Документация к извещению (Далее Документация) 1. Предмет закупки

Документация к извещению
(Далее Документация)
Оказание услуги по техническому сопровождению системы дистанционного
банковского обслуживания юридических лиц «Банк-Клиент Онлайн на новой
платформе» сроком на 3 года
Соответствие оказываемых контрагентом услуг Техническому заданию.
1.
Предмет закупки
2.
Требования к товарам, работам,
услугам, связанные с определением
их соответствия потребностям
Заказчика
3.
Требования к описанию
участниками товаров, работ, услуг
Требования к сроку и объему
предоставления гарантий качества
Не применимо
5.
Сроки оказания услуг
6.
Место поставки товара оказания
услуг
Сведения о максимальной цене
договора
В соответствии с условиями проекта Договора (Приложение №3 к Документации к
Извещению)
г. Москва, Мясницкая, д.35.
4.
7.
Не применимо
14 400 000 рублей, включая НДС.
Порядок формирования цены
договора
Форма, сроки и порядок оплаты
товаров, работ, услуг
Порядок формирования цены указан в проекте Договора и Техническом задании
10.
Порядок, место, дата начала и дата
окончания срока подачи заявок
Не применимо
11.
Формы, порядок, дата начала и
дата окончания срока
предоставления разъяснений
положений Документации
Место, порядок, дата и время
вскрытия конвертов с заявками
Не применимо
13.
Критерии оценки и сопоставления
заявок на участие
Не применимо
14.
Порядок оценки и сопоставления
заявок
Место, дата и порядок
рассмотрения, оценки и
сопоставления заявок
Требования к участникам и
перечень документов,
представляемых участниками для
подтверждения их соответствия
установленным требованиям:
Не применимо
8.
9.
12.
15.
16.
Форма оплаты – безналичная.
Сроки и порядок оплаты – Ежемесячно, по окончании месяца на основании
счетов Исполнителя, в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения
соответствующего счета Исполнителя
Не применимо
Не применимо
Участник должен соответствовать требованиям, предъявляемым в соответствии с
законодательством к лицам, осуществляющим поставку товаров, выполнение
работ, оказания услуг, являющихся предметом закупки, в том числе:

быть правомочным заключать договор;

обладать лицензиями, допусками или иными документами, необходимыми для
выполнения работ, являющихся предметом заключаемого договора, в
соответствии с законодательством;

не находиться в процессе реорганизации, ликвидации, не быть признанным по
решению арбитражного суда несостоятельным (банкротом);

не являться лицом, на имущество которого наложен арест по решению суда,
административного органа, и (или) экономическая деятельность которого
приостановлена по основаниям, предусмотренным законодательством;

не иметь задолженности по начисленным налогам, сборам и иным
обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные
внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которой
превышает 10 процентов балансовой стоимости активов участника процедуры
закупки, определяемой по данным бухгалтерской отчетности за последний
завершенный отчетный период.
Сведения об участнике должны отсутствовать в реестре недобросовестных
поставщиков, который ведется в соответствии с Федеральным законом от 21 июля
2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ,
оказание услуг для государственных и муниципальных нужд», и в реестре
недобросовестных поставщиков, который ведется в соответствии с Федеральным
законом от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг
отдельными видами юридических лиц».
17.
Требования к содержанию, форме,
оформлению и составу заявки на
участие
Не применимо
Единственный контрагент должен предоставить:
17.1
Коммерческое предложение
Не применимо
17.2
Анкета участника
Готовится по Форме 2.1 приложение к Документации в соответствии с
рекомендациями (выделены серым шрифтом) по заполнению Формы 2.1.
Наименование и реквизиты участника, содержащиеся в анкете, будут включены в
проект договора. К анкете должна быть приложена доверенность на лицо,
действующего от имени участника (в случае, если это лицо не является
единоличным исполнительным органом участника).
17.3
Документы,
подтверждающие
соответствие участника
требованиям,
установленным Заказчиком
Приложения к
документации:
В соответствии с порядком, указанным в п.16 Документации.
18.
Исполнитель /________________ /
(ФИО, должность)
Закупщик /_______________ /
(ФИО, должность)
Руководитель ССП / _________________/
(ФИО, должность)
1.
2.
3.
Форма 2.1 – Анкета участника.
Техническое задание.
Проект договора на 13 (тринадцати) листах.
____________
(подпись)
____________
(дата)
__________
____________
(подпись)
(дата)
____________
(подпись)
____________
(дата)
Приложение №1
к Документации к извещению
Форма 2.1 – Анкета участника (для юридических лиц)1
Приложение к письму №________ от «__» ________ 201__г.
по извещению № ………….. в от ……….
(анкета заполняется по всем позициям; в случае отсутствия каких-либо данных указать слово «нет»)
Сведения об
№ п/п
Наименование
участнике
1.
Полное и сокращенное наименование (с указанием организационно-правовой
формы; в соответствии с учредительными документами), торговая марка (если
имеется)
2.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)
3.
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)
4.
Лицензии на вид деятельности (дата, регистрационный номер, срок действия,
уполномоченный государственный орган, выдавший лицензию)
5.
Сведения об учредителях(чья доля в уставном капитале 10% и более):
Для физических лиц: ФИО (полностью), дата рождения.
Для юридических лиц: полное наименование (включая организационноправовую форму), ИНН
6.
Размер уставного капитала
7.
Адрес места нахождения
8.
Фактический, почтовый адрес,
9.
Контактный телефон / факс
10.
Веб-сайт, адрес электронной почты
11.
Банковские реквизиты (наименование и адрес банка, телефоны банка, номер
расчётного счета, номер корреспондентского счёта, БИК, прочие банковские
реквизиты) (указываются реквизиты, которые будут использованы при
заключении Договора)
12.
Сведения о руководителях организации:
Должность, ФИО (полностью), дата рождения, стаж работы в данной
организации, контактный телефон)
13.
Сведения о главном бухгалтере:
Должность, ФИО (полностью), дата рождения, стаж работы в данной
организации, контактный телефон)
14
Количественный и профессиональный состав штатных работников
15
Информация об аналогичных работах/услугах за последние 2 года
16.
