Office 365 в вопросах и ответах.

Office 365 в вопросах и ответах.
Вопросы по функционалу продукта, технические требования к Office 365.
Вопрос: У нас есть/недавно купили Microsoft Office в OLP. Зачем нам сейчас еще раз платить за тот же
продукт, если нас все устраивает?
Ответ. Office 365 – это больше чем просто набор настольных приложений Office. Office 365 включает в себя
готовые к использованию сервисы электронной почты (Exchange Online), корпоративный портал и
управление документами (SharePoint Online) и аудио-, видео-, веб-конференции (Lync Online). Эти сервисы
работают из ЦОДов Microsoft, распределённых по всему миру, – поэтому вам не придется покупать,
устанавливать, настраивать и обслуживать свои собственные сервера, что существенно снижает ваши
общие ИТ затраты. Вы можете продолжать использовать свои текущие приложения Office, обогатив их
этими сервисами. Вы можете приобрести план Office 365, который не включает в себя настольные
приложения Microsoft Office и, соответственно, стоит дешевле. Мы готовы помочь Вам выбрать
подходящий вариант такой покупки.
Вопрос. Каковы системные требования для работы с Office 365?
Ответ.
Ниже представлены требования к конфигурации рабочих мест пользователей для работы с Office 365.
Операционная система: Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Mac OS X 10.6
или более поздней версии
Пакет Office: Office 2007 SP2, Office 2010, Office 2013, Office 2011 для Mac
Браузер: Microsoft Internet Explorer 8, 9 или 10, Mozilla Firefox 10.x или более поздней версии, Google
Chrome 17.x или более поздней версии, Apple Safari 5 или более поздней версии
Вопрос. Office 365 Plan E3 дает право на локальную копию, однако нам известно, что Office 2013 не
работает на ХР. Вопрос – есть ли у Office 365 Е3 право даунгрейда локальной копии?
Ответ. Преимущество Office 365 состоит в использовании всегда актуальной версии программного
обеспечения Microsoft, включая клиентские приложения Office. Поэтому права использования предыдущих
версий Office НЕ включены в Office 365. Тем не менее, следует учитывать, что:
a. Если на ваших ПК под управлением Windows XP установлен Office 2007 SP2 или Office 2010 (в
случае наличия у вас лицензионных прав на Office 2007 / Office 2010, приобретенных в рамках
других программ лицензирования Microsoft) и поддерживаемый браузер, ваши пользователи
смогут подключаться и работать с Office 365 с использованием этих офисных пакетов. При этом
вы можете приобрести план Office 365, не включающий в себя права установки клиента Office
(чтобы не платить за то, что вы не используете) – например, Office 365 Plan E1.
b. Microsoft прекращает поддержку Windows XP 14 апреля 2014 года. Мы рекомендуем начать
планирование обновления вашего парка ПК до Windows 7 или Windows 8 уже сейчас.
Вопрос. В регионе есть места со слабым интернетом. Будет ли работать Office 365 если интернет-связь
прерывается? Какие требования предъявляет Office 365 к каналам связи?
Ответ. Office 365 (план E3 или план М) включает в себя как онлайн-сервисы Exchange, SharePoint и Lync, так
и офф-лайн приложения Office. Иначе говоря, с Office 365 ваши пользователи смогут работать с оффлайн
приложениями Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook и другие) точно также, как они работают с
предыдущими версиями MS Office сейчас. Кроме того, Office 365 предполагает широкие возможности по
работе при отсутствии подключения к Интернет. Например, вся ваша почта в Exchange Online будет
доступна пользователям в Outlook. Все документы, хранящиеся в SharePoint, можно синхронизовать в
оффлайн режим в проводник Windows и работать с ними точно также, как с документами хранящимися в
папках на компьютере – при этом все изменения, которые пользователь вносит в документ, а также
изменения, вносимые другими пользователями, будут синхронизированы автоматически при подключении
к Интернету.
Office 365 не предъявляет сверхвысоких требований к каналам связи. Например, для комфортной работы
100 сотрудников с Exchange Online из одного офиса требуется канал 100 кб / сек – это ниже среднего уровня
по России. Перед приобретение, мы рекомендуем протестировать Office 365 на ваших каналах связи - на
сайте office.com доступна бесплатная 30-идневная пробная версия. Наши специалисты и партнеры готовы
помочь вам определиться с требованиями к каналам связи и другими системными требованиями.
Детальная информация по планированию пропускной способности каналов связи для Office 365 доступна
по ссылке: http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/hh852542.aspx,
Вопрос. Возможно ли интегрировать Office 365 / Lync Online со своей телефонией, чтобы пользователи
могли осуществлять и принимать голосовые звонки на городские и мобильные телефоны?
Ответ. Интеграция Lync Online с офисной АТС возможна только при гибридном сценарии внедрения Lync.
