ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА (Terms Of Service) На наших серверах запрещены к размещению: Порнография в любой форме, услуг проституток, фотографии обнаженных моделей, а так же редиректы на подобные сайты. Пропаганда и незаконное распространение медицинских препаратов, наркотиков, курительной смеси, продажа семян конопли, а так же редиректы на подобные сайты; Вредоносное ПО, эксплойты, ботнет контроллеры, дроп зоны, фишинг, маршрутизация вирусного трафика, а так же редиректы на подобные сайты и сервисы; Прокси серверы без авторизации; Исходящий и входящий спам в любом виде; Мошенничество в любой форме; Азартные игры, онлайн казино; Размещение IRCd серверов (BNC и eggdrop разрешено); Майнинг *coin валют; Запуск на VPS/VDS серверов minecraft; Организация TOR нод и аналогичных приложений для анонимного пребывания в сети; Пропаганда насилия, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти; Сканирование портов и уязвимостей; Любая сетевая активность, которая может привести к блокировке IP адреса сервисами (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop и др); Магазины по продаже копий (репликаций) часов, одежды, сумок итд. (без дополнительного согласования с нами); Размещение seedbox; На VPS и выделенных серверах использование VPN/proxy разрешено только для личных и легальных целей. Продажа VPN/proxy серверов, размещенных на наших серверах запрещена; Проксирование трафика посредством директивы proxy_pass в nginx и port forwarding на другие IP адреса, не принадлежащие компании; Категорически запрещено к использованию на VPS/выделенных серверах сторонних IP адресов, не принадлежащих компании. Нарушение данного пункта приведет к немедленному удалению услуги; При нарушении вышеуказанных правил, мы оставляем право немедленного прекращения услуг без возврата средств и данных Политика выборочной верификации заказов Из-за участившихся случаев заказа VPS/VDS и Dedicated под нелегальные цели (malware, botnet controllers, spam, open proxy и тп, мы вынуждены объявить о политике выборочной проверки сомнительных заказов для защиты своих сетей и клиентов от проблем. По понятным причинам мы не будем описывать, по какому принципу будут определяться заказы, которые потребуют верификации, но точно не из-за того, что вы ввели вымышленное имя или фамилию. Мы проанализировали практически всех проблемных клиентов и выявили для себя общие признаки, при наличии которых мы будем требовать номер мобильного телефона и скан (фото) документа, подтверждающего личность, либо другие доказательства, подтверждающие, что вы адекватный клиент с хорошей репутацией, а не киберпреступник. Если вы вдруг получили письмо о необходимости верификации, просто прикрепите скан или четкую фотографию идентифицирующего вас документа (паспорт, водительское удостоверение, военный или студенческий билет), на котором видна печать и ваши имя, фамилия и фотография. После верификации вашим копиям документов мы гарантируем полную конфиденциальность. При отказе предоставить информацию о верификации личности мы оставляем за собой право блокировать заказ и отказать в предоставлении услуг. Возврат средств в таком случае будет возможен исключительно на банковский счет, идентифицированный Яндекс Кошелек, либо верифицированный Webmoney аккаунт. Мы оставляем за собой право блокировать заказы, если информация для верификации не была предоставлена в течении 24 часов с момента запроса, а по истечению 30 дней удалять их из биллинга. Заказывая услуги вы отметили галочку о том, что ознакомились и подтверждаете наши правила и условия на правах публичной оферты. Если наша политика безопасности вас не устраивает, то просто воздержитесь от заказа либо свяжитесь с нами для обсуждения индивидуальных условий, так как мы не будем принимать претензии только из-за того, что вы не читаете правила и оформляете заказ заведомо нарушая их. Любые претензии и споры могут быть урегулированы исключительно в рамках судебного разбирательства. Гарантии (Service Level Agreement - Соглашение об уровне сервиса) Общие условия. Данное соглашение составлено для услуги VPS/VDS и Dedicated серверов Проблемы, естественно, бывают у всех, в том числе и у нас - это не показатель качества хостинга. Показателем может служить то, как эти проблемы решаются и как они предусматриваются на будущее. При возникновении проблемы, мы не только решаем ее - мы делаем так, что бы в будущем эта проблема не повторялась. По мнению многих профессионалов, главное в хостинге - это стабильность, но не бывает в природе 100% стабильности, поэтому: Мы не гарантируем: 100% uptime - поскольку это практически невозможно. Что служба поддержки ответит вам моментально - поскольку для того что бы понять ваш вопрос, требуется как минимум его внимательно прочитать, а для того что бы помочь вам, требуется потратить какое-то время на решение вашей проблемы. Что у нас самые мощные и быстрые серверы и каналы - у нас самое обычное профессиональное оборудование хорошего уровня, размещенное в хорошем дата центре со стабильными каналами. Мы гарантируем: Что вам никогда не придется ждать ответа от нашей службы поддержки более 24 часов, а обычное время ответа службы поддержки по e-mail составляет в среднем 1-3 часа в любое время суток. Uptime не менее 99% - средний месячный uptime у нас обычно достигает 99,8%. Компенсации + 7 суток бесплатно - если по каким-то причинам сервер будет недоступен в сети более одних суток в месяц, мы компенсируем все время простоя вашего сайта и добавим вам семь суток хостинга бесплатно. Так же, стоит отдельно подчеркнуть, что мы используем только профессиональное оборудование и ПО. Настройка и обслуживание серверов выполняется профессионалами высочайшего уровня. Мы стараемся продумать наш хостинг до мелочей и постоянно работаем для того, что бы сделать его еще лучше. Благодаря такому подходу к делу, проблемы у нас возникают не часто и устраняются оперативно. Мы осознаем свою ответственность и ценим оказанное нам доверие. Сроки исполнения заказов: Аренда выделенных серверов и виртуально-выделенных серверов: заказы исполняются как можно быстрее в сроки от 24 часов до 72 часов в зависимости от того есть ли выбранный Вами сервер уже установлен в датацентре, то доступ к серверу мы предоставляем в течении 24-х часов с момента поступления оплаты. Если такой сервер есть на складе, но не установлен в датацентре, то сервер устанавливается и настраивается в датацентре в течении 48 часов с момента поступления оплаты. Если же Вы заказываете сервер, которого у нас временно нет в наличии, то сервер собирается и доставляется в датацентр в течении 72 часов с момента поступления оплаты. Клиенты заказавшие другие услуги: заказы выполняются максимально быстро. Конкретные сроки могут зависеть от типа заказа (получение лицензий, цифровых сертификатов и т.п.) но, в большинстве случаев, составляют от 12 до 48 часов. Причины простоев, которые не учитываются при расчете UpTime сервисов: Любые запланированные технические работы, уведомлены о которых были все клиенты путем электронной рассылки. Блокировка конкретного клиента, либо предоставляемых ему услуг, при расторжении договорных отношений. Обстоятельства непреодолимой силы, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации. Любые другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции нашей компании. В частности, связанные с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров, городской телефонной сети, с функционированием абонентского оборудования и другими.