Информация о наличии опыта работы с банками и ВТБ 24 (ЗАО)
17.. Сведения об ответственном лице участника по техническим по
коммерческим вопросам:
Должность, ФИО (полностью) и контактная информация (телефон, факс, e-mail)
С проверкой достоверности указанных сведений и обработкой персональных данных согласен2.
__________________________
(должность)
М.П.
________________________
(Ф.И.О.)
_______________
(подпись)
Дата: «__» _____ 201__г.
Приложение № 2
к Документации к извещению
Текст Анкеты набирается участником на компьютере в редакторе Word. Подчистки и исправления, включая заверенные, не
допускаются.
Без подписи руководителя, даты заполнения и печати организации (где она существует) Анкета считается недействительной
Информация в Анкете должна быть актуальна на день ее подписания (не более 30 дней).
Заказчик вправе на любом этапе закупки затребовать нотариально или иным способом удостоверенные копии документов,
подтверждающие сведения, указанные в настоящей анкете.
2
Все лица, указанные в Анкете, делегируют руководителю организации право подписи о согласии на проверку и обработку
своих персональных данных
.
1
Техническое задание
ТЗ представляет собой перечень основных технических и функциональных требований к Продукции и
поставщику и должно содержать:
Наименование Продукции
Услуги по техническому сопровождению системы
дистанционного банковского обслуживания юридических
лиц «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» сроком
на 3 года.
Максимальная цена договора
14 400 000 рублей, включая НДС.
Обоснование (расчет) максимальной цены договора
Технические требования к Продукции (технические
характеристики, условия эксплуатации, габариты;
требования к материалам, используемым при
выполнении работ/оказании услуг и т.п.)
Количество товара (если закупается товар),
комплектация товара
Объем работ / услуг (если закупаются работы или
услуги), в том числе состав работ, услуг и
последовательности их выполнения, сроки
выполнения работ и услуг и результаты их
выполнения, их количественных и качественных
характеристик или порядка их определения
400 000 руб. х 12 мес.= 4 800 000 руб., вкл. НДС;
344 117 руб. х 24 мес. = 8 258 808 руб., вкл. НДС
Технические требования к услугам указаны в
Приложении № 1 к Техническому заданию
1 шт. (услуга)
Объем услуг: не ограничен
Состав услуг:
- Предоставление консультаций по вопросам
эксплуатации Системы в соответствии с установленным
Уровнем Обслуживания (по телефону и электронной
почте) в качестве 3-й (экспертной) линии поддержки.
- Приведения версии Системы в соответствие с
изменениями в требованиях российского
законодательства и нормативных документов
Центрального банка Российской Федерации.
- Проведение ежеквартального мониторинга
продуктивной среды ПО в целях обеспечения его
нормативной доступности и соответствия требуемым
показателям по производительности
Место (адрес), условия и сроки (периоды) поставки
Продукции, предоставлению иных объектов
гражданских прав
Требования к сроку и (или) объему предоставления
гарантий качества Продукции, иных объектов
гражданского прав, к обслуживанию Продукции, к
расходам на эксплуатацию Продукции (при
необходимости)
Требования к поставщику/подрядчику (опыт работы,
наличие лицензий, сертификатов,
квалифицированного персонала, необходимой
техники и т.п.)
Требования к послепродажному обслуживанию
(наличие эксплуатации сервисных центров, сроки
гарантии, периодичность технического
обслуживания и т.п.)
Требования к конечному результату
Условия оплаты (преимущественно 100% по факту
поставки Продукции)
г. Москва, Мясницкая, д.35.
Услуги технической поддержки на 3 года
Требования к сроку и объему предоставления услуг
технической поддержки указаны в Приложении № 1 к
договору;
Требования к качеству услуг перечислены в главе 8
договора
Поставщик должен обладать компетенцией уровня
разработчика системы «Банк-Клиент Онлайн на
новой платформе»
Нет
Система «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе»
функционирует в рамках SLA.
Ежемесячно, по окончании месяца на основании
счетов Исполнителя, в срок не позднее 10 рабочих дней с
даты получения соответствующего счета Исполнителя.
Счет Исполнителем выставляется на основании
подписанного Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных
услуг.
Сведения о валюте, используемой для формирования
цены договора и расчетов с поставщиками
(исполнителями, подрядчиками)
Иное, при необходимости
Российские рубли
-
Приложение № 1
К Техническому заданию
ПЕРЕЧЕНЬ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
по техническому сопровождению системы
«Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» (НБКО)
1.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.
Дата Начала Обслуживания – определяется как дата вступления в силу Договора.
1.2.
Период обслуживания – период, в который осуществляется обслуживание Системы согласно Договору.
1.3.
Обслуживаемая Система - программное обеспечение (ПО) системы «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе»
(НБКО), подлежащее Обслуживанию по Договору. Спецификация обслуживаемой Системы приведена в Приложении №
2 к Договору. Все изменения в составе обслуживаемой Системы оформляются Дополнительными соглашениями к
Договору.
1.4.
Техническая проблема или Отказ – ситуация, при которой Система отклоняется от режимов работы, признанных
Сторонами оптимальными.
1.5.
Уведомление об отказе – сообщение о возникшей технической проблеме, полученное Исполнителем в соответствии с
разделом 4 настоящего Приложения от Уполномоченного лица Заказчика. Уведомление об отказе в обязательном
порядке должно содержать следующие атрибуты:

Полное описание возникшей проблемы, при необходимости содержащее копии экранных форм, сообщений об
ошибках, файлы протоколов и т.п.;

Присвоенную Заказчиком категорию отказа.
1.6.
Технический персонал – группа технических специалистов Заказчика и Исполнителя, имеющих подготовку для
квалифицированного обслуживания Системы.
1.7.
Ответственное контактное лицо – уполномоченное лицо каждой из Сторон, ответственное за осуществление
своевременной связи между Сторонами в связи с возникающими техническими, организационными или иными
вопросами, подпадающими в сферу действия Договора, в период действия Договора.
1.8.
Служба технической поддержки (СТП) – группа технических специалистов Исполнителя, обладающих необходимым
уровнем квалификационных знаний для выполнения Работ, предусмотренных Договором.
1.9.
Системный администратор – специалист Заказчика, осуществляющий администрирование аппаратного и системного
программного обеспечения, на которых функционирует Система.
1.10.
Время реагирования – продолжительность периода между моментом регистрации обращения Заказчика в Службу
Технической Поддержки Исполнителя и отправкой Исполнителем ответа на обращение Заказчика.