Для этого необходимо настроить федерацию Office 365 с локальным Active Directory и развернуть в
инфраструктуре заказчика Lync Server 2013 с ролью «Mediation Server», который преобразует сигналы
между внутренней инфраструктурой Lync и телефонной сетью общего пользователя (ТСОП), IP-УАТС и
магистралями SIP. Подробнее - http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/jj205343.aspx
Вопрос. Возможно ли перенести наш портал на SharePoint с кучей различных приложений на SharePoint
Online? Каковы возможности кастомизации в SharePoint Online?
Ответ. Возможности переноса текущего функционала портала SharePoint в Office 365 зависят от того,
насколько сильно был кастомизирован SharePoint Server 2010 при внедрении. Если кастомизация была
незначительной (касалась внешнего вида портала) или затрагивала решения на уровне коллекций сайтов
(Sandbox solutions) – такой функционал перенести с большой долей вероятности возможно. Если при
внедрении SharePoint Server приложения разрабатывались на уровне сервера, то перенести такие
приложения в Office 365 невозможно ввиду отсутствия доступа к серверной части SharePoint в Office 365.
Следует учитывать, что SharePoint Online поддерживает гибридные сценарии внедрения с SharePoint Server
– вы можете оставить существующий портал SharePoint в неизменном виде, но добавлять новые сервисы
уже в SharePoint Online.
Кроме того, новый Office 365 / SharePoint Online включает в себя новую модель разработки т.н. облачных
приложений, которая позволяет существенно расширить функционал SharePoint Online. Подробнее http://msdn.microsoft.com/library/office/apps/jj163980(v=office.15)
Вопрос. Мы хотим настроить авторизацию на Office 365 через свое AD. Что делать, если упадет канал
связи до главного офиса и все контроллеры станут недоступны?
Ответ. При настроенной федерации Office 365 с локальным Active Directory аутентификация пользователей
осуществляется в Active Directory – поэтому в случае выходя контроллеров домена из строя / отсутствии
связи между каталогом пользователей Office 365 и Active Directory пользователи не смогут выполнить вход
в Office 365. Пользователи, выполнившие вход ранее – до выхода AD / канала связи из строя – смогут
продолжить работу с Office 365 при наличии подключения к Интернет.
Также, существует возможность перенести / развернуть Active Directory в Windows Azure – это позволит вам
избежать описанного выше случая.
Вопросы безопасности данных и соответствия ФЗ 152
Вопрос. Как организована безопасность и доступность в Office 365 и как она гарантируется? Мы не готовы
хранить документы / почту на сторонних серверах, это не безопасно и не надежно.
Ответ. Office 365 является стратегическим направлением развития всего бизнеса Microsoft Office, поэтому
вопросы обеспечения безопасности и конфиденциальности данных клиентов являются ключевыми для
Microsoft. Microsoft оперирует несколькими десятками ЦОДов, распределенных по всему миру. Суммарные
инвестиции в инфраструктуру ЦОДов составляют несколько миллиардов долларов США, существенная часть
которых тратится на обеспечение безопасности на разных уровнях. Лишь весьма немногие заказчики могут
позволить себе сопоставимые инвестиции в обеспечение безопасности данных.
Это позволяет нам обеспечить географическое резервирование данных и гарантировать доступность
сервисов Office 365 в течение 99.9 процентов времени (даже в случае полного выходя из строя одного или
нескольких ЦОДов из за природных или техногенных катастроф). Показатель доступности 99.9% определен
в Соглашении об уровне сервиса, которое заключается с каждым заказчиком Office 365, и покреплен
финансовыми гарантиями возврата денег в случае невыполнения этого показателя. С текущей версией SLA
можно ознакомиться здесь.
Подход Microsoft к обеспечению безопасности данных основан на четырех основных принципах
1) Конфиденциальность. Ваши данные принадлежат вам, вы можете удалить или переместить их в
любое время. Корпорация Майкрософт не проверяет и не сканирует электронную почту и
документы для целей рекламы или других целей, кроме обеспечения функционирования Office 365.
2) Прозрачность. Как клиент Office 365, вы знаете месторасположение основных центров обработки
данных Office 365, лиц, которые могут получить доступ к этим данным, и при каких обстоятельствах
может быть получен такой доступ.
3) Подтверждение независимыми проверками. Office 365 совместим с международными
промышленными стандартами безопасности, включая ISO-27001, Safe Harbor и модельные
положения ЕС, HIPAA-BAA и FISMA, и это подтверждено сторонними организациями.
