болгарская фирменная культура на фоне

Реклама
БОЛГАРСКАЯ ФИРМЕННАЯ КУЛЬТУРА НА ФОНЕ
КУЛЬТУРЫ РАЗВИТЫХ СТРАН
доц. д-р Боян Любомиров Дуранкев –
Университет за национално и световно стопанство,
София, България
marketman@abv.bg
В современном динамичном мире люди проводят все больше времени на
работе, стремясь сделать карьеру, усовершенствоваться в профессиональном
плане или просто обеспечить средства на жизнь. Независимо от того, какие
мотивы им управляют, болгарин в последнее десятилетие ХХ века большую
часть дня (а иногда и ночи) посвящает деловой жизни.
Так как одним из основных условий для интеграции в европейские
структуры и глобальную экономику является изменение мышления, убеждений
и структуры ценностей, было бы интересно сделать краткий анализ их
состояния в данный момент.
Согласно мнению консультантов, следящих за процессами развития
после падения Берлинской стены1,
восточно-европейские фирмы ,
включительно и болгарские, все еще не могут преодолеть “непродуктивное
мышление” и воспринять ориентированные на клиента подходы в управлении,
которые являются залогом успеха их собратьев в развитых странах. Примером
старых
стереотипов
прошлого,
мешающих
еффективному
фирменного дела в странах Восточной Европы являются три
развитию
характерные
особенности:
. состояние “организованного хаоса”, при котором все выглядят очень
занятыми, а дело почти не двигается с места;
.
отношение
менеджеров
к
предприятию,
как
к
источнику
удовлетворения личных потребностей;
. сохранение строгой иерархии и закостенелого управленческого
аппарата, которые затрудняют адаптацию к изменяющимся внешним условиям.
1
Egon Zehnder, Mental Block, Central European Economic Review, Feb. 1999.
1
Очевидно, что нормативная база является необходимым, но совсем не
достаточным условием для приспособления к писаным и неписаным законам
для успеха в условиях рыночной экономики. Перемены должны найти свое
внутреннее отражение в области человеческой психики и менталитета.
Обусловленный
культурным
развитием
способ
мышления
является
благоприятной или неблагоприятной почвой для усвоения взглядов и идей,
утверждающих устои власти капитала и свободной инициативы. Исследование
воспринятых ценностей и установленных норм поведения является точкой
отсчета для определения правильного направления по пути их синхронизации с
потребностями общества, к которому стремится Болгария.
1. Правила и исключения (нормативная база) – болгарский
бизнесмен,
вынужденный
нарушать
законы
по
объективным причинам
Деловые круги создают и утверждают специфические “граници” (если
есть такие) или системы правил, которые обычно продиктованы внешними
условиями. Если какая-либо организация не соблюдает павила охраны
окружающей среды, если эта организация не повышает постоянно свои
стандарты в соответствии с внешними переменами, то для нее очень скоро
наступит “объективная необходимость” в переменах. Успех этих перемен
зависит от уровня развития универсализма (правил широкого применения или
общих правил) и соответствия партикуларизму (конкретным изменениям). В
более глубоком смысле речь идет о нормативной базе (регламентированной или
нет) и ее реальном функционировании.
США и Великобритания представляют собой прототип развитого
капитализма. Обе страны являются образцом наиболее высокого уровня
развития последнего столетия. История развития и успеха
“Coca-Cola” и
“McDonald's”, Генри Форда и Лия Якока, только подтверждают это убеждение.
Американским “рефером”2 чаще всего является тот, кто “знает” правила и
диктует другим что они должны делать.
2
American Competitiveness, Bruce R. Scott and George C. Lodge, Eds. (Boston: Harvard Business
School Press, 1985), pp.105-106.
2
“Декларация
Если
определенное
независимости” провозглашает равенство всех людей.
правительство
не
удовлетворяет
требования,
обеспечивающие свободное развитие и чувство безопасности, народ может его
“изменить или свергнуть и назначить новое Правительство..., которое будет
гарантировать их Свободу и Счастье”. Таким образом США представляет собой
систему законов и принципов, которые универсальны для всех, независимо от
их культуры и “кровных связей” (?- “национального происхождения”).
Остальной мир часто (и иногда очень существенно) отличается от
англосаксонского способа разрешения противоречий, особенно таких, как
“правила
или
исключения”
(универсализм
или
партикуляризм)
и
“структурирование и деструктурирование” (анализ или синтез). Англосаксонци
Великобритании и США яляются наиболее убежденными и последовательными
универсалистами и анализаторами.
В этом смысле Генри Форд утверждает: “У Вас может быть какая хотите
машина, лишь бы она была черная”. Основой этого утверждения является вера,
что “ покупатели могут быть разные, но все наши машины одинаковы”. “Вам
предлагается ресторан совсем
другого типа”, - утверждают представители
McDonald's, но при этом компания строит везде совершенно однотипные
заведения. Coca-Cola уверяет, что ее продукт можно употреблять “Всегда”. Но,
хотя и очень приятная на вкус, это всего лишь газированная вода, которая
ничуть не полезней натурального сока. Tom&Jerry всегда заканчиваются
победой добра над злом. Даже идеал успеха в США один и тот же - “We are
happy, because we are busy”. В заключение нельзя не отметить, что и семья и дом
не остались без своей идеальной формы: двухэтажный дом, похожий на другие,
где первый этаж сдается под найм; двое-трое детей в семье, которые хорошо
учатся и помогают по дому; жена, которая стремится сделать карьеру (это
новое!) и выделяет часть своих доходов на нужды семьи (приблизительно 70%);
отдых на Hawaii…
Англосаксонский дух чувствуется и в маркетинге и в менеджменте.
Целью является хирургическое разделение рынка на Уникальные сегменты,
чтобы
быстро
разработанный
распространить
в
Универсальный
Ультраэффективном
оффисе
товар,
и
задуманный
произведенный
и
на
автоматизированном предприятии. Таковы задачи Масового производства и
3
Широкого
маркетинга3.
Стремление
к
созданию
возможно
наиболее
привлекательного продукта (универсализм) в комбинации с производственным
процессом, сведенным к простым операциям (анализ). По этой
причине в
условиях, где необходимо применение широкого маркетинга, американци и
англичанене имеют себе равных; но там, где необходимо определение
уникальности, особенности и приложение синтеза, неожиданно возникают
проблеммы.
Положение в Болгарии, конечно, другое. Почему?
Универсалисты стремятся к объединению мира, который будет скроен
по
одной
модели,
поддающийся
обобщению,
принимающий
единую
ценностную систему и предвидимый. Партикуляристы, наоборот, хотят, чтобы
мировая система представляла собой сочетание различных культур и ценностей,
будучи исключительной и даже мистериозной.
Для
оценки
этих
двух
позиций
выбран
вопрос,
который
противопоставляет универсальный кодекс конкретному приятельству.
1. Распивая бутылку пива Вы беседуете с Вашим приятелем, который
в данный момент находится на дежурстве в качестве сотрудника по
охране труда на предприятии. В это время происходит несчастный
случай,
в
результате
которого
пострадал
один
работник.
Национальная комиссия по безопасности назначает расследование и
призывает Вас в качестве свидетеля. Других свидетелей нет. Какое
право имеет Ваш приятель расчитывать, что Вы его защитите?
А) полное право;
Б) относительное право;
В) никакого права.
Таблица 1
Никакого права (в %)
Хемпдън-Търнър, Ч., Тромпенаарс, Алф. Седемте култури на капитализма: ценностни
системи за забогатяване в САЩ, Япония, Германия, Франция, Великобритания, Швеция и
Холандия. ИК “ТедИна”, Варна, 1995, с. 22.
3
4
США
Голландия
Австралия
Канада
Германия
Швеция
Великобритания
Бельгия
Япония
Сингапур
Италия
Франция
Болгария
94
92
91
91
90
89
82
67
66
59
56
53
43
Универсалист утверждает: “Главное на рабочем месте – принцип
безопасности! Каждому известно, что правило есть (это)
правило.”
Партикулярист сказал бы: “Приятельство важнее всего, оно выше правил. Я бы
тебя подкрепил, но тем не менее ты должен выполнять свою работу как надо.”
Болгарин склонен оценивать отдельные события в деловой жизни не
только на основе общепринятых правил. В гипотетической ситуации выбора
между лояльностью к приятелю и соблюдением принципов безопасности, 43%
опрошенных
выразили
готовность
придерживаться
предписанных
норм
поведения, остальные предпочли бы решить проблемму нетрадиционным
способом. Из числа опрошенных западноевропейцев и американцев количество
придерживающихся стандартному поведению варьирует между 94% и 82%.
Соответственно нопрашивается вывод, что эти общества в значительно большей
степени рассчитывают на кодирование
(програмирование) и унификацию
социальных и трудовых взаимоотношений.
Большая часть болгар, не склонных следовать регламентированным
правилам в вышеописанной ситуации предполагают гибкость и нестандартность
в экономическом поведении. Причины этого явления можно объяснить из
сравнения полученной информации с ответами на второй вопрос анкеты.
В следующей дилемме приятельство и правила расставлены в обратном
порядке.
2. Вы руководитель отдела в филиале большой компании. Один из Ваших
подчиненных
часто
опаздывает
на
работу
по
семейным
5
обстоятельствам. Его семейные проблемы Вам известны. Какое право
имеет этот сотрудник на Вашу защиту перед другими коллегами?
А) пълное право;
Б) относительное право;
В) никакого права.
Таблица 2
Никакого права (в %)
США
Германия
Швеция
Великобритания
Голландия
Австралия
Канада
Сингапур
Бельгия
Япония
Италия
Франция
Болгария
94
92
91
91
90
89
82
67
66
59
56
53
37
По результатам анкеты можно судить, насколько велика разница между
протестантскими странами Америки и Западной Европы, с одной стороны;
католическими странами Европы и Азии, с другой стороны и Болгарией (а,
вероятно и другими подобными ей странами Восточной Европы).
Приятельская
защита
в
первом
случае
связана
с
собственной
безопасностью, так как разговоры за бутылкой пива не входят в служебные
обязанности (и права) служителей предприятия. В этом случае наблюдается
“лояльность в рамках личного интереса”. Во второй ситуации нет опасности
“соучастничества” в нарушении трудовой дисциплины, что находит свое
отражение в более выраженной категоричности ответов.
Очевидно, что даже модель французского культурного мышления более
придерживается
приятельство.
законособразного поведения, чем стремления поддержать
Факт, что
нарушения закона”
болгарский руководитель предпочитает “право
перед “правом закона” (“необходимостью соблюдения
закона”) , свидетельствует о серьезных неполадках в организации болгарской
экономики.
6
Именно по этой причине в неформальной обстановке были заданы
дополнительные уточняющие вопросы, которые раскрыли грубокую сущность
причин для “права нарушения Закона” (“возможности нарушения закона”).