1.11.
Уровень обслуживания – совокупность факторов: периода, в течение которого Заказчик имеет право обратиться в
Службу Технической Поддержки Исполнителя, и времени реагирования Технических Специалистов Исполнителя на
обращение Заказчика. Для Договора уровень обслуживания устанавливается «8x5xNBD»: обращение в Службу
Технической Поддержки в рабочие дни, в рабочее время (с 10 до 18 по времени г. Москвы); время реагирования
приведено в таблице 2.
2.
КЛАССИФИКАЦИЯ ОТКАЗОВ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Все отказы, подпадающие в сферу действия настоящего Приложения, могут быть классифицированы исходя из степени их
влияния на обслуживаемую Систему:
Таблица 1
Обозначение
Наименование категории
Характеризующие признаки
F1
Критичный
Недоступность функционала приводит к прерыванию
работы Системы (отказ ведёт к недоступности бизнесфункционала и носит массовый характер, затрагивающий
более 5% пользователей данного функционала)
F2
Высокий
Недоступность либо существенное снижение доступности
функционала приводит к деградации Системы (отказ ведёт
к недоступности функционала для отдельных
пользователей, либо сущностей, приводящих к нарушению
бизнес процесса)
F3
Средний
Недоступность либо снижение доступности функционала
оказывает опосредованное влияние на Систему (отказ
ведёт к снижению доступности функционала для
отдельных пользователей либо сущностей, при этом
существует временное / обходное решение, позволяющее
обеспечить приемлемый уровень функционирования
затронутых инцидентом бизнес-процессов, не требующее
высоких трудозатрат)
F4
Низкий
Недоступность либо снижение доступности функционала,
не влияющего на выполнение бизнес-функций Системы;
консультационный вопрос
3.
СОСТАВ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В РАМКАХ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Исполнителем предоставляются Заказчику следующие услуги:
3.1.
Предоставление консультаций по вопросам эксплуатации Системы в соответствии с установленным Уровнем
Обслуживания (по телефону и электронной почте) в качестве 3-й (экспертной) линии поддержки.
3.2.
Модификация программного обеспечения, перечисленного в Приложении № 2 к Договору, для:
3.2.1. Исправления недостатков, ранее признанных Исполнителем.
3.2.2. Приведения версии Системы в соответствие с изменениями в требованиях российского законодательства и
нормативных документов Центрального банка Российской Федерации.
3.2.3. Исполнитель обязуется осуществлять все необходимые доработки и передачу модификаций версии Системы,
включающих в себя все необходимые доработки, вызванные изменением законодательства, в срок не позднее
трех календарных дней до момента вступления этих изменений в действие, но не ранее чем через 15
(пятнадцать) календарных дней с момента официального опубликования соответствующих нормативных актов.
Указанные сроки не относятся к изменениям законодательства, приводящим к изменению технологий
банковского учета и значительным модификациям Системы, по которым производится дополнительное
согласование сроков доработки системы, утвержденное протоколом, подписанным Сторонами.
3.3.
При возникновении Отказа – анализ его причины, определение источника Отказа и составления плана действий по его
устранению, поиск альтернативных путей для минимизации потерь для бизнеса, участие в реализации совместного с
Заказчиком плана действий по устранению Отказа. Устранение причин Отказа, если данные причины полностью лежат
в области ответственности Исполнителя.
3.4.
Проведение ежеквартального мониторинга продуктивной среды ПО в целях обеспечения его нормативной доступности
и соответствия требуемым показателям по производительности.
3.5.
Следующие услуги исключаются из сопровождения в рамках Договора:
3.5.1. Исправление ошибок, возникших вследствие самостоятельной модификации Системы специалистами
Заказчика, либо вследствие изменения конфигурации технических средств обеспечения функционирования
Системы.
3.5.2. Определение причин или устранение сбоев, не связанных с Системой.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
При возникновении у Заказчика Технической проблемы или вопроса при эксплуатации Системы представитель
Заказчика из числа лиц, оговоренных в Приложении № 2, уведомляет Службу технической поддержки (СТП)
Исполнителя путем отправки сообщения на адрес электронной почты.
Электронный адрес и телефоны Службы технической поддержки Исполнителя, предназначенные для приема
уведомлений, указаны в Приложении № 2.
Сообщение в обязательном порядке должно содержать следующие атрибуты:
- полное описание возникшей проблемы или вопроса, при необходимости содержащее копии экранных форм,
сообщения об ошибках, файлы протоколов, сценарии воспроизведения и т.п.;
- категорию отказа, назначенную Заказчиком, согласно таблице 1.
По факту получения сообщения СТП Исполнителя подтверждает, что расследование инцидента находится в сфере
компетенции Исполнителя и высылает Уполномоченному лицу Заказчика по адресу электронной почты, указанному в
Приложении № 2, подтверждение запроса о поддержке. Если отказ классифицируется как F1 или F2, то электронное
письмо дублируется телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика. Срок выполнения данного пункта
приведен в графе «Подтверждение запроса о поддержке» таблицы 2.
По факту выяснения причины отказа СТП Исполнителя определяет возможное временное/обходное решение,
понижающее уровень критичности (категорию отказа), и сообщает его Техническому персоналу и/или
Уполномоченному лицу Заказчика электронным письмом, отправляемым по адресу электронной почты Заказчика,
указанному в Приложении №. Если отказ классифицируется как F1 либо F2, то электронное письмо дублируется
телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика. Срок выполнения данного пункта приведен в графе «Первый
отклик» таблицы 2.
По факту окончательного устранения проблемы СТП Исполнителя сообщает решение Техническому персоналу и/или
Уполномоченному лицу Заказчика электронным письмом, отправляемым по адресу электронной почты Заказчика,
указанному в Приложении № 2. Если отказ классифицируется как F1 либо F2, то электронное письмо дублируется
телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика
Регламентные сроки взаимодействия:
Таблица 2
Приоритет запроса
5.
Подтверждение
запроса о
поддержке, не более
Первый
отклик, не
более
Срок устранения
проблемы, не более
Критический
1 час
2 часа
8 часов
Высокий
1 час
2 часа
2 дня
Средний
1 день
3 дня
2 недели
Низкий
1 день
5 дней
30 календарных дней
ВЫЕЗДЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ К ЗАКАЗЧИКУ
5.1.