4) Имея более чем 15-летний опыт обеспечения безопасности данных в Интернете, корпорация
Майкрософт обеспечивает безопасность данных на всех уровнях – от разработки до обслуживания,
на уровне данных, приложения, узла, сети и на физическом уровне, и осуществляет упреждающий
мониторинг службы Office 365 на вредоносное поведение
Получить более подробные сведения о безопасности в Office 365 можно, посетив Центр Безопасности Office
365 – http://trust.office365.com
Вопрос. Какова процедура раскрытия информации, хранящейся в ЦОДах Microsoft, при поступлении
запросов со стороны правоохранительных органов разных стран? Будет ли Microsoft раскрывать наши
данные?
Ответ. Мы уважаем конфиденциальность информации, хранимой в Office 365. Тем не менее, Microsoft
обязана исполнять законные требования регулирующих органов. В отношении Office 365, Microsoft обязана
исполнять законные требования органов власти США и тех стран, на территории которых располагаются
ЦОДы. В случае если с нами свяжется судебный исполнительный орган с запросом на получение
информации об одном из заказчиков, мы сделаем все, чтобы перенаправить представителей этого органа
непосредственно к заказчику. В случае если мы будем обязаны раскрыть информацию о заказчике в
судебном порядке, мы предпримем все возможные в коммерчески разумных пределах меры, чтобы
уведомить заказчика о разглашении информации заранее, если только это не будет запрещено
законодательно.
Придерживаясь принципа прозрачности обработки данных клиентов, не так давно Microsoft опубликовала
публичный отчет о статистике раскрытия данных клиентов наших онлайн сервисов за 2012 календарный
год. Отчет не содержит детализации по типу используемых сервисов, в него включены как сервисы для
частных потребителей (например, Hotmail), так и бизнес-сервисы (например, Office 365) и отдельно Skype.
Тем не менее, он хорошо отражает общую картину того, насколько важной является для нас
конфиденциальность данных клиентов, даже при поступлении соответствующих запросов со стороны
правоохранительных органов.
Некоторые цифры, представленные в данном отчете:
1) Всего в 2012 году мы получили 75,378 запросов на раскрытие информации
2) Из них всего в 2.2% случаях были предоставлены основные (контентные) данные клиентов. В 18%
случаев никакие данные раскрыты не были, еще в 79.8% случаях были раскрыты некоторые не
основные (не контентные) данные клиентов – такие как Фамилия, имя и учетная запись,
зарегистрированный IP адрес и др.
3) Из 2.2% случаев, когда были раскрыты основные данные, в более чем 99% случаев это раскрытие
было связано с запросами со стороны судов США. Всего в 14 случаях данные были раскрыты в
соответствии с запросами других стран (Бразилия, Ирландия, Канада, Новая Зеландия). Запросов со
стороны России (исключая Skype) зафиксировано не было.
4) В 2012 году мы получили только 11 запросов в отношении наших корпоративных (Enterprise)
заказчиков. В 7 случаях данные заказчиков раскрыты не были, для оставшихся 4х случаев мы
раскрыли данные либо с согласия клиентов, либо в соответствии со специальными контрактными
договоренностями, позволяющими нам обрабатывать такие запросы от лица заказчиков.
Получить более подробную информацию о данном отчете и комментарии к нему можно, просмотрев отчет
2012 Law Enforcement Requests Report, прочитав заметку в блоге Corporate Citizenship или заметку в блоге
Brad Smith (Executive Vice President, LCA).
Цены, каналы продаж и партнеры
Вопрос. Какие варианты приобретения Office 365 доступны в России?
Ответ. Существует несколько вариантов приобретения Office 365
1) EA / EAS. Заказчики с действующим соглашением EA / EAS могут начать использовать Office 365 в
рамках существующего контракта. При этом, на сегодня существует 2 варианта:
o Transition. В этом случае заказчик преобразует существующие позиции Office Pro Plus и Core
CAL / ECAL в соответствующие планы Office 365, чтобы избежать двойной оплаты одних и тех
же сервисов Office / Exchange / SharePoint / Lync. Вы можете преобразовать в Office 365 как
все лицензии Office / CAL Suites, так и их часть.
o Office 365 EA Offer (только до 30 июня 2013 года). В этом случае заказчик докупает Office 365
как дополнительный продукт в дополнение к существующим лицензиям на Office / Core CAL
/ ECAL. Минимальный объем – 50 лицензий. При покупке свыше 250 лицензий на Office 365
E2, E3, E4, Exchange Online заказчику гарантируется BIF (инвестиции со стороны Microsoft) на
внедрение Office 365 в размере $40 на каждое место Office 365. Данный BIF может быть
выплачен только квалифицированному партнеру из списка Cloud Deployment Partner или
службе консалтинга Microsoft. Предоставление этих инвестиций напрямую заказчику не
возможно. Промо действует до 30 июня 2013 года.
При отсутствии у заказчика действующего EA / EAS можно заключить новый EA / EAS только на Office
365 планы E1 – E4 с количеством пользователей не менее 250.
2) Agreement for Online Services (AOS). Предназначен для заказчиков без действующего EA / EAS.