Большинство опрошенных (более 90%) утверждает, что в Болгарии “бизнес
это”комбинаторство” (великим примером
представителей такого рода
“бизнеса” является Остап Бендер). Насколько удачно можешь “пристроиться”,
можешь ли заплатить достаточно “властьимущим” в каждом конкретном
случае, “оценят” ли тебя правильно в каждом конкретном случае как “своего
человека”, сумеешь ли соблюдать правила игры (которые не имеют ничего
общего с базарной экономикой) и т.п. Поэтому лучше не “выдавай” другого,
чтобы в другой раз, если понадобится, он не “выдал” тебя”, что не
тождественно обычным дружеским отношениям. В качестве доказательства
предыдущего утверждения опрашиваемые задавали неожиданные встречные
вопросы и сами себе отвечали. “Известно
ли происхождение крупных
капиталов у нас?” – “Нет.”; “Кто из директоров лопнувших банков и
финансовых пирамид был осужден?” – “Никто.”; “Где находятся шефы
бандитских и рекетерских организаций?” – “Замели следы и сейчас действуют в
сфере легального бизнеса.”; “Каким способом у нас легче всего разбогатеть?” –
“Нужно быть примерным и последовательным партийным деятелем.”; “Кто
платит налоги?” – “Наивники из сферы малого и среднего бизнеса, а люди из
“теневой экономики” зарабатывают при помощи налоговых служб.”; “Какими
путями можно получить право участия в РМД (Трябва да се обясни, понеже е
специфично за България като способ за пренасочване на държавни
средства) и приватизационных сделках?”- “Через мошенничество и партийные
связи.”; “Имеет ли место коррупция в Болгарии и кто, какие структуры
коррумпированы?” – “Властьимущие, т.е. везде и во всем.” И т.п.
С некоторыми оговорками можно сделать вывод, что болгарский
деловой человек (предприниматель) в большинстве случаев по объективным
причинам вынужден соблюдать “принцип нарушения
потому, что, придерживаясь
законов” именно
“принципа соблюдения
законов”, он
становится аутсайдером. Он не доверяет государственному аппарату,
полиции, следствию и прокуратуре, которые или подкупны или действуют
по “указаниям сверху”. По той же причине он не верит и себеподобному “Чаще всего договор – это только лист бумаги, написанный, ко всему прочему
7
на кириллице, - следовательно, не заслуживает того, чтобы его соблюдать”.
Таким образом, однако, болгарин существенно удаляется от ценностной
системы развитой Европы, США, Канады, Японии и Австралии. Болгарин не
является ни универсалистом, ни партикуляристом – скорей всего он
ситуационалист в зависимости от выгоды соответствующего момента.
Вместе с тем, в ответах на следующий вопрос присутствует сомнение
относительно
того,
действительно
ли
приятельство
стоит
над
профессиональным долгом.
3. Вы
возвращаетесь
с
секретной
встречи
директоров
компании.
Случайно в этот же вечер Вы приглашены в гости к Вашему близкому
приятелю, который разорится, если не свернет свою деятельность до
того, как решение директоров компании будет объявлено официально.
Какое право имеет Ваш приятель расчитывать на то, что Вы ему
выдадите поверительную информацию?
А) полное право;
Б)относительное право;
В) никакого права.
Таблица 3
Универсальный долг (в %)
Япония
Германия
США
Великобритания
Голландия
Франция
Швеция
Испания
Италия
Сингапур
България
86
76
75
72
60
54
49
48
48
32
16
По результатам параллельного исследования болгарский бизнесмен не
выдал бы информацию своему другу по той простой причине, что “и друг бы
ему ничего не сказал” – “при рыночной экономике все продается – нетдружбы,
нет любви”. “Все продается” – это новая философия большинства болгар.
8
Рынок ликвидирует дружбу во имя личной выгоды. Победа над “ближним” и
возвышение над другими есть доказательство бесспорного личного успеха.
2.
Структурирование
и
деструктурирование
(пространственная система) – бизнесмен
играет в
прятки: спрятаться или выйти из “коллектива”
Для
любой
структурирования
организации
(интеграции,
характерно
синтеза)
развитие
и
процессов
деструктурирования
(дезинтеграции, анализа) как в интеллектуальном, так и в организационном
плане. Как любая организация, так и любой продукт состоят из элементов и
связей между ними, которые человек может анализировать. Однако в них
существует
и
множество
“невидимых”
элементов
и
связей,
трудно
поддающихся анализу или прогнозам. Чернобильская АЕС представляла собой
отличную структуру, но небольшой дефект незначительного элемента с его
прямыми и косвенными связями
довел до грандиозной катастрофы с
миллионами жертв. Еще более незначительное повреждение на “Challenger”,
сконструированном прекрасными специалистами, привело к исключительно
печальному результату.
Для определения ориентации на анализ или синтез были использованы
два способа. В первом случае были предложены два противоположных
определения компании:
4. Отметьте более точное утверждение:
А) Компания - это система для эффективной реализации функций и
задач. Персонал нанимается для осуществления этих функций при помощи
машин и другого оборудования. Оплата полагается за конкретную работу,
которую они выполняют.
Б) Компания это группа людей, которые вместе работают и
поддерживают социальные контакты с другими людьми и организациями.
Функционирование компании во многом зависит от этих контактов.
Таблица 4
Компания - комплекс задач (в %)
9
США
Канада
Бельгия
Голландия
Болгария
Австралия
Швеция
Великобритания
Италия
Германия
Сингапур
Франция
Япония
74
69
68
61
60
59
56
55
46
41
39
35
29
Групповая модель работы, предпочитаемая 60% опрошенных болгарских
менеджеров, предполагает анонимность, особенно ценимую в условиях
неуверенности.
Боязнь
провалиться
и
инертность
(обусловленная
недостаточной мотивацией) остаются незамеченными при коллективном
исполнении служебных обязанностей. Групповая ответственность более
соответствует коллективному настрою болгарина и значительно легче с точки
зрения психологической нагрузки.
Вместе с тем болгарин отличается как от аналитичного склада
американца так и от интеграционного настроя японцев и французов. В Болгарии
стремление быть анонимным и скрытым в группе не датируется сегодняшним
днем, а уходит глубокими корнями в прошлое.
Удачным дополнением к ответу на предыдущий вопрос послужил
следующий:
5. Какое, по-Вашему, более правильное утверждение:
А) Увеличение доходов - единственная истинная цель данной
компании .
Б) Кроме увеличения доходов компания стремится обеспечить
благосостояние своих акционеров, служителей, клиентов и др.
Таблица 5
Единственная цель - доходы (в %)
10
США
Австрия
Канада
Великобритания
Италия
Швеция
Голландия
Бельгия
Германия
Болгария
Франция
Сингапур
Япония
Фирма
выполняет
преимущественно
40
35
34
33
28
27
26
25
24
21
16
11
8
экономические
функции.
Небольшая часть опрошенных болгар (примерно каждый пятый) считают
доходы фирмы единственной целью ее существования. Для сравнения, в США
(граждане которой выражают самое высокое предпочитание положительного
финансового результата) этот процент в два раза выше – 40%. Причина такой
разницы в результатах между США и Болгарией заключается в иерархии
ценностей.
Доказанной ошибкой является описание успеха при помощи только
одного показателя. Слишком высокая концентрация внимания на одном или
более из всей совокупности составных элементов целого мешает охватить все
многообразие причин, ведущих к определенному следствию. Склонность к
расчленению процессов лежит в основе теории Адама Смита относительно
создания национального богатства через разделение труда. Пристрастие
Америки к этому принципу принесло ей значительное преимущество в век
унифицированных
продуктов.
Однако
сегодняшний
потребитель
преимущественно стремится приобрести оригинальные (индивидуальные) и
сложные товары, т.е. этот подход достиг своего предела.
Находясь в не менее сложной чем американская обстановке, болгарский
предприниматель обладает более маштабным взглядом на события, выходит
за рамки конкретных задач и воспринимает их в более широком контексте! Для
него рентабильность является необходимым, но недостаточным условием для
будущего успеха.
Долговременный успех какого-либо сдружения зависит не только от
четко сформулированной стратегии, компетентного руководства, наличия
11
ценных активов и доступа к перспективному рынку сбыта. Его основой
являются
взаимоотношения
акционерами,
кредиторами,
с
различными
служителями,
общностями:
доставщиками,
клиентами,
державными
структурами. Стабильные отношения опираются на правила и поведение,
проверенные впродолжительного времени. Поскольку культура находит свое
отражение
во
взаимоотношениях
между
отдельными
участниками
производственного процесса, в следующих строках предлагается информация о
некоторых видах взаимоотношений, через которые функционирует болгарская
фирма.
Узловым моментом для успеха любого торгового сдружения является
лояльная клиентела. В большой степени это функция поддержания высокого
качества и потребительской стоимости продукции.
Вопреки уверенности во многих показателях успеха реально в Болгарии
дело обстоит совершенно иначе. Вот один пример обобщения, сделанного после
множества разговоров с опрошенными предпринимателями:
Фирмы должны стремиться:
Реальная ситуация в Българии
Предлагать товары и услуги
Из-за отсутствия постоянного и
гарантированного качества и по
достаточного контроля и
конкурентноспособным ценам.
организованности потребителя
болгарские фирмы мастерски
ухудшают качество до возможного
минимума.
Низкая покупательная способность
населения вынуждает производителей
предлагать свою продукцию по
терпимой цене.
Поддерживать прозрачные деловые
Болгарский потребитель реудко
отношения со своими клиентами и
чувствует себя уверенно и
предоставлять им достоверную
обыкновенно переступает порог
информацию о предлагяемых товарах
магазина со смутным ощущением,, что
и услугах.
будет обманут.
Обращать внимание на все
Широко рекламируемые длительные
подробности в обслуживании клиента
сроки гарантии часто оказываются
12
(соблюдение сроков, своевременная
недостоверными по причине
реакция на жалобы, предварительное
перемещения магазина, в котором был
исследование потребительских
закуплен товар, на неизвестный адрес.
настроений и мнений)
Болгарские фирмы очень слабо
используют маркетинговые
исследования.
Развивать отношения с клиентами с
Первые десять лет “перемен”
перспективой на будущее и
оказались благодатными для
воздерживаться от извлечения
процветания “экономики
преувеличенной выгоды, связанной с
сиюмоментной наживы”, героями
кратковременным успехом.
которой стали дельцы, нашедшие
первыми пути к “легким деньгам”.
После установления относительного
равновесия рыночных отношений
через естественные,
административные и законовые
механизмы на сцену выходят и
честные игроки, в действиях которых
намечается стремление к ведению
рыночной политики, гарантирующей
более продолжительные
взаимовыгодные отношения с
клиентами.
Большая часть болгарских предприятий представляет собой маленькие
фирмы, которые не заинтересованы в укрупнении и объединении (образовании
акционерных обществ), так как с экономической точки зрения это связано с
увеличением расходов и ограничением свободы действий. Поскольку рынок
капиталла в настоящий момент недоразвит, производство более дешевого
финансового ресурса практически не выгодно.
13
При существующей ситуации индивидуальные акционеры в Болгарии
занимают периферные позиции4. Они не являются источником финансового
ресурса. Их участие в акционерных обществах сводится к массовой
приватизации.
Мажоритарные
акционеры,
пользуясь
их
низкой
заинтересованностью и неинформированностью, пренебрегают их интересами.