В случае невозможности устранения Отказа категории F1 в сроки, указанные в таблице 2, специалист Исполнителя по
требованию Заказчика осуществляет выезд на территорию Заказчика (в пределах г. Москвы) для анализа и устранения
причины критичного Отказа. По каждому случаю выезда специалиста Исполнителя на территорию Заказчика
составляется отчет по форме, приведенной в Приложении № 4 к Договору.
5.2.
Если по факту устранения причин Отказа, потребовавшего выезд специалиста Исполнителя к Заказчику, будет
установлено, что причины данного Отказа не лежат в области ответственности Исполнителя, то Сторонами на дату
фактического окончания работ составляется Акт сдачи-приемки работ по форме, приведенной в Приложении № 3 к
Договору. Стоимость выполненных работ рассчитывается на основе почасовой оплаты и определяется Дополнительным
соглашением Сторон.
5.3.
При необходимости выезда технических специалистов Исполнителя за пределы г. Москвы условия таких выездов
определяются Дополнительным соглашением Сторон.
6.
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
6.1.
Доступность системы: 99.6% в квартал (из расчета 1 критический инцидент с ПО в квартал с максимальным временем
устранения 8 часов). Доступность рассчитывается исходя из режима функционирования системы 24х7 в календарных
часах.
6.2.
При расчете времени недоступности системы учитываются только инциденты, возникшие по вине Исполнителя.
6.3.
Количество обращений в службу технической поддержки Исполнителя: неограниченно.
Приложение № 3
к Документации к извещению
ДОГОВОР № __________
на техническое сопровождение
системы «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» (НБКО)
г. Москва
«____» __________2013 г.
Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), в лице члена Правления, директора Департамента банковских
и информационных технологий Русанова Сергея Георгиевича, действующего на основании доверенности от
20.06.2012 № 1529, именуемый в дальнейшем - Заказчик, с одной стороны, и _______________________, в лице
_________________________, действующего на основании ____________, именуемое в дальнейшем - Исполнитель, с
другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые - Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по техническому сопровождению
системы «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» (НБКО), далее – «Система», согласно Приложения № 1 к
настоящему Договору, а Заказчик принимает и оплачивает оказанные по настоящему Договору услуги в порядке и на
условиях настоящего Договора.
1.2. Перечень услуг по техническому сопровождению Системы и сроки их оказания приведены в Перечне
услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
1.3. Состав сопровождаемой Системы приведен в Спецификации (Приложение № 2 к настоящему Договору).
2.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Заказчик обязан:
2.1.1. В процессе технического сопровождения Системы предоставлять по запросам Исполнителя данные,
информацию, а также обеспечивать доступ персонала Исполнителя (по согласованному списку) к
информационным и иным ресурсам, необходимым для технического сопровождения Системы. Если
необходимые Исполнителю данные или информация носят конфиденциальный характер, Стороны
предварительно заключат соглашение о неразглашении информации.
2.1.2. Оплачивать услуги по техническому сопровождению Системы в соответствии с условиями настоящего
Договора.
2.1.3. В сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором, с участием представителя Исполнителя,
производить приемку оказанных услуг по техническому сопровождению Системы. В случае обнаружения при
приемке фактов несоответствия Системы требованиям законодательства Российской Федерации и условиям
настоящего Договора, ухудшающих функционирование Системы, немедленно письменно заявить об этом
Исполнителю.
2.1.4. В случае самостоятельной модификации Системы специалистами Заказчика, а также в случае
изменения конфигурации технических средств обеспечения функционирования Системы, заблаговременно
согласовать с Исполнителем характер и объем планируемых работ и ознакомить Исполнителя с
результатами оказанных услуг.
2.2. Исполнитель обязан:
2.2.1. Осуществлять техническое сопровождение Системы Заказчика в соответствии с Перечнем услуг
качественно и в сроки, установленные настоящим Договором.
2.2.2. Незамедлительно письменно информировать Заказчика об обнаруженной невозможности получить
ожидаемый итог или о нецелесообразности продолжения оказания услуг по техническому сопровождению Системы в
целом или отдельных ее частей.
2.2.3. Гарантировать Заказчику передачу полученных по настоящему Договору итогов оказанных услуг, не
нарушающих прав третьих лиц.
2.2.4. Исполнитель обязан исполнить полученные в ходе оказания услуг указания Заказчика, если такие
указания не противоречат условиям настоящего Договора и не являются вмешательством в хозяйственную
деятельность Исполнителя.
2.2.5. Передать Заказчику в срок, установленный настоящим Договором итоги оказанных услуг, а также
передать Заказчику неисключительные имущественные авторские права на использование доработанной программы
для ЭВМ в объеме, предусмотренном в разделе 5 настоящего Договора. Фактом передачи неисключительных
имущественных авторских прав на использование доработанной Системы (комплекса программ для ЭВМ) является
подписание Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
2.2.6. В случае разработки Исполнителем новых функциональных подсистем с целью расширения
функциональных возможностей Системы, Исполнитель обязуется осуществлять техническое сопровождение
интегрированных в Систему новых функциональных подсистем на основании заключенных Сторонами
дополнительных соглашений к настоящему Договору, определяющих объем, сроки и стоимость услуг по
техническому сопровождению новых функциональных подсистем доработанной Системы.
2.3. Заказчик имеет право:
2.3.1. Осуществлять коммерческое использование, модификацию и развитие доработанной Системы с даты
подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг по настоящему Договору.
2.3.2. В любое время в период технического сопровождения Системы, не вмешиваясь в текущую
деятельность Исполнителя, в рамках настоящего Договора проверять ход и качество оказываемых услуг и вносить
предложения по техническому сопровождению Системы, не противоречащие условиям настоящего Договора и
Перечню услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
2.3.3. В случае систематического невыполнения Исполнителем своих обязанностей по настоящему Договору,
некачественного оказания услуг, срыва сроков оказания услуг, Заказчик имеет право в одностороннем порядке
приостановить оказание Исполнителем услуг или расторгнуть настоящий Договор с оплатой фактически оказанных
Исполнителем и принятых Заказчиком услуг.
