Памятка Gold

СОДЕРЖАНИЕ
I. СТРАХОВАНИЕ РИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
РИСКИ, ПО КОТОРЫМ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ СТРАХОВАЯ ЗАЩИТА
ДЕЙСТВИЯ ДЕРЖАТЕЛЯ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ
II. ПРОГРАММА TRAVEL ASSISTANCE
ПОМОЩЬ В ПОЕЗДКАХ
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
ОБЩИЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ, РАСПРОСТРАНЯЮЩИЕСЯ НА ВСЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ TRAVEL ASSISTANCE
I. СТРАХОВАНИЕ РИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
ПЕРЕЧЕНЬ СТРАХОВЫХ ПОКРЫТИЙ И СТРАХОВЫХ СУММ НА КАЖДОЕ ЗАСТРАХОВАННОЕ ЛИЦО
ТАБЛИЦА ПРИВИЛЕГИЙ
Открытое хищение (грабеж) денежных и иных платежных средств при использовании пластиковой карты
— Максимальная сумма на каждый страховой случай в период 365 дней
20 000 рублей
Мошенническое использование потерянной/украденной или не выбывшей из владения карты
— Максимальная сумма на каждый страховой случай в период 365 дней
150 000 рублей
1. По Коллективному договору Страховщик предоставляет защиту по следующим рискам:
1.1. несанкционированное снятие денежных средств со счета Держателя Банковской карты (Выгодоприобретателя) с
использованием Банковской карты, путем:
- снятия денежных средств со счета Держателя Банковской карты (Выгодоприобретателя) третьими лицами, используя
информацию о Карте полученную мошенническим путем (используя в т.ч. фишинг, скимминг) для осуществления расчетов за
покупки, работы, услуги;
- несанкционированного использования Банковской карты, указанной в Договоре страхования, третьими лицами в результате ее
утраты Держателем Банковской карты.
Страховое покрытие по рискам, предусмотренным п.1.1 предоставляется в течение 48 часов, предшествующих моменту
уведомления Банка-эмитента о случившемся событии и блокировке Банковской карты.
По данному риску лимит на одну карту в год устанавливается в размере 150 000 рублей.
1.2. хищение у Держателя Банковской карты наличных денежных средств, полученных Держателем Банковской карты в банкомате
по Банковской карте, если такое хищение совершено путем разбоя или грабежа и имело место не позднее 2 (двух) часов с момента
снятия денежных средств.
По данному риску лимит на один страховой случай устанавливается в размере 20 000 рублей.
Возмещение выплачивается при условии подтверждения Держателем карты (Выгодоприобретателем) факта снятия и суммы
полученных денежных средств по Банковской карте, указанной в соответствующем списке Держателей, в банкомате не ранее, чем
за 2 часа до события хищения.
1.3. Не признаются страховыми случаями и не подлежат возмещению:
1.3.1. Убытки в результате операций с использованием Банковской карты, наступившие ранее 48-часового периода,
предшествующего моменту блокировки Банковской карты.
1.3.2 Убытки в результате несанкционированного снятия денежных средств со счета при отсутствии блокировки карты в течение 48
часов с момента такого снятия, за исключением случаев, подтвержденных соответствующими медицинскими документами, когда по
состоянию здоровья на момент такого обнаружения Держатель Банковской карты не мог сообщить о необходимости блокировки
карты.
1.3.3. Убытки вследствие совершения мошеннических или иных незаконных действий со стороны Страхователя/ Держателя
Банковской карты.
1.3.4. Убытки, наступившие в результате хищения у Держателя Банковской карты наличных денежных средств, полученных
Держателем Банковской карты в банкомате по Банковской Карте, если такое хищение имело место по истечении 2 часов с момента
снятия денежных средств.
1.3.5. Убытки в результате использования банковской карты ближайшими родственниками Страхователя независимо от способа
получения ими банковской карты.
1.3.6. Убытки в результате несоблюдения Держателем Банковской карты Правил пользования банковской картой предусмотренных
Банком выдавшим Банковскую карту.
1.3.7. Убытки в результате несоблюдения Страхователем/ Держателем Банковской карты Правил пользования банковской картой,
предусмотренных Банком/РНКО, выдавшим Банковскую карту, в том числе предоставление информации о реквизитах карты (номер
карты, срок действия карты, ПИН-код, CVV2/CVC2 код, контрольная информация по карте) третьим лицам, включая работников
Банка/РНКО, по телефону, в СМС-сообщениях либо устно; проведение через банкоматы и иные устройства самообслуживания
операций по инструкциям, полученным по телефону.
2. Действия Держателя Банковской карты (Выгодоприобретателя по Коллективному договору)