Практически взаимоотношения между миноритарными акционерами и АО
сводятся к ежегодному получению дивидентов. Участие в ежегодных общих
собраниях акционеров представляет собой формальное признание их прав, но
реально (поскольку не принята система кумулятивного(?) голосования) мелкие
собственники не могут влиять на судьбу или управление сдружений. Гласность
и доступность информации крайне ограничены, даже установленная законом
обязанность публиковать годовые балансы АО массово нарушается. Слабая
экономическая культура мелких акционеров мешает им разобраться в и без того
скудных финансовых данных, которыми они располагают. Некомпетентность и
нехватка информации не позволяют им занимать позицию, адекватную их
интересам.
Проблема
мажоритарных
акционеров
в
приватизированных
предприятиях заключается в нежелании исполнительных директоров подчинить
управление интересам собственников. Практика реализации единоличного
управления
(во многих предприятиях не созданы менеджерские экипы)
концентрирует большую власть в руках руководителей, которая создает
предпосылки для злоупотреблений. В болгарских условиях роль совета
директоров, которые непосредственно связаны с интересами собственников и
должны осуществлять контроль над так
директорами”,
очень
ограничена.
Это
называемыми “внутренними
обстоятельство
объясняется
недостаточной компетентностью их членов и возможностью влияния на них со
стороны исполнительных директоров, располагающих полной информацией и
интерпретирующих ее в подходящем для своих целей свете. С другой стороны
мажоритарный собственник выбирает “послушных” директоров и напрямую
вмешивается в оперативное управление.
Таким образом, болгарин очень хочет, чтобы фирма не требовала от
него особенной самостоятельности в деятельности, что позволяет ему
4
“Корпоративното управление в условията на преход към пазарна икономика “ - анализ на
14
раствориться в “коллективе” и тем самым освободиться от личной
ответственности; вместе с тем он понял, что без долговременных
принципиальных и лояльных отношений с внешней средой у него нет
шансов на успех в маркетинге, а это требует отказаться от коллективной
и принять на себя личную ответственность. В сущности речь идет об отказе
от представления о фирме как механизме, в котором каждый “является
винтиком в системе”, и переходе к новому взгляду, согласно которому фирма –
это организм, каждый орган которого исполняет специфическую функцию,
чтобы организация существовала как единое целое. Следовательно, на смену
понятию “человеческие ресурсы” приходит взгляд на людей как на
“человеческий капитал”, как саморазвивающаяся ценность и как творец своего
будущего. Работник или служитель перестает быть обслуживающим элементом
для машины или компьютера, а, наоборот,
сложные машины и средства
являются вспомогательной частью для созданной человеком экономической
системы и облегчают трудовую деятельность в конкурентной борьбе.
Но с точки зрения национальной стратегии необходима также перемена
курса от “дешевой рабочей руки”, которая впрочем не такая уж и дешевая, к
подготовке
и
обучению
и
предложению
высокооплачиваемых
квалифицированных специалистов, которые останутся жить в Болгарии.
Необходимо перейти от принципа “цена превыше всего” к принципу “стоимость
важнее цены”.
3. Индивидуализм и коллективизм (социальная система) болгарин в роли Робинзона Крузо в человеческих джунглях
Основная дилемма при взгляде на фирменную культуру - это
соотношение между индивидуализмом и коллективизмом.
В Болгарии общественная ориентация на коллективизм и уравниловку
объясняется многовековым существованием мелкого малоимущего хозяйства,
традиционным сосредоточением его в рамках семейного и родового круга, а
также пропагандированием до недавних пор социального равенства. Группа
(семья, приятельский круг) защищает личный интерес индивида, при этом
резултатите от групови дискусии, проведени по поръчка на ЦИР от “Витоша Рисърч”.
15
персональные цели достигаются посредством общих усилий и поддержки.
Болгарин считает, что фирма должна поддерживать его инициативы, но он все
еще
не
готов
сам
строить
свое
будущее.
Он
предпочитает,
чтобы
ответственность распределялась в группе надежных людей. Не случайно
созданные в последнее время, в основном, малые частные предприятия в
сущности представляют собой экономические объединения родственников или
близких
друзей.
Вместе
с
тем
подобная
форма
организации
труда,
соответствующая бакалейной экономике, существовала в теперешних развитых
странах сто-двести лет назад.
Каждая организация – это единое целое. Однако всякое целое – это
интегрированная общность, состоящая из отдельных индивидов, которые,
обладая определенной степенью сходства, в не меньшей степени различаются
между собой. “Ford” представляет собой единую компанию, все производимые
ею автомобили одинаковы в соответствии с техническими параметрами
отдельных моделей, но каждый служитель или работник на
“Ford”, как и
каждый покупатель, различны. Можно сказать, что сама по себе “Ford” –
преуспевающая компания, но если ее стиль управления перенести в “Toyota”,
то последняя потеряет свои позиции, так как ее служители различаются от
служителей “Ford”.
Решающее значение для любой организации имеет обслуживание
индивидуализма
клиентов,
акцианеров,
работников и
служащих
и
их
согласование с общим интересом организации.
Наиболее
яркими
индивидуалистами
признаны
американские
менеджеры, которые считают, что человек “сам должен принимать решения” и
должен “создать нечто собственное”. При существующей конкуренции уцелеют
“наиболее способные”. Японское представление, напротив, связано с идеей
“Вместе можем больше”, а в условиях конкуренции уцелеют “наиболее
приспосабливаемые”. В данном случае разница между индивидуализмом и
коллективизмом заключается не в цели или мотиве индивидуума, а в тенденции
рассматривать их как существенную основу ценностной ориентации. Одни
ценности сформулированы Адамом Смитом, а другие Сабуро Окитой.
Притворна ли или нет “любовь к клиенту”, широко прокламируемая
маркетингом? Если в ее основе только “исследование нужд и потребностей и их
удовлетворение на более высоком уровне, чем конкуренция”, то улыбки,
16
адресованные
клиенту,
притворны;
если
она
связана
с
осознанной
необходимостью в “глубоком понимании человека напротив” и “установлении
взаимозовисимости”, то улыбки естественны, “из глубины”.
Проверку уровня индивидуализма и коллективизма в организации можно
осуществить при помощи следующих вопросов:
6. Представьте себе, что Вы в качестве менеджера должны назначить
нового служителя в Ваш отдел. Какое из следующих двух условий для
Вас важнее:
А) Чтобы новый служитель быстро адаптировался и сработался с
группой, в которй ему предстоит работать;
Б) Новый служитель должен обладать необходимыми знаниями и
умениями и иметь хорошую рекомендацию от предыдущего работодателя.
Таблица 6
Личные качества (в %)
США
Канада
Австралия
Голландия
Германия
Великобритания
Бельгия
Италия
Франция
Болгария
Швеция
Япония
Сингапур
92
91
91
88
87
71
69
62
57
53
53
49
39
В данном случае личные знания и умения несколько преобладают. Но в
целом ответ остается неопределеннымм, так как только 53% болгарских
менеджеров предпочитают личные качества. Ответы на дополнительный вопрос
анкеты указывают на то, что
исполнении
предложенных
для работодателя важна компетентность в
предварительно
задач,
соответствующих
обязанностям, включенным в служебную характеристику. Другими словами “с
широко открытыми объятьями “ встречают тех, кто соответствует уже
сложившимся
нормам.
Этот
подход
дает
известную
уверенность,
но
17
ограничивает привлечение личностей, которые могут выполнять нестандартные
задачи. В этом отношении Болгария формально приближается по показателям к
Японии (без претензии на тождественность), но очень далека от США и
Германии, к которым стремится в настоящий момент.
Если сравнивать служебные требования к различным категориям
персонала согласно их месту
в иерархии, можно сделать заключение, что
высшим сотрудникам на самых высоких постах поручают представительные и
руководящие функции, а для реализации идей руководства всякая уважающая
себя фирма нанимает опытных профессионалистов, способных справиться с
этой задачей.
С точки зрения предлагающих свои услуги на рынке труда, реализация
профессиональных знаний находится едва на шестом месте в их ценностной
системе. Прежде всего они стремятся к материальному обеспечению себя и
своего семейства. Именно по этой причине большинство соглашается
выполнять работу, которая не требует использования их возможностей и
знаний. Другие переквалифицируются “на ходу”.
Переориентация и отказ от сферы компетентности ведет к снижению
профессионализма. К сожалению, кадры, в обучение и подготовку которых
инвестировано много средств, не могут в настоящий момент найти себе
практического применения. Остается только надеяться, что после стабилизации
экономики
появится
достаточно
производственныхорганизаций,
которые
предоставят возможность для реализации приобретенных знаний и трудовых
умений за достойное вознаграждение.
Подобные результаты были получены при опросе менеджеров об их
предпочитаниях относительно двух различных стилей работы.
7. Какой характер работы Вы бы предпочли:
А) Совместную работу, при которой никого не выделяют за особенные
заслуги и качества;
Б) Работу, при которой поощряются и осуществляются личные
инициативы.
Таблица 7
Поощрение личной инициативы: (в %)
18
США
Австралия
Канада
Швеция
Голландия
Великобритания
Германия
Бельгия
Италия
Франция
Болгария
Япония
Сингапур
Определенно
болгарину
необходима
97
97
96
95
92
90
84
79
69
69
61
49
39
возможность
для
личной
инициативы и самоутверждения: 61% опрошенных оценивают положительно
самостоятельность как условие привлекательности выполняемой работы. Как
достаточно ценное качество воспринимается инициатива. 36,1% населения в
стране считают ее предпосылкой для зарабатывания денег (обогащения), а 29,
8% объясняют бедность ее отсутствием5. Но ведь инициатива – это одно из
наиболее характерных проявлений индивидуализма. Вот почему можно сделать
вывод, что в болгарском обществе есть серьезные предпосылки для
преобразования коллективистских настроений в индивидуалистские. Этот
вывод подтверждается успехом многих болгар в других странах , в то время как
в Болгарии при тех же усилиях они смогли достичь
немногого. “Чужая
экономика” оценивает те же старания и способности во много раз выше.
Очевидно, что в болгарской экономической машине не все в порядке. Большим
должником в этой области является государственный аппарат. Совершенно не
достаточно принимать законы, близкие или подобные им в странах
Европейского союза, чтобы получилась одинаковая экономика. Чтобы
заработали законы, необходимо превращение отдельных норм в ценностный
сплав.
Общую картину дополняет другой вопрос. Все, что известно о развитии
и независимости личности, предполагает, что семья, друзья и сослуживци
Минчо Драганов, “Българинът и частният бизнес: между разочарованието и надеждата”, ИКК
“Славина - РМ”, 1994
5
19
играют мажную роль в этом развитии. Люди не становятся независимыми, если
они отвержены или чувствуют себя “временно пребывающими”.
8. Если Вы хотите устроиться на работу в некую компанию:
А) Собираетесь работать там, пока работоспособны;
Б) Устраиваетесь на работу временно, или на неопределенный срок.
Таблица 8
Ограниченный ангажимент к компании (в %)
США
Канада
Австралия
Великобритания
Голландия
Германия
Швеция
Франция
Италия
Бельгия
България
Япония
Сингапур
99
96
96
84
84
83
81
79
72
71
70
41
32
Несмотря на то, что болгарин весьма далек от американской модели
“торжествующего индивида”, в большой степени он себя чувствует в
организации как Робинзон Крузо, который скоро отправится на другой,
лучший берег, где будет опять одиноко жить с себеподобными.
Характер связи с коллективом уже больше американский, чем японский.