2.4. Исполнитель имеет право:
2.4.1. Вносить рекомендации по планируемой Заказчиком самостоятельной модификации Системы
специалистами Заказчика и изменению конфигурации технических средств обеспечения функционирования Системы.
2.4.2. Привлекать третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору. При этом ответственность за
качество и сроки оказания услуг несет Исполнитель как за свои собственные.
2.4.3. Исполнитель не несет ответственности за результаты самостоятельной модификации Системы
специалистами Заказчика и изменению конфигурации технических средств обеспечения функционирования
Системы в случае неисполнения Заказчиком своих обязанностей согласно п.2.1.4 настоящего раздела.
3.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
3.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования, используемого для
исполнения настоящего Договора, несет предоставившая их сторона.
3.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения итога оказанной услуги до ее приемки Заказчиком
несет Исполнитель.
4.
СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Начало оказания услуг осуществляется с 1-го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в
котором был подписан Сторонами настоящий Договор. Отчетным периодом по настоящему Договору
является календарный месяц.
4.2. Сроки оказания конкретных услуг по техническому сопровождению Системы в течение срока действия
настоящего Договора указываются в Перечне услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору) или в
соответствующих Дополнительных соглашениях к настоящему Договору.
5.
ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
5.1. На условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику
неисключительные права на использование созданной в процессе исполнения настоящего Договора доработанной
версии Системы (комплекса программ для ЭВМ, доработка которого является предметом настоящего Договора), а
именно, права на:
• воспроизведение Системы (как в целом, так и по отдельности). Количество воспроизведений неограниченно;
• изготовление дополнительных экземпляров доработанной Системы, либо отдельных программных
модулей доработанной Системы, и их распространение (тиражирование) среди подразделений Заказчика с целью
использования в хозяйственной деятельности Заказчика в соответствии с функциональным назначением
доработанной Системы;
• перевод или другая переработка Системы,
а Заказчик принимает вышеназванные права с целью дальнейшего использования их в коммерческих целях.
5.2. Территорией использования созданной в процессе исполнения настоящего Договора доработанной версии
Системы, указанной в п. 5.1. настоящего раздела, является территория всех стран мира без исключения.
5.3. Стоимость неисключительных прав на использование доработанной версии Системы, указанных в п.5.1.
настоящего раздела, включена в стоимость, указанную в п.6.2. настоящего Договора и составляет 3 (Три) % от
цены настоящего Договора.
5.4. Права по настоящему Договору считаются переданными с даты подписания соответствующих Актов сдачиприемки оказанных услуг и принадлежат Заказчику в течение всего срока действия исключительных прав на Систему
у Правообладателя.
6. РАСЧЕТЫ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
6.1 Цена настоящего Договора составляет 14 400 000,00 (Четырнадцать миллионов четыреста тысяч) рублей 00
копеек, включая НДС (18%).
6.2. Стоимость технического сопровождения Системы Заказчика составляет:
 В течение первого года с момента начала оказания услуг – 400 000,00 (Четыреста тысяч) рублей 00
копеек в месяц, в том числе НДС (18%) – 61 016,95 рублей;
 В течение второго года с момента начала оказания услуг – 344 117,00 (Триста сорок четыре тысячи сто
семнадцать) рублей 00 копеек в месяц, в том числе НДС (18%) – 52 492,42 рублей;
 В течение третьего года с момента начала оказания услуг – 344 117,00 (Триста сорок четыре тысячи сто
семнадцать) рублей 00 копеек в месяц, в том числе НДС (18%) – 52 492,42 рублей;
6.3. Стоимость технического сопровождения Системы согласовывается Сторонами ежегодно и фиксируется в
соответствующем дополнительном соглашении к настоящему Договору.
6.4. Заказчик выплачивает Исполнителю стоимость технического сопровождения Системы, указанную в п.6.2
настоящего раздела, ежемесячно по окончании месяца на основании счетов Исполнителя, в срок не позднее 10
(десять) рабочих дней с даты получения соответствующего счета Исполнителя.
6.5. Счет Исполнителем выставляется на основании подписанного Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных
услуг.
6.6. Дата подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг считается датой признания дохода
(расхода) стороны по настоящему Договору.
7. ПРИЕМКА УСЛУГ
7.1. По завершении каждого месяца Исполнитель и Заказчик подписывают двусторонний Акт сдачи-приемки
оказанных услуг за месяц, на основании представленного Исполнителем Заказчику акта, подписанного Исполнителем.
7.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта сдачи-приемки оказанных услуг
возвращает Исполнителю подписанный Акт сдачи-приемки оказанных услуг, либо направляет мотивированный отказ
от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг в письменной форме.
7.3. В случае мотивированного отказа Заказчиком от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг,
Сторонами составляется Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения за счет Исполнителя.
7.4. Заказчик, обнаруживший недостатки в оказанных услугах при их приемке, вправе ссылаться на них в
случаях, если в Акте сдачи-приемки оказанных услуг либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были
оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
7.5. Заказчик, принявший услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки услуг, которые
могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
7.6. Заказчик, обнаруживший после приемки услуги отступления в ней от условий настоящего Договора или
иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том
числе такие, которые были умышленно скрыты Исполнителем, обязан известить об этом Исполнителя в
десятидневный срок со дня обнаружения таких недостатков.
7.7. При возникновении между Заказчиком и Исполнителем спора по поводу недостатков оказанной услуги или
их причин по требованию любой из Сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы по оплате проведения
экспертизы оплачивает Исполнитель в случае подтверждения обоснованности претензий Заказчика.
8. КАЧЕСТВО УСЛУГ
8.1. Качество оказанной услуги должно соответствовать условиям настоящего Договора, а при отсутствии или
неполноте условий настоящего Договора требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода.
8.2. Исполнитель обеспечивает техническое сопровождение Системы с использованием новейших
технологий.
8.3. В случаях, когда услуги оказаны с отступлениями от настоящего Договора, ухудшившими итог услуги, или
с иными недостатками, которые делают Систему непригодной для предусмотренного в настоящем Договоре
использования, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков в срок,
согласованный Сторонами.
8.4. Исполнитель вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, обеспечить безвозмездное
оказание услуги заново. В этом случае Заказчик обязан возвратить ранее переданный ему итог услуги Исполнителю,
если по характеру услуги такой возврат возможен.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору виновная сторона
несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
9.2. В случае если сроки оказания услуг не соблюдаются по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать
от Исполнителя, а Исполнитель в этом случае обязуется выплатить Заказчику пени в размере 0,1 (ноль
целых одной десятой) % от стоимости не выполненных в срок услуг за каждый день просрочки.