2.1. В случае несанкционированного снятия со Счета денежных средств:
- Выгодоприобретатель обязан немедленно, как только стало известно об этом, сообщить в ПАО «Совкомбанк» о событии по тел. 8
800 100 000 6 и заблокировать карту.
- Незамедлительно обратиться в отдел полиции по месту нахождения (открытия) счёта, с которого сняты денежные средства,
написать заявление и получить талон–уведомление о принятии заявления или в отделение полиции страны, в которой произошло
несанкционированное снятие.
- За исключением случаев нахождения Держателя Банковской карты за государственной границей Российской Федерации
сообщить о событии в ОАО «АльфаСтрахование» по тел. 8 495 785 73 19 или 8 495 788 09 99 (добавочный 5898 или 5093) или 8800-333-09-99 или 8 800 333 75 57. В течение трех рабочих дней с момента происшедшего события письменно заявить в ОАО
«АльфаСтрахование» о событии, имеющем признаки страхового случая.
2
- При нахождении за государственной границей Российской Федерации сообщить о наступлении события по телефону 8-800-33309-99 или 8 800 333 75 57, а после возвращения, в течение 3 (трех) дней подать письменное заявление о событии в ОАО
«АльфаСтрахование».
- Получить из Банка Выписку из текущего счета, содержащую информацию о спорной транзакции.
- Оформить в отделении ПАО «Совкомбанк» претензию по оспариваемым суммам.
Внимание! Выгодоприобретатель не должен подписывать документы, указывающие, что снятая со Счета сумма денежных средств
является для него малозначительным ущербом.
2.2. В случае хищения у Выгодоприобретателя денежных средств, снятых из банкомата:
- Выгодоприобретатель обязан немедленно, как стало возможно, написать заявление в отдел полиции УВД по месту происшествия
и получить талон-уведомление о принятии заявления.
- В течение трех рабочих дней с момента происшедшего события письменно заявить в ОАО «АльфаСтрахование» о событии,
имеющем признаки страхового случая.
- Запросить в ПАО «Совкомбанк» Справку/Выписку из текущего счета, содержащую информацию о спорной транзакции, для
предъявления в ОАО «АльфаСтрахование».
3. Перечень документов, которые должен предоставить Держатель Банковской карты (Выгодоприобретатель) при наступлении
страхового события:
3.1. В случае несанкционированного снятия денежных средств со Счета Держателя Банковской карты по Банковской карте :
Выгодоприобретатель обязан предоставить Страховщику наряду с заявлением об убытке следующие документы:
- документы правоохранительных органов, удостоверяющие факт противоправных действий третьих лиц в отношении Держателя
Банковской карты (Копии постановлений о возбуждении, приостановлении или прекращении уголовного дела и/или справку
полиции страны, в которой произошло несанкционированное снятие и копию заграничного паспорта; при передаче дела в суд Решение суда);
- справку/выписку ПАО «Совкомбанк» по счёту с указанием транзакции несанкционированного снятия денежных средств, в которой
должна содержаться информация о сумме, времени, дате и месте снятия денежных средств (банкомат, оплата покупок, услуг в
торговых организациях, сфере обслуживания, покупки в интернете, другое);
- письменное заключение о проверке ПАО «Совкомбанк» обоснованности претензии Держателя Банковской карты (претензия
удовлетворена или в случае отказа указать причину отказа ПАО «Совкомбанк» в возмещении средств по оспоренным операциям).
Все документы, предоставляемые Держателем Банковской карты, должны быть оформлены на русском языке, в противном случае
к документам прилагается нотариально заверенный перевод на русский язык.
3.2. В случае хищения у Держателя Банковской карты наличных денежных средств, полученных Держателем в банкомате
Выгодоприобретатель обязан предоставить Страховщику наряду с заявлением на выплату страхового возмещения следующие
документы:
– копии постановления о возбуждении, приостановлении или прекращении уголовного дела и/или справку полиции страны, в
которой произошло несанкционированное снятие;
- при передаче дела в суд - Решение суда;
- копию заграничного паспорта в случае, если событие произошло за пределами Российской Федерации;
- выписку Банка по счёту с указанием транзакции, предшествующей хищению.
II. ПРОГРАММА TRAVEL ASSISTANCE
Данная программа предоставляется Держателям карт MasterCard GOLD ПАО «Совкомбанк» на основании договоров,
заключенных компанией MasterCard с юридическими лицами (Поставщиками Услуг) на оказание определенных видов услуг. Чтобы
воспользоваться данной программой, Вам необходимо позвонить по телефону +8 800 100 000 6.
Программа включает:

предоставление информации о подготовке поездки;

предоставление информации о визах и паспортах;

предоставление информации о необходимой вакцинации;

предоставление информации о таможенных пошлинах;

предоставление информации об обменных курсах и НДС;

предоставление информации о процедуре обращения в Посольства или Консульства;

предоставление денежных средств авансом при невозможности рассчитаться картой при возникновении непредвиденных
обстоятельств до 2 000 евро, в случае госпитализации до 15 000 евро;

предоставление денежных средств авансом на покрытие медицинских расходов за пределами страны проживания;

репатриацию по медицинским показаниям;

экстренное посещение;

проживание в период выздоровления;

репатриацию после получения медицинского обслуживания;

репатриацию останков.
ПОМОЩЬ В ПОЕЗДКАХ
Информация, предоставляемая до поездки.
По Вашему требованию Поставщик Услуг может предоставить следующую информацию до совершения поездки:
- о подготовке поездки;
- о визах и паспортах;
- o необходимой вакцинации при поездке заграницу;
3
- o таможенных пошлинах;
- об обменных курсах валют и НДС;
- о процедуре обращения в Посольства или Консульства.
Авансирование фондов
Поставщик Услуг обязуется авансировать или гарантирует Вам выплату в сумме до 2 000 евро в качестве возмещения текущих
расходов в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, когда Карта не может быть использована для осуществления
платежей в результате утери или кражи, о чем заблаговременно были извещены соответствующие органы и Эмитент (или его
официальный представитель). Указанная сумма может быть увеличена до 15 000 евро при госпитализации за границей.
Авансирование медицинских расходов не связано с утерей Карты.
При необходимости и по предварительному согласованию ПАО «Совкомбанк» вышеустановленный лимит может быть увеличен. В
любом случае Вы или Ваш представитель обязаны подписать долговую расписку по форме IOU «Я вам должен» до выплаты
авансированных средств.
Поставщик Услуг оставляет за собой право требовать выплату компенсации за авансирование средств по Вашему возвращению в
Страну в течение 3-х месяцев с момента предоставления аванса Поставщиком Услуг.
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
Авансирование на покрытие медицинских расходов за пределами страны проживания
В случае Вашей госпитализации вследствие полученного заболевания или телесного повреждения при поездке за границу
Поставщик Услуг обязан авансировать расходы на обслуживание на сумму, указанную в Вашей туристической страховке, и при
необходимости, покрыть расходы по госпитализации (согласно условиям Страховщика). Если отказано в покрытии расходов и/или
Страховщик в силу обстоятельств не может покрыть расходы по госпитализации, Поставщик Услуг обязуется авансировать
расходы и оплатить их напрямую провайдеру медицинских услуг в соответствии с положениями пункта Авансирование Фондов.
Эвакуация/репатриация по медицинским показаниям
В случае получения Вами физического увечья или заболевания, а также рекомендаций лечащего врача о госпитализации
Поставщик Услуг обязуется организовать следующее:
 Вашу транспортировку в одну из ближайших больниц по медицинским показаниям,
 Вашу транспортировку в лечебное учреждение с более подходящим для полученной травмы или заболевания оборудованием
или Вашу репатриацию, если медицинские показания позволяют это сделать, с помещением в ближайшее с Домом
соответствующее лечебное учреждение.
Медицинская Группа Поставщика Услуг и лечащий врач определяют Ваше медицинское состояние для определения возможности
Вашей репатриации как обычного пассажира или необходимости других условий транспортировки в зависимости от обстоятельств.