В этом отношении он чувствует себя скорее итальянцем, чем немцем. И всетаки Рубикон перейден: коллективизм уступил индивидуализму. Робинзон
Крузо – одинокий предприниматель, возвысившийся над другими.
Тем не менее беспристрастность нового индивида вызывает сомнение,
порожденное предыдущими двумя вопросами. Едва ли при таком высоком
уровне безработицы возможна такая текучесть кадров. Желание не является
достаточной предпосылкой для исполнения.
Кроме того, по результатам
исследований в борьбе с конкуренцией побеждают фирмы, которые быстрее
своих соперников реагируют на изменения внешней среды. Консервативное
представление о свободном устройстве и увольнении с рабочего места выглядит
20
более привлекательно, особенно при отсутствии армии консультантов,
типичной для США, а не для Болгарии с ее трудными коммуникационными
системами.
Действительно ли болгарин верит, что может изменить мир в качестве
Нового индивида?
9. У одного человека произошел пожар в магазине, в результате
которого уничтожены все товары. Магазин тоже отчасти пострадал
от огня. Собственник магазина и его семейство должны найти
средства,
чтобы
как
можно
быстрее
его
отремонтировать.
Существуют различные способыполучения этих средств. Какой
вариант с вашей точки зрения самый подходящий:
А) Лучше всего обратиться за помощью к близким родственникам;
Б) Лучше всего занять деньги и заплатить строителям за восстановление
магазина.
Таблица 9
Нанять работников (в %)
Швеция
Канада
США
Австралия
Болгария
Великобритания
Италия
Франция
Германия
Бельгия
Япония
Сингапур
84
80
79
75
75
74
69
68
67
61
50
38
Больше всего болгарин хотел бы сам справиться с проблемой., но на
практике часто это невозможно. Недостаток фенансовых средств для
стартироватия собственного дела, для инвестиций и для оборотного капиталла
представляет основную проблему для большинства фирм. Производит
впечатление факт, что для его разрешения на практике болгарин больше
рассчитывает на себя и на своих близких. Основным финансовым источником
21
являются личные и семейные сбережения, а на втором месте – займы у друзей и
родственников. Хочет одно, а делает другое. При наличии затруднений 25%
опрошенных попытаются справиться сами или обратятся к своим близким. Их
западные коллеги рассчитывают на привлечение средст из банков или других
финансовых институций.
Первой причиной вышеописанной разницы, естественно, можно указать
ограниченные возможности для получения кредитов в Болгарии, связанные с
предосторожностью местных банков после кризиса банковской системы в 1996
году и высокими требованиями, которые они предъявляют потенциальным
кредиторам. Второй причиной является взаимопомощь на родственных началах,
как характерная для болгарского общества черта. “Род” поддерживает развитие
(личное и профессиональное) своих членов. Присутствие коллективного начала,
подкармливаемого уравниванием доходов и возможностей на протяжении
последних 50-ти лет, все еще достаточно сильно. Система “связей” действует
быстро и безотказно, в то время как кредит достается трудно и серьезно
обвязывает финансово. К выше сказанному можно добавить, что доверие между
отдельными
индивидуумами
значительно
выше,
чем
доверие
между
индивидуумом и институциями (в данном случае – банками). Однако
эффективность подобното подхода в экономике достаточно спорна. С одной
стороны, средства, которые могут быть генерированы по “родственной” линии,
едва ли соответствуют возможностям для финансирования, предлагаемым в
условиях стабильной и хорошо функционирующей банковской системы,
зачатки которой уже намечаются в Болгарии. С другой стороны, в последнее
время отмечается “замкнутость” индивидов, преобразование схемы “услуга за
услугу” в схему “услуга за деньги”, что лишает смысла отказ от использования
кредитных институций.
Коллективизм находит свое отражение и в стремлениях и жизненных
целях людей.
Вам предлагаются четыре типа людей. На какой из них Вы бы хотели
быть похожи?
а/ Человек, который уважаем другими и проявляющий постоянное
внимание к человеческому благополучию – 46%.
22
б/ Человек, который привлекателен
для окружающих, принимающий
жизнь такой, какая она есть, день за днем, с ее радостями и горестями. – 22%
в/ Человек, которого любят окружающие, проявляющий глубокое
внимание к личному благополучию близких ему людей. – 30%
г/
Человек,
к
которому
другие
относятся
одобрительно
(доброжелательно), ежедневно добросовестно выполняющий свою работу. 2%
“Уважение”, “любовь” и “привлекательность” предполагают более
высокую
положительную
оценку,
чем
безличное
одобрение
(доброжелательность). Для 76% опрошенных подчеркнутое утверждение
связано с ответным
взаимообмен
симпатией
вниманием и заинтересованностью, т.е. налицо
и
сопричастностью.
Этот
обмен
гарантирует
постоянство связи человек – социальная группа. Этот факт значительно важнее,
чем обыкновенное “похлопывание по плечу” за хорошо выполненнную работу;
вызывает большее удовлетворение и мотивационный заряд для отдельного
члена коллектива или группы. Эмансипированный западный индивид, наоборот,
нуждается в необремененном эмоциями признании своей собственной
исключительности.
Интерес представляют ответы на два вопроса из анкеты.
В первом вопросе распределение на коллективистов и респондентов,
склонных к индивидуализму, выглядит удивительно на фоне остальных ответов:
Два человека обсуждают различные способы для улучшения качества
жизни.
Один говорит: “Очевидно, что чем больше у человека свободы и
возможностей для развития, тем выше, в результате этого, его качество
жизни”.
Другой говорит: “Если человек постоянно заботится о своих ближних,
тогда у всех повысится качество жизни, даже если это мешает его
индивидуальной свободе и развитию”.
Чье мнение Вы разделяете?
Сторонники свободы - 53%
Сторонники заботы о ближнем - 47%
23
“Качество жизни” звучит привлекательно в сегодняшней запутанной
жизни.
Тотальное
возможностей
для
преобразование
достижения
общественного
личного
счатья,
порядка,
изменение
замыкание
в
сфере
персональных проблем, снижение самочуствия ставят перед каждым вопрос
“Куда теперь?”. Ответы распределяются в две полярные группы: одна часть
людей
с томительной ностальгией оглядывается на упорядоченость
вчерашнего дня, а другая с любопытством и ожиданием смотрит на
предлагаемую
альтернативу.
Эта
вторая
группа
верит
в
широко
пропагандируемые идеи благоденствия, достигнутые при помощи личной
инициативы и симпатизирует индивидуализму. Это индикатор
перемен в
общественном нстроении и переориентации к одной смешанной форме между
коллективизмом
и
индивидуализмом.
Для
социальных
преобразований
требуется долгий период, поэтому сегодня можно констатировать только начало
процесса переплетения индивидуалистических нитей в традиционном для
страны коллективизме. Вопреки всему Дух индивидуализма вселился в
болгарского безнесмена:
10. Существует два способа для работы. Какой Вы предпочитаете?
А) Работать как отдельная самостоятельная личность. В этом случае
человек сам себе начальник и сам принимает решения в процессе развития
своего дела. Такой человек может сам заботиться о себе и не ожидает, чтобы
другие особенно с ним считались.
Б) Работать в группе вместе с остальными. Каждый имеет право
голоса при взятии общих решений, и все могут друг на друга расчитывать.
Таблица 10
Быть самому себе начальником (в %)
24
Болгария
США
Швеция
Япония
Голландия
Испания
Великобритания
Канада
Франция
Германия
46
42
41
40
28
23
23
18
12
12
Дух индивидуализма, однако, быстро возвращается обратно в
бутылку, когда речь заходит об ответственности, чтобы его заменил Дух
ответственности коллективной (и распределения вины за допущенные
ошибки).
11. Какое мнение Вы разделяете?
А) Работа в отделе выполняется успешней всего, когда компания и ее
служители единодушны в определении ее целей, после чего отдельные
члены могут сами решать, как эти цели будут достигнуты.
Б) Работа в отделе выполняется наиболее успешно, когда менеджер
определяет цели и руководит работой сотрудников при их реализации.
Таблица 11
Свобода в рамках предварительно
согласованных целей (в %)
Франция
Голландия
Япония
Германия
США
Великобритания
Испания
Сингапур
Швеция
Италия
Болгария
88
81
76
73
71
67
66
60
57
52
47
Другими словами болгарин предпочитает “Сам себе быть шефом”, но
чтобы “ответственность несли другие”. Об этом свидетельствуют фалиты
25
банков;
больших,
средних
и
малых
предприятий,
имевших
хорошие
возможности для развития, руководители Нового типа которых оправдывали
провал “Неблагоприятной ситуацией”. Впрочем, следствие и прокуратура своей
медлительностью и бездействием, сами не желая того, сформировали массовое
мнение, что “Ситуация была исключительно блатоприятна для тех, кто
размешивает мед в бочке с медом”, а народ платит рождение “скороспелых”
богачей.
Единственным полем свободных действий , где болгарин “сам себе шеф”
остаются дом и семья. Этот вывод подтверждается
последним вопросом в
данном конкретном случае:
12. Один коллега скоро женится.
Как лучше всего организовать
свадьбу?
А) Организация должна принять на себя основную ответственность за
торжество;
Б) Его сослуживци должны воспринять и организовать торжество, как
относительно частную инициативу.
Таблица 12
Служители как частные лица (в %)
Голландия
Швеция
Германия
Болгария
Испания
Италия
Япония
Франция
США
Сингапур
Великобритания
91
90
88
88
82
80
77
76
72
60
58
Таким образом коллективизм болгарина заканчивается за оградой
дома, в котором он “сам себе шеф”, и начинается индивидуализм и свобода,
но за счет чужой ответственности.
26
4.
Внешняя
и
внутренняя
мотивация
(общественная
система) – болгарин в роли одинокого бегуна на короткие
дистанции
Любая организация в своем желании преуспеть “подчиняется” внешним
правилам, адаптируя их к своей внутренней структуре и согласованности. Но
внутренний “жар” и инициатива представляют собой важное условие для
изменения (в определенных рамках) внешней среды. До какой степени
организация сумеет сочетать свою компактность “изнутри” с ориентацией
“наружу”, насколько может сохраниться , выделяя энергию “наружу”, но и
получая не менее энергии оттуда – это вопрос, непосредственно связанный с
выживанием всякой единицы. Часто маркетинговые специалисты “McDonald's”
внимательно следят за конкурентами из
“Happy”, чтобы понять, почему
болгарские
а
клиенты
предпочитают
их,
последние
делают
выводы
относительно более высоких успехов “Кенар”, чтобы определить периметър
деятельности на будущее.
Согласие или несогласие со следующими парами утверждений в какойто степени отвечают на вопрос о типе ориентации:
13. С какой парой утверждений Вы согласны?
А) К сожалению ценность определенного индивидуума часто остается
неизвестной, независимо от того, как сильно он или она стараются.
Б) В конце концов люди получают такое уважение, которое заслужили в
этой жизни.
А) Этим миром управляют несколько человек, обладающих властью, и
маленький человек не может его изменить в какой-либо значительной степени.
Б) Среднестатистический человек может оказать влияние на решения
правительства.
А) Планы на далекое будущее не очень оправданны, так как многое может
оказаться зависимо от неудачного стечения обстоятельств.