9.3. В случае задержки Заказчиком очередного платежа, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика, а
Заказчик в этом случае обязуется выплатить Исполнителю пени в размере 0,1 (ноль целых одной десятой)% от
суммы, подлежащей выплате, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от суммы, подлежащей выплате.
9.4. Уплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
10. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Споры и/или разногласия будут решаться Сторонами путем переговоров, а в случае невозможности
достичь согласия, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Все претензии Сторон должны быть оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченными
представителями Сторон.
10.3. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить другой стороне мотивированный ответ в течение
10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии.
10.4. Если Сторонам не удается найти взаимоприемлемого решения, то для разрешения спора они вправе
обратиться в Арбитражный суд г. Москвы.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
11.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в
соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и подтверждаемых
уполномоченными на то организациями или государственными органами.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на выполнение обязательства в срок,
установленный в настоящем Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего
обстоятельства.
11.2 Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по настоящему Договору,
обязана в письменной форме известить другую сторону о наступлении и прекращении действий вышеуказанных
обстоятельств не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты их наступления и прекращения.
11.3 В период действия обстоятельств непреодолимой силы и других обстоятельств, освобождающих от
ответственности, обязательства Сторон приостанавливаются. Если указанные обстоятельства продлятся более 2
(двух) месяцев, Стороны должны решить судьбу настоящего Договора. Если договоренность не будет достигнута,
сторона, не пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, имеет право в одностороннем порядке
расторгнуть настоящий Договор после письменного извещения другой стороны.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Стороны обязуются без обоюдного согласия не передавать третьим лицам либо использовать иным
способом, не предусмотренным условиями настоящего Договора, организационно-технологическую, коммерческую,
финансовую и иную информацию, составляющую секрет для любой из Сторон (далее - конфиденциальная
информация) при условии, что:
• такая информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее
неизвестности третьим лицам;
• к такой информации нет свободного доступа на законном основании;
• обладатель такой информации принимает надлежащие меры к обеспечению ее конфиденциальности.
12.2. Срок охраны конфиденциальной информации ограничивается Сторонами сроком не менее 5 (Пять) лет с
даты окончания срока действия настоящего Договора. В процессе исполнения настоящего Договора Стороны
определяют конкретные перечни конфиденциальной информации и дополнительные ограничения на ее
распространение и использование, а также сроки действия этих ограничений.
12.3. Стороны обязуются, без обоюдного согласия, не передавать третьим лицам сведения о содержании и
условиях настоящего Договора, Приложений и Дополнительных соглашений к нему.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
13.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует 3 (три) года. В
отношении условий, указанных в разделе 5 настоящего Договора, Договор действует до момента истечения срока,
установленного в п. 5.4 настоящего Договора.
13.2. Любая из Сторон может прекратить действие настоящего Договора полностью или частично, если другая
Сторона:
а) не выполняет любое обязательство по настоящему Договору и такое неисполнение не устраняется в течение
30 календарных дней после получения письменного уведомления о возникновении такового;
б) осуществляет процедуру банкротства, подвергается ликвидации (за исключением реорганизации) или в ее
отношении назначается управляющий имуществом и такое назначение не аннулируется в течение 30 календарных
дней после его осуществления.
13.3. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут по инициативе одной из Сторон в одностороннем
порядке при условии письменного уведомления другой Стороны о расторжении договора не меньше чем за 30
календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
13.4. В случае расторжения настоящего Договора Стороны производят взаиморасчеты в течение 15 рабочих
дней от даты, указанной в уведомлении об отказе от исполнения договора, но не менее чем с даты получения такого
уведомления другой Стороной.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1. Все приложения к настоящему Договору, оформленные в письменном виде и подписанные
уполномоченными представителями Сторон, являются его неотъемлемыми частями.
14.2. По взаимному согласию Стороны могут внести в настоящий Договор и/или приложения к нему
изменения, которые будут иметь силу только в случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны
Сторонами.
14.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством
Российской Федерации.
14.4. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую
силу, по 1 (одному) экземпляру для каждой из Сторон.
15. МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
ВТБ 24 (ЗАО)
101000, Москва, ул. Мясницкая, 35
ИНН / КПП 7710353606 / 775001001
БИК 044525716
к/с 30101810100000000716 в
ОПЕРУ МГТУ Банка России
Член Правления, директор
Департамента банковских и
информационных технологий
______________ Русанов С.Г.
М.П.
_______________
М.П.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Договору
от «___» _________ 2013 г. № ________
ПЕРЕЧЕНЬ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
по техническому сопровождению системы
«Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» (НБКО)
2.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
6.4.
Дата Начала Обслуживания – определяется как дата вступления в силу Договора.
6.5.
Период обслуживания – период, в который осуществляется обслуживание Системы согласно Договору.
6.6.
Обслуживаемая Система - программное обеспечение (ПО) системы «Банк-Клиент Онлайн на новой
платформе» (НБКО), подлежащее Обслуживанию по Договору. Спецификация обслуживаемой Системы
приведена в Приложении № 2 к Договору. Все изменения в составе обслуживаемой Системы оформляются
Дополнительными соглашениями к Договору.
6.7.
Техническая проблема или Отказ – ситуация, при которой Система отклоняется от режимов работы,
признанных Сторонами оптимальными.
6.8.
Уведомление об отказе – сообщение о возникшей технической проблеме, полученное Исполнителем в
соответствии с разделом 4 настоящего Приложения от Уполномоченного лица Заказчика. Уведомление об
отказе в обязательном порядке должно содержать следующие атрибуты:
6.9.

Полное описание возникшей проблемы, при необходимости содержащее копии экранных форм,
сообщений об ошибках, файлы протоколов и т.п.;

Присвоенную Заказчиком категорию отказа.
Технический персонал – группа технических специалистов Заказчика и Исполнителя, имеющих
подготовку для квалифицированного обслуживания Системы.
6.10. Ответственное контактное лицо – уполномоченное лицо каждой из Сторон, ответственное за
осуществление своевременной связи между Сторонами в связи с возникающими техническими,
организационными или иными вопросами, подпадающими в сферу действия Договора, в период действия
Договора.
