги
3. Индивидуальность запроса. По запросу высылается подробная программа тренинга, которая корректируется под конкретные задачи
заказчика. Степень индивидуализации тренинга (переработки имеющейся программы тренинга или разработка новой) увеличивает
его стоимость (на 15-50%).
4. Количество тренингов и длительность совместного опыта работы: для постоянных клиентов предоставляются скидки.
Количество участников: не менее 6 человек и не более 16 человек.
По индивидуальному запросу формируется информация о тренинге, что включает в себя: описание и программу тренинга, информацию о
тренере и клиент-лист.
308000, г. Белгород
Ул. Преображенская, 69, офис 9
Тел/факс (4722) 35-64-75, моб. +7 (952) 438-89-25
www.belpeople.ru
e-mail: rezume.ka@gmail.com
Skype: people_the