Б) Планируя что-либо, я почти уверен/а, что это сделаю.
27
А) Я часто чувствую, что почти не могу управлять событиями, которые со
мной происходят.
Б) Я не верю, что шанс и счастливый случай играют важную роль в моей
жизни.
А) Большинство людей не отдают себе отчета в том, до какой степени их
жизнь зависит от случайностей.
Б) Реально такое понятие как “счастливый случай” не существует.
Таблица 13
Внутренняя направленность (в %)
США
Германия
Канада
Австралия
Франция
Голландия
Великобритания
Италия
Бельгия
Швеция
Сингапур
Япония
Болгария
68
65
64
61
60
55
51
49
48
45
42
41
35
И опять ситуация в Болгарии уникальна. Отношение к внешней среде
является примером диаметрально противоположных позиций менеджеров из
развитых капиталистических стран, с одной стороны, и болгарских, с другой. В
то время как первые в большей или меньшей степени уверены в своей
способности воздействовать на факторы внешней среды и определять и
реализовывать свое будущее, у нас осознание невозможности предвидения и
управления макропроцессами и даже реализации личных планов доминирует
более чем у 65% опрошенных. Как причину этого явления можно
нестабильность
юридической
и
экономической
системы,
указать
общественных
отношений в последние десять лет и постоянно изменяющиеся условия деловой
28
жизни. Извне (изнутри) поступает все, чтобы что-нибудь получилось
“внутри”.
Психологи
изучают
так
называемую
“иллюзию
контроля”.
По
результатам исследований, если люди считают, что каким-то образом
управляют своей судьбой, они упорно борются за достижение поставленных
перед ними задач, и конечный результат оказывается значительно выше.
Из этого следует, что при отсутствии чувства осуществляемого контроля
процессами снижается трудовая мотивация при теперешних болгарских
условиях. Необходимо поставить вопрос об осознании собственной значимости
(самоуважении) участниками в трудовом процессе. Если оно стимулируется, то
вера
в
собственные
возможности
усиливается,
уменьшается
чувство
зависимости от внешних факторов, и тогда становится возможно достижение
более высоких производственных результатов.
Следует заметить, что болгарские менеджеры внутренне мотивированы и
исполнены желанием доказать свои возможности, пройдя долгий путь
самоусовершенствования и прилагая целенаправленные усилия для достижения
общественного признания. Многие из опрошенных разделяют мнение, что
добиться успеха и уважения возможно только в результате упорного труда.
Однако
действительность
показывает,
что
героями
нашего
времени
становятся те, кто мгновенно ориентируется при каждой перемене в
обстановке и извлекает максимальную пользу из ситуации. Вот почему не
удивительно,
что
в
Болгарии
в
настоящий
момент
предпочтительно
краткосрочное “планирование” рыночных “ударов”. Управляющие учатся
распознавать и гибко реагировать
на перемены во внешней среде,
перестраивать “в движении” параметры фирменной деятельности и занимать
подходящую позицию в конкурентной борьбе. Однако активное следование
предварительно поставленной цели заменено ожиданием привлекательных и
потенциально выгодных сделок для обеспечения максимально высоких
доходов. Эта пассивная позиция и отсутствие внимательно обдуманных
стратегических альтернатив и тактики для их реализации препятствует
стабильному развитию фирмы в течение более продолжительного времени.
Но
не
следует
пренебрегать
и
этой
ситуацией.
Внутренне
мотивированные культуры иногда стартируют с опережением, а культуры с
внешней мотивацией быстрее ориентируются что, где и как им следует делать.
29
Именно по этой причине американци “быстрее стартируют”, а японци “быстрее
финишируют”, в то время как болгары бегают “на короткие дистанции”. С
точки
зрения
маркетинга
американская
продукция
быстро
находится,
внедряется, разрабатывается и доусовершенствуется, после чего исчезает
(жизненный цикл товара); японская продукция формирует постоянные
“продуктивные цепи”, на базе которых непрерывно создаются улучшения;
болгарская продукция возникает внезапно и еще более внезапно умирает, до
того как создаст цепи и поколения. В болгарии понятие “эстафета” неизвестно.
Известное мо многих других странах “коллективное предпринимательство”,
при котором служащие, рабочие и партнеры вместе стремятся снижать расходы
по производству и повышать качество, нам не знакомо. Болгарский
предприниматель – это одинокий бегун на короткие дистанции.
В этом смысле в него вселился дух Адама Смитта, актуальный для ХVІІІ и даже
для ХІХ, но не и для ХХ века. Можно ожидать, что болгарин воспринимает себя
как индивида, как элемента фирмы, как “частника” и по духу. Все – “война
каждого против всех”. Дух Адама Смитта – это дух конкуренции, а не
кооперирования. Ответ на следующий вопрос дает представление, насколько
болгарин внутренне ориентированный индивидуалист.
14. Два друга обсуждают способы взаимодействия в бизнесе. Один
говорит: “Если позволить фирмам скооперироваться, то они
сделают заговар против потребителей и общества, договорившись
поднять цены и ограничить торговлю. Они это сделают просто
потому, что это им выгодно. Конкуренция и опять конкуренция –
вот ответ на эту тенденцию”. Другой отвечает:” Если позволим
фирмам скооперироваться, они за счет повышенной эффективности
и операциональной экономии расширят торговлю. И сделают они
это по простой причине группового интереса, - это в их собственном
интересе и в интересах клиентов. Кооперация с целью составить
конкуренцию миру - это единственный ответ”. Вы на какой позиции:
А) Увеличение конкуренции
Б) Увеличение кооперирования.
Таблица 14
30
Конкуренция как противоядие от заговора против потребителей ( %)
США
Великобритания
Канада
Австралия
Болгария
Италия
Голландия
Бельгия
Франция
Германия
Швеция
Япония
Сингапур
68
65
64
62
56
51
50
48
45
41
39
24
19
Интересно, что меньше чем за десять лет после первоначального опыта
знакомства с механизмами рынка, большинство деловых людей рассматривают
соперничество между фирмами из одной отрасли, адрессирующими свои
послания в один и тот же рыночный сектор, как условие повышения
эффективности и улучшения состояния экономики в целом. Они больше
“американци, чем “французы” или “немци”, но ни в коем случае не “японци”.
“Для успеха необходима конкуренция, а не объединение и слияние
предприятий с подобным предметом деятельности” – это доминирующее
мнение в стране – 56%. В моменты, когда постоянно сливаются гигантские
компании, когда Европа объединяется в, “экономический блок”, представление
болгарина о будущем связано с делением и
частнособственнической
(единоличного торговца) конкуренцией.
Эта ситуация ставит сложные вопросы относительно будущего и
бизнеса, и Болгарии в целом. Национальное уцеляване и развитие зависят от
всех членов отдельных подсистем, стимулирующих лучшее друг в друге, т.е.
речь идет о союзе. Интересно, что только
41% болгар вспоминают
развертывание конкуренции в 1993 году как одну из важнейших мер для
преодоления экономического кризиса6.
Минчо Драганов, “Българинът и частният бизнес: между разочарованието и надеждата”, ИКК
“Славина - РМ”, 1994
6
31
Оно
отличается
от
мировых
тенденций
в
настоящий
момент
(глобализация, слияние), на это есть причины, которые его обуславливают.
Среди них:
- постулаты экономики, воспринятые как официальная экономическая
идеология, согласно которым совершенная конкуренция – это идеальная форма
существования рынка;
- доказавшие свою несостоятельность идеи из недалекого прошлого об
объединении
средних
административной
и
малых
командой,
предприятий
которые
довели
из
до
одной
спада
отрасли
в
под
реальных
экономических показателях каждого предприятия по отдельности;
- большая вероятность уцелеть для отдельной фирмы и значительные
трудности, которые испытывают крупные предприятия при существующих
экономических условиях в стране.
Людей явно привлекает свободная инициатива, которая реализуется по
принципу состязания. В многовариантности они видят возможность для личной
инициативы или более широкого выбора. Однако их экономическое сознание
сочетает два не особенно сочетаемые явления – свободную реализацию
рыночного принципа и поиск полных гарантий обеспечения необходимого
социального минимума со стороны государства.
32
5. Последовательное и синхронное время (темпоралная
система) - болгарин как человек за пределами времени и
европейского пространства
Время
может
восприниматься
как
поступающее
движение,
т.е.
передвежение вперед шаг за шагом, по одной линии; а также может
восприниматься как движение в синхроне, при котором прошлое дает
настоящему старт в будущее.
Для каждого время протекает “линейно” , но в организации для всех
время “синхронно”. При этом речь идет о работе в условиях нарастающей
“скорости” (сжатия) времени при увеличении сложности и разнообразия
продукции. Если Болгария не стремится экономически войти в синхрон с
Европейским союзом, то ее стремление к интеграции превратится в
несбыточную мечту. Европейский союз “отправится” дальше, не дожидаясь
слабаков.
Американское представление о времени преимущественно связано с
последовательностью. Время течет минута за минутой (первая не имеет ничего
общего со следующей), почасовая оплата труда и высокая скорость трудовой
деятельности. Для менеджеров Германии, Франции и, особенно, Японии время
– это координация между всеми предпринимаемыми действиями, которые
связаны между собой.
Тест Т.Дж.Конелл (известный как
“проективный тест”) дает ответ о
мышлении болгарина по этому вопросу. Анкетированных попросили изобразить
прошлое, настоящее и будущее в виде кругов и расположить их в соответствии
с их представлением о степени значения каждого и связь между ними.
15. Думайте о прошлом, настоящем и будущем как о кругах.
Пожалуйста, нарисуйте три круга, представляющие прошлое,
настоящее и будущее, на свободном месте. Расположите эти круги
так, как Вы видите для себя связь между прошлым, настоящим и
будущим. Можно использовать круги различной величины. Когда
закончите, обозначьте каждый круг, какой из них прошлое,
настоящее и будущее.
А)
Б)
В)
33
Таблица 15
Время растянуто или сжато
А. Синхронное время
Б. Последователное
В. Последователное
с развитием
время с развитием
время с регрессией
Япония, Южная Корея, Австралия,
Сингапур, Германия
(с
оговорками)
Швеция, Болгария - 55%
Голландия,
США,
и Великобритания,
Франция
Бельгия,
Италия,
(с оговорками), Болгария Болгария - 28%
- 17%
Довольно
интересный
вопрос
представляет
трактовка
времени
отдельными культурами. В настоящем мире время является ресурсом,
хронический недостаток которого определяет первостепенность значения
отношения к нему со стороны фирмы для ее успешной или неуспешной
деятельности. Вопреки различным конфигурациям, можно обобщить, что в
Западной Европе и Японии время воспринимают как процесс, цепь событий,
переходящих одно в другое. Прошлое, настоящее и будущее взаимодействуют,
при положении, что будущему уделяется особенное внимание. Результаты в
Болгарии совершенно различны. Вчера, сегодня и завтра – отдельные,
независимые друг от друга эпизоды. Прошлому придается наибольшая
относительная тяжесть, в то время как будущее воспринимается как далекое
и неясно очерченное, в какой-то степени с элементом безнадежности
(вызываемым, может быть, чувством обреченности на “социальные жертвы”
при переменах). В то время как для западных культур основная дилемма
заключается в правильности выбора между временем как последовательностью
моментов
с
акцентом
на
скорости
их
протекания
и
временем
как
координированном и синхронном множестве причин и следствий, для Болгарии
34
проблема состоит во взгляде на особенность и отсутствие связей между
прошлым, настоящим и будущим, несовместимом с быстрым ритмом жизни и
высокой скоростью, с которой наступают и утверждаются новые идеи
современности.