6.11. Служба технической поддержки (СТП) – группа технических специалистов Исполнителя, обладающих
необходимым уровнем квалификационных знаний для оказания услуг, предусмотренных Договором.
6.12. Системный администратор – специалист Заказчика, осуществляющий администрирование аппаратного и
системного программного обеспечения, на которых функционирует Система.
6.13. Время реагирования – продолжительность периода между моментом регистрации обращения Заказчика в
Службу Технической Поддержки Исполнителя и отправкой Исполнителем ответа на обращение Заказчика.
6.14. Уровень обслуживания – совокупность факторов: периода, в течение которого Заказчик имеет право
обратиться в Службу Технической Поддержки Исполнителя, и времени реагирования Технических
Специалистов Исполнителя на обращение Заказчика. Для настоящего Договора уровень обслуживания
устанавливается «8x5xNBD»: обращение в Службу Технической Поддержки в рабочие дни, в рабочее время
(с 10 до 18 по времени г. Москвы); время реагирования приведено в таблице 2.
7.
КЛАССИФИКАЦИЯ ОТКАЗОВ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Все отказы, подпадающие в сферу действия настоящего Приложения, могут быть классифицированы исходя из
степени их влияния на обслуживаемую Систему:
Таблица 1
Обозначение
Наименование категории
Характеризующие признаки
F1
Критичный
Недоступность функционала приводит к прерыванию
работы Системы (отказ ведёт к недоступности
бизнес-функционала и носит массовый характер,
затрагивающий более 5% пользователей данного
функционала)
F2
Высокий
Недоступность либо существенное снижение
доступности функционала приводит к деградации
Системы (отказ ведёт к недоступности функционала
для отдельных пользователей, либо сущностей,
приводящих к нарушению бизнес процесса)
8.
F3
Средний
Недоступность либо снижение доступности
функционала оказывает опосредованное влияние на
Систему (отказ ведёт к снижению доступности
функционала для отдельных пользователей либо
сущностей, при этом существует временное /
обходное решение, позволяющее обеспечить
приемлемый уровень функционирования затронутых
инцидентом бизнес-процессов, не требующее
высоких трудозатрат)
F4
Низкий
Недоступность либо снижение доступности
функционала, не влияющего на выполнение бизнесфункций Системы; консультационный вопрос
СОСТАВ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В РАМКАХ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Исполнителем предоставляются Заказчику следующие услуги:
8.1.
Предоставление консультаций по вопросам эксплуатации Системы в соответствии с установленным
Уровнем Обслуживания (по телефону и электронной почте) в качестве 3-й (экспертной) линии поддержки.
8.2.
Модификация программного обеспечения, перечисленного в Приложении № 2 к Договору, для:
8.2.1. Исправления недостатков, ранее признанных Исполнителем.
8.2.2. Приведения версии Системы в соответствие с изменениями в требованиях российского
законодательства и нормативных документов Центрального банка Российской Федерации.
8.2.3. Исполнитель обязуется осуществлять все необходимые доработки и передачу модификаций версии
Системы, включающих в себя все необходимые доработки, вызванные изменением
законодательства, в срок не позднее трех календарных дней до момента вступления этих изменений
в действие, но не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней с момента официального
опубликования соответствующих нормативных актов. Указанные сроки не относятся к изменениям
законодательства, приводящим к изменению технологий банковского учета и значительным
модификациям Системы, по которым производится дополнительное согласование сроков доработки
системы, утвержденное протоколом, подписанным Сторонами.
8.3.
При возникновении Отказа – анализ его причины, определение источника Отказа и составления плана
действий по его устранению, поиск альтернативных путей для минимизации потерь для бизнеса, участие в
реализации совместного с Заказчиком плана действий по устранению Отказа. Устранение причин Отказа,
если данные причины полностью лежат в области ответственности Исполнителя.
8.4.
Проведение ежеквартального мониторинга продуктивной среды ПО в целях обеспечения его нормативной
доступности и соответствия требуемым показателям по производительности.
8.5.
Следующие услуги исключаются из сопровождения в рамках Договора:
8.5.1. Исправление ошибок, возникших вследствие самостоятельной модификации Системы
специалистами Заказчика, либо вследствие изменения конфигурации технических средств
обеспечения функционирования Системы.
8.5.2. Определение причин или устранение сбоев, не связанных с Системой.
9.
9.1.
9.2.
РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
При возникновении у Заказчика Технической проблемы или вопроса при эксплуатации Системы
представитель Заказчика из числа лиц, оговоренных в Приложении № 2, уведомляет Службу технической
поддержки (СТП) Исполнителя путем отправки сообщения на адрес электронной почты.
Электронный адрес и телефоны Службы технической поддержки Исполнителя, предназначенные для
приема уведомлений, указаны в Приложении № 2.
Сообщение в обязательном порядке должно содержать следующие атрибуты:
- полное описание возникшей проблемы или вопроса, при необходимости содержащее копии экранных
форм, сообщения об ошибках, файлы протоколов, сценарии воспроизведения и т.п.;
- категорию отказа, назначенную Заказчиком, согласно таблице 1.
По факту получения сообщения СТП Исполнителя подтверждает, что расследование инцидента находится в
сфере компетенции Исполнителя и высылает Уполномоченному лицу Заказчика по адресу электронной
почты, указанному в Приложении № 2, подтверждение запроса о поддержке. Если отказ классифицируется
9.3.
9.4.
9.5.
как F1 или F2, то электронное письмо дублируется телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика.
Срок выполнения данного пункта приведен в графе «Подтверждение запроса о поддержке» таблицы 2.
По факту выяснения причины отказа СТП Исполнителя определяет возможное временное/обходное
решение, понижающее уровень критичности (категорию отказа), и сообщает его Техническому персоналу
и/или Уполномоченному лицу Заказчика электронным письмом, отправляемым по адресу электронной
почты Заказчика, указанному в Приложении №. Если отказ классифицируется как F1 либо F2, то
электронное письмо дублируется телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика. Срок
выполнения данного пункта приведен в графе «Первый отклик» таблицы 2.
