Б3.В.6 Управление развитием информационных системx

8. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ).
Общие сведения
1.
Кафедра
2.
Направление
подготовки
3.
Дисциплина
4.
Тип задания
5.
Количество этапов
формирования
компетенций (ДЕ,
разделов, тем и т.д.)
Математики и математических методов в экономике
080500.62 Бизнес-информатика. Профиль Общий
Управление развитием информационных систем
Контрольная работа
4 ДЕ
Перечень компетенций
ОК-5 – способность использовать нормативные правовые документы в своей
деятельности;
ОК-8 – способность находить организационно-управленческие решения и
готовность нести за них ответственность;
ОК-11 – способность осознавать социальную значимость своей будущей
профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной
деятельности;
ОК-12 – способность осознавать сущность и значение информации в развитии
современного общества; владеть основными методами, способами и средствами
получения, хранения, переработки информации;
ОК-13 – способность иметь навыки работы с компьютером как средством
управления информацией, работать с информацией в глобальных компьютерных сетях;
ОК-16 – способность работать с информацией из различных источников;
ОК-17 – способность к организованному подходу к освоению и приобретению
новых навыков и компетенций;
ПК-3 – способность выбирать рациональные ИС и ИКТ-решения для управления
бизнесом;
ПК-8 – способность использовать современные
разрабатывать регламенты деятельности предприятия.
стандарты
и
методики,
Критерии и показатели оценивания компетенций
Знания:
 иметь
представление
о
назначении
1
и
содержании
стратегии
развития
информационных систем;
 о составе, структуре, принципах реализации и функционирования
информационных технологий, используемых при создании информационных
систем, базовые и прикладные информационные технологии, инструментальные
средства информационных технологий;
 о классификации и конфигурации информационных систем, об общей
характеристике процесса проектирования информационных систем;
 основные виды и процедуры обработки информации, модели и методы решения
таких задач обработки информации, как анализ данных, поддержка принятия
решений, генерация отчетов, обработка изображений;
 модели и структуры современных информационных сетей.
Умения:
 применять современные технологии при проектировании информационных систем;
 анализировать и формировать показатели эффективности использования
информационных технологий в организациях;
 выделять этапы проектирования архитектуры предприятия и применять
полученные знания для создания системы управления процессами;
 разрабатывать, согласовывать и выпускать все виды проектной документации;
 рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с партнёрами.
Навыки: решение практических задач профессиональной деятельности
Опыт деятельности:
в результате освоения дисциплины студент должен приобрести опыт работы по
разработке стратегий развития информационных систем для обеспечения поддержки
деятельности компаний и органов госуправления
Этапы формирования компетенций (количество этапов формирования компетенций:
ДЕ, разделов, тем и т.д.)
Выделенные ДЕ и количество заданий в каждой ДЕ
ДЕ-1 Создание информационных систем
ДЕ-2 Качество и эффективность информационных систем
ДЕ-3 Разработка стратегии развития информационных систем
ДЕ-4 Организация управления развитием информационных систем
1
1
1
2
Итого: 5
Шкала оценивания (за правильный ответ дается 1 балл)
«2» – выполнено 2 или менее заданий;
«3» – выполнено 3 задания;
«4» – выполнено 4 задания;
«5» – выполнено 5 заданий.
Типовое контрольное задание
***** Задание № 1. ДЕ-1 Создание информационных систем
Что представляет собой язык ARIS? Перечислите четыре типа моделей, которые
он поддерживает.
2
***** Задание № 2. ДЕ-2 Качество и эффективность ИС
Охарактеризуйте основные признаки корпоративной информационной системы
***** Задание № 3. ДЕ-3 Разработка стратегии развития ИС
Опишите типовой план–проспект итогового документа, описывающего ИТстратегию организации
***** Задание № 4. ДЕ-4 Организация управления развитием ИС
Охарактеризуйте основные блоки бизнес-модели деятельности службы ИТ
***** Задание № 5. ДЕ-4 Организация управления развитием ИС
Сформулируйте понятие ИТ-аутсорсинга. Какие виды ИТ-аутсорсинга Вам
известны?
Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний
1.
Роман Васильев, Георгий Калянов, Галина Левочкина. Управление развитием информационных систем
http://www.intuit.ru/studies/courses/532/388/info
2.