Сегодняшние изменения определяют и трудности приспособления к
переменному
темпу
прогресса
и
препятствуют
так
желаемой
нами
синхронизации с процессами в развитых странах.
Для болгарской фирменной культуры особенно
приемственности.
Созданные
относительно
недавно
актуальна проблема
частные
фирмы
полагаются на свой опыт, накопленный за несколько лет существования в
условиях “прехода” в постоянно изменяющейся рыночной и социальной среде.
Актуальное краткосрочное планирование (насколько вообще можно говорить о
планировании, так как массовая практика показывает, что в основе управления
фирмами лежат тактические решения и поиски выхода из создавшихся
неблагоприятных ситуаций) концентрирует усилия в близком времевом
периметре. Высокая текучесть, предпочитание вкладывать доходы в увеличение
оборота, а не откладывать средства для увеличения капиталовложений (что
объясняется и торговой направленностью большинства болгарских фирм),
отсутствие интереса к профессиональным знаниям – индикаторы ограниченной
перспективы, в которой преимущественно работают организации в частном
секторе. Со своей стороны государственные предприятия могут похвалиться
историей, но, к сожалению, у большинства из них она не всегда положительна.
Построенные
десятилетия
назад,
без
финансовых
возможностей
технологического обновления, они вынуждены производить продукцию
высокой
себестоимостью
и
неудовлетворительным
для
для
с
современного
потребителя качеством. Отсутствие рынка сбыта предопределяет низкие
поступления, что постепенно приводит к потере надежды на будушее развитие.
Невозможность ведения гибкой политики также представляет проблему в этих
фирмах. С одной стороны, управленческие подходы, унаследованные со времен
центрального планирования в экономике, не доросли до желания перемен. С
другой стороны, даже для первоклассного менеджера, наверно, трудно добиться
эффективного производства и высокой рентабильности при помощи старых
производственных мощностей. С оговоркой, что действительно есть фирмы,
35
которые успевают преодолеть вышеописанные трудности и планировать свое
дальнейшее развитие , можно обобщить, что отсутствие перспективного взгляда
в
прошлое
(?
–
будущее)
ограничивнает
сегодняшнее
развитие
государственного сектора. Это хороший урок для новых предпринимателей,
которые вкладывают средства и усилия в быстрый успех, но пренебрегают
инвестициями в будущее (не только в виде закупки оборудования, но и в виде
развития человеческих ресурсов).
И вси-таки около 45% болгарских менеджеров видят время, как
прогрессивное слагаемое – синхронно или последовательно. Они занимают
различные позиции, как показали дополнительные исследования, в различных
сферах деятельности и – самое важное – не только в частных, но и в
государственных, городских и смешанных фирмах. Этот вывод подкрепляется и
ответами на один вопрос, который определяет предпочитаемый стиль работы
при почти 70% опрошенных.
16. Какой подход предпочитает Ваша организация:
А) Концентрация на текущих задачах и работе на сегодняшний день, самое
большее с перспективой до конца текущего года.
Б) Концентрация на долгосрочных планах (более, чем на один год) и на этой
базе работа месяц за месяцем, день за днем с учетом реализации этих планов.
А
Б
общо
603 0,30516
1373 0,69484
1976
Остальные 55%, у которых присутствует нотка безнадежности, не только
из государственного сектора, но и из частных фирм (преимущественно малых и
средних, или даже крупных, но не выдерживающих конкуренции с могучими
иностранными фирмами). С точки зрения болгарского общества чувство
обреченности охватило около 2/3 болгар, включая безработных и социально
слабых. Более всего болгарин чувствует себя как человек, выброшенный вне
времени и европейского пространства – не все считают, что доживут успешно
до окончания “прехода” (если он “закончится” в смысле “благоденствия для
всех”), а большая часть перешедших на “другой берег” (в “постпреходный”
период) не верят, что впишутся в новую систему. Падение визового режима
36
само по себе положительно, но без права работать в развитых странах и без
возможности составить конкуренцию более сильным, оно оказывается
недостаточно сильным мотивом для личного “счастья”.
6. Приобретенное и присвоенное общественное положение
(оценочная система) – болгарин в роли маленького Давида
без пращи против партийного Голиафа
Зависит ли общественное положение какого-либо члена организации
только от его способностей (в процессе работы в сравнении с остальными) и
количества и качества вложенного труда (при распределении благ относительно
остальных), или от какой-то другой характеристики – происхождения, цвета
кожи, возраста, пола, образования, родственных связей, партийности и т.д. – это
лежит в основе оценочной системы, которая имеет прямое и косвенное влияние
на конечные результаты. Происхождение (рабоче-крестьянское или из
служащих, из г.Правеца или из г.Шумена, член ЦК БКП или беспартийный и
т.д.) имело особенное значение при коммунистической системе, но это не
превратило ее в более развитую , чем та система, в которой происхождение
имеет меньшее значение, чем богатство. Как бы ни хвалился сегодня
партийный деятель или депутат своими фирменными галстуками, ему далеко до
уровня какого-нибудь профессора с мировым именем, но невысокими
доходами.
У одного присвоенное общественное положение в Болгарии (и никакого
– в мире), а у другого приобретенное общественное положение в мире (и
никакого присвоенного у нас).
В этом смысле, если Болгария – “поле для честной игры”, если
достижения – реальный тест человеческого потенциала, то профессор будет
более известной личностью, чем депутат.
Мировая тенденция – определить границы “честного поля для игры”,
определить правила (законы и нормы) и точки (согласно общественной шкале
достижений), после чего всем будет предоставлена возможность состязаться
свободно – командой или индивидуально.
Проверка представления о “честном поле и законной свободной игре”
проводится
при
помощи
вопроса,
в
котором
противопоставляются
приобретенное общественное положение и присвоенное – в случае по возрасту (
37
а не по партийной принадлежности, полу и т.д., которые бы исказили
результаты).
17. Укажите, какое высказывание Вы предпочитаете:
А) Чтобы преуспеть и заслужить общественное уважение, надо усиленно
трудиться – общественное положение приобретается.
Б) Важно, чтобы менеджер был старше своих подчиненных – общественное
положение зависит от возраста.
Таблица 17
Заслуженное общественное положение (в %)
Болгария
США
Австралия
Канада
Швеция
Великобритания
Бельгия
Германия
Франция
Италия
Голландия
Сингапур
Япония
Корея
97
63
62
62
61
60
59
58
57
53
50
44
42
37
Болгария опять в особенном положении. В то время, как японци и даже
голландци ставят на присвоенное общественное положение, а все остальные
относятся
достаточно
прохладно
к
приобретенному
общественному
положению7, болгары почти единодушны в мнении, что способности и усилия
каждого должны быть мерой для их общественного положения.
Почему? Мы обьясняем себе это выстраданной болгарами ситуацией
многолетнего управления на основе присвоенного общественного положения –
партийного членства, которое в принципе было необходимо, чтобы занять
Общественото положение според възрастта не изключва общественото положение според
личните качества. Възрастта не отрича постиженията, а ги предполага. Освен това, дълбока е
вярата у японците, че ако възрастта е основание някой да бъде ръководител, то именно по тази
причина той ще споделя опита си с по-младите, понеже те няма да го “конкурират” за този повисок пост, а фирмата ще работи по-спокойно, като единен организъм, а не като машина с
“конкуриращи се винтчета”. Това е вярно при условие, че горните етажи на властта не са осеяни
с “изсъхнали клони”, които само заемат място.
7
38
высокий пост8, которое по инерции продолжилось и продолжается в
присвоенном общественном положении всех управляющих в последнее
десятилетие ХХ века – система “орионцев”, “олимпийцев” и “братовчедов”
(родственный признак) (това може би трябва да бъде пояснено), которые успели
не столько управлять (и даже когда управляли, не делали это “с мудростью”),
сколько всегда успевали “взять свое”. Именно по этой причине в крайнем
абсолютизме
обыкновенного
болгарского
менеджера
в
отношении
приобретенного общественного положения мы видиме его молчаливое
сопротивление и даже воинственный настрой
к партийному отношению к
экономике. Как высказались многие, в Болгарии создается “парламентарная
экономика
с
рыночной
демократией”9
через
приватизацию
общей
собственности10 в зависимости от “большевистского” управления данной
партийной
группировки.
Это
будет
иметь
глубокие
неблагоприятные
последствия для будущего всех болгар, но большинство людей чувствуют себя
бессильными изменить неблагоприятную ситуацию.
Если в свое время Давид точным выстрелом из пращи победил Голиафа,
то сегодня маленький болгарский предприниматель Давид без пращи должен
бороться против партийного Голиафа, обладающего властью.
Несмотря на это, большая часть руководителей (согласно мнению их
подчиненных) обладают не только властью, но и определенными качествами и
знаниями. Этот факт подтверждается ответами на следующий уточняющий
вопрос
18. С которым из следующих утверждений Вы согласны:
А) Начальник – это человек, который может выполнять свою работу с
большим умением, чем другие.
Б) Начальник – это человек, обладающий властью.
Таблица 18
Умение (в %)
Или да си “безпартиен комунист”.
В смисъл, че парламента “реже тортата” на основата на “спазаряването” и личните интереси
на големите играчи.
10
В смисъл, че парчетата от “общата торта” в условията на десетгодишна “сива и черна
приватизация” се разпределят “на когото трябва”.
8
9
39
Германия
США
Сингапур
Франция
Бельгия
Швеция
Канада
Италия
Болгария
Великобритания
Австралия
Голландия
Япония
80
79
78
75
72
70
69
68
66
64
63
62
27
Однако, после дополнительных вопросов выясняется интересный факт,
что
руководители воспринимаются носителями формальной власти, не
отличающимися высоким уровнем компетентности. На вопрос, отличается ли
менеджер от остальных более высокими знаниями и умениями или просто
обладает большей властью, 34% опрошенных выбрали второй вариант ответа. В
западных странах анкетируемые высказались в пользу веры в профессионализм
начальника.
Непрофессионализм среди фирменных руководителей – обстоятельство
довольно тревожное. При положении, что организации в Болгарии управляются
централизованно и власть сконцентрирована в руках небольшой группы людей,
их некомпетентность ведет к ухудшению положения на доверенных им
предприятиях. При недостатке знаний и умений, принимаемые решения не
могут быть эффективными, а фирменная стратегия (насколько она существует)
не может быть реализована полноценно. Это приводит к потерям не только со
стороны отдельного предприятия, но и общества в целом. В большой степени
причины коренятся в
многолетней практике назначения “сверху”, через
“партийные парашуты” сразу в несколько Советов директоров, как и в
сосредоточении чисто административных функций в руках руководителей.
Изменения в социальной и экономической обстановке требуют гибкости и
адаптивности в управлении. Высший менеджмент должен не только опираться
на углубленную подготовку в области теории управления, но и хорошо знать
специфику отрасли, в которой действует фирма. Профессионализм – это
результат многолетнего накопления знаний и опыта в теории и практике.