Оплата страхового случая при Вашей госпитализации должна производиться страховщиком согласно страховому полису (по
условиям Страховщика). В случае отказа в покрытии расходов и/или если страховщик в силу обстоятельств не может покрыть
соответствующие расходы, Поставщик Услуг обязуется авансировать расходы и оплатить их напрямую провайдеру медицинских
услуг в соответствии с положениями пункта Авансирование Фондов.
Экстренное посещение
В случае Вашей госпитализации в результате получения телесных повреждений или болезни, а также в случае рекомендации по
заключению Медицинской Группы, Поставщик Услуг обязуется приобрести за свой счет обратный билет (экономического класса) и
организовать приемлемое проживание любого лица, являющегося резидентом Страны, по Вашему запросу.
Проживание в период выздоровления
В случае необходимости, по медицинским показаниям и назначению лечащего врача и Медицинской Группы, Поставщик Услуг
обязан организовать Ваше проживание в гостинице с целью реабилитации в период выздоровления после выписки из лечебного
учреждения. Медицинская Группа совместно с лечащим врачом определяет период Вашей реабилитации после проведенного
лечения. Ежедневная оплата проживания ограничивается суммой в 100 евро и максимум 5 днями пребывания в гостинице.
При необходимости и по Вашей просьбе Поставщик Услуг может связаться со страховщиком медицинских или туристических услуг,
если таковой имеется, для прямого урегулирования со страховщиком вопросов по расходам по проведенному медицинскому
обслуживанию.
Репатриация после получения медицинского обслуживния
При выписке из местного лечебного учреждения, куда Вы были госпитализированы, Поставщик Услуг обязан организовать и
покрыть все расходы, связанные с Вашей репатриацией в Страну проживания как обычного пассажира, если такая транспортировка
возможна в соответствии с медицинскими показаниями лечащего врача и Медицинской Группы Поставщика Услуг. Поставщик Услуг
берет на себя обязательства по организации соответствующей транспортировки согласно Вашему медицинскому состоянию.
При необходимости и по Вашей просьбе Поставщик Услуг обязан связаться с Вашим страховщиком или бюро путешествий, если
таковое имеется, для прямого урегулирования вопросов с медицинским страховщиком по расходам по проведенному
медицинскому обслуживанию.
Репатриация останков
В случае наступления Вашей смерти Поставщик Услуг обязуется взять на себя организацию (включая официальное оформление
необходимых документов) репатриации останков тела или праха к месту захоронения в Стране, за исключением проведения
процедуры захоронения и связанными с этим расходами.
Оплата данных услуг производится страховщиком, а госпитализация покрывается Вашей туристической страховкой (в соответствии
с условиями страховки). В случае отказа от покрытия расходов и/или если страховщик в силу обстоятельств не может покрыть
соответствующие расходы, Поставщик Услуг обязуется авансировать расходы и оплатить их напрямую провайдеру данных услуг в
соответствии с положениями пункта «Авансирование Фондов».
Исключения при предоставлении медицинской помощи
4
Страховое покрытие по настоящей Программе не распространяется на:
 Претензии относительно Вашего физического состояния, возникшие во время поездок, совершенных вопреки рекомендациям
лечащего врача, или во время поездок с целью получения медицинской помощи за границей.
 Прямые или косвенные претензии относительно состояния Вашего здоровья, если у Вас были жалобы (в течение 6 месяцев
перед отъездом), в том случае, если врач не предоставил Вам особого письменного заключения о разрешении поездок.
 Претензии относительно Вашего медицинского состояния, если Вы находились на стационарном лечении в последние 12