Примерная тематика рефератов
Ответ на задание № 1. Одним из методов моделирования и анализа систем
является продукт, носящий название ARIS - Architecture of Integrated Information System,
разработанный германской фирмой IDS Scheer. Его методическую основу составляет
совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на
исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием
нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными
теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою
специфику.
ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты
исследуемой системы:
1. организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию
организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между
ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
2. функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом
управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения
поставленных целей;
3. информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для
реализации всей совокупности функций системы;
4. модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнеспроцессов в рамках системы.
Все эти модели представляют собой диаграммы, элементами которых являются
разнообразные объекты - "функция", "событие", "структурное подразделение", "документ"
и т.п. Между объектами устанавливаются разнообразные связи. Каждому объекту
соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести
дополнительную информацию о конкретном объекте. Значения атрибутов могут
3
использоваться при имитационном моделировании или для проведения стоимостного
анализа.
Ответ на задание № 2. Основные признаки корпоративной информационной
системы:
 Соответствие потребностям компании, бизнесу компании, согласованность с
организацинно-финансовой структурой компании, культурой компании.
 Интегрированность.
 Открытость и масштабируемость.
Функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы
строго индивидуальны для каждой компании. Общими для всех компаний могут быть
только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним
законодательством, все остальные – строго индивидуальны. Второй и третий признаки
общие, но совершенно конкретные.
Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения
дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по
охватываемым территориям. Исходя из сказанного, корпоративной информационной
системе можно дать только следующее определение:
Корпоративная информационная система – это открытая интегрированная
автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов
компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих
решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из
обеспечения максимальной прибыли компании.
Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к
надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются
поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.
Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно
стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся
системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего
функционирования.
В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения
управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное
программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и
другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что
обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных
продуктов.
4
Ответ на задание № 3. Типовой план–проспект итогового документа,
описывающего ИТ-стратегию организации, включает следующие разделы:
1) Аннотация. Сведения об основаниях создания документа, исполнителях и
правах собственности. Этот раздел носит формальный характер и, главным образом,
определяет правовую сторону использования документа в том случае, когда для его
разработки привлекались внешние консультанты. Как правило, документ представляет
собственность организации – заказчика, но исполнитель получает право ссылаться на факт
его разработки.
2) Цель и назначение ИТ-стратегии. В данном разделе формулируется основная
цель создания документа, его роль в организации работ по развитию и использованию
информационных технологий. Должны быть определены основные категории
пользователей документа и их задачи по развитию информатизации. Под категориями
пользователей здесь следует понимать представителей высшего руководства, руководства
функциональными подразделениями, руководства и персонала службы ИТ (т.е., должна
быть внесена ясность в вопрос о том, кто и что должен делать в процессе реализации
стратегии, каковы зоны ответственности участников этого процесса).
3) Роль информационных технологий в развитии бизнеса. Определение роли
информационных технологий в развитии бизнеса и организации управления. Задачи
информационных технологий в развитии основной деятельности.
4) Краткая характеристика состояния информатизации. Идентификация
существующих информационных систем и бизнес-процессов, которые они поддерживают.
Описание технологической архитектуры и используемых программно-технических
средств. Пользователи систем и степень их удовлетворенности. Квалификация персонала.
Экономические параметры текущего состояния информатизации.
5) Анализ имеющихся инициатив. Анализ существующих планов развития и
предлагаемых проектов в разрезе их соответствия информационным потребностям,
стратегии развития бизнеса и организации управления.
6) Анализ проблемных областей. Идентификация пробелов в покрытии
информационными системами наиболее существенных бизнес-процессов. Степень
соответствия существующей системы управления развитием и использованием
информационных технологий основным требованиям развития бизнеса.
7) Оценка готовности к изменениям. Анализ готовности руководства и
структурных подразделений к внедрению новых или модификации существующих
информационных систем и связанным с этим организационным изменениям. Оценка
необходимости в реструктуризации системы управления и реинжиниринга бизнеспроцессов. Адекватность имеющихся ресурсов.
8) Основные направления развития информатизации. Общая картина будущего
состояния информационных технологий. Идентификация и детализация основных
направлений развития информатизации. Приоритетность направлений с точки зрения
общей стратегии развития бизнеса и организации управления. Матрица направлений.
9) Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации.
Идентификация конкретных проектов по основным направлениям развития
информатизации. Выбор основных системных решений по их реализации. Матрица
проектов.