40
Поэтому он вызывает уважение у подчиненных, которое, с одной стороны,
укрепляет позиции менеджера, а с другой – стимулирует мотивацию рабочей
силы.
В пользу профессионализма говорит и представление об оплате труда в
фирме.
19. Компания
определяет
уровень
доходов
своих
служителей
различными способами. Какой Вы предпочитаете?
А) Компания должна учитывать количество членов семьи служащего;
Б) Служащий должен получать оплату труда, соответствующую
выполненной им работе в компании.
Таблица 19
Оплата по труду (в %)
Великобритания
США
Канада
Болгария
Австралия
Голландия
Германия
Бельгия
Швеция
Франция
Сингапур
Италия
Япония
96
95
94
94
92
91
91
90
89
88
65
67
32
Подавляющее большинство болгарских менеджеров к вопросу об оплате
относятся
по-деловому
и
их
требования
совершенно
конкретны.
Вознаграждение за приложенные усилия должно быть справедливо, на базе
объема и качества выполненной работы, а не социальных факторов (семья,
дети).Но на практике и они имеют отношение к системе доходов.
В поддержку выше сказанному предлагаются результаты ответов на
следующий вопрос:
41
20.
Мнение об оплате труда служителей во внерабочее время различно.
Каково Ваше мнение?
А) Единственная справедливая компенсация – денежная оплата,
которая должна соответствовать работе, выполненной во внерабочее время.
Это условие должно быть отмечено в договоре.
Б) Работа, выполняемая во внерабочее время входит в обязанности
служителя.
Достаточной
компенсацией
является
признательность
руководства. По этой причине такой пункт в договоре не обязателен.
Таблица 20
Денежное вознаграждение (в %)
Болгария
Швеция
Япония
США
Италия
Сингапур
Голландия
Франция
Великобритания
Германия
Испания
94
88
86
71
59
53
52
46
43
42
32
Таким образом для выполнения какой-либо работы на передний план
опять выступает внешняя мотивация, о чем уже говорилось выше.
7. Равенство и иерархия (система власти) - болгарин как
традиционалист-централист
Какую систему управления предпочесть: более плоский вариант, при
котором равенство рабачих и служителей позволяет им чувствовать себя более
комфортно и работать более эффективно, или вертикальную систему власти,
оказывающую натиск сверху на своих подчиненных? Эта дилемма не может
быть решена стандартно и однозначно. Если бы Акио Морита (“Sony”)
попробовал занять управленческое кресло Лия Якоки (“Chrysler”) или Рэя Крока
(“McDonald's”), едва ли он почувствовал себя уютно, а компания наверняка бы
пострадала. Но если бы Лий Якока или Рэй Крок решили реформировать
“Sony” в соответствии с представлниями о принципах власти в своих
42
организациях, японская компания едва ли бы от этого выиграла. Из Якоки и
Крока ни вместе, ни по отдельности не получится Морита.
Структуры иерархии, характерные для плановой экономики и все еще
существующие
как
наследство
в
болгарских
фирмах,
предполагают
унифицирванные и точно регламентированные взаимоотношения руководитель
– подчиненый (при наличии некоторых особенностей, о которых речь пойдет
впереди).
На
передний
план
выступает
исполнение
предварительно
сформулированной задачи.
ДО ТУК
При центральном управлении хозяйства государство и конкретное
предприятие
заботятся
о
профессиональном
развитии
и
социальном
самочувствииперсонала. С переменой общественных отношений уверенность в
стабильности или наличии рабочего места становится функцией успешной
деятельности фирмы, сокрощоется объем социальных услуг, внешняя среда
становится менее стабильной. Эти предпосылки представляют собой основные
факторы для повышения напряжения и неуверенности в среде работающих и
таким образом дают отражение на взаимоотношения в фирме.
В принципе болгарин относится с доверем к руководству и подчиняется
приказами инстркциям. В какой-то степени это связано с унаследованными
стереотипами поведения и коллективистическомй традиции, а также и на
отсутствии готовности проявлять личную инициативу. Но верит ли он сегодня в
Вождя, который может освободить от всех неприятностей и бед, или в Высший
общий разум на базе многих источников познания и экспертных мнений по
различным вопросам, склонных к согласованию мнений? Для получения ответа
был задан следующий вопрос.
21. Какая фигура больше всего напоминает Вам вашу организацию:
А)
Б)
В)
43
Таблица 21
А
Б
Пакистан,
Австрия,
Венецуела, Хонг Конг, Белгия,
Китай,
Япония, Болгария - 34%
Бразилия,
Сингапур,
Испания,
Франция,
В
Индия,
Канада,
Италия, Великобритания,
Швеция,
Германия,
САЩ,
Холандия,
Болгария - 32%
Блгария - 34%
Как видно из распределения ответов, 34% опрошенных воспринимают
структуру своей фирмы, как строгую систему управления по вертикали, а
другие 34% - как средне централизованную. Только 32% относятся к плоской
структуре управления. Болгарин все еще остается традиционалистомцентралидтом. Традиция построения хозяйственных единиц, в которых
значительное место занимает административный аппарат, несмотря на
связанные с ним значительные расходы, сохраняется и сегодня.
Раздутые управленческие структуры тормозят процессы адаптации к
изменившейся конъюнктуре. Бюрократия находит благодатную почву в
государственном секторе экономики, но результаты исследования показывают,
что неоправданное разрастание штатов в их административной части
характерно и для крупных частных предприятий. В какой-то степени это можно
объяснитгь склонностью к прежним методам управления и ностальгией по
“старым добрым временам”. Эта проблема будет неразрешима, пока кадры,
склонные управлять в синхрон с современными научными взглядами, не
получат реальную возможность для реализации. Малые частные предприятия не
обладают достаточными средствами для содержания структуры управления.
Они в принципе вынуждены больше считаться с условиями и правилами рынка,
так как их дальнейшее существование напрямую зависит от принятых решений.
В них имеет место склонность к делегированию прав и ответственности.
Небольшое число участников в деятельности фирмы располагают свободой
самостоятельно (но согласованно) работать для реализации поставленных задач.
44
Развитие новой культуры в бизнесе и духа предпринимательства являются
предпосылками доказанно более высоких результатов развития частного
сектора в Болгарии в сравнении с общественным (но не единственного!).
Сила власти обеспечивает стабильность и ясность во внутрифирменных
взаимоотношениях.
В
то
же
время
контроль
над
процессом
управленияосуществляется самими управляющими, что создает обманное
чувство
непогрешимости
и
отсутствия
внутренней
коррекции,
несвоевременного установления проблем, угрожающих благополучию фирмы.
Отсутствие
обратной
связи
предопределяется
строгой
иерархией
и
невосприятием критических замечаний нижестоящих служителей. Одним из
важных факторов следует указать и то, что бюрократическая система создает
благоприятные условия для развития коррупции, которая ограничивает свободу
и равноправие в рыночной экономике. Согласно международным институциям,
которые занимаются этой проблемой, Болгария должна предпринять строгие
меры для ее ликвидации. Одна из таких задач – создание корпоративной
культуры, поощряющей характерные для западной экономики более плоские
структуры управления, склонность к делегированию прав подчиненных и
свободу действий отраслевых специалистов.
Другой аспект централизации – подчинение распоряжениям для
исполнения ясных заповедей и правил. 98% опрошенных не стали бы
противоречить своему начальнику, даже если считают, что его указание
погрешно.
Если вы считаете, чта распоряжение Вашего шефа погрешно,
вступаете ли Вы с ним в противоречие; или во избежание проблем выполняете
указания?
Действующие по указанию
Оспаривающие указания
98%
2%
Корни послушания следует искать в прежних мещанских отношениях с
безусловным подчинением указаниям мастера11. В недалекем прошлом
11
Хаджийски, Иван, “Бит и душевност на българския народ”, С., 1966.
45
авторитет высшего руководства подкреплялся непоклатимой властью партии,
которая со своей стороны отождествляла себя с государственной властью.
Место свободной инициативы было занято рядом правил и инструкций, которые
не подлежали обсуждению (по крайней мере - на рабочем месте).
Атмосфера, не допускающая индивидуальные решения, ограничивает
возможности новаторства не только в отношении продуктов производства, но и
методов и техники управления и общения с персовалом.
Толерирование конформизма и рутины душит инициативу и творческое
отношение к работе и стимулирует формирование низкой самооценки у
работающих. Результаты исследования под руководством проф. Минчо
Драганова12 констатируют интересный факт: профессиональная реализация
занимает низкие позиции в структуре ценностей болгарина и оказывает слабое
влияние в качестве мотивации к работе. Очевидно, что ее продолжительная
невозможность – одна из причин (вместе с приоритетами физического
существования и материального благополучия, диктуемыми экономической
обстановкой в стране) существования этого тревожного явления.
Третья проблема, связанная со структурой болгарской фирмы, -большая
численность персонала. Связанная с использованием устаревших, трудоемких
технологий и нееффективной кадровой политикой, она является источником
проблем
большинства
государственных
предприятий.
При
отсутствии
возможностей сбыта, одним из условий для повышения эффективности на этих
предприятиях становится сокращение рабочих мест, что создает проблему на
макроуровне (увеличение безработицы), натягивает внутренние отношения и
отвлекает внимание менеджеров от производственной деятельности на поиски
способов поддержания терпимого социального климата. Раздутые штаты
отражаются на качестве персонала, ограничивают возможности для инвестиций,
повышения его квалификации (по этому показателю Болгария между Боливией
и Перу) и предопределяют низкую мотивацию. Сравнительные международные
исследования констатируют, что вопреки высокому качеству рабочей силы,
производительность труда в Болгарии на последнем месте в списке стран
Восточной Европы13. Средняя занятость в фирмах после приватизации,
Минчо Драганов, “Българинът и частният бизнес: между разочарованието и надеждата”, ИКК
“Славина - РМ”, 1994.
13
The Global Competitiveness Report 1999, World Economic Forum.
12
46
равняющаяся приблизительно 13% (по исследованиям Центра экономического
развития),
доказывает
ненужность
большей
части
персонала
на
этих
предприятиях, и их позицию,далекую от оценки “отлично”.
На основной части предприятий (39.5%) сократили персонал на 20%, а
на других (18.4%) – более, чем на 20%. На основании данных можно сделать
вывод, что более чем в половине случаев (58%) новые собственники пытаются
повысить эффективность использования трудового ресурса за счет сокращения
штата.
Препятствием для достижения рациональной чесленности персонала на
государственных
предприятиях
являются
не
столько
договоренности
(споразумения-?) с профсоюзными синдикатами (массовые сокращения на
“Пламе”, “Химко”, “Нехтохиме” и “Агрополихиме” это доказывают), сколько
существующее мнение, что фирма носит ответственность за судьбу
работающих в ней. И в этом отношении болгарин продолжает быть
традиционалистом-централистом по инерции, но на практике он готов
превратиться в игрока “на честном поле”. Один дополнительный вопрос
поясняет эту двусмысленность.
22. Организовано собрание, на котором решается вопрос об увольнении
одного служителя. Этот сотрудник работал на предприятии 15 лет и
хорошо выполнял свои обязанности. В последний год по различным
причинам результаты его работы были неудовлетворительными.