Представляет собой трехлетний контракт, позволяющий приобрести через LARов любые планы
Office 365 (включая отдельные компоненты – Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online) в
количестве не менее 250. Включение OnPremise лицензий на ПО Microsoft в данное соглашение
невозможно.
3) Open. В программах лицензирования Open (OLP. OV, OVS) доступен только Office 365 план М –
включает в себя Office Pro Plus, Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online. Рассчитан на
компании до 250 сотрудников, максимальное техническое ограничение – 300 пользователей в
рамках одного тенанта. Данный план не подходит для компаний, которые хотят переместить в Office
365 более 300 сотрудников – это невозможно технически.
4) Прямая модель. Заказчик может приобрести любое количество любых планов Office 365, оформив
подписку на сайте www.office.com и оплатив её напрямую в Microsoft Ireland Operations Limited по
кредитной карте либо по счету.
5) Синдикационный партнер. Заказчик может приобрести Office 365 вместе с / в дополнение к услугам
и продуктам синдикационных партнеров. Такими партнерами в России являются ОАО «ВымпелКом»
и ОАО «МТС»
Вопрос. Какие документы получает клиент при покупке в прямой модели?
Ответ. При любом их указанных выше способов оплаты, клиенту для проведения платежа и отчетности
доступны следующие документы, предоставляемые Microsoft Ireland Operations Limited (MIOL):
 Соглашение Microsoft Online Service Agreement (Соглашение об онлайн службах Microsoft).
Познакомиться с текстом соглашения до оформления подписки можно здесь. Клиент подписывает
соглашение онлайн в момент оформления подписки. Рекомендуется в этот момент распечатать
соглашение и сохранить копию.
В случае необходимости клиент может направить запрос в службу поддержки (контактную
информацию службы технической поддержки администратор клиента с действующими пробными
или коммерческими подписками может найти непосредственно в административном интерфейсе
подписки Office 365) и запросить подписание соглашения в виде твердой копии.
MIOL подготовит специальный вариант соглашения, куда есть возможность вписать реквизиты
сторон и пришлет его клиенту. Клиент подписывает соглашение в 2-х экземплярах и отправляет по
указанному адресу. MIOL подписывает соглашение и возвращает один экземпляр клиенту по
адресу, указанному на сайте в качестве контактной информации.
 Инвойс доступен на сайте подписки для загрузки в виде pdf файла, пригодного для распечатки.
Стандартно для публикации инвойса требуется 24 часа с момента оформления подписки клиентом.
При оплате денежным переводом платеж производится в пользу иностранного юридического лица
(MIOL) через локального агента с расчетным счетом в московском банке. Обратившись в службу
поддержки, клиент может получить официальное письмо от MIOL с подписью и печатью,
подтверждающее необходимость выполнения платежа именно в адрес этого юр.лица.
 Акт приема-передачи с подписью и печатью Microsoft Ireland Operations Limited предоставляется по
запросу российским клиентам в электронном виде. Запрос осуществляется клиентом через службу
поддержки. В виде твердой копии акт высылается всем клиентам на территории России
автоматически.
Вопрос. Почему цены, предложенные за Office 365 партнером, отличаются от цен, опубликованных на
сайте Office.com и предлагаемых в прямой модели?
Ответ. Цены, опубликованные на сайте www.office.com соответствуют ценам в прямой модели продаж – в
этом случае вы приобретаете и оплачиваете Office 365 напрямую в Microsoft Ireland Operations Limited,
договорные отношения возникают только между вами и MIOL. Данная сделка является внешнеторговой, в
некоторых случаях требует оформления паспорта сделки, все сопроводительные документы
предоставляются ирландским юридическим лицом (список предоставляемых документов см. в
предыдущем вопросе).
MIOL гарантирует продажу Office 365 в прямой модели по ценам, указанным на сайте.
В случае, если вы приобретаете Office 365 через партнера (в составе EA / EAS, AOS, Open или у синдикатора),
вы используете привычную схему приобретения лицензий и услуг, договорные отношения возникают
между Вами и партнером, оплату Office 365 вы осуществляете в сторону партнера, все документы
предоставляются партнером (российским юридическим лицом), и конечную цену Office 365 определяет
партнер. Корпорация Microsoft не имеет права влиять на политику ценообразования партнеров и уровень
цен, предоставляемый партнерами, – цена является исключительно результатом ваших договоренностей с
выбранным партнером.
Вопрос: Какие партнеры имеют право выполнять проекты по внедрению? Кого из партнеров мы
рекомедуем?
Ответ: В общем случае выполнять внедрение Office 365 может любой партнер.
Для качественно реализации проектов внедрения Office 365 мы рекомендуем обращаться к партнерам –
участникам программы Cloud Deployment Partner. Требования к участникам серьезные и включают в себя
прохождение сертификации, выполнение требований по продажам и внедрениям.