10) Ожидаемые результаты. Регистр ожидаемых результатов от реализации
портфеля выбранных проектов. Оценка их влияния на основные показатели деятельности,
в том числе экономические.
11) Оценки необходимых ресурсов. Оценка сроков и стоимости реализации
выбранных проектов в зависимости от организации их разработки и внедрения
(внутренними силами, с привлечением внешних исполнителей, путем выбора
генерального системного интегратора в качестве стратегического партнера).
5
12) Требования к организации работ по развитию информатизации.
Организационная модель развития информационных технологий. Роли и функции
руководства, его структурных подразделений, привлекаемых организаций в развитии
информатизации. Основные принципы управления процессом развития и контроля за
соответствием получаемых результатов регистру ожидаемых.
13) Политика переходного периода. Анализ рисков, связанных с реализацией
проектов. Основные методы принятия управляющих решений. Связь процессов
разработки и внедрения информационных систем с процессом реструктуризации.
Основные вехи переходного периода.
14) Приложение. Поэтапный план развития информатизации.
Ответ на задание № 4. Бизнес-модель деятельности СИТ включает следующие
основные блоки:
1)
Процесс планирования
Процесс планирования начинается со сбора необходимых исходных данных.
Прежде всего, должен быть проанализирован предыдущий план и отчет о его выполнении.
Также должны быть учтены позиции стратегического плана развития ИТ, вытекающие из
корпоративной ИТ–стратегии. Кроме того, должны быть учтены инициативные заявки
функциональных подразделений, выходящие за рамки стратегического плана.
Затем должен быть произведен анализ имеющихся ресурсов, требуемых для
выполнения аккумулированных задач. Весь комплекс задач разбивается на три группы по
приоритетам, а именно, задачи, обязательные для решения, рекомендуемые к решению и
задачи, решение которых может быть отложено на последующие периоды.
Согласованный с подразделениями и финансово – экономическим блоком план и
бюджет должны пройти, в зависимости от правил корпоративной политики, защиту на
одном из органов управления, например, на совете директоров, и быть утверждены
руководством организации.
2) Процесс предоставления услуг
Все услуги, предоставляемые СИТ руководству, функциональным и
вспомогательным подразделениям, а также конечным пользователям можно разделить на
две основные группы: регламентные, которые должны выполняться в любом случае, и
услуги по заявкам.
К регламентным услугам относятся все действия по поддержанию
работоспособности ИТ– инфраструктуры и сопровождению функционирующих
информационных систем и приложений, а также работы по реализации ИТ– стратегии и
обучению пользователей.
Если запрос на выполнение услуги связан с оказанием помощи конечному
пользователю, то его следует отнести к регламентным услугам и, соответственно,
назначить исполнителя, срок выполнения и зафиксировать факт выполнения услуги.
3) Процесс управления ИТ- активами
Напомним, что к ИТ–активам относится вся ИТ–инфраструктура, лицензионное
ПО, информационные системы, используемые приложения и вся ИТ- документация.
В любой организации должен существовать репозиторий ИТ – активов и вестись
процессы его формирования и обновления. В крупных компаниях репозиторий ИТ –
активов может насчитывать миллионы позиций. Репозиторий ИТ – активов должен быть
подвержен регулярному мониторингу и анализу текущего состояния с точки зрения
необходимости обновления (какие активы должны быть удалены, какие активы должны
быть заменены и какие активы должны быть приобретены по критериям их влияния на
стоимость бизнеса и совокупной стоимости владения).
6
В результате оценки совокупной стоимости владения ИТ – активами и их влияния
на стоимость бизнеса производится инициация корректировки репозитория и, тем самым,
процесс итерационно замыкается.
4) Процесс управления взаимодействием
Процесс управления взаимодействием в большой степени аналогичен процессу
предоставления услуг, но относится к реализации проектов с участием внешних
исполнителей.
Проект может быть инициирован как в процессе реализации ИТ – стратегии, так и в
результате принятия решения о реализации заявки функциональных подразделений.
При инициации проекта, требующего привлечения внешнего исполнителя,
необходимо определить условия его выполнения, т.е., технические требования,
ожидаемые сроки и параметры бюджета. Затем реализация проекта должна быть
утверждена и осуществлен выбор исполнителя на конкурсной или иной основе. После
выбора исполнителя происходит согласование контрактных условий и заключение
контракта. Затем необходимо организовать выполнение работ, а именно, создать
проектный офис, определить совместные рабочие группы и разработать план – график
реализации проекта.
Проектный офис организует выполнение и контроль результатов проектных работ.
В случае отклонения результатов от плана производится анализ причин отклонения и
принимаются корректирующие решения. По итогам реализации проекта производится
приемка результатов и утверждение итоговых документов.
5) Процесс отчетности
Процесс отчетности начинается со сбора исходных данных. Такими данными
являются план работ, статистика выполненных услуг и акты или иные документы,
подтверждающие выполнение работ за отчетный период.
Далее должен быть произведен анализ результатов выполнения плана и
подготовлен предварительный отчет и его презентация для руководства.
Этот отчет должен быть согласован с финансово – экономическим блоком,
поскольку учет использования ИТ – бюджета в СИТ может не совпадать с данными
финансистов и системы бухгалтерского учета. Если возникли расхождения, отчет должен
быть пересмотрен и направлен на дополнительное согласование.
Затем, в зависимости от принятой в организации политики, должна быть
произведена защита отчета на органе управления организацией и его утверждение.
Ответ на задание № 5. ИТ-аутсорсинг является методологией, которая помогает
решить вопросы организации эффективной и экономичной ИТ-службы, способной
поддерживать ключевые потребности бизнеса.
Термин аутсорсинг происходит от английских слов "outsourcing - outside resource
using" - использование внешних ресурсов, привлечение ресурсов извне. Суть понятия
заключается в передаче на выполнение отдельных функций или бизнес-процессов
внешней организации, располагающей для этого необходимыми ресурсами, на основе
долгосрочного соглашения. В рамках заключенного соглашения активы, относящиеся к
отдаваемым функциям и бизнес-процессам, персонал, управленческая ответственность
могут временно передаваться сторонней организации.
В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется
аутсорсер, в вышеуказанных группах ИТ-аутсорсинга можно выделить следующие
отдельные виды:
1.
оффшорное программирование;
2.
управление CRM/SCM/ERP приложениями клиента;
7
3.
4.
5.
6.
7.
8.
аутсорсинг хранения данных;
аутсорсинг доступа к приложениям;
хостинг (e-business Hosting Services);
аутсорсинг службы поддержки пользователей;
поддержка сетевого оборудования (Network Outsourcing Services);
поддержка рабочих станций клиента (NetWorkStation Management Services) и
др.
Вопросы к экзамену
1. Стратегическое управление информационными системами
2. Процессный и функциональный подходы управления. Их отличия
3. Этапы развития ИТ. Цели использования ИТ. Проблемы при внедрении ИТ в
организации
4. Задачи стратегических ИТ-консультантов
5. Архитектура организации. ИТ-архитектура и её место в архитектуре
организации. Основные причины использования архитектурного подхода
6. Основные цели и задачи построения архитектуры организации.
7. Структурный и объектно-ориентированный подход к системному анализу и
проектированию
8. диаграммные техники структурного и объектно-ориентированного подходов
9. Язык ARIS и его специфика
10. Метод Захмана
11. Основные этапы построения архитектуры организации
12. Инструментов моделирования для построения наиболее полной архитектуры
организации
13. Язык BPML и его особенности
14. Основные этапы метода планирования архитектуры ЕАР
15. корпоративный стандарт описания архитектуры
16. Основные методы сбора информации. Диагностика ИС
17. Основные виды ИТ–аудита и их цели. Стратегический ИТ-аудит
18. Структура базовой анкеты, используемой для сбора информации
19. Структура реестра действующих информационных систем
20. структура документа "Стратегия развития ИС"
21. Роль ИС в деятельности организаций
22. Исходные данные для анализа состояния ИС. Методы сбора исходных данных
23. Матрица направлений развития ИС
24. Портфель проектов и его структура
25. Регистр ожидаемых результатов и его структура
26. Способы оценки ресурсов, необходимых для реализации проекта
27. Служба ИТ, её функции и задачи. Модели взаимодействия СИТ с компанией
28. Аутсорсинг. Классификация видов аутсорсинга. ИТ-аутсорсинг
29. Консалтинг в области управления и экономики. Стадии консалтингового
процесса
30. Критерии для выбора консалтинговой компании
31. Основные работы, выполняемые продуктовым ИТ-консультантом
32. Основные классы программных продуктов, применяемых для автоматизации
управления предприятием
33. Технологические уровни систем управления персоналом
34. Системы документационного обеспечения управления
8