По факту окончательного устранения проблемы СТП Исполнителя сообщает решение Техническому
персоналу и/или Уполномоченному лицу Заказчика электронным письмом, отправляемым по адресу
электронной почты Заказчика, указанному в Приложении № 2. Если отказ классифицируется как F1 либо F2,
то электронное письмо дублируется телефонным звонком Уполномоченному лицу Заказчика
Регламентные сроки взаимодействия:
Таблица 2
Приоритет
запроса
Подтверждение
запроса о
поддержке, не
более
Первый
отклик, не
более
Срок устранения проблемы,
не более
Критический
1 час
2 часа
8 часов
Высокий
Средний
Низкий
1 час
1 день
1 день
2 часа
3 дня
5 дней
2 дня
2 недели
30 календарных дней
10. ВЫЕЗДЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ К ЗАКАЗЧИКУ
10.1. В случае невозможности устранения Отказа категории F1 в сроки, указанные в таблице 2, специалист
Исполнителя по требованию Заказчика осуществляет выезд на территорию Заказчика (в пределах г.
Москвы) для анализа и устранения причины критичного Отказа. По каждому случаю выезда специалиста
Исполнителя на территорию Заказчика составляется отчет по форме, приведенной в Приложении № 4 к
Договору.
10.2. Если по факту устранения причин Отказа, потребовавшего выезд специалиста Исполнителя к Заказчику,
будет установлено, что причины данного Отказа не лежат в области ответственности Исполнителя, то
Сторонами на дату фактического окончания оказания услуг составляется Акт сдачи-приемки оказанных
услуг по форме, приведенной в Приложении № 3 к Договору. Стоимость оказанных услуг рассчитывается на
основе почасовой оплаты и определяется Дополнительным соглашением Сторон.
10.3. При необходимости выезда технических специалистов Исполнителя за пределы г. Москвы условия таких
выездов определяются Дополнительным соглашением Сторон.
11. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
11.1. Доступность системы: 99.6% в квартал (из расчета 1 критический инцидент с ПО в квартал с максимальным
временем устранения 8 часов). Доступность рассчитывается исходя из режима функционирования системы
24х7 в календарных часах.
11.2. При расчете времени недоступности системы учитываются только инциденты, возникшие по вине
Исполнителя.
11.3. Количество обращений в службу технической поддержки Исполнителя: неограничено.
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ВТБ 24 (ЗАО)
Генеральный директор
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных
технологий
_______________
М.П.
______________ Русанов С.Г.
М.П.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Договору
от «___» _________ 2013 г. № __________
СПЕЦИФИКАЦИЯ
сопровождаемой системы «Банк-Клиент Онлайн на новой платформе» (НБКО)
№
1.
Наименование системы и интегрированных подсистем
Банковская часть НБКО:
- Серверная часть (СУБД MS SQL 2008)
- WEB Интерфейс – БЭК ОФИС (ASP.Net)
Стоимость
сопровождения (руб. в
месяц)
135 000-00
- Подсистема «Администратор безопасности»
2.
Клиентская часть НБКО:
- Бизнес-логика (сервер приложений)
- WEB Интерфейс – фронтальная компонента (ASP.Net)
150 000-00
- Шлюз ESB (Sonic)
3.
Дополнительные подсистемы НБКО:
- Подсистема «СКИБ»
- Подсистема «Зарплатные карты»
- Подсистема «Депозитарное обслуживание»
- Подсистема «Доверительное управление»
35 000-00
- Подсистема «Предоставление клиенту информации о ссудных
счетах»
4.
Реализованные согласно перечню доработки (заявки BR-3264, BR3135, BR-4005, BR-4085)
65 000-00
5.
Подсистема миграции клиенткой базы на новую платформу
15 000-00
Итого
1.
2.
3.
400 000-00
Прием запросов на устранение технических проблем осуществляется по следующим координатам:
тел./факс:
адрес электронной почты:
Уполномоченное лицо Исполнителя ___________
Заказчик из числа своих сотрудников назначает ответственное контактное лицо и его заместителей,
осуществляющих техническое взаимодействие с Исполнителем.
Уполномоченное лицо Заказчика ___________
Контактные телефоны со стороны Заказчика:
Тел.: _____
Факс: _____
Единый адрес электронной почты Заказчика, используемый при взаимодействии _________ (на данный
адрес приходит вся переписка, высылаемая Исполнителем в рамках регламента, описываемого в разделе 4
Приложения 1).
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ВТБ 24 (ЗАО)
Генеральный директор
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных
технологий
_______________
М.П.
______________ Русанов С.Г.
М.П.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Договору
от «___» _________ 2013 г. № __________
Форма акта об оказании услуг
(применяется при оплате выезда специалиста Исполнителя)
АКТ
СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
ПО ДОГОВОРУ № __________ от "____" __________ 20__ г.
Мы, нижеподписавшиеся представители Заказчика и Исполнителя, составили настоящий акт о том, что услуги по
Отчету № _________ от "____"_________ 20__ г., оказаны в полном объеме.
Наименование
ПО Системы
Место
установки ПО
Дата и время
прибытия
Исполнителя к месту
выполнения
Обслуживания
Продолжительность
оказания услуг (ч)
Причина Отказа _______________________________________________________
Описание действий специалиста Исполнителя _____________________________________
Настоящий акт подписан:
Со стороны Исполнителя
Со стороны Заказчика
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_________________________________________________
_________________________________________________
ЗАКАЗЧИК:
ВТБ 24 (ЗАО)
Генеральный директор
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
_______________
М.П.
______________ Русанов С.Г.
М.П.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к Договору
от «___» _________ 2013 г. № __________
Форма Отчета по выезду
ОТЧЕТ ПО ВЫЕЗДУ № ________
Причина выезда
Требуемые работы
Адрес проведения работ
ФИО лица, разместившего заявку на выезд от Заказчика ____________________________
Адрес электронной почты для подтверждения __________________
Дата ___________________ время подачи заявки __________________
ФИО лица, принявшего заявку на выезд от Исполнителя ____________________________
Дата ___________________ время приема Заявки __________________
Сроки выезда ________________________________________________________________
Результаты выезда
Подпись ответственного лица Исполнителя ______________________________________
Подпись ответственного лица Заказчика _________________________________________
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
ВТБ 24 (ЗАО)
Генеральный директор
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
_______________
М.П.
______________ Русанов С.Г.
М.П.