Нет никаких причин приедполагать, что положение изменится к
лучшему.
Мнение
присутствующих
разделилось
в
двух
направлениях.
А) Одна часть членов собрания считают, что главным критерием для
увольнения
должно быть качество выполняемой работы, независимо от
возраста служителя и его предыдущих заслуг;
Б) Другая часть придерживается мнения, что несправедливо пренебрегать
безупречной службой работника на протяжении 15 лет. Компании следует взять
на себя ответственность за его благополучие до момента пенсионирования.
Чье мнение, с Вашей точки зрения, более правильно?
Таблица 22
47
Успехи согласно объективно созданным стандартам (в %)
США
Канада
Болгария
Великобритания
Австралия
Голландия
Бельгия
Япония
Германия
Италия
Франция
Сингапур
Корея
77
75
58
42
40
37
36
34
31
28
26
21
19
В Болгарии налицо почти полный консенсус (58%) относительно того,
что социальная ответственность и забота о судьбе персонала не относятся к
приоритетам фирмы в сравнении с экономической целесообразностью. Ясно,
что содержание персонала, превышающего необходимый численный состав,
плохо отражается на работающих. В условиях планового хозяйства средства на
оплату труда поступают на счета предприятия, даже есле его доходы для этого
недостаточны. Однако при рыночной экономике цена рабочей силы - это расход,
который фирма может себе позволить только при достаточных денежных
поступлениях в результате своей деятельности. И поскольку размер денежных
потоков, поступающих на предприятия, достаточно скромен (конечно, есть и
счастливые исключения), в последние годы широко практикуется выплата
заработной платы с опозданием до нескольких месяцев, или вводится
принудительный оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск. Оба решения
исключительно невыгодны персоналу, но воспринимаются как меньшее зло в
сравнении
с
безработицей.
Тяжелое
положение
в
большей
части
государственных, а нередко и в частных предприятиях, на фоне широкого
предложения рабочей силы оказывает отрицательное влияние на работающих в
частном секторе. Невысокая альтернативная оплата труда дает свободу
собственникам предприятий устанавливать и поддерживать выгодное для них
низкое денежное вознаграждение для работающих у них сотрудников. Таким
образом, сохранение неэффективной численности персонала в целом негативно
отражается на самихработающих. Было бы ошибкой утверждать, что тотальные
48
сокращения – это способ разрешения проблемы неэффективности, но,
определенно, трезвая оценка неизбежности согласования деятельности с
реальными условиями дала бы положительное отражение на будущее (даже в
плане краткосрочной перспективы) государственного сектора. Доказательство
правильной ориентации на разумный и прагматичный подход мы видим в
значительно низком проценте сторонников тезы “фирма несет ответственность”
в таких странах как Япония (известная своей всесторонней заботой о рабочей
силе) и Германия (колыбель социального рыночного хозяйства).
8. Мужская и женская среда - болгарин как европеец, и
европеец совсем не похожий на болгарина
Это “тест Хофстеде”, который массово используется в практике:
23. Вкакой среде Вам было бы комфортно жить и работать?
А. Равноправная (“женская”).
Б. Неравноправная (“мужская”)
И мужчины и женщины как нападают, Агрессия – для мужчин, забота и
так и воспитывают
Равноправие
воспитание – для женщин.
м/д
мужчиной
и Мужчина доминирует.
женщиной.
Акцент - на качество жизни.
Акцент - на работу.
Работют, чтобы жить.
Живут, чтобы работать.
Важнее всего люди и окружающая Самое важное вещи и средства.
среда
Идеал
–
взаимозависимость Идеал – независимость.
(взаимопонимание-?).
Служба.
Амбиция
Симпатия к побежденным.
Симпатия к победителям.
49
Одинаковость полов (позиций)
Мужественность.
Таблица 23
В ползу “женственности” (в %)
Швеция
Голландия
Болгария
Испания
Франция
Сингапур
Канада
Австралия
САЩ
Великобритания
Германия
Италия
Япония
95
86
66
58
57
52
48
39
38
34
34
30
5
Анализ результатов исследования красноречиво показывает, что Болгария
относится к группе “женских обществ”. Если сравнить ответы обоих полов,
процент желающих жить и работать в “женской среде” мужчин ниже, чем
процент женщин. Реакция мужского пола нисколько не удивительна. Какой
мужчина заменит свои престижные должности и доминирующее место в семье,
на работе и в обществе, завоеванные с “таким трудом”? Мужчине легче
согласиться, что “агрессия – для мужчин, забота и воспитание – для женщин”.
Но это неправильная сентенция, так как ребенок одинаково нуждается в
обоихродителях, которые должны принять одинаковое участие в его воспитании
и заботе о нем. Среднестатический отец трудно мог бы этого добиться, если
иметь в виду, что он ставит акцент на работе; живет, чтобы работать; и
вещи и деньги для него все еще имеют первостепенную важность.
Поглощенный своей работой, встречами с деловыми партнерами, он почти не
находит время для самой важной и незаменимой ролив своей жизни – роли отца.
Чтобы изменить эту ситуацию, мужчине нужно обратить внимание на
характерные для женщины представления: акцент на качестве жизни; чтобы
жить - работа для обоих; а самое важное – это люди и окружающая среда.
50
С другой стороны, наблюдается противоречие, если в Болгарии человек
сам не обеспечен материально, то высокое качество жизни трудно постижимо.
Женщина не думала бы об этом, если бы не располагала достаточными
средствами, большая часть которых обеспечивается мужчиной (общепринято
мнение, что он – глава семьи и должен заботиться о ее материальном
благополучии). Но качество жизни не сводится к удовлетворению материальных
потребностей. Не менее важна “духовная пища”. Нравственные идеалы
занимают значительно более высокое место, чем материальные (даже с точки
зрения распределения потребностей в пирамиде Маслоу). Социальные
контакты, человеческие взаимоотношения, культурные события, и окружающая
среда стоят над вещами и деньгами, которые отчуждают людей, делают их
бесчувственными эгоистами и нередко несчастными. Теза Бжежинского:
“Окунаясь в мир материального, люди открывают огромную пустоту и
одиночество...Пресыщениеведет к скотству нравов и, что еще хуже, мы
становимся более печальными и неуверенными” 14.
Это противоречие между мужскими приоритетами вещей и женскими –
качества жизни неминуемо приводит к выводу, что необходима синхронизация
между противоположными полами, поскольку они дополняют друг друга. Это
не только болгарское исключительное мнение, а мнение “по-европейское”.
При проведении анкетирования в семьях и отдельных группах людей
возникло много споров относительно выбора, сделанного представителями
разного пола. Выбор женщин логичен. Едва ли
какая-нибудь женщина
предпочла пренебрежение и ограничение, устраиваясь на работу или делая
карьеру. Распределение деятельности по половому признаку – известный факт.
А почему это необходимо? Разве на пороге 21-го века мы не живем в мире
равноправия, разве женщины не такие же человеческие существа как мужчины,
разве им не хватает интеллектуального потенциала, позволяющего управлять
организацией?
Только мужчины ли
могут
занимать
самые
желанные
руководящие должности: директорские, управленческие, министерские, даже и
президентские позиции? Почему женщине не быть директором по рекламе, не
участвовать в политической жизни, не принимать участие на биржевом рынке и
14
Бжежински, Зб., “В края на века”, ИК “Труд”, С., 1998, с. 13.
51
не развиваться профессионально? Почему только мужчины имеют доступ к
самым престижным и, соответственно, самым доходным профессиям? Это ли не
дискриминация? Женщины имеют не меньший умственный капитал и
достигают не меньших успехов в учебном и трудовом процессе. Если им
предоставить возможность, они могут достичь не меньших успехов в
деятельности, подняться по иерархической лестнице и даже перегнать
противоположный пол.
Единственные строго определенные функции пола – создание потомства.
Мужчины не могут рожать детей. Женщины не только могут справиться с этим,
но и с самореализацией в области высокоинтеллектуальных профессий. Это
сочетание и согласование функций супруги, матери и участника в трудовом
процессе доказывает, что у женщин есть преимущества в виде гибкости,
комбинативности и изобретательности. Однако человеческие общества во всем
мире как будто недооценивают возможности и потенциал нежного пола,
накладывают ряд ограничений, связывая отдельные виды деятельности только с
мужчинами или только с женщинами. Для мужчин характерны виды
деятельности, связанные с тяжелой физической работой, например, добычей
угля; а для женщин – с пищевой промышленностью и туризмом, легкой
промышленностью и сферой обслуживания. Все еще общепринято мнение, что
женщина должна подчинятькя устаревшим канонам и догмам, согласно
которым они должны прежде всего посвящать себязаботам о потомстве и его
воспитанию, а также поддерживать семейный очаг (в арабских странах
женщины не могут показаться перед посторонним без (фередже), что можно
сказать об управлении некоей мощной компанией?). Не следует забывать и о
религии, как об одном и з основных критериев для разделения деятельностей
между полами в обществе, в принципе, равноправном. Это разделение скорее
социальное, чем биологическое, половое разделение ролей в обществе.
Някои общества допускат мъжете да извършват много разнообразни
дейности, включително и такива, които се извършват от жените. Други правят
строго разграничение между онова, което трябва да вършат мъжете, и онова,
което трябва да вършат жените. В тези случаи се предполага, че мъжете трябва
да заемат по-настоятелни и доминантни длъжности, оставяйки на жените
дейности, ориентирани към полагане на грижи и обслужване. Такива общества
са “мъжки”.Техните ценности се изразяват в това да се представиш, да се
52
изявиш, да постигнеш нещо видимо, да спечелиш пари, в представата, че
“голямото е красиво”.
В “женските” общества доминиращи ценности са: да не се изтъкваш, да
поставяш взаимоотношенията си с хората преди парите, да обръщаш внимание
на качеството на живот и опазване на околната среда, да помагаш на другите и
по-специално на слабите, представата, че “малкото е красиво”. В по-мъжкота
общество общественият герой е преуспелият, Суперменът. В едно по-женско
общество обществените симпатии са на страната на подтиснатия, победения.
Бляскавите изяви на личността в едно женско общество са подозрителни.
Според ценностният коефициент на този параметър, определен от Геерт
Хофстеде, най-мъжката страна е Япония. Доста мъжки са и немскоезичните
страни – Германия, Австрия и Швейцария.Сред една трета най–мъжки страни са
повечето англоговорящите страни, като САЩ, Канада, Великобритания,
Австралия и някои латиноамерикански страни, като Венецуела, Мексико и
Италия. Женски са четирите скандинавски страни, известни със своя наложен
либерализъм, освободени и разкрепостени разбирания Финландия (първата
страна избрала за свой президент жена), Холандия, Швеция и Дания. Много помалко, но все пак женски страни са Югославия, Франция, Испания и някои
предимно малки латински страни – Португалия, Чили, Уругвай и Салвадор.
Мястото на България е сред женските общества и това нейно място
след Швеция и Холандия е уникално. Освен това, по този начин анкетираните
българи твърдят, че по този начин са “по-европейци”, което, както беше
доказано, не е истина. Европа е твърде различна, но в това отношения,
България изпреварва, за щастие, някои от “по-развитите”.
53
Похожие документы
Скачать