месяцев или в период ожидания госпитализации, а также за прогнозы по лечению данного состояния, если врач не предоставил
особое письменное заключение о состоянии Вашего здоровья до Вашего отъезда.
 Претензии, прямо или косвенно предъявляемые Вами относительно проведенного запланированного или предполагаемого
заранее медицинского лечения за границей.
ОБЩИЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ
Настоящая Программа не предполагает предоставление Услуг в отношении:
 претензий, предъявляемых Вами по фактам/обстоятельствам, известным Вам до начала поездки;
 убытков, ущерба или расходов, которые на момент их возникновения были застрахованы или могли быть застрахованы другим
сертификатом, если бы настоящей Программы не существовало;
 оплаты расходов, если бы страховой случай по данной претензии не произошел;
 любого иного косвенного ущерба, не описанного выше и не предполагаемого условиями настоящей Программы;
 любого Вашего намеренного/умышленного действия;
 самоубийства или умопомешательства, умышленного нанесения себе ущерба, алкоголизма, наркологической зависимости или
токсикомании, а также состояний под влиянием алкоголя или наркотиков;
 убытков, ущерба, смерти, телесных повреждений, болезни, инвалидности или расходов, понесенных вследствие военных
действий, вторжения, действий иностранных врагов, враждебных действий (в случае объявленной и необъявленной войны),
террористических актов, гражданских войн, восстаний, революций, мятежей, действий военных или узурпаторских властей, а также
участия в любых внутренних гражданских беспорядках или бунтах;
 любой юридической ответственности, напрямую или косвенно вызванной:
1) ионизирующей радиацией или радиоактивными загрязнениями от радиоактивных отходов или возгорания ядерного топлива;
2) радиоактивными, ядовитыми, взрывчатыми или другими опасными свойствами взрывчатых ядерных блоков или их компонентов.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ, РАСПРОСТРАНЯЮЩИЕСЯ НА ВСЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ TRAVEL ASSISTANCE
Во избежание возникновения споров и исков Вы обязаны предпринять все возможные усилия и по возможности минимизировать
риски возникновения таких ситуаций.
Поставщик Услуг обязуется предпринять все возможные усилия для предоставления полного объема услуг, предусмотренных
данной Программой. Отдаленное географическое расположение, а также непредвиденные и неблагоприятные обстоятельства
могут воспрепятствовать предоставлению обычного объема помощи, но в случаях возникновения подобных страховых случаев
гарантируется выплата полного объема финансовой помощи, предусмотренной данной Программой.
В случае Вашей репатриации все неиспользованные проездные билеты поступают в распоряжение Поставщика Услуг.
В случае предъявления ложного притязания, мошеннических действий или других уловок в целях получения привилегий, доступных
по данной страховке, все привилегии, полученные таким образом в рамках данной Программы, будут утрачены.
При возникновении споров относительно назначенной к оплате суммы по данной Программе (при непризнании ответственности)
урегулирование споров решается третейским судьей, назначенным в соответствии с действующим законодательством.
Вы обязаны компенсировать все расходы, понесенные Поставщиком Услуг, за которые Поставщик Услуг не несет ответственности
в рамках данной Программы в течение одного месяца с момента запроса.
Настоящая Программа регулируется и толкуется в соответствии с законодательством страны Поставщика Услуг. Суды страны
Поставщика Услуг имеют исключительные полномочия по вынесению судебных решений по всем возникшим в отношении данной
Программы